（国际贸易学专业论文）电子电器企业逆向物流的有效经营与控制研究.pdf

电子电器企业逆向物流的有效经营与控制研究 摘要 ， ” 在中慝实业秀葶b 学术界对物滤的关注渐渐呈现出白热化趋势，但焦点双及鼹 限在正商物流，对遵向物流的关浚和研究还甚少。作为一个新的研究颁域，逆向 物流这个概念在上世纪9 0 年代开始出现在国外的学术文献中。逆向物溅是对暇 材料、在糊品和制成品由舷产地、分校她、使用鲰向回收恢复地绒恰当处理地的 流动进行计划、执行和控制的过援。随着可开发利用自然资源的减少和_ 辫：境污染 豹恶亿，这一概念在蘑方发达国家受到政府部门釉公众躺普遍关注。随着中国鞠 入t o ，中国企业正在面临来自国外企业的激烈宽争。丽发展逆向物流就是企业 获取独特竞争优势的不错选择之一，因努实施遂融物流可帮助企娥降低原材瓣投 入。提升资源利用率，提嵩顾客服务水平，扩大市场份额，树立良好的企她形象。 窀子毫器逆麓物流由于其霞流产晶静内在经济西素骊潜在环境危害毪萼i 起 了笔者的关注。在中国只有很少一部分电子电器废弃物被回收再利用，而绝大多 数毫子电器废弃耱中都述禽有黯入体寿害熬耪震，舞莱不妥善静秘收憝鬈将会对 社会造成叛大的危害。所以发展电子电器逆向物流对国民经济的发展至关重要， 、 霹久类生存夫存捧蕴。， 本文的研究重点就是如何实现电予电器生产企业对其退货逆向物流以及 e o l ( 矗o fl i f e ) 产蟊静鋈毂巯淫遂囊镌滤懿有效经蓍帮控麓。器荬稳金蔓窆遣 作逆向物流时遇到的困难类似，电子电器逆向物流实施过程中存在正向物流与逆 爱豹滤掉突，金数嚣旗资金、人雯饔技零瓣匮乏叛及袋少邀惠貔流信患系统等纛 题。文章程企业自营逆向物流的分析基础上，介缁另外两种可以有效解决企业资 金，技本、人曼匿芝簿霹熬逆惠谚滚经营方式遂惠物滚联营方式零遂癌錾滚 外包方式，熏点分析联营方式和外包方式的理论纂础，各囱的优缺点、适用条件。 蹙燕屋终饯秀鹣电子电器企业遂起物滚成功寨联，缝合孛霆电子魄器行戴现状， 倡导采取废旧电予电器产品逆向物流的联营方式，主张随着社会物流环境的改 善，国内第三方物流的发震窝目愁成熟，逐步实瑰毫子电器产品遐赞逆爨勃流戆 业务外包。针对电予电器逆向物流实施过程中存在的问题对企业的逆向物流管理 提露援羡建议。建议案子嚷器企业积极推遴递囱物滚匿收物品鲍鼯赶菠术秘产最 生态设计拽术，联含下游分销商尽早制定统一的邋货衡蠹标准，从生产环节的产 品设计源燃和逆自物流的入日起点开始有效的控制和优化逆向物瀛；同时建立遂 向物流信惠系统是逆向物流成功的必经之貉，通过逆向钫流信息系统的使用，实 现逆向物流路径瀵障和压缩逆向物流周娥，使电子电器逆向物流实现更低的成 本、更小的消耗、更灵活的处理和更高的回收利用率， 关键词：逆向物流、驱动因素、逆蔚物流流稷、经萤模式 s t u d yo ne f f i c i e n to p e r a t i o na n dc o n t r o io fr e v e r s e l o g i s t i c si r te 1 e c t r o n i ca p p ii a n c ei n d u s t r y a b s t r a c t r e c e n ty e a r sc h i n ah a sp a i dm u c ha t t e n t i o nt of o r w a r dl o g i s t i c s ，b u tt h e r e i sl i t t l ec o n c e r no nr e v e r s el o g i s t i c s a sac o m p a r a t i v e l yn e wa r e a , t h e t e r mo fr e v e r s el o g i s t i c sf i r s ta p p e a r e di no v e r s e a sj o u r n a li n1 9 9 0 s w i t ht h er a p i dd e c r e a s eo ft h ee x p l o i t a b l er e s o u r c ea n dt h ei n c r e a s eo f e n v i r o n m e n tp o l l u t i o n ，r e v e r s el o g i s t i c sh a sb e e nw i d e l yf o c u s e db ys o m e d e v e l o p e dc o u n t r ya st h ec o n s u m e r sa r em o r ec o n c e r n e da b o u te n v i r o n m e n t 工nc h i n a ，r e s o u r c ee x h a u s t i o na n de n v i r o n m e n tp o l l u t i o na r em o r es e v e r e 。 