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智能协同管理模式 摘要 在农业社会向工业社会转变的过程中，亚当斯密第一个提出了分工的概念，分工促进 了工业社会突飞猛进的发展，创造了伟大的工业文明。在工业社会向信息社会转变过程中， 协同将促进信息社会突飞猛进的发展，创造伟大的信息文明。协同管理是现代管理的重要发 展方向，智能协同管理模式研究具有重大的理论意义与现实意义。 本项目主要研究内容包括：智能协同管理基本原理、企业智能协同管理模式设计与实现、 行业智能协同模式研究方案提出及区域经济智能协同管理模式研究方案提出。 智能协同管理基本原理，首先，提出了智能协同管理模式定义、特征及智能协同管理模 式的三个层次目标：第一层次企业智能协同管理模式；第二层次行业智能协同管理模式；第 三层次区域经济智能协同管理模式。其次，提出智能协同管理组织的n 维信息空间研究。第 三，对智能协同管理信息技术进行了研究。 企业智能协同管理模式提出了通过供应商服务系统、客户服务系统及协同预算系统建 立，集成m r p i i 、e r p 、d s s 、o a 等系统中数据分析，解决企业的供应商资源、客户资源 与企业核心产品配置协同的管理问题。 行业智能协同模式以制鞋行业供应链金融协同管理机制为研究对象，研究行业智能协同 模式。 区域经济智能协同管理模式以我国西部地区协同商务系统例，提出区经济域智能协同模 式研究方案。 从理论研究与实证研究结果来看，本项目提出的智能协同管理模式理论是可行的、有效 的。 关键词：协同管理模式；n 维信息空间；供应链金融；区域经济 2 智能协同管理模式 1 研究工作概述 1 1 研究内容 1 8 8 6 年，始于美国的“管理运动”的现代管理一百多年的历史中，产生了许许多多的学 派，其中，大多数代表性的学派，都是围绕组织、分工、决策及协调控制进行研究，都存在 协同问题，如：泰勒的科学管理理论强调管理要走向科学及劳资双方相互协作的精神革命： 韦伯的组织理论强调理想的组织应以合理合法权力为基础并以此维系组织及目标实现；法约 尔的一般管理理论中的计划、组织、指挥、协调和控制五大管理职及强调分工与组织团队精 神的十四项管理原则；巴纳德的系统组织理论认为一个协作系统是由相互协作的许多人组成 的：梅奥的人际关系理论与马斯洛的层次需求理论强调组织中人协作：德鲁克的有效的管理 者研究认为管理者效率是决定组织工作效率的最关键冈素：伯法的管理科学学派强调的是借 助数学模型和计算机技术研究管理协调及优化问题；西蒙的管理决策学派认为组织是一个人 类群体当中的信息沟通与相互关系的复杂模式；威廉大内的z 理论认为一切企业的成功都 离不开信任、敏感与亲密并提出了群体协作决策的z 型组织；沙因的组织文化研究强调文 化是一个特定组织在处理外部适应和内部融和问题中所学习到的；圣吉的学习型组织理论认 为企业要持续发展，须增强企业的整体能力，组织拥有共同愿景，具有持续学习能力，具有 高于个人绩效总和的综合绩效；迈克哈密的企业再造强调以工作流程为中心，重新设计企 业的经营、管理及运营方式等掣卜6 l 。以上各管理学派，都不同程度地涉及到协同管理问题， 但迄今为止，企业协同管理理论研究中的协同的本质、协同的结构、协同的组织描述模型、 协同的方法、协同的技术支持以及应用成果等，尚未见到有价值的系统性研究成果，智能协 同管理模式将对以上企业协同管理问题进行系统性研究。 本项目主要研究内容包括：智能协同管理基本原理、企业智能协同管理模式设计与实现、 行业智能协同模式研究方案提出及区域经济智能协同管理模式研究方案提出。 1 智能协同管理基本原理 首先，提出了智能协同管理模式定义及特征，智能协同管理模式的三个层次目标。智能 协同管理模式研究有三个层次的目标。第一层次企业智能协同管理模式，指实现企业内部业 务各个环节信息同步互动，包括e r p 、b i 、k m 、d s s 等系统的建立与有效集成，提高企业内 部各种业务活动协同商务效应。第二层次行业智能协同模式，指实现行业纵向企业间信息共 享，激活行业供应链中核心企业、上下游合作企业群之间的有效分工与协作效率，创造行业 协同商务效应。第三层次区域经济智能协同管理模式，指实现区域经济纵横交错的、立体的、 跨行业的企业间信息共享，激活区域经济企业群之间的有效分工与协作效率，创造区域经济 协同商务效应。其次，研究了智能协同管理组织，提出n 维信息空间的协同管理体制组织。 第三，研究智能协同管理信息技术。 2 企业智能协同管理模式 首先，研究企业智能协同管理需解决决的主要问题。其次，提出智能协同管理系统集成 框架。第三，通过供应商服务系统、客户服务系统及协同预算系统建立，集成m r p i i 、e r p 、 d s s 、o a 等系统中数据分析，解决企业的供应商资源、客户资源与企业核心产品配置协同 的管理问题。详细设计与实现了企业智能协同管理系统局部原型。 3 行业智能协同模式 以制鞋行业供应链金融协同管理机制为研究对象。研究行业智能协同模式。