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年车站客服半年工作总结 XX年已经过半这半年客服班经历了两次的搬迁也迎来了新的同事回顾上半年的工作经历也是自己正式入职后的第一个半年这段时间里自己有很多的成长也有不足总结如下： 这段时间在领导和身边同事的帮助下经过自身的努力无论是业务知识还是在独立处理问题的能力上我都有了一定的进步能够独立完成日常工作业务技能有了很大的提高在认真做好日常各项工作的同时能努力完成领导交代的其它工作任务积极参加站上及科室组织的各项培训和学习工作之余能积极走出车站“三进一上”对总站的班次情况进行宣传营销 在工作中我不断学习身边的同事都是我的老师尽管在这半年的努力中有了一些进步但是还存在着很多的不足以下几点有待提高： 一工作心态不够稳定工作中有时候难免遇到个别旅客的来电时会因为对方无意的刁难和不理解而产生厌烦着急的情绪在回答旅客咨询时语气欠佳没有耐心 二工作过程不够细致日常工作习以为常思想产生惰性忽略电话接听的服务细节有时候在咨询电话较多时开头结尾服务用语不够规范完整在宣传总站购票窗口时不够详细 三工作中缺乏总结工作后不能及时找出存在问题、反思自身不足工作成果和工作方法没有及时梳理和总结缺少工作目标 四工作不够激情主动工作中缺少激情安于现状创造力不足能够认真完成工作任务但是缺少主动承担新工作的积极性 针对工作中自身存在的不足将在今后的工作中不断改进严格要求自己努力按照优秀员工的标准督促自己做好以下方面： 一调整心态加强耐心在今后的工作中适当调整自己的心态善于调节不良情绪多一点耐心多站在旅客的角度想问题寻找最适合自己的工作方法用心微笑真诚服务真正做到把旅客当朋友争取可以尽善尽美的解答每位旅客的咨询来电 二不断学习加强专业性加强对业务知识的熟练掌握灵活运用自动自发的学习扩大知识面充实业务技能提升自身素养加强作为一名话务人员的专业性从业务熟练程度、语言表达技巧、处理问题能力等各方面加强专业性 三注重细节加强沟通工作中仔细认真注重容易忽视的服务细节服务用语规范标准宣传总站全面到位加强与同事之间的交流及时发现自身不足学习工作经验 四及时总结不断积累对工作中出现的问题及时分析不断改正善于整理总结经验加强处理问题的能力多学习身边同事好的工作方法取长补短不断完善自己的工作为今后工作创造条件 五提高主动服务意识主动承担工作任务多为自己的部门提好的建议积极参加各项活动 今后我会更加努力踏踏实实严谨认真在工
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