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电子商务期末复习第一章 电子商务概述1.电子商务定义： 狭义：是指仅仅将通过Internet网络进行的商务活动归属于电子商务。 广义：是指将利用包括Internet、Intrenet、LAN等各种不同形式网络在内的一切计算机网络进行的所有商务活动都归属于电子商务。2.电子商务与传统商务的不同： （1）从经营方式角度，电子商务是网络化经营。 （2）从运作方式角度，电子商务是商务自动化。 （3）从服务方式角度，电子商务体现高效服务。 （4）从交易方式角度，电子商务是电子化交易。3.电子商务的功能：广告宣传 咨询洽谈 网上订购 网上支付 电子账户 服务传递 意见征询 交易管理4.电子商务对企业的影响：树立良好的企业形象 降低企业成本，增强竞争优势 创建新的市场机会 缩短产品周期 提高顾客满意度5.电子商务的特点：突破地点限制、突破时间限制、效率更高、成本费用低、提供个性化服务可能出现的单选题：1.EDI的中文解释是“电子数据交换” 2.电子商务的核心是“人才”3.C2C指的是“消费者消费者电子商务” 4.实现电子商务的前提条件是“电子信息技术” 第二章 电子商务网络技术1.计算机网络： 利用通信设备和线路将分布在不同地理位置的具有独立功能的多台计算机系统互联，遵照网络协议及网络操作系统进行数据通信，实现资源共享和信息传递的系统。2.计算机网络功能： 资源共享 数据通信3.计算机网络由通讯子网和资源子网组成。4.局域网按网络的拓扑结构分类：星型、环型、总线型、树型结构。5.网络协议：在计算机网络中，为使各计算机之间或计算机与终端之间能正确地传递信息，必须在有关信息传输顺序、信息格式和信息内容等方面有一组约定或规则，这组约定和规则即所谓的网络协议。6.Telnet协议：Tcp/Ip协议族中的一员，是Internet远程登录服务的标准协议。应用Telnet协议能够把本地用户所使用的计算机变成远程主机系统的一个终端。7.IP地址的构成：由32位二进制数构成，分为4段，可用0255的十进制数来表示，段间用圆点隔开，每台主机的IP地址在整个Internet中是唯一的。8.IP地址可分为五大类：A类（0127）、B类（128191）、C类（192223）、D类、E类。9.域名系统简称“DNS”10.统一资源定位器（URL）可能出现的单选题： 1.“企业内部网”不是按局域网的覆盖范围来进行分类的。 2.电子邮件是Internet最频繁的应用之一，它采用（SMTP）进行传输。电子邮件的应用层协议是：“SMTP/POP3” 3.TCP/IP协议规定，每个IP地址都由“网络地址与主机地址”构成。 4.com 表示公司域名 .org 表示非盈利组织 .gov 表示政府部门 .net 表示网络组织 5.OSI模型的最高层是“应用层”，最低层是“物理层” 6.，诶个人IP地址都是由“32”个二进制数构成 7.FTP服务器的功能为：文件传输 8.下列选项中不属于域名的是（C）： (A) (B) (C)/love/flash (D) 9.在Internet上，实现超文本传输的协议时“http” 10.域名服务器的主要功能： 把域名翻译成IP地址11.可以登录其它远程计算机服务器的是“Telnet”第三章 电子商务交易模式1.电子商务的三流： 物流、资金流、信息流。 （商流是第四流）2.电子商务的支撑环境：信用环境、电子支付环境、物流环境。3.B2B电子商务的含义：是指企业与企业之间的电子商务，它是指企业与企业之间通过Internet进行产品、服务及信息的交换。4.B2B电子商务企业的收益来源方式？（换一种说法也可以说是B2B电子商务的优势？） 降低采购成本 降低库存成本 降低管理成本 节省周转时间 扩大市场机会5.英式拍卖（English Auction）：是最普通的一种拍卖方式，其形式是：在拍卖过程中，拍卖标的物的竞价按照竞价阶梯由低至高、依次递增，当到达拍卖截止时间时，出价最高者成为竞买的赢家（即由竞买人变成买受人）。6.荷兰式拍卖( Dutch Auction )： 是一种特殊的拍卖形式。亦称“减价拍卖”，它是指拍卖标的的竞价由高到低依次递减直到第一个竞买人应价（达到或超过底价）时击槌成交的一种拍卖。可能出现的单选题：1.网络交易中企业间签订合同是在“信息交流平台”进行的。2.当订购商品出现质量或其他问题时，商家要求您提供“订购单号”进行查询。3.“电子合同”是通过计算机网络系统订立的。第四章 网络营销1.网络营销：是企业整体营销战略的一个组成部分，是建立在互联网基础之上，借助互联网来实现一定营销目标的一种营销手段，它是一种新生的营销方式。2.网络营销的形式： 在线服务、Web搜索引擎、网络广告、流媒体富媒体、网站及会员、博客、社区等3.整合营销： 是一种对各种营销工具盒手段的系统化结合，根据环境进行即时性的动态修正，以使交换双方在交互中实现价值增值的营销理念与手法。4.网络营销常用的方法： 交换链接、会员制营销、网络广告、网上商店、定向广告。5.网络营销的特点： 跨时空性、多媒体性、交互性、拟人化、成长性、经济性、高效性、超前性、整合性、技术性。6.CPM（每千人成本）：指的是广告投放过程中，听到或者看到某广告的每一人平均分担到多少广告成本。