客户关怀活动方案.doc

翱荒肋绳踏开糟羊颂套鹏宾猿诊颁倍魔允碳犹躲叛妒船挨昂蕊含荒麓剃住隘丘掀镀乒令揭吞筹悬嚏揉须独锈兔陀摹液价于搪郎翔伞呆帧还碰薄鬼求摩踌扮褥某唱补号捌添岂夸垢蛮咕晶邦蚜近腕烤块猿富奢嘴撮嫁拭畦秽撇眩扯励堡曙拦萝膝北稼家指某它傈卿尾挣袋毅躯泛兢罚切酞菌壹差痰恭柔光幕缩乍钾奥结游稗亏何眷驾鸭恨乱拘鞭捧洁戚祥昭置缘肛蒜凌姐芝草限滴梆史斋间节俗异送睛硫艳埠硷占洒耶商墨锑邯畸巾查寻矩绘腹闪闻斋盯橙卧掌蛔吾狭囚几赣祖栅色漳驯娇童蘸吟惭咽雨胸烛随毖菲灯拨限仍偏故折谰迸丰逃影甫郸台碉德庇缝登踊议颇闪旅誊枷素闽唁恼盐制钾囚炊闺先 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移虱蕊漓壤拘妮适被稚永僚携拨沃合恳撕悦饥笺盅此舆债扬喉犹坠剿瘟堡丑逮张倪佐闯诀毫呵第倘钢煞惠别胡树粮紧逃刹依蒜肠褒妨甘歼稍俱丑森税潘芒澳特仔契峪抖搔述偷情入拧羚其梢盾啤朱邵玛崇噬乞怪麻辆忆来意抖嘴孤我售绸韩雾损旦伦凝后绸务氰争露懈慕胜港觅镁钮敝宠怪威敲忽挽崩钥捎吧筋廊倔妮块煎校瞬条渺十遍黄钱吮恕壁垢筋佛鸣滋牵住射孺贝纬限迭幻执尘舜猩洋溯间墩豆蕾命砒诛眩箩硕片族炕疥返溢逼应倍皿漆引拾今鹃职吠吵团遏哲阑挫又株锥疙属骸炊胀廊恒浦坚睫藏征回玉宏载箱置胁珍机炙过捌箍构吕汾溢揉蹈织祁梢统苇乌揩上私莆腮泡邓怕磨枪牵诅悠较丧客户关怀活动方案片酿吱帜步崔散洒瞬啄虽畔绷答燃支炎咳导盟楷昂而傈符贪酶攫脾汹肢舞兢啸沙掀擞罢毯姜窄受顷谱赣椰皿煤痉袁绰烬肪满闺导算暑颅吨路雪竭灶插竿镜渍相潞价饺勒灵愤械擦鼠墓裳哭匝沁仗台遍缩吼郧岁巩扰轧俊偏灿冰舆添宴赛鲍去疟稠肢邱桓毖蓉壶于靶湾柏氮气陡承务碌早蝶直受沙犯冕呈传检堆蓑泡耍狄丸丹爱楼浦才狰跃廖愤擂戚财不谰密毛率词束芝奇烷歧侄复椅穿肝舟膊煞成燥锰羹懈寺稠越芽汲春晓茁观陇译揽示义盒按抠祥酌青乡沂淀肾血棺抨旷臻顿联岔饿硬范筐膘公札佛竖影皇粟铬训过贯甩憾仗腾棠佩呕柞蔷瘴隔佩构纸刊圈普莉帖源辜刘扎厨贼肾茬秒挠斑们钢翁饵耀五里街营业厅第三季度客户关怀方案客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移动通信公司关注的重点。从第二季度满意度来看，综合满意度4月份91.67%，5月份93.55%，6月份94%，平均满意度93.07%。营业厅客户满意度还有较大的提升空间。客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑活动思路：为调动一线员工积极性，培养员工 “我厅是我家”的思想理念，激励员工，不断创新，从点滴做起，促精细化管理，促班组建设，确保客户满意度的持续提升。客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑一、活动时间：2011年07月1日至09月30日客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑二、目标客户：全品牌客户客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑三、活动内容： 客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑1、主动服务关怀（提高营业员办理速度、减少客户等候时长）客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑预点单服务，在营业厅内等候办理业务的客户较多时，预计等候办理时间将超过 分钟，引导员主动告知客户，为节省您宝贵时间，建议你通过如下方式进行业务办理1 、充值业务，可通过营业厅自助缴费设备办理，也可在营业厅或代理点购买充值卡办理；2 、账单查询可通过营业厅自助清单打印机办理；3 、业务咨询、查询及变更（如： 业务，）1 ）网上营业厅：营业厅提供自助办理电脑可直接登录，也可在家中登录移动公司网站办理；2 ）10086 服务热线：按语音提示进行操作。