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策划书一、网店项目介绍淘宝网店是中国杭州阿里巴巴集团旗下淘宝网商务平台所经营的互联网虚拟商店的总称，是目前中国最大的网络实体店铺和各类零售供货商的汇集地。而淘宝网作为第三方电子商务站点向其注册用户提供相关互联网商务服务，用户可选择性的缴纳一定的租赁金（开通各项网店程序优化功能或工具使用）用于平台分支域名空间即个人独立的淘宝网店。网店可以在互联网上通过网银支付系统和快捷方便的物流业完成供需双方的快速成交，节省人们在工作忙碌和快节奏的都市生活状态中所需要投入的经理，间接性的增强社会生产效率。而在相对经济不发达地区，网店更可以通过其特有的窗口模式和与其周边汇集的上午人群更直观的展现当地的特色产业/、产品和自然资源。网店不同于公司的网站，填补了互联网个人终端零售业务的空白，避免了资源浪费，自由度和延展性都得到了大大的提高。如今网店购买已经普及到乐于接受新事物、开放生活的各类人群里，增强了人们的眼界。由于中国绝大多数民众迈入互联网的时间跨度不尽相同，所以对互联网的理解深度也不尽一致。互联网对于绝大多数中国人来说无非是意向虚拟交际的平台，更单纯者则形象的称之为另一个虚拟世界。由于互联网监管行存在的诸多纰漏，也使得互联网交易的普及化进程十分缓慢，平台自身做为第三方监管人不具备行政权力，阻隔降低了网络交易的安全性。网店是作为网络交易的主要形式工具盒没接，所涉及到的个人纠纷所造成的社会不利影响更容易被放大。二、淘宝网店开展的SWOT分析优势：1、开店成本以及运营费用低。 2、店铺风格多变。 3、网店的覆盖面广。您面对的顾客是全国甚至是世界各地的人群。 4、网店时效性好，方便、快捷 5、交易方式稳妥，尤其是一些商品，完全可以做到先使用后付款，退货也非常方便。 6、对于顾客而言，秘密性强，尤其是一些敏感商品、 7、商家信誉，一眼便知。劣势：1、货物表达方式无法直观、生动、不真实。 2、物流问题多，运输途中发生各种状况。 3、客源不稳定。 4、网络安全问题。 5、信誉的评定，不利于新人新店的发展。机遇：1、C2C卖家成长开始趋向成熟，管理能力也逐渐增强。较早一批进入C2C域的卖家逐渐成熟，销售逐步形成规模，从采购、客服、资金管理、物流都逐渐形成体系，有不少卖家已经成为专职卖家，更有一些淘宝卖家已经雇佣专职客服人员开展团队化的销售。这些卖家正从C2C过度到B2C。卖家的成长是“店中店”地位凸显的一个客观的推动因素。 2、卖家品牌意识逐步加强。卖家的自由品牌意识正在逐步形成，越来越重视商品页模版和店铺整体效果的设计，从客户体验角度看，越发接近B2C的模式。挑战： 相对于经济繁荣时期，经济低靡期物价上涨，会影响消费者的预制，改变消费习惯以适应经济形势的发展。第一、 消费者会注重节约，减少奢侈品的消费数量。第二、 消费者会转换产品品牌。第三、 消费者对产品的包装大小会有偏好。三、目标市场分析 随着经济全球化的逐步发展，电子商务平台式的越来越多的中小企业涉足七中，越来越多的中小企业开始使用第三方电子商务平台。B2B、B2C、C2C类及其其他模式的电子商务网站数量持续高速增长，淘宝开网店网络营销仍然是最基础最广泛的需求，使人们认识到网络营销在其服务过程中的重要性，并且陆续推出了配套的网络营销产品和服务，使传统的贸易信息会借助互联网进行交流和传播，商机无限。1、利于取得未来的竞争优势中国的许多家庭购买电脑都为了供孩子学习，使他们能跟上时代的脚步，而好奇心极强的孩子们大都对电脑甚为着迷，如果能抓住他们的心，当十几年后，他们成长为消费者时，早先为他们所熟知的产品无疑会成为他们的首选，也就是说，抓住了现在的孩子，也就抓住了未来的消费主力，也就能顺利的占领未来的市场。从长远来看，网络营销能带给商家长期的利益，在不知不觉中培养一批忠实的顾客。2、决策的便利性、自主性现在的人们生活在信息充斥的社会中，无论是报纸、杂志、广播还是电视，无不充满着广告，而最让人痛恨的莫过于精彩的电视剧中也被见缝插针的按进了广告，让人们躲都躲不开，不得不被动的接受各种信息，在这种情况下，广告的到达率和记忆率也就可想而知了。于是，商家感慨广告难做，消费者抱怨广告无处不在，而好广告实在太少。网络营销则全然不同，人们不必面对广告的轰炸，人们只需根据自己的喜欢或者需要去选择相应的信息，然后加以比较，做出购买的决定。