（计算机应用技术专业论文）基于电子商务的供应链管理研究.pdf

湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 i 摘 要 科学技术不断的进步与发展，引领经济全球化和信息时代的到来。在这个宏 大的时代背景下，随着物质生活水平的不断提升，消费者需求日益多元化，企业 之间竞争加剧，使得市场需求的不确定性大大增加。面对着越来越难以预测的市 场，企业传统的“纵向一体化”管理模式对市场需求变化的响应越来越迟缓。在 企业开始发展“横向一体化”管理模式的变革中，供应链管理应运而生。 供应链管理（supply chain management，简称 scm）利用现代新技术，通过改 造和集成业务流程，与供应商以及客户建立协同的业务伙伴联盟，并通过实施电 子商务，从而大大提高了企业的竞争力，使企业在复杂的市场环境下立于不败之 地。有人说 21 世纪的竞争不是企业与企业之间的竞争，而是供应链与供应链之间 的竞争。 论文在对供应链，供应链管理，供应链管理系统等相关概念进行了解释、对 供应链管理国内外研究状况予以介绍的基础上，详细分析了集成供应链体系结构 模型，设计原则和策略，分析了电子商务对供应链管理的影响和电子商务支持供 应链管理的主要途径，研究了基于电子商务供应链管理实现的方法，提出了提高 电子商务环境下现代企业供应链管理水平的策略。 最后对论文的相关工作进行了总结，并明确了今后的发展方向和工作思路。 以求不断更新和完善。 关键词：关键词：供应链管理 企业 电子商务 市场需求 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 ii abstract science and technology improves ceaselessly with the arrival developing, leading economic globalization and the information age. in this vast background, along with the continuous improvement of living standards, more diversified consumer demand, increased competition among enterprises, so the uncertainty of market demand greatly increased. facing more and more difficult to predict the market, enterprises traditional vertical integration of management on changes in market demand more and more slow to respond. in the enterprise began to develop horizontal integration of change management, supply chain management came into being. supply chain management (supply chain management, be called scm for short) making use of modern new technique, supplier and the customer have founded and synergic business buddy alliance, have improved the enterprise competition thereby greatly, have made enterprise base self on sure ground under complicated marketplace environment and by putting electronic commerce into practice by make over and integrated business technological process. someone said 21 century competition is not the competition between enterprise and enterprise, but the competition between supply chain and supply chain. in this paper, the supply chain, supply chain management, supply chain management system and related concepts were explained, on the supply chain management research situation at home and abroad to be introduced, based on detailed analysis of the integrated supply chain architecture model, design principles