物业公司消杀管理制度(标准转化).doc

华润置地武汉大区物业公司程序文件编号CRWH-WY-PZ-LV2-KF-001名称武汉大区物业公司客户档案管理制度页版本A/0XXXX管理体系文件编号：CRWH-WY-(xx)-LV1-001版本：A/2页码：第 14 页 共14页第 14 页 共14页编制蔡婷更改审核批准生效期2014.08.01品质管理体系文件编号：CRWH-WY-PZ-LV1-00153版本：A/1页码：第 14 页 共14页武汉大区物业系统客户档危化品案管理制度 编制邓海笑刘迎春王银坤日期2015.01.01审核张健伟日期2015.01.01批准樊敬凯日期2015.01.01修订记录日期修订状态修订内容修订人审核人批准人11.13修订危化品使用及管理培训王银坤张健伟樊敬凯1.目的 为加强危化品环境管理，预防和减少危险化学品对环境和人体健康的危害，防范环境风险，保护自然环境，保障员工的人身安全。2.适用范围适用于各城市物业公司物业服务中心对园区危险化学品的管理。3.职责3.1保洁和绿化工作人员负责危险化学品的使用。3.2保洁班长负责危险化学品的保管，并对危化品的领用和使用进行登记。3.3保洁主管负责危化品使用工作计划的制定，对危化品的使用进行实时的监督、抽查。3.4物业服务中心经理负责危化品使用工作的指导和监督。4.方法及过程控制4.1 化学危险品的储存、保管4.1.1化学危险物品必须存放在专用仓库、专用场地或专用储存室（柜）内，并设专人管理，不得随意乱放。各物业服务中心应本着既要保证安全又符合节约；既统一，又可因地制宜的原则建立永久或临时的化学危险品仓库。4.1.2化学危险物品仓库的建筑和设施，应符合下列安全要求：4.1.2.1仓库区必须与生产区、生活区有适当的间隔。4.1.2.2库房一般应有独立的安全出口，储存氧化剂、易燃液体、固体和剧毒物品的库房，应该采用容易冲洗的不燃烧地面。4.1.2.3化学危险品库房应当符合安全、防火规定，应有良好的通风和必要的避雷设备，并根据物品的性质和不同的储存方法设置相应的防爆、防火、灭火等安全设施。4.1.3化学危险物品的储存应符合要求：4.1.3.1化学危险物品应当分类、分项存放，堆垛不得过高、过密。堆垛之间以及堆垛与墙壁之间，应该留出一定的间距通道及通风口。4.1.3.2爆炸品和放射性物品，必须单独存放于专门的仓库中，起爆点火器材，不得与炸药在同一库房中存放。4.1.3.3相互接触能引起燃烧、爆炸或同一储存室内存放。如果施工工地的短期存放条件确有困难必须同库房存放时，则应保持一定的安全距离隔离存放。4.1.3.4受阳光照射容易燃烧、爆炸或产生有毒气体的化学危险物品和桶装、罐装等易燃液体、气体应当在阴凉、通风地点存放。4.1.3.5遇火、遇潮容易燃烧、爆炸或产生有毒气体，怕冻、怕晒的化学危险品，不得在露天、潮湿、露雨、低洼容易积水、低温和高温处存放；对可以露天存放的化学危险物品，根据不同性质，应具备确保安全的有效措施。4.1.4化学危险物品仓库应该建立下列安全措施：4.1.4.1化学危险品仓库应严格出入库制度，禁止柴油车和拖拉机进入库区内。4.1.4.2仓库区内严禁烟火，杜绝一切可能产生火花的因素，如因工作需要必须用火时，应经单位领导或保卫部门批准，在指定的安全地点进行。4.1.4.3不准在库房内或露天堆垛附近休息、试验、分装、打包和进行其他可能引起火灾的操作。4.1.4.4容器包装要密闭，如果发现破损渗漏，必须立即进行安全处理，改装必须在安全地点进行，对易燃、易爆物品应使用不发生火花的工具。4.1.4.5加强货物入库验收和平时的检查制度，对性质不稳定、容易分解、变质、引起燃烧、爆炸的化学危险品，应该定期进行测温化验，防止自燃爆炸。4.1.4.6盛装化学危险物品的空容器和运输工具，在使用前后必须进行检查，彻底清洗，以防引起燃烧爆炸和中毒，对遗留地上的化学危险物品必须及时清除处理。4.1.4.7化学危险物品仓库应健全安全保卫机构，建立义务消防队，配备灭火设施及通讯、报警装置，消防队应经常进行训练和业务学习。4.2 化学危险物品的使用和销毁 4.2.1使用化学危险物品，必须建立严格的领取、清退制度，随用随领，所领取的数量，不得超过当班的使用量，剩余的要及时退回。4.2.2使用化学危险物品，必须建立和严格执行安全技术操作规程和安全管理制度。4.2.3使用化学危险物品，必须由工作认真负责和具有安全知识的人员担任，新参加的人员，必须事先经过训练。4.2.4初次使用化学危险物品，应会同公安、技术部门共同把关，严格按照配方使用，并做好记录。