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公共关系论文相关范文 浅谈公共关系对品牌建设的作用 目录 前言?(2) 第1章公共关系的内涵?(3) 第2章公共关系的重要性?(3)第2.1节公共关系采用缓慢建立的方式?(3)第2.2节公共关系是可信的?(3)第2.3节公共关系永生?(4)第2.4节公共关系并不昂贵?(4)第2.5节公共关系喜欢新品牌-名字?(4)第2.6节公共关系是有创意的?(5) 第3章品牌建设中对公共关系的片面认识?(5) 第4章公共关系对品牌建设的关键作用?(6)第4.1节公共关系确立品牌的整体形象风格?(6)第4.1.1节公共关系能为企业树立良好形象?(6)第4.1.2节公共关系能建立良好的产品形象?(7)第4.2节公共关系对品牌的塑造?(8)第4.2.1节公共关系有助推出品牌和强化品牌?(8)第4.2.2节公共关系能进行品牌的市场宣传?(8)第4.2.3节更加营销化的公共关系促进品牌营销?(9)第4.3节公共关系对品牌信誉的树立?(9) 第5章如何用公共关系来打造品牌?(10)第5.1节公共关系为先，广告为后?(10)第5.2节对于高知名度的品牌，我们用公关?(11)结论?(12)致谢?(14)参考文献?(15) 摘要： 近年来，公共关系在市场营销中的地位逐渐抬头，大有想要压过广告之势。从公关的含义到公关的作用、实施的方法，本文将从品牌建设的角度，来分析公关的价值，并分别给出不同类型品牌的公关之道。 关键字：公共关系品牌建设 【Abstract】： Overthepastfewyears,publicrelationshavebeengraduallyplayingasignificantroleinsales&marketing,inwhichittendstooverwhelmtheeffectivenessofadvertising.Inthisarticle,thevalue&functionofpublicrelationswouldbediscussed,particularlyfromillustratingitsdefinition,itsfunctionalitytotheexecutionsbasedontheangleofbrandbuilding.Bydoingso,ithelpstodifferentiatethetypicalrulesofpublicrelationsfordifferenttypesofbrands. 【keywords】：publicrelationsbrandbuilding 前言 公共关系主要是对公众心目中的形象（企业形象或品牌形象）进行管理。公关与品牌有着密切的联系，公关是锻造品牌创立名牌的又一利器，众多企业的成名均利用了成功的公关宣传、成功的公关活动可以提升品牌知名度、美誉度、信任度等。公共关系通常是利用公关活动吸引媒体关注，由媒体主动宣传企业或品牌，从而达到一种较好的宣传效果，公关可以为企业“扬名立善”，为企业带来良好的经济效益和社会效益。 公关作为名牌的“左膀”，常能助品牌一臂之力。北京长城饭店就是通过成功的公关活动一举扬名的。1984年，里根访华，长城饭店得知这一消息，敏感地认识到这是一次绝好的公关时机：若争得里根入住长城饭店，将使长城饭店一举成名。于是长城饭店提前准备，积极开展活动，终于打动了客方，里根及随行人员全部入住长城饭店，并且在长城饭店召开了记者招待会。300多名记者现场进行采访，美国三家电视台转播，长城饭店借助公关活动带来的宣传，短时间内声名雀起，成为知名饭店。饭店开业前三年，70%以上的住客美国。