（体育教育训练学专业论文）北京奥运会赛会志愿服务研究.pdf

i 摘 要 百年奥运，中华圆梦！ 2008 年被誉为中国的“志愿者元年”，中国的志愿者队伍在经历了举世瞩的“2008 北京奥运会”后得到迅速壮大，志愿服务事业实现了突破性的发展，达到了一个新的 里程碑。虽然我国的志愿服务事业取得了很大的成就，但是和西方发达国家相比起来 还有许多差距。国外志愿服务活动发展起步较早，开展的十分活跃，并有广泛的群众 基础和良好的社会声誉，已形成了一套比较完善的运作机制和国际惯例。由于我国志 愿服务事业起步较晚，发展仍不够成熟。特别是大型体育赛会志愿服务方面还存在许 多问题和不足。 在奥运会之后我们更应该总结经验， 继承奥运会工作留下的宝贵成果， 发扬奥运志愿服务精神，加强长效机制建设，进一步完善志愿服务工作体系，努力提 升体育赛事志愿服务水平，更好的指导我国体育志愿服务事业未来的发展，构建和谐 社会。 本文以 2008 年北京奥运会志愿者服务为研究对象，采用文献资料法、专家访谈 法、逻辑分析法，对 2008 北京奥运会的志愿服务工作进行了重点分析，整个志愿服 务工作分为三部分：奥运会之前、奥运会中、奥运会后。通过对 2008 北京奥运会志 愿服务工作这三部分的分析得出奥运会工作的成功经验和不足。 北京奥运会志愿服务 的成功经验有：1 志愿服务工作宣传细致、到位；2 以青年大学生为主体的高素质志 愿者队伍；3 专业化，国际化的培训；4 国际友人高度评价，志愿服务展示中国良好 形象 5 积累了丰富的志愿服务思想实践成果，为推动志愿服务事业发展、加快构建和 谐社会奠定良好基础。 北京奥运志愿服务的不足之处： 1 志愿者人员组成结构不合理； 2 专业志愿者相对缺乏；3 政府官办性太大。 根据研究所得出的结论，对提升我国体育赛事志愿服务水平提出的建议有：1 提 升志愿者的专业素质和业务水平；2 提升志愿组织的社会地位：加快体育志愿服务立 法工作，减少政府行为对体育志愿者组织的干预，完善激励机制；3 提升志愿服务理 念，转变传统志愿服务思想；4 提升综合素质，加强国际交流与合作，弘扬奥运志愿 服务精神、构建和谐社会；2 加快专业体育志愿者人才队伍建设；3 转变传统志愿服 务理念；4 减少政府行为对体育志愿者组织的干预，变政府管理为有序引导；5 加快 体育志愿服务立法工作，保障体育志愿者权益；6 完善激励机制；7 加强国际交流与 合作。 关键词：北京 ；奥运会；赛会；志愿服务 ii abstract olympics, the chinese dreams come true! 2008， known as chinas volunteers the first year， chinas volunteers and visionary in the world through the 2008 beijing olympic games， the rapid growth of the voluntary service business development to achieve a breakthrough， reached a new milestone. although the cause of chinas volunteer service has made great achievements， but compared with the developed western countries and there are many gaps. the development of voluntary service activities abroad early start to carry out the very active and have a broad mass base and a good social reputation， has formed a relatively complete set of the operating mechanism and international practice. since china started late cause of voluntary service， development is still not mature enough. especially for large sports competitions volunteer services are still many problems and shortcomings. after the olympics， we should sum up experience and a valuable inheritance left by the outcome of the work of the olympic games， carrying forward the olympic spirit of volunteerism， strengthening the building of long-term mechanism， to further improve the volunteer service system， efforts to increase the level of sports volunteering and better guide our volunteer service in the future development of the cause of building a harmonious society. in this paper， the 2008 beijing olympic games volunteer services for the study， using literature， expert interviews， logical analysis， of the 2008 beijing olympic games volunteer work were analyzed， the volunteer work is divided into three parts: before the olympic games the olympic games， the olympic games. beijing 2008 olympic games