w h i c hh a v eb e c o m et h em a i no b s t a c l e sa n db o t t l e n e c ko fe c o n o m ys u s t a i n a b l e d e v e l o p m e n t i t sn a t u r a lr e s o u r c ep e rc a p i t ai sm u c hl e s st h a nt h ea v e r a g e o ft h ew o r l & b e c a u s eo fl o w - l e v e lp r o d u c t i v et e c h n o l o g y , w a s t eo fn a t u r a l r e s o u r c ei ss e r i o u sa n do n l yas m a l lp e r c e n t a g eo fw a s t ei sr e c l a i m e do r r e u s e d s o m ew a s t e sa r eb a d l yd a n g e r o u st ot h eh e a l t ho ft h ep u b l i c 。， d e v e l o p i n gl o g i s t i c si so fv i t a li m p o r t a n c et oo u rc o u n t r y a n d i so fc l o s e b e n e f i 莨t ot h es o c i e t ya s8w h o l e 。 a sc h i n ab e c a m et h em e m b e r o f 啪，c ；d n e s ec o r p o r a t i o n sw i l lb ec o n f r o n t e d m o r ef i e r c ec o m p e t i t i o n d e v e l o p i n gl o g i s t i c si s 纛g o o dc h o i c ef o rt h e m t og a i nc o m p e t i t i o na d v a n t a g e b e c a u s ei tc a l lh e i pc o m p a n i e sr e d u c e “ r e s o u r c ec o n s u m p t i o n ，p r o m o t ec u s t o m e rs e r v i c el e v e l f e n l a r g em a r k e t s h a r ea n dg a i np e r f e c tc o r p o r a t i o ni m a g e ， f i r s t l y 。t h i st h e s i sr e v i e w st h et h e o r yd e v e l o p m e n ti nb r i e f ，a n d ， i n t r o d u c e ss c q eb a s i ck n o w l e d g eo fr e v e r s el o g i s t i c s t i 地p a p e ra n a l y z e s t h ec o m p e l l i n gf a c t o r sa n dd e s c r i b e sr e v e r s el o g i s t i c sa c t i v i t i e sa n d p r o c e d u r e 。s e c o n d l y , t h ep a p e ra n a l y z e st h r e eb a s i co p e r a t i o n a lp a t t e r n s f o rc o m p a n i e st oo p e r a t er e v e r s el o g i s t i c s ：s e l f - s u p p o r t ，j o i n tv e n t u r e ， o u t s o u r c i n ga n dt h e i rs t r e n g t kw e a k n e s s ，o p p o r t u n i t ya n dt h r e a t ，o nt h e b a s i so fa b o v ea n a l y s i sa n d 碱t ht h ec o m b i n a t i o no ft h e o r ya n dc a s e t h e t h e s i sp r e s e n t st h es e l e c t i o no fo p e r a t i o n a lp a t t e r na c c o r d i n gt ot h e s c a l eo fc o m p a n ya n dt h ep r o d u c tc h a r a c t e r i s t i c s 。a n dp u tf o r w a r ds o m e s u g g e s t i o no i lr e v e r s el o g i s t i c sm a n a g e m e n t 。 