江苏开放大学2023年秋《管理心理学 050014》实践作业（第4-5单元测试卷）参考答案（版本一）

江苏开放大学2023年秋《管理心理学050014》实践作业（第4-5单元测试卷）参考答案（版本一）实践作业（占总成绩15%）完成一篇关于"如何正确处理团队冲突"的实践调查报告。作业要求：请走访调查你所在的单位或者选择其他的单位，通过实地访谈、走访调查、填写调查问卷等方式，进行调研实践，调查相关企业在处理团队冲突方面的具体举措及成效，进而对相应的方法进行总结和分析，归纳管理理论，并提出可行性建议。字数不少于1000字。具体实践步骤：（1）选择调查对象，进行联系，表达调查与走访意愿（2）制作调查问卷，拟定访谈问题（3）实地走访与调研，搜集材料（4）分析与总结数据材料（5）完成调研报告调研报告具体内容：（1）走访对象及数量（2）该企业团队冲突主要集中在哪些方面？如何正确处理团队冲突？（3）分析与总结（4）提出建议参考答案：调研报告：如何正确处理团队冲突第一部分：调研准备与背景在本次调研中，我们选择了不同行业的三家企业作为调查对象，分别是制造业的A公司、科技行业的B公司和服务业的C公司。我们通过实地访谈和填写调查问卷的方式，调查了这些企业在处理团队冲突方面的具体举措及成效，并总结分析了相关管理理论，最终提出了可行性建议。第二部分：调研过程与数据分析1.走访对象及数量我们分别联系了A公司、B公司和C公司，每家公司安排了一次访谈，同时向每个公司的员工分发了调查问卷。共计访谈了9名员工，收集了36份调查问卷。2.团队冲突的主要集中方面与处理方法A公司：

该公司在团队冲突方面主要集中在任务分配不公、沟通不畅和工作压力过大等方面。为了正确处理这些冲突，A公司采取了以下方法：明确的角色分工：

公司在项目启动时，明确每个成员的责任和任务，避免了任务分配不公的情况。定期沟通会议：

每周举行团队会议，讨论项目进展和遇到的问题，促进了团队成员之间的沟通。心理健康支持：

公司提供心理健康支持，如心理咨询服务，帮助员工缓解工作压力。B公司：

该公司主要面临跨部门合作时的利益冲突和沟通障碍。为了解决这些问题，B公司采取了以下措施：跨部门协作培训：

公司定期组织跨部门协作培训，提升员工的团队合作和沟通能力。冲突解决中介：

针对较大的冲突，公司引入中介人员，帮助双方协商解决问题，保持合作氛围。共同目标设定：

在项目启动阶段，明确共同的目标和利益，减少了利益冲突的可能性。C公司：

该公司的团队冲突主要体现在工作方法不一致和沟通误解。为了处理这些问题，C公司采用了以下策略：流程标准化：

公司制定了统一的工作流程，减少了因工作方法不一致导致的冲突。多样化沟通工具：

公司提供多样化的沟通工具，如在线平台和面对面会议，以确保信息传递准确。冲突解决技巧培训：

公司为员工提供冲突解决技巧的培训，帮助他们更好地应对沟通误解。3.分析与总结通过对这三家公司的调查，我们可以看出不同行业和企业可能会面临不同类型的团队冲突。然而，处理团队冲突的核心原则是相通的：明确沟通、合理分工、培养团队协作技能等都是有效的方法。第三部分：管理理论与建议在分析调研数据的基础上，我们结合相关管理理论，提出以下建议：开放沟通渠道：

公开、透明的沟通有助于避免误解和猜疑，建立积极的团队氛围。冲突解决培训：

为团队成员提供冲突解决技巧培训，帮助他们理解冲突的本质并学会有效解决问题。目标共识：

在项目启动前明确共同的目标和利益，降低利益冲突的可能性。中介介入：

针对复杂冲突，引入中介人员有助于冲突双方达成更好的协商解决方案。关注员工心理健康：

长期的工作压力可能导致团队冲突，提供心理健康支持可以缓解这一问题。第四部分：结论通过本次调研，我们深入了解了不同企业处理团队冲