and strategies analysis of the e-commerce on supply chain management of supply chain management and e-commerce support the primary means of e-business supply chain management based on method of implementation is proposed to improve the modern enterprise e-business environment, supply chain management strategies. in this paper, the paper summarizes the related work and clearly the future direction and work plans. in order to constantly update and improve. keywords: supply chain management, enterprise, electronic commerce, market demand 学位论文原创性声明和使用授权说明 原创性声明原创性声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师指导下，独立进行研究工作所取 得的研究成果。除文中已经标明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经 发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出贡献的个人和集体，均已在文中以明确方 式标明。本声明的法律结果由本人承担。 学位论文作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留 并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权湖北工业大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采 用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 学位论文作者签名： 指导教师签名： 日期： 年 月 日 日期： 年 月 日 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 1 第 1 章 引 言 1.1 研究的目的和意义 社会上流传着这样一句名言， “未来的竞争不再是企业与企业之间的竞争，而 是供应链与供应链之间的竞争” 1 。 21 世纪的经济是全球化的经济，其主要特征是经济市场化、市场一体化、竞 争国际化。新技术，新产品的不断涌现，一方面使企业遭受前所未有的压力，另 一方面还使每个员工感受巨大的挑战，企业员工必须不断的学习新技术，否则他 们将面临由于掌握的技能过时而遭到淘汰的命运。高度信息化的 21 世纪，信息爆 炸般产生和通信技术的飞速发展，迫使企业把工作重心从如何迅速获得信息转移 到如何科学的过滤和有效的利用这些信息。 随着经济与科学技术的发展，消费者的价值观发生了显著变化。企业供给市 场的产品越来越多，越来越好，用户的要求和期望也越来越多，越来越高。产品 是人们工作、生活、休闲的需要，市场竞争就是围绕产品（新产品）的竞争。随 着人们生活水平的不断提高，产品的寿命周期不断缩短，从而不断增大企业缩短 交货期、提高产品质量、降低成本和改进服务的压力。展开所有这些因素都要求 企业能对不断变化的市场做出快速反应，源源不断的开发出满足用户需求的、甚 至是定制的个性化产品去占领市场，以赢得竞争。 在经济全球化的大趋势下，单单依靠企业自身的努力就能赢得竞争优势的时 代已经一去不复返了，新的竞争环境使企业不得不重新思考企业战略及经营方式。 网络技术的飞速发展，打破了企业之间传统的交流方式，而且改变了人们认识问 题和解决问题的思维方式，更大的成就来自于企业间或者说供应链的整合与协作， 供应链管理也正是在企业经营环境，技术环境，制造模式和物流服务高级化的发 展变化中应运而生。 供应链管理为企业适应经济全球化的发展创造了条件，而互联网、计算机信 息技术的发展为实现供应链一体化物流管理提供了可能性2。 研究电子商务环境下 的供应链管理，继而研究提高供应链管理水平的策略，使企业保持持久的竞争力， 对国民经济的建设与发展都具有积极的意义。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 2 1.2 本文研究的内容 本文从供应链及供应链管理的概念入手，介绍了供应链管理国内外研究的现 状、发展趋势以及所面临的问题；介绍了供应链的分类、内涵、主要特征以及流 程；介绍了供应链管理系统的层次结构、基本功能以及对企业和社会所带来的效 益；对供应链的设计与构建进行了分析，明确了供应链网络构建的步骤。 本文重点对基于电子商务的供应链管理做了详细介绍，阐述了基于电子商务 的供应链管理核心思想、电子商务与供应链管理之间的关系、电子商务对供应链 管理的影响、电子商务支持供应链管理的的主要途径，介绍了电子商务供应链管 理实现的步骤，提出了提高电子商务环境下供应链管理水平的策略。 