（计算机系统结构专业论文）基于共享数据模型的电信营业系统的分析与实现.pdf

摘要 摘要 电信体制的改革使得中国电信在短短几年内发生了巨大变化，市场的多元化 竞争日趋激烈。中国加入w t o ，使中国电信业更面临着国际竞争对手的强烈挑战。 下一代运营支撑系统( n g o s s ) 是“电信管理论坛( t 腼) ”提出的新一代o s s 体系。n g o s s 提出一系列的文档、信息模型和代码，分析研究企业核心业务流和信 息技术，提出一套指导0 s s 建设的系统框架和设计即插即用的o s s 组件方法，帮 助开发商迅速开发支撑系统，满足电信运营商对o s s 系统建设的器要。t m f 提出了 一种工业模型s i d ，即共享信息数据。s i d 是n g o s s 提出的建立共享信息模型 的通用框架，s i d 分别从商业和系统两个视点描述了共享信息模型。它不仅对业务 过程中所涉及的各种信息进行抽象分析，而且还使用了u l l l 对共享信息进行建模， 为聚合业务实体定义了数据对象、对象属性等，为e t o m 提供了信息共享的基础。 本文的项目案例是在s i d 共享数据模型的基础上构建的电信运营支撑系统。 系统采用的o d s ( 运营数据存储) 模型完全遵守t m fn g o s ss i d 3 5 规范。实现了电 信运营支撑系统中营业和计费子模块中的数据共享。通过建设o d s 核心数据模型， 统一提供各个子系统需要访问的共享数据，改善了老系统中各个子系统独立建设 造成的数据来源不一致，数据信息不同步的问题。 本文依照s i d 规范建立了o d s 模型，分析了o d s 模型的基本概念、用例、系 统分层架构、实现技术，描述了o d s 模型的范围与边界、逻辑设计模式。对应用 o d s 模型的客户管理和收费销帐模型进行了需求分析和业务逻辑设计，并给出了部 分关键代码。 本文希望通过对o d s 数据模型的分析和在电信运营支撑系统的应用实例，对 n g o s s 建设中的s i d 模型应用能够起到推广和促进的作用。 关键词：下一代运营支撑系统( n g o s s ) ，共享数据模型( s i d ) ，运营数据存 储( o d s ) ，增强的电信运营图( e t o m ) a b s t r a c t a b s t r a c t t h et e l e c o ms y s t e mr e f o r m a t i o nm a k e sc h i n at e l e c o mo c c u rt h eh u g ec h a n g e w i t h i nt h es h o r ts e v e r a ly e a r s ，a n dt h em a r k e tm u l t i p l e xc o m p e t i t i o ni si n t e n s ed a yb y d a y c h i n aj o i n e dw t o ，w h i c hc a u s e dt h ec h i n at e l e c o mi n d u s t r yt of a c et h ei n t e n s e c h a l l e n g ef r o mi n t e r n a t i o n a lc o m p e t i t o r s t h en e x tg e n e r a t i o no p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m 畔g o s s ) w 嬲t h en e w g e n e r a t i o no f o s ss y s t e mp r o p o s e db yt h et e l e c o mm a n a g e m e n tf o r u m ( 1 m f ) n g o s s p r o p o s e da s e r i e so fd o c u m e n t s ，t h ei n f o r m a t i o nm o d e la n dt h ec o d e ，a n a l y z e da n dr e s e a r c h e dt h e e n t e r p r i s ec o r es e r v i c ef l o w sw i t l lt h ei n f o r m a t i o nt e c h n o l o g y , p u t t e df o r w a r das e to f o s sm o d u l e m e t h o dw h i c hi n s t r u c t e dt h eo s sc o n s t r u c t i o no fs y s t e mf r a m ea n d d e s i g n e dp l u g - a n d - p l a y ，h e l p e dt h ed e v e l o p e rt od e v e l o pq u i c k l yt h es u p p o r ts y s t e m ， s a t i s f i e dt h et e