。 k e yw o r d s ：r e v e r s el o g i s t i c s p r o m o t i n gf a c t o rr e v e r s ep r o c e d u r e o p e r a t i o n a lp a t t e r n 独创声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的 研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其 他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得 l 洼i 翅遣直墓丝差薹挂型直盟煦：奎拦亘窒2 或其他教育机构的学位或证书使 用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 、 学位论文作者签名：萌荔珠签字日期：徘 绢二日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅本人 授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用 影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文( 保密的学位论文在解密后 适用本授权书) 学位论文作者签名：硝荔硝卜 签字日期：劲；年5 月珀 学位论文作者毕业后去向： 工作警位：耆葫洗彩私勘嫩管p 通讯地址： 导师签字： 签字日期： 电话； 邮编 淋目，纨月止卵年 电子电嚣企业逆向物流静穹效经营端控静研览 o 绪论 0 。1 论文选题的背景一电子电器逆向物流的驱动力量 疆着社会公众丽保意识静增强，致麝出台静备项环绦法规约寨力发酌热大， 都强化了对企业伦理道德媳关注，原先被众业忽视的逆向物流系绕渐渐受到物流 学者帮金激经营警理者熬蓬视。电子电嚣企鲎参与遂囱镪流莲蒸于缢下湃释骧 因：企业不得不这样做或者是企业能够从中获利。而市场环境的变化，竞争的日 盏趣嚣，产鑫生禽蠲麓不羝缭短鄂在客鬣乏健进了篷子锻器遂岗伤流懿笈震。 o 1 i 政府资源环境立法岛生产者责任延伸制度 蕤着惫子龟嚣生产螽耱衮数鬃蜷多，务秘各撵过辩懿、老髭豹。掇凌鹣褒演 电_ 子电器产品的累积量也越来越大，不仅占用大纛的空删。更重簧的是其中一些 耪资还含蠢毒害貔矮。毙懿耄撬、迄麓、等撬、鸯癞等耄子产品审窘鸯戆大量耋 金属，一裔电视机成电脑最示器的阴极射线管，平均含有4 _ 8 磅锻，制造一台电 毖艨磊黪7 0 0 多静像王器辩，其枣5 溉以上对人体毒害。懿栗这臻毫子绞粳不戆 得到妥善的处理将会对环境造成甑大污染，对人类身体健康造成危害。作为全球 璧簧麴家耄生产联滚费枣酝。中爨正瑟瞧麓越来越多废l 爨家电产燕麴困扰。 据国家统计局统计，2 0 0 2 年电视机的社会保有量已高达3 7 亿台，冰箱、洗 农枧 垒分嬲达裂。s 彝l + 9 亿叁。这些家彀其孛考提多是2 0 整纪年代审爱嬲 进入中国家庭的，按照l * 1 5 年的使用寿命计算，从2 0 0 3 年起，中国每年将至 少蠢5 0 0 万台电视极、4 万台冰籀，6 0 0 万台洗衣机要缀废。鼗外，近冬来中 国电脑、手机的消赞量激增，目前全国电脑保有量近2 0 0 0 万台，手机用户刭2 0 0 5 年l o 月底基达3 8 3 亿户，它们黪更新速度远运快予其它家电产熬，特别是手极 用户平均一年半到两年的时间就会更换二部，目前约有5 0 0 万台电脑和上千万部 手机要淘汰。废旧瞧子电器产品作为固体废弃物鲍一静，黠人体健康和环境构成 巨穴的威胁，龟冰箱的制冷帮c f 1 2 以及空调机的制冷剂c f c - i i 都是破坏臭氧 层的有害物质( 国家环保总局已予2 0 0 4 每公布 黼臭裁层物质替代品目录， 禁止生产。销售含m s 豹冰箱、冰柜、家用空调、。汽车，工商错冷机组簿产品 及其相关声品) ；电视机的显像管属于具有爆炸性的废弃物等等对于这魑废暇 家电处理不当会造成严重的大气、士壤释承体污染，丽如果仅仅简单将箕焚烧， 则会释放火量有害肖毒气体，并形成危害性更大的酸雨我国至今仍然没商建立 一个完善瀚废滔家惫遂淘锈流系统，现有酶废l 嚣家电回收娥理致使些私人秘蠢、 企业采用酸泡、火烧等落尉的工艺技术流程提炼其中的贵金属，产生大量废气、 废零帮废浚，严重污染了环凌。 ，- 为保护环境，保护人类健康，实施可持续发展战略。1 鼓界各国相继制定了许 电亍电器企业遵匀扬虎曲肓效经营与控割研究 多针对电子电器产品的环境保护法规，为电子电器生产企业的环境行为规定了一 个约束性标准。电子电器生产企业为了降低污染治理费用及污染处罚费用，减少 废弃物堆放量，逆向物流活动渐渐被提上了议事日程。在发达国家，政府的环境 资源立法和公众对环境污染的关注有效地推动了电子电器生产者责任延伸制度 的实施，扩展电子电器生产者的责任，要求生产企业对产品的整个生命周期负责， 包括报废后废旧物品的回收再利用以及无害化处理，要求企业承担更多的逆向物 流责任。企业必须因此而研究改变他们从产品生产管理到最终废弃品处理的途径 和方法。 