1.3 本文的组织结构 本论文一共由六章组成。 第一章为引言，介绍了研究的目的和意义、本文研究的内容和组织结构 第二章阐述了供应链管理的概念，介绍了供应链管理国内外研究的现状、发 展趋势以及所面临的问题。 第三章从供应链的分类、内涵、主要特征以及流程等方面对供应链进行了介 绍；对供应链管理的必然性，以及供应链管理领域和它所包括的活动进行了阐述； 结合信息化介绍了供应链管理系统的层次结构、基本功能以及对企业和社会所带 来的效益。 第四章对供应链的设计与构建进行了分析，然后结合本课题的研究内容给出 了供应链设计体系模型，对该模型的各个功能层次进行了详细的阐述，并详细说 明了供应链网络构建的步骤。 第五章对基于电子商务的供应链管理做了详细介绍，阐述了基于电子商务的 供应链管理核心思想、电子商务与供应链管理之间的关系、电子商务对供应链管 理的影响、电子商务支持供应链管理的的主要途径，介绍了电子商务供应链管理 实现的步骤，提出了提高电子商务环境下供应链管理水平的策略。 第六章展望与总结 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 3 第第 2 章章 供应链与供应链管理概述供应链与供应链管理概述 2.1 供应链与供应链管理的概念 2.1.1 供应链的含义 2.1.1 供应链的含义 供应链是人类生产生活和整个经济活动的客观存在。人类生产和生活的必需 品，多要经历从最初的原材料生产，零部件加工，产品装配，分销，零售到最终 消费这一过程。其中既有物质材料的生产和消费，也有非物质形态的产品的生产 和消费。各个生产、流通、交易、消费环节形成了一个完整的供应链系统。 供应链（supply chain，简称 sc）的概念有广义和狭义之分。广义的供应链 是指从投入生产要素开始，直至最终消费这一整个过程。它是由于产品的出现而 自然形成的。狭义供应链是指由不同主体共同完成的从原材料投入到产品进入流 通领域，最终至消费者手中这一全过程。狭义供应链中实现产品从原材料到消费 者手中转化各环节的主体首先应该是独立的企业而不是企业的内部部门；其次这 些企业不应该是同一企业，所有环节的承担者都应该是不同的企业3。也就是说从 原材料供应到管理如果经过了 6 个环节，那么这 6 个环节就应该对应 6 家企业来 完成。2001 年， 中华人民共和国国家标准物流术语中对供应链的表述是： “生 产及流通过程中，涉及将产品或服务提供给最终用户活动的上游与下游企业所形 成的网链结构。4” 2.1.2 供应链管理 2.1.2 供应链管理 1982 年，英国咨询顾问提出了供应链管理的概念，但直道 20 世纪 90 年代才 引起学术界的广泛探讨，经过 20 余年的发展，供应链管理已被广泛使用。 目前，很难用统一的标准描述供应链管理。不同企业甚至是同一企业内部的 不同管理者都可能对它有不同的认识，企业的供应链管理实践活动也表现为多种 多样的形式。许多专家，学者也从不同的角度给出了供应链管理的不同定义，并 且随着经济背景的不同及企业经营活动的深入，这些定义也都在不断的发展变化。 大致趋同的定义是，为了满足用户的需求，在从原材料到最终产品的过程中， 为了获取有效地物资运输和储存，高质量的服务和有效的相关信息，所作的计划， 操作和控制，这就是供应链管理(supply chain management ,简称 scm) 5。供应 链管理是一种集成的管理思想和方法，执行供应链中从供应商到最终用户的物流 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 4 计划与控制等职能；它也是一种管理策略，注重企业之间的合作，主张把不同的 企业集成起来以提高供应链的效率。供应链管理将供应链上的各个企业作为一个 不可分割的整体，使各个企业分担物流，营销，运筹，组织，采购与供应的职能 成为一个协调发展的有机体。供应链管理的最终目标是提升竞争力，实现的主要 手段是优化客户服务，而客户服务需要通过企业网络的一体化管理和信息流、物 流、资金流的协调来保障。 客户服务包括三方面因素：交易前因素，交易中因素，交易后因素。交易前 因素与交易前企业的活动有关，它涉及客户对企业信息的获取，以及相关企业间 是否相互联系。交易中因素即用户眼中对履行订单有影响的因素，产品的现货率 就是其中一个因素。交易后因素主要关注订单履行之后所提供的服务，如介绍产 品的使用，维护方法等。 2.1.3 一体化管理 2.1.3 一体化管理 一体化管理是指那些使企业长期协作的特殊内容，如伙伴的选择，网络的组 织和企业间的协作，领导战略。 1.合作伙伴的选择。选择合作伙伴时应该分析那些向某特定市场提供产品或 服务有关的活动，首先，将这些活动指派给现有的供应链成员；其次，如果产品 和服务是标准化的，在市场上随处可得，且在最终用户的眼中没有任何差异，则 可以从供应链外部进行采购；其三，在“自营或外包”决策中间寻找合作伙伴加 入供应链。 2.网络的组织和企业间的协作。与传统的层级结构相比，供应链管理的主要 优势就是可以将活动指派给供应链内做得最好的企业，并根据市场需求迅速调整 供应链的组织结构。根据组织行为学原理，供应链是一种特殊形式的网络组织。 它由联系松散，各自独立，权利平等的成员组成，其组织结构根据其实现的目标 和网络组织的整体目标而进行动态调整。 