近几年来， 一方面，我国的供应链金融业务正在迅速发展，成为面向中小企业金融创新的热点，面向具 4 泉洲经济技术开发区博士后工作站上海交通大学博士后流动站出站报告 体行业的供应链金融正成为供应链理论研究与应用的新突破点；另一方面，我国制鞋行业发 展状况表明我国制鞋行供应链金融潜力巨大。国内对供应链及协同问题分别作了大量研究， 但与供应链金融、供应链协同管理有关的，具有相当价值的文献不多，与制鞋行业供应链有 关的文献仅有3 篇( 包括笔者的两篇在内) ，与制鞋行业供应链金融协同管理有关的文献仅 有笔者的2 篇。我国制鞋行业有其特殊性，不同于一般的其它行业，制鞋行业供应链不等于 其它行业供应链。本部分创新点主要体现在如下几方面： 1 ) 从科研课题的角度看 我国四大国有商业银行、民生银行、招商银行、光大银行、浦发银行等都开展了供应链 金融业务，且取得了成效，供应链金融正成为我国金融业新热点。我国是产鞋大国，鞋产品 出口人国，应是供应链金融服务的重点对象之一，但由于制鞋行业特殊性，我国制鞋行业金 融业务没有启动，很需要对制鞋行业供应链金融进行创新研究。本课题将启动我国行业供应 链金融信息系统理论研究与开发，从管理学、企业信息化、金融信息化角度对协同商务的延 续与拓展，可以肯定地说，从基于信息技术、银行介入供应链管理角度，用协同管理理论重 构我国制鞋行业供应链，进行供应链研究在国内是第一例。 2 ) 从课题研究的技术创新方案来看 ( 1 ) 提出制鞋行业供应链金融a g e n t 协调目标函数 二2 比p r 驴f ( c ，丁) = l ( ：p r o f i t ( i ，t ) ) d t 占百 利用该目标函数实现非线性约束的、考虑时间参数t 的制鞋行业供应链动态协调。 ( 2 ) 扩展标准u d d i 功能 本课题提出引入u d d i 智能注册中心来扩展现有u d d i 协议的数据结构，扩展u d d i x m l a p i 模型，同时监听服务状态信息，实现制鞋行业供应链金融中w e b 服务的动态注册、 调用、协调等协同管理活动。 ( 3 ) 提出并研究a g e n t 数据仓库设计与实现方案 本课题构建a g e n t 数据仓库来管理供应链金融中的a g e n t 协同管理。传统的数据仓库是 静态的数据存储结构，数据仓库对用户来说是只读的，不能把信息源中相关信息高效、便捷 地集成到数据仓库中，因此，传统的数据仓库无法完成a g e n t 智能数据管理。a g e n t 数据 仓库是一个动态进化的、自我协同的数据的结构，它可把半自动化或自动化的a g e n t 分类 及组织成a g e n t 智能数据立方体。 3 ) 从学术论文角度来看 从国内研究文献现状看，截止2 0 0 7 年1 2 月3 0 日止，中国期刊全文数据库中有关基于 信息技术的协同管理方面论文检索结果分析表明，与协同题名有关论文有1 1 2 2 1 篇，涉及到 很多应用领域，说明协同作为一种方法论已得到广泛应用，在管理科学领域中供应链协同方 面论文最多，但在制鞋行业供应链、供应链金融方面协同论文数量为零，而制鞋行业供应链 与供应链金融本质上是协同系统，因此，本项目从信息化、供应链融资与协同管理角度构架 制鞋行业供应链，发表了系列两篇这方面论文，填补国内这领域的理论空白。 5 智能协间管理模式 区域经济智能协同管理模式 以两部地区协同商务系统为研究对象，研究区域经济智能协同模式。西部地区协同商务 系统研究的总体目标如下： 第一、建立西部地区1 2 省( 自治区、直辖市) 的能源及化学工业、重要矿产开发及加工 业、特色农牧业及加工业、重大装备制造业、高技术产业、旅游及旅游文化产业等六大特色 产业关联的重点大型企业协同商务平台，提供了一个协同的电子商务平台，有效地解决我国 西部地区行业、区域经济供应链上企业间信息共享、战略协同的难题。 第二、提供两部地区1 2 省重点大企业的分布特征、规模实力、经营状况、国内外同行 业的竞争优势、未来发展潜力的动态分析数据。 第三、为国家制定扶持西部地区特色产业发展及提升两部地区企业竞争力的政策提供决 策支持信息。 西部地区协同商务系统创新点表现如下： 实现区域经济企业行业供应链内纵向深层次的供应链管理和跨行业企业间横向协同管 理。西部地区协同商务系统的资源管理对象包括：六大特色行业供应链企业、银行、国务院 西部办、省市地县政府机关、大学、科研机构、行业协会、工商联合会、行业学会和其他服 务性机构等。在西部地区协同商务系统信息共享的平台之上，协同商务系统创新点表现如f ： ( 1 ) 综合采用条码、射频r f 、地理信息系统( g i s ) 、 全球卫星定位系统( g p s ) 等先 进技术，将六大特色行业供应链企业、银行、国务院西部办、省市地县政府机关、大学、科 研机构、行业协会、工商联合会、行业学会和其他服务性机构等协同商务功能集一体，为西 部地区企业提供安全、优质、快捷、准确的协同商务信息服务。 ( 2 ) 首先，行业、区域经济供应链上企业间信息共享、战略协同。企业内部、企业之间、 企业与银行、政府、科研机构、行业协会、工商联合会、行业学会和其他服务性机构、专业 物流机构、销售市场机构等形成的庞大的协同系统，企业之间或企业与其他机构之间实现信 息共享、战略协同。