实强电子120急救调度指挥系统设计方案.doc

湖北省-120急救调度指挥系统技术报价方案目 录第一章 公司简介1第二章 系统概述3第三章 系统构成及功能特点7第四章 接警受理子系统12第五章 CTI 数字实时录音系统19第六章 GPS卫星定位导航系统24第七章 GIS地图信息系统28第八章 120急救车专用车载信息子系统32第九章 大屏幕投影系统37第十章 UPS不间断电源系统38第十一章 软、硬配置及功能说明42一、软、硬配置431.1本系统重要包括子系统431.2 各子系统配置基本要求431.3 各子系统具体配置和功能要求44二、系统中心硬件配置及要求47三、中心系统软件功能模块配置49第十二章 部分用户一览表54第十三章 系统报价56第一章 公司简介郑州实强电子有限公司是一家面向医疗管理、急救指挥、林业规划、市政建设等行业、专注于通讯网络、自动化等技术领域，提供全面解决方案的专业化高新技术企业。公司现有员工近百人，其中80%的员工具有本科以上学历，已形成了一支素质高、经验丰富、讲求实效的科研开发和市场开拓队伍。为公司的长足发展提供了坚实的人才资源保障。郑州实强电子有限公司自创办以来，始终坚持“科技创新、合作共赢”的经营理念，先后与全球著名的戴尔、惠普、西门子、深圳东进、上海华平等多家企业进行合作，取得了辉煌的业绩。目前公司已成功研发“120急救指挥中心调度系统”、“CTI数字语音话务平台”、“GIS地理信息系统”、“GPS全球卫星定位系统”、“社区医疗服务综合管理系统”、“院后医疗服务病人回访管理系统”、“计生随访服务综合管理系统”、“GPS移动营销管理系统”等软件产品。其中，研制开发的“实强”120急救指挥中心调度系统具有工作稳定，可靠性高、兼容性强，监控界面友好、易操作等特点，极大地满足了急救指挥中心对医疗资源的合理分配调度。目前该系统已被国内60余家院前急救单位所采用，赢得了用户的认可与好评，其优良的性能曾被省、市媒体多次报道。事实证明，我公司生产的120急救指挥中心调度系统的产品质量已达国内领先水平。公司开发的GIS地理信息系统被广泛应用于市政建设、城市规划等许多领域，为用户创造了巨大的社会和经济效益。“研发一流产品、争创行业名牌”是公司全体员工不懈的追求。公司把“科技为先、事实求是”作为企业使命，承诺为用户提供优质的产品、快捷的服务。成长的经验告诉我们，客户的满意就是我们最大的追求，我们将以先进、雄厚的技术力量为您提供具有前瞻性、先进性、实用性的最佳工程。 郑州实强电子有限公司将一如既往地以其优质的产品、一流的服务，不断地服务于每一家用户。在未来的发展中，我们将更多地关注行业软件的开发和创新，以便为每一家用户提供最优质、最完善的服务，创造更多的价值。郑州实强电子有限公司愿与您携手，合作共赢、共创美好明天！第二章 系统概述一、概述120急救指挥调度中心是本地区医疗急救体系的中枢神经，是面向本地区提供院前急救服务的医疗应急调度机构，是关系到人民生命安危、社会安定、经济发展、政治稳定必不可少非赢利性单位。本中心应按照“统一受理、统一调度、统一指挥”的原则指挥，根据伤病员情况，实行就急、就地救治，保证急救工作及时、快捷、高效，充分、合理的利用本院的资源，更好地服务于病人。它集中受理本地区120 呼救电话，根据呼救人提供的信息，以GIS电子地图、GPS卫星定位及车载系统等信息为参考依据，迅速由计算机辅助决策系统制定急救预案，利用网络技术与计算机广域通讯网络，指定出车司机及派往医生和护士，及时给相应出车司机下达出车派遣命令，根据情况通知医院相关科室做好接治病员的各项预备工作，从系统结构上体现出了120急救工作 - 高效、快捷、有效、系统的方针。建设先进可靠的 120 急救指挥调度系统是保证人民生命安全，身体健康的必要条件。