市场部行为规范.doc

市场部员工行为规范1目的为了提高济南盛世动漫游戏影视专修学院品牌形象，加强员工行为规范，确保工作的顺利进行，特制订本规定。2适用范围本规定适用于济南盛世动漫游戏影视专修学院市场部所有员工。3行为准则员工应遵守下述各项规定和学院的劳动纪律及其它各项规章、制度：（）员工在工作期间，一律使用普通话，禁止使用方言。（）员工应服从上级主管的工作安排，保质保量按时完成工作任务。（）工作时间应把精力集中在工作上，不得处理私事，禁止擅离工作岗位，不得无故串岗。（）禁止在工作室内吸烟(中心有吸烟区的一律到吸烟区吸烟)、乱扔废弃物和污物，保持办公区及公共场所整洁有序，下班时将个人办公桌面收拾整齐，桌椅恢复原位。（）勤俭节约、反对浪费。爱护办公设备，节约使用办公用品、电话和水电等，打印纸要两面使用，下班离开时要关闭计算机、电灯、空调等设备。（）不得随意翻阅、挪用他人文件资料及办公物品。（）衣服应挂入衣柜，不得放在椅背或隔板上；不得在玻璃隔板上贴纸，保证隔板的可视性。（）下班后，若无公事，请勿滞留在学院，不要将与学院业务无关的人员带到学院。（）不得高声喧哗、打闹、闲聊、播放无关音响，以免影响他人工作。（10）任何时间不得在学院办公区打牌、下棋；不得在中心玩计算机游戏、上网聊天等。 （11）按时出席约定的会议，会议上应关闭手机声响。（12）不得毁坏学院的名誉，破坏学院的信用。（13）应及时向上级主管汇报工作，不得进行虚伪的和隐瞒事实的汇报、报告。（14）不得利用职务牟取私利或不正当地使用学院的公款或本学院基金及财产、不得利用职务向第三者提供便利或不利的条件。（15）不得为私人的利益，向与学院有业务关系的客户要求或接受任何不正当的财物及娱乐、住宿或其它好处，发生金钱借贷关系。（16）未经学院许可，不得从事其它的职业，不得就任其它教育机构的董事、监事、理事等职务，也不得有经营自身业务的行为。（17）原则上学院不造成员工之间谈恋爱，严禁学院员工与在读学员谈恋爱。（18）除了业务上的目的，不得使用学院设备、物品，不得损坏、丢失、粗暴地使用、藏匿学院的设备和物品，未经学院许可不得拿走或企图拿走学院的物品，学院物品因非正常使用而损坏的，当事人负责赔偿。（19）严格遵守防火规定，未经学院许可不得随意用火。（20）员工应妥善保管个人物品，如在学院内丢失或损坏，其责任与风险由个人承担。（21）违反以上行为准则者，普通员工罚款10元/次，部门主管30元/次，部门经理60元/次。学校将根据情节严重，决定是否追加处罚额度。4.考勤管理（1）工作时间：工作时间为： 9：0012：00； 13：0018：00（2）出勤：员工正常上班或在外执行公务视为出勤，出勤以半天为最小考勤单位。（3）迟到早退：员工在规定的开始工作时间未到岗或在规定的结束工作时间提前离岗，即属于迟到或早退。（4）迟到处罚措施：1）上班迟到、早退10分钟内，普通员工罚款10元，部门主管罚款20元，部门经理罚款30元；2）迟到、早退1120分钟内，普通员工罚款20元，部门主管罚款40元，部门经理罚款100元；3）迟到、早退2130分钟内，普通员工罚款30元，部门主管罚款60元，部门经理罚款150元；4）迟到、早退3160分钟按旷工半天处理；5）迟到、早退1小时以上，按旷工一天处理；6）当月迟到、早退达到3次（含）以上者，除按照以上相应条款每次罚款外，并予以书面警告处分；当月迟到早退达5次者，严重警告处分，当月迟到早退达到5次以上者，学院可以给予开除，并不予补偿。7）员工个人月累计迟到、早退达三次的，所在部门的部门主管要承担连带处罚，50元/人；同理，员工个人月累计迟到/早退达5次，或部门主管个人月累计迟到/早退达3次的，部门经理要承担连带处罚，100元/人。 （5）病假：病假为阳历日，为无薪病假。因病不能到岗上班的员工，需办理请假手续。病休假期间应与所属部门的负责人保持联系，通报病情，手机应保持正常开机，以便公司及时了解情况。1日内病假 要填写请假条报请所属部门经理、院长批准。1日以上病假，还需员工本人提交医院证明，请假手续须在恢复工作后1个工作日内找考勤员补办。