3.领导战略。领导供应链企业的可能是核心企业，也可能是领导小组。核心 企业一般是实力最强的企业，在产品和流程中拥有最佳技术诀窍的企业，或在订 单履行过程中拥有最多增值价值的企业。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 5 2.1.4 信息流，实物流的协调管理 2.1.4 信息流，实物流的协调管理 1.利用信息和通信技术。通信技术的进步使得供应链管理过程中能够处理不 同地点的信息，使得高级规划技术得以应用。廉价，大存储能力的设备允许存储、 提取庞大的历史数据，如过去的销售数据等，利用这些数据库可以更好的分析用 户的习惯，做出更准确的需求预测。 2.以流程为导向。其目的是以有效率的方法协调订单履行过程中涉及的所有 活动，其过程是对现有的供应链，各成员所承担的任务进行分析，关键绩效指标 可以显示出供应链管理中的弱点，瓶颈和不必要的内容6。当然通过与最高水平相 比较也可以达到同样效果。以流程为导向与企业流程再造有很多相同之处，但需 要做出巨大的调整。 3.高级规划。高级规划将长期，中期和短期计划结合在一起。现在已经有了 “高级规划系统（advanced planning system，简称 aps）”的软件来帮助企业完 成这些工作。aps 是一个软件包，由若干软件模块组成，这些模块之间具有有效的 信息沟通。aps 与企业资源规划（enterprise resource planning，简称 erp）是 两个不同的概念，erp 只关注于单个企业，而 aps 应用企业间的供应链管理。 2.2 供应链管理的研究与发展2.2 供应链管理的研究与发展 自 20 世纪 90 年代以来，供应链作为一种帮助企业提高生存能力与竞争力的 战略管理思想，受到了来自世界各地的普遍关注。首先，人们从核心企业出发来 研究供应链的组成问题，供应链的运作方式与效率；其次，研究了供应链中一些 具有共性的问题，如供应商与制造商，制造商与分销商等关系问题，供应链中的 库存问题。随着对供应链管理理论的不断发展及供应链的应用，对供应链管理的 研究逐步从点到线，从线到网络，如供应商的系统支持与协调控制方法，供应链 中的信任机制，供应链中的不确定性问题，供应链的全球化趋势等。 1关于供应链管理的策略性研究。 围绕着供应链管理的策略性研究，一般包括准时采购，有效用户响应，快速 响应，it 应用，延迟技术等。有效用户响应与快速响应分别基于不同行业的策略 研究，有效用户响应的主要观点是不断降低供应链的成本，通过企业间的合作给 用户更大的利益与更有效的响应；快速响应的主要观点是提高对用户的响应速度， 最大限度的减少从原材料到最终销售的运行时间和库存数量。这两种策略各有侧 重，有效用户响应侧重于减少成本，而快速响应侧重于时间，两者的共同之处基 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 6 于供应链企业间的良好合作关系和相同的技术支持。延迟技术是为了响应用户需 求，提高产品设计与制造的柔性而实施的一种策略。 2供应链的建模技术研究。 供应链的理论研究文献中，有相当一部分文献与供应链建模技术有关，概括 起来大致分为三种模型：信息系统模型，经济运行模型和功能结构模型。从供应 链模型的发展来看，经历了从简单模型到复杂模型，从单阶段模型到多阶段模型， 从单产品模型到多产品模型，从国家模型到国际模型，从确定型模型到随机型模 型的发展过程。 按分析和研究的方法不同分类，供应链优化模型又可以分为排队论模型 （queuing theoretic models） ，对策论模型（game theoretic models） ，网络流模型 （network flow models）和策略评价模型（options valuation models）等7。 这些模型中，有的运用了整数规划或混合整数规划法，建立全球供应链模型， 全球制造和分销的资源优化供应链模型，面向供应链优化的动态需求设计模型； 也有的将整数规划与线性规划相结合，如提出基于资源配置的供应链设计模型。 3供应链企业间的合作关系研究。 在对供应链管理的基本理论研究的基础上，人们对于供应链企业间的合作关 系进行了深入研究。研究人员探讨了供应链系统中企业间合作关系与委托实现机 制的发展动态，提出了我国企业改革中面临和实现供应链管理的对策措施。有人 研究了供应链系统中合作伙伴的选择问题。 成功的供应链管理必须高度重视企业间的合作关系，在建立企业间合作关系 的研究中，学者们认为供应商-制造商的关系在供应链企业关系中最为重要。同时 他们都注意到，建立企业间的良好合作关系需要双方的相互信任。制造商对于供 应商的信任程度与供应商的声誉和规模相关，与供应商为制造商进行专门投资的 意愿，信息共享的程度，双方合作时间的长短相关。 4供应链绩效评价研究。 供应链系统的运行状况如何，还需要进行什么改进，是供应链绩效评价需要 解决的问题。关于供应链绩效评价问题的研究也是学者们关心的问题。如人们提 出了一个供应链绩效评价的框架。在研究供应链上不同企业对各自行为以及相互 行为的满意度评价问题后，认为不同节点企业对于用户需求和各自工作业绩的评 价是不同的，顾客对于交货期更敏感，下游企业对于顾客需求更为敏感。 研究者对于供应链的绩效评价提出了一个定量化的方法体系，即资源指标， 输出指标，柔性指标。