对这一成功的公关案例，至今提起，人们仍津津乐道。 品牌尤其是名牌不是一个单一的事物，质量、管理、创新、服务、广告、公关、形象、文化均是其要件，品牌只有综合运用这些因素，成功的进行运作才有可能成功，而世界上从多的著名品牌无不在这些方面有杰出表现。比如麦当劳、可口可乐、IBM、宝洁等。 第1章公共关系的内涵 公共关系是市场经济发展的产物。现代公共关系是发源于19世纪末20世纪初的美国，成熟于“二战”后的一门新兴学科，80年代传入中国，受到中国学术界和企业界的高度重视。 公共关系，简称公关，是指社会组织为了树立自身的良好形象，运用传播媒介的沟通方式，与其公众之间建立一种平等互惠的社会关系，即社会组织与其对象公众之间的传播、沟通、协调、合作的关系。其关系模式即双向沟通模式。现代意义上的公共关系，作为一种全新的思想，一门科学而系统的理论，一种新兴的职业，其产生与发展，有经济、政治、思想文化和其他社会基础。公共关系的三大要素是社会组织、公众和传播沟通。公共关系的基本特征是：以公众为对象，以美誉为目标，以沟通为手段，以互惠为原则，以真诚为信条，以长远为方针。作为促销活动之一的公共关系，是指这样一些活动：争取对企业有利的宣传报道、帮助企业与有关各界公众建立和保持良好关系、树立和保持良好的企业形象、以及消除和处理对企业不利的谣言、传说和事件。 在促销组合中，人员推销、销售促进、广告都带有短期性的目标，而公共关系则主要着眼于长期性的目标，是一种以长期目标为主的间接的促销手段。公司不仅要建设性地与它的顾客、供应者和经销商建立关系，而且它也要与大量的感兴趣的公众建立关系。公共关系包括设计用来推广或保护一个公司形象或它的个别产品的各种计划。 第2章公共关系的重要性 第2.1节公共关系采用缓慢建立的方式 品牌塑造是一个缓慢的、有耐心、有条理的工作。品牌是通过人与人的接触传播开来的，这与流感有点相似。如果你用公共关系来推出一个新品牌，需要公共宣传或者公共关系的活动来启动这一过程（并且维持它的运转），可是在这一过程启动之后，你需要足够的时间让“传言”来完成这项任务。沃尔玛通过传统的、小范围的公共宣传的方式慢慢起家，今天沃尔玛每年要花10亿美元在广告上而不是在塑造品牌上。（这个品牌已经被建立起来了）花这些钱是为了抵御像标靶这样的公司的竞争。 第2.2节公共关系是可信的 公共关系是以一种鼓励媒体刊登报道新产品或新服务的方式来展示一个品牌，同时，公共关系可通过社论的报道来传播信息以增加可信性。如果图片是被用于支持言语的话，它们就增加了信息的可信度。举例来说，新闻界对沃尔沃价值8500万美元、位于瑞典哥德堡的安全中心的报道中，有一幅冲撞试验的照片。这幅照片支持了这个品牌在安全性上的地位。 公共关系放弃了这种影响每一个人的奢华的宣传而倾向于影响那些真正起作用的人，那些会把你的信息带给朋友、亲戚、邻居的人。（大多数的品牌第一次被购买是因为某个人的推荐，而不是因为广告或者甚至是公共宣传曾提到过。）公共关系的重点是媒体的信誉和内容的质量。 打造一个品牌是一项严肃的任务，需要采取一种深思熟虑的方式。我们如何界定类别才能使我们成为新的产品种类中的第一个品牌？我们应该怎样接触媒体才能让它们为一个刚刚起步的新品牌作报道？当然，公共关系可以是轻松的、自我贬抑的、有趣的，但绝对不是滑稽可笑的。公共关系是可信的，概念可以顺利地从媒体进入到潜在消费者的心中而不太可能遭到拒绝。如果你对一个新品牌或者新的产品种类一无所知，那么任何关于这种新产品或新产品种类的信息都是可信的，特别当这种信息于一个可信的信息源的时候。这正是为什么公共关系是一个如此有力的打造品牌的工具。 第2.3节公共关系永生 一些优秀的报道永远存在。