加强出租车司机职业道德教育.doc

_提高出租车行业职业道德素质 打造麻城行业文明服务品牌尊敬的各位出租车师傅们： 你们好，你们辛苦了，2009年9月，重庆出租车司机胡华拒载孕妇而被处以吊销出租车从业资格处罚的案件，在社会上一石激起千层浪，透过这一案例反映了社会公众对于出租车行业存在的拒载、绕道等服务水平差的行为的强烈不满，因此加强出租车行业职业道德教育势在必行。下面我从三个方面来浅析出租车司机的职业道德，不当之处，敬请各位师傅谅解。 一、何为职业道德？职业道德是指从事一定职业的人们在其特定的工作或劳动过程中所应遵循并带有自身职业特点的行为规范的总和，是一般道德规范在一定职业范围内的体现。它既是对一个行业的从业人员在职业活动中行为的规范，又是本行业对社会所承担的道德责任和义务。如医生应“救死扶伤，教师应“教书育人”，出租汽车司机应“优质服务、安全行车”等。二、为什么要提高出租车从业人员职业道德教育？ 1、职业道德素质是国家软实力的一个重要方面。三十多年的改革开放，中国经济发展创下了世界奇迹，经济实力不断提升，硬实力值得骄傲。但是，人们最不满意的恰恰是软实力，中国人在市场经济体制下丢掉了太多的传统美德，一切向前看，变成了一切向钱看，向人民币看。在金钱面前，一部分人丧失了应有的职业道德。中国自古以来就是礼仪之邦，中华民族千百年来都知书达礼，中国强大了，中国人富裕了，仓廪实而知礼节，到了中国人该讲究文明礼仪的时候了。出租车行业是一个特殊的行业，是人与人打交道最直接、最频繁的行业，出租车司机的职业道德素质提高了，就会潜移默化地感染每一位坐车的乘客，一传十，十传百，最后，司机师傅们的素质高了，乘客的素质高了，整个国家就会更加和谐，更加文明。2、提高出租车从业人员职业道德素质是麻城建设杜鹃花城的要求。“人间四月天，麻城看杜鹃”，麻城早已打出了我们的旅游名片，来自全国各地的游人来到麻城，首先接触到的就是出租车。所以，城市出租车已经不仅仅是一种交通工具，而是一张城市的名片，是城市文明的窗口，透过这张流动的名片，这个流动的窗口，可以感受到麻城的文明程度。所以，一个出租车司机不仅代表了你自己，一定程度上代表120余万麻城父老乡亲的形象，影响着外地游客对麻城的印象和评价。麻城建设杜鹃花城，出租车行业作为代表性的窗口行业，要求出租车司机在精神风貌、职业道德上必须和国际对接。 3、提高职业道德素质是出租车行业自身发展的需要。 从出租汽车行业的性质和特点可以看出，营运服务是出租汽车行业的中心工作。树立良好的职业道德，是这个行业生存发展的首要之举，是维护行业信誉的根本保证。因为出租汽车行业在社会的形象是通过每个驾驶员来表现的，树立较强的服务意识，具备良好的职业道德，才能做到对乘客负责，对公司负责，对自己负责，才能塑造行业良好的形象。每位出租汽车驾驶员都应该把自己的岗位看成推销自己企业“品牌的阵地。服务质量是比任何广告都有效的一块招牌，在社会、在客运市场中拥有好的服务，就会带来良好的经济效益。3、 出租车从业人员应怎样提高自己的职业道德素质？ 1、热爱本职，履行岗位职责热爱本职工作，与职业理想有关。如果没有正确的择业动机和职业理想，就难以做到真正热爱本职工作。例如，有人选择出租汽车驾驶员这一职业的动机，单纯是为赚钱，捞油水。怀着这样的择业动机，当然是搞不好本职工作的，在职业活动中就会出现某种偏差和问题，最终会被淘汰。所以要端正就业动机，为能从事这个职业，有机会有能力为社会创造价值，同时也得到工作上的经济回报而感到高兴。因为提供服务不仅是付出更是获得，不是空洞的奉献，而是增值的交换。有了良好的服务精神，才能树立正确的职业理想，真正做到热爱本职工作。2、奉行“乘客至上”，提供优质服务 奉行“乘客至上”，提供优质服务，这是出租汽车驾驶员职业道德的核心内容，具体表现在： （一）乘客至上，信誉第一。乘客至上体现了出租汽车驾驶员应有的职业情感。对客运出租汽车驾驶员来说，乘客就是“上帝”。只有将乘客至上的观念放在第一位，才会有众多的客源，创造和生产较好的经济效益。 信誉第一，每一位出租车司机都应该在工作中实践中不断地提高自己的思想觉悟和社会责任感。一言九鼎，一诺千金，言必信、行必果，金口玉言，都是讲诚信的。古代曾子杀猪取信，商鞅立木为信、季布一诺千金不易的故事成为千古美谈。“水能载舟，亦能覆舟。”如果信誉差，服务质量差，损害的不仅是消费者的权益，也会损害经营者自身的利益，全行业的利益，长此下去等待的只能是被市场淘汰的命运。 （二）礼貌待客，文明服务。中国以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。