通过信息共享、战略协同进一步实现西部地区特色产业资源整合：企业 价值链环节上业务行为的资源协同，例如研发、设计、银行融资、采购、生产、销售、运输 和其他服务等，通过行业供应链之间的协同来降低职能业务成本。其次，通过跨组织的供应 链流程协同共享关键性的信息资源、知识，协调企业与企业外部机构之间的关系，通过协同 互动实现整个企业的最大化利益。 ( 3 ) 首先，通过多维数据分析技术，提供西部地区1 2 省重点大企业的分布特征、规模实 力、经营状况、国内外同行业的竞争优势、未来发展潜力的动态分析数据，实现协同决策。 其次，所有资源信息都将定期动态更新，加盟企业的资源信息可以与企业的g p s 跟踪系统无 缝链接，实时准确地在地图上展现加盟企业资源在全国的动态分布。第三，可以实现种简便 快捷图文结合的查询，可按地区、种类查询及智能模糊搜索。 1 2 研究方法与技术路线 本项采用了理论与实证研究相结合的方法，理论方面涉及到管理科学、计算机科学、人 工智能、协同科学与计算机网络通信等学科：实证研究方面涉及到制鞋行业、金融行业、区 域经济规划等。具体技术路线图1 2 1 所示。 6 泉洲经济技术开发区博士后工作站上海交通大学博十后流动站出站报告 图1 2 1 研究技术路线 1 3 本项目主要完成的工作与研究成果 本项目用理论研究与实证研究方法研究智能协同管理模式基本原理，通过企业智能协同 管理模式设计与实现、行业智能协同模式研究方案提出及区域经济智能协同管理模式研究方 案提出进行了验证与论证。主要完成的工作有如下几方面： 1 提出了智能协同管理模式基本理论 2 详细研究了企业智能协同管理模式设计与实现。实验验证中主要局部实现了客户服 务管理、供应商服务管理与协同预算管理。 3 以制鞋行业供应链金融协同管理机制为例提出行业智能协同模式研究方案。论证了 构建我国基于信息技术的制鞋行业供应链金融协同管理机制理论框架、启动我国基于信息技 术的制鞋行业供应链金融协同管理机制研究、建立基于信息技术的制鞋行业供应链金融协同 管理机制实施指引、形成高效的制鞋行业供应链金融协同管理机制，具有重大的理论和现实 意义；提出了供应链金融协同管理概念；提出了本项目通过研究基于信息技术的制鞋行业供 应链金融协同管理机制的融资模式、组成及结构并将用实验原型验证理论正确性研究方案。 4 以我国西部地区协同商务系统为例提出区域智能协同模式研究方案。论证了从行业 供应链、区域经济信息化角度，为我国构建高效的西部特色产业群资源优化配置，解决我国 西部地区行业供应链、区域经济上企业间信息共享、战略协同的难题，提供理论模式与实践 方案，具有重大理论与现实意义。提出了我国西部地区企业多位一体的协同商务系统研究方 案。 在博十后工作站研究二年期间，取得的主要科研成果列举如下： 1 项目： ( 1 ) 2 0 0 6 年9 月至2 0 0 7 年9 月：主持完成国务院西部办项目子项目“西部地区重点企业 数据库系统”。( 项目编号：2 0 0 6 j 0 2 ) 。 ( 2 ) 2 0 0 4 年0 9 月至2 0 0 6 年0 9 月：主持完成省级项目“企业智能协同预算管理系统”( 项 目编号：2 0 0 4 j 0 3 0 ) 。 专著： ( 3 ) 专著e r p 与协同决策，上海交大出版社，2 0 0 6 年0 4 月 ( 4 ) 专著企业信息与管理决策，上海交大出版社，2 0 0 7 年0 4 月 7 智能协同管理模式 8 论文： ( 5 ) l i ux i a n g an e we n t e r p r i s ec u s t o m e ra n ds u p p l i e rc o o p e r a t i v es y s t e mf r a m e w o r kb a s e do n m u l t i p l ec r i t e r i ad e c i s i o n - m a k i n g ，i c o n s 2 0 0 8 ，i e e ex p l o r ed i g i t a ll i b r a r y ( 6 ) l i u x i a n g am u l t i a g e n t b a s e ds e r v i c e o r i e n t e da r c h i t e c t u r ef o ri n t e r - e n t e r p r i s ec o o p e r a t i o n s y s t e m ，i c d t 0 7 ，i e e ex p l o r ed i g i t a ll i b r a r y ( e l 收录编号：0 7 4 1 1 0 8 5 3 8 7 6 ) ( 7 ) l i u x i a n g am u l t i - a g e n t - b a s e da r c h i t e c t u r ef o re n t e r p r i s ec u s t o m e ra n ds u p p l i e rc o o p e r a t i o n c o n t e x t - a w a r ei n f o r m