二、设计原则1、依据本中心现有预覆盖人口的总量规划，根据院前急救医疗业务的实际要求，先设计急救受理席6座（含1台备用坐席），系统均采用一机双屏的结构，依靠现代先进的技术，将呼救受理和指挥调度有机地结合起来，保证求救电话和派诊电话的呼入、呼出的畅通。实现急救指挥的智能化、准确化、快速化以及管理的科学化、规范化。（120急救指挥中心效果图）2、系统的设计完全按照高起点、高标准地建立可靠性高、功能强大、操作简捷灵活、通讯通畅、管理严格、数据清晰完整的 120 急救综合管理系统。3、系统模块化设计、结构合理、扩展和升级简单方便，具有和110、122、119等相关援助机构设备联动的多种接口，使信息快速相互交换，指挥协调统一。4、采用多种新技术来保障系统的正常安全运行，且系统本身具有自动维护与诊断功能。三、指挥中心系统及主要功能1、急救中心功能综述120急救指挥中心是本地区紧急医疗保障的一级指挥中心，承担着紧急的医疗任务，也是国家卫生急救体系建设的重要环节。它即能满足本地区范围内的急救调度综合指挥的需要，又具有联合指挥调度的功能，从而形成具既高度集中又分散独立的紧急救援网络体系。2、120急救指挥中心总体调度指挥系统规划方案120急救指挥中心负责本地区内所有120急救的调度任务，集中受理120急救的呼入受理、综合分配调度工作、综合信息的查询统计等事关全局的工作。集中管理所有语音和文字信息。2.1 呼入集中受理中心受理系统同时受理本地区内的所有120电话呼入，及时根据病人的情况进行合理调配，同时启用中心系统的三方通话功能进行通话电话转接和通话录音。急诊科可在指挥中心人员的监听下直接向急救协助科室或车辆进行病况陈述。2.2 车辆集中统一调度本院内的所有急救车辆的运行状态始终处在指挥中心系统的跟踪状态下，有利于中心在重大突发性事故发生时的对本院急救资源的统一调度指挥。中心可随时查看所有车辆的待命、接诊中、车辆编号等信息。对所有车辆以往的接警过程的运行轨迹全程记录存档，以备以后的随时查阅。2.3 急救信息的综合查询统计所有急救的语音和文字信息（包括急救病历、通话录音、车辆运行轨迹等）自动存储在中心服务器上，并可以不同的表格形式索引内容（医院、病种、时间段等）进行查询、统计、打印、报表，有利于中心对全院急救信息统计管理和医疗急救资源的合理调度分配。 第三章 系统构成及功能特点一、系统构成本调度系统主要由CTI功能软件子系统、数字录音子系统、急救信息硬件子系统、急救信息软件管理子系统、大屏幕显示系统、GIS地理信息子系统、UPS不间断电源子系统、车载（GPS）信息终端子系统、急救分站子系统和LED显示子系统等十大子系统组成。二、系统功能特点1、网络一体化利用计算机网络技术将中心调度受理各子系统软件平台有机的融合为一体，实现120急救调度指挥的全过程数字化、科学化操作，完成调度通讯、数字化记录。2、一机双屏功能为体现出120调度指挥的“急、快、救”的服务方针，尽量减少调度工作中操作时间，在最短的时间内获取最完整、最丰富的信息，接诊系统采用一机双屏的系统结构，在第一个微机屏幕上显示院前、院中、院后急救信息的统计处理和急救车辆的调度指挥信息；在第二个屏幕上显示急救车辆的GPS定位信息。3、多方通话功能实现指挥中心、呼救人、急诊科室和急救车辆之间任意方式的三方通话，并以录音文件的压缩格式保存。中心与车载语音直通，数据双音频编码，使语音、数据传输互不误，且享用特服号。4、数字化实时动态调度指挥在调度指挥过程中，电子地图动态显示呼救地点、急救分站和急救车辆分布及相关地理信息。根据情况，在电子地图上利用鼠标点击急救站和急救车辆图标，实现图上动态调度及有关数据查询，增强120受理及指挥调度的现场感，提高指挥调度的科学性及高效性。5、强大的数据统计管理功能本系统能够对接诊情况按不同时间段、不同病情、不同急救站、不同调度员、不同区域、不同车辆等方式进行自动统计处理，有利于人员、车辆、病人、病情的科学化管理和分析。6、通讯网络自成一体考虑到系统运行过程中的种种问题，在对各个通讯体系性价比的科学研究对比后，本系统采用性价比较低的GPRS方式。