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关于京东商城电子商务分析报告摘要：京东商城作为一家大型电子商务网站，目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、等12大类、数万个品牌、70余万种商品，当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。为此，在这里我们将通过对京东商城整个商业网站的了解的基础上，通过对其运营模式、盈利标的、以及其发展面临的问题进行优劣势分析的基础上，研究当今电子商务发展形势及其前景问题。关键词：电子商务 运营模式 盈利标的 问题分析 通过暑假的时间，我对京东商城做了相关的调查，通过网上查阅资料和身边好友的访问，及通过问卷星平台发布调查问卷，总结了以下几点关于京东商城的特点等分析一 京东商城介绍京东商城是刘强东于1998年6月18日在北京市中关村创办的电子商务公司。早期代理销售光磁产品，并快速发展成为全国最具影响力的光磁产品代理商。2004年1月，京东公司进入电子商务领域，创办“京东多媒体网”。2007年6月，京东启用全新域名并改版，自此，大家所熟悉的京东商城正式诞生。6年来，京东商城以每年200%的速度迅猛发展，从一家年销售1000万的电子商务企业到2010年成为目前中国最大的网络零售商，也是我国首家销售额突破100亿的电子商务企业。 据统计，京东商城目前拥有2000余万注册用户，1200多家供应商，在线销售图书音像、家用电器、手机数码、电脑及配件、家居百货、服饰鞋帽、个护化妆、礼品箱包、运动健康、母婴玩具、食品饮料、机票充值等12大类、数万个品牌、70余万种商品，日订单处理量超过15万，网站日均浏览量超过3500万人次。当下，京东商城已占据国内B2C网络零售市场份额33.9%，连续12个季度蝉联行业头名。2、 数据分析（1） 消费群体的性别从上图可以看出，消费群体男女的比例基本持平，没有太多的差异，说明了京东商城的会员接受程度在性别上没有区别，没有太大的分化。（2） 消费者的年龄分布从上图可以看出，京东商城的消费群体分布差异很大，以18-25周岁的群体为主体，再者就是26-33周岁，说明了网上购物的消费群体还是以年轻和中年人为主体，但是其中的发展趋势很大，会逐渐向年龄小到大龄群体。（3） 消费群体职业分布从上图可以看出，京东商城的购物群体的职业以学生为主，其次就是白领，接着就是企事业单位员工，虽然分化较大，但是随着互联网的普及，及网上购物的流行，以后会逐渐减少消费群体职业的分化情况。（4）经常购物的网站从上图可以分析得出，调查对象的网购网站主要以淘宝为主，占比87%，但是京东商城的占比也是很大的，占了64%位居第二位，还是很受大众的欢迎的，相信在不久，将追上淘宝。（5） 获知电子商务网站途径从上图可以看出，调查对象获知电子商务网站的途径分布比较均匀，相差不大，以网络搜索的为主体，可见网络推广是多么重要，其次就是网络广告，再次说明了网络的重要性。相信不久，网络就会成为众多平台的推广主流。（6） 访问京东商城的次数从上图数据分析，可以看出有空就访问京东商城的铁粉占比最多，占比25%，其次就是不确定，整体可以看出，分布相差不大，相信在京东商城未来的发展下，有空就访问京东商城的铁粉会越来越多。（7） 京东商城产品种类从上图数据分析，可以看出大部分的人都觉得京东商城的产品种类比较齐全，可见京东商城的产品类别基本满足了大部分的用户，得到了大部分用户的认可，相信京东商城未来的发展下，会有够多的产品供大家选择，满足大家的购物需求。（8） 在京东商城购买的商品类别从上图可以看出，大部分用户都会购买电子产品类别，接着就是服装产品，而美妆用品和书籍音响用品占比只是占的较少数；由此可见，电子产品和服装产品将是热销产品，可以多做活动来促进成交。（9） 此类别最吸引你的地方从上图可以看出，大多数用户所选择的类别原因都是因为品牌正品，其次是质量好的类别，从而可以看出，大部分用户都会首先选择品牌的类别，只要价格不要太高，都是可以接受的。（10） 获知京东商城促销途径从上图可以看出，大部分的调查对象都是自己在网站上查看获知的，从而表示这部分人每天都会花些业余时间去关注这些信息，其次就是从门户广告获知途径，也说明了大部分的调查用户每天都是浏览一下门户网站，京东商城以后的广告投放方式也可以逐渐的向门户广告投放，加大力度。（11） 见过京东商城的推广方式从上图可以看出，大部分的调查对象都是只见过网络视频广告的推广方式，占比61%，可见网络视频广告的推广效果还是很客观的，其次就是电视广告了，占比57%，可见电视广告也是大众所接触的比较多的。