公共关系的基本策略是使用在某一出版物上的报道，然后顺着阶梯把它推向另外一种出版物。或者是从一种媒体（印刷物）转向另外一种媒体（广播或者是电视）。电脑和互联网加速了这种过程。在一种出版物上获得的一次赞扬可能会在今后几年里在其他的出版物中反映出来。在今天的公共关系里，处理好第一篇报道至关重要的，所有接下来的报道都会受第一篇出现的报道的影响。 第2.4节公共关系并不昂贵 客户们应该花更多的时间在公共关系上，花更多的钱在战略的发展和表达上。一个公共关系项目应该运作更长的时间。你不是在推出一个公共关系项目，你是在让它在一长段时间里慢慢地展开。一些名牌产品的入市销售,都不同程度地借用了公关手段,引起新闻效应,迅速地提高知名度。 第2.5节公共关系喜欢新品牌-名字 一个品牌下面挂的产品越多，这个品牌名称就会变得越弱。延伸产品会削弱公共关系，延伸产品减少了公共宣传报道，而新的品牌会促进公共宣传报道的增加,在公共关系项目中却是一笔财富。从战略的角度来看，一个新的名称当然可以在人们心中把品牌树立成一个新种类中的领先者；一个新名字告诉媒体这个产品或服务是新的，与众不同的。新名字有利于公共宣传项目，它暗示着这个新产品或服务是如此与众不同以至于需要为它起一个全新的名字。当索尼希望进入电视游戏业务时，它并没有把新品牌叫做索尼VGP。相反，索尼推出了游戏站（PS），它带来了媒体巨大的关注，不久便成为了电视游戏方面的领先品牌。新品 牌需要只有公共关系可以提供的可信度，而且要建立能够产生有效公共宣传的品牌战略。第2.6节公共关系是有创意的 广告合理的地位和作用是在事后。在品牌已经建立起来的时候。当品牌在潜在顾客心目中已有了可信度的时候，你才能用广告来加强和提醒品牌在消费者心中的地位。广告的这种地位和作用并非建立在创造性之上，它的角色和作用并不是要把新概念插到人们的头脑中去，它建立在抄袭之上。创意并不属于广告部，创意属于公共关系部。公共关系要有创意是指把最新的产品或者服务拿过来，加上一点创意，把它定位成全新的、与众不同的东西。 第3章品牌建设中对公共关系的片面认识 当前，社会和企业对公共关系与品牌建设中的内在关系、公共关系的地位和作用还普遍存在着认识上的不足和误区。如不先行辩正，校准这些模糊视点，公共关系在品牌建设中的重要作用和意义便无从谈起。 片面认识有: 首先，公关即宣传。这种看法认为，品牌建设中公关只是一种宣传手段。当然，公关广告、策划新闻事件、新闻稿等公关手段可以是品牌建设中的宣传利器，但公关第一位的要求并不是宣传。公共关系在品牌建设中应内外协调，做到知名度和美誉度的共同提高；要破除传统式的宣传观念，摈弃单纯依靠宣传手段、单纯追求知名度的做法；要以全优的行为和卓越品质为先导，同时结合以有效的信息传递活动。可以肯定，仅仅寄希望于强力度的宣传攻势，却忽视全面质量管理、忽视企业人员素质提高，只能获得一时的高知名度，而一旦产品、服务与公众见面，则必定会损害企业和品牌的形象。公共关系思想认为，社会组织应该与公众保持及时而有效的传播和沟通，这是现代社会的需求；然而，其宣传行为必然建立在这样的基础之上，即社会组织首先要以真诚、不懈的努力去服务社会、服务公众，拥有赢得公众美誉的行为基础，这才是第一位的。割裂了做与说的内在联系，将公关当作大吹大擂的法宝，必然会使其宣传变成无源之水、无本之木，终将危及品牌建设事业。 其次，品牌是广告堆出来的。虽然从有效利用现代传播手段上讲不无道理，但现代公关认为，有效传播应是一种内外和谐系统整合的传播。毫无疑问，传播的效果并不仅仅取决于你说什么，更重要的是取决于你做了什么。品牌建设不能仅仅依靠商品广告。我们应当认识到，商品广告固然是一种高效的现代传播手段，但单纯运用这一种形式而忽略全方位、多方式的信息载体和手段只会导致品牌战略传播工作的失衡和偏颇，无助于树立完整的品牌形象和企业形象。