急救车卫星定位导航系统采用本公司自行研制的车载定位信息发送器和中心接受系统组成。本系统自成体系，先期投入费用低，运行维护成本低。7、技术成熟可靠、操作实用方便保证所有120呼入与呼出的完整性与统一性，提供完善的系统备份与恢复策略，基本消除停机时间，保证120急救指挥调度系统全天候的正常运行。自成体系，各PC机之间可相互数据传送与读取，显著提高系统内资料的综合收集与处理，也可与其他相关网络连接。硬件完全采用国内、国际知名品牌，最大限度地降低硬件的故障率，确保系统的正常运行，软件可完全兼容现今流行的操作系统（如WINDOWSXX、WINDOWSNT等）。操作界面完全吸取微软人机对话的设计风格。系统功能实用、简洁、便于操作、无用户限制，可任意扩展。本系统软件采用人机对话的界面，以最大限度的降低人为对系统软件的设置，只需用鼠标选择与点击就可完成全部的调度、指挥、资料保存、打印等工作，做到了只要识字就能应用的“傻瓜”模式。8、科学集成、无缝扩展系统具有良好的可扩展性，能够适应将来容量的扩大、新的监控单位的加入及用户需求的变化，提供的系统在不增加120急救指挥中心设备和软件的情况下可扩接数字程控交换机，并可与多种型号程控交换机相连接。系统可与110、119、122服务台协调运行，也可与其他设备供应商的监控系统、分控中心及车载单元兼容（只需修改通讯协议）。（120急救指挥系统网络模拟图）第四章 接警受理子系统一、系统概述本系统是在电信网络的基础上，运用IT技术集数据采集、数据处理于一体的高科技产品。它实现了院前急救工作中数据采集与处理的全部数字化，并且大大缩短了数据处理所需的时间，确保数据统计的完整性、可靠性，以了解接警的全过程，为其提供客观、真实的依据。为确保120急救指挥中心接诊电话不产生阻塞，本系统采用呼入电话的全程数字化自动排队调度功能，实现了接、处警的畅通无阻。（接警系统的主界面）二、系统主要功能1、语音调度指挥功能、利用CTI通过调度机对急诊科室、分站实施各项语音调度指挥功能。、利用120急救指挥中心的广域网实现对分站的文本命令调度指挥功能。、利用GSM/GPRS公网实现对急救车辆和医生的语音指挥调度功能。、利用120急救指挥中心广域网，通过GSM/GPRS公网的短信中心和交换中心，实现对急救车辆及医生的移动数据通讯功能。2、呼叫电话智能排队及类别分析系统将呼叫120的电话分为：普通呼叫、工作电话、骚扰电话等。呼叫120的呼救电话进入系统时，系统将对其进行类别分析，如果是骚扰电话将对其进行屏蔽，不进入受理分机，由交换机直接向其播放事先录制的训诫语，并将呼救信息记录到系统数据库，以备后查。如果是其他类别的呼叫电话，系统将电话号码信息及分类信息一并发送到受理台，受理台声光显示呼叫电话进入信息，并将电话按类别排列到呼入电话队列。3、骚扰电话管理目前，120急救指挥中心接到的骚扰电话占整个呼叫的60-70%，给120的日常受理工作和值班人员的身心造成极大伤害，并且还影响了真正的急救电话的呼入。 系统具有骚扰电话拦截功能，值班人员可对骚扰电话进行加锁，将骚扰电话的电话号码添加到电话黑名单，在加锁时间内，该电话号码一旦呼叫120, 则由调度机直接播放训诫语，不进入受理台，到解锁时间后，系统自动将骚扰电话号码解锁。骚扰电话的加锁时间由值班人员设定，可以是几分钟、几小时、几天。骚扰电话的每次骚扰呼叫将记录在系统数据库，可对骚扰电话记录进行查询、统计分析。4、值班人员受理呼救电话的方式值班入员可以通过摘机方式或点击界面上的受理呼救按钮来抢答呼救电话或者循环应答呼救电话。5、来电信息自动显示功能在电信部门提供号码库的情况下，系统自动弹出来电号码、机主姓名、呼救地点、时间等信息。6、历史出救记录受理界面弹出时，系统将自动查询显示该电话的历史出救记录，从历史出救记录中可以调出相关记录的院前急救病历，并将院前急救病历发送到急救车辆、分站或医院急救室的联网终端，指导现场救治。