其中，资源指标主要涉及成本，投资回收率等方面；输出 指标涉及产出与用户服务方面；柔性指标涉及供应链对变化的响应性方面。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 7 5供应链运作的协调与协同研究。 在传统企业管理中，由于缺乏企业间的协同战略意识，供应商，制造商以及 零售商之间通常表现出一种利益博弈的关系。随着供应链管理理论的发展与实践， 供应链企业协同战略逐渐成为供应链管理的重要手段，协调性战略带来了单个企 业不可能产生的供应链协同战略效应，形成了供应链企业的竞争优势。 供应链的核心机制是“竞争-合作-协调” ，其中协调是供应链管理成功与否的 关键。供应链由不同的经济实体组成，各自有不同的优化目标和个体利益，这些 优化目标有时与供应链整体目标相冲突。同时，供应链中存在许多不确定因素。 因此，近年来人们十分关注供应链的协调与协作的研究，在实践中也进行了深入 探索。为了使信息流、资金流和物流在供应链成员之间和企业内部顺畅的流动， 从而达到减低成本、缩短交货期、提高顾客满意度、改善供应链绩效的目标，就 必须有效协调供应链各个成员企业之间的各项行为活动，将供应链作为一个整体 来运行。 目前，供应链协调（supply chain coordination，简称 scc）的研究已经越来 越受到重视。主要反映在以下方面：买方-买方协调（buyer-vendor coordination） ， 如 各 种 供 应 契 约 的 设 计 与 优 化 ； 生 产 - 分 销 协 调 （ production-distribution coordination） ；库存-分销协调（inventory-distribution coordination） ；供应链网络 结构中物流过程协调；基于因特网的供应链协调机制等等8。 我国研究供应链管理的学者何明柯教授指出： “供应链是指在生产及流通过程 中，为将货物或服务提供给最终消费者，联结上游与下游创造价值而形成的组织 网络。 ”马士华教授在 1999 年出版的供应链管理一书中提到： “供应链是围绕 核心企业，通过对信息流，物流，资金流的控制，从采购原材料开始，制成中间 产品以及最终产品，最后由销售网路把产品送到消费者手中，将供应商，制造商， 分销商，零售商，直到最终用户连成一个整体的功能网链结构模式。9” 国外研究供应链的学者认为，供应链管理是一种从供应商到最终用户的整个 渠道的总体流程的集成哲学，要求将传统上分离的只能作为整个过程由一个负责 的经理人员协调整个物流过程，并且还要求与整个流程中各个层次上的供应商形 成伙伴关系。管理供应链的目标是使来自供应商的物流与满足客户需求协同运作， 以协调低成本和高客户服务水平之间的矛盾。供应链和传统物料制造的区别有： 供应链被看成是一个统一的过程，供应链上的每个环节都不能分割开来；供应链 管理强调战略决策，供应链上每一个职能的共同目标是“供应” ，它影响着整个供 应链的成本，具有特别的战略意义。美国国家采购管理协会出版的采购与供应 专业名词集中将供应链定义为“将原材料从供应商到最终用户的各厂商或组织 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 8 的工作流程进行整合，为最终顾客创造价值。10” 2.3 供应链管理与传统管理模式的比较 2.3 供应链管理与传统管理模式的比较 2.3.1 供应链的特点 2.3.1 供应链的特点 主导企业实施供应链管理的目标是建立一个高效率、高效益的扩展企业并为 最终用户创造价值，通过贸易伙伴间的密切合作，以最小的总成本和费用提供最 大的价值和最好的服务11。主导企业对供应链管理日益重视源于对市场的多重考 虑：根据市场需求的扩大，提供完整的产品组合；根据市场需求的多样化，缩短 从生产到消费的周期；根据市场需求的不确定性，缩短供给市场及需求市场的距 离。根据物流在整个供应链体系中的重要性，企业要克服各种损益，降低整个物 流成本水平，使货物在整个供应链中的库存下降，并且通过供应链中的各项资源 （人力，市场，仓储，生产设备等）运作效率的提升，赋予经营者更大的能力来 适应市场的变化并做出及时反映，从而做到物尽其用，货畅其流。 要管理好供应链，有必要了解供应链的如下特点： 1.把握真实需求。在瞬息万变的动态市场中，需求不仅包括一般性产品和服 务，还包括个性化产品和特殊服务需求。在供应链多层次需求信息反馈中存在着 牛鞭效应，往往导致需求信息失真。尽快准确把握真实的需求与准确的需求量， 使企业的供应活动建立在真实可靠的市场需求基础之上的供应链管理，可以减少 生产过剩，库存积压等情况的发生，提高运输，包装，订单处理等活动的效率。 2.组织快速反应。要使供应链主导企业比竞争对手更快捷、更准确、更经济 的将货物供应给客户，就需要借助计算机、移动通信、动态跟踪等技术，避免供 应链任何环节上低效运作、无效停滞现象，从而提升企业物流运作效率，最大限 度的提高服务质量和用户满意度。 3.进行整体优化。传统供应链难免存在库存过大，生产盲目，渠道复杂等诸 多缺陷，且由于不同组织间相互独立，常导致组织目标相互冲突。企业为了生存 发展，必须站在供应链全局的高度，从企业整体效益出发，对产品发展方向和获 利性、业务流程和组织机构、企业内外部各种资源利用、生产及流通计划与交货 期、销售、服务及仓库布局等各方面进行全方位优化。 