交谈礼仪.ppt

言谈礼仪,学习内容,倾听礼仪,1,3,交谈实用技巧,一、倾听礼仪,人在社会交往中，不仅要学会交谈，还要学会倾听。倾听是一门艺术，是尊重别人的表现，是搞好人际关系的需要。外国有句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”善于倾听，是说话成功的一个要诀。据美国俄亥俄州立大学一些学者的研究，成年人在一天时间里，有7%用于交流思想。在这7%的时间里，有30%用于讲，高达45%的时间用于听。这说明听在人们的交往中居于非常重要的地位。,（一）倾听的涵义及作用,倾听的涵义：倾听是接收言语和非言语信息，确定其含义并对此作出反应的过程。,作用：1、倾听是信息来源的重要渠道2、善于倾听能促进沟通与交流3、倾听有利于增进彼此的感情,（二）倾听的层次,1、无效“倾听”：指没有产生效果的信息接收过程。如听而不闻、假装“倾听”等。2、不完整倾听：倾听过程中信息接收不完整。如：表层语义的倾听。3、设身处地倾听(感受性倾听)：即倾听者不但能听懂对方说话的内容，还能从对方的角度出发，设身处地地感受和体会对方说话时的思想感情。,（三）倾听的要求,当别人对你谈话时，应该正视对方以示专注倾听，听者可以通过直视的两眼、赞许的点头或手势，表示在认真的倾听，从而鼓励谈话者说下去。,1、专注有礼,2、有所反应,听话者并不是完全被动地、静止地听，而是要不时地通过表情、手势、点头，向对方表示你在认真地倾听。,倾听是捕捉信息、处理信息、反馈信息的需要。一般来说，谈话是在传递信息，听别人谈话是接受信息。一个好的倾听者应当善于通过交谈捕捉信息。听比说快，听者在聆听的空隙时间里，应思索、回味、分析对方的话，从中得到有效的信息。,3、有所收获,在人际交往中，很多人口中所道并非肺腑之言，他们的真实想法往往隐藏起来，所以我们在听话时就需要注意琢磨对方话中的微妙感情，细细咀嚼品味，以便弄清其真正意图。,4、察言观色,二、交谈礼仪,交谈是人们交流思想和感情的重要手段，也是学习知识、增长才干的重要途径。掌握交谈的礼仪要求，提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，起着极为重要的作用。,（一）社交语言的基本原则,1、尊重平等的原则,在语言交际中，学会尊重是非常必要的，它对语言交际向良性发展具有重要作用。尊重是礼仪之本，也是待人接物的基本美德。在语言交际中，首先要求的是口语表达主体自尊自爱。其次，要尊重交往对象。,2、真诚礼貌的原则,真诚礼貌，即指在社交活动中，口语交际体现出的以诚相待、诚心诚意的特征。,3、得体适度的原则,得体适度原则是指在语言交际中话语内容得当，表现方式（包括语言的，非语言的各种要素）得体。得体的语言交际来源于知识、修养、阅历，以及由此产生出来的智慧等。,案例思考：,一个举人经过三科候选，终于得了一个山东某县县令的职位。第一次去拜见上司，想不出该说什么话。他沉默了一会儿，忽然问道：“大人尊姓？”上司勉强说了姓某。县令低头想了很久，说：“大人的姓是百姓家中所没有的。”上司非常惊异：“我是旗人。贵县不知道吗？”“大人在哪一族？”“正红旗。”县令说：“正黄旗最好，大人怎么不在正黄旗呢？”上司勃然大怒。,14,可编辑,3、拒绝与说服的语言技巧,1、介绍语言技巧,4、赞美与批评的语言技巧,（二）社交语言的实用技巧,2、提问语言技巧,学用肢体语言表达难言的请求,1）拒绝的表达：可以面露难色。2）告诉对方你很忙：整理文件、看表。3）对别人的言论不想表态：用微笑面对他。4）心里不同意对方说的：仔细清除衣服上看不的尘土。,1、把握分寸自信、自识、自谦,2、繁简适度姓名、身份+,介绍语言技巧,（一）自我介绍,一段简单的自我介绍,1介绍的顺序：总的要求是“位尊者”优先了解对方的情况。,2介绍时要热情诚恳，面带微笑，神情要镇定自若，落落大方，充满自信。,介绍语言技巧,（二）为他人介绍,提问语言技巧,看清对象，因人而异,注意场合，把握时机,委婉含蓄,抓住关键,拒绝与说服的语言技巧,怎样成功拒绝他人,怎样成功说服他人,1直截了当。2委婉含蓄。3模糊多解。4点出后果。5先扬后抑。6转移话题。,说服的方法,说服的技巧,（1）晓之以理。（2）动之以情。（3）衡之以利。,（1）善用比喻。（2）巧借名言。（3）激将说服。,赞美与批评的语言技巧,（一）赞美,赞美应遵循以下原则：1实事求是。2诚恳实在。3具体明确。,（二）批评,批评的方法：1幽默含蓄。2模糊。3点到为止。,小故事两则：,某君是个马屁精，连阎王都知道他的大名。死后阎王见到他，拍案大怒：“我最恨你这种马屁精。”马屁精忙叩头道：“因为世人都爱被拍马屁，大王您公正廉明，谁敢拍你的马屁。”阎王一听，顿时怒气全消，连说：“对对对！谅你也不敢拍我的马屁。”某人房屋漏雨，每次申请修缮都没有结果。一天，恰逢领导来体察民情，问及此时，人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”一番话引得领导哈哈大笑。几天后，修房事宜就得到了解决。,赞美的作用,幽默的作用,（三）交谈形式的要求谈吐有度,1、少说多听：“会说话的人想着说，不会说话的人抢着说。”2、细语柔声：委婉、柔和的声调比粗厉、僵硬的声调显得动人。3、专心致志：善于倾听，是说话成功的一个要诀。4、善于寻找话题：忌提明知对方不能或不愿作答的问题。5、热情友善：善于在交谈中使用体态语。,（四）日常工作和交往中交谈的五大禁忌,1、避免高声喧哗2、不补充对方3、不打断对方4、不纠正对方5、不质疑对方,（五）日常工作和交往中：“六”不谈,1、不非议党和政府2、不涉及国家机密和行业秘密3、不随便议论交往对