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文档简介

铁路售票业务,课程名称：铁路客运组织,课程介绍,课程学时：96学时,课程学分：5.5学分,适用专业：铁道交通运营管理,适用岗位：客运员、列车员、客运值班员、行李员,教学单元：项目一单元一车票票价,一.教学目标,能力目标,培养遵章守纪、按章作业的工作作风、严谨求实的态度；具有良好的社会适应性和交流沟通能力。,素质目标,掌握旅客票价计算的基本理论；掌握铁路客运运价里程表、铁路旅客票价表的使用方法；掌握代用票的填制方法。,知识目标,素质目标,能力目标,知识目标,能够明确铁路旅客车票票价的定价体制及考虑的因素；能正确运用铁路客运运价里程表、铁路旅客票价表确定旅客票价；会填制代用票。,铁路售票业务,旅客票价特点及构成要素,旅客票价计算,代用票的填制,二.教学分析,里程表、票价表的运用,3,二.教学分析,三.教学重难点,教学重点,教学难点,四.教学方法,五.教学组织,知识导入,引导案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票。如果当日计算机售票系统故障，作为山海关站的一名售票员，请问该售票员应如何发售车票？,7,代用票的填制,笔,尺子,剪刀,计算器,8,铁路客运运价里程表,铁路旅客票价表,代用票的填制,2019/12/13,13,可编辑,9,售票时按照铁路旅客运输规程、铁路旅客运输办理细则、铁路客运运价规则的相关规定处理。代用票填写字迹清楚，不潦草、不省略、不涂改，不写简化字、错别字，不错剪剪断线。按照铁路旅客运输服务质量标准的相关规定做好对旅客的解释工作。,代用票的填制,10,三.代用票的填制,原票栏,人数栏,记事栏,加收栏,11,代用票的填制,票价栏,乘车区间栏,款额剪断线,15,代用票的填制,12,代用票的填制案例讲解,案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘，426千米）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票，请运用铁路旅客票价表查到相应票价，并填制代用票。,14,目录,空调列车分票种票价表,硬座票价37.5元快速票价16.00元空调票价9.00元硬卧（中）52.00元合计114.50元,15,代用票的填制,案例1：2013年3月1日，一旅客要求购买K7319次（山海关沈阳，空调快速，沈阳客运段值乘，426千米）山海关至沈阳新空硬座客快速卧（中）车票。,硬座票价37.5元快速票价16.00元空调票价9.00元硬卧（中）52.00元合计114.50元,16,课后任务一,案例2：2012年11月11日，沈阳北站客票系统发生故障，且应急售票系统也无法启用。一旅客要求购买1张当日K234次列车（经由沈山线、津山线，“新空”）车票去北京，座别为硬座客快卧铺（
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