4.实施集成管理。如果没有供应链一体化集成化管理，供应链上的每个企业 就只会管理它自己的库存，并以这种方式来应对由于供应链中其他组织的独立行 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 9 动而给本企业带来的不确定性12。例如，一个零售商会需要完全库存来防止分销 商货物脱销情况的出现，而分销商也会需要安全库存以防止生产商出现供货不足 的情况，由于供应链的各个环节都存在不确定因素，而且没有相互间的沟通与合 作，所以就会出现大量的重复库存。而在供应链的集成化管理中，供应链中的全 部库存管理可通过供应链所有成员间信息沟通，责任分配和相互合作来协调，这 样就可以减少供应链上每个成员的不确定性，减少每个成员的安全库存量。较少 的库存还会带来减少资金占用率，削减库存管理费用的效益，从而降低成本。通 过对供应链上每个成员信息处理行为和产品处理行为的检查，可以鉴别出整条供 应链上的冗余行为和非增值行为，从而进一步提升整个供应链的效率和竞争力。 2.3.2 供应链管理与传统管理的区别 2.3.2 供应链管理与传统管理的区别 1.横向一体化管理。传统的管理模式仅仅局限于一个企业对内部采购，生产， 销售等部门的管理，它将供应链中的采购、制造、市场营销、配送等职能分割开 来，独立运行，这些职能的目标和计划往往各自互相独立而又时有冲突。这是一 种传统的且仍被广泛应用的组织形式，这种组织形式的问题是过度集中于内部资 源的使用，而不是集中于产品价值的创造13。供应链管理把供应链中所有节点企 业看作一个整体，涵盖整个物流的全部过程，即从供应商到最终客户的采购、制 造、分销、零售等职能领域过程。供应链管理更注重于利用整个供应链的资源， 以促使整个供应链的成本降低，效益提高。 2更加注重客户管理。在传统的管理模式下，各企业的目标是自身利益最大 化，将利润作为企业管理的重点，而很少考虑最终客户的利益和要求。但现代管 理以人为本，客户是核心，主导着企业的生产和消费活动，客户是主要的市场驱 动力。因此，客户的需求、购买行为、潜在消费偏好及意见等已成为企业谋求竞 争优势所必须争夺的重要资源。供应链中所有参与者的首要目标是整个供应链的 总成本最小，效益最高；所有参与者制定决策的首要标准是共同以使最终客户满 意为己任。客户是供应链上重要的一环，只有客户管理取得成功，供应链才能延 续和与发展。客户管理已成为供应链管理的重要内容。 3.更多强调企业间的合作。企业实施传统的管理模式，必然是独立运作，所 考虑的主要是眼前的既得利益，因此不可避免的出现供应链伙伴之间，为了自身 利益而牺牲他人利益的情况，甚至会出现两败俱伤的恶果。他们之间通常是一个 实力雄厚的企业处于支配地位，而其他企业则处于从属地位，他们的生产、采购、 销售等决策的制定都是被动的，因此，企业之间的地位是不平等的。企业实施供 应链管理，强调更多的是供应链各节点企业的合作与协调，提倡在各节点企业之 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 10 间建立战略合作伙伴关系，变过去企业之间恶性竞争的敌对关系为紧密合作的伙 伴关系。这种伙伴关系主要体现在共同解决问题，共同制定决策和信息共享等方 面。供应链上虽然通常也存在一个核心企业，但它们之间更多的是合作与互助的 平等关系，核心企业更多的是帮助其他节点企业14。供应链管理通过协调供应链 成员之间的关系，以增加供应链各方的利益。 4.集成化的管理。传统管理以职能部门为主，往往由于职能矛盾、利益目标 冲突、信息分散等原因，各职能部门完全无法发挥最大效能，因此也很难实现整 体目标最优。供应链管理则是以流程为基础，物流、信息流、资金流等贯穿于供 应链的全过程，通过业务流程重构，消除各职能部门及供应链成员企业的自我保 护主义，实现供应链组织的继承与优化；通过核心企业管理思想在整个供应链上 的扩散和移植，实现管理思想的集成；通过准时制、企业资源计划、物流需求计 划、快速响应、高效率客户响应、全面质量管理等管理技术与方法的综合运用， 实现供应链管理手段的集成；通过资源整体优化配置，有效运用价值链激励机制， 寻求非增值活动及相应结构的最小化，实现供应链管理效益的优化。 5.更高级的库存管理。传统管理模式着重于企业的库存管理，存货向前推或 向后延，依据供应链成员谁最有主动权而定。企业与其上下游企业之间的市场环 境并不相同，把存货推向供应商并降低渠道中的存货投资，仅仅是转移了存货， 因为整个社会库存总量并未减少。供应链理论的一个重要观点就是用及时，准确 的信息代替实物库存15。供应链管理使供应链上各个成员建立战略合作伙伴关系， 通过快速响应致力于总体库存，以降低企业持有库存的风险。 2.4 基于电子商务的供应链管理所要解决的问题 2.4 基于电子商务的供应链管理所要解决的问题 任何导致供应链内不同阶段只注重自身局部利益的最优化或者信息扭曲和变 动性增加的因素，都是基于电子商务的供应链管理所要解决的问题。这些问题主 要有： 1激励和信息障碍的问题。 在对供应链内不同阶段或参与者进行激励时，激励措施不当会导致一系列变 动性增加、从而影响总体利润实现甚至下滑。