a t i o ns y s t e m s ，i c a s 0 7 ，i e e ex p l o r ed i g i t a ll i b r a r y ( 8 ) l i u x i a n g ，am u l t i - a g e n t - b a s e da r c h i t e c t u r ef o rc o l l a b o r a t i o nb u s i n e s ss y s t e m s s c i e n t i f i c r e s e a r c hm o n t h l y , 2 0 0 7 ( 2 ) ( 9 ) l i u x i a n g ，am u l t i - a g e n t - b a s e da r c h i t e c t u r ef o re n t e r p r i s ec o o p e r a t i o nd s s ，j c i s 2 0 0 7 - c l e f , w o r l ds c i e n t i f i c ( 1 0 ) 刘翔，e r p 协同决策方法与模型实现研究，计算机科学，2 0 0 6 ( 8 ) ( 1 1 ) 刘翔，智能协同管理模式研究，太原理工大学学报，2 0 0 6 ( 1 ) ( 1 2 ) 刘翔，基于e r p 智能协同预算决策支持功能与数据仓库建模研究，学术研究月刊， 2 0 0 7 ( 1 ) ( 香港) 泉洲经济技术开发区博七后工作站上海交通大学博： ：后流动站出站报告 2 智能协同管理基本原理 2 1 智能协同管理模式含义及特征 协同是对立统一的和谐运动。【7 】达尔文认为人类社会的进化是一种协同运动。p j 近代 自然科学十分注重研究各个不同的物质结构、层次、运动和系统的内部各元素的协同问题。 爱冈斯坦认为：世界如没有内在和谐性，就不会有任何科学【9 j ，其中的“和谐性”本质上指协 同性。恩格斯认为：我们所面对着的整个自然界形成一个体系，即各种物体相互联系的总 和，这些物体是相互联系的，它们是相互作用的，并且正是这种相互作用而构成了 运动。【l o 】这里的“运动”指协同作用结果。自然界是由多种运动形式、多种物质层次和多种系 统构成的矛盾统一整体。而各种运动形式、不同物质层次、各系统之间既相互作用、相互制 约又相互依存、相互合作构成了矛盾运动，通过对矛盾的斗争性和同一性，以一定方式发展 演化。在矛盾同一性与斗争性方面，人类社会与自然界是一致的，世界是矛盾的统一体。企 业协同管理的思想和方法充分体现了辩证法的矛盾斗争性和同一性观点。协同具有普遍性， 是一种广泛的方法论，具有深刻的哲学内涵。 “协同商务之父 j i mh e p p l e m a n n l 9 9 6 年提出：以人为本的协同工作将成为今后衡量企业 是否真正具有竞争力的核心。1 1 1 智能协同管理模式研究各不同的企业管理问题中存在着的 协同的共同本质特征，建立一套概括管理的自然属性、社会属性的综合性的管理理论与方法。 各个不同的企业管理领域问题，诸如财务会计学、组织行为学、生产管理学、营销学、管理 经济学都从不同的角度研究协同现象，研究本学科范同或相关交义学科的协同问题。智 能协同管理模式要把不同的企业管理领域中普遍存在的协同现象抽取出来，研究其协同的本 质、协同的结构、协同的组织描述模型、协同的方法、协同的技术支持以及应用成果等。 智能协同管理模式指依据客观事物普遍存在的因果性、对称性及矛盾性等规律，以企业 系统为主要研究对象，研究企业系统内外多个组织部门，为实现共同目标，在动态多变、相 互约束及相互促进的数字化、智能化管理环境下，如何将企业外部资源和内部资源协同集成， 辅助实现企业内部各个不停变动的环节，依据环境变化对资源进行分配，并将企业的总目标 与各个相互依赖的环节的目标协调起来，实现企业经营的对称协调、均衡发展的系统动态协 作管理过程。可用“协同度”定性描述组织部门之间协同的程度。根据组织部门间目标的关系 以及协同的程度，可将协同分为如下5 种类型。1 ) 完全协同型系统中的组织部门都围绕一 个共同的全局目标，各组织部门没有自己的局部目标，所有组织部门全力以赴地协作；2 ) 协同型系统中的组织部门具有一个共同的全局目标，同时各组织部门还有与全局目标一致 的局部目标：3 ) 孤岛型系统中不存在共同的全局目标，各组织部门都为自己的局部目标工 作，且目标之间可能存在冲突；4 ) 完全孤岛型系统中不存在共同的全局目标，各组织部门 都为自己的局部目标工作，并且不考虑任何协作行为：5 ) 混合型系统中各子系统之间存在 完全协同型，协同型，孤岛型及完全孤岛型。 智能协同管理模研究有三个层次的目标。第一层次企业智能协同管理模式。指实现企业 内部业务各个环节信息同步互动。包括e r p 、b i 、k m 、d s s 等系统的建立与有效集成，提高 企业内部各种业务活动协同商务效应。第二层次行业智能协同模式。指实现行业纵向企业间 信息共享，激活行业供应链中核心企业、上下游合作企业群之间的有效分工与协作效率，创 造行业协同商务效应。第三层次区域经济智能协同管理模式。