淘宝开网店这种轻松自在的选择，不必接受时间、地点的限制，浏览的信息可以使国内外任何上网的信息，不用一家家商场跑来跑去比较质量、价格、更不必面对销售员“热情推销”，完全由自己做主，操作方式简单快捷。3、良好的沟通可以制作调查表来收集顾客的一件，让顾客参与产品的设计，开发，生产，使生产真正做到以顾客为中心，从各方面满足顾客的需要，避免不必要的浪费。而顾客对参与设计的产品会倍加喜爱，如同是自己生产的一样。商家可设立专人解答疑问，帮助消费者了解有关产品的信息，使沟通人性化、个别化。4、优质的服务人们最怕遇到两种售货员，一种是“冷若冰霜”，让人不敢买；另一种是“热情似火”让人不得不买，虽推销成功，顾客却心中留怨。网络营销的一对一服务，却留给顾客更多自由考虑的空间，避免冲动购物，可以更多的比较后再做决定。网上服务可以是24小时的，更加快速便捷。5、价格问题 网上信息的充分，使消费者不必再走东串西的比较价格，只需浏览一下商家的站点即可货比三家，而对商家而言，则易引发价格战，使行业的利润率降低，或是导致两败俱伤。对一些价格存在一定灵活性的产品，如有批量折扣的，在网上不便于讨价还价么可能贻误商机。6、广告效果不佳 虽然网络广告具有多媒体的效果，但由于网页上可选择的广告位以及计算机屏幕灯限制，其色彩效果不如杂志和电视，声音效果不如电视和广播，创意有很大的局限。7、主要针对20多岁的年轻人，中性化鞋子。二、网店版面规划 1、网店名称。需要具有吸引力，新颖独特，抓住网友眼球。店铺商品名称，取名只取有用的容易让买家搜索到的关键词！（商品关键词相当重要，对流量起着最大决定作用。） 2、网店首页。设计抢眼，可以留住客户。 3、产品分区。让顾客一目了然可购产品。 4、宝贝的规格、材质、价格去。方便下单。 5、热销产品区。引发顾客从众心理，推广产品。 6、促销产品区。打价格战 7、购买须知。避免不必要的麻烦。 8、节日活动区。更利于招揽生意9、宝贝名称尽量多包含热门搜索关键词。多包含热门搜索关键词，能增加宝贝被搜索到的几率，自然也增加了被买走的几率。三、网站推广 1、签名档。店铺开张后，客源从何而来？在论坛上发帖，是一个切实可行的、实惠的办法。在发帖的同时，记得要把自己用户名的签名档，设成店铺的 签名档 介绍或者链接，在所有的信箱里设置签名，把店铺地址放上就可以了， 介绍或者链接，在所有的信箱里设置签名，把店铺地址放上就可以了，再用文字描述一下。这样，发信给别人的时候，广告也就随之散发了。 2、友情链接。 店铺开了一段时间后， 可以和别人的店铺联系， 交换友情连接。 通过交换店铺链接，形成一个小的网络，能增进彼此的影响力。尽量选择 和你不是相同类别的，一方面不存在竞争，另一方面，还能很好地相互促进。 3、联合促销。单纯的友情链接，作用是有限的。而如果几个卖家合作，搞联合促销就能起到不一样的效果。 尽可能找互补性质的店。比如找衣服店想联合。 4、学会抓住一切机会宣传。有些买家喜欢用求购的方式，可以多去看看求购集市，无论在哪里看到别人求购的东西，正好和卖的是一类的，那么可以 卖的是一类的 给对方留言或者发信使。 5、做个细心人，多参加活动。很多的 C2C 网站不定期的就会有一些促销类的活动，随时发现这些相关活动，多留意最新动态，努力争取好好利用这些活动，如：征文，义卖活动，可以赞助奖品，或者捐赠，让更多的人知道自己的网店。 6、加入商盟。有很多好处，能认识很多卖家，盟主会定期组织聚会或者培训交流，对提高自己的知名度也很有帮助。 7、利用一些购物论坛。比如打折网，婚嫁社区, 把自己商铺的信息留在上面。 8、利用比较购物网站。比较购物，对网上店主来说，又是一个展示自己商品信息的机会平台，这种比较购物网站增加了比较的功能和垂直搜索技术，能够让我们的商品增加曝光机会， 而我们需要做的， 只是向这些网站提交我们商店的相关产品信息列表。 9、淘宝论坛跟帖回帖和加入淘宝帮派写精华帖，回贴，回人气贴，回热贴，回精华贴，回首页贴，回精彩贴！写自己创业的经历，在帮派中秀自己的鞋子10、写博客，写微博，坚持写！11、注意客服和鞋子质量，避免买家给予中差评，有中差评时要及时与买家联系，更改评价状态。四、网店介绍1、网店宗旨诚信求生存，服务求发展。网上开店，信用是最重要的，只有良好的信用才能赢得消费者的信赖，才能使网店长久的存活下去。现在网店的竞争相当激烈，除了要以质优价廉的商品去吸引买家外，还要有热情耐心的服务，这样才能让自己的网店在众多店铺中脱颖而出，才能让自己的网店有较好的发展。