（英语语言文学专业论文）从跨文化交际学角度分析联想收购IBM是否成功.pdf

2 0 0 6 海大学硕士学位论文 l e n o v o sm e r g e ro f i b m , av i c t o r y ? a na n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 摘要 跨国公司合并与跨国合资企业将成为经济全球化发展的必然趋势，这是企 业取得核心竞争能力的一种战略手段，它不仅能用增强企业内部竞争力，而且 还能促进企业向国际市场和新兴领域拓展。但当跨国公司进入国际市场时，文 化冲突现象日益显著，来自不同文化背景的合作双方在合作时产生的矛盾与困 惑也日趋明朗，大多数合并公司在合并初期会出现合作中的困惑或沟通障碍， 这种现象被称为“跨国公司综合症”，如果不加以重视并采取有效对策，甚至会 导致合作失败。这些问题已引起相关学科学者的高度重视，并成为全球性探讨 的问题。 跨文化交际学诞生于二十世纪五十年代，是一门年青但欣欣向荣的社会学 科，它正被运用到越来越广泛的领域中并成功地解决了很多实际问题。跨文化 商务沟通学是跨文化交际学的一个重要分支，是研究跨文化商务背景中来自不 同文化背景的人之间发生的文化冲突并分析其对策的一门科学。当把管理放在 文化的视域里来研究，我们可以看得更加透彻、更加全面；而同时很多问题也 开始变得简单起来。 为探索和解决跨国公司管理中的文化冲突，本文以受国外媒体广泛关注的 联想收购i b m 个人电脑业务作为一个典型的案例，从跨文化商务沟通学视角对 其合并之后的文化问题进行预测和剖析。进而诊断跨国公司综合症，分析其实 质，并探索其对策进行文化整合。 文化整合是通过合作的方式融合不同国家之间的文化差异以使人们获得 共同的进步。文化整合强调通过相互协作来突出不同民族间相同的价值观和共 同的利益，融合差异从而丰富人们的活动和制度。通过整合各国文化的精华并 将其最大限度地予以输出，就会释放出数倍于原先文化的巨大效应。本论文认 为联想及其他跨国公司合并的关键是进行文化整合。通过文化整合，跨国公司 最终会正确处理文化障碍，管理文化冲突，达成合并合资的经济效益和社会效 益。相信本论文所作的探讨会有助于跨文化商务沟通理论在跨国公司的成功运 作并会有助于中国自身管理理论以及管理思想的发展。因此，跨文化商务沟通 i x 2 0 0 6 上海大学硕士学位论文 l e n o v o s m e r g e ro f i b m a v i c t o r y ? a na n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 学科可在分析与解决跨国公司管理中的文化冲突方面发挥其独特的作用 关键词：跨文化商务沟通，跨文化能力，跨国公司综合症，文化冲突，文化整 x 2 0 0 6 上海大学硕十学位论文 l e n o v o sm e r g e ro f i b m , av i c t o r y ? a na n a l y s i sj - l r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i m e r c u h u r a lc o m m u n i c a t i o n a b s t r a c t i ti s b e c o m i n g at r e n do fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o nf o rt h em e r g e ra n d a c q u i s i t i o no fm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sa n dj o i mv e n t u r e s ，w h i c hi sas t r a t e g yf o r e n t e r p r i s e st og a i nt h eq u i c kc o m p e t e n c en o to n l yi ne n h a n c i n gt h ei n t e r i o rs t r e n g t h ， b u ta l s oi nd e v e l o p i n gn e wp r o d u c t sa n dm a r c h i n gt h ei n t e r n a t i o n a lm a r k e t h o w e v e r , c u l t u r a lc o n f l i c t ，t h et o u g h e s tb a r r i e ri nm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o nm a n a g e m e n t ，h a s s e r i o u s l ya f f e c t e dt h es u c c e s s f u lc o r p o r a t em a n a g e m e n ta n dt h ec o o p e r a t i o nb e t w e e n m a n a g e r sw i t hd i f f e r e n tc u l t u r a lb a c k g r o u n d s ，m o s tm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sh a v e ab e w i l d e r m e n ta n dc o m m u n i c a t i o no b s t a c l e si nt h ee a r l ys t a g eo ft h e i rc o o p e r a t i o n ， w h i c hi sc a l l e dm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o ns y n d r o m e i fi g n o r e do ru n m a n a g e d ，i t w i l li n e v i t a b l yb e c o m ead e c i s i v ef a c t o rt od e t e r m i n et h ef a i l u r eo ft h ec o r p o r a t i o n m a n a g e m e n t t h i si s s u eh a si e a d t ot h eg l o b a lc o n c e r n i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o ni san e wa n dp r o m i s i n gs o c i a ls c i e n c e ，w h i c hh a s b e e nw i d e l ya p p l i e dt oa n a l y z i n ga n ds o l v i n gaw i d ea r r a yo fc o m p l i c a t e di s s u e s i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ni so n eo ft h e i m p o r t a n t b r a n c h e so f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n i ti st h es t u d yo fc u l t u r a lc o n f l i c t se n c o u n t e r e db yt h e p e o p l ew i t hd i f f e r e n tc u l t u r a lb a c k g r o u n d si ni n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o n t e x t t h i s p r o v i d e su st h ep o s s i b i l i t y t oa n a l y z