麦当劳员工的晋升和激励制度.doc

麦当劳员工的晋升和激励制度 麦当劳是家喻户晓的一家饮食店那他是如何做到现在的规模的呢?他的员工是如何保持积极性的呢?下面小编就为你介绍一下麦当劳的员工晋升和激励制度一起看看别人家的公司吧 永远向上的高枝员工激励 一般企业的人才结构都像金字塔越上去越小而麦当劳的人才体系则像圣诞树只要你有足够的能力就让你上升一层成为一个分枝再上去又成一个分枝员工永远有升迁机会因为麦当劳是连锁经营培训可以让员工得到更快的发展 付出总有回报 麦当劳公司认为勤奋的员工是公司最宝贵的财富确实麦当劳的员工表现出来的主动性和积极性是令人惊讶的他们当中的大多数人总想在麦当劳多学点东西许多服务员往往会提前上班推后下班连节假日也要特地到餐厅去走一走而按照公司的规定除非是加班工作这种活动都是不付给工薪的 那么原因让新服务员自动地多做这些工作的呢?答案很简单在麦当劳里人们有一个普遍的信念：只要付出了努力必有保障获得相应的地位和报酬 麦当劳的用人方法就是让打工者也相信他们能够得到相应的地位和报酬 1、公开化的职位与酬劳 一走进麦当劳餐厅后面的办公室首先映入人们眼帘的是一张宽1公尺、高70公分的大布告板布告板上方写着“新观念”三个大字官方微信swdtbao这个布告板经常成为计时工作人员的话题布告板的左侧是“职位和工资”写着餐厅所有的工作人员的姓名和职位职位分为A级组长(ASW)、组长(SW)、接待员(STAR)、按待员(TR)、见习员(TN)等还用英文字母的A、B、C代表计时工作人员的等级 在工资栏上通常用的记载方法是以C级为基准组长的工资是C级的1.25倍A级组长是C级的1.5倍而且一年可以分得两次红利这种把地位和工资公开化和透明化的做法能够让每个计时工作人员逐步体会到上司和他们的同伴之间不可能有私下交易大家的眼睛都是雪亮的 只要努力工作必然可以获得相应的地位和报酬 2、不受限制的晋升 麦当劳的环境能够让每个服务员始终牢记公司理念服务员一走进休息室首先映入眼帘的是一块“观念交流园地”公告栏上面记载着餐厅内所有的工作人员的姓名、职级 在“训练进度表”上还记载有每个服务员的进店日期以及他们所学习的教材和学习的进度官方微信swdtbao此外服务员的帽子颜色、制服形式、名牌的用途和形状、参加会议的名单、营业时分配的位置、安排工作时间的长短、计时卡摆放的位置等等都代表着服务在餐厅中的身份和地位都让服务员时刻记住在麦当劳这个世界里只要你努力向上在技术和服务能力上取得了进步必定能够获得相当的满足和成就感 更为重要的是在麦当劳工作的计时员工也有可能会当上经理一般企业虽然也用职位提升的方法来刺激计时工作人员的积极性但到了某个职位便“到此为止”了 但是麦当劳餐厅没有这个限制麦当劳规定计时工作人员“凡有3个月以上工作经验者皆可为经理级的组长不受年龄和性别的限制” 公司的简报上也有同样的说法：“麦当劳公司机会之多绝不亚于其他任何企业”麦当劳公司也提供了培养这个机会的园地使用你的自主性发挥你的实力吧这些话既适用于正式职工也适用于计时工作人员官方微信swdtbao从而使他们的能力能够最大限度地发挥出来 有了这种信念以后这些新服务员才会认识到在取得相应的地位和报酬之前最重要的事情是善于有计划地学习提高服务和工作的技术水平 3、“多头评价”制度 根据业绩提升职位和增加工薪是重要的刺激因素尽管所有的餐厅都会这样做但麦当劳的业绩考核制度是独特的 麦当劳餐厅每个月进行一次考核考核表上分为质量、服务、清洁、劳务管理、训练、书面作业、自我管理、仪容等八项每项均有一个评分在表格的下端是意见栏分为四项：对下属的影响力、对顾客和管理以及对店面的影响力、提案、总评估 麦当劳建立了独特的业绩评估制度凡是在加薪或升级的时候必须经过以下的程序：自我推荐、公开评价、预先设定目标、事后晤谈、定期评价 虽然业绩评价的实质性人物是餐厅的中心经理但麦当劳实行的是“多头评价”制度即作为管理组成员的计时经理和组长等都参加评价 中心经理一般是在每月的25日填写考核表以前征求管理的意见公布考核结果以后要进行个别谈话这种做法使服务人员感到自己受到了关心因而增强了工作的热情愿意为获得下一次更佳的评价而努力这本身就是在激励工作人员向下一个位置挑战 激励方式 