企业内部管理沟通问题与对策分析.doc

甘肃政法学院本科学年论文（设计）题 目 企业内部管理沟通问题与对策分析 经济管理 院(系) 工商管理 专业 09 级 2 班学 号 200911010227 姓 名 刘国龙 指导教师 段明辰 成 绩 完成时间 年 月企业内部管理沟通问题与对策分析管理的发展，演变，从生产管理转变到现在的人事管理，是企业发展和社会发展共同作用的结果，由于现代企业要求明确的分工，所以，企业在部门设置、职位层次的划分上非常严谨，这样不但给管理提供方便，同样在实现企业目标价值上有了突破性进展，企业内部管理要求必须是协调的，各部门是紧密联系在一起的，这样，把企业建立成一个有机的整体。沟通，是企业管理活动和管理行为中最重要的组成部分，判断一个企业是否有发展潜力，并不是看它回收的效益是高低。其中主要一个因素就是看这个企业内部是否互通信息，传递资料，交流情感，员工是否了解企业的方针，政策机器也所处的市场态势，建立一套成熟完善的沟通体系，竟而营造出相互信任，令人满意的员工关系，使企业有着更强的凝聚力和向心力，以此实现高效的管理目标，保持企业长期持续发展。一、 关于管理沟通的内涵，企业内部沟通是管理沟通的具体体现自20世纪初到今天，管理沟通的思想和理论一直在不断地发展和完善着，20世纪初，做早的哈佛大学和达特茅斯商学院的课程是管理沟通思想最早的体现。法约尔思想可以认为是组织沟通理论的雏形。梅奥（E.Mayo）在霍桑（Hawthorne）试验的基础上提出人际关系学说，为管理沟通理论研究奠定了基础。申农、维纳、巴纳德。德鲁克等学者从模型、渠道、性质和作用方面对沟通进行了较为系统和深入地研究。20世纪70年代管理学者正式提出了管理沟通学的概念，基本上搭建起了管理沟通学的基本框架，有力推动了管理沟通学的成长。通过对于沟通的研究形成以下基本理论。企业内部沟通是对人的行为和心理充分认识为前提，主要是根据心理学家研究的理论作为沟通管理理论。A授斯金纳的行为改造理论,也称强化理论.授斯金纳（Skinner）是美国哈佛大学教授。他通过心理实验，认为人的行为是可以通过强化来引导和改造的。他把强化分为“正强化”和“负强化”，“正强化”是对有机体( 人或组织) 的某种行为给予肯定或赞赏,使该行为得以巩固和保持, 这是正面的积极的强化;”负强化” 是指对有机体( 人或组织) 的某种行为给予否定或惩罚,使该行为减弱或消退, 这是负面、消极的强化。利用这些强化的方法,可以将人的行为加以引导和改造, 使人的行为向希望的方向发展。B、赫伯格的激励保健因素理论,又称双因素理论。赫伯格( Herzberg) 是美国的行为学家,他认为影响人的人的动机和行为的因素主要有两个,一个是内在因素,指激发职工积极性,让他们发挥聪明才智,提高工作效率,并有所发明创造的因素;另一个是外在因素, 指企业政策,企业管理的各项规章制度、监督制度、工作条例及人群关系等,这些因素对企业的生产经营工作只起保健作用,可以预防职工不满情绪的发生,促使职工安于现状,但不能激发职工的积极性,故称为保健因素。C、马斯洛的需求层次理论.美国心理学家和行为学家马斯洛( Maslow) 认为,人是一种有欲望的动物, 人的需求只有在尚未得到满足时,才会影响行为,而人的需求,又可按重要程度分为五个层次,即生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我实现需要。其中前两项属于低层次的需要, 即物质生活的需要, 后三项属于高层次的需要, 即精神生活的需要。马斯洛认为人的需要只有在低层次需要满足时, 才会产生高层次的需要。D、阿德福的“ERG”理论。阿德福是在马斯洛之后进一步研究了人类的需求层次,提出生存( Existence) 需要、关系( Relatedness)需要、成长( Growth) 需要的三种基本需要理论,简称“ERG”理论。它与马斯洛的需求层次理论有所不同,他认为人的三种基本需要之间没有明显的界限,它们是个连续体而不是层次等级。他认为并不是低级需要满足之后才能有高级需要,有时在低级需要得不到满足时,也会产生高一级需要,而当追求高级需要遭受挫折时, 也会倒退到较低的需求层次。我们说,人的各种需要的实现,离不开沟通,企业目标的实现,也离不开沟通。所以企业管理者要善于通过沟通发现职工的需要,并加以引导,使内部关系更加协调,使企业各方面工作做得更好。二、 企业内部管理沟通的作用 企业内部管理沟通决定了企业的成功和持续发展，只有明确这一点，企业内部管理沟通才能被重视，这样就要求建立完善企业内部沟通体系。