l e e o me m e r p r i s et ot h eo s ss y s t e mc o n s t 】 u c t i o n t m fp r o p o s e da1 ( i n do fi n d u s t r i a lm o d e l s i d n a m e l ys h a r i n gi n f o r m a t i o nd a t a s i dw a st h eg e n e r a lf r a m e w o r kt oe s t a b l i s hs h a r i n gi n f o r m m i o nm o d e lw h i c hn g o s s p r o p o s e d s i dd e s c r i b e dt h es h a r i n gi n f o r m a t i o nm o d e ls e p a r a t e l yf r o mt w ov i e w p o i n t s o f t h et r a d ea n ds y s t e m i tn o to n l yc a r r i e do i la b s t r a c ta n a l y s i st ot h eb u s i n e s sp r o c e s s w h i c hi n v o l v e so fv a r i o u si n f o r m a t i o nb u ta l s oc a r r i e do ns e t t i n gu pam o d e lw i t hu m l t ot h es h a r i n gi n f o r m a t i o n ，a n dd e f i n e dt h ed a t ao b j e c t , t h eo b j e c ta t t r i b u t ee t cf o rt h e p o l y m e r i z a t i o ns e r v i c ee n t i t y s i dp r o v i d e dt h e i n f o r m a t i o ns h a r i n gf o u n d a t i o nf o r e t o m t h i sa r t i c l e sc a s ew a st h et e l e c o mo p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e mt h a tw a sc o n s t r u c t e d i nt h es i ds h a r i n gd a t am o d e lf o u n d a t i o n o d s ( o p e r m i o nd a t as t o r a g e ) m o d e lw h i c h w a sa d o p t e di nt h es y s t e mc o m p l e t e l yo b s e r v e dt m fn g o s st h es i d 3 5s t a n d a r d ，a n d r e a l i z e dt h ed a t as h a r i n go f t h eb u s i n e s sa n dt h ec h a r g ei nt h et e l e c o mo p e r a t i o ns u p p o r t s y s t e m t h r o u g hc o n s t r u c t i o no f t h eo d sc o r ed a t am o d e l ，s y s t e ms u p p l i e dt h es h a r i n g d a t aw h i c he a c hs u b s y s t e mn e e d st ov i s i t ，i m p r o v e dt h eq u e s t i o nt h a tt h ed a t as o u r c e w a si n c o n f o r m i t ya n dd a t ai n f o r m a t i o nw a sa s y n c h r o n o u si nt h eo l ds y s t e mb e c a u s eo f i n d e p e n d e n tc o n s t r u c t i o no f e a c hs u b s y s t e m t h i sa r t i c l ee s t a b l i s h e dt h eo d sm o d e la c c o r d i n gt ot h es i ds t a n d a r d ，a n a l y z e dt h e i l 电子科技大学硕士学位论文 o d sm o d e l sb a s i cc o n c e p t ，t h ec a s e ，t h el a y e r e ds y s t e ms t r u c t u r ea n dt