保安紧急处理方法.doc

.THE AFFAIRS HANDlLES PROCEDURE事件处理程序 2003 /Sam.Huang精选范本目 录一 火警示意图第1页二 紧急停电处置方案第2页三 爆炸事件处理预案第3页四 爆炸事件处置程序第4页五 煤气泄露事故应急方案第5页六 煤气泄露事故应急程序第6页七 雷暴及台风处理程序第7页八 地震应急处理程序第8页九 设备系统故障处理程序第9页十 装修工作管理程序第10页十一 推销控制管理程序第11页十二 钥匙领用程序第12页十三 访客控制管理程序第13页十四 人群管理控制程序第14页十五 出入管理控制程序第15页十六 逃生路线示意图第16页十七 漏水（水浸）应急处理方案第17页十八 盗窃处理方案第18页十九 消防应急演习方案第19页二十 受限区域的控制第20页紧急停电处置方案病房楼层停电行政办公层停电电公共部位停电总务科/保安部保洁/运送员工稳定办公人员情绪，注意出入口，协助疏散工作恢复供电后，工程部将情况通报总务科，并作好记录保安人员保持高度警惕严防不法分子破坏巡逻保安人员立即到财务、收费处等重要部位，确保安全保安人员、保洁员工稳定病人情绪，维护好正常秩序，保证通道畅通医护人员、ServiceMASTER员工稳定病人情绪，维护电梯口程序通知总值、各科室、办公室、配电间，保安部组织力量发生爆炸事件的处置预案一、任何人员在医院内任何部位发现爆炸事故后，必须立即向SEC(保安部)部报告，并要求离现场最近的保安部人员协同做好以下工作：1、 注意观察掌握爆炸现场可疑的人和事。2、 疏导医院内人员迅速离开危险区域。3、 必须有专人守侯在现场较为安全的地段、部位，在保安经理或保安主管赶到现场后立即汇报发现事故的具体经过和可疑情况。二、消防中心值班员接到事故报警后，必须立即上保安经理及院方有关负责人报告，并立即通知巡逻员赶赴现场。1、 通知POM部工程部主管赶赴事故现场。（由院方负责人、保安经理等立即组成指挥部，并迅速就抢险、救灾、灭火和疏导医院其他人员，救护受伤、受害者作出决断，并安排人员贯彻落实。）2、 通知医护人员，按指挥指令，向病人通报简要情况，消除恐慌情绪。3、 通知院方总务科，作好事故抢险的物资准备并与有关医院联系救治伤员事宜。4、 通知和协助政府消防及治安部门派专门技术人员到现场调查处理爆炸事故。5、 通知门卫严格掌握、管理进出医院的人员情况，阻截可疑人员或犯罪嫌疑分子。6、 组织保安力量在医院内巡查，发现可疑的人和事立即上报。7、 保安部保安员接到事故报警后，应立即配合有关部门调查事故，并组织力量做好损毁部位的恢复等工作。8、 如果因爆炸而造成火灾，由保安部或上级领导视情况决定灭火预案并组织实施。三、保安部对发生的爆炸事故，在妥善处理后，应向院方及公安有关部门写出书面报告，其内容包括：1、 现事故的经过。（何人何时发现、发生事故的具体地点，向保安部门或同事报警时间，保安部做了哪些具体工作，保安经理、院方和上级部门领导何时到达现场等。）2、 对事故，保安经理和上级领导作了何种决断，采取了什么抢险措施、效果如何、人员伤亡和财产情况等。3、 爆炸故事的原因、涉及何人、何种部门的责任，已经或打算如何处理。4、 举一反三，总结经验教训，如何做好善后工作和采取何种措施。爆炸事件处置程序图保 安 部(8134xxxx)医院/总务科(8134xxxx)工 程 部(8134xxxx) 指挥部恢复现场后，保安/工程部将情况通报总务科，并作好记录保安人员保持高度警惕严防不法分子破坏巡逻保安人员立即到财务、收费处等重要部位，确保安全保安人员、保洁员工稳定病人情绪，维护好正常秩序，保证通道畅通保洁/运送员工稳定办公人员情绪，注意出入口，协助疏散工作通知总值、各科室、办公室、保安部组织力量医护人员、ServiceMASTER员工稳定病人情绪，维护电梯口程序煤气泄露事故应急方案一、 监控中心：1、 控制室接求救电话后应问明房号，并要求求救者打开前门等待救援，不要触动任何电器、电灯开关，不要打电话，并开窗通风。