7、病症预案、键康咨询、求医问药随着社会的发展，120的呼救电话不全是需要出车的，具有相当数量的呼救电话是寻求急救知识，进行健康咨询和寻医问药的。系统提供各种急救病症的病征、检查方法、治疗措施、治疗用药、注意事项、专科医院、专家资料等信息。这些信息可发送至急救车辆，指导现场救治。病症预案库中还具有各种中毒的急救预案。8、信息追发在紧急情况下，受理人员在确定呼救地址的情况下，先向就近待命车辆派发出车任务命令后，让车先出动，争取第一时间赶到现场。受理台在与呼救人进行进一步交流后，可将患者的详细信息再发送到急救车辆。9、出诊信息管理对执行出车任务的急救车辆，系统将实时监测，自动记录急救车辆反馈的车辆状态及状态时间。车诊状态包括：车辆编号、车牌号码、出诊中、待命中等多种信息。10、急救结果管理急救车辆完成急救任务后，将返回本次出车的救治结果。救治结果包括：患者姓名、呼救时间、地址、病情、出诊单位、处理情况、出诊医师等信息。救治结果信息可以通过车载设备反馈，也可通过无线通讯告知中心值班人员手工输入。11、院前急救病历管理患者的院前急救病历可以通过急救分站终端系统向中心反馈，也可以通过无线通讯告知中心，由值班人员手工录入。系统可对患者急救病历进行查询及相应的统计。12、电话调度功能系统提供丰富快捷的电话调度功能，只要有电话信息的地方，就可直接进行电话呼叫，并显示被调度电话的状态。可在受理界面上直接反叫呼救电话，呼叫患者联系电话，呼叫车载电话。系统还提供功能强大的电话号码薄功能，可根据需要对电话进行分类，录入单位及个人电话通讯信息，并一键到位，进行电话呼叫。值班人员可在电话调度界面上进行三方通话。13、坐席实时统计功能可在受理台上对本班次或指定时间内指定值班人员的受理工作进行实时统计，并可打印统计表。统计内容包括：受理次数、派车次数、患者人数、呼救类型、呼救区域、患者病情、出车单位等信息。14、坐席管理功能值班人员交接班、身份确认、密码修改等功能。15、录音播放只要是与指挥中心联网的计算机，经过系统授权后，都可在网上通过多媒体播放与呼救有关的受理及调度录音。16、可即时显示所有急救调度信息如：待接诊信息、已接诊信息、所有急救车辆的运行情况等。17、数据维护功能基础数据维护：在数据管理台上可输入、修改、查询、删除系统运作的各项数据。各类记录查询：可按多种条件组合查询受理记录、出车记录。18、数据安全功能数据安全具备两个层次的概念。一是数据操作的安全，二是数据库本身的安全。数据操作失去了安全性，将会造成信息被修改、删除、失密，影响系统的正常运行。数据库失去了安全性，将可能造成系统数据的全部丢失，以至整个系统的瘫痪。系统提供操作人员权限管理机制，对不同级别的操作人员分配不同级别的操作权限，可以设定查询、修改、删除、统计、打印数据的内容。系统操作权限一般分为值班人员、系统管理员、领导管理等三级，对同级别的人员，可设置不同的操作数据对象。系统提供数据库自动备份功能。可设置自动备份的时间，到指定时间时系统自动将数据库中的所有数据备份到指定的存储介质，以备数据库被破坏后能在最短的时间恢复系统并将数据的损失减少到最小。建议将自动数据库备份时间设置为每天备份一次。19、数据统计功能系统配备有专用的数据管理工作站，具有强大的数据维护功能，可对语音文字和数据等信息进行维护、查询和统计，包括地理信息、电话信息、出车次数和频率以及预案信息等，为全面而真实反映接警过程提供有效的保证。系统提供数据报表的自动统计功能，可设置自动统计的统计时间、统计内容以及报表的所属单位。系统将按设置的时间、内容对系统数据库中的数据进行自动统计。 （接警数据统计界面一）（接警数据统计界面二）20、大型事故管理功能系统提供对大型事故的处理能力。当大型事故出现时，值班人员确定事故地点、类型、伤亡人数，调度指挥医院急诊科室和急救车辆前往救治。