（6）事假：公司认可的事假为无薪假期。员工有事确需要本人办理，必须提前报请所属部门主管、部门经理批准（2天以内）。因突发事件请假，须在第一时间通知直属上级，否则视为无效。（7）旷工：旷工是指未事先办理请假手续而缺勤或未准假而私自离岗，以及各种假期逾期而未获准续假者，同时包括工作时间无故（部门经理不知情）不在岗的情况。月旷工2天或年累计旷工3天者，公司将给予开除，并不予补偿。（8）所有类型请假以0.5天（4小时）为最低单位，请假不满四小时者，以0.5天计算；请假超过4小时但不满8小时者，以一天计算。5. 工作要求（1）以结果为导向。（2）处理问题坚决做到:对事不对人。（3）上级对下级可以越级调查，但不能越级指挥；下级对上级可以越级投诉但不能越级汇报。特殊情况除外。（4）员工对现行管理规定、业务流程有“优化建议权”， 但是未经学院院长正式批准，任何员工不得更改学院正式公布的管理规定、业务流程和规范。（5）学院资料属于“机密文档”，未经学院院长认可，一律不得对外公布。（6）任何情况下不得与学员、同事、客户发生正面冲突。6. 工作环境（1）每天上班后，员工必须立即打开计算机、电子信箱、OA系统等，以利于办公联系。（2）学院多为无纸办公方式，文件、资料、信息等发放在OA的公用文件夹内，员工应随时关注、阅读，因阅读不及时造成的工作延误，责任自负。（3）同事之间必须用尊称(全名或XX老师)，不得使用职务、小名和昵称，以严肃工作氛围。（4）在结束一天的工作时应整理桌面，员工应努力保持办公室的整洁。离开教室要关闭计算机和投影仪，离开办公室时要关闭计算机，将阅读过的材料有序地放回到原处。（5）办公室为工作之地，应保持学院的职业特性，不得邀请儿童、朋友或配偶等进入办公区，以免影响同事和自己的工作。7. 资料管理（1）学院的技术资料、业务档案及图书均由专人统一管理，借阅登记，注意保密，不得外传。（2）学院的各种资料 (包括技术资料、客户档案、统计报表等)不论其记录于何种载体，未经允许，一律不准带出学院或给外人传阅，如发生学院内部资料外传事件，学院将视情节轻重，严肃处理，当事人应承担赔偿责任。（3）学院新购入的图书、软件或其它各种资料，经办人应先交有关部门登记，员工需要时到有关部门办理借阅登记，并妥善保管，阅后及时归还。（4）员工要有良好的归档习惯，业务往来资料、文件应及时存档。8. 接打电话（1）有礼貌地接打电话是盛世教育全体员工的必备素质，它能在客户和公众方面帮助树立学院良好的形象。（2）电话铃响三声内以有力而清晰的语气接起电话，并使用礼貌用语“你好，盛世弘扬”。（3）同事不在座位上时，要主动协助接听来电，记录详细信息 (至少包含姓名、电话)。9. 业务的调换学院根据业务需要，并根据职工的能力、经验、健康及其它因素，安排员工的工作内容和工作地点，员工无正当理由不得予以拒绝。10. 停止工作员工发生以下各项情况之一时，将停止其工作。（1）患传染病或有可能患传染病时。（2）患精神病时。（3）因患病或受伤，继续工作后而可能导致病情恶化时。（4）因其它健康原因不适合继续工作时。11. 行政处罚规定11.1原则公司的各项制度、规定等，均应视为公司的纪律，严格遵守，对于违反公司纪律的行为，公司采取“先警示、后警告”的方式予以纠正，警示以小数额罚款为主，由办公室监督执行，所罚款额仅用于部门员工活动，由专职人员记帐，罚款以现金形式于接到罚款通知书当日交付，行政专员于每月1日核对上月罚款交付情况，凡拖欠罚款者当月工资暂缓发放。罚款不是目的，学院希望通过严格要求提高员工的职业素质和专业素质，以期实现个人社会价值的增值。11.2 分类11.2.1 员工出现下列情况者予以30元/次罚款：（1）在规定时间内未按要求着装。（2）在规定时间内未按要求佩戴胸卡。（3）开会迟到、开会期间手机/呼机未调至无声状态以及接听电话者。（4）上班时间从事与工作无关的事情，如聊天、看报纸、杂志，吃零食等。（5）工作期间利用公司计算机玩游戏、听音乐、上网聊天或进行娱乐活动。（6）打印与工作无关的资料。（7）越级指挥和越级汇报。