管理学-A卷(2018.3).doc

学习中心：_ 专业：_ 姓名：_ 学号：_-密-封-线-装订区南开大学现代远程教育学院考试卷 (2018.3) 管理学 A卷考试形式：当堂闭卷 考试时间：90分钟题号一二三四五六总分分数一、单项选择题（每题2分，共20分）1.（ A ）在于保持完成计划所必须的活动的连贯性和协调一致，保证活动系统内部过程发展的平衡并给予调整。A.组织职能 B.计划职能 C. 激励职能 D. 控制职能2.泰勒的科学管理方法对人性的假设是（ A ）。 A.经济人 B.社会人 C.自动人 D.复杂人3.基层决策，即工段、班组一级的决策，是在日常生产经营活动中，为了提高效率而做出的决策，是短期技术性的业务决策，多属（ B ）。 A.长期决策 B.战术决策 C.非程序化决策 D.不确定型决策4.对企业来说，下列属于不可控的前提条件的是（ B ）。 A.进入新市场的时机 B.经济周期 C.工厂的选址 D.企业的研究开发计划5.按照期望理论，激励力量为零的情况是（ B ）。 A.效价等于1.0 B.效价等于0 C.期望值等于1.0 D.期望值等于0.56.某公司设有：一名总经理，一名主管生产的副总经理，一名主管营销的副总经理和一名主管财务的副总经理，则该公司划分部门的方法是（ B ）。 A.区域部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.工艺部门化7.人力资源最基本、最重要、最本质的特征是（ B ）。 A.时效性 B.能动性 C.高增值性 D.再生性8.有一种领导人，他们善于提出带有挑战性的目标，诱导职工最大限度地发挥自己的潜能，不断提高工作的完善程度，并对员工表现出极大的信任感。这种领导方式是（ A ）。 A.成就导向型的领导方式 B.支持型的领导方式 C.参与型的领导方式 D.指示型的领导方式9.现在很多大公司都实行所谓的“门户开放”政策（比如 IBM），即鼓励各级员工通过多种途径直接向公司高层领导反映意见、提出建议，公司总裁也会设立专门的信箱，以接收这些意见或者抱怨。这里的沟通渠道可以看成是一种（ B ）。A.下行沟通 B.上行沟通 C.对角沟通 D.横向沟通10.某产品的年产量是5万件，所耗固定成本为15万元，生产单位产品的变动成本为2元，若要求利润为总成本的20%，则该产品的售价至少应达到（ B ）。A.5元 B.6元 C.7元 D.8元二、多项选择题（每题2分，共20分）1.下面关于分工原理说法正确的是（ ACD ）。A.分工可以提高劳动生产率 B.分工不利于技术革新C.分工可以减少工作损失时间 D.分工有利于加强管理，提高管理工作效率2.行为科学的观点与泰勒的科学管理的观点截然不同，主要表现在（ AD ）。A.企业的员工是 “社会人”，而不是 “经济人”B.对工人采用严格控制、强迫管理的方式C.企业中实际存在着一种“非正式组织”D.满足工人的社会需要，提高员工的工作积极性、主动性和协作精神，是提高生产效率的关键3.下列属于非确定型决策方法的有（ ABCD ）。A.悲观法 B.乐观法 C.折中法 D.最小遗憾法4.计划的基本性质主要包括（ABCD ）。A.目标性 B.先导性 C.普遍性 D.效益性5.麦克利兰认为，具有强烈成就需要的人往往具有三种性格特征，分别是（ ABC ）。A.谨慎地设定挑战性的目标 B.喜欢通过自己的努力解决问题，不依赖偶然的机遇坐享成功 C.希望尽快得到工作绩效的反馈 D.善于学习6.关于管理幅度的影响因素说法正确的是（ BCD ）。A.下级工作能力弱，可适当扩大管理面 B.管理者个人的知识、经验丰富，则可以加宽管理幅度C.性质复杂的工作，应设置较窄的管理幅度 D.如果信息反馈快，管理幅度可适当加宽7.直线管理人员在人力资源管理中的主要职责包括（ ABCD ）。A.提供拟招聘员工的资格条件 B.引导新员工进入组织C.提高员工工作绩效 D.控制劳动力成本8.某公司总经理安排其助手去洽谈一个重要的工程项目合同，结果由于助手工作中的考虑欠周全，致使合同最终被 另一家公司截走。由于此合同对公司经营关系重大，董事会在讨论其中失误的责任时，存在以下几种说法，其中较为合理的是（ C ）。A.总经理应该承担领导用人不当的责任B.总经理的助手既然承接了该谈判的任务，就应对谈判承担完全的责任C.总经理应当承担督促检查失职的责任D.总经理已将此事委托给助手，对谈判的失败完全没有责任9.关于正式沟通与非正式沟通的说法正确的是（ ACD ）。