第五章 CTI 数字实时录音系统一、系统概述该系统采用多路数字实时录音技术，可以将接诊过程中的通话信息全部以摘机录音、挂机存盘的录音方式记录到文件中，以便将来核查和整理信息，并可快速播放、查询、删除录音文件，是明确事故责任和提高行业服务质量的有效手段。二、系统主要功能(CTI语音系统主界面)1、可同时对多路120呼救电话、120有线调度电话、120无线调度语音进行实时录音，录音信息以数据库记录方式保存，可对重要录音进行标注说明。2、可按受理流水号、录音时间、录音类型、录音通道、录音时长、呼叫电话、录音标注等多种条件或组合查询录音记录。3、可对选择的录音进行播放、备份、删除或转换成指定的WAV格式文件等操作；可快进、快退、任意设定播放位置，可循环录音和重放。4、录音可通过语音卡、声霸卡在录音台播放，或在装有声霸卡的任何网络终端上播放，也可通过电话查询、听取录音。5、可通过电话自动或人工听取录音，提供按流水号、按时间段等多种查询方式，也可由值班人员在录音管理模块中选择录音记录，播放到指定通道或指定电话。6、可自动删除指定时长以下的录音。7、可对录音硬盘进行智能管理，按设定的检测周期对当前数据盘自动检测剩余空间，当剩余空间低于设定的告警下限时自动将当前数据盘切换到下一数据盘，所有的硬盘空间都满时可自动告警或自动删除最早的录音（可设置对标注的录音是否自动删除）。实现自动循环录音录时，可设置对己标注录音内容的记录是否删除，当设置为否时，则在自动循环删除录音时不删除己标注的录音记录，这样可对重要的录音记录进行标注说明而不需做其他的维护工作，减少维护工作量。8、可选择 ADPCM24Kbits/S、 ADPCM32Kbits/S、 GSM13.3Kbits/S多种语音采样率进行录音。9、可提供电话信息自动查询功能，用户可通过菜单选择听取信息，可由信息查询管理功能定义菜单结构及信息查询的流程，通过专用的语音编辑工具软件对信息内容进行录制和编辑。10、能自动识别电话网中的各种信号，可实现一方挂机即自动停止录音录时。11、具有网络录音功能，可将录音录制到网络中其他计算机的剩余存储空间，扩大系统的录音存储资源和录音时间，减少录音的维护工作量。12、具有录音自动以新冲旧，循环录音功能，可根据系统存储空间的容量设定循环录音的周期天数，到指定周期时，系统将自动删除第一天的录音记录和录音文件，从而使录音系统的维护工作量减少到最少。13、具有自动将录音备份到可读写存储介质上，如硬盘、软 盘、可读写光盘、磁带机；或人工备份到其他存储介质；或者转换成其他格式的文件；或转录到录音机的磁带上。14、具有双机热备份功能，提供系统的可靠性。15、 120急救指挥调度系统可同时运行多台录音系统分别对不同对象进行录音，并进行统一管理。第六章 GPS卫星定位导航系统一、系统概述急救车载GPS信息子系统是集全球卫星定位系统（GPS）、无线传输技术、地理信息系统（GIS）和计算机网络技术为一体的综合性高科技应用系统，是GPS技术的应用之一。它的主要技术就是利用GPS的定位数据，通过无线通道的及时传输，利用GIS技术动态显示并进行实时控制。在本县范围内对一定数量的急救车辆实现24小时实时、动态地监控、跟踪，能很好的满足急救车辆的调度、实时状态管理等功能。它使用GPS系统来确定车的位置；利用车中的无线通讯通道，向指挥中心报告车的状态、位置信息；中心的GIS地图监控系统将显示车辆的准确位置；指挥中心的值班人员可为车辆提供调度、管理、导向等服务，以便急救车辆迅速到达急救现场，更加及时有效地实行救治。GPS 卫星定位系统在充分考虑急救车辆监控指挥的同时，将急救车辆状态及医生、护士、司机人员管理，药品、器械、出车费用管理等自动管理纳入该系统中，使GPS系统不仅能很好地应用于急救车辆的指挥调度，而且还能够将车辆的状态信息如待命、出动、行车、到达现场、任务完成、故障、返回以及人员管理费用管理等，通过现代化的手段传送到急救指挥中心，加强对急救车辆、人员、费用及急救现场的指挥工作。