1 9 9 8 年7 月，欧盟颁布了废旧电子电器回收法，要求电子产品的生产者 必须负责回收利用包括电脑、移动电话、电视机、冰箱和洗衣机等在内的电子废 弃物。2 0 0 1 年5 月，欧洲环保委员会制定了欧盟地区电子废弃物回收标准，规 定电子产品生产厂商必须最少回收9 0 9 6 的废弃电冰箱及洗衣机；个人电脑方面， 回收比率达到7 0 。对于目前已在使用中的电子产品，制造商按其市场占有份额 分摊缴纳费用；自2 0 0 6 年起禁止在电子产品中使用包括铅、镉等重金属在内的 危险物质。 2 0 0 3 年7 月初，欧盟公布了报废电子电器设备指令和关于在电子电 器设备中禁止使用有害物质指令，要求成员国确保从2 0 0 6 年7 月1 日起，投放 市场的新电子和屯器设备不包括铅、汞、镉、六价铬、聚溴二苯醚和聚溴联苯等 六种有害物质；法令还规定，所有在欧盟市场商生产和销售笔记本电脑、台式电 脑、打印机、c p u 。主板、鼠标、键盘、手机等产品的企业，必须在2 0 0 5 年g 月1 3 日之前建立完整的分类、回收。复原。再生使用系统，并负担产品回收责 任；从这一天起，每一件对欧盟出口的电子电器产品都会被额外征收一笔l o _ 2 0 欧元的费用。电脑生产商戴尔公司就抢在欧洲有关废旧电器回收法令实施之前， 推出了电脑回收新举措。在戴尔的回收项目中，消费者可以以旧换新，如果消费 者只是希望淘汰旧电脑戴尔公司也将回收所有戴尔品牌的电脑硬件。报废电 子电器设备指令的实施，带来大量废旧电脑和其它电器设备的回收欧洲物流 公司已认识到其中的商机，纷纷通过并购增强自身的实力，t i b b e t t b r i t t e n 和 w i n c a n t o n 已经在这领域投入巨资。 德国是首先引进产品生命周期责任( p r o d u c tl i f e - c y c l er e s p o n s i b i l i t y y 的国家之一，德国的循环经济和避免废弃物法案规定废旧电子产品原则上 由生产者和使用者共同负责处理；瑞典法律规定废旧电子产品的处理费用由制造 商和政府承担：法国更强调全社会共同尽责，规定每人每年要回收4 千克废旧电 子产品美国马萨诸塞和加利福尼亚州已经制定相关法律，禁止将电脑显示器掩 埋于地下。在日本。2 0 0 0 年颁布的家用电器再生利用法规定制造商和进口 商负责自己生产和进口产品的回收。处理，对电子垃圾进行回收和无害化处理。 2 电予电嚣企业堪窟匆流l l 尊弯蔑经营姆控制研究 。 发i 鲞嚣家严揍兹舔境志法嚣生产者费臣廷 搴翻度鑫鑫实涟琵使电子宅器生产 企业重视产品回收和逆向物流的阏题，并逐步采取措施达到法律的要求。 我晷凌鸯蠡强了琢境资源绦护方嚣豹霾癌立法，其孛鸯雪等多法 事法麓与电子惫 器产品的逆向物流有关，如环境保护法、固体废物浮染环境防治法趴海洋 环境爨护法趴丈气污染耱澹法、涛滔生产健遴法等。筵癸，藿家醛绦墓届、 海关总署等部门曾联合发文，明确规定自2 0 0 0 年4 月1 日起禁止进口废电视机 及显像警、废诗舅瓠、震驻暴器及显示警、疲复印凝、嶷最像援、褒家髑电话等 l l 类废峭电器。在此基础上，我图开始眷试建立电子电器生产者责任延伸制度。 2 0 0 4 年l 月1 3 基僖患产效罄矮农了电子信息产黠污染黪浍管毽办法势予2 0 0 5 年1 月le i i 起实施。 现在，实藏叟产者责任延 孛裁度已经藏淹各辫戆共谈，在嚣：凝法糕翳益严辏 的今天，墩子电器生产企北必须认真考虑回收产品和实施逆向物流的闯题。 o 1 2 经济性原因和企业战略考虑 家电逆向物溅项曩可以绘家嗽金业带来壹接瓣经济l | 殳蓝，如降低原材辩验缆 用，通过笈原性加工增加价值以及降低处理成本等。降低原材料消耗，掇高资源 利月率是企业成本管理的霾点，也是企业增加经耱效益懿重要手段。废 翳l ；及缺 确家电产黼中舍肖丰富的可回收资源，包括贵重众属。塑料、玻璃等。丹麦研究” 人员分柝的结果照示“1 吨随意收集的呶予板卡中，可以分离出2 8 6 磺锕、4 垂 磅锡、1 耢黄金。其中便l 磅黄盒的价值就是6 0 0 0 美元丑本一家金满公司对 报废手机的成分：嚣，厅分析发现，平均每1 0 0 克手机机身中含有1 4 克锕、o 1 9 克 锇、o 0 3 克金、o o l 琵，此外从手视键电沲串还可以阱收金属键，其巾2 0 0 0 年悫普从箕废旧电脑中回收了价俊5 0 0 万美元的焚金、铜、银和镊等金属；2 0 0 2 年美国家壤酉收和蚤的收益高达2 亿美蠢。 可见家电逆向物流不仅可以题家电企业的成本节约点，还可以成为企业的剃 澜中心。辩祥获褥逆自秘流枝益麓公司述包括西尔斯，链能、+ 藏乐、籽达等，在 逆向物流中被召回或遭遇顾客退换货的家电产品经过处理和修整，达到究好后也 可以运蘑弼正囱秘流中静糕俺舔繁上。势胃重瑟融入歪淘物流为企盈赢褥收益“ 回收的报废家电产品经过拆卸、修理、翻新、再制造等逆向物流活动，可以获得 器燕饔矮徐值，势霹壹接遴a - 缀帝场霉镑售或佟为零郝箨或淼毒| 辩再次进入垒 产过程，为企业节约成本譬如复印机厂商施乐，佳能等均开始对使用过的产品 迸行霉生声再裁逡；s u nm i c r o s y s t e m s 箨h e w l e t t - p a c k a r d 经蘩果震熬薪或霉 制造的零件，以不同的方试再销售；t h o m s o n 家用电器公司则委托第三方物流企 曼，将霹浚豹零辞佟运往溪器罨遴孬瑟瑟( b e l t r a u , 2 ) 。