这一问题的存在是因为在电子商务 条件下，虽然信息流、资金流能更迅速、准确地在供应链各节点之间传递，但仅 有这些远远不能实现各节点的无缝连接，只有引入物流管理，大量缩短供应链中 物流所需时间，使物流管理符合信息流和资金流的要求，才能真正建立起一个快 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 11 速的、无缝连接的供应链管理体系16。要达此目的，对参与物流管理的环节进行 相应的激励是必不可少的。这种激励政策本身是从改善物流目的出发的，当然会 有仅注重局部影响的负面效应。仅注重局部影响的激励措施，会导致物流管理的 参与者自然而然地以业绩评估的指标最优化作为采取行动的标准，但如果各阶段 业绩评估指标不匹配，便会引发供应链失调；同时需求信息在供应链不同阶段之 间的传递过程中，也会发生扭曲，导致供应链内订购量的变动性增加，继而影响 供应链整体利润最大化。 2运营和定价障碍的问题。 企业在信息流和物流的传递过程中，决策者往往会根据经验或预测，对最终 需求者的最满意需求做出判断，这种判断会在发出订单和完成订单的过程中采取 增加变动性的各种行动，如大批量订货、补给供货期延长、定量配给和短期之间 的博弈等。这种行动会影响供应链不同阶段之间的关系，从而形成营运障碍。定 价障碍是指某一产品的定价策略会导致订单规模变动性增加：主要有批量折扣、 价格波动等。制造商所发起的商业促销以及其它短期折扣活动导致超前采购，即 在折扣期间批发或零售商通过大规模采购以满足未来时期的需求17。超前采购导 致促销期间订购量大增，而此后很长时间定购量很小。在电子商务条件下，由于 信息、资金、物流的流动速度大大加快，批量折扣会进一步放大供应链的牛鞭效 应和批发商或零售商的折扣效应。 3硬件环境与软件环境匹配的问题。 电子商务条件下供应链的管理问题，必然涉及到硬件环境与软件环境的匹配 问题，只有这两方面相辅相成，协调发展，才能实现供应链的协调运行。硬件环 境是指硬件基础设施，它是电子商务条件下供应链管理得以运行的前提和基础。 从电子商务技术的实际含义来讲，与其说电子商务是供应链管理的支持技术，不 如说供应链策略的实施和优化是围绕电子商务来展开的。不同性能的电子商务支 持技术，制约着供应链各节点无缝连接的效率和方式。因此，企业必须完善自己 的网络基础设施，使内部供应链与外部供应链形成一个整体，以保证供应链上信 息同步传输和共享，使供应链的生产和物流设施满足电子商务的需要。同时为了 充分实现电子商务条件下供应链的有效管理和无缝连接，还必须不断优化软环境 的技术要素，实现商务作业的数字化、网络化和电子化，以及工作流程的集成化、 智能化和柔性化。 4供应链协同管理存在的问题。 供应链协同管理问题是传统供应链管理和电子商务条件下供应链管理都必须 面对的问题，只是在电子商务条件下这一问题显得尤为突出，更为严重。不能建 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 12 立有效的供应链的协同管理，电子商务在供应链管理中的优势就荡然无存。如何 在供应链内建立协调合作的关系，目前主要有约束观和流程观两种观点。前者认 为，供应链各方应以各种正式合同来保证合作，一旦合同确定下来，各方就以信 任的方式展开合作；后者认为，供应链各方存在一系列相互作用的关系，信任和 合作关系的建立需要时间的磨合18。合同虽然对双方构成了约束，但并不必然导 致保证两者利益一致的合作。积极的相互作用有助于加强彼此间的信任，但在许 多情况下，无论采用哪种观点来指导实际运行都会存在协同管理问题。因为供应 链的每个阶段都可能出现无视合同约束追求自身目标最优化，而不考虑对整个供 应链影响的行为，而这种行为恰恰极大地影响着整条供应链的有效性。 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 13 第 3 章 供应链和供应链管理系统 第 3 章 供应链和供应链管理系统 从本质上讲，只要有商品交换，就有供应链和供应链管理。 3.1 供应链 3.1 供应链 经济全球化的今天，供应链是一个拓展了的企业模式，包含所有加盟的节点 企业，从原材料的供应开始，经过供应链中不同企业的零件加工、部件组装、产 品总装及分销等过程直到最终用户。 3.1.1 供应链的分类 3.1.1 供应链的分类 供应链的分类有何多种，有的从管理对象的角度划分，如企业供应链和产品 供应链；有的以网状结构的形状划分，如 v 型供应链（发散型）和 a 型供应链（会 聚型）19。本文从供应链的功能特性作如下划分： 1稳定的供应链和动态的供应链。根据供应链在市场的运作特点，可以将供 应链分为稳定的供应链和动态的供应链。 2平衡的供应链和失衡的供应链。根据供应链综合能力与用户需求的关系， 可以将供应链分为平衡的供应链和失衡的供应链。 3效率型供应链和响应型供应链。根据支持功能性产品和创新性产品的不同 以及在实践中总结的经验，分为效率型供应链和响应型供应链。 4敏捷性供应链。能够对来自于需求和供应的不确定性做出及时反应，敏捷 性供应链是一种综合能力最强的供应链系统。 3.1.2 供应链的内涵 3.1.2 供应链的内涵 供应链是一个系统，也是一个网络，是人类生产生活和整个经济活动的客观 存在20。供应链具有如下内涵： 1供应链的节点企业。供应链由相关的企业构成，一个企业就是一个节点， 消费者也是一个节点； 2供应链的核心企业。每一条供应链都有一个核心企业，核心企业决定了供 应链的方向，此外供应链的整体战略也是由核心企业决定的； 3供应链的层次。