em e r g e r sa n dp r a c t i c e so fm u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o n sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n i no r d e rt od e a lw i t ht h ec u l t u r a lc o n f l i c t si nm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n m a n a g e m e n t ，t h i st h e s i st a k e sl e n o v o sm e r g e ro fi b ma s a l le x a m p l e ，t r i e st o e x p l o r et h er o l e c u l t u r ep l a y si ni n t e r c u l t u r a lm a n a g e m e n tf r o mi n t e r c u l t u r a l b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o np e r s p e c t i v e sa n dd i go u tt h ec a u s eo fc u l t u r a lc o n f l i c t s ， d i a g n o s i s a n da n a l y s i st h em u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o ns y n d r o m e ，d i s c u s st h e f r a m e w o r kt oc u l t u r a ls y n e r g yi ni n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n c u l t u r a ls y n e r g yb u i l d su p o nt h ev e r yd i f f e r e n c e si nt h ew o r l d sp e o p l ef o r m u t u a lg r o w t ha n da c c o m p l i s h m e n tb y c o o p e r a t i o n t h r o u g hc o l l a b o r a t i o n ，i t v i i 2 0 0 6 上海大学硕士学位论文 l e n o v o sm e r g e ro f m av i c t o r y ? a n a n a l v s i s f r o m t h ep e r s p e c t i v e o f i n t e r c u l t u m l c o m m u n i c a t i o n e m p h a s i z e ss i m i l a r i t i e sa n dc o m m o nc o n c e r n s ，a n di n t e g r a t e sd i f f e r e n c e st oe n r i c h h u m a na c t i v i t i e sa n ds y s t e m s b yc o m b i n i n gt h eb e s ti nv a r i e dc u l t u r e sa n ds e e i n g t h ew i d e s ti n p u t ，m u l t i p l ee f f e c t sa n dc o m p l e xs o l u t i o n sc a nr e s u l t t h r o u g ht h e a p p r o a c ho fc u l t u r a ls y n e r g y , m u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sw i l la p p r o p r i a t e l ym a n a g e t h ec u l t u r a lc o n f l i c t sa n dg a i nt h ee x p e c t e de c o n o m i ca n ds o c i a lb e n e f i t i ti s b e l i e v e dt h a tt h e d i s c u s s i o ni n t h i st h e s i sw i l lb eh e l p f u lf o rm u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o n s s u c c e s s f u la p p l i c a t i o n o ft h et h e o r i e so fi n t e r c u l t u r a lb u s i n e s s c o m m u n i c a t i o na n db e n e f i c i a lt ot h ed e v e l o p m e n to fm o d e mc h i n e s em a n a g e m e n t t h e o r i e sa n dm a n a g e m e n tt h o u g h t s o ，i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ne x e c s i t su n i q u ef u n c t i o ni na n a l y z i n gc u l t u r a lc o n f l i c t si nm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s k e yw o r d s ：i n t e r c u l t u r a l b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n ，i n t e r c u l t u r a l c o m p e t e n c e ， m u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o ns y n d r o m e ，c u l t u r a lc o n f l i c t s ，c u l t u r a l s y n e r g y v l l i l e n o v o sm e r g e ro f i b m , av i c l o r v _ ? a na n a l y s i st i r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n 原创性声明 本人声明：所呈交的论文是本人在导师指导下进行的研究工作。 除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已发 表或撰写过的研究成果。参与同一工作的其他同志对本研究所做的 任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 本论文使用授权说明 本人完全了解上海大学有关保留、使用学位论文的规定，即： 学校有权保留论文及送交论文复印件，允许论文被查阅和借阅；学 校可以公布论文的全部或部分内容。 ( 保密的论文在解密后应遵守此规定) 签名：王迷导师签名： 1 1 1 日期：量q q 鱼生旦 2 0 0 6 上海大学顾士学位论文 l e n o v o sm e r g e ro f i b m , av i c t o r y ? a na n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n a c k n o w l e d g e m e n t s t h e r ea r em a n yp e o p l ew h oh a v eh e l p e dm et om a k et h i st h e s i sp o s s i b l e f i r s t o fa l l ，1w o u l dl i k et oe x p r e s sm yh e a r t f e l tg r a t i t u d et op r o f e s s o rz h u a n ge n p i n g ，m y s u p e r v i s o r , w h oh a ss h o w e dm et h ea m a z i n gw o r l do fi n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n a n dh a sa s s i d u o u s l yg u i d e dm ei ns t u d y i n ga n dr e s e a r c h i n g ，a sw e l la si no f f e r i n g v a l u a b l ea n di n s p i r i n gs u g g e s t i o n so nm yt h e s i sw r i t i n g ia ma l s og r a t e f u lt oa l lt h et e a c h e r sw h oh a v et a u g h tm ea n dh e l p e dm et h r o u g h m yp o s t g r a d u a t es t u d i e si ns h a n g h a iu n i v e r s i t y ：p r o f e s s o rh u a n gl u s h a n ，p r o f e s s o r t a n gs h u z o n g ，p r o f e s s o rz h a n gq i a n g ，p r o f e s s o rz h uz h e n w u ，d rs h a n gx i a o - j i n p r o f e s s o rz h uj i e ，p r o f e s s o rg uz h e n g y a n g ，p r o f e s s o rt a n gg e n j i na n do t h e r t e a c h e r s f i n a l l y , m yh e a r t f e l tt h a n k sg ot om yf r i e n d l yc o w o r k e r s ，g a oy u a n ，y a n gy i n g a n do t h e rc l a s s m a t e s ，m yf a m i l i e s ，w h oh a v eb e e nac o n s t a n ti n s p i r a t i o na n ds u p p o r t d u r i n gt h es t a g e so fm yw o r ko nt h i ss t u d y id oa p p r e c i a t et h e i re n c o u r a g e m e n ta n d u n d e r s t a n d i n g w i f l l o u tt h e i rs u p p o r t sa n dl o v i n gt a r e ，i ti si m p o s s i b l ef o rm e t o s u c c e s s f u l l yc o m p l e t em yp o s t g r a d u a t es t u d i e sa n d t h i st h e s i s ， v i 2 0 0 6 上海大学硕士学位论文 l e n o v o sm e r g e ro f i b m , av i c t o r y ? a n a n a l y s i s f r o m t h e p e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o n i n t r o d u c t i o n i nt h i sm i l l e n n i u m ，t h ew o r l dh a sb e c o m ec o n n e c t e di naw a yt h a tw a se n v i s a g e do n l y i ns c i e n c ef i c t i o na c c o u n t se v e n5 0y e a r sb a c k i n s t a n tc o m m u n i c a t i o na n dt r a v e la tt w i c e t h es p e e do fs o u n da r ee n a b l i n gp e o p l ef r o ma l lo v e rt h ew o r l dt ob ei nt o u c h c o n t i n u o u s l y n a t i o n a le c o n o m i e sa r ei n c r e a s i n g l yb e c o m i n gp a r to ft h eg l o b a l i z a t i o n p r o c e s s t h i sp h e n o m e n o ni sc a r r y i n gi ni t sw a k et h em o v e m e n to fp e o p l e ，p r o d u c t s ，a n d s e r v i c e sa c r o s st h ew o r l d a l lt h e s eh a v er e s u l t e di nh i g h p e r f o r m a n c ec o r p o r a t i o n s b e c o m i n gm u l t i c u l t u r a li nt h e i rc o m p o s i t i o n c o n s e q u e n t l y , c o m m u n i c a t i o nw i t h i n a c o r p o r a t i o nh a st ot a k et h i si n t oa c c o u n t ，a n de m p l o y e e sn e e dt ob ee n c o u r a g e dt ol e a r n t h ef i n e ra s p e c t so fi n t e r c u l m r a lc o m m u n i c a t i o n 。t h en e e df o rs k i l li ni n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o ni sh e i g h t e n e dw h e nt h ec o r p o r a t i o nl i k el e n o v oh a sr e c e n t l ym e r g e d b u s i n e s so f m sp e r s o n a l c o m p u t e r u n d e r s t a n d i n g t h en a t u r eo fi n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o nc a l lt h u sc o n u i b a t et ot h ec r e a t i o no fm i n d s e t sa n da r es u c c e s s f u li nt h e g l o b a lb u s i n e s sw o r l d i no r d e rt om a k ear e l a t i v e l yp r o f o u n ds t u d yo ft h i ss u b j e c t ，t h et h