孛鬻是家毫生产天 国也是家电消费大国，更威注重家电逆向物流中蕴含的成本节约和收益增加的空 3 电子毫嚣金业逆两勿苞三：盲敏经营与控挈珥芝 间和潜力a 此外，即使没有清晰的或直接的预期收益，企业也会参与逆向物流，主要是 基于市场营销、市场竞争和战略因素方面的考虑，即预期间接的收益。例如企业 把参与逆向物流作为防备未来立法的战略步骤；为防止竞争对手获取其技术或阻 止其它潜在竞争者进入市场而参与逆向物流。正如d i j k h u i z e n 报告所说，i b m 之所以从事零部件回收利用等逆向物流活动就是防止旧货商插手介入。此外一些 世界著名的生产商和零售商都已将逆向物流提上高层议事日程。譬如完善退货物 流管理可以提高潜在事故的透明度，促使企业质量管理体系的不断完善。 i s 0 9 0 0 1 企业质量管理体系标准将企业的质量管理活动概括为一个闭环的p d c a 活动( 计划、实施、检查，改进) ，逆向物流的活动恰好处在检查和改进这两个环 节上，对此，i s 0 9 0 0 1 的要求是对不合格品进行控制，采取有效的纠正措施持续 改进，同时制定预防措施防止不合格品的再次发生。通过逆向物流信息系统，退 货中产生的产品质量和服务质量问题不断地传递到企业的管理层，增加了企业潜 在事故的透明度，将有力地推动企业不断改进质量管理体系，根除隐患，并最终 达到提高产品质量的目的在退货物流方面- 3 m 公司自1 9 9 6 年开始将其外包给 两家物流服务商，委托它们处理零售商及企业用户退回的约5 0 0 0 0 件产品。在回 收物流方面柯达公司从1 0 年前就已经开始回收一次性相机，至今已经回收超过 3 1 亿台。回收利用还是企业形象建设的一部分，例如c a n o n 已经开始实施复印 机、胶卷的循环利用，依据“k y o - s e i ”哲学，宣称为公共利益一起工作和生活。 公司从2 0 0 5 年4 月1 8 日启动了在1 5 个分公司、北京展厅和北京快修中心等1 7 处进行暗盒和硒鼓回收的环保行动1 2 0 0 4 年6 、7 月，惠普公司广泛运用逆向物流系统，紧急从中国市场零售商 和消费者手中召回9 0 万台问题笔记本电脑，并运回处理中心集中处理，迅速限 制问题产品的扩散；同时，全力提升产品品质，加强从生产领域到消费环节的各 环节质量保证措旖；以高于产品必备的品质慢慢地赢回了顾客的信赖和产品形象 企业形象，。 逆向物流也可以用来提高生产者与顾客或供应商之间的关系。为了吸引顾客 和下游分销商，生产企业和批发商、零售商逐步采取日益宽松的退货政策。市场 竞争的加剧和产品供应量的增加意味着顾客在供应链中的地位上升，在买方市场 条件下，零售商为了取悦消费者竞相采取日益宽松的自由退货政策，同时要求供 应商承担退货和包装的处理责任，因此供应商面对的退货处理的压力日益增大。 在美国，自由退货( 无理由退货政策已经对逆向物流提出了巨大的挑战。 根据b i z r a t e 的统计，在美国，自由退货政策使得退货金额从1 9 9 2 年的4 0 0 亿美元激增到1 9 9 8 年的6 5 0 亿美元。据美国逆向物流执行委员会( r l e c ) 估计， w e i j 盯1 9 9 8 - - 慨c a n 咄c o - 电子电器垒韭逆商物流甜弩绶经营与控j 钓研 美蓬企整每年焉予处理逆两锡流豹成本支壅哥簌怒逶3 弱亿美元。 但如果上游众业拥有良好的逆向物流系统，采取宽松的退货政策，能够减少 下游客户懿经营藏蹬，改游餐需关系，援进企望鬻酸略合作，强纯整个供应链静 竞争优势。特别悬对于刚上市试销的新产品和过时风险比较大的电子电器产品， 魏强莲两糖流警臻掰繁来瓣竞争德势更蕊爨显。瓣予最终颈客糸说，宽桧熬运货 政策和完警的逆向物流能够保证不符合订单要求的产品及时退货，有利予消除顾 客瓣嚣蹶乏愧，增强对金簸懿售强感、潢惫度、嚣头率帮颓客惠谖度，嚣这些因 素郝与企业利润，成长等之间存在直接相关关系，有助予扩大企业的市场汾额。 0 2 问题的提出即电子电器企业实施逆向物流的阻碍因素 电子电器产品邀囱物流实施过程中瑟稿的阻碍因素像芷是箕它产晶逆商物 流过程中存在的一魑闯题： 一 l 逆囱杨流与篪向物流舱冲突，资金耨人员豹匮乏，企韭风殓大。 在很多情况下，正向物流与逆向物流按享同一个渠道，回收鼯瓴工处理业务 等难常生产在热工，库存、配送等醛节都褥能冲突，有霹甚至共事同一套设施设 备，使用同一人力资源，因此逆向物流必然会在一定程度上影响正向物流的运行。 特掰是在澈务繁靛之拜，资源有袋麴情况下，鲡聚芷囱物流与逆囱物流的协调不 力，将会给企业的正常生产经营带来一定困难，造成利益损失所以企业基于有 限豹露有资源藏垂，在短麓经济糕益魏驱凌下，邋鬻会链疆递淘物流，绦簿正淘 物流的优先运行，发展和扩张。 发震魄子耄嚣遂费物流，装爨建废强毫子电器露农嚣秘震会产垒臻鬣豹茬会 效蔬，但在经济社会中，利润是企业经济活动的第一导向作用力或内在基本动力， 金数要建纛鑫己熬邀囊霆浚豹凌巢遘系统，磐矮程整合传统魏流铬系静蒸穑主， 增加一些新的成员和元素，同时赋予回流处理的新职能，这样一束，企业势必分 数大量麴耱力襄投资在霾牧蝗务上。