2、通知值班电工带好打火机到达事发地点查看。3、通知POM经理。4、根据指示拨打“120”急救电话。5、将一部电梯控制在底层前厅待命。二、 巡逻人员：1、巡逻中发现有煤气外溢，应立即报告监控室，同时寻找并确定煤气外溢的房间。2、将煤气外溢的房间号通知监控室。3、警戒该区域，严禁一切明火进入。4、设法与室内人员联系，并要求其打开房门及窗户。三、 指挥员：1、以POM经理为现场指挥，全体人员必须服从指挥。2、再次确定事发地点，在无法正常进入室内的情况下，为保证房内人员的安全，可破拆工具强行进入，破拆进入时要注意防止产生火星。3、视情况下达拨打“120”急救电话的命令。4、 负责事故的善后处理，分析煤气泄漏或外溢的原因，提出整改措施，并书面向上级部门报告。四、 设备组人员：1、接报后带破拆工具（夜间须带防爆灯）到达事发地点。2、听令破拆进入室内，进入室内应戴防烟面具或其他防护品，注意自身保护。3、严禁任何明火靠近，严禁任何人开关室内电源开关。4、关闭进气阀，打开室内所有门窗。5、寻找室内人员，对中毒人员先抬至通风处，等待救护人员的同时。实施人工呼吸或心脏挤压按摩等急救措施。五、 保安人员（大门）1、负责至路口引导救护车进入医院，引导救护人员乘手控电梯至事发地进行抢救。2、负责维持秩序。严禁闲散人员进入医院。六、 其他维持秩序、突发疾病等情况可视情况灵活参照执行。煤气泄露事故应急程序目的：通过对煤汽泄露事故应急方案的培训，使保安员能清楚的认识到煤汽泄露的严重性及在巡逻时发现煤气泄露时我们应该怎样把工作做好，使所受损失降到最底。适用范围：此应急方案只适用于本项目。321保安部（8134xxxx）拔打救护中心电话确定事发现场组织设备维修人员指挥部拔打救护中心电话消防中心（8134xxxx）总务科（8134xxxx）安置疏散人员组织疏散人员加强保安人员设立警戒岗位POM（81346905）图表说明：文字说明：1监控中心1、 控制室接求救电话后应问明所在位置，并要求求救者打开前门等待救援，不要触动任何电器、电灯开关，不要打电话，并开窗通风。2、通知POM经理、保安经理（SEC）、医院总务科。3、根据指示拨打急救电话（8134xxxx）。2指挥部:以POM经理为现场指挥，全体人员必须服从指挥。一、确定事发现场1、再次确定事发地点，在无法正常进入室内的情况下，为保证房内人员的安全，可破拆工具强行进入，破拆进入时要注意防止产生火星。2、视情况下达拨打急救电话的命令（8134xxxx）。3、 负责事故的善后处理，分析煤气泄漏或外溢的原因，提出整改措施，并书面向上级部门报告。二、设备组人员：1、接报后带破拆工具（夜间须带防爆灯）到达事发地点。2、听令破拆进入室内，进入室内应戴防烟面具或其他防护品，注意自身保护。3、严禁任何明火靠近，严禁任何人开关室内电源开关。4、关闭进气阀，打开室内所有门窗。5、寻找室内人员，对中毒人员先抬至通风处，等待救护人员的同时。实施人工呼吸或心脏挤压按摩等急救措施。3保安部1、负责至路口引导救护车进入医院，引导救护人员乘手控电梯至事发地进行抢救。2、负责维持秩序。严禁闲散人员进入医院。3、设立警戒岗位、加强保安人员。4、组织疏散人员、安置疏散人员。5、视拔打救护中心电话雷暴及台风处理程序目的：使部门每一位员工能很好的掌握雷暴、台风的处理程序及突发情况中的应急方案。适用范围：雷暴及台风的处理程序和应急方案只适用本项目。一） 当广播、电台发出警报报告（包括雷暴、台风）图表说明：通知医院总务科及各楼层护士站应急照明、麻绳天台堆物及材料医院门窗医院内外排水道电视天线及电源23SEC、POM、HSK、CTD落实各事项（8134xxxx）41消防监控中心 (8134xxxx)天文台有关报告 (121)567文字说明：1、 监控中心、管理服务中心办公室留意天文台发出的有关报告。