国际机票基础知识培训课件.ppt

InternationalFareTraining,Basicknowledge,国际票与国内票的区别,国内票本2联，国际票本4联国内票可用中文姓名，国际票不接受中文姓名，只能用拼音通常国内机票的有效期为1年，国际机票的有效期根据票价有所不同国内票的Y舱通常是全价，国际票的Y舱不一定都是全价票（e.g.CA）国内票一般都为明折，国际票的票面价和实际销售价有时会差很多国内儿童票是全价的50%，国际儿童票是销售价或底价的75%或67%国内机票不能更改路线，一些全价的国际票可以更改路线国内机票往返价格是单程的2倍，国际机票往返的价格是航空公司规定，不是单程票价的2倍,国际机票样本,国际机票的有效期及行李,免费行李额美洲2PC除美洲20KG或23KG一共2件行李，每件不得超过32KG机票有效期查询有效期的指令Date:航班始发日期天数1.在10AUG前使用机票e.g.DATE:10AUG6/452.在15JUL至10AUG之间使用+010AUG05WED+616AUG05TUE+4524SEP05SAT3.只能10AUG使用，不得更改或付费更改,国际运价中的一些术语,SITISOTOOPEN票OJStopoverTransit销售价底价,在国内出售的国内始发的机票在国内出售的国外始发的机票不确定日期的机票OPENJAW-中途分程经停点转机点含有扣率的价格不含扣率的价格,外航的代码,KACXSQMHTGOZKENHJLPRAIBIEKGANX,DragonAir港龙航空CathayPacificAirways国泰航空SingaporeAirlines新加坡航空公司MalaysiaAirlines马来西亚航空公司ThaiAirwaysInternational泰国航空公司AsianaAirlines韩亚航空KoreanAir大韩航空公司AllNipponAirways全日空JapanAirlines日本航空公司PhilippineAirlines菲律宾航空公司AirIndia印度航空公司RoyalBruneiAirlines文莱皇家航空公司Emirates阿联酋国际航空公司GarudaIndonesia印度尼西亚航空公司AirMacau澳门航空公司,外航的代码,AFLHKLOSSKAYLXBANWUAACAAQFNZCNTD：D/航空公司2字代码,AirFrance法国航空公司Lufthansa德国汉莎航空公司KLMRoyalDutchAirlines荷兰皇家航空公司AustrianAirlines奥地利航空公司SAS北欧航空公司Finnair芬兰航空公司SwissAir瑞士航空公司BritishAirways英国航空公司NorthWestAirlines美国西北航空公司UnitedAirlines美国联合航空公司AirCanada加拿大航空公司AmericanAirlines美国航空公司QantasAirways澳洲航空公司AirNewZealand新西兰航空公司,外航的代码及票号,UASQTGKENXKLLXAY,016618217180675074724105,NWCXMHJLLHOSQFBA,012160232131220257081125,AAKAOZNHAFSKAZVS,001043988205057117055932,联盟的航空公司,1.StarAllianceACAirCanada加拿大航空公司NZAirNewZealand新西兰航空公司NHAllNipponAirways全日空OZAsianaAirlines韩亚航空OSAustrianAirlines奥地利航空公司BDBritishMidland英国中部航空公司LOLOT-PolishAirlines波兰航空公司LHLufthansa德国汉莎航空公司SKSAS北欧航空公司SQSingaporeAirlines新加坡航空公司JKSpanAir斯潘西班牙航空公司TPTAPAirPortugal葡萄牙航空公司TGThaiAirways泰国航空公司UAUnitedAirlines美国联合航空公司USUSAirways合众国航空公司,联盟的航空公司,2.SkyTeamAMAeroMexico墨西哥航空公司AFAirFrance法国航空公司KL-KLMRoyalDutchAirlines荷兰皇家航空公司AZAlitalia意大利航空公司COContinentalAirlines美国大陆航空公司OKCzechAirlines捷克斯洛伐克航空公司DLDeltaAirlines美国三角航空公司KEKoreanAir大韩航空公司NWNorthwestAirlines美国西北航空公司,联盟的航空公司,3.OneWorldEIAerLingus爱尔兰航空公司AAAmericanAirlines美国航空公司CXCathayPacificAirlines国泰航空公司IBIberia西班牙航空公司LALan-Chile智利国家航空公司LXSwissAir瑞士航空公司BABritishAirways英国航空公司AYFinnair芬兰航空公司QFQantasAirways澳洲航空公司FJAirPacific太平洋航空公司GFGulfAir海湾航空公司PHPolynesian波利尼西亚航空公司LPEuroCityLine,联盟的航空公司,4.AsiaMilesEIAerLingus爱尔兰航空公司AAAmericanAirlines美国航空公司CXCathayPacificAirlines国泰航空公司KADragonAir港龙航空公司IBIberia西班牙航空公司LALan-Chile智利国家航空公司LXSwissAir瑞士航空公司ASAlaskaAirlines阿拉斯加航空公司BABritishAirways英国航空公司MUChinaEastern中国东方航空公司AYFinnair芬兰航空公司JLJapanAirlines日本航空公司QFQantasAirways澳洲航空公司VNVietnamAirlines越南航空公司,部分国外城市的3字代码,HKGTPESINBKKHKTICNPUSCJUMFMKULNRTOSASYDCNTD:T/城市全拼CNTD:C/国家2字代码CD:城市3字代码,香港台北新加坡曼谷普吉岛汉城釜山济洲岛澳门吉隆坡东京大坂悉尼,MELBNEFRAMUCPARAMSLHRZRHCPHVIEMILROMHEL,墨尔本布里斯班法兰克福慕尼黑巴黎阿姆斯特丹伦敦苏黎士哥本哈根维也纳米兰罗马赫尔辛基,SFOLAXSEAPDXORDDENDTWMSPDFWNYCBOSMIAPHL,旧金山洛山矶西雅图波特兰芝加哥丹佛底特律明尼阿波利斯达拉斯纽约波士顿迈阿密费城,部分外航的转机点,SQMHTGOZJLUANWAAACQFVS,SINKULBKKICNNRTSFO,ORDNRT,DTW,MSPNRT,DFW,ORD,JFKYVRSYD,MELLHR,AFLHKLOSSKAYLXAZBAEKPR,CDGFRA,MUCAMSVIECPHHELHKG,ZRHMXPLHRDXBMNL,2019/12/14,15,可编辑,外航订座注意事项,公务舱，头等舱的代号头等F，A，P公务J，D，Z，C全价舱位的预定一些外航的全价订座舱位和国内航班会有所不同e.g.KA,CX等全价BusinessClass订座舱位为J舱SQ等全价BusinessClass订座舱位为C舱PS.一般如果是订全价的公务舱或头等舱，查询航班后订最前面的舱位外航出票后票号的输入STN016-xxxxxxxxxxOSIYYTKNO016-xxxxxxxxxxSSROTHSYYTKNO016-xxxxxxxxxxSSRTKNM航空公司代码NN1016-xxxxxxxxxx/客人的序号/航班的序号PS.在TD开票以后，一定要打到航空公司去再确认票号外航的一些服务提前预定飞机上的座位，订餐，升舱服务，免票，申请特殊服务（轮椅，etc.）,外航机票的预定,1.查询航班一般在查询外航航班的时候请在查询命令后加/航空公司e.g.avshafra30jun1.LH729PVGFRA131518357440LEDS*FAAACADAZAYABAMAHAQA*e.g.avshafra30jun/lh1.LH729PVGFRA131518357440*F3A3CLDLZLY2B1MLHLQL2.连续预定有的外行显示转机航班会有特殊性，请大家在预定的时候要注意e.g.avshabos30jun/ua1UA836F0C0D0Y9B6M6H0Q0V0W0PVGORD1800184577702UA544F2Y9B6M6H0Q0V0W0S0T0BOS20500002+319sd1b/1sd2b/1MARRIEDSEGMENTEXISTINTHEPNR1.UA836B1TH30JUNPVGORDDK118001845E2.UA544B1TH30JUNORDBOSDK120500002+1E3.SHA/TSHA/TCITSAMERICANEXPRESSAIRSERVICESLTD/HUANGMINABCDEFG4.SHA696,19,MI,预定及处理PNR的注意事项,1.外航的记录编号最好不要进行SP的指令2.外航的记录不能更改旅客姓名3.注意航班的Deadline4.一些外航要提前24小时前取消(AF,KL,BA,NH,JL,etc.)5.输入旅客姓名是加Mr.,Ms.等称谓(NH,AC,SQ,AF,etc)6.注意签证(越南,印度等国家，特别是美国人)7.一些与E-Term连接不是很好的航空公司的Deadline8.DoubleBooking时航空公司的记录编号是否一样9.请不要把航空公司销售的手机号码直接告诉客人10.