指实现区域经济纵横交错的、 立体的、跨行业的企业间信息共享，激活区域经济企业群之间的有效分工与协作效率，创造 区域经济协同商务效应。 9 智能协同管理模式 在农业社会向工业社会转变的过程中，亚当斯密第一个提出了分工的概念，分工促进 了工业社会突飞猛进的发展，创造了伟大的工业文明。日益细化的分工，增加了个体和个体 之间，团队和团队之间的协作，同时更细化了各个分工岗位的权利和责任，沟通数量和质量 都在要求提升。智能协同管理模式与传统管理模式相比产生了许多革命性的变化【l2 。1 7 】： 1 ) 企业组织是数字化、智能化环境：2 ) 计划、指挥、控制及协调的管理职能网络协同化； 3 ) 企业资源是个新概念，不再是指企业独自拥有多少资源，而是指依据企业具有的核心竞争 力所能协调运用的企业内外资源，如物力资源指企业构造的供应链系统物流资源，财力资源 指供应链的价值链资源，人力资源不再仅仅是企业内部员工，更多的是企业的供应商、顾客， 其中，客户资源已成为企业的核心资源：4 ) i n t e m e t 引起的信息革命，全球化办公等业务模 式的出现，使得办公机构遍布全球各地，对这些服务商和分支机构进行有效管理，使得多人、 多组织通过协同完成工作；5 ) 企业创造无障碍、无边界的环境，实现跨部门、跨公司、跨地 域的协同工作，为企业的共同目标服务：6 ) 企业管理目标是多目标的和谐与智能均衡；7 ) 企 业文化是动态协同的数字化文化，业务速度以光速计；8 ) 信息资源与知识资产构成了企业核 心竞争力。 一般地，企业在市场中的生灭过程及为生存发展而进行不断的革新、重构过程，本质上 是企业协同链的进化过程，涉及到企业全面信息化的管理过程。协同管理模式的重点在于提 供一个统一的管理平台和畅通无阻的管理“通道”，其基本方法可描述如下： 1 ) 面向主题的多维信息管理利用数据仓库技术建立面向主题的信息管理机制。o l a p 数据方立体提供多维的信息表示、共享和使用的环境；通过数据抽取、清洗、转换及装载等 数据处理，各来源的信息、异质结构数据都可以得到统一集成：从任何一个数据立方体节点 都可以到达任意的相关数据节点，极大地方便企业获取完整的、真实的信息。 2 ) 企业组织间与组织内t 作流的业务智能关联协同管理提供对各个企业内外业务环 节进行工作流整合的方案，使得协同平台可以面向整个业务过程来进行管理。表面上看在协 同平台中还是采用某个模块或某个功能完成某个业务环节的要求，但随着这个应用可以自动 启动其他的关联应用，并完成相关数据的更新，使得企业无需在不同应用平台之间切换便可 以完成对业务链的管理。应用i n t e m e t i n t r a n e t 工作流技术所提供的业务功能如电子商务、 电子业务处理等，其应用理念是以客户为中心的工作业务，它重构了企业的客户、内部组织、 供应商及合作伙伴的关系。 3 ) 目标资源动态集成利用信息流将企业的人、财、物和与业务流程进行充分的协同集 成。在协同平台中，这些资源可以实现各种关联，当企业由于某个目标触发一个应用的时候， 相关的资源可以随之被调动并被自动加入统一管理和协同工作的环境中，从而进行紧密的协 调和运作。协同管理是基于企业知识资源的目标管理。 4 ) 移动信息管理移动信息管理是指企业的信息管理活动可通过基于浏览器的信息交互 来实现，浏览器将成为企业管理者最重要的信息交流工具。浏览器信息管理将使企业发生一 场工作地点的革命，企业工作场所与家庭的界限将越米越模糊，企业员工的流动性是较高的。 利用信息技术，劳动力可在任何地点、任何时间进行工作，由于办公室是流动的或位于极远 的地方，管理人员到处走走看看的办法就行不通了，必须以电子的方式传送信息，这就产生 了电子化世界一套全新的工作标准。企业将给职员提供自助的移动电子工具与使用时间。 5 ) 数据挖掘智能管理数据挖掘智能管理是指通过数据挖掘智能技术进行知识发现， 将正确商业模式与业务管理统计分析规律，在适当的时候传递给适当的人。数据挖掘智能管 理是信息时代管理的客观要求，因为信息时代管理常会导致企业管理信息的无限增长，产生 信息过度，其结果是管理者陷入信息的海洋而无所适从并引起管理混乱。数据挖掘智能管理 是自主性的用户的助手它模拟企业管理人员的社会行为及管理行为偏好，自主地获取、检 索i n t e r n e t 网络上的信息，管理过载信息，担当信息收集者、过滤者及知识学习者的角色。 1 0 泉洲经济技术开发区博士后工作站上海交通人学博j ：后流动站出站报告 数据挖掘技术是智能管理的重要技术。 6 ) 集成管理集成管理指协同管理是一种集成化管理，它集成了信息技术及管理技术， 同时也是一种文化集成。集成管理是协同企业管理的核心，它体现了协同企业管理的加入 式进化。即协同企业管理并不是对传统管理的否定，而是传统管理的加入。企业应用集成 ( e n t e r p r i s ea p p l i c a t i o ni n t e g r a t i o n ，e a i ) 是整合企业异构i t 环境，充分发挥企业已有系统 价值的技术，在集成环境中，业务人员可以非常容易地实现新的业务流程或重构业务流程。 