2、 通知医院总务科及各楼层的护士站做好防护措施。3、 检查医院所有门窗是否关上及牢固。4、 检查屋顶及各楼层天线是否收好和电源是否全部被关闭。5、 检查医院内外及天台所有排水渠道是否畅通。6、 天台堆物及材料必须清理及牢固。7、 备好应急照明、麻绳等用具。二） 遇风暴情况时图表说明：准备清理水浸工具（保洁部）建筑物外物品显眼处张贴通告医院各处的去道公共地方的窗户12消 防监控中心8134xxxxSEC、POM、HSK、CTD、落实各事项8134xxxx34收听天文台(121)56文字说明：1、 关闭公共地方的窗户，如需要时加上胶纸。2、 检查各处水道，确保无沙泥，砖石及堆物堵塞。3、 大堂：告示牌上张贴了风警的标志在医院明显处张贴或竖立留意路滑标志。以便通知医院职工或病人留意关闭窗户，收好阳台上的花盆及衣服等。4、 建筑物若有维修棚架、吊架等物体在外放置，应通知施工商采 取防风措施。5、 持续收听天文台发布有关台风的消息。6、 准备清理水浸工具。三） 当遇强台风时图表说明：消防监控中心1准备接班班组休息的保安员准备交班班组当班主管组长保安部非当班员工分公司(8767xxxx)当班保安员2345保安部 (8134xxxx)6消防监控中心 (8134xxxx)文字说明：1、 当班员工必须与监控中心及管理中心保持联络，并始终坚守其工作岗位，直至有员工接替为止。2、 所有医院项目负责人必须与公司保持联络，听取特别指示。3、 非当班员工必须与主管保持联络，听候指示，并随时准备返回报到。4、 准备接班的员工必须与主管及监控中心保持联络，发情况许可尽快回部门报到。5、 准备交班的员工暂停交班，坚守岗位直至解除台风为止。6、 休班员工应与消防监控中心及主管保持联络，有需要时返回处理事务直至为止。地震应急处理程序目的：通过对地震的应急处理程序及应急方案的培训使保安员能清楚的认识到地震的严重性及在发生地震时我们应该怎样把工作做好，使所受损失降到最底。适用范围：此应急处理程序及应急方案只适用于本项目。图表说明：组织疏散人员（SEC）1设立警戒岗位（SEC）2工程部（POM）(81346905)3保安部（8134xxxx）安置疏散人员（CTD、HSK）4加强保安人员5联系地震局（8776xxxx）67救护中心 (8134xxxx)文字说明：1、当遇到地震时，保安部应立即通知所有人员从医院内撤离，禁止使用电梯。2、设立警戒岗位，打开所有通道出口大门，保证人员迅速安全离开，注意人多拥挤而造成损伤，尽可能引导医院务人员及客户从地库等少玻璃之通道离开。3、工程部应立即切断医院内空调电源，当人员大多撤离出来情况下，切断医院大楼供电及供水系统；地震过后，检查大厦所有设备损坏情况，并予以修善，力急早恢复对医院大楼供水、供电。4、安置疏散下来人员于空阔地休息，并安全排人员清点人数，必须保证不遗留有人在大楼内。5、禁止任何人试图返回大楼内。6、迅速至电给国家地震部门，查询地震情况及余震情况，在由其确认安全后方可允许医务人员及客人返回大楼内。7、对有伤者，应立即进行急救，并记录好以上情况。（做好客人的安抚工作）*注：地震过后，全面核对医院大楼财产是否有损坏，并拍照存档。设备系统故障的程序目的：通过对设备系统故障的程序培训使在消防中心值班员能对设备出现的故障时所产生的严重性,至使每位消防中心值班人员能很好的掌握设备系统在当班期间出现故障时,能很好的按照设备系统故障处理程序去处理所出现的故障。适用范围：此设备系统故障和程序只适用于本项目。向院总务科汇报向经理汇报POM（主管）检查消防监察员跟进保养公司技术人员消防监察员消防保养公司消防中心图表说明：4332POM（主管）21432文字说明：1 设备系统出现故障时，消防中心值班员应立即打电话通知消防监察员、消防保养公司、POM（主管）。