事实上，产品、服务、商标，新闻稿件、新闻发布会、策划新闻事件、公关广告、公益活动、营销活动等公共关系活动均是有效的信息载体，它们可以稳定地、直接地 泰山医学院 管理学院课程论文 旅游企业公共关系危机处理的研究 课程名称旅游企业公共关系学 班级10级本科2班_ 学生姓名张乾枚_ 学号4110033052 题目：旅游企业公共关系危机处理的研究 摘要：旅游业本身就是一个风险和危机并存的行业，随着现代旅游企业风生水起,以景区为主体的市场竞争日趋激烈。景区作为一种竞争的利器也越来越受到重视。随着最近几年景区投诉得增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。对旅游景区的危机和危机管理进行研究具有重大意义。本文以太湖蓝藻事件为例，对太湖旅游危机以及应对处理方案进行分析。关键词：旅游企业；旅游危机；危机公关；危机管理。 Abstract：Tourismitselfisanindustryofcoexistenceofriskandcrisiswithmoderntourismenterprisepopular,tothescenicareaasthemainbodyofmarketpetition.Thescenicareaasapetitiveweaponisbeingmoreandmoreattention.Asscenicplaintshaveincreasedinrecentyears,crisisisfrequent,crisispublicrelationshasalsobeenmentionedinthedailymanagementofthescenicarea,scenicspotsplanning,planning,andthebenigndevelopmentneedsnotonlytodevelopahighqualitytourismproducts,toobtainbroadtouristmarket,needscientificandefficientmanagement,togetahighermarketprofits.Thestudyoftourismscenicspotsofcrisisandcrisismanagementisofgreatsignificance.Inthispaper,thecaseofcyanobacteriaintaihulake,thetailaketourismcrisisanddealingwiththetreatmentschemeisanalyzed. Keywords：tourismenterprises；Tourismcrisis；Crisispublicrelations；Crisismanagement. 一、旅游企业应重视危机公关 旅游业本身就是一个风险和危机并存的行业，随着现代旅游业风生水起,以景区为主体的市场竞争日趋激烈.景区作为一种竞争的利器也越来越受到重视。随着最近几年景区投诉得增多，危机也频繁发生，危机公关也被提到了景区日常管理中，旅游企业危机公关是公共关系活动的一个重要分支，它是指在旅游企业的信誉、形象等遇到突如其来的危机时，作为当事人的旅游企业所应采取的一系列公关活动。危机公关对旅游企业的形象、信誉和品牌都会产生巨大的影响。 对于一个企业来说,危机事件会严重影响其正常运作,因此必须立即妥善处理,也就是要进行及时的公关危机管理。旅游企业的危机管理就是为避免和减轻各种非预期性事件可能给旅游企业所带来的严重威胁和可能的损失,通过危机分析、危机预警和危机控制达到恢复旅游经营环境,恢复旅游消费信心的管理活动。 （一）危机公关是企业不能忽视的课题 1.墨西哥暴力事件 墨西哥接二连三的暴力事件让越来越多的游客对这个太平洋沿岸城市望而却步，随着反赌斗争的不断深入，墨西哥涉毒暴力愈演愈烈。德国海德堡大学国际冲突研究所于3月将墨西哥列为全球六大暴力国家之一，本国民众对本国治安也非常失望。 在墨西哥接待的外国游客中，有80%是美国人。每年3月，美国大学生会利用寒暑假结队赴墨旅行，形成墨西哥旅游小旺季。自xx年，美国当局频繁发布旅游警告，特别提醒公民谨慎前往阿卡普尔科，造成今年当地以接待美国学生团为主的酒店入住率只有10%。 旅游业作为墨西哥第三大支柱产业，不安全因素已给墨西哥造成占国内生产总值15%的经济损失。旅游业的低迷现状引起政府的高度重视。xx年2月28日，墨西哥联邦政府与地方政府、议会、工会、私企和高校联合签署全国旅游发展协议。表示政府将拿出占GDP5%的资金用于旅游基础设施建设，推动旅游产品多元化，扩大宣传促销，增强旅游业的国际竞争力，力争到2018年让墨西哥跻身世界五大旅游目的国行列。 墨西哥政府紧急实施的危机公关在一方面督促媒体做好正面宣传，另一方面执行更为有效的广告营销战略，例如邀请总统和旅游部长沿着墨西哥北部“不安全”旅游线路走上一圈，重树民众对墨西哥安全旅游的信心。 由此可见，一次成功的危机公关可以有效地改变企业即将面对的情况，反之，失败的危 机公关可以置企业于死地。所以我们认为能够有效的进行危机预测，当危机发生时能够快速的切掉危险源的继续蔓延，将损失降到最低的公关活动就是成功的危机公关。一个成熟的企业应该有一套处理危机的成熟机制，面对危机不仅能不被淹没，反而能险中求胜，变危机为契机，才能有更大的进步空间。 其实企业的日常公关工作在一定程度上就避免了公关危机的出现，但可避免并不代表可以被忽视，危机公关处理依然在企业经营管理中占有举足轻重的地位。而且旅游业是一个综合性产业，与外部环境密切关联，各个环节之间具有高度的依赖性，极易产生连锁反应，所以旅游危机对社会的危害非常巨大，对旅游业的冲击也非常强烈。 xx年五六月间，无锡市区域内的太湖水位出现50年以来最低水位，加上天气连续高温少雨，太湖水富营养化较重，诸多因素导致蓝藻大规模爆发，造成无锡市自来水因有异味无法饮用，部分地区发生供水危机，市民纷纷抢购纯净水和面包。虽然供水的影响仅有几天时间，但由于国际国内的关注度高，新闻报道多，对无锡旅游业产生了重要影响，大量旅游团队退团，一时间来无锡游客锐减，各大景区、宾馆饭店和旅行社的正常经营受到很大冲击，在一定程度上引发了旅游危机。据统计，xx年6月，全市接待入境旅游者、国内旅游者同比下降50%左右，市区旅游星级饭店客房率下降30个百分点；7月以后，旅游业主要接待指标同比继续下滑，无锡旅游业面临着严峻的考验。 二、旅游危机公关管理与应对 （一）正视问题，快速反应 导致这一危机发生的根本原因是太湖蓝藻大爆发导致无锡饮用水污染，事件的发生会引起一系列的负面影响：其一，整个城市形象受损；其二，饮水安全问题；其三，环境恶化引起关注的负面影响。 在事情发生但还没发展至恶劣之前，景区管理人员应当联合政府相关部门（因为太湖问题已经不单单是一个景区的问题那么简单，它已经影响到整个城市的安宁和发展）制定应急预案，成立突发事件处理小组。 1.快速反应原则 这就需要政府以及相关部门制定必要的危机预警机制，危机一旦发生，能够做到快速反应，在最短的时间内启动危机应急系统。在危机发生后，有关领导人，能够迅速对危机提出解决措施。蓝藻事件发生后，无锡政府应迅速意识到此次事件可能对旅游业产生的影响并对危害程度进行评估。 无锡蓝藻事件的影响是不能够回避的。