7 ) 分布式群体管理分布式群体管理指协同管理利用g d s s ( g r o u pd e c i s i o ns u p p o r t s y s t e m ，简称g d s s ) 支持群体管理成员进行群体决策及协同管理_ 作，管理人员以电子的方 式传送信息、协同群体决策及管理工作。协同管理组织的经理人员可利用电子邮件、语音信 箱、无线电话、寻呼机及视频音频会议系统等与网络通信交互计算信息系统集成为其开展 日常管理工作。经理人员会经常分析各种电子报告，然后通过音频视频会议系统与领域专 家及相关工作人员讨论电子报告中的问题，与会者通过i n t e m e t 将不受时间、空间限制，可 进行同步异步的群体决策交互。 2 2 智能协同管理组织 2 2 1n 维信息空间组织模式及其特征 詹姆斯吕佩和尼丁诺利弧提出了未来的企业组织将以其特有的形式出现，这种组织以 信息技术为基础，组织分散而义被技术紧密地连接、有快速敏捷的应变能力，有各种类型的 知识人才，有创造性、团队精神及自控能力。赫塞尔等提出未来组织是由六个重要的转变组 成：从臃肿到精简一新的人员配备原则、从垂直到水平一新的组织、从统一化到多样性一新的 劳动力、从地位和命令权力到专家及良好关系一新的权力源泉、从公司到任务一新的忠诚、 从组织财富到名誉财富一职业财产。汤姆彼德斯认为未来的组织本质依靠的是知识，组织 要考虑如何去获取知识、传递知识和利片j 知识，并要改变形式化的组织结构，以解放思想， 而且大公司将要解体，未来公司组织将是小公司组织。彼德圣吉断言了学习型组织，并提 出了学习型组织的五项新技术：自我超越( p e r s o n a lm a s t e r y ) 、改善心智模式( i m p r o v i n g m e n t a lm o d e l s ) 、建立共同愿景( b u i l d i n gs h a r e dv i s i o n ) 、团体学习( t e a ml e a r n i n g ) 和系统思考( s y s t e m st h i n k i n g ) 。查尔斯m 萨维奇博士在研究了许多管理专家的组织理论 成果及对后工业社会的管理原则进行分析的基础上提出了组织的五项原则：对等联网、集成 的过程、对话式工作、人类时间与计时、动态团队。【1 w 2 j 从以上2 0 世纪著名管理学家对组 织的各种描述可以看出，新的企业组织是一种充分利用信息技术、网络技术实现沟通协同， 具有分散化、知识化、动态组合及团队合作等特点。 企业n 维信息空间指依据客户、供应商、产品、技术、人员、资本、知识及时间等维 度信息构成的空间。协同管理组织是指基于企业n 维信息空间环境，以协同企业目标为中 心原点，依据企业维度，形成的动态组织，图2 2 1 所示，几种n 维信息空间组织结构。如： 依据客户维度，构成客户资源组织管理；依据供应商维度，构成供应商资源组织管理；依据 产品维度，构成产品生产组织管理；依据技术维度，构成技术研究开发组织等。通过对多维 组织的数据进行切片、切块、聚合、钻取、旋转等分析动作，以求剖析数据，能够从多种维 度、多个侧面、多种数据综合度查看企业数据，从而了解数据背后蕴含的企业管理规律。 掺叫i 枣 协同管理蝌织的企业颁探寮缔结能保证每个成员都成为最终赢家的生态系统。协l 可箭理 组纵具有如r 基本特征：1 谪进高教低成本地传输信息。 n t r a n e t 可以及时、订技及低成本 地把信息传输给职员、顾客发供应商。信息的表达方式半富而且更新、维护方都山中央控制。 根椐需耍椅誊信l t * j 除了许多传统的数据分发方法中存往的问题。使用i n t r a j l e t 世新肚维护 数据席方便栉易。由ri n t r a n e t 采川了与i n t e m e t 相同的技术，闻此住蚀竹方m i 没有必耍作 人芷附加投资。2 ) 经营中的时空维消火。i n t m n e t 创建了虚拟i 作空间，它可跨越时间与卒 问的障碍协同琊l 员问【作。毋埙可以小必冉花时间牛成驶分发纸质报表。目丁队成蚰可啦 容易地慢时、准确妊享信息，i n t r a n e l 提高了团队【作娥率。3 ) 知汉化。纽纵的缃建足基下 知矾的i 作【荆队，它可有数地支持如何士技取知识、传递知口! 和利h j 知l 。d ) 虚拟化。企 、l k 司的通信、业务羁j 序的运转、商业书务处理、资金的流越笆再种活动都扯_ ! j = 数字的墟拟 化返动形成虚拟价值链。5 ) 生产打利7 n 费秆界限的消火。个业的十产者与消者界线的消 火有多种方法，如消费者作为知口! 、f 息、观念介八实际生产过样，成为产m 规范的f 玎分， 5 ) 全球化。电f 化及网络交且式沟通帕全球性标准的形旦和基础设施的扩展，使得越柬越 多的企业鲥纵、个人可以参与令球性的经济活动，口戚一个全球性的口我拯化的企业经济资 源运动 r 织。6 ) 吼协同企业目标为中心原点，依据企业维度，形成动态 r 织。如依摧客户 维度，构成客户资源组织管理：依据供心商维鹰，构成供应商资游组织管理：依据产 f 】维度， 构成产一铺生产纽纵符理：依据技术维度，构成技术研究开发组织等。