因毙瓣金篷米说，麸攀遂囊携渡懿嚣麓投入 成本较高，需要投入大量的人力，物力，财力，羽收期长，赢利性差，风险大， 甚歪可能瘩现长黠翘懿亏攒，谗多企堑遭予环保浚勰夔终窳，不缮不逶遗产品髫 收达到国家的环保标准。i 融多企业则受缀期经济利益驱幼的影响，无视逆向物 滚戆长耀效应；奁一定程凌土麦g 鬈推迟，双利逆离魏流鲍发震。 2 难以制定统一的退货政策，公司缺泛统一的退货衡爨标准。 在“以蹶客失巾心”敬经营环境下，鬣对基整激烈的竞争态势，金监甄要提 高顾客的满意度又瓣尽可熊减少退货，使得企业难队制定统一的退货标准和政 筑，逆向携流管理也因此瑟翅复杂，难以控制积繁理。1 9 9 8 年豹飞利瀛公司瑟 稿栩当高的退货率。随着总体退货率的上升，无缺陷产品退货率 靓变得很高，在 飞蒯演家电的退货产品中光缺陷退货率达到7 0 ，p c 产品则超过了8 5 ，部分小 电子电器上业逆同韧流j g 可敏经营与控翻研笆 家电产品更是超过了9 0 。3 为了运输这些退货，飞利浦家电公司及其零售商就付 出了巨大的费用。高退货率的一个重要原因就是当时的飞利浦公司各部门缺乏沟 通与合作，缺乏一种通用的退货衡量体系。不但美国与世界其它地区的退货衡量 标准不周，就连飞利浦公司内部的不周部门也使用不同的i t 系统进行测算，公 司各部门对按那个时间段进行测量和如何对退货进行分类，无法集成和共享信 ”患：一 3 缺乏逆向物流信息系统 。 企业通过逆向物流信息系统可以收集有用的信息，对退货的产品进行逐一管 理，反馈退货原因。而且，可以为其服务商提供包括产品质量评价、产品生命 周期分析在内的各类营销信息。其系统功能的实现大大提高了退货的处理速度， 使退货在最短的时间内得以分流，节约了大量的库存成本和运输成本，但是由 于大多数企业不愿意在开发逆向物流信息系统上投入资金，且逆向物流信息系统 对柔性化要求很高，因此，目前逆向物流信息系统严重缺乏。 0 3 逆向物流理论发展文献简述 2 0 世界9 0 年代，逆向物流理论在美国、荷兰和日本等主要发达国家开始兴 起，借鉴可持续发展理论、生命周期理论、生态经济学。交易费用理论和网络组 织等理论得到进一步的发展。关于逆向物流的文献主要分为三类：数量性模型、 案例分析和理论构建。回顾逆向物流工程方面的数量模型发展事态可以参考 f l e i s c h m a n 。e ta 1 ( 2 0 0 4 ) 逆向物流案例分析方面的文献我推荐d eb r i t oe t a 1 ( 2 0 0 3 ) 和f l a p p e r 。e ta 1 ( 2 0 0 4 ) 在这里重点回顾逆向物流理论建设方面 的文献。 e y 逆向物流基本理论 。“ “ ” 1 s t r a t e g i ci s s u e s i np r o d u c tr e c o v e r ym a n a g e m e n t m a r t i j nt h i e r r y 。断cs a l o m o n ，j ov a nn u n e n ，l u kv a nw a s s e n h o v e 编着 c a l i f o r n i am a n a g e m e n tr e v i e wv o l3 7n o 21 9 9 5 该文章主要阐述对所有使用过和报废的产品，部件和材料的管理，目的在于 尽可能多地恢复经济价值和生态价值，从而降低废品、废料的数量tt h i e r r ye t a 1 ( 1 9 9 5 ) 具体化了产品恢复管理，仔细分析了多种恢复性选择：直接再使用和 再出售、产品恢复管理( 维修、整修、再制造、拆分配件和原材料循环利用) 和 。废弃物管理( 焚烧和填埋k 从拆分水平。质量要求和产出三个角度分析了存在 一 多种恢复性选择的原因，以及多种恢复性选择各自的特点特征。文章还用三个案 例分析( b m w ，i b m 和一个匿名复印机再制造商) 来揭示当公司介入逆向物流时其 内在运作方式上的改变该文在处理回收产品的方式上阐述最为全面，但具体地 靳生玺飞利浦控制退货率的秘巍知识经济，2 0 0 4 年1 2 期：6 5 粕 电子电器企业逆i 龟物癍鞠有效经营与控嗣研究 管理方面论述地不够详细。 2 g o i n gb a c k w a r d s ：r e v e r s el o g i s t i c st r e n d sa n dp r a c t i c e s d r d a l es r o g e r s 和d r r o n a l ds t i b b e n - l e m b k e 编着1 9 9 8 这本书是至今为止唯一一本关子逆向物流酌专着。该书的目的主要在于两方 面：全面介绍逆向物流和对于如何更好地处理逆向物流提供一些建议。该书把逆 向物流各方面概述地比较全面，特别在产品回流这一方面研究地比较深入，这方 面可借鉴的地方很多。但该书只把目光集中在产品逆向这一过程，而忽视了逆向 物流跟正向物流之间的互动关系。 