（GPS全球卫星定位系统主界面）二、系统构成120 急救指挥中心有控制系统和显示系统两部分。控制系统是一个CLIENT/SERVER结构的网络系统，由GPRS通讯终端、GPS/GIS工作站和数据库服务器组成，GPS/GIS采用高档PC微机，网上数据传输速率可达100M。前置机GPRS通讯终端作为通讯服务器，接收车载设备送回的车辆位置及状态信息，并将这些信息送至GPS/GIS工作站及数据库服务器、并由服务器转发至受理台以及信息显示系统，同时系统也可将控制信息和病情信息通过前置机发送到车载设备。显示系统是通过与GIS子系统以及信息显示子系统联网组成，负责显示受控车辆位置信息以及状态信息，包括彩色显示监视器和大屏幕投影显示设备。急救指挥中心的数据库管理系统负责记录每辆急救车辆的运行轨迹，轨迹数据可按照需要保留。数据库还将记录急救车辆的登录、注销，状态信息等情况。三、外围接口与GIS子系统接口GPS与GIS子系统共设一个工作站连入指挥中心局域网，采用TCP/IP通讯协议将受控车辆位置信息（经纬度坐标或平面坐标）传递给GIS系统（同一工作站内进行）：GIS系统具有自动漫游、自动跟踪或查询移动目标的运行轨迹、方向、速度、时间等重要参数功能，可动态标记并区分移动目标。1、与信息显示子系统接口与信息显示子系统通过指挥中心局域网相连，采用TCP/IP通讯协议将车辆状态信息传递给信息显示系统，并显示在彩色监视器和大屏幕投影上。2、与受理子系统接口与受理子系统亦通过指挥中心局域网相连，采用TCP/IP通讯协议将受控车辆位置信息以及车辆状态信息传递给受理子系统，供系统中各受理调度台显示和查询。3、与交换中心的接口使用语音通道、话音通讯和DTMF双音频电码的数据传输，享用特服号服务，达到语音、数字同步通讯，费用低廉的效果。4、与GSM短信息中心的接口急救指挥中心计算机局域网设置GSM短信息通讯终端，该终端通过DDN专线（64/128Kb/s）与贵县中国移动GSM短信息相联网，以使GPS定位控制信息实现双向传送。四、关键技术1、坐标系转换GPS接收到的是大地经纬度（WGS84坐标），它对于地方坐标系平面有一个转换算法。该算法的好坏直接影响到 GPS 接收数据在计算机图形上的位置误差。2、电子地图电子地图是本系统关键之一。它应该以矢量形式存储，具有统一的比例尺，原图比例尺不宜过小，整图的各部分不应具有各向异性的变形，并适用于各种平台，这样才能保证对GPS定位标注的正确性及统一性。3、矢量图形漫游矢量图形漫游是图形显示的主要功能之一，在对急救车辆进行追踪显示或其他与地图相关的显示时，显示系统具备地图漫游功能。漫游过程是连续及平滑的，这个功能将在急救指挥中心系统的地理信息子系统中具体展现。 五、系统特点GPS系统符合“快速反应、急、快、救”的要求，系统能严密监控受控车辆的实时活动，并对位置及状态信息作出快速、准确、有效的反映。系统特点如下：1、系统实用可靠，可满足行业实时监控、调度的需要；2、系统界面友好、操作便捷、维护方便，有利于行业人员进行系统的监控和一般的维护；3、使用GSM/GPRS传输手段，系统覆盖范围大，能在贵县城区与乡村范围内对受控车辆进行监控；4、系统具有良好的售后服务，对硬软件能及时维修，并对从业人员进行操作培训。六、系统技术指标1、GPS接收装置丢星后的重捕时间为2秒钟以内；2、GPS接收装置能在20OKm/h的速度下有效地捕捉卫星并接收其数据；数传速率最高为960Obit/s；3、定位误差小于10米；4、可同时监控多部急救车辆的运行轨迹；5、采取相关技术措施，可实现车辆状态信息的传递；6、采用GSM/GPRS方式容量可以达到100部以上，视需要数量还可扩展；7、移动目标图形追踪范围为GPRS系统信号覆盖区域； 8、GPS数据与话音通讯各行其道，GPS数据使用GPRS信道，通话使用语音信道，互不影响，并可同时进行。