（一）、信息的完整传递人作为沟通的主要要素，其主要是让信息得以传递，良好的沟通方式和机制是信息完整传递的保证。这种信息包括领导们根据企业目标对下属员工们下达的任务以及市场反馈给企业的信息，如果没有一个很好的沟通体系作为信息传递的保障，企业在这块的竞争必将失去优势，沟通专家夸（BillQ uirke）在其力作Making the Connections:U sing Internal Communication to Turn Strategy into Action一书中提出了：“华而不实的信息沟通并不能保证企业运转得更好。”他认为，企业内部沟通的重点不应该是备忘录、时事通讯、语音邮件、电子邮件及局域网等“有害无益的沟通手段”，而应当是实现信息真实有效传递的价值，借助内部沟通帮助企业实现经营目标。（二）、企业激励作用。上下级之间的沟通，可以让上级及时了解员工的情绪，员工可以加工各种高工作建议或意见反馈给领导层，彼此拉近关系，一个优秀的领导就是要通过企业内部沟通来转变员工的态度，通过激励使得提高员工的积极性，激发他们的工作热情和潜力。员工之间的良好沟通可以更好的培养感情，是整个企业员工团结在一起，形成一个整体。这样就会很少出现被孤立的员工和拉帮结派的现象，员工之间有良好沟通，员工可以将企业目标作为个人目标努力去实现。每一个员工对待工作的思想态度从大家的责任转变成个人的责任。企业的荣誉和个人联系在一起。（三）、创建更加和谐的企业文化企业文化包括，企业的价值观、企业的精神、伦理的规范。无论是上下级的沟通，员工之间的沟通、部门之间的沟通都影响企业的文化建设。良好的沟通环境让每一个员工彼此之间尊重，整个企业上上下下其乐融融，增加了每一个员工的价值观和荣辱观，这样企业才能更好的适应外界环境变化，更好的保持企业持续发展。就员工而言，可以消除员工的不良情绪，企业内部沟通给员工提供了参与管理的机会，满足了员工的自尊感，办事会更加有责任，同时，沟通可以减少误解，促进人际关系的和谐，提高管理效能。（四）、提高企业运行效率企业内部沟通渠道的畅通， 可以使得各种管理信息得以及时地传达和反馈,并且可以在企业内部沟通中,促进企业内部成员之间加强合作,培养团队精神,提高组织内部的运效率。所以企业内部沟通可以加强员工之间的团结,以便彼此了解,为实现企业目标共同努力。特别是可以在最大程度上减少人、财、物、时间等资源的浪费,使各部门间更好地合作,避免不必要的损失,保证决策的时效性、针对性和准确性,使公司决策得到准确理解,迅速得以实施,从而提高企业运行效率,实现企业的预定目标。三、影响企业内部管理沟通的因素并分析（一）、领导作用1、由于中国传统影响，许多领导意识就是，领导做决策，员工按照命令执行，这种沟通方式在很大程度上制约着企业目标的实现。这种沟通方式往往使员工不能准确的了解企业目标，不能明确自己的任务和责任，给员工更多的盲目性，而这种盲目性会导致员工情绪低落，甚至不满。员工属于企业底层关系，他们最接近市场和客户，他们了解的新河更加准确真实，如果员工所了解的信息与领导的决策之间有冲突，而这种信息又不能反馈到高层，这样会导致企业目标的不合理和盲目性。2、领导的角色难以转换。许多领导无论是在上班还是在其他业余时间，在员工面前一直摆着领导的架子，而这种做法恰好形成了沟通的障碍，员工处于各种因素考虑，很难于这种领导很好的沟通，从而使领导与员工之间形成了隔阂。(二)、沟通机制在企业内部沟通过程中，其沟通的方式应该是多样化，沟通机制是否健全，使员工是否清晰明白自己的职务，是否更加彻底的理解企业目标。企业沟通机制的建立是以管理层次，员工任务、企业目标为依据。良好的沟通机制有助于员工得到的信息反馈到领导管理层，这样，员工可以间接地参与企业管理决策，使员工感到他也是企业中重要的一员，有助于提高员工的工作热情。（三）、非正式组织过多在企业内部沟通中，一种是正式沟通，一种是非正式的沟通。正式沟通是在工作需要下，这种沟通方式比较死板，它属于沟通例行的，必要的。在工作中除这种正是沟通渠道以外的沟通属于非正式沟通。但是在生活中员工往往会通过非正式渠道获得大量信息，而这种信息往往在企业制定战略目标等做重大决策是，这些信息是很容易忽视的。如何利用信息已经不是现代企业过于重视的问题了，而是应该考虑如何发现运用这种信息。所以这种信息没有更好地利用，从而使决策失误。(四）、各部门之间缺乏交流企业在发展过程中，很少注视各个部门的发展，大部分企业考虑到了企业整体的发展而忽略了各个部门的发展，而这使得各部门缺乏整体意识，所以，很多部门员工都是各司其职，很安分的工作。