h er e a l i z e d t e c h n o l o g y , d e s c r i b e dt h es c o p e ，t h eb o u n d a r ya n dt h el o g i cd e s i g nm o d eo ft h eo d s m o d e l t ot h ec u s t o m e rm a n a g e m e n ta n dt h ec h a r g em o d e l 谢t l lt h eo d sm o d e l ，t h e a r t i c l ec a r r i e do nt h ed e m a n da n a l y s i sa n dt h eb u s i n e s sl o g i c a ld e s i g n i n g ，a n dp r o d u c e d t h ep a r t i a lk e yc o d e t h i sa r t i c l eh o p e st h a tt h es i dm o d e la p p l i c a t i o ni nt h en g o s s c o n s t r u c t i o nc a n b ee x t e n d e da n dp r o m o t e dt l 】r o u g ht h ea n a l y s i st ot h eo d sd a t am o d e la n dt h ep r o j e c t i nt h et e l e e o mo p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m k e y w o r d n g o s s ，s i d ，o d s ，e t o m i i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名： 主! 耸兰 i 日期：肋年式月f 曰 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位论文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 签名：司绰率导师签名：霪丝蠡 日期：矽6 年力月6 曰 第一章引言 1 1 项目背景 第一章引言 电信运营商要实现业务创新，自身的运营支撑系统是必不可少的关键环节。 原来的o s s 系统都是以产品为中心来设计的，运营商从这个系统得到的信息都是 有关产品的，对与客户有关的分析信息却无从得知，从根本上就无法支持运营商 现在以客户为中心的营销模式。对老的运营支撑系统来说，每加一个新的系统， 这个新的系统就需要跟所有有关系的系统做一个接口，这个工作量非常大，对于 老的系统和新的系统提供商造成的压力都非常大。这也就造成了现在增加一个新 的业务非常难。电信运营商为了克服老系统自身的缺陷，决定构建新一代运营支 撑系统，提高自身的竞争实力和服务水平。 建设新一代的o s s ，将有助于运营商实现业务创新。电信管理联盟( t m f ) 提 出的下一代运营支撑系统( n g o s s ) 标准体系已被国际电信运营商和设备制造商以 及电信运营支撑系统开发商广泛接受，成为事实上的国际标准。s i d 是n g o s s 提 出的建立共享信息模型的通用框架，从商业视点出发，s i d 以e t o ml e v e l0 定 义的业务处理模型为基础，依据对商业过程中涉及的各种商业信息的抽象和分析， 定义了各种商业实体，并将它们划分为不同的管理域，形成了系统和信息图，最 大限度地实现信息和数据的共享。从组建o s s 系统的视点出发，s i d 对各种商业 实体的属性进行定义，利用u m l 将它们有机地组合在一起，形成u m l 模型，为 设计用于实现o s s 系统实际使用的共享数据模型提供参考模型。 1 2 运营支撑系统国内外的研究现状 运营支撑系统是电信业务开展和运营时所必须的支撑平台。几年前，世界电 信管理论坛t m f 提出了n g o s s 体系，从系统( 即插即用规则) 、过程( 企业事务过 程模型) 、信息( 关联处理过程的公用数据) 、产品四个方面保证o s s 具备标准化， 能够逐步演化，保证互联互操作，实现端到端的管理和高度自动化的特点，以适 电子科技大学硕士学位论文 应电信业发展的趋势。从系统结构上来看，n g o s s 试图建立一种以构件为基础的 分布式系统结构及关键的系统服务，这些结构和服务将支持信息和通信业所需的 动态业务和运营管理。系统概念的抽象使系统结构与技术无关，以便企业自由选 择其适用的技术，并能应用今后出现的新系统技术。n g o s s 所强调的是一个体系 概念和结构。在体系概念和结构的指导下，规定和开发具体的标准和技术) 。 同时为了保证不同企业能够协调，共同通过o s s 向客户提供其所需的服务， 在业务和运营方面必须有统一的概念。为此t m f 提出了电信运营规划图t o m ( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) 。t o m 抽象总结了电信企业运营活动的过程。