沟通的重要性课件.ppt

沟通的重要性,墨子训徒的一个故事,春秋战国时期，耕柱是一代宗师墨子的得意门生，不过，他老是挨墨子的责骂。有一次，墨子又责备了耕柱，耕柱觉得自己真是非常委屈，因为在许多门生之中，大家都公认耕柱是最优秀的人，但又偏偏常遭到墨子指责，让他没面子过不去。一天，耕柱愤愤不平地问墨子：“老师，难道在这么多学生当中，我竟是如此的差劲，以致于要时常遭您老人家责骂吗？”,墨子听后，毫不动肝火：“假设我现在要上太行山，依你看，我应该要用良马来拉车，还是用老牛来拖车？”耕柱回答说：“再笨的人也知道要用良马来拉车。”墨子又问：“那么，为什么不用老牛呢？”耕柱回答说：“理由非常的简单，因为良马足以担负重任，值得驱遣。”墨子说：“你答得一点也没有错，我之所以时常责骂你，也只因为你能够担负重任，值得我一再地教导与匡正你。”,启示,启示一：员工应该主动与管理者沟通启示二：管理者应该积极和部属沟通启示三：沟通是双向的，不必要的误会都可以在沟通中消除,人不可或缺的领导和管理才能,沟通,（一）沟通的概念,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人和群体之间传递，并达成共同协议的过程。,用字遣词7%声音、语调38%表情动作（视觉）55%总计100%,你跟人们说话、沟通，有三个方式在进行。,（二）沟通的要素及要点,三要素：表达、倾听、反馈要点：1、让对方听的进去2、让对方乐意听3、让对方听的合理,（三）沟通的目的,控制员工的行为（遵守公司政策）激励员工改善绩效（参与管理）表达情感（分享挫折与满足）流通信息,（四）沟通的类别,人际沟通目的：建立良好关系核心：关系导向工作沟通目的：做好工作核心：准确与效率商务沟通目的：赢得客户核心：目的导向,2019/12/13,11,可编辑,故事：不得要领,“救火！救火！”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。“在哪里?”消防队的接线员问。“在我家！”“我是说失火的地点在哪里?”“在厨房！”“我知道，可是我们该怎样去你家呢?”“你们不是有救火车吗?”,（五）有效沟通,所谓有效的沟通，是听、说、读、写等思维的载体，通过演讲、会见、对话、讨论、信件等方式准确、恰当地表达出来，以促使对方接受。为什么沟而不通？拒绝倾听、不反馈、表达不准确、沟通的时机选择不对、双方缺乏起码的信任、情绪化,（六）有效沟通的原则,1互相尊重，双方就事论事2在沟通时，只针对问题，不要翻旧账3不要再生气的时候沟通，容易语无伦次4讲话内容简单扼要，不要重复5不要用命令的语气来沟通6多说赞美的话7不要因对方的攻击，就立即选择攻击,二、倾听,40%倾听,9%书写,16%阅读,35%交谈,聆听,聆听的层次,听耳不闻：不努力假装聆听：假象选择性聆听：只听感兴趣的专注地聆听：认真的听，并分析比较设身处地的聆听：用心、脑来听，做出反应,你是个好听众吗？,积极倾听的步骤：1、找出讲者的目的所在，为什么这么说？什么目的？2、找出讲者的主要观点，关键论点，回应他那些论点3、注意讲者的语调和肢体语言；如不悦、愤怒、紧张4、以适当的评论问题和肢体语言回应讲者。,沟通上的“黄金定律”,不要用自己喜欢的方式去对待别人，而要用别人喜欢的方式去对待对方。,沟通三要、三不要,1、三要赞美与鼓励的话要说感激与幽默的话