而这种各司其职恰好会影响企业的整体计划。其次，由于大部分企业在奖罚制度中会有部门奖，这样各部门之间的竞争，并不能提高员工的积极性，相反，每一个部门只是在按照计划去执行，他们的目的只是完成任务，如果有部门想冲破计划，而他们还是缺乏其他各个部门传递过来的信息，从而在工作中没有一点创新。所以，这种缺乏沟通很大程度上阻碍了企业发展。四、现代企业内部沟通存在的误区分析（一）、沟通渠道的混乱这种沟通渠道的混乱是由于企业在职务、部门设立时，目标、任务都不明确，以及管理层次过多导致的。而这种多层次的管理，在信息传递和反馈中有很多信息变了样，上层的信息不能准确的传递到基层，基层的信息不能反馈到管理层这种信息传递的不准确性和不及时性，一方面影响员工，另一方面影响企业。员工之间，部门之间沟通障碍增加，企业运行效率低下，给领导增加工作负担（二）、高层与底层之间沟通机会少如果企业随着发展规模扩大，致使员工增多，高层与员工接触机会较少，不能真正的从基层了解。高层要效率，中下层在这种情况下很容易作假，而不给员工表达自己真正想法的机会，而高层被中下层所蒙蔽。不能正确的了解企业状况，不能争取的更具市场需求和企业发展变化的要求做出相对应的策略。（三）、管理者不重视内部沟通企业大部分领导在追求效益的同时，忽视了影响效益的各种因素。其中，员工作为主要要素而不被重视。在许多领导看来，员工只要能正常上班，正常能得到劳动报酬，就能很热情的去工作。在马斯洛需求层次理论中，随着个人省会水平的满足，人们的自我需要也在不断的变化，员工需要被关注，他们的情感也需要交流，同样，也要让他们感受到自己被别人重视，自己需要得到别人的肯定。这就要求员工们对现在所处的生活和工作的环境有什么想法都提出来，在企业生产管理中，员工可以谈谈自己的想法，也许，领导们的一个不经意的关怀会感动员工，员工不经意的想法会改变企业。虽然，群体不能做决策，但群体可以出谋划策。五、如何才能更加有效的惊醒企业内部管理沟通一般来说，企业的机构越复杂，管理层次越多，只能越不明晰，其沟通效果就越差，信息在上下传递过程中往往会走样（一）、建立全方位的沟通机制良好的沟通机制应该是多角度、多方位的、多级的，应该在企业内部建立全方位的沟通机制，形成管理层与部门领导、部门领导与普通员工、管理层与普通员工、普通员工之间的多层次交流对话机制，保持沟通机制的畅通，要让员工们意识到管理层乐于采取他们的意见，他们一直被关注，是每个员工都参与和发展的机会。从而增强管理者和员工之间的理解、相互尊重和感情交流。这样，在疑似那个程度上领导不仅在沟通中转换里领导角色，而且有助于更好的创建企业文化，加强企业文化建设，有助于提高员工的工作积极性，增加了员工的凝聚力，使整个企业上上下下打成一片。形成一个和谐的整体。无论是在工作还是其他生活时间，在企业组织活动中都能体现出一个团队的精神，一个企业的理念，企业文化和企业目标。（二）、培训企业沟通技巧知识人际沟通时人们生活的一部分，是企业沟通的基础，很多沟通障碍的原因就是沟通者在这方面缺乏知识技巧，人事部门可以更具计划开设各种讲座，培训课程等，让员工们掌握沟通知识技巧，。同样各部门管理层都应该参与各种培训，沟通不仅是一门艺术，更是一门科学。很多人都知道他，但并不是所有人都理解它，所以，加强企业内部员工培训，都可以更好的为沟通服务。（三）、利用信息技术拓宽沟通渠道信息技术的发展在很大程度上影响着企业内部沟通。但是，这种发展既有积极作用，又有消极作用。积极作用主要表现在，快速便利，提高效率，降低成本。消极作用主要有缺乏沟通。如果企业利用内部网络建立意见或建议箱，给员工一个充分展示自己的平台，就是通过网络使员工更好的了解高层动态，而且会给企业发展建言献策。上下层之间通过网络都彼此了解，这样减少了信息传递的多层次性，提高信息的准确性。也就加快了企业发展的步伐（四）、坚持离职面谈制度在企业中总会有员工离职，这种离职肯定是有原因的，一个是员工自身的原因，另一个则是员工所处环境的原因，针对员工离职环境的原因，管理者应该详细了解，公司在根据自己的实际情况，对存在的问题加以改善，不足的地方加以改进，防止因为某些管理原因，导致人才的流失。这样不仅体现了对员工的尊重和关怀，更重要的是体现了“以人为本”的管理思想。总之，“人员管理”是企业内部沟通的灵魂，企业内部沟通充分，上层的思路精神以及做出的决定，能够得到好的宣传和执行。基层员工的思想动态，意见建议能畅通的传递到上层，员工之间，上下级之间信任感加强，更团结，同时其他管理工作也能更好的