打电话到航空公司确认以后要记下接电话小姐的姓名，以及打过去的时间11.RejectedInformation1.POHJANPALO/ESKONQN3D2.LH729BSU03JULPVGFRAHL1131518353.LH3106BSU03JULFRAHELHK121200045+14.SHA/TSHA/TCITSAMERICANEXPRESSAIRSERVICESLTD/HUANGMINABCDEFG6.TL/1800/24JUL/SHA6967.SSROTHS1ENON-SMOKINGFLIGHT8.SSROTHS1ENON-SMOKINGFLIGHT9.SSRFQTVLHHK/PVGFRA729B03JULLH992221624287597/P110.SSRFQTVLHHK/FRAHEL3106B03JULLH992221624287597/P111.RMK1A/REJECTED-SSR/OSI12.SHA696,如何预定飞机上座位,1.提取记录编号1.TEST/APJXGE2.KA895YTU28JUNPVGHKGHK109451220E3.SHA/TSHA/TCITSAMERICANEXPRESSAIRSERVICESLTD/HUANGMINABCDEFG2.Adm:2KA895/Y/28JUN/PVGHKG/33R23452345678901234567890123456789012RK!*X*KRRHB!*X!*HRR=RR=RRG!*LB*GRRF*!*L*FRLE*!*L*ELLD!*LB*L*DLASR:2/PVGHKGSSRSEATKADK1PVGHKG895Y28JUN50HN,/50H,如何查询国际机票的票面价,1.提取记录编号1.KA871YWE10AUGPVGHKGDK108301110E2.KA802YSA20AUGHKGPVGDK1080010253.SHA/TSHA/TCITSAMERICANEXPRESSAIRSERVICESLTD/HUANGMINABCDEFG4.SHA696QTE:/KAFSI/KASKA871Y10AUGPVG08301110HKG0SSKA802Y20AUGHKG08001025PVG0S01F7012CNYINCLTAX02Y4192CNYINCLTAX*ATTNPRICEDON01JUL05*1212PAGE1/1XSFSQ02*ATTNPRICEDON01JUL05*1212SHAHKGYNVBNVA10AUG20KSHAYNVBNVA10AUG20KFARECNY3790TAXCNY90CNCNY128HKCNY184YRTOTALCNY419210AUG05SHAKAHKG226.54KASHAQ4.24226.54NUC457.32ENDROE8.276500,如何查询税收信息及Q值,1.提取记录编号1.KA871YWE10AUGPVGHKGDK108301110E2.KA802YSA20AUGHKGPVGDK1080010253.SHA/TSHA/TCITSAMERICANEXPRESSAIRSERVICESLTD/HUANGMINABCDEFG4.SHA696QTE:/KAFSI/KASKA871Y10AUGPVG08301110HKG0SSKA802Y20AUGHKG08001025PVG0S01F7012CNYINCLTAX02Y4192CNYINCLTAX*ATTNPRICEDON01JUL05*1212PAGE1/1XSFSQ02*ATTNPRICEDON01JUL05*1212SHAHKGYNVBNVA10AUG20KSHAYNVBNVA10AUG20KFARECNY3790TAXCNY90CNCNY128HKCNY184YRTOTALCNY419210AUG05SHAKAHKG226.54KASHAQ4.24226.54NUC457.32ENDROE8.276500Q值的算法:4.24*8.276500=35.09(进到整数为40)RMK:如果是票面价已经是含Q了，如果是净价或销售价，则要在价格的基础上加上Q值,E-Term查询外航票价信息,NFI:航空公司代码e.g.NFIUA页码01/01美国联合航空(UA)1.美联航通知-NFIUA/NEWS2.美联航价格信息-NFIUA/FARES2.1北京出发(2005.3.08)-NFIUA/PEK2.2上海出发-NFIUA/SHA2.3香港始发南中国区(2005.3.03)-NFIUA/HKG2.4其它-NFIUA/OTHERS2.5过期信息-NFIUA/EXPIRED3.美联航SIGN信息-NFIUA/SIGN4.美联航联系方式-NFIUA/contactNFIUA/SHA美国联合航空公司上海始发价格信息查询系统东京中转平季代理人净价2005.3.16-NFIUA/SHA/TYOS1.Q舱价格-NFIUA/SHA/QFARE2.H舱价格-NFIUA/SHA/HFARE3.B舱价格-NFIUA/SHA/BFARE4.S舱价格-NFIUA/SHA/SFARE5.T舱价格-NFIUA/SHA/TFARE6.V舱价格-NFIUA/SHA/VFARE,E-Term查询国内航空公司票价信息,NFD行程/日期/航空公司e.g.NFDPVGHKG/09JUL/MUNETTFARE-PVGHKGTAX(ES)NOTINCLUDED07JUL05CNY/ADULT/EHLNCXROWRTFBC/TCRBDMIN