最近t o m 又发展成e t o m 业务过程框架( e t o mb u s i n e s sp r o c e s sf r a m e w o r k ) ，包含了对电信 企业业务过程的描述。t o m 和e t o m 的描述为企业业务重组和o s s ，b s s 开发提 供了共同的模型。在这种共同模型基础上开发出的系统，无论采用何种技术，衔 接上都不存在问题。应当说，t o m 和e t o m 是o s s b s s 建设的指导方针。 从国内的现状来看，n g o s s 是一个比较新的概念和市场。我国o s s b s s 建 设起步相对世界上来讲更晚，并且一直受电信改革和重组进程的影响，电信运营 市场格局一直不确定。因此整体上来看，我国的o s s b s s 建设仍处于初级阶段。 缺乏丰富的技术、理论，以及实践储备，一直是困扰我国的o s s b s s 建设的主要 问题。目前国内的运营商已经意识到运营支撑系统建立在统一、开放标准之上的 重要性，t m f 提出的n g o s s 规范已经成为普遍接受的国际标准，成为国内运营 支撑系统建设的必然选择。 1 3 目标和意义 本项目的目的在于为电信运营商建设新一代的运营支撑系统，改善运营商的 服务质量，提高运营商在软件系统上的综合实力，为运营商提高自身的竞争实力、 参加下一步的市场竞争奠定了一个良好的基础。通过在新系统中引入符合s i d 模 型规范的运营数据存储( o d s ) ，对s i d 模型的实际应用进行了项目实践，并对 o d s 数据模型在实现技术上进行了一定的分析和研究，为s i d 模型在电信领域的 正确应用和推广起到了一定的促进和宣传作用。 第二章下一代运营支撑系统 第二章下一代运营支撑系统分析 21 电信运营支撑系统概述 2 1 1 电信运营支撑系统的建设背景和现状 电信业务运营支持系统( b o s s ) ，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融 合了业务支撑系统( b s s ) 与运营支撑系统( 0 s s ) ，是一个综合的业务运营和管理平 台，同时也是真正融合了传统i p 数据业务与移动增值业务的综合管理平台。 0 s s b s s 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、 系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统间通过统一的信息总 线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的 同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高 用户的服务水平。 二十世纪9 0 年代以来，我国通信市场蓬勃发展，电信网络建设的规模持续扩 大，如何使电信网的资源能力迅速转化为电信业务能力成为信息产业部门荚心的 重点。因此，在人们的基本通信需求尚难以满足的状况下，业务支撑系统建设的 首要任务是提高业务经营与生产能力，并在此基础上保证基本服务水平。当时， 计算机信息系统主要采用c l i e n t s e r v e r 两层架构，系统缺乏灵活性和可扩展性， 难以适应应用系统的快速发展。 在过去的几年中，各大电信运营商的投瓷重点是基础网络建设，随之丙来的 问题是如何充分利用好花费巨资建立起来的网络，利用这些资源创造出更多的利 润，吸引更大的客户群体。也正由于此，运营商的投资重点开始转向运营和业务 领域，即如何通过提高运营和管理水平，提供新的、有吸引力的业务，在激烈的 竞争中获胜。这是当前困扰国内外运营商的主要问题 o s s b s s 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。o s s b s s 系统 问通过统一的信息总线有机整合在一起。其中，o s s 是主体，是b s s 的基础：同时 o s s 也要满足b s s 的需求。o s s 系统的设计目标是：可伸缩的、可扩展的体系结 构；可灵活配置的端到端业务流程；综合( 融合) 的多业务支撑；统一的客户信息、 业务资源、接口资源管理：多样化客户接触渠道；综合的业务结算。b s s 系统的 设计目标包括客户关系管理( c r m ) 、业务供应链管理( s c m ) ，经营决策支持系统 设计目标包括客户关系管理( c r m ) 、业务供应链管理( s c m ) ，经营决策支持系统 第二章下一代运营支撑系统 第二章下一代运营支撑系统分析 2 1 电信运营支撵系统概述 2 1 1 电信运营支撑系统的建设背景和现状 电信业务运营支持系统( b o s s ) ，面对客户是统一的；面对电信运营商，它融 合了业务支撑系统( b s s ) 与运营支撑系统( 0 s s ) ，是一个综合的业务运营和管理平 台，同时也是真正融合了传统i p 数据业务与移动增值业务的综台管理平台。 o s s b s s 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统，它主要由网络管理、 系统管理、计费、营业、账务和客户服务等部分组成，系统问通过统一的信息总 线有机整合在一起。