世界旅游组织指出，基于诚实和透明之上的良好的沟通是成功的危机管理的关键。政府部门要第一时间发布新闻，在“黄金48时”内给公众留下负责任的印象，客观地评价蓝藻事件引发的问题及影响，并公布政府各种应急措施，策划方案，号召全体市民团结起来，共度危机。 2游客方面 对于正在太湖游览的旅客，太湖景区可派专员去解释，阐明现状，表明景区对太湖治理的信心。对于正在途中的游客，景区应致歉旅行社，协商将此次的旅行目的地改至周边城市景区或是退团，景区支付一定的赔偿。 3多种媒体结合 现在任何事情都可能透过互联网快速传播，传统的新闻周期中，截稿时间决定了企业有多长时间管理危机传播，但现在，网络媒介的传播速度远高于传统媒介，使得企业的应对时间大幅减少。所以当危机发生时，企业应尽快通过各种媒介来表达歉意，传统的信息通道正在日益从博客或网络日记上获取新闻线索。因此，企业“最好的办法就是将公司的回应发布在公司网站上，并且允许博客撰写人进行转载，传统的媒体会紧随其后。”必要时可以专门成立一个针对此次危机的应对小组，对网路信息及评价，包括消费者的反应保持足够的机敏，快速根据跟帖评论制定回应，最大程度上减少负面信息的传播和网民不切实际的夸大诉说，努力将影响控制到最低。 危机一段时间后，可以有组织、有目的地邀请记者重新回到蓝藻泛滥现场，让他们亲眼见证一下，并用正面的电视画面去消除此前的不利印象。同时要注意运用适度和恰当的表达方法，采用大众媒介向公众和旅游者宣讲如何防范、预防以及避险的形式。既不会造成公众和旅游者的猜疑和恐慌，又可以隐晦地提醒公众和旅游者，同时在危机来临时避免间接的损失。相关报道需着重强调政府和地方机构如何消除危机影响、确保危机不再发生、如何处理危机造成的危害，给旅游地树立正面、积极的形象。 （二）加强员工危机管理理念教育 危机中的队伍建设，在危机到来时，抓好企业员工队伍建设十分关键。 一是抓好队伍稳定，增强信心和凝聚力，使他们成为战胜危机的主人翁，形成应对危机的合力。特别是营销队伍一定要格外投入，积极开展危机公关营销。 二是抓住机遇，组织培训，提高素质。由于旅游危机的发生，旅游从业人员工作量一定时间内会不足。旅游主管部门应从长远着想，充分利用这段时间，抓好员工的培训工作，集中时间开展职业培训提高员工的职业素质和技能水平，切实稳定员工队伍，增加员工的凝聚 从海尔企业文化谈企业文化建设 摘要:对二十一世纪的企业来说，“企业文化”已不再是一个陌生的名词，自从我国引进国外“企业文化”开始，不少企业家就对其进行研究与探索。企业文化建设的目的是理顺价值差异,清晰组织个性,提高组织运作效率,增强组织承诺和团队士气,提升整体形象和品牌信仰,通过对内的整合达到对外部竞争环境的适应,继而提高企业核心竞争能力,实现企业经营业绩的持续增长。因此，我们从海尔企业可以看出海尔的超速发展与壮大，得益于以创新为典型特征的海尔文化。海尔的企业文化作为一种强势亚文化，是通过对国内外优秀文化成分的借鉴、改造，不断进行观念创新、管理创新的成果，是具有典型中国文化特色的中国式管理模式。有人把海尔管理模式总结为这样一句话：“兼收并蓄、创新发展、自成一家”。 企业文化研究与实践在中国方兴未艾。如何看待中国的企业文化热?如何从根本上把握企业文化建设的内在规律而不仅仅是停留在纸面上或口头上?本篇文章从企业文化理论的产生,企业文化形成的角度认真梳理企业文化的本质以及塑造企业文化的内在动力。并且，要想了解一个企业的文化就必须先了解这个企业。让我们一起通过海尔企业以海尔企业文化建设为例一起来探究企业文化建设吧。 一、海尔企业简介： 海尔集团创立于1984年，海尔的前身青岛电冰箱总厂是一个亏损万元濒临倒闭的小厂。19年来持续稳定发展，海尔已成为在海内外享有较高美誉的大型国际化企业集团。