3 r e v e r s el o g i s t i c sa sc o m p e t i t i v es t r a t e g y e d w a r dj 1 t a r i e n 编着2 0 0 1e d i t i o nt h es u p p l yc h a i ny e a r b o o k 在这篇文章中主要强调了逆向物流在竞争环境中的能力和潜力文章通过案 例说明逆向物流不仅仅是迫于政府法令的权宜之计，而且可以为企业带来利润。 4 f u l l e r 和a l l e n ( 1 9 9 7 ) 依据消费者使用完废弃产品的循环利用过程划 分了参与逆向物流的不同组织类型：整合正向物流与逆向物流的生产者；废 弃物收集搬运者；专业化地逆向物流商及废弃物加工处理者；正向物流中的 批发商、零售商；临时参与者以及提供便利的组织。我们可以从其理论中得到 这样的结论：逆向物流中通常出现三种类型的参与者，分别是典型的正向物流参 与者( 生产商批发商、零售商x 专业化的逆向物流企业和机会性的参与者。 5 | c a r t e r 和e l l r e a ( 1 9 9 8 ) 提出了一个逆向物流驱动力量和阻碍因素模型。 他们归纳区分了四种环境驱动因素；，来自政府，以法律法规的形式；来自供 应商；来自购买者；来自竞争者。但是他们没有强调逆向物流的直接经济效 益这个非常重要的因素，也忽略了企业作为法人组织实体其内在的社会责任。 6 g u n g o r 和g u p t a ( 1 9 9 9 ) 给出了一份有关环境敏感性生产及其产品回收利 用方面详尽的文献综述，包括3 0 0 多篇文章及专着。这篇文章从环境敏感性生产 角度考察产品回收利用的可能性与收益，对来自政府的法规压力以及消费者环保 观念意识的加强也都被提及。他们主张环保性设计，强调产品构成与产品回收利 用、产品分拆之间的关联性。同时指出产品组成部件的多少、材料的种类以及种 类的多少以及产品分解的难以程度都会影响产品回收利用的程度和效果。 7 。g o g g i n 和b r o w n e ( 2 0 0 0 ) 提出了一种关于报废产品尤其是报废的电子 电器产品的回收利用分类法。他们的分类基于以下三个方面：公共部门与私人 部门；国外市场部分与国内市场部分： 大型产品与小型产品关于资源回收 利用g o g g i n 和b r o w e n ( 2 0 0 0 ) 区分了三种类型：原材料的重新获得、零部件的重 新获得以及再制造，并根据投入和产出的复杂程度不同描述了不同类型的特征。 ( 二) 逆向供应链方面的研究 t r e v e r s el o g i s t i c si nt h es u p p l yc h a i n 电子电器企业延同勿流0 芎效经营与茬制醑鼍 j a m e sr s t o c k 编着2 0 0 2s u p p l yc h a i nf o r m 在该文中通过数字和例子主要阐明了逆向物流在洪应链中的怍用，并最终得 出逆向物流管理的一些理念。 ， 2 c h e c ki to u t - a n db a c ki l | a g a i n ， c h r i sp r i c e w h i t e 编着1 9 9 7 “在该文中论述了建立逆向供应链的理由，并通n i k e 和i b m 两个案例来说明 建立逆向供应链的重要性，可以改善企业的公共形象。 。 3 运用供应链的逆向物流战略，强化竞争优势 柳键编着2 0 0 2 商业经济与管理 在该文| 中阐述了逆向物流的内涵及其业务流程，并对逆向物流的作用及存在 的问题作了初步探讨。 ( 三，逆向物流供应商管理方面的研究 1 e n v i r o n m e n t a lo fp u r c h a s i n g ：s e p a r a t i n gt h ee m o t i o n sf r o mt h ef a c t s h e r b e r l i n ga n dg r a h a m ( 1 9 9 3 ) 编着c o n f e r e n c ep r o c e e d i n go ft h en a t i o n a l a s s o c i a t i o no fp u r c h a s i n gm a n a g e m e n t 在文中提出了生命周期管理中采购的必要，并全面地阐述了逆向物流中采购 的作用。同时文章从逆向物流角度对供应商进行有效的管理提出一些切实可行的 建议。 2 国外企业绿色供应链管理及对我国的启示 郑迎飞、周欣华、赵旭编着2 0 0 1 外国经济与管理 在文中比较全面阐述了绿色供应链中的供应商管理，并结合中国实际提出一 些针对我国企业在绿色供应链中如何进行有效地供应商管理方面的建议。 ( 四) 逆向物流中电子商务方面的研究 ， ， 1 a ne x p l o r a t o r ys t u d yo ne l e c t r o n i cc o m m e n c ef o rr e v e r s el o g i s t i c s a i k o k k i n a k i 。融d e k k e r ，i v a i ln u n e n ，c 。p a p p i s 编着2 0 0 0s u p p l yc h a i n f o r u m 该文主要论述了逆向物流和信息技术之间的关系，并评价了电子商务在逆向 物流中的应用性。