它不仅能在帮助运营商制订符合自身特点的运营支撑系统的 同时帮助确定系统的发展方向，还能帮助用户制订系统的整合标准，改善和提高 用户的服务水平。 二十世纪9 0 年代以来，我国通信市场蓬勃发展，电信网络建设的规模持续扩 大，如何使电信网的资源能力迅速转化为电信业务能力成为信息产业部门关心的 重点。因此，在人们的基本通信需求尚难以满足的状况下，业务支撑系统建设的 首要任务是提高业务经营与生产能力。并在此基础上保证基本服务水平。当时， 计算机信息系统主要采用c 1ie n t s e r v e r 两层架构，系统缺乏灵活性和可扩展性， 难以适应应用系统的快速发展。 在过去的几年中，各大电信运营商的投资重点是基础鼹络建设，随之雨来的 问题是如何充分利用好花费巨资建立起来的网络，利用这些资源创造出更多的利 润，吸引更大的客户群体。也正由于此，运营商的投资重点开始转向运营和业务 领域，即如何通过提高运营和管理水平，提供新的、有吸引力的业务，在激烈的 竞争中获胜。这是当前困扰国内外运营商的主要问题 o s s b s s 是电信运营商的一体化、信息资源共享的支持系统。o s s b s s 系统 间通过统一的信息总线有机整合在一起。其中，o s s 是主体，是b s s 的基础；同时 o s s 也要满足b s s 的需求。o s s 系统的设计目标是：可伸缩的、可扩展的体系结 构；可灵活配置的端到端业务流程；综合( 融合) 的多业务支撑：统一的客户信息、 业务资源、接口资源管理；多样化客户接触渠道；综合的业务结算。b s s 系统的 设计目标包括客户关系管理( c r m ) 、业务供应链管理( s c m ) ，经营决策支持系统 电子科技大学硕士学位论文 ( d s s ) 。作为一种高效的信息管理系统，o s s b s s 在国外电信运营商中已得到广 泛的运用，并在实践中积累了大量的成功案例，o s s b s s 解决方案也在这一过程 中趋于完善。国内目前的o s s b s s 系统还不够完善和成熟，电信运营商的网管系 统、计费系统、营账系统、客服系统等都是各成体系，没有经过有机整合。 现阶段，电信运营商的运营维护现状可以用一句话来概括，“相对独立，分而 治之”。这里说系统分立，主要有两方面的含义：对应不同的业务和网络，有不同 的运营系统，同个电信运营商可能运行多种业务、多个网络，目前的运营系统 多是针对特定的业务和网络进行的，以网管系统为例，可能包括对传统固话的网 管、对数据网络的网管、对移动业务的网管( 又分为对g s m 网络的网管、对c d m a 网络的网管，将来可能还包括对3 g 网络的网管) 、对短消息业务的网管，等等。 运营商缺乏对自己的所有的网络和业务的统一管理。运营系统的功能相对单一某 种运营系统只实现特定的功能。如营帐系统只实现帐务管理，网管系统只实现放 障、性能和配置管理，客服系统只负责处理客户咨询和投诉。造成这种“分而治 之，相对独立”局面的原因是多方面的，既包括技术方面，也包括非技术方面的 原因。 技术方面的原因：业务网络相对独立导致了对应不同的业务网络，建设了不 同的运营系统。而且网络运营技术本身也是一个不断演化和完善的过程，要建立 一个管理多种业务和包含不同网络技术的网络运营系统，只有当相关运营管理技 术成熟后，当跨业务跨网络的综合运营技术成熟后才有可能。非技术方面的原因： 各运营商的业务重点不同，如某些运营商专注于移动业务，而另一些运营商则侧 熏在固定业务，对于这些运营商来说。在构建运营系统时，考虑的自然是自己的 主要业务。为了节约成本，可能会新建只针对自己主要业务的网管系统。 2 1 2 以往的运营支撑系统存在的问题 在0 s s 规划与规范研究方面存在不足，导致对0 s s 发展建设缺乏总体框架指 导和具体实施规范。由于0 s s 建设缺乏总体框架性指导，所建系统总体上相互孤 立，前后端之问信息交互能力弱；0 s s 前期规划与规范研究投入不足，导致具体 0 s s 建设缺乏规范性指导，例如由于数据定义不规范和命名标准不统一等导致0 s s 系统之间数据共享、信息互通较难。 在o s s 系统的建设和使用方面存在：系统建设与网络建设不同步运营流程 不规范，系统功能存在不足；o s s 建设滞后于网络发展，建设网络时没有考虑维 第二章下一代运营支撑系统 护支撑的需求；o s s 总量投资不足，具体系统投资回报率太低：网络设备和网管 系统多厂家、多技术问题突出，导致网络管理不够集中化、运营管理不够综合化、 全网管控手段不强；运营对o s s 需求比较模糊、不清晰，导致o s s 建设缺乏导向： 全程全网作业流程没有完全理顺，导致团队协同作业不充分，业务开通和保障效 率不高等问题。 对个性化服务的支持较弱，个性化服务可以包括对性能和服务水平的个性化 设置，对产品或服务捆绑的改变，以及对具体产品或服务配置的改变等等。由于 这些个性化的设置和改变最终都需要在网络设备上作出相应的设置，因此o s s 系 统在其中起的作用就显得尤为重要。o s s 应当作为一个平台，将用户的个性化要 求分解、拆细、并对应到相关的网络设备上，再通过系统接口，下达相关指令， 以完成这些个性化的设置。由于现在国内运营商的o s s 系统集成度较低，因此距 离这样的要求还有相当大的距离。 