through volunteer work draw the three-part analysis of the success of the olympic games experience and lack of work. the success of beijing olympic volunteer experience: 1 volunteer publicity work fine， in place; 2 to young college students as the main body of high-quality volunteers; 3 professional and international training; 4 international friends spoke highly of the voluntary service demonstration of china good image 5 accumulated a wealth of volunteer ideas practical achievements， volunteer services to promote career development， to speed up a good foundation for building a harmonious society. beijing olympic volunteer service shortcomings: 1 volunteer officers， unreasonable structure; 2， the relative lack of professional volunteers; three government run of big government. the study concluded, to enhance the level of our sports volunteering recommendations are: 1 to enhance the professional volunteer and professional level of quality; 2 to enhance the social status of voluntary organizations: to speed up the iii legislative work of volunteer service， to reduce the government acts sports volunteer organization intervention， improving the incentive system; 3 upgrade concept of volunteer service， change the traditional thinking of volunteering; 4 to enhance the overall quality， strengthen international exchanges and cooperation， carry forward the olympic spirit of volunteering， building a harmonious society; 2 speed professional sports volunteers qualified personnel; 3 to change the traditional concept of volunteer service; 4 acts to reduce the governments intervention in the sports volunteer organizations， change management and orderly government guidance; 5 to speed up the legislative work of volunteer service to protect the interests of sports volunteers; 6， improving the incentive system; 7 to strengthen international exchanges and cooperation. keywords: beijing ; olympic; volunteer service; sporting events; 首都体育学院学位论文原创性声明 本人郑重声明：本论文所用方法、手段及数据、材料真实可靠，研究工作是在导 师的指导下独立完成的，无任何剽窃他人成果行为。除了文中特别加以标注引用的内 容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写的成果作品。对本文的研究 做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本声明的 法律后果由本人承担。 作者签名： 日期： 年 月 日 学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定，同意学校保留并 向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授 权首都体育学院可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索， 可以 采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于（请在以下相应方框内打“”） ： 1、保密 ，在 年解密后适用本授权书。 2、不保密 。 作者签名： 日期： 年 月 日 导师签名： 日期： 年 月 日 1 北京奥运会赛会志愿服务研究北京奥运会赛会志愿服务研究 1 前言 1.1 选题依据 百年奥运，中华圆梦！ 2008 北京奥运会的成功举办让世界了解了中国，也让中国了解了世界。2008 北 京奥运会取得了巨大的成功，实现了有特色高水平和两个奥运同样精彩的目标，兑现 了向国际社会做出的庄严承诺。国际奥委会主席罗格曾说过：“奥运会不仅是运动员 的盛会，也是志愿者的盛会”，北京奥运会的成功举办离不开广大的志愿者。