通过对多维组窖 的数据 进行切片、切块、聚台、钻取、旋转等分折动作，以求剖析数据，能够从多种维度、多个侧 面、多种数据综合度卉霜企业数据，从而，解数据背后蕴含的企业管理规律。 企业n 维信扈空间组i _ l 模式可分为如f 三种： l _ 企业协同管理组织 杠n 维信息空加与协l 川文化中，企业山部备部f 之问实现信息共事。企_ p 依据lf 游辫 户、供应商斋求动态协同企业山部再部之问戈系，企业协同管理卅纵町朋幽22 i1 表 小- 泉洲经济技术开发区博士后工作站上海交通大学博上后流动站出站报告 图2 2 1 1 企业协同管理组织 2 供应链协同管理组织 在n 维信息空间与协同文化中，核心企业与上下游客户、供应商之间建立动态关系， 实现行业企业间信息共享。顾客需求动态改变时，企业和供应商能同步调整战略来适应顾客 需求变化。供应链协同管理组织，图2 2 2 1 所示。 1 3 智能协间管理模式 置 * ? 一一2 ，+ 一一 q ，p i 。十 一。 一。1 扭 供应链协同文化与n 维信息空间协同 囊w 2 。一茁“一。f k一。，。一一一。一。h “。i ， ；，c 。；。； 客户服务产品服务供应商服务 鹭。q 谨豁嗣霉喀菩裙帮础蓼￥南；瀚 - 毫。啦! 客户互动交流接收客户订单 j 供应商lk 套 一， ； b每懒芸，辑，獬甓键喙 沙。 检查产品库存 掣u 供应商互动中心e 发出订单 、f 、 t 囊哮# 东。罄c 葑箍鳞嚏e 接收订单确认信息产品生 发出 发h l i r 接收订单2 簪 k订单订单 、 产计划 1 7 国晦：二等迫备矗骝 端露 2 刀| i 、 发 j 订单2 货物 t 、r、 奠。：f ! 蠹张学妒舛毒峥鼻蚺卿豁。一嚏 垡”过锈酾啦赫捌；臻撑蠢珏泓姑墓鬻b 一。 毫 ： 爹 供应商2融 j !，鹭赫蠹女鞋：? - ，j 羹甓强每、g ；， 供应商互动中心 接收所订货物 l 土 广 k；7 i ，。盘如5 ，童；酱臻一 1 、 向客户发h 订单确认信息 ， 1 接收发票 | r 、 生产 接收接收 l 付款 、入库 订单订单 2 物n 物 尺 、 接收订单n y 安 二 ? 毫茹t l 囊：t 二管：i i 采窜暑瓠 7 i 向客户发货向客户发发票 割 发出订单。货物民 一，引一。 妻 _ 7 备舡聱童三。9 嚷耳怔考乎锄一j 接收付款 客户管理产品管理供应商管理 一 一 n 维信息空间组织协同管理中心 1。 凝“，一i ，o 一，：一，1 ，一- ， 。 o ， 一w 。 目标管理预算管理 销售管理生产管理库存管理采购管理财务管理 人力资源管理质量管理 供应链动态建模数据挖掘建模o l a p 建模 网络协同办公 图2 2 2 1 供应链协同管理组织 3 区域经济协同管理组织 在n 维信息空间与协同文化中，区域经济中的企业、银行、政府、科研机构、行业协会、 工商联合会、行业学会和其他服务性机构、专业物流机构、销售市场机构等之间建立动态关 系，实现跨行业、区域性企业间信息共享。顾客需求动态改变时，区域性企业协同同步调整 战略来适应顾客需求变化。 1 4 泉洲经济技术开发区博。上：后工作站上海交通大学博十后流动站出站报告 o 2 2 2 智能协同管理组织实现 协同管理组织可有效地实现各组成部分的目标与行动的有效协同。协同管理组织的企业 将会把其机构融入电子社会中，企业的各组织机构将由一张张网页数据组成，多媒体信息可 形象直观地把企业组织机构设置、办公环境、工作场所及组织功能清楚地描述出来，企业组 织的功能可根据生产经营的需要不断作出新的定义。传统组织机构中工作成员将变成支持电 子化虚拟组织功能发挥作用的知识资源。这种虚拟组织只要有充分的知识资源支持、可迅速 地聚合生成有效的功能。协同组织的扩展是核心企业、供应商、客户、合作伙伴、投资者及 股东等成员的利益共同体，企业经营决策须代表以上所描述的群体成员利益。 协同管理组织的经理人员可设置为虚拟的，他们利用电子邮件、语音信箱、无线电话、 寻呼机及视频音频会议系统等与网络通信交互计算信息系统集成为其开展日常管理j j 作。 如，可为经理人员的电话设置一些服务项目，有人向经理人员打电话时如果没人接，它会自 动给经理人员的移动电话发送信息，如果还是没人同答，该电话就会转移给经理人员的助手。 经理人员会经常分析各种电子报告，然后通过音频视频会议系统与领域专家及相关工作人 员讨论电子报告中的问题，与会者通过i n t e m e t 将不受时间、空间限制，可进行同步异步的 群体决策交互。 在协同管理组织中企业工作场所与家庭的界限将越来越模糊，随着i n t r a n e t 技术与无线 电技术的集成，企业职员将可随时随地在i n t r a n e t 环境下工作，企业的现场工作空间将会大 大缩小使企业的经营成本得到降低。技术与成本结合将会产生精明而有丰富知识的员工，企 业职员将变成网页虚拟数据，他们能适应环境的剧变，不断进行自我革新，并采用新的途径 把个人生活与工作生活融为一体。协同管理组织的企业将是由实现自我工作，生活高度完美 的虚拟企业职员所组成的理想组织。 协同管理组织的企业将在网上开设商务w e b 网站完成其产品与服务的交易过程。一切 产品与服务都将电子虚拟化。