e s i s ，i nc h a p t e r o n e ，f i r s t l yi n t r o d u c e st h eh o n t e d e sf o u rc u l t u r a ld i m e n s i o n sa n dc o n t r a c t st h ec u l t u r a l d i f f e r e n c e sb e t w e e nt h eu n i t e ds t a t e sa n dc h i n a t h e n ，t h et h e s i sr e v i e w st h er e s e a r c h e s m a d eb ys c h o l a r sh o m ea n da b r o a d0 ni n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n ，p a r t i c u l a r l y i n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n ，s oa st op r e s e n tac l e a rd e s c r i p f i o do ft h em o s t r e c e n tc u l t u r a ls t u d yo fb u s i n e s sw i t hc u l t u r a ls y n e r g ya si t sr e s e a r c ht r e n d t h em a n a g e r so fm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n ss h o u l de n h a n c et h e i ri n t e r c u l t u r a l c o m p e t e n c ef o rt h ed r i v eo fe c o n o m i cg l o b a l i z a t i o n i n t e r c u l t u r a lc o m p e t e n c ei so n eo f t h em o s ti m p o r t a n to r i e n t a t i o n so fi n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o n c h a p t e rt w o f o c u so nd i s c u s s i n gt h ef o u rf a c t o r sa n dt w oc r i t e r i o n so f i n t e r c u l t u r a lc o m p e t e n c e c h a p t e rt h r e ei n t r o d u c e st h ec a s eo fl e n o v o sm e r g e ro fi b m ，a n da n a l y z e st h e i r c u l t u r a lc o n f l i c t sa n dd i r e c f i o n so f t h e i rc u l t u r a ls y n e r g y c h a p t e rf o u ra n df i v ea r et h ef o c u so ft h et h e s i s c h a p t e rf o u rd i a g n o s e sa n d a n a l y z e st h em u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o ns y n d r o m eb yt w om o d e s ：f i r s t ，a c c o r d i n gt ot h e 2 0 0 6 上海大学硕士学位论文 l e n o v o s m e r g e ro f i b m , a v i c t o r y ? a n a n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n p r e m e r g e rs t a g ea n dp o s t m e r g e rs t a g ea n a l y s i s ，w ed r a wt h ec o n c l u s i o nt h a tt h ei s s u e s a n dc o n t r a d i c t i o n si nm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sa r et h ec u l t u r a lc o n f l i c t sr e f l e c t e do n m a n a g e r i a ll e v e l c u l t u r ea n dh u m a n a r et w ok e yf a c t o r si ns o l v i n gt h ep r o b l e m s e c o n d ， t h et h e s i sd e s i g n sac o o r d i n a t ea x i st oe x p l o r et h er o l e si n t e r c u l t u r a la w a r e n e s sa n d i n t e r c u l t u r a lc o m p e t e n c ep l a yi nd e t e r m i n i n gt h es u c c e s so rf a i l u r eo fm u l t i n a t i o n a l c o r p o r a t i o n s b a s e do nt h ea b o v ea n a l y s i s ，c h a p t e rf i v ep r o p o s e st h ei m p o r t a n c eo fc u l t u r a l s y n e r g yi nt h em e r g e ro fm u l t i n a t i o n a ln a t i o n a lc o r p o r a t i o n s c u l t u r a ls y n e r g yb u i l d s u p o nt h ev e r yd i f f e r e n c e si nt h ew o r l d sp e o p l ef o rm u t u a lg r o w t ha n da c c o m p l i s h m e n t b yc o o p e r a t i o n t h r o u g hc o l l a b o r a t i o n ，i te m p h a s i z e ss i m i l a r i t i e sa n dc o m m o nc o n c e r n s ， a n di n t e g r a t e sd i f f e r e n c e st oe n r i c hh u m a na c t i v i t i e sa n ds y s t e m s b yc o m b i n i n gt h eb e s t i nv a r i e dc u l t u r e sa n ds e e i n gt h ew i d e s ti n p u t ，m u l t i p l ee f f e c t sa n dc o m p l e xs o l u t i o n sc a n r e s u l t f i n a l l y , t h et h e s i sp r e s e n t sc u l t u r ec ，t h ew o r k i n gp r i n c i p l ef o rm u l t i n a t i o n a l m a n a g e m e n t ，a n df i n a l l ya p p e a l sf o