文明礼貌是中华民族的优良传统，作为一名出租车驾驶员，有责任把这一优良传统发扬光大。 礼貌待客，首先要求出租汽车驾驶员用语规范，使用文明用语。乘客一上车要主动问候，坚决杜绝各种生、冷、硬、脏的服务用语，从语言上树立起文明形象；要学会“请”字当头，“谢”字其中，礼貌道别。 文明服务，除了语言规范外，在接待乘客时要努力做到：面带微笑，和蔼可亲，讲究礼节，态度诚恳，尊重乘客的风俗习惯，不擅自动用乘客物品，不随意询问乘客不愿回答的问题。扶老携幼，帮拿行李；当乘客下车时，要热情告别，并注意提醒乘客不要将物品遗忘在车内，注意安全等。 （三）仪表端庄，举止大方。对出租汽车驾驶员来讲，仪表端庄不仅是个人修养问题，也是服务态度和服务质量的组成部分。良好的仪表服装能给乘客一种清新舒适的感觉，体现着一种积极向上，朝气蓬勃的精神风貌，对乘客起到传播文明信息的作用，还能起到净化社会风气的作用。 （四）急人所难，照顾特殊。在出租汽车驾驶员的服务对象中，有一部分是老、弱、病、残、孕、幼以及有各种特殊需要的乘客。对这些乘客，驾驶员应该给予充分的关心、照顾、体贴、解难，这既是社会主义、人道主义精神在服务中的具体体现，也是驾驶员职业道德的行为要求。 3、努力钻研业务，提高服务水平出租汽车是现代文明的标志。出租汽车驾驶员应有较高的素质，尤其是在经济文化高速发展、国际交往日益频繁的今天。当一名合格的出租汽车驾驶员，不但要有为人民服务的思想、热情服务的情感和态度，而且要具有从事本职工作的本领，包括知识、技能和相应的业务能力。没有较强的职业技能，光有良好的愿望，是不能履行本职工作的。因此，驾驶员必须刻苦钻研业务，努力提高服务水平。 4、爱护车辆设施，保持车容整洁出租汽车的容貌是乘客对出租汽车的第一印象，反映了驾驶员和企业的服务素质，也反映了出租汽车经营者的管理水平。很难设想，有哪一位乘客愿意选择一辆很脏的出租汽车乘坐。出租汽车的车容不整洁，这不但会影响出租汽车驾驶员自身的经济收益，而且会给行业甚至整个城市整体形象事业带来不良的影响，所以，爱护车辆设施，保持车辆整洁是出租汽车驾驶员职业道德的重要方面。 5、遵守交通法规，确保行车安全出租汽车驾驶员能否安全行车，直接关系到人民生命财产安全，关系到企业的声誉、经济利益和服务质量。一名合格的出租汽车驾驶员，要严格遵守交通法则，牢固树立“安全第一”的意识，在营运中坚决做到“三不抢”；即在路口、人行横道、立交桥处不抢行；“五不准”：即不准超速行驶、不准违章超车、不准曲线行驶、不开带病车、不开英雄车、不开斗气车、连续工作不开疲劳车、无人检查不开自由车、客人时间紧不开急躁车、对方态度差不开赌气车、自己心情不好不开情绪车。时时处处把安全行车系在心头。 6、杜绝拒载歪风，照章合理收费 不拒载、不多收费是出租汽车驾驶员职业道德最起码的标准。拒载是一种严重违反职业道德的行为，它通常表现在以下几个方面： （一）空车待租时，遇乘客招手停车，驾驶员问明乘客去向后拒绝前往；（二）不按规定显示空车待租标志，又主动问明乘客去向后拒绝载客； （三）载客途中，无正当理由终止营运服务，驱赶乘客下车等。要严格按章收费，绝不能采取各种手段多收、强收车费。多收费实质是借营运之便，侵害乘客的利益，是一种严重违反职业道德的行为。管理部门对多收费的处罚是严厉的，轻者罚款，重者暂停营运资格，严重者清除出出租汽车驾驶员队伍。因此，一个有职业道德的出租汽车驾驶员，应照章合理收费，做到正确使用计价器，不和乘客议价，不要计价器上弄虚作假，保持计价器完好，按最佳路线行驶，不多收乘客一分钱。 7、做到诚实守信，保持廉洁自律诚实守信，廉洁自律充分体现了出租汽车驾驶员的高尚品质和美好心灵。驾驶员对乘客要做到诚实守信，这是正确处理驾驶员与乘客之间直接利益关系的行为准则。做到：不要以貌取人，国内乘客与国处乘客一样，本地乘客与外地乘客一样，不欺蒙乘客，不见利忘义，不取不义之财。要助人为乐，拾金不昧，言行一致，童叟无欺。在社会现存的某些丑恶现象面前，要保持清醒、廉洁自律、拒腐不沾，不为钱财美色所动，不行不义之事，更不能与不法分子同流合污，滑向犯罪的深渊。 8、自觉遵守法纪，维护社会治安 自觉遵纪守法，维护社会治安是出租汽车驾驶员职业道德的重要方面。在日常营运中，每个出租汽车驾驶员都要自觉地执行出租汽车管理法规，同时要自觉服从和接受交通、交警、巡警、工商、税务等有关部门的监督和检查，做到学法、知法、守法，增加法制观念，提高治安防范意识，敢于斗争，善于斗争，谨防不法之徒利用出租汽车进行违法犯罪活动。在关键时刻要见义勇为，与坏人