2、网店目标本网店将从淘宝的普通店铺做起，并用一年的时间积累一定的信用度，同时树立一定的知名度和品牌形象。有了信用度、知名度和品牌形象后，网店的浏览量就会成倍增加，进而就加大了成交量。有了一定的资本后，就能适当扩大网店规模，增加商品数量和种类，开始做淘宝商城。五、经营策略1、管理者及其任务由于开店初期业务量小，全部工作由创业者即可完成。待以后业务量大时，可寻找合作伙伴或聘请员工，合理分配任务。客流量大时保持在线。上午10：00-11：00，下午14：00-17：30，晚上19：00-22：00宝贝上架时间。在人流量高的时间上架宝贝，每5分钟一批，11：05-11：50，16：05-16：50，21：05-21：50，每天的这三个时间段上架宝贝。把自己的宝贝分成7天21批，分别上架，这样在每个黄金段都能展示自己的宝贝。自己的店铺留言是店名和公告栏的补充。可以在自己的店铺里写下想说的话，说些活动信息之类的话。2、营销策略分析（1）品牌策略第一，网店要有一个独特新颖，且易被人们记住的店铺名，并设计出美观大方的名片，在发货给顾客时随件发出，加深顾客对本店铺的印象，打造店铺的外在品牌形象。第二，在商品质量上要严格把关，坚决不以假乱真，以次充好，力争让每一位顾客都能对本店商品的质量满意，打造店铺的质量品牌形象。第三，努力提高服务质量，要让每一位顾客都能感受到一种贴心的售前、售中和售后服务，打消客户在购物时的后顾之忧。必要时还可对顾客制定个性化服务方案，打造店铺的服务品牌形象。第四，品牌精仿鞋有哪些，在这些鞋子中，哪些是主要卖的鞋子，哪些是次要的要归类清楚，价格也要有区别。（2）价格策略淘宝价格竞争十分激烈，刚开的店铺由于没有信用度，可以说低价销售是吸引客户的唯一方法，所以在营业初期价格要尽量低，甚至是零利润销售。待积累一定的信用度后可逐步提高价格，要在全面考察同类卖家价格的基础上合理定价，薄利多销是主要的策略。（3）促销策略开店初期可进行“包邮”、“打折”、“有买有赠”等促销活动，以吸引客户；每年的各种节日（如五一、十一、圣诞、元旦等）期间，进行一些适合本店客户的促销活动，如“满就送”、“满就减”等，以增加成交量；新品促销、加一元送小礼物、建立会员折扣制度，买家买到一定价格数就把买家设置为会员，以后来买东西给优惠，这样到他下次想买这个东东的时候就会来我们店铺。在店铺信用等级上升时进行一些促销活动，如“冲钻包邮”、“冲钻打折”等。（4）渠道建设大学生一般在开店初期由于充足的资金，所以一开始可以与提供网店代销的批发商建立业务关系。由于代销的特殊性，所以在选择批发商时，一定要通过各种渠道认真考察其产品质量，服务质量，信誉，供货是否及时等方面的情况。等有一定资金时，就应该改变代销模式，自己进货。此时要争取与一级批发商建立合作关系，并与其签订合作协议，主要就价格、产品质量和服务等问题达成一致意见。（5）买家查询营销手段：1、通过硬广主动推广店铺，增加店铺、单品曝光机会2、货品规划，定期、规模型推出“80-150”的单品；推出低毛利商品，换取搜索结果优势排行单品广告位置3、关注“搜索关键字”变化，及时跟新单品名称4、促销活动，推进买家进行店铺收藏5、与同规模店铺，互相进行友情链接（6）售前、售中、售后售前：对商品信息的了解 严把进货关，认真验货 精准全面的宝贝标题 客观属实的宝贝图片 诚信详尽的商品描述售中：开门迎客礼貌待客 热情感染 解决异议认真倾听 换位思考 促成交易挖掘需求 积极推荐 售后：信息确认 商品包装 发货 投诉处理 客户关系管理之拜访老客户：想让买家变成回头客，经常联系拜访是必须的，每到节日，或者买家生日之类的特殊日子，一定要记得给买过我们东西的买家们发个信息，祝福他们节日快乐哦。长此以往，建立稳定的顾客群，生意才能持之以恒。（7）关联销售：利用搭配后的产品吸引买家，增加购买量利用电视剧或明星效应提高商品关注度 (8) 捆绑销售： 搭配售卖或者组合售卖，通过促销价提高交易额（9）摄影单品的展示： 正面全景图、背面和侧面图、各个细节图、搭配效果图、使用效果图、包装和赠品图 宝贝描述：尽可能详细的图片、尽可能清晰的图片、尽可能展示的图片减少色差 使用图片处理软件六、营销效果预测与分析1、营业额收入前一年属于积累信用的阶段，不会有大的收入，保证成本即可。从目前淘宝网店销售情况看，预计普通店铺平均每天的销售额一般是300元左右，钻石店铺能达到1000元以上，皇冠店铺则可达3000元以上甚至更多。2、支付方式淘宝网店主要是用支