供应链的层次也称之为级，是指以核心企业为中心向两端 扩展的节点企业层次，离核心企业越近说明对其依赖程度越高，反之则依赖程度 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 14 越低； 4供应链涉及的 4 个“流程” 。即商流、物流、信息流、和资金流； 5供应链涉及的环节。供应链涵盖生产及流通两大环节，在此基础上又可以 按产品转化的划分为制造环节、采购环节、供应环节、分销环节、零售环节等； 6供应链涉及的物品形态。供应链涉及的物品形态极为丰富，涵盖了原材料、 辅料、半成品、在制品、零部件、成品等各种形态。 3.1.3 供应链的主要特性 3.1.3 供应链的主要特性 1复杂性。在经营活动中，供应链较为复杂，涉及多个上游或者下游节点企 业，企业的层次关系也会更加复杂，此时供应链将呈现网络关系； 2依赖性。由于供需关系的存在，使得供应链上节点企业成为环环相扣的企 业形成相互依存的关系； 3整体性。供应链的整体性是指将供应链上所有的节点企业看成一个整体， 具有目标一致，信息共享，共担风险，共同盈利的企业关系； 4动态性。为了适应市场需求的变化，供应链战略也会随之改变，此时供应 链上的节点企业会作出相应调整； 5交叉性。同一企业有可能属于不同的供应链，节点企业可以是这条供应链 的成员，同时又是另一条供应链的成员，即供应链具有交叉性。 3.1.4 供应链中的流 3.1.4 供应链中的流 供应链包括商流，物资流，信息流，资金流四个流程。这四个流程不同的流 向也有各自不同的功能，如图 3.1 所示 图 3.1 物流资金信息流示意图 从图中可以看到物流从供应商向消费者流动，资金流反方向流动，这两个流程是 单向的；其中需求信息流从消费者向供应商流动，供应信息流从供应商向消费者 流动，所以信息流的流动则是双向的21。 1物流是指从供应商到顾客手中的物质产品流，该流程的方向是由供货商经 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 15 由厂家、批发与物流、零售商等指向消费者。由于长期以来企业理论都是围绕产 品实物展开的，因此物资流程被人们广泛重视。 2信息流这个流程是商品及交易信息的流程，包括产品需求、订单的传递、 交货状态及库存信息，该流是在供货商与消费者之间双向流动的。现代企业管理 十分注重信息流。 3资金流就是货币的流通，它包括信用条件、支付方式、委托与所有权契约 等，其流程常常跨部门、跨企业、跨产权主体甚至跨越多个行业。为了保障企业 的正常运作，必须确保资金的及时回收，否则企业就无法建立完善的经营体系。 该流程的方向是由消费者经由零售商、批发与物流、厂家等指向供货商。 3.2 供应链管理的基本思想 3.2 供应链管理的基本思想 供应链管理是设计、开发、优化及管理供应系统内部和外部作成部分的过程， 其中包括供应、物料加工和将产品或服务送达客户，它与整条供应链的目标和战 略是一致的。 供应链管理的基本思想是一种集成的管理思想，可以概括为以下内涵： 1“横向一体化”的管理思想22。要成功实施供应链管理，就要彻底抛弃传 统管理的思维，把企业内部及节点企业只见的各种业务看作一个整体功能过程。 供应链管理强调每一个企业都需强化自己的核心竞争力，在内部管理上必须打破 原来的纵向管理模式，建立由各个职能部门人员参与的项目团队，围绕企业的核 心业务，实行业务流程重构，实现职能部门的优化集成。 2企业的非核心业务一般应采取外包的方式委托给业务伙伴，并与业务伙伴 结成战略联盟关系。 3供应链企业之间形成的是一种合作性竞争。合作性竞争可以从两个层面理 解：一是与竞争对手结盟，共同开发新技术，成果共享；二是将过去由本企业生 产的非核心零部件外包给供应商，双方合作共同参与竞争，这实际上也体现出核 心竞争力的互补效应。 4以顾客满意度作为目标的服务化管理。对下游企业来讲，供应链上游企业 的功能不是简单的提供物料，而是要用最低的成本提供最好的服务。 5追求物流、信息流、资金流乃至工作流和组织流的集成。这几个“流”在 企业日常经营中都会发生，但过去是间歇性或者间断性的，因此影响企业间的协 调，最终导致整体竞争力下降。供应链管理则强调这几个流必须集成起来，只有 湖 北 工 业 大 学 硕 士 学 位 论 文 16 跨企业流程实现集成化，才能实现供应链企业协调运作的目标。 6借助先进的信息技术实现供应链管理的目标。 7更加关注物流企业的参与。在供应链管理环境下，物流的作用特别重要， 从降低成本的角度看，缩短物流周期比缩短制造周期更关键。供应链管理强调的 是一种从整体上响应最终用户的协调性，没有物流企业的参与是不可想象的。 3.3 供应链管理系统 3.3 供应链管理系统 供应链管理集成了不同的企业，以提高整个供应链的效率，将企业之间的合 作视为重点，把供应链上的各个企业视为一个协调发展的集合体，这是一种新的 管理策略23。 3.3.1 供应链管理系统层次 3.3.1 供应链管理系统层次 现代的供应链管理系统是基于计算机基础上的信息系统，有同样的各种子系 统。 但是在出现了企业信息系统的概念后， 产生了按职能划分的各种 “信息系统” 。 在一个具体的企业中，各种“信息系统”并没有物理上的分隔，只有逻辑上的区 分。企业信息系统包括了主管信息系统（eis）、营销信息系统、