安全保障制度和措施.doc

.安全保障制度和措施（一） 收寄安全保障制度1、强化收寄验视：业务员在收寄物品时必须加强安全验视，核对无误后签字确认，按照“谁收寄、谁负责”的原则，严格执行收寄验视制度；2、强化交通安全意识：执行交通规则，严禁酒后工作、酒后驾驶，严禁超速、逆向、闯红灯等；3、做好工作准备的安全检查：车辆、头盔等防护措施、收纳快件容器完好性等；4、检查用户交寄的快件是否包装完善，检查封装的安全性，防止快件变形、破裂，伤害顾客、快递服务人员或其他人，污染或损毁其他快件。5、雨雪天气准备好防水防潮物品，防止快件被淋湿。 6、收寄快件过程中保障收投快件的安全：（1）随时关注快件完整性：对所揽收的快件要做到件不离身，无法放在包内的快件要放在装载容器内锁牢。对于上楼取件摩托车要放在有人看管的地方，如无此条件要放在视线能看到的区域。（2）及时归集快件：揽件过多或过重时应及时送到公司相应的片区分拨点，与分拨点工作人员交接清楚后方可离开。7、大客户批量交寄的安全保障：（不方便逐件验视）（1）建立诚信档案；（2）签订安全交寄保障协议书；（3）按一定比例以抽查的方式进行收寄验视。（二） 运输安全保障制度1、强化交通安全意识：执行交通规则，严禁酒后工作、酒后驾驶，严禁超速、逆向、闯红灯等；不疲劳驾驶；检查车辆设备；2、保障运输途中快件的完整性、安全性：（1）采用封闭性车厢运载快件；（2）快件装载完成后，按规定封锁车厢，发车前检查车厢上锁封志情况；（具体每个网络都有特定的程序或工具）（3）车辆在途中发生故障或交通事故，立即向公司报告，驾驶员或押车员做好车辆运载快件的安全值守；（事故应及时报警等）；（4）运输途中不得私自停靠；3、到达分拣中转区后，按照规定做好解封移交工作；（三） 投递安全保障制度1、 强化交通安全意识：执行交通规则，严禁酒后工作、酒后驾驶，严禁超速、逆向、闯红灯等；不疲劳驾驶；检查车辆设备；2、破损快件处理：外包装破损应双人重新包装，如发现有禁寄物品或危险品，应立即停止操作，妥善处理，报告公司。3、收寄快件过程中保障收投快件的安全：（1）随时关注快件完整性：对所揽收的快件要做到件不离身，无法放在包内的快件要放在装载容器内锁牢。对于上楼取件摩托车要放在有人看管的地方，如无此条件要放在视线能看到的区域。（2）妥善捆绑快件，避免丢失；（3）做好快件的防护：雨雪天气准备好防水防冻物品，防止快件被淋湿；（四） 快递服务人员人身安全保障制度1、强化安全意识，开展消防等安全知识教育，提高快递服务人员的安全防范能力；2、加强对快递业务员的交通法律教育，严格执行交通规则，强化安全驾驶；3、加强对消防等安全器材的管理和养护，保证安全设备的正常运行；改善劳动条件，配备必要的安全生产工具和劳保用品，合理使用劳动防护用品，尽量减少常见的职业伤害；4、依法处置争议，文明用语，不激化矛盾，妥善处理争执；5、按时缴纳工伤保险费。6、组织安全检查，落实岗位安全生产责任制。（五） 用户人身安全保障制度1、文明服务，热情周到，严禁快递服务人员与用户争吵打斗；2、营业厅应放置防滑垫，雨雪天气在营业场所张贴安全提示，保障消费者人身安全；对用户集中使用快递服务高峰，有序引导用户，防止拥挤跌倒；3、投递快件时提示用户注意安全，防止被快件边角划伤；4、为少数民族客户提供快递服务时，应尊重少数民族的风俗习惯；5、未经用户允许可，不得违法透露用户名址等信息。（六） 用户信息安全保障制度1、禁止无关人员翻看记录快件信息；按照权限使用信息管理系统，确保用户电子信息的安全；2、要求接触快递信息的快递服务人员，负有保密职责；3、快递运单指定专人，封闭保管；保存期满，在监督下销毁，确保用户信息的安全；4、对违法泄露用户信息的，依法追究责任；（七） 专人负责安全管理工作安全管理小组 组长： 组员： （八） 签署有关安全保障协议1、企业内与业务员签订的安全保障协议；2、向邮政管理部门提交的安全保障承诺；（九） 具有突发事件应急预案1、确保在发生突发事件发生之时，能够迅速反应，妥善处置，将灾害与损失减低到最小。2、成立由负责人王兆刚任组长，副组长吕金源，李良，徐天祥为成员的应急处理小组。负责一切突发事件的处置。3、建立健全预防预警机制，定时对各项工作进行安全检查，对员工进行教育指导，减少突发事件的发生频率。4、发生突发事件时，应急处理小组第一时间赶往现场，全力、及时、妥善