rt h et r a i n i n go fi n t e r c u l t u r a lc o m p e t e n c e ，l e a d e r s h i p a d j u s t m e n ta n de f f e c t i v ec u l t u r a lc o n f l i c tm a n a g e m e n ts k i l l s t h et h e s i se n d sw i t hc o n c l u s i o n ，w h i c he x p o u n d st h a tt h r o u g ht h ea p p r o a c ho f c u l t u r a ls y n e r g y , m u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n sw i l l a p p r o p r i a t e l ym a n a g et h e c u l t u r a l c o n f l i c t sa n dg a i nt h ee x p e c t e de c o n o m i ca n ds o c i a lb e n e f i t i ti sb e l i e v e dt h a tt h e d i s c u s s i o ni n t h i st h e s i sw i l lb eh e l p f u lf o rm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s s u c c e s s f u l a p p l i c a t i o no f t h et h e o r i e so fi n t e r c u l t u r a lb u s i n e s sc o m m u n i c a t i o na n db e n e f i c i a lt ot h e d e v e l o p m e n to fm o d e mc h i n e s em a n a g e m e n tt h e o r i e sa n dm a n a g e m e n tt h o u g h t s o ， i n t e r c u l m r a ! b u s i n e s sc o m m u n i c a t i o ne x e r t si t su n i q u ef u n c t i o ni na n a l y z i n gc u l t u r a l c o n f l i c t si nm u l t i n a t i o n a lc o r p o r a t i o n s 2 2 0 0 6 上海大学硕士学位论文 _ l e n o v o sm e r g e ro f i b m , av i c t o r y ? a na n a l y s i sf r o mt h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a lc o m m u n i c a t i o n c h a p t e r il i t e r a t u r er e v i e w 1 1n o t i o no fc u l t u r e c u l t u r ei sa c o m p l e xm a t r i x o fi n t e r a c t i o ne l e m e n t s c u l t u r ei s u q u i t o u s ， m u l t i m e n s i o n a l ，c o m p l e xa n da l l p e r v a s i v e b e c a u s ei ti st o ob r o a d ，t h e r ei sn o tas i n g l e d e f i n i t i o no rc e n t r a lt h e o r yo fw h a ti ti s d e f i n i t i o n so fc u l t u r er u nt h eg a m u tf r o m “a n a l l - e n c o m p a s s i n gp h e n o m e n o n t od e s c r i p t i o n sl i s t i n gn e a r l ya l lh a m a na c t i v i t y f o ro u r p u r p o s e s ，w ed e f m ec u l t u r ea s t h ed e p o s i to fk n o w l e d g e ，e x p e r i e n c e ，b e l i e f s ，v a l u e s ， a t t i t u d e s ，m e a n i n g s ，h i e r a r c h i e s ，r e l i g i o n s ，n o t i o n so ft i m e ，r o l e s ，s p a t i a lr e l a t i o n s ， c o n c e p t so ft h eu n i v e r s e ，a n dm a t e r i a lo b j e c t sa n dp o s s e s s i o n sa c q u i r e db yag r o u po f p e o p l ei nt h ec o n r s eo fg e n e r a t i o n st h r o u g hi n d i v i d u a la n dg r o u ps t r i v i n g ( z h u a n g e n p i n g ，2 0 0 4 ) o n eo f t h em o s tc o m m o n l yu s e da n ds i m p l ed e f i n i t i o n so f c u l t u r ei nt h el i t e r a t u r eo n c u l t u r ea n db u s i n e s sh a sb e e np r o v i d e db yg e e r th o f s t e d e ，w h oc o n d u c t e dt h ef i r s tm a j o r e m p i r i c a lm u l t i c o u n t r ys t u d yo fc u l t u r e sc o n s e q u e n c e sf o rm a n a g e m e n t l h ed e f i n e d c u l t u r ea s t h ec o l l e c t i v ep r o g r a m m i n go ft h em i n dw h i c hd i s t i n g u i s h e st h em e m b e r so f o n eh u m a ng r o u pf o ra n o t h e r ”( h o f s t e d e ，19 8 0 ：2 5 ) 3 2 0 0 6 一卜海大学硕士学位论文 l e n o v o sm e r g e ro f l b m , av i c t o r y ? a n a n a l y s i s f r o m t h ep e r s p e c t i v eo f i n t e r c u l t u r a l c o m m u n i c a t i o n e a c hc u l t u r ef o r m st h eb a s i ca s s u m p t i o n ss h a r e db ym e m b e r so ft h ec u l t u r ea n d t h e r e b yp r o v i d e st h em o r a la n dc o g n i t i v eu n d e r p i n n i n gf o rt h