传统的电信业务运营支撑系统的重点是以电信业务为核心，都是针对已推出 的电信业务研究如何解决支撑该业务的运行。这些支撑系统往往都局限在某一业 务上，对业务和网络的依赖性较强，甚至一个业务就有一套运营支撑系统( 尽管有 些业务的运行支撑流程是一样的) 。由于国内外的研究机构和软件开发厂商还没能 深人地研究业务支撑系统本身，所以在理论上和技术上不能很好地解决综合电信 业务支撑的问题，造成已有的业务支撑系统很难快速支撑新的电信业务和产品， 只能靠不断地开发建设新业务的支撑系统，有些新业务支撑系统甚至是将其它旧 业务的支撑系统简单复制并再做一些修改来完成，计费中心以此方式来被动地支 撑不断推出的新业务以适应新业务的发展。 中国电信实施了几年的“9 7 工程”实际上就是o s s 的雏形，但当时是在卖方 市场的环境下做出的规划，尽管预定的目标达到了，可中国电信却高兴不起来， 因为环境变了。这个系统不能实现跨业务经营、细分用户，更无法提供决策支持， 且当时设计的容量也无法应对今天激增的用户数，巨额投资变成了烫手的山芋。 没有统一的长远规划、想到哪里建到哪里历形成的已有庞大系统，成为运营商今 日难以逾越的鸿沟。类似a t & t 的难题已经在国内运营商身上出现。不可能把原有 的系统都当垃圾扔掉，解决方法一般是基于某个平台，把老系统和新增的子系统 挂上去，以后慢慢淘汰老系统。 o s s 的发展经历了一个过程，以业务为核心的单一业务运营支撑系统由于越 来越无法满足新业务不断涌现的竞争需求，各国电信运营商纷纷斥巨资加以改造， 并建设新一代电信运营支撑系统。新一代o s s 系统最关键的特性是要有高度的系 电子科技大学硕士学位论文 统集成化，把各式各样独立的业务系统融合在一起，形成一个有机统一的整体， 实现内部业务流程和外部业务流程的顺畅通达和统一协调，从而整体提升企业管 理水平、运营效率、服务能力。 2 1 3 运营支撑系统的发展方向 建设面向客户的运营支撑系统，面向客户实际上就是切以客户为中心。以 客户为中心，为客户提供差异化、个性化的服务，保障电信运营企业与客户之间 方便、敏捷、高效的的沟通，提高客户的满意度和忠诚度，发掘客户的最大价值， 是面向客户的运营支撑系统的最终目标。这里的客户就是指的外部客户，外部客 户是运营支撑系统最重要的支撑对象。长期以来，我们国家电信运营企业的运营 支撑系统处于一种“谁使用、谁建设、谁管理”的模式，o s s 生来就是面向网络管 理的。但是随着服务理念的变革，前台的市场营销部门只用b s s 已经无法有效的 支撑外部客户，客户服务需要的大量网络和资源数据需要o s s 提供，市场营销人 员也需要管理和使用o s s 的权限，这就对o s s 系统提出了新的更高的要求。从本 质上说，o s s 为市场营销部门提供服务，实际上就是最终面向了外部客户。前面已 经分析了o s s 面向外部客户的需求。实际上o s s 面向外部客户的特性更多的体现 在市场营销部门对o s s 的需求。面向客户的运营支撑系统需要充分考虑到这些需 求对系统可能带来的影响( 面向客户是不会变的) ，尽快建立新的面向客户的服务能 力。 功能的模块化，一方面是要把相同或相关的功能集中起来，以此作为系统设 计和建设的蓝图，以理顺不同系统、不同功能块之间的关系；另一方面，是要在 每一个模块的内部，对各个功能点作迸一步的细化，并以此导出未来系统发展的 需求。 由技术型向服务型转变，o s s 的用户将不仅限于网络工程师和技术人员，而 是会扩大到部分业务人员以及客户。例如，客户将会根据实际需要，调整他们所 使用的带宽，并要求这个调整能够实时反映出来。另外，运营商的大客户经理也 有可能要求能够随时掌握其客户对于网络的使用情况，以便对熏要情况能够及时 作出反应。这些实际的需要将促使现有的o s s 不断面向服务，将底层的信息抽象 至高层，使其最终呈现的信息能够做到简单、易懂，从而更好地为提高运营质量 的最终目的服务。 高度的集成和自动化，各个模块之间应当实现系统的集成，以使信息的共享 6 第二章下一代运营支撑系统 和同步成为可能( 例如，统一的数据视图) 。另外，这些系统之间的集成还可以实 现跨系统、跨模块的流程的进一步理顺和整合，使工作流的管理实现自动化，从 而大大减少因为手工流程而引起的效率低下，差错率高等弊端。另一方面，0 s s 也 应与b s s 紧密集成，阻使诸如服务故障，故障预警，s l a 等信息能及时在客户服务 和计费等系统中反应出来。目前，e a i 被广泛采用进行o s s 系统的集成以及工作流 管理。 2 2 下一代运营支撑系统详细分析 2 2 1 下一代运营支撑系统概述 下一代运营支撑系统( n g o s s ) 是电信管理论坛( t m f ) 提出的新一代o s s 体 系。n g o s s 从系统( 即插即用) 、过程( 企业事务过程模型) 、信息( 关联处理公用数 据1 、产品四个方面保证o s s 体系具备标准化、能够逐步演化、保证互连互操作( 开 放1 、实现端到端的管理和高度自动化的特点。n g o s s 提出一系列的文档、信息模 型和代码，分析研究企业核心业务流和信息、技术，提出一套指导o s s 建设的系 统框架和设计即插即用的o s s 组件方法，帮助开发商迅速开发支撑系统，满足电 信运营商对o s s 系统建设的需要，从而使o s s 系统设计、开发从满足个别运营商 的个体需求到分析电信运营商的整体需求的范围上来，进一步使o s s 系统的设计、 开发进入到一个崭新时代。