在对员工的激励方面麦当劳通过春游、职业发展、抽奖、聚会、带薪休假(兼职员工每年工作超过1440小时会获得一周)、竞赛、轮换等方式对员工进行激励 因此即使在很严格的工作标准下员工依然充满活力 1、积分奖励 麦当劳的激励机制运用得很充分每天麦当劳都会按照具体情况为每个不同岗位的人制定目标一旦达到目标就可以得到公司内部的积分奖励举例来说每一段时间麦当劳都会推出新活动以利于促销 麦当劳规定促销出新产品前台服务员下班以后就可以按照管理组制定的目标拿到相应的奖券假如一共卖了25套促销的套餐就可以得到5元奖券35套可以得到10元依此递增全部积攒下来到月底或年底兑换相应价钱的奖品 员工内部的奖品有手表、雨伞、手电、腰包等这就需要每天都尽力做到最好得到尽量多的奖券这种积分奖励方法在麦当劳内部营造了比较好、比较持久的竞争气氛 2、最佳员工评选 细心的顾客进入麦当劳餐厅会发现在墙壁上有一个专栏上面写着“当月最佳员工”还有照片和名字这是麦当劳对优秀员工的一种奖励方式鼓励大家向优秀者学习 麦当劳的“最佳员工评选标准” n100%顾客满意度 n良好的工作适应性 n极高的工作标准 n好的团体合作精神 依照这些标准麦当劳每个月都评选出自己的“最佳员工”并将照片和“标准”贴在一起这不但鼓励了优秀者再接再厉也激励着其他员工的工作积极性 永远向上的职位 1、管理组的四个职级 (1)第一级：见习经理 见习经理的岗位职责：管理指定值班的员工、产品及仪器以达至最佳的品质、服务、清洁及物超所值服务的主要顾客包括员工及顾客具体工作包括： 实施“肩并肩、一对一”培训 n从实地训练、区域管理及铺面管理学习基本之餐厅营运知识 n获取维持顾客满意度的经验 n对基本监督、人际关系、人际沟通及跟进技巧作出了解 n制定一套个人发展计划用以协助个人的事业发展目标 n确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 作为一个见习经理将很有机会晋升为第二副经理将在见习期间所学习到的知识进一步加以应用 (2)、第二级：第二副经理 作为第二副经理的主要工作包括：招聘、领导及培育人才负责楼面的行政支持用以实施及执行卓越的品质、服务、清洁及物超所值从提高销量及控制成本的角度去考虑问题以达到最有效的商业效果服务主要顾客包括员工、见习经理及顾客具体工作包括： n发展及训练员工 n持主要的产品质素、服务效率及质素以及清洁卫生的标准 n监督下管理值班及/或区域 n确保执行所有安全措施、卫生及保安程序 n管理值班及/或区域之食物组成成份、人手安排、废料及现金等处理 n完成所有指定值班之文件 n确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 第二副经理的下一个晋升阶级为第一副经理届时将会参与及应用各种商业的技巧及管理整间餐厅 (3)、第三级：第一副经理 第一副经理负责协助餐厅经理执行餐厅日常营运之各项策略、计划及政策职责包括： n展示及加强领导行为及基本人事标准以获得员工及其它值班经理的投入参与 n招募编排及保护员工 n理下属的发展及培训 n在自己的管辖范围增加营业额及控制成本开支以达至最佳营运效果 n管理产品品质、服务效率及质素、清洁及卫生的重要标准 n制盈亏表内指定的项目 n确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 第一副经理的下一个晋升阶级为餐厅经理晋升时间会因应您的工作表现及职位空缺而调整 (4)、第四级：餐厅经理 作为餐厅经的职责包括： n领导、发展及培训餐厅内的雇员 n衡量顾客的满意程度及实施计划以提升顾客的品牌忠诚度 n出餐厅内的新产品及执行生产程序 n预估及管理盈亏表内的项目 n管理餐厅内的各项纪录与程序包括员工福利、招聘、薪酬、存货、保安及人事档案 n察餐厅内的运作包括保安、食物安全、雇员安全、餐厅保养及维修 n确保众雇员在一个互相尊重的环境下工作 除餐厅管理组外其它职位包括：营运顾问及培训顾问 2、营运顾问 n为个别餐厅提供领导、教导及训练和指导; n尽量提高每间餐厅之长远营业额及盈利; n与餐厅管理组建立一个正面的商业伙伴关系 3、培训顾问 进行一些能激励士气、建立良性竞争及改善个人表现的训练为餐厅作出贡献; 就麦当劳的营运标