（12） 促使你购买京东商品的促销手段从上图可以看出，最受大众欢迎和接受的是打折限时抢购，占比44%,虽然这个促销比较常见，但是效果还是很好的，哪里会有客户会嫌弃价格低呢，接着就是限量抢购了，占比21%，如果能打折限时加上限量，应该会效果更好，能带来大量的流量，京东可以在往后的促销中多推出这样的促销方式。（13） 京东商城物流的优势从上图可以看出，大部分的调查对象都认为京东商城的优势是网站提供便利的付款方式，占比51%，从而可以看出，第三方支付还是很重要的，其次就是收到商品后，与网站描述一致，占比46%，看出大部分的用户还是期待自己选中的商品和自己想象中的一样的。（14） 京东商城网站操作优势从上图可以看出，大部分用户都觉得网站界面美观，操作方面简单及网站容易搜索到需要的商品占比基本持平，分别是49%及48%，其次就是网站具有导航系统栏，内容清晰有条理，占比44%，从而可以看出，这三项网站功能得到了广大用户的认可。（15） 于其他电商相比，京东商城的优势从上图可以看出，京东商城的物流速度，售前售后服务及产品质量占比都基本持平，分别是56%，56%，55%，也从这里看出，京东商城的物流速度，售前售后服务及产品质量都得到了广大用户的认可，相信京东商城会越办越好。三、 优劣势分析（一） 京东的优势 1. 立体三维图片显示，从不同视角显示商品全貌，详细的商品价格参数，让顾客充分了解产品的技术参数，提供价格举报功能，保持自己优质低价的经营理念。 2. 京东商城支持分期付款：支持支付宝、QQ会员登录，用户可以不用注册，就可以通过自己的QQ账号和支付宝账号登陆京东商城，给顾客提供省时省力的优质服务。电子商务的支付和物流系统已经非常完善 。 3.低价。京东商城从一开始就祭起低价大旗，用低价吸引用户。京东的价格比国美低，比苏宁低，比渠道商低，甚至比品牌商的网上商城都低。品牌商不准降价，则京东送优惠券，联合促销，手段花样繁多，使得京东商城总是具有较大的价格诱惑力。京东商城的这一措施，吸引了大量用户，也迫使品牌商不得不调整渠道策略，以应对市场变化。经过这几年的市场培育，品牌商也积累了大量经验。网上网下不同价、不同渠道商不同价等现象正在变少。可以预见，在不久的将来，价格战术的可使用次数将会越来越少。并且，从种种见诸报端的各种新闻通稿及小道消息来看，京东商城与品牌商的关系不怎么样。时有传出品牌商声明，不保证京东商城的商品是正品等。这也使得京东商城上商品缺货率挺高。目前是品牌商渠道体系未理顺的状态。品牌商渠道体系经过调整期之后，京东商城估计也没有先天合作优势，可以与供应商保持稳固的良好关系。4.服务 从目前来看，京东商城服务中很大的一个亮点是速度送货很快。从京东商城推出的211服务，也证实了京东想打造他们除了价格之外的第二个核心竞争力，就是速度。但除了速度之外，京东可以为人津津乐道的服务则几乎没有。目前，卓越、亚马逊、红孩子等都已建立自己的物流中心。各个网站的送货速度都已变得越来越快。预计在未来，送货速度也将不成为优势。而京东商城还准备建立属于自己的物流，这样更加会提高其服务效率，获得消费者的认可。2010年4月初，京东商城在北京等城市率先推出“211限时达”配送服务，在全国实现“售后100分”服务承诺 “211限时达”服务承诺：当日上午11：00前提交现货订单（以订单进入出库状态时间点开始计算），当日送达；夜里11：00前提交的现货订单（以订单进入出库状态时间点开始 计算），第二天上午送达（14：00前）。 目前开通地区：北京、上海、广州、成都、苏州、昆山、无锡、嘉兴、绍兴、杭州、天津、深圳（上午10：00前下单）、佛山十三城市中由京东自营配送的区域。售后服务提升：售后五日售后服务承诺：自收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕,一律按照逾期当天的商城价退款。如今, 京东商城的仓库为90%以上的产品留了备件,当返修的商品送过来,技术人员会立刻去仓库里寻找新的备件换上,然后再发回给客户,快的时候只要2天。 细节服务：网站人性化、首家论坛、影像展示、增值服务业务、特设业务（二）京东商城面临的劣势1、长期亏损经营：扩张过快，资金链可能断裂。部分产品有违常规的低价破坏行业规则。 2、消费者投诉很多：出售翻新机，删除差评，私自篡改、锁定或取消用户订单。 3、售后服务落后：处理时间长，退货条件苛刻，被指购货容易退货难。 4、内部管理漏洞：各种“问题门”事件：“菜刀门”、“负价门”。缺乏对采销人员有效的监督机制 5、京东做得越大赔得越多。为了保证产品低价，他们产品的加价率很低。这样加上物流、人员、管理、库房、广告之后，基本上处于赔钱的状态。