A.正式沟通有较强的约束力，易于保密 B.正式沟通速度比较快C.非正式沟通沟通方便，内容广泛，方式灵活 D.非正式沟通比较难以控制10.按照控制信息获取的时间点来划分，控制可以分为（ ABC ）。A.反馈控制 B.前馈控制 C.现场控制 D.管理控制三、判断题（每题2分，共20分）1.作业工作和管理工作是相对独立的不同性质的工作，这意味着管理工作者不能去从事作业工作。（ ）2.Y理论则主张要给工人创造一个能够充分发挥个人才智的宽松环境，以更好地实现组织的和个人的目标。（ ）3.企业决策的实质是为谋求企业外部环境、内部条件和经营目标之间的动态平衡而做出的努力。（ ）4.在网络图中允许出现循环路线。（ ）5.根据双因素理论，保健因素是否具备、强度如何，对应着员工 “满意”和 “没有满意”。（ ）6.在一个部门的人员数量一定的情况下，一个管理者能直接管理的下属人数越多，那么该部门内的管理层次也就越少，所需要的管理人员也越少。（ ）7.通常个人会在职业生涯的保持阶段找到适合自己的职业并全身心地投入到有助于自己在此职业中取得永久发展的各种活动中去。（ ）8.根据社会人假设，管理人员在进行奖励时，应当注意集体奖励，而不能单纯采取个人奖励。（ ）9.如果在组织中需要创造出一种高昂的士气来实现组织目标，轮式沟通是一种行之有效的措施。（ ）10.在较低层次的管理控制中以正馈为手段的常规控制占主要地位，随着组织层次的提高和管理责任的加重，负馈控制的成分就越来越大。（ ）四、名词解释（每题3分，共9分）1.管理学所谓管理学是指系统地研究管理活动的基本规律和一般方法的科学2.正强化正强化指通过给予被强化者适当报酬的方式，借以肯定某种行为，使其重复此种行为。报酬的内容可以多种多样，如增加薪金、提升职位、对其工作成果的承认和赞赏。3.分权在管理学中指的是决策权在组织系统中较低管理层次的程度上的分散。五、简答题（每题5分，共20分）1.简述法约尔提出的14条管理原则管理的一般原则：分工：劳动分工并不仅限于技术工作，也适用于管理活动；劳动分工可提高效率。 权力与责任：权力是指挥他人的“权” 以及促使他人服从的“力”；责任是执行权力时的奖惩；权责应当对应。纪律：要维护纪律的有效性，必须做到协议明确公正、领导者以身作则、奖惩合理。 统一指挥：每一个下属只服从一个上级指挥，只向一个上级做汇报。统一方向：每一项具有共同目标的组织活动只有一位管理者、一个计划，并沿同一个方向进行。个人利益服从集体利益：任何一位员工的个人利益不应当高于组织的整体利益。 报酬合理：保证报酬合理公正，能奖励有益的努力和激发员工的热情。 集权与分权：给下属足够的权力以便其很好地完成任务。管理层应在不同环境下确定适当的集权程度和分权程度。等级链与跳板：通过等级链传递信息保证命令的统一和行动的一致；建立跳板避免信息延迟，实现迅速可靠的横向联系。秩序：组织必须保持一种秩序。公平：管理者对下属一视同仁。人员的稳定：管理者鼓励现有人员稳定在自己的岗位上。首创精神：培养下属的创新意识和创新能力。团结精神：统一指挥，加强沟通，促进组织团结和谐。2.简述绘制网络图的规则绘制网络图的规则：一个网络图只能有一个总开始点和总结束点在网络图中，任意两个节点之间只能化一条箭线在网络图中，尽可能的避免或减少箭线的交叉在网络图中不允许出现循环路线3.简述矩阵式组织结构的优点和缺点优点：灵活和适应性强，有利于加强各职能部门之间的协作和配合，并且有利于开发新技术、新产品和激发组织成员的创造性。缺点：稳定性差，双重职权关系容易引起冲突，同时还可能导致项目经理过多、机构臃肿。学习中心：_ 专业：_ 姓名：_ 学号：_-密-封-线-装订区4.简述集权制的特点集权制的优点在于：权力集中，政令统一，标准一致，能够统筹全局，兼顾各方；能够统一指挥，容易做到令行禁止，便于统一调度和配置资源，集中力量做大事。其缺点是：灵活性差，应变能力低，不容易顾及特殊情况，不易因时因地制宜；难以充分调动下级积极性、主动性和创造性；容易使下属对上级领导产生依附性，容易导致独断专行和官僚主义。六、论述题（11分）试论述计划工作的原理。计划工作的主要原理有： 限定因素原理。许诺原理灵活性原理和改变航道原理。一、限定因素原理。所谓限定因素，是指妨碍组织目标实现的因素，也就是说，在其他因不变的情况下，仅仅改变这些因素，就可以影响组织目标的实现程度。限因素原理可以表述如下：主管人员越是能够了解对达到目标起主要限制作的因素，就越能够有针对性地、有效地拟定各种行动方案。