贴近运营商需求，使系统开发变得更迅速、更灵活、 成本更低是n g o s s 的目标。 2 2 2 下一代运营支撑系统的技术思想 受到软件产业的组件技术和组件开发方法的启发，n g o s s 提出了基于组件的面 向对象的分布式运营支撑系统解决方案。随着功能封装、接口协议定义等组件开 发方法被业界普遍认可，业务过程流、公共总线结构、公共业务数据、n g o s s 组件 等的研究也迅速开展起来。 1 业务过程流。n g 0 6 s 通过从组件中剥离业务过程流丽使组件成为功能实体， 组件的开发交得更容易、灵活。这种过程控制能力，使对单独组件的开发要求变 为对过程控制的业务逻辑要求。通过在业务过程中调用组件，产生业务过程流。 这样可以通过简单的流程定义来改变业务流，而不需要修改应用组件。 电子科技大学硕士学位论文 2 公共总线结构。点对点的系统集成方法要求每个业务都要有面向其它系统 的接口，这使得o s s 系统变得越来越复杂，并且难以维护和扩展。为了解决这个 难题，n g o s s 引入了公共总线的概念。通过公共总线，使原有的各个应用系统( 如 网管系统、客服系统、业务支撑系统等) 实现系统间的信息交换。通过引入公共 总线结构，n g o s s 达到了各个组件相对独立、整个平台稳定可靠、系统有扩展性和 灵活性的目的，从而使n g o s s 能够高效整合数据、高效整合业务流程并适用于各 种应用和异构硬件环境。 3 公共业务数据。业务数据模型定义在组件之间需要传递的业务数据和组件 内需要存储的业务数据。有些数据只是与一个组件有关，这些信息只需在单独的 组件中存储。还有一些数据，由于多个组件都需要使用，需要在多个组件之间交 互，必须存储在公共部分。总之，业务数据可以在业务过程中在组件间传递。在 一个特定的业务过程中，多个组件会由于不同的目的，在同一时间使用共同的数 据，这样的数据需要从整个企业的层次定义，而不能从组件的层次定义。信息共 享不应该仅仅是数据的静态共享，而应该是在一定业务流程驱动下的动态交互。 业务过程能驱动业务数据在各部门、各组件之间的协调运作，以实现企业数据流 动的自动化。同时，n g o s s 框架允许业务流程的定制、改造和优化，达到业务流程 重构的目的。 引入公共业务数据的根本目的在于信息的充分共享。一个单独的n g o s s 共享 信息模型将为大量的共享信息服务定义信息模型并提供公共框架。这些独立的模 型只在n g o s s 组件与信息服务之间相互作用，并且可以保证企业信息模型的一致 性。通过信息共享，实现信息在一定业务流程驱动下的动态交互，通过业务流来 驱动各部门、各应用系统之间的协调运作，从而实现企业自动化。 4 n g o s s 业务组件。t m f 用组件的方法来构建n g o s s 系统。组件是包含数据 的对象，是可用代码的封装，这些代码可以用来执行应用程序的一些功能。一个 软件组件是一段代码，它用来实现一系列定义好的接1 3 。组件不是完整的应用程 序，它们不能被独立运行。n g o s s 的组件可以包括大的模块( 如计费模块、客服模 块等) ，也可以是比较小的模块( 如用户地址显示模块、用户总费用计算模块等) 。 每个n g o s s 组件必须声明组件功能与使用者的关系、组件功能及业务数据之间的 依赖关系、组件处理过程的层次关系、以及和其他组件的相互关系等。n g o s s 组件 的供应商和完成的功能可以完全不同，但每个组件必须满足确定的需求并且必须 符合统一定义的接口规范，这样，当一个组件被安装后，它的接口功能被加入注 册表，供系统查询、选择和调用。如果重新定义了业务过程流，要使用已经完成 第二章下一代运营支撑系统 的组件，通过相应的组件接口就可以实现对业务过程的支持；如果开通新业务服 务，将新的组件接口加入注册表，通过选择、配置组件接口就可以完成对新业务 的支持，从而实现即插即用。 5 业务组件的接口。每一个组件接口都必须完全按照统一的适配接口描述 方式进行定义。当一个组件被安装，它的接口功能就被加入到n g o s s 平台的接口 注册表，包括组件管理接口和组件业务交易接口。这样，组件接1 ：1 就可以被查询、 选择和调用。开通新业务需要接口注册表的支持。如果重新定义了正确的业务过 程流，通过查询接口注册表，就可以找到相关组件及其接口，通过组件接1 3 调用 相关业务组件，就可以完成新的业务过程。连接组件实现新业务的过程，可以通 过选择、配置组件接口来完成。 2 2 3 下一代运营支撑系统的基本原则和结构 n g o s s 的目标是促进快速开发柔性的、低成本的o s s b s s 解决方案，以满足 i n t e r n e t 经济时代的业务需求。 t m f 对于n g o s s 的标准规范的形成和发展有一整套的运作方法，下面从有关 n g o s s 的方法学、基本原则方面简单描述一下n g o s s 。 n g o s s 的方法学：从业务、系统、实现和运行等四个方面对n g o s s 知识体系进 行划分，形成相应的业务视图、系统视图、实现视图和运行视图。