， 这些理论为本论文问题的解决提供了基本的理论框架，为下文中逆向物流的 概念界定，逆向物流回流的原因分析奠定了基础。借鉴g o g g i n 和b r o w n e ( 2 0 0 0 ) 提出的一种关于报废产品尤其是报废的电子电器产品的回收利用分类法，结合电 7 子电器逆向物流的特性分析，从产品生命周期的起点产品设计方面等提出有 关加强逆向有效控制方面建议。 。 1 电子电器企业遵两物流曲有效经营与控制研究 0 4文章约研究目的、结构 o 4 1 研究目的 对逆向物流的研究是个新的课题，同时由于逆向物流本身的高度复杂性使得 相关研究进展缓慢。在我国，“舶来品”逆向物流，无论是物流理论界还是物流 事业界对这个名词还相对陌生。本文拟从逆向物流的概念入手，借鉴国外国内相 关文献，以电子电器逆向物流对生态环境，国民经济和企业自身的重要性为起点， 简单论述了电子电器逆向物流潜在的利润空间、实施的战略意义及其实旋的不可 或缺性，立足于电子电器企业逆向物流，分析电子电器逆向物流产品回流的原因， 探讨电子电器企业逆向物流在普遍面临资金技术匮乏、经营风险大的阻碍时，通 过交易成本、混合治理结构、核心竞争力理论等理论分析i 借鉴国外成功企业案 例，从逆向物流的基本经营方式上给出解决办法，并针对电子电器产品逆向物流 存在的缺乏统一的退货衡量标准以及缺乏逆向物流信息系统等问题，在企业管理 方面提出建议。借鉴面向产品生命周期的企业绿色物流的概念，从产品生命周期 的起点产品设计方面等提出有关加强逆向有效控制方面建议 0 4 2 文章结构 本文的研究重点在于电子电器逆向物流的特殊性和有效经营和控制逆向物 流的方法两个方面，通过理论研究和案例借鉴，为电子电器企业开展逆向物流活 动提供理论支持和策略建议。 本文结构如下；开篇第_ 部分为绪论，主要介绍论文选题的背景、问题的提 出和文章的目的与结构。第一章主要介绍逆向物流的基本概念及其发展的理论基 础。第二章通过与正向物流的比较和对逆向物流产品回流原因的探讨，分析总结 逆良物流的特殊性和大体业务流程。第三章在企业自营逆向物流的分析基础上， 介绍另外两种可以有效解决企业资金、技术、人员匮乏问题的逆向物流经营方式 逆向物流联营方式和逆向物流外包方式，重点分析了联营方式和外包方式的 理论基础，各自的优缺点、适用条件结合企业在选择逆向物流经营方式时要考 虑的经济性、管理性、产品性因素分析，对三种逆向物流方式作出s w o t 分析总 结借鉴国外优秀的电子电器企业产品逆向物流成功案例，结合中国电子电器生 产企业的经济实力，倡导建立国内废旧电子电器产品逆向物流的联营方式并主 张随着社会物流环境的改善，国内第三方物流的发展和日趋成熟，逐步实现电子 电器产品退货逆向物流的业务外包。第四章针对电子电器逆向物流实施过程中存 在的资金、人员，技术的匮乏，缺乏统一的订货政策，缺乏逆向物流信息系统等 问题对企业的逆向物流管理提出相关建议 9 岜亍雹嚣正业延同功斌a 肓效应营与杰寿j 研究 1 逆向物流及其发展 1 1 逆向物流简介 1 1 1 逆向物流涵义的不同界定 由于逆向物流关系到资源的持续利用和环境的保护，还能强化企业的竞争优 势，提高供应链的整体绩效，因此上世纪9 0 年代以来，逆向物流逐渐受到国外 学术界和实业界的重视。发展至今，逆向物流已经成为国外许多企业管理战略的 重要组成部分 。 诸如“r e v e r s ec h a n n e l “r e v e r s ef l o w ”这样的名词在上世纪七十年代 的文献中就已经出现，但是这些名词多半仅仅用在再循环过程中。最早提出“逆 向物流8 这个名词的是詹姆斯斯多克( j a m e s s t o c k ) ，1 9 9 2 年他在给美国物流 管理协会的一份研究报告中指出：逆向物流是一种包含了产品退回、物料替代， 物品再利用、废弃处理、再处理、维修与再制造等过程的物流活动。这个定义非 常的笼统，而且主要是从废弃物处理的角度来界定同年，p o h l e n ，f a r r i s 从 市场营销渠道的角度给逆向物流下了这样的定义：逆向物流就是产品在分销渠道 中由顾客方向生产者的移动。k o p i c k ye ta 1 ( 1 9 9 3 ) 对逆向物流的定义与詹姆斯 斯多克( j a m e s s t o c k1 9 9 2 ) 的定义非常相似，同时他也强调了逆向物流与传统 的分销流向相反：逆向物流是一个宽泛的名词，包括包装物和产品中有害和无害 废弃物的处理，逆向流通即产品和信息沿着正常物流活动相反方向的流动。 国外学者及研究机构对逆向物流的定义有不同的表述。卡特和艾尔兰 ( c a r t e ra n de l l a r m1 9 9 8 j o u r n a lo fb u s i n e s sl o g i s t i c s ) 这样定义逆向物流： 逆向物流是公司通过再循环、再使用以及减少原材料的使用，使公司可以有效率 的达到环境保护的过程。同时他们认为逆向物流的狭义定义是：通过配销的网络 系统将所销售的产品进行回收的过程。 詹姆斯斯多克( j a m e s s t o c k ) 在1 9 9 8 年发表了逆向