2 消防监察员接到消防中心值班员的电话时应立即赶到现场，等POM（主管）一起检查设备系统故障的原因。（时间允许的情况下可以等消防保养公司人员一起检查。）3 消防保养公司技术人员检查时，消防监察员要跟进其设备系统故障出现的原因。POM（主管）对其维修的情况进一步检查，确保设备系统能达正常状态。4 消防监察员将设备系统故障所出现的原因及维修的情况向经理汇报并将设备系统故障的原因及维修的情况报告送院总务科一份。装修工作管理程序目的：通过对装修工作管理程序的培训，使每一个义务消防员都能很好的认识到“预防为主，防消结合”的重要性，及对施工队人员的严格管理的重要性。适用范围：此程序只适用于本项目。图表说明：进出的材料按指定路线1院内施工队施工材料搬运的时间施工队的管理2检查施工人员携带物品施工人员进入的时间施工人员的管理控制非施工人员的进入登记施工员的施工证号文字说明：1. 严格对施工队的管理。特别是对施工队的材料搬运时间和指定材料指定的路线。2. 严格对施工人员的管理。特别是施工人员的进出时间、施工人员的证号、检查所携带物品、严格控制非施工人员的进入。推销控制管理程序目的：通过对推销控制管理的培训使门卫大堂值班员能很好的控制外来推销人员。适用范围此程序只适用于本项目管理。SEC门卫大堂值班员签名SEC门卫大堂值班员图表说明：54321打电话与科室联系来推销单位的名称离院时间进入时间登记有效证件文字说明：1 大堂岗应登记所来推销单位的名称及来推销人员的姓名。2 登记来推销人员的有效证件号码。3 保安人员应询问推销人员要与何人会面并问清是否己预约，允许推销人员进去以前应首先致电其要见的人并取得其同意。如果保安人员未能与该部门或该人联系上则不得让推销人员入内。4 登记进入时间并检查所带入的物品。5 登记离院时间并检查所带出的物品是否与带入的物品相一致。钥匙领用程序目的：确保部门钥匙不被丢失,使部门每一位员工能很好的掌握部门的钥匙领用程序及其钥匙的管理规章制度。内容范围：只适用于本部门的一切与钥匙管理的行为中。图表说明：当 班巡逻人员消防中心值班人员签名填写领用钥匙表格消防中心值班人员领用钥匙人签名142返还钥匙人签名3文字说明：1、 当班巡逻人员到消防中心领取钥匙，并签名。2、 巡逻员领启钥匙时填写领用钥匙表格。（日期、时间、领用钥匙的位置、钥匙的编号、领用钥匙人签名）3、 返还钥匙人签名。4、 消防中心值班人员签名。（有什么情况应在备注一栏填写清楚）访客控制管理程序目的：通过对访客控制管理程序的培训，使每一位保安员在当班期间能严格的控制对外来人员管理。适用范围：此访客控制管理程序只适用于本项目管理。32图表说明：654SEC门卫大堂值班员签名SEC门卫大堂值班员来访者签名登记来访单位名称及人员出入证返回时间出入证发放时间来访人数1登记有效证件文字说明：1 门卫大堂值班员要严格登记来访单位的名称及来访人员。2 对来访人数要认真的登记好。3 对来访人员要登记有效证件。（身份证、工作证等）4 登记好出入证发放时间及出入证返回时间。5 来访人员签名。6 门卫大堂值班员签名。人群管理控制程序目的：通过对人群管理控制程序的培训使每位大堂岗值班员能严格要求自己并且能严格按照岗位职责进行开展工作。严格的遵守人群管理控制程序。适用范围此程序只适用于本项目。图表说明：2121突发事件意外事件消防中心8134xxxx特殊事件贵宾来访增加保安员报警（110）巡逻保安员保安主管221文字说明：1 消防中心值班员立即通知巡逻保安员和保安主管。2 巡逻保安员、保安主管接到通知时立即赶往现场。1. 视情况报警（110）。2. 增加保安员。1 特殊事件及贵宾来访。2 突发事件及意外事件。物品出入管理控制程序目的：通过对出入管理控制程序的培训使每位大门岗值班员能严格要求自己并且能严格按照岗位职责进行开展工作，控制好物品出入的管理工作。适用范围：此出入管理程序只适用于本项目