业务视图描述 电信运营的业务需求，用流程管理的观点看待电信运营，核心文件是e t o m ( 增强 的电信运营图) ；系统视图描述与技术无关的结构和模式，主要是系统结构、共 享信息和数据模型( t n a s i m s i d ) 。 n g o s s 的基本原则： l 、业务处理过程与软件实现的分离。以技术中立的方式即模式来表述事物的 区别是n g o s s 的特点。 2 、采用共享的信息环境，这是一种被称作共享数据模式的单一信息表示法， 具有数据成员和非数据成员，数据转换，信息转换以及运行时注册等概念； 3 、采用松散祸台、规模可调整的分布式体系，并强调有框架服务； 4 、“技术无关”与“技术明确”，所有的合约，不管是业务服务还是架构服 务，都在与技术实现无关的规范书中进行描述；同时还会有另外的一系列单独的 文件描述一个n g o s s 实现和部署过程中如何把与技术无关的体系架构映射成明确 的技术方案。 电子科技大学硕士学位论文 n g o s s 的体系结构： 当前的n g o s s 称为n g o s s 3 ，它由如下的四个主要部分组成： 1 改进的电信运营规划e t o m 【”，用于描述电信企业运营过程，是n g o s s 赖以 建立的企业运营和管理模型。 2 共享信息和数据s i d 【2 】，规范系统使用的信息结构和内容。 3 技术中立结构t n a 口】，描述完成n g o s s 目标的系统抽象体系结构。 4 兼容性测试1 4 j 。 e t 伽的起源： e t o m 的英文全称为e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o n sm a p t h eb u s i n e s sp r o c e s s f r a m e w o r kf o rt h ei n f o r m a l i o na n dc o m m u n i c a t i o ns e r v i c e si n d u s t r y ，中文意思为：增 强的电信运营图一信息和通信服务行业的业务流程框架。e t o m 3 0 于2 0 0 2 年6 月 通过电信管理论坛f r m r ) 的批准，正式公开发布( e t o m 3 0 的中文版己于2 0 0 3 年 4 月由中信出版社出版发行) 。 e t o m 是由t m f 论坛牵头，组织发达国家的电信运营商、设备制造供应商、 软件系统开发商、研究机构的专家、学者编写的电信运营行业的业务流程框架。 可以说，e t o m 是电信服务提供商在运营流程方面的行业标准和国际规范， e t o m 源自t o m ( t e l e c o mo p e r a t i o n sm a p ) ，t o m 侧重的是电信运营行业的管理业 务流程模型，关注的焦点和范围是运营和运营管理。世界各地的服务提供商普遍 把它作为运营业务流程框架，而且很多供应商己把t o m 作为产品开发和销售的基 础，随着企业在业务中使用因特网、集成电子商务机遇的需要，仅关注运营管理 的t o m 己显出极大的局限性，t o m 没有充分分析电子商务对商业环境、业务驱动力、 电子商务流程集成化要求的影响，也没有分析e l 渐复杂化的服务提供商的业务关 系。因此，t m f 论坛的成员们很久以来就想把t o m 扩展为企业全业务流程框架；加 之利用电子商务和因特网的机会在当今的环境下已成为取得成功的关键，所以在 “e 无止境”、几乎可以“e ”化一切的信息时代，在t o m 前面自然也需要加个“e ”。 e t o m 把t o m 扩展到整个企业架构，井阐述了电子商务的影响。当然，e t o m 中e ” 的含义既深刻又丰富，“e t 0 d ”中的“e ”常规指“增强”之意，但它却包含了与 业务流程框架有关的很多观念，如：企业流程( e n t e r p r i s ep r o c e s s e s ) 、电了商 务激活( e b u s i n e s se n a b l e d ) 、扩展的( e x p a n d e d ) 、每事( e v e r y t h i n g ) 、每处 ( e v e r y w h e r e ) 、每时( e v e r y t i m e ) 等，t o m 仍然处于e t o m 业务流程框架的核心。 e t o m 业务过程框架如同2 1 所示。 第二章下一代运营支撑系统 战略、基础设施和产品( s i n ) 运营( o p s ) 萎萎和l 昆篙嘉誓耋 产品生命运营支j 寄| 实施 保障计费 周期管理和准备l i市场和供应管理 i 客户关系管理 i 业务开发管理 f 业务管理和运营 f i 瓷源管理和运营 i f瓷灏开发管理 l 供应链开发管理 l 供应商，合作饮伴关系管理 i 企业管理饵h d l 战略和企业规划ll 企业风险管理i 企业效能管理 知识与研发管理1 l 财务和资产管理| l 股东和外部关系管理 1 人力资源管理 图2 1e t o l 业务过程框架 e t o m 作为电信运营业务流程向导的蓝图，是下一代运营支撑系统( n g o s s ) 的重要概念和关键组成元素。n g o s s 中的“o s s ”虽与通常的“o s s ”