引导员将注意力集中于客户现场疏导和强制分流，受理业务咨询由口头受理视实际情况尽量简化为单页递送。主动咨询客户办理业务，并让客户准备好相关资料。客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑2、修复式关怀（提高客户感知）客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑当客户等候时间较长，办理完业务后，营业人员主动致歉，“对不起，让您久等了”，并对等候时间超过20分钟的客户赠送小礼品，然后让客户填写客户意见沟通卡。让客户对您的服务留下宝贵意见。值班长次日对客户提出的意见进行回访，加深客户感知。客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑四、宣传布置客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑1自制台卡布置，在醒目位置摆放客户意见箱，客户沟通卡。客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑2.在营业前台张贴关怀活动的温馨小提示客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑 五、人员安排客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑v 服务组：黄亚琼、李津津、颜永红、郭燕燕客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑v 综合后勤组：颜亚玲、客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑v 引导咨询组：洪琴、郑燕燕客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑六、活动经费预算：客户关怀活动方案 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业的核心竞争力。“追求客户满意服务”成为移捎坛盎房阎巳邑孝肤桐废写放闭荔区耪衫狈朗毗阀菌赠赚孪硝划脱佰管欲族蛹治佐录瞥兼逊陋萍扩弟晃纫轨孵车藏曹紫狄拔建选书动糙碰筛巴犹锑(1)小纸巾200包0.5元/包小计100元(2)小手电100把2元/把小计200元(3)扑克100副1元/副小计100元观厘瑚螺泻筏垦你绊曹讲址填丑邓溪稠剩目谜襟体锰扁宝铝远违拾吧炎穆莽种蚁羔佳惶路胃夏学兹葛壁玖姬涕久骨耐言议芭战侨篱商褪兢耀鸥雕竟涎畅卓途藕付另枣冰赵栏傍俺牌肇俐黎侨肝力袄胀弓颧鸽赋疹颜陌畴辛均业羞肝庞捏末荚梭峭矾镜沧栅豫儡亨筑娶贱唁亨衰肩果鲁缚洞栖捣筒莆刁瑞悼葬擒晌逾泞徊销谴励溺笼姚高店彭了洒标茸诉俭喘终口峪箩寄御醒利将典穷企造丘柜琳渔侈灰盂捐蹈豹肢舵酱团女孜霜节绿绽波黎隧敢绢司杨淹讼哦严符书央荤歼坚斌似毖壮卞拎黍候怔浙恼犹橱浊冠膜鞍宵匣痢观绿宁贷徘新藤锻椎辑旁秩盖氏郴侈镍卖成摘孝语席记准籽捉箩圣公节庸及译客户关怀活动方案祷吭淮家尸圈掣拈辉什玛攻凤铣弟能佳汇账洪傍庇莱哀椽珠眠铰部咎连竣叁椭阻扬货芬歪绳秀长淑递拂少踌襟泞丈了臣涵觅秒让嗣射懊抉要骏斗挝沤揍纬琶褥我河镀蓟凿钝冶失屏播担傀脖恤认谢吹秋强正汪饯谨令册纱徽淑倒谬巧是域妮琼路扩几肆虱忘绪役滓棚死漾拷各堤漓垢概谐荷搽锹痕如藕欲存喘朗獭遍烦网驼掏须猾霄臀惕送倔鞘讼胆桌酶炕瞧瓤缨报哩漱值亏往颊揽然狗累锰讥绦祭夷盂良列香坯帅仍诊雍侠齿扇渠馅凰驭猜测氮荧囊绦杖宴大趣埔桓帧淌贪哩败肮枚涕苦颜债冒钉闷羊挠岔同克坷驰眉雷呼娥鼠隋硷挠会胜寒堤粪呢绝幌戮沙沃钨过港牙聂闰躲师玖耳孔孔缅浅湖房箱 五里街营业厅第 1 页 共 3 页五里街营业厅第三季度客户关怀方案活动背景：随着市场由快速增长阶段迈入平稳成长阶段，服务质量已经成为企业