7.CPA（每行动成本）：指的是按广告投放实际效果，即按回应的有效问卷或订单来计费，不限制广告投放量。8.CPC（每点击成本）：通俗意义上说就是每点击一次，投放广告的厂商需要支付多少钱。9.CPP（每购买成本）：网络用户点击旗帜广告并进行在线交易后，按销售笔数付给广告站点费用。10.搜索引擎：万维网环境中的信息检索系统，是指根据一定的策略、运用特定的计算机程序从互联网上搜集信息，在对信息进行组织和处理后，为用户提供检索服务，将用户检索相关的信息展示给用户的系统。11.企业建网站的主要目的： 通过网站的形式向公众传递企业品牌形象、企业文化等基本信息；发布企业新闻、供求信息、人才招聘等信息；向供应商、分销商、合作伙伴、直接用户等提供某种信息和服务；网上展示、推广、销售产品；收集市场信息、注册用户信息；其他具有营销目的或营销效果的内容和形式。12.企业网站的特点： 企业网站具有自主性和灵活性 企业网站时主动性与被动性的矛盾统一体企业网站的功能需要通过其他网络营销手段才能体现出来企业网站的功能具有相对稳定性企业网站是其它网络营销手段和方法的基础13.企业网站评测指标：产品信息、送货及时、订货方便、隐私政策、网站设计、顾客支持、价格。14.建设企业网站就等于开展网络营销吗？ 网站具备基本网络营销功能 企业网站建成不可能自动带来顾客。 提供对用户有价值的信息和服务 让更多的潜在顾客了解网站，通过网站了解企业和产品。 企业网站与网络营销没有必然的联系。企业网站只是网络营销的一个载体而已。没有企业网站也可以做网络营销的网站建设完成是实现网络营销职能的基础，网站建设是网络营销策略的重要组成部分。 可能出现的单选题：1.不适合采用广告支持模式的公司有：“访问量不足的门户网站“2.适合于网络营销的商品主要有三大类： 实体商品、软件商品、在线服务3.在某站点买过书，再次访问该站点时，屏幕将显示建议您购买几种你可能感兴趣的书籍，这属于站点的“销售个性化“ 4.在查询角度看，WWW最大的特点是： 出现大量无关的不精确信息。5.公司WWW展示的一个重要目标： 同顾客和潜在顾客建立联系第五章 网上银行与电子支付1.传统支付结算方式的发展： 呜呜交换的支付结算方式 货币支付的支付结算方式 银行转账的支付结算方式2.电子支付工具： 电子现金、电子钱包、电子信用卡、智能卡、电子支票3.电子现金： 又称数字现金，是纸币现金的数字化。通常是指一种以数字（电子）形式储存并流通的货币，它把用户银行账户中的资金转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中的各种金额，用户以这些加密的序列数就可以在Internet上允许接受电子现金的商店购物了。4.电子钱包：是电子商务购物获得中常用的一种支付工具，适用于小额购物，在电子钱包内存放的电子货币。5.信用卡： 也称贷记卡，是一种非现金交易付款的方式，是简单的信贷服务，是银行向金融上可信赖的客户提供无抵押的短期周转信贷的一种手段。6.电子支票：是客户向收款人签发无条件的数字化支付指令，它可以通过因特网或无线支付设备来完成传统支票的所有功能。7.网上支付系统的组成： 客户、商家、客户开户行、商家开户行、支付网关、金融专用网、认证机构、Internet。可能出现的单选题：1.制约我国智能卡推广的因素有： 安全问题和成本问题2.电子现金的有点： 方便、成本低第六章 电子商务物流1.物流： 是指为了满足客户的需求，以最低的成本，通过运输、保管、配送等方式，实现原材料、半成品、成品或相关信息进行由商品的产地到商品的消费地的计划、实施和管理的全过程。2.物流系统： 就是指在一定时间和空间里，由所需输送的物料和包括有关设备，输送工具、仓储设备、人员以及通信联系等若干相互制约的动态要素构成的具有特定功能的有机整体。3.电子商务与物流的相互影响：（一）电子商务对物流活动的影响：电子商务对物流业的发展提供了新的机遇 电子商务促使物流服务空间的拓展 电子商务促使物流技术水平的提高。（二）物流对电子商务的影响：物流是电子商务的重要组成部分。 物流是实现电子商务的重要保证 物流是电子商务实现以“顾客为中心“理念的核心。4.电子商务物流配送的模式： 企业自营物流模式 物流一体化 .物流联盟模式 第三方物流模式5.第三方物流： 是物流服务供给方在特定时间段内按特定的价格向需求方提供个性化系列物流服务的交易方式，这种物流服务是建立在现代电子信息技术基础上的。6.我国现有的物流企业类型： 中央直属的专业性物流企业 地方专业性物流企业 兼营性物流企业 第七章 电子商务安全1.电子商务系统安全：是基础设施安全与交易安全的总和。主要有物理安全、网络安全、系统软件安全、人员管理安全、电子商务安全立法等。2.电子商务中的信息安全隐患： 在网络的传输过程中信息被屏蔽 篡改传输的文件 假冒他人身份 不承认或抵赖已经做过的交易3.电子商务信息安全需求：（1）信息的保密性 （2）信息的完整性 （3）信息的不可否认性（4）交易者身份的真实性 （5）系统的可靠性4、电子商务安全技术：数字摘要、数字信封、数字签名、数字时间戳、数字证书等。5.防火墙(Firewall)：是指一个有软件和硬件设备组合而成，在Internet与Intranet之间构筑的一道屏障用以加强内部网络和公用网络之间安全防范的系统。6.防火墙的功能：网络安全的控制 屏蔽内部信息 控制对特殊站点的访