4.2.5化学危险物品因保管过期，变质失效，应报告上级批准并征得所在地公安和环境保护等部门同意后，在指定地点予以销毁。4.2.6化学危险物品销毁工作必须由一名有经验的工程技术人员亲自指挥，雨天和夜间尽量不进行销毁工作。4.6 消杀药品的管理4.6.1 消杀药品严格按照危险品相关管理要求予以储存、保管，严格执行领用程序。4.6.2 任何消杀责任人须于消杀工作完成后清洗消杀工具，及时归还。消杀责任人须严格执行领借用工具和物品的程序，消杀完毕后及时归还工具和物品，严禁将任何物品及工具放置于其他公共区域。4.6.3投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。4.6.4 建立危化品管理和使用制度，每月对一线操作人员进行相关的培训。5.附则5.1本指引由武汉XX大区物业管理部品质督导组负责解释及修订。5.2本指引自颁布之日起执行。6.支持性文件无7.相关记录消杀工作计划表CRWH-WY-PZ-LV2-052-F1消杀工作记录表CRWH-WY-PZ-LV2-052-F2药品出入库登记表CRWH-WY-PZ-LV2-051-F51. 1.目的为规范公司档案管理，增强公司档案的实用性和有效性，特制定本制度。2.适用范围适用于物业服务中心对客户档案进行收集、保存、使用。3.职责3.1总经理：负责批准制度的使用和修改。3.2品质督导组：负责编制、修改本制度，以及城市物业公司提出修改申请和修改内容的审核报总经理审批。3.3城市物业公司品质管理部：负责本制度的落地实施情况，收集物业服务中心修改意见，向大区品质督导组提出修改申请。3.4 物业服务中心：负责制度的落地，反馈实施过程的有效性、适宜性。4. 方法与过程控制4.1客户档案内容本规定所指的客户档案包含但不限于：客户身份证档案、客户通讯录、房屋出租档案、合同档案、客户房屋装饰装修档案、客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、车辆档案等。4.2档案的分类收集序号档案类别档案名称1客户专用档案1.前期物业服务合同2.临时管理规约3.精神文明公约4.消防安全责任书、5.客户（业主及家人）的身份证复印件6.入住资料/物品交接记录签收表7.照片（业主及家人）8.业主（住户）资料登记表9. 客户车辆档案10.房屋维修记录单11.紧急情况联系授权书12.租赁资料等2客户装修档案1.装修申请表2.装修安全协议3.施工人员行为规范4.装修公司相关资料5.施工图纸6.装修施工许可证7.装修验收记录表8.装修整改通知单9.装修管理协议10.装修垃圾清运协议11.装修禁止行为及注意事项交底说明书12.装修现场监控记录表13.装修违规记录及照片等3其他档案1.客户投诉档案2.客户沟通的记录3.满意度调查记录4.品质监控资料等4.2档案的存档要求序号类别要求备注1档案袋封面标明房号、业主姓名档案袋内文件，在档案袋外粘贴档案袋文件清单上按排序记录同类资料档案袋要进行编号2.所有资料存放后，要填写文件资料存储清单，以便查阅。2档案柜文件夹、档案袋分类有序存放，标识清晰档案柜内文件建立档案柜文件清单并按排序记录3资料摆放1. 客户的档案袋应按楼层、单元、楼栋号有序管理2.标识清晰，方便查找4.3档案保管4.3.1客户档案属于保密级文件（尤其是客户身份资料），由资料管理员妥善保管，不得私自散播其内容，未经服务中心负责人批准，其他任何人不得翻阅、复印、或带离办公室（含资料管理员）。4.3.2如有特殊情况确需翻阅的，须经服务中心负责人书面同意并在档案借阅登记表内签字确认并当天必须归还。4.3.3对其他档案进行借阅或使用的，须经文档管理员同意并在档案借阅登记表内进行登记。4.3.4文档管理员应定期对档案柜内的标签和档案符号标签进行检查，如发现标签、符号脱落或模糊不清，应及时更新改进。4.3.5对过期的文件资料如：客户投诉档案、与客户开会、沟通的记录、品质监控资料等，经项目经理批准后，做销毁处理。4.3.6对业主的通讯方式、车辆牌号及车位号应及时进行修改或更换，确保准确无误。4.3.7对档案柜应进行上锁由专人统一管理，前台抽屉钥匙应注明标识，统一存放，妥善谨慎管理，如不慎遗失应及时更换锁具。4.3.8如文档管理员因各种原因不在工作岗位，其档案柜钥匙应移交客服部主管。4.4档案的损坏或丢失如档案因自然灾害损坏，应及时进行修补或补充；如因盗窃而丢失，应及时汇报公司领导并报警；如因工作疏忽损坏或丢失