第七章 GIS地理信息系统一、系统概述GIS地理信息系统是急救指挥中心显示呼救电话地点、确定发病地点、显示移动目标GPS信息、进行呼救处理工作的辅助决策系统，可向调度员推荐离急救病人最近的急救车辆、急救分站等信息，这对于及时快速地实施接处警调度、保障人民群众生命财产安全具有非常重大的现实意义。根据当地120急救中心的实际需要以及目前有影响的国外地理信息系统的状况、价格和发展的趋势，我们选用MAPINFO作为指挥图形处理系统的基本开发平台。地理信息系统一般以模块或功能等方式融入指挥中心的各种应用系统之中。（GIS地理信息系统界面）二、系统主要功能1、缩放、漫游、平移；2、自动闪烁显示呼救地点，显示周围地图；3、标注呼救地点（手工辅助定位）；4、分层显示；5、最佳路径计算和显示；6、距离和区域面积计算；7、区域查询（路名、建筑物名称）；8、GPS车辆轨迹显示和查询；9、分屏显示（对拼接屏而言）；10、数据自动更新；11、图形和图形属性信息双向查询显示；三、所用图层根据本地区120急救中心的需求，所设主要图层为：基本底图、交通道路、重要标志建筑物、电话号码局分布、急救站点分布、急救分站分布、重点保护单位分布、人口、小区分布、门牌号码图、车辆运行图等，可根据用户需要另行制作相关图层。四、地图制作与自动维护根据120紧急救援业务的需要，GIS系统一般采用1：5000的带经纬度坐标的电子地图，电子地图具有局部放大、缩小、平移等功能。GIS电子地图可采用两种途径制作，一是获取1：5000县区纸质经纬度地图进行扫描后获得基本地图，再根据最新的城市地图或旅游图，对扫描后的地图进行修整、着色、人工制作所需图层及输入相关信息；二是从测绘局购买已经制作好的电子地图，一般测绘局的电子地图图层较多，可根据实际需要购买，然后再进行地图拼接、着色、输入各图层的相关信息。地图的制作、修改、信息录入采用MAPINFO，工作量非常巨大，随着城市规模的扩大，后期的维护也较多。针对于此，系统具有自动维护电子地图功能，对于地图上没有的新建设的街道、道路，只要GPS车辆经过一次，GIS系统可在地图上自动生成，不需要维护人员手工描绘，只需在交通道路层上输入路名即可。能根据路名（汉字或拼音）与建筑物名称在图上查出其所在的位置、能根据车辆当前的位置确定其所在的道路。五、车辆状态的实时监控在电子地图的背景上可显示车辆位置，以不同的颜色表示车辆的状态：前往现场、任务中、任务结束、待命车辆、不可用车辆等，具有多窗口监控功能，最多可开10个窗口。第八章 120急救车专用车载信息子系统1、车载终端构成车载GPS信息系统是集全球卫星定位（GPS）、GPRS传输技术、GIS 地理信息系统和单片CPU及计算机网络接口为一体的综合性高科技应用系统。其原理由CPU实时读取GPS的定位数据，通过解读、压缩、加密后，根据指挥中心的命令实时发送给指挥中心。本模块具有彩色液晶显示功能：显示中心的派车单和病人在GIS电子地图上的位置信息和本车的GPS坐标。命令按键：派诊出车、到达医院、返回医院、到达医院、完成任务、一键拨号、快速拨号、信息收发等状态。、本模块具有GSM的三种基本的通讯方式 音频传送方式车出发时实时与120急救指挥中心连接，并可语音通话，在不影响通话的过程中加载编码坐标信息的DTMF，支持经120中心转播的三方通话。 短信功能因其费用较高可支持不太多的信息量传输。本模块可作用于GPRS方式的辅助通讯和文字命令。 GPRS 方式其特点是永远在线、速度较高、通讯费用较低，在本模块中需专用相关部件，适用于多车载系统。、车载信息终端包括：GPS 定位和GPRS传输模块、信息显示屏,电源控制和蓄电池、安装配件等设备。本公司120车载专用信息终端，在吸取各种信息终端优点的基础上，特别设计了信息终端的专用状态显示栏，能够实时地显示车载信息终端的工作状态。同时增强了软件的功能，使系统的智能化更加明显，操作方便、简洁。 