产品从1984年的单一冰箱发展到拥有多色家电在内的96大门类15100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。xx年，海尔全球营业额实现806亿元。xx年，海尔蝉联中国最有价值品牌第一名。xx年1月31日，世界五大品牌价值评估机构之一的世界品牌实验室编制的世界最具影响力的100个品牌报告揭晓，中国海尔唯一入选，排在第 95位。海尔集团在国内外同一环境下,能够实现如此之快的发展,最主要原因之一在于海尔集团十几年来形成的良好企业文化,是海尔文化驱动着海尔持续稳定的腾飞、造就了驰名中外的海尔品牌。 二、海尔企业文化案例： （一）砸冰箱的案例：1985年，一位用户向海尔反映工厂生产的电冰箱有质量问题。于是张瑞敏首席执行官突击检查了仓库，发现仓库中不合格的冰箱还有76台！当时研究处理办法时，干部提出意见作为福利处理给本厂的员工。就在很多员工十分犹豫时，张瑞敏却做出了有悖“常理”的决定：开一个全体员工的现场会，把76台冰箱当众全部砸掉！而且，由生产这些冰箱的员工亲自来砸！听闻此言，许多老工人当场就流泪了?要知道，那时候别说“毁”东西，企业就连开工资都十分困难！况且，在那个物资还紧缺的年代，别说正品，就是次品也要凭票购买的！如此“糟践”，大家“心疼”啊！当时，甚至连海尔的上级主管部门都难以接受。但张瑞敏明白：如果放行这些产品，就谈不上质量意识！我们不能用任何姑息的做法，来告诉大家可以生产这种带缺陷的冰箱，否则今天是76台，明天就可以是760台、7600台?所以必须实行强制，必须要有震撼作用！因而，张瑞敏选择了不变初衷！结果，就是一柄大锤，伴随着那阵阵巨响，真正砸醒了海尔人的质量意识！从此，在家电行业，海尔人砸毁76台不合格冰箱的故事就传开了！至于那把著名的大锤，海尔人已把它摆在了展览厅里，让每一个新员工参观时都牢牢记住它。1999年9月28日，张瑞敏在上海财富论坛上说：“这把大锤对海尔今天走向世界，是立了大功的！”可以说，这个举动在中国的企业改革中，等同于福特汽车流水线的改革。 对砸冰箱的案例分析：当时许多产品卖不出去,是因为产品有缺陷,不符合市场需要。这种情况的出现究其原因,主要源于职工思想涣散、精神不振。于是张瑞敏为振奋精神,带头将不合格的台冰箱,统统砸毁,并自责自罚,让全厂职工真正领悟到市场的残酷无情,真正认识到,在市场的激烈竞争中,制造有缺陷的产品,就是制造积压品、制造废品,就是自我淘汰和自取灭亡。企业要兴旺,就必须树立“要么不干,要干就干好、干大、干强”的坚定决心。真正认识到干什么都有竞争,竞争中不是胜利就是失败。 企业管理的最大挑战，便是在事情出现不好的苗头时，就果断采取措施转 变员工的思想观念。在次品依然紧缺时，海尔就看到了次品除了被淘汰，毫无出路！任何企业要走品牌战略的发展道路，质量就永远是生存之本。所以海尔提出：“有缺陷的产品，就是废品！”而海尔的全面质量管理，推广的不是数理统计方法，而是提倡“优秀的产品是优秀的员工干出来的”，从转变员工的质量观念入手，实现品牌经营。就这样，要么不干,要干就争第一文化理念深深的植入了海尔文化建设。这对海尔以后的发展起到了至关重要的作用。 （二）海尔的创新：海尔文化的观念创新是先导，我们大家一提到海尔就会想到“真诚到永远”。这是每个海尔人所必须具备的价值观念。说到海尔的观念，追求高质量是海尔最初的观念，为了在企业树立这样的观念，海尔的总裁张瑞敏采取了用铁锤砸冰箱的举动。他的这一举动让员工深刻的感受到质量的重要性。还有以下的一些观念如：用户永远是对的”、“您的满意就是我们的工作标准”“用户的抱怨是最好的礼物”“先卖信誉后卖产品”等一系列创新观