北京奥 运会期间 10 万赛会志愿者，40 万城市志愿者，100 万社会志愿者和 20 万拉拉队志愿 者，以周到的服务，无私的奉献，友好的微笑，满腔的热情和良好的精神风貌感动了 世界，赢得了世界各国人民的赞赏和喝彩。十万大军，一张名片，志愿者的微笑，北 京最好的名片，2008 年的北京，记载下了他们永恒的微笑。 随着经济发展和社会的进步，志愿服务越来越重视。联合国宣布 2001 年为国际 志愿者年，显示了志愿者在当代的重要性。而在体育领域中，志愿者早在 1896 年第 一届现代奥运会举行时就有了，并且随着体育举办规模的增大和社会的快速发展，对 体育志愿者的要求与日俱增。我国特别是继奥运会之后将会有更多的大型体育赛事， 如 2010 年在广州将要举办的第 16 届亚运会同样也需要招募和使用大量的志愿者， 为 大赛提供翻译、联络、竞赛训练、安全保卫等服务节约大量的办赛经费，为各赛事的 顺利进行提供强有力的人力支持，同时也为宣传举办城市的风采和形象发挥积极作 用。 因此， 志愿服务作为一项国际性事业， 已成为推动经济社会全面发展的重要手段， 成为社会文明进步的重要标志。 1.2 研究意义 2008 年被誉为中国的“志愿者元年”，中国的志愿者队伍在经历了举世瞩的“2008 北京奥运会”后，得到迅速壮大，志愿服务事业实现了突破性的发展，达到了一个新 的里程碑。尽管奥运会已经结束了，但是我们的志愿服务不仅没有结束，而且还将、 还要壮大。在奥运会之后我们更应该总结经验，分析问题，找出目前还存在的不足， 来更好的指导我国体育志愿服务事业未来的发展。本人通过研究国内外的文献资料， 发现大多数研究都是在奥运会之前对志愿者的研究，而且多是就某一方面进行研究， 缺乏系统性；而关于奥运会体育赛事志愿服务的理论研究甚少，特别是本研究是在经 过了 2008 北京奥运会后这一基础上提出的研究，更有价值。如何在奥运会后进一步 提升体育赛事志愿服务水平是摆在我们面前的一大问题。因此，从理论上开展对我国 体育赛事志愿服务水平研究，具有重要的现实意义和理论意义。 1.3 研究目的 2 机遇与挑战并存！虽然我国志愿服务发展已取得了骄人的成绩，但与国外发达国 家相比还有很大差距。国外志愿服务活动发展起步较早，开展的十分活跃，并有广泛 的群众基础和良好的社会声誉，已形成了一套比较完善的运作机制和国际惯例。由于 我国志愿服务事业起步较晚，发展仍不够成熟。无论是志愿者的规模，还是志愿服务 对社会的贡献都极为有限。 特别是大型体育赛会志愿者服务方面还存在志愿者招募不 合理，志愿者培训不够系统等方面的不足。本文通过对 2008 年北京奥运会赛会志愿 服务工作进行分析，旨在总结经验，找出其中的不足和问题，并提出自己的建议与对 策，丰富和完善我国志愿服务发展的各项体系，构建和谐文明的社会，促进体育志愿 服务事业持续快速发展。 1.4 研究任务 1.4.1 2008 北京奥运会之前志愿服务情况 1.4.2 2008 北京奥运会中志愿服务情况 1.4.3 2008 北京奥运会之后志愿服务情况 1.4.4 2008 北京奥运会志愿服务工作总结 1.4.5 访谈专家，提出提升志愿服务水平建议 2 文献综述 2.1 关于志愿者的研究 “志愿者”的概念起源于欧洲。英文志愿者一词“volunteer”是由拉丁文“voluntas” 一词演变而来。“voluntas”一词的本义是“意愿”，但是无论在英语中还是法语中，“志 愿者”一词的内涵都要远远大于“voluntas”的本意。 对于志愿者这一概念，不同国家的人对志愿者活动的涵义存在不同的理解。国外 学者 cnnaa 反对把志愿服务西化出一个死板的范围； 也反对把志愿服务的范围弱化成 “一切没有薪水的活动”。cnaan 等人指出，纯粹的志愿者是严格地限定在这四个维度 之中的，即自愿提供服务、没有任何报酬、在正式的组织中工作、与受益者无任何亲 属关系1。 国内学者韩淼认为志愿者是指在不计报酬的情况下，基于道义、信念、良知、同 情心和责任，为改进社会而提供服务、贡献个人的时间和精力的人和人群2。 美国学者 joane.pynes 对于公共和非营利组织中的志愿者的招聘、选拔、培训、 评估和管理作了细致的分析3。 nancy 从战略营销的角度来讨论志愿者的话题:第一步 是需求评估、 战略规划、 志愿者项目设计和为决定组织对志愿者需求而作的市场调查; 第二步是志愿者岗位描述、广告、制定征募战略、志愿者应聘、培训、监督、激励、 1宋玉芳.奥运会志愿者管理研究m.北京：北京体育大学出版社,2008:6 2韩淼.做志愿者m.北京:金城出版社,2001:1 3恩派斯(joane.pynes)著,王孙禺,达飞译.公共和非营利性组织的人力资源管理m.清华大学出版社.2002:5 3 志愿者评估、回报和工作认同、志愿者项目评估1。 张广济指出由于我国特殊的国情，党政支持，导致志愿者组织在管理上依靠于各 级团组织，在活动运作上多由党团组织自上而下发起2。林建峰，曹立人对当前志愿 者组织发展“稚化”，管理“行政化”和社会障碍等问题提出了建议，必须要创新管理体 制，加强研究和探索。邓国胜通过对中国志愿服务模式的深入研究指出，当前中国的 志愿服务虽然不再是僵硬的纯官方行为，也不再是纯民间行为，而是一种多元化发展 模式三种模式并存:第一种模式是“自下而上发起，自上而下推广”，代表是中国社 区成面的志愿服务；第二种模式是“自上而下发起推广”，代表是青年志愿者及其志愿 服务；第三种模式是“自下而上发起，自下而上发起扩展”，代表是一种草根组织，如 “北京市红枫妇女心理咨询中心”3。 意大利学者 e.marta 和 m.pozzi 认为青年志愿者参与志愿服务的动机模式是复合 多元的，既有利他的因素，也有自利的因素4。台湾学者曾华源等人也指出，志愿者 参与志愿服务最希望得到是“自我成长”，其次是“帮助别人，贡献个人力量给社会”， 再次是“看到需要协助的人得到协助及生活改善。显然志愿者的参与动机是以社会性 取向及个人成长的需要为主， 其中夹杂着个人内在心理满足因素与外在人际与情境互 动的结果，参与志愿服务同时兼有利他与利己的因素5。殷小川，田惠芬在“大型体 育赛事志愿者的动机分析与 2008 北京奥运会志愿者的管理对策”指出在志愿者参与 志愿服务时要充分空滤志愿者的动机，分配配给志愿者适合的项目，充分利用志愿者 的资源，避免志愿者的资源的浪费和流失6。 2.2 关于体育志愿者的研究 国内学者在对体育志愿者界定时，