店内规制度及奖励方法.doc

精选资料店内规章制度及奖励方法2010-11-21版为加强店铺管理，促进店铺销售增长，提高员工工作环境，完善各项工作制度，特此制定以下规章制度：店员个人评定积分制，店员以及店长工分100分。工分与其工资相对应，将其底薪工资平均分配为100分（例：底薪1200元，1分对应12元。）今后店内员工奖罚均以工分制度计算。设立留职查看处分纪律：该处分期间，如继续有过失者超过两次予以离职处理。1.仪容仪表：为统一公司服务形象，员工必须化淡妆，穿戴公司统一形象服饰按时上岗。仪表：1，男性营业员头发需修剪，清洗，以不遮盖耳朵为标准，不留胡须，不留长指甲，必须穿衬衣。2，女性营业员头发要梳理得体，不得涂有色指甲油，化妆要得体，整洁大方。凡未达到要求者第一次警告，3次警告不改者，每发现一次扣0.5分，如本店一个自然月内累计出现三次以上店员仪容不整现象，店长扣2分。2.迎宾标准用语：您好！欢迎光临玉谷翡翠！接电话标准用语：您好！XX（商场名称）玉谷翡翠，我是XXX。请问有什么可以帮助您的？3.卫生：每天早晨开店前做好店铺所有卫生工作，卫生区域包括地面、柜台、柜内水杯的清洗等工作。认真整理店铺货品，定期对新旧货品的仔细清洁保养及其清查，确保货品安全。当月内卖场现场方无任何投诉，公司巡视人员无任何投诉，店内全员每人加0.5分4.按时上下班是职业工作人员必须遵守的基本职业道德，遵守店铺上下班的时间，本人自觉签到，严禁迟到、早退、旷工。出现以上现象者，按照公司规定进行处罚。迟到：10分钟以内一月内累计两次的扣罚1分，分钟扣1分，-30分钟的扣2分；超过半小时的，每增加15分钟加扣1分，超过1小时者，视为旷工。未到岗需提前通知店长，未通知店长，造成正常营业受到影响者，扣3分。月内无任何迟到早退旷工现象者，加5分。 5.店铺所有员工上班时间不准吃东西，在确保人员充足的情况下，可以去员工休息室临时休息，时间不宜过久。上班时间在店铺内吃零食者，第一次扣款0.5分，第二次1分，第三次3分。超过三次，留职查看6.吃饭时间每个员工有40分钟吃饭时间，请严格遵守，以免影响其他员工进餐时间。7.店铺所有员工严禁当着顾客面喝水，严禁在柜台内接打私人电话等不雅行为。发现由以上行为者，每次扣0.5分，造成顾客投诉者扣2分。8.事假需要提前一天向店长申请，并由店长批准后方可休假。上班时间内员工有突发原因要请假，需通知（短信以及他人传话无效）店长经过店长批准后，方可休假。9.交接班时应注意所有接班人员需要与交班人员核对清楚柜面、库存货品数据，并准确在点数本上登记签字，交接结束后交班人方可下班。库存记录漏记一次，当班人员扣1分。10.货品安全：员工在接待顾客时，可根据需要适时地拿出货品给顾客鉴赏，但是为防止货品丢失,货品取出后必需及时锁上柜门，在介绍完毕后需将所有拿出货品如数及时放回柜台中，并仔细检查数量。所有货品每次拿出的数量均不可以超出两件。在顾客不需要时要将货品及时放回柜内并检查数量。在人员充足的情况下要有一个辅助销售人员在旁协助。下班时必需检查柜门是否锁好，并盖上布帘。以上工作失职一次应由店长予以警告以及指导，出现两次者每次扣0.5分。当月内店内货物，钱款未出现任何问题，店内全员每人加0.5分如店铺货品丢失店内所有员工应积极配合寻回丢失商品，如商品无法寻回或寻回商品已损坏，追究当值店员责任。商品丢失时第一时间通报店长，并由店长通报公司相关部门。通报后应及时通过合理的方式调查商品丢失原因及责任人。不得隐瞒事故及事实。营业时间商品丢失处理流程及赔偿方式：商品丢失或由于营业员过失损坏商品且无法修补，当事营业员需按责任大小以商品标价2折予以赔偿（特价商品请示公司），并每人扣2分，由于顾客失误造成货品损坏，顾客以标价2.5折赔偿（特价商品请示公司）。如发现隐瞒或包庇事实及事故的现象，全店员工扣5分，店长隐瞒或包庇扣8分。11.店员在满足两名或者两名以上的时间段内，店内需安排一人在柜台内准备迎接顾客，另外安排一人在门口中心柜台附近站立迎宾，站立姿势要求标准，服装要求整洁，门口中心柜台迎宾采取轮流制度，时间为每隔一小时轮流一次。有顾客从门前经过（无论离店门有多远，只要路过）或者进入店中，门口迎宾营业员需主动热情向顾客打招呼：“您好，欢迎光临玉谷翡翠。店内正在做。活动”。此条必须严格遵守。如发现未按要求执行，并无合理原因者，每次扣0.5分，超过三次者每次扣1分，超过六次者，予以留职查看处分。12.应在店内准备顾客意见簿，热心邀请顾客留下宝贵意见，如有顾客对店员或者店面好评，嘉奖，应由店长及时上报，不得弄虚作假，受到顾客对于店员服务，专业技术褒奖的员工，每次予以加1分奖励。13.没有完成销售总量或个人销售量的店铺：首月店铺总量未完成店员全体扣2分，店长扣3分。连续不能完成总销售量的店铺每月每人加扣2分，店长每月加扣3分。连续四个月不能完成销售任务的店铺，店长留职查看。店铺个人未完成本月销售任务者，首月扣2分。连续不能完成者每月加扣2分。连续四个月不能完成个人销售任务者予以辞退。未完成本月个人销售任务，且在本店员工中本月销售量最低者，当月扣2分，连续者每月加扣2分。第四个月销售业绩没有改善者予以辞退。14.在完成店内业绩总销售任务的前提下：达成销售任务，全员每人奖励2分。店内总销售额超过任务量，每超出任务量10%，奖励店员每人2分，奖励店长3分。总量超出总任务量50%每人追加奖励2分。店内业绩在全部店面中增长幅度最高的每人奖励5分。总销售额在全部店内最高者，每人奖励5分。15.在个人销售任务完成的前提下，店内当月业绩增长最快的员工予以加5分奖励，对于业绩量最高的员工予