限定因素原理时又被形象地称作“木桶原理”。其含义是木桶能盛多少水，取决于桶壁最短的那块木板条。限定因素原理表明，主管人员在制定计划时，必须全找出影响计划目标实现的主要限定因素或战略因素，有针对性地采取得力施。毛泽东同志曾在矛盾论中用哲学的语言说明了相同的道理。他指出： “任何过程如果有多数矛盾存在的话，其中必定有一种是主要的，起领导的决定的作用，其他的则处于次要的和服从的地位。因此，研究任何过程，果是存在着两个以上矛盾的复杂过程的话，就要用全力找出它的主要矛盾。捉住了这个主要矛盾，一切问题就迎刃而解了。二、许诺原理。在计划工作中选择合理的期限应当有某些规律可循。 许诺原理可以表为：任何一项计划都是对完成各项工作所做出的许诺，因而，许诺越大，现许诺的时间就越长，实现许诺的可能性就越小。这一原理涉及计划期限问题。一般来说，经济上的考虑影响到计划期限的选择。由于计划工作和所依据的预测工作是很费钱的，所以，如果在经济上不合算的话，就不应把计划期限定得太长。当然短期计划也有风险，那么合理的计划期限如何定呢？关于合理的计划期限的确定问题体现在“ 许诺原理”上，即合理计工作要确定一个未来的时期，这个时期的长短取决于实现 决策中所许诺的务所必需的时间。例如，由于出现了意料之外的 原材料大幅度涨价，某企为了保证实现年度生产 经营计划的利润目标，需要补充制定一个增加销售入的计划，那么这个计划的期限至少要多长时间呢？这个计划至少要在一中的什么时间以前制定并实施才能确保实现呢、根据 许诺原理，该计划期主要取决于从增加订货到最后实现销售收入的最短周期。对于该企业来说从接收 订单、签订合同到完成工程图设计，一般要二个月的时间。进行生准备、投产、到出产品的 生产周期一般也为二个月。商品通过铁路发运，个发运过程的延续时间均为半个月左右，结算周期一般为一个月以上，而有逐渐延长的趋势。因此，计划期限应定为半年，也就是说，计划工作的始时间至少要在六月底以前。这也是为什么该企业每年要在六月底以前审年度计划完成情况的原因。这项工作已成为一项惯例。按照许诺原理，计划必须有期限要求，事实上，对于大多数情况来说完成期限往往是对计划的最严厉的要求，此外，必须合理地确定计划期限并且不应随意缩短计划期限，再有，每项计划的许诺不能太多，因为许诺（务）越多，则计划时间越长。如果主管人员实现许诺所需的时间长度比他能正确预见的未来期限还要长，如果他不能获得足够的资源，使计划具有够的灵活性，那么他就应当断然地减少许诺，或是将他所许诺的期限缩短。例如，他所许诺的如果是一项投资的话，他就应当采取加速折旧提存等措使投资的回收期限缩短，以减少风险。三、灵活性原理。计划必须具有灵活性，即当出现意外情况时，有能力改变方向而不必太大的代价，灵活性原理可以表述为：计划中体现的灵活性越大，由于未意外事件引起损失的危险性就越小。必须指出，灵活性原理就是制定计划要留有余地，至于执行计划，则一般不应有灵活性。例如执行一个生产作计划必须严格准确，否则就会发生组装车间停工待料或在制品大量积压的象。对主管人员来说，灵活性原理是计划工作中最重要的原理，在承担的务重，而目标计划期限长的情况下，灵活性便显出它的作用。当然，灵活是有一定限度的，它的限制条件是：（一）不能总是以推迟决策的时间来确保计划的灵活性。因为未来的肯定性是很难完全预料的，如果我们一味等待收集更多的信息，尽量地将来可能发生的问题考虑周全，当断不断，就会坐失良机，招致失败。（二）使计划具有灵活性是要付出代价的，甚至由此而得到的好处可补偿不了它的费用支出，这就不符合计划的效率性。（三）有些情况往往根本无法使计划具有灵活性。即存在这种情况，个派生计划的灵活性，可能导致全盘计划的改动甚至有落空的危险。例如业 销售计划在执行过程中遇到困难，可能实现不了既定的目标。如果允许灵活处置，则可能危及全年的利润计划，从而影响到新产品开发计划、技改造计划、供应计划、工资增长计划、财务收支计划等许多方面，以致使业的主管人员经过反复权衡之后，不得不动员一切力量来确保 销售计划的成。为了确保计划本身具有灵活性，在制定计划时，应量力而行，不留缺口但要留有余地。本身具有 灵活性的计划又称为“弹性计划”，即能适应变的计划。四、改变航道原理。计划制定出来后，计划工作者就要管理计划，促使计划的实施，而不被计划所“管理”，不能被计划框住。必要时可以根据当时的实际情况作要的检查和修订。因为未来情况随时都可能发生变化，制定出来的计划就不能一成不变。尽管在制定计划时预见了未