现金流越高、赔的越多。6、B2C 会受到C2C 的冲击。京东卖的东西，淘宝上肯定有卖，而且大部分商品价格一定会比京东便宜。7、京东起家在3C 市场，冰箱、洗衣机、液晶电视这种体积庞大的家电商品不太符合网络交易的商品属性，会有一定的局限性，而这一部分是家电市场最赚钱的。五、结论与建议通过上面对京东商城运营模式、盈利、及其发展优劣势分析，在面对其发展存在的问题上，就及其发展前景上，我们得出以下建议（一）京东商城的发展前景互联网的普及，使电子商务这样新兴的经济模式推动了世界经济的发展，电子商务企业也如雨后春笋，拔地而起。全球电子商务正在快速发展，整个电子商务市场似乎已经达到了饱和状态，但是发展仍在继续。各个国家、各个地区也在积极寻求更快更好的电子商务发展途径，电子商务企业的发展也遭遇了瓶颈期。 京东作为中国B2C网站的代表，是中国电商领域的佼佼者，它的发展十分迅速，但是快速的发展使它陷入了经营困境。急剧增长的销售额给京东的资金、物流和服务都造成了不同程度的压力。京东的B2C运营长期处于亏损，融资金额巨大，但仍旧入不敷出；过度的物流和种类规模扩张使京东耗资巨大，但仍旧收益微薄；自建物流是行业中的领先计划却在不断完善中遭遇马云“菜鸟计划”的袭击；服务一直存在漏洞，不断改善但是新的问题也在不断出现。京东面临着种种发展中的问题，但是企业仍旧在发展，准备上市的京东在国人面前决意展现不一样的京东，在发展中不断壮大，在困境中求生存，京东要走的路还很长。虽然京东商城存在一些尚未解决的问题，如供应商不愿意和京东合作、顾客的频繁投诉、大而全使得配送方面存在很大的压力，但340%的销售额增长速度让我们相信京东是可以克服这些困难，在B2C领域取得更好的成绩的，京东的未来是光明和不可估量的。（2） 建议和对策 京东通过10多年来的不断发展，无论在产品种类规模、销售业绩还是服务覆盖范围都是电商界中当之无愧的强者。但也因为如此，强者身后也必然出现一群窥视着强者地位的群狼。独狼虽然不能吞虎，但是群狼齐上，也能势如霹雳。因此，即便是强者京东在面对群狼的挑战时，也难保其原有的优势。因此，现在的京东需要建立新的优势来应对这场包围战。（1）物流建设建议 京东的自建物流是电商行业中的重要举措，在计划一开始的时候收到了多方质疑，但是实践和事实证明，自建物流的举措是正确的。自建物流可以做到对商品的可控性和专业性。 在电商行业中，阿里巴巴的寡头垄断让后来者京东无论在品牌、技术还是人才方面都缺少优势，缺乏竞争力，发展物流也许是京东的无奈之举。但是要做就做到最好，物流绝不是一个轻资产行业，当京东的物流形成一定的规模之后，对物流的投入就会成倍加大，好似无底洞的产业，所以，规划物流规模成了京东的难题。一味的扩张只会导致企业现金流紧张，适度的发展才能保证可持续发展。维持自建物流的规模，合理分配公司的资源，让各个部门紧密结合，不盲目扩张，不在物流扩建上持续大量投入，保证现金流的通畅运作。京东需要在自建物流方面做的事很多，作为服务行业，物流人员的管理也是一大难题。庞大的物流规模管理需要更多的人员投入，这样会加重企业负担，维持好一定规模的发展，在拥有成熟、稳定的管理和维持经验之后，再适度的扩张才是最好选择。 京东的自建物流模式需要做到以下几点：第一，即做好自身的运营又不会降低电商企业对物流的控制。第二，实行多元化经营，开放物流平台，让自建物流融入到物流市场中去。第三，让京东更专注于电商平台的建立，增强自身竞争力。目前，各大物流企业的经营出现了困惑，京东可以先停止物流的盲目扩张，待市场稳定之后，稳步发展物流。可以整合资源，开放平台，这样能降低成本，这对京东有利无害。（2）品牌树立与竞争力增强建议 京东的价格战让大众对京东的品牌出现了错误的认识。“便宜”这样的代名词压在京东这个电商巨头身上出现了明显的品牌认知差异。京东的品牌价值需要从商品品质、价格、物流和服务等方面重新树立，全方位提升用户体验，增强京东的企业竞争力。 京东的品牌内涵需要进一步明确，品牌效应需要进一步提高。对于低价策略的实施，京东需要做到，作为一时的促销手段可以为之，但是不是发展的长久之计。不挑起恶性竞争，做到实实在在，这样才不会让消费者对品牌失去信心。将为商的重点放在商品品质、用户体验和企业销售服务上，注重竞争的差异化，切忌同质化的企业经营，这样才能在消费者面前树立良好的企业形象。诚实守信、对消费者负责，这才是一个企业应该做的事情。（3） 创新建议京东一直以来都保持着创新基因，而创新也会成为守住阵地的壁垒。技术创新能够有效防止竞争对手的模仿。对于目前尚有竞争优势的京东来说，技术上的创新产生的效果会更加明显。通过后台庞大的数据信息与完善的物流体系，京东可以在用户购买策略、配送