网络营销将成为最主要的营销形式与手段。企业通过w e b 直 接向客户、供应商提供产品或服务。 由于协同管理组织虚拟而灵活的连接，企业间不再仅仅是简单的竞争，而是共同进化。 竞争与合作之间存在着极其复杂的互相联系，管理者不仅要考虑在本行业内进行生产经营竞 争，而且要考虑如何在一个跨行业的、区域经济生态系统内扮演一个有利可图的、长期的角 色。从同一行业内个体对个体的竞争到协同管理组织在同协同生态系统内共同发展壮大的进 化重点可用表2 3 1 来表示： 1 5 表2 3 1 协同管理组织焦点 性质行业个体焦点协同管理组织生态系统焦点 竞争：产品对产品 成为协同生态系统的主导者 企业对企业 成为生态系统内的一员 联合： 协同生态系统内各种各样的企业 供应商、顾客等 经济行为的决在行业内的销售与 企业对联盟和合作关系的把握及在合作关系 定性因素：利润 中的行为 成长关心：个体企业的成长 协同生态系统的成长及个体企业在协同生态系 统中地位 制定战略的原个体企业 共同发展的协同生态系统的参与者组成的群体 始单位： 智能协同管理模式 2 3 智能协同管理信息技术 1 s o a s o a 将用系统进行服务编排融合，各服务能够被更好地重用、共享，并在网络上进行分 布式部署协同工作。s o a 将企业现有的应用系统封装成标准的服务组件，通过接口，可调用 运行在不同的操作系统中的系统，通过w e bs e r v i c e s 接口米封装和访问实现系统功能协同。 目前w e bs e r v i c e s 标准可有效地支持s o a 2 w e b 2 0 w e b 2 0 9 实现群体成员协同互动通信功能。b l o g 、r s s 和w i k i 是w e b 2 o k 心的三项 内容。b l o g 是个人或群体以时间顺序所作的一种记录，且不断更新。b l o g 之间的交流主要是 通过反向引用和留言评论的方式来进行的，结合e 1 n a i l 、b b s 、i c q ，b l o g 可实现群体成 员间信息交互协同方式。r s s 是( 简易信息聚合) 的英文缩写。r s s 是一种基t x m l 标准互联 网信息内容包装和投递协议。r s s 会收集和组织定制的新闻，按照指定格式、地点、时间和 方式，直接传送剑指定的计算机上。在用户端，r s s 阅读器软件按照用户的喜好，选择用户 感兴趣的内容来源“聚合”到该软件的界面中。r s s 可实现信息源服务协同。 3 a g e n t 与数据仓库 a g e n t 是适合于某种计算环境的计算机系统，可以根据a g e n t 设计的目标而反应行动。多 a g e n t 系统具有协同完成复杂任务的能力。多a g e n t 系统、数据仓库、多a g e n t 数据仓库、多 a g e n t 数据挖掘架构是重要的信息支持技术。多a g e n t s 数据仓库是一个动态进化的数据及知 识结构，它可把半自动化或自动化的a g e n t s 分类及组织成社区和社会，以进行协 同学习与决策分析。 4 网格计算 网格可自动地把多计算机资源连接起来，为用户提供信息资源协同集成平台。网格下述 特性与功能为协同管理系统提供了良好技术实现环境。大规模计算。网格可包括数以千 计的计算节点，这一特点很适合于分布式的多用协同管理系统功能实现，协同用户可成为网 格节点用户。资源动态性与开放性。网格资源随时间而变化，新的资源可不断地增加， 现有的资源不断地变化。资源敏捷计算任务。用户向网格提交的复杂任务可通过网格相 关资源协同计算来完成。多种异质资源协同。不同计算节点可以运行不同操作系统并支 持多种不同应用计算，同一系统的不同版本也可以在网格中协同应用。 5 工作流 工作流的协同技术是协同技术中最受关切的技术领域。人与人的协同、系统间的协同等 核心的实现技术堤工作流。面向服务的组合型工作流，如以b p e l 语言标准为流程定义和描 述语言，可以跨越组织和系统的边界，实现企业间的供应链应用。商业规则驱动的工作流， 以规则引擎的推理预算为驱动，控制流程的流向和执行。工作流协同可以是用户界面的页面 流，如用户在操作系统的用户界面导航和界面生成，如办公系统中的公文撰写和审批等。企 业的组织机构、人员角色、权限控制等成为工作流的重要控制信息。 1 6 泉洲经济技术开发区博士后工作站上海交通大学博士后流动站出站报告 3 企业智能协同管理模式 3 1 企业智能协同管理解决的主要问题 实现企业内部业务各个环节信息协同步互动，包括m r p i i 、e r p 、d s s 、o a 等系统的建立 与有效集成，提高企业内部各种业务活动协同商务效应。协同管理流程可以跨越部门限制， 具有映射组织结构的能力。主要通过供应商服务系统、客户服务系统及协同预算系统建立， 集成m r p i i 、e r p 、d s s 、o a 等系统中数据分析，解决企业的供应商资源、客户资源与企业核 心产品配置协同的管理问题。 3 2 企业智能协同管理系统集成框架 协同集成现有的信息系统中客户资源，供应商资源。协同信息化管理将通过客户订单为 驱动，实现完全基于网络的协同内部资源管理体系： 1 ) 客户订单收