项目一 礼仪基础知识.ppt

社交礼仪,仪容、仪表、仪态着装、饰品,职业形象篇,社交礼仪篇,国际风俗习惯篇,商务礼仪篇,问候介绍礼仪、拜访礼仪、乘车礼仪、语言沟通、电话礼仪,宴请礼仪、中西餐礼仪、会客礼仪、商务接待谈判礼仪,涉外活动礼仪、出国旅游礼仪、宗教礼仪、中外习俗礼仪,03,02,04,05,概念、起源发展、特点原则、功能作用,礼仪基础知识篇,01,教学内容,礼仪基础知识篇,概念起源与发展特点与原则功能与作用,第一部分,教学目的,【知识目标】,【技能目标】,【态度目标】,能熟记礼仪的起源与发展，礼仪的概念，礼仪的基本原则，礼仪的基本特征。,能在实际生活中加强礼仪的实践与培养。,规范礼仪应用习惯理解重视礼仪的重要性，自觉礼仪行事；良好旅游职业行为自尊自爱，真诚友好，团结友爱，大局意识,C,教学内容,ONTENTS,对社会而言，礼仪是社会文明程度、道德风尚和生活习俗的反应。对个人而言，礼仪是一个人内在修养和素质的外在表现。,01,礼仪的概念,part,礼,尊重他人的一种观念,表达这种观念的形式,仪,礼仪：在日常交往中人们所认同和必须遵循的表示尊重和友好的一系列行为、道德、社会规范和管用形式。,礼,礼貌,礼貌是指一个人在人际交往中言谈举止，相互表示尊重和友好的行为规范，体现了时代的风尚与道德水准以及人们的文化层次和文明程度。,礼貌具体要求：诚恳、谦恭、和善、有分寸。礼貌主要内容：遵守秩序、言必有信、敬老尊贤、待人和气、仪表端庄、讲究卫生，面带微笑，心存真诚，举止有礼,礼节,礼节是礼貌的具体表现形式，待人接物的具体礼仪要求，是人们在日常生活中互致问候、表达祝愿、相互帮助以及相互交流表示尊重的惯用形式。,形式上：有严格的仪式内容上：反映某种道德原则，反应对他人的尊重与友善,02,礼仪的起源和发展,part,五种起源,生活在距今约1.8万年前的北京周口店山顶洞人，已经会在去世的族人身旁撒放赤铁矿粉和摆放陪葬品。赤铜矿石粉末象征着鲜血、生命，反映了生者对死者的祈祝，期冀死者能在另一个世界得到永生，因此产生了最早的宗教观念。举行原始宗教仪式，这是迄今为止在中国发现的最早的葬仪。,具体仪式上，礼产生于原始宗教的祭祀活动,礼立于敬而源于祭礼以顺天，天之道也,天地信仰,祖先信仰,理论上，礼的产生，是人类为了协调主客观矛盾的需要。,四个时期,1、古代礼仪的孕育时期尧舜时期,五礼：祭祀之事为吉礼丧葬之事为凶礼军旅之事为军礼宾客之事为宾礼冠婚之事为嘉礼,祭祀之事为吉礼,丧葬之事为凶礼,军旅之事为军礼,宾客之事为宾礼,婚冠之事为嘉礼,25,可编辑,2、古代礼仪的形成时期夏、商、周,为了维护自己的统治地位，奴隶主开始讲原始的宗教礼仪发展为符合奴隶社会政治需要的“礼制”，形成了典章制度和刑典法律。三礼：周礼、仪礼、礼记,全面介绍周朝制度的周礼，是中国流传至今的第一部礼仪专著。周礼（又名周官），本为一官职表，后经整理，成为讲述周朝典章制度的书。,仪礼，内容记载周代的冠、婚、丧、祭、乡、射、朝、聘等各种礼仪，是人事、举止进退和社会的规范，以记载士大夫的礼仪为主。,礼记是一部秦汉以前儒家有关各种礼仪制度的论著选集，其中既有礼仪制度的记述，又有关于礼的理论及其伦理道德、学术思想的论述。,3、古代礼仪的变革时期春秋战国,礼仪制度为国礼民众交往的礼俗逐渐成为家礼管子牧民中有“大礼”、“小礼”之说，注释为“礼大者在国家典章制度，其小者在平民日用居处行为之间。”孔子、孟子、荀子,孔子曰：“不学礼，无以立”坚持“为国以礼”,4、古代礼仪的强化时期秦汉到清末,秦汉以后的历代统治都推崇儒家的“礼治”。汉武帝时期，董仲舒提出“罢黜百家，独尊儒术”。封建社会，礼制的核心思想已经从奴隶社会的尊君观念发展为“君权神授”，将“道”具体为“三纲五常”。三纲五常：君为臣纲，父为子纲，夫为妻纲；仁、义、礼、智、信。宋代，出来了以程颢、程颐和朱熹理学为代表的天理论。三从四德：未嫁从父、出嫁从夫、夫死从子；妇德、妇言、妇容、妇功。,中国现代礼仪是对古代礼仪的继承和发展，是吸收了中国古代礼仪的精华，融入了时代精神，兼容并蓄了多元文化而形成的，是现代人与人之间共同遵守的行为准则和规范。,现代礼仪VS古代礼仪,03,礼仪的特点与原则,part,四个特点,六大原则,04,礼仪的功能与作用,part,三大功能,客户之间的交往，商业活动的成功，一般人都猜测它来自于不群的智慧、非凡的手段或出众的口才，然而松下幸之助说：,错，它来自高妙的礼仪,礼仪之邦无礼仪,中国有礼仪之大，故称夏；有服章之美，谓之华。人无礼不立，事无礼不成，国无礼不宁非礼勿视，非礼勿听，非礼勿言，非礼勿动民族自信心消失，全盘否定价值多元化，信仰缺失,三大作用,1,有利于塑造良好的形象,案例：我不愿意在礼貌上不如任何人！,林肯传中有这样一件事：一天，林肯总统与一位南方的绅士乘坐马车外出，途遇一老年黑人深深地向他鞠躬。林肯点头微笑并也摘帽还礼。同行的绅士问道：“为什么你要向黑鬼摘帽？”林肯回答：“因为我不愿意在礼貌上不如任何人。”可见林肯深受美国人民的热爱是有其原因的。1982年美国举行民意测验，要求人们在美国历届的40位总统中挑选一位“最佳总统”时，名列前茅的就是林肯。,案例：礼仪是你最好的名片,约翰洛克（英国哲学家）：,没有良好的礼仪，