培训机构托管流程.doc

.海伦VIP双语学习中心运营管理具体操作流程 1. 接学生前的准备工作(1)准备工具A.接送标牌、标识B.服务推广资料C.学生计划放学时间表(2)操作步骤A.检查中心整理以及辅导服务工作的准备情况B.主管进行接送学生的分工和注意事项的强调C.携带好必备的材料D.提前20分钟到达相应学校E.前15分钟作常规性服务推广F.在放学前5分钟人员要归位(3)注意事项A.教育学生每天到指定的地点等候，并由指定的人员接送；如果接送老师未能及时到达学校，则要求学生在学校保卫室或教室等候。B.教育孩子不要跟不认识的人走，包括没见过的自称是海伦VIP双语学习中心的老师C.遇到特殊天气要分工合作来接学生，做到安全，快捷，稳妥。D.只要有机会与学生科任教师或班主任见面，就应表明身份，了解入托学生近期学习和表现情况，并虚心地向学校老师请教孩子的辅导细节。2.接学生工作(1)操作步骤A.在学校放学的前5分钟人员回归到指定位置B.将标牌面向校门口高高举起，所有接送教员要整齐的站成一排C.学生到达集合点后要关注其状态（从头到脚：衣着、书包、鞋带、身体状况）D.填写学生实际放学时间表E.学生排队集合,清点人数，确定情况，强调安全事项，准备返回中心F.返回中心G.到达中心排队签到(2)注意事项A.对身体状况有问题的学生，先接回中心马上给家长打电话来接。B.对没有按时放学的学生要及时联系其学校老师，了解具体情况，并做好中心老师间的交接工作，确保每个学生有人按时来接。3.学生到达中心后的学前准备(1)操作步骤A.排队签到完毕B.学生学习用具的准备C.洗手和洁面D.学生归位，静息，在座位上静坐1-2分钟，思考一下当天有哪些作业，并分清主次和缓急E.教员给予前一天学习状态和当日放学状况的德行反馈F.作业开始(2)注意事项A.在准备学习用具（削铅笔等）规定每人准备好两只.针对低段人多时的情况处理。B.学生在作业开始前要先将作业单或家校联系本放在固定的位置。4.学生作业辅导阶段(1)操作步骤A.作业开始B.教员收集并记录所负责辅导学生的作业单内容C.学生当天温习内容和预习辅导内容设计D.学生作业问题的解答和作业批改 E.阅读F.个性教育服务设计安排G.作业辅导服务结束注意事项（一）A.引导学生养成的习惯1：在做作业时要，在自己所有能完成的作业完成前不得向老师提问，先自己独立完成，并保持安静。B.引导学生养成的习惯2：学生做好一项作业举手向老师示意，并将完成的作业放在相应的固定位置，等老师来检查。C.引导学生养成的习惯3：作业改错时，第一次改错先由学生自己改正，若还有错误或不懂的地方再由老师给予讲解。D.引导学生养成的习惯4：学生每完成一项作业（完成是指经过了老师的检查并改错，老师也进行了标识），就归位。E.引导学生养成的习惯5：形成正当的坐姿，握笔姿势，用眼等习惯；F.引导学生养成的习惯6：提升作业的书写工整度和速度 ；G.老师的作业检查习惯1：学生每完成一项作业就在其作业单相应的位置划“”，以避免漏查的情况。H.对于平时作业不认真的孩子在作业辅导过程中要重点照顾。I.教员要维持好教室的纪律，确保一个安静舒适的学习环境。 J.如果学生在作业中途需要上厕所或者休息，必须向老师申请，得到老师的允许后才能出教室。学生需要在规定时间内返回教室。L.严格限定完成作业的时间，培养学生的时间观念，对按时完成的给予一定的奖励。注意事项（二）A.老师作业检查要仔细认真，不得有遗漏，不得有错误。B.作业错误讲解：发现学生作业错误先让学生自己独立思考，并自己改错，然后老师再讲解方法，引导学生自主思考完成，同时列举出相应的题巩固训练，举一反三。（老师一律不允许直接说出答案）C.根据检查情况，签上老师的意见并签名。4.学生交接（学习托管服务）(1) 操作步骤A.向家长反馈学生当天的德行表现和作业的情况。B.简单的介绍当天对学生个性教育服务执行内容。C.家长在签到本上签字。D.家长接走学生。(2) 注意事项A.当家长来接学生的时候主动向家长汇报学生的表现情况，哪些知识还需要家长回家监督完成的，当面交代清楚。B.对于学生在中心发生的特殊情况，教员要同中心主管仔细斟酌后再向家长反馈。C.对于独自回家的学生，中心要严格按照服务安全协议书的要求和流程来执行，学生离开中心前要同负责老师一起向学生家长打电话通知，家长确认后，学生签字再离开。5.中心归位(1) 操作步骤A.对中心教室里面的教学工具和材料的整理和归位（文具、教辅资料、学生的教学设计资料等）B.对中心教室进行基本的清洁（桌面、地面和黑板等），桌椅的摆放要整洁。C.教室的灯、扇/空调、窗、门的归位。D