车载数据终端车载数据终端是GPS车载设备的核心部分，其由GPS接收模块、GPRS收发模块及控制模块三大部分组成，还包括GPS天线及安装支架等附件。车载数据终端主要负责数据的收发、传输及车载设备的控制和管理。 车载显示终端车载显示终端由液晶显示屏、功能键、数字键、麦克风、扬声器等部分组成，是急救车辆日常业务操作的主要设备。2、GPS车载终端功能车载终端通过车载主机-车载数据终端及其它设备，实现定位、信息收发、电源管理、电话、外部数据传送及防盗等功能。（120急救专用GPS车载台）1、车载数据终端功能、定位数据发送定位数据发送设置有定时发送、中心点名和定距离发送等多种方式。定时发送是指车载数据终端按照事先设置的时间间隔自动定时向中心上传定位数据，但当停车时，车载数据终端只发送第一个停车位置数据，停车期间不再自动发送定位数据，这样可节省通讯费及电源，当车辆再次行驶时自动恢复定时发送。时间间隔可由用户根据实际需要在GPRS系统允许的范围内任意设置，如从15秒、30秒、 1分钟、1小时等。点名是指中心根据需要向车载发送要求反馈位置的信息，车载便相应上传位置数据，以在地图上反映车辆的当前位置。定距离是指车载数据终端按照事先设定的距离值（如：100米）自动定距离发送定位数据。此外，不管哪种定位数据发送方式，车载数据终端启动时总是先发送带“启动”标志的定位数据到中心，汽车熄火后发送带有“熄火”标志的定位信息，在再次点火前不再发送定位信息。数据传输功能车载数据终端将来自外围设备（如显示器等）的数据、状态或信号自动上传回中心，同时，中心通过车载数据终端将信息或控制命令下传到数据终端本身或其外围设备上，这样实现数据的双向通信传输。、数据存储重发车载数据终端具数据自动保存功能，对由于网络忙而未能发送的数据终端具有自动重发机制。、系统设置功能用户可以通过车载装置的设置端口对车载装置的各种参数如：控制中心号码，发射频度，工作模式等参数进行设置，也可以利用GSM/GPRS网络进行远程设置，方便使用维护。、车载显示器功能呼救人位置信息显示功能实强120指挥调度系统，可根据呼叫人的呼叫信息，通过移动，联通，电信等运营商提供的信息数据，时时显示呼救人的具体位置，实现就近，应急，快捷的原则。系统自动安排就近的医院以最快速度最用少时间把病人接到医院。当呼救者打进120急救电话时，系统的电话号码自动获取模块将自动提取打进的电话号码，同时，系统将自动地根据号码唯一标识从电话号码数据库中获取与该号码相关的信息：地理经度、纬度、所属城区、甚至是小区信息。同时，借助GIS强大的地图显示功能，根据地理经纬度将打进电话的位置在电子地图上进行匹配显示。调度派车单接受显示功能调度命令收发控制中心调度员通过服务器发送信息至车载终端，车载装置收到信息后，蜂鸣器发出声响，同时有发光提示或直拨控制中心，由车载CPU实时将坐标信息以DTMF发给中心。 普通信息收发对于控制中心发送的一般通知，车载设备接收到后，发出声光提示，驾驶人员按动“确认”按钮后，声光提示停止。 固定信息快速发送功能车载显示器根据120急救业务流程的顺序自动提示派诊出车、到达现场、返回医院、到达医院、完成任务等节点信息，操作者只要按一下相关键即可发送到中心。 菜单功能显示器设有一个独立的“菜单”键，在任何状态下按“菜单”键即可进入显示器主菜单进行相关的操作，方便快捷。 车载状态栏显示功能车载显示器具有独特的车载终端状态显示栏，显示GPRS信号强度、车载电瓶电量等状态。、电话及免提功能车载设备配有一般拨号和特殊电话一键呼功能，方便司机及医务人员进行语音通话。设有“一键 拨号”功能与控制中心联系、或与呼救者联系、或与其它重要部门联系。为了充分利用“120”特服免费电话,调度员与车载的联系采用车载设备自动回拨“120”号码的方式，可以合理回避GSM/GPRS语音通话双向收费的规定。第九章 大屏幕投影系统一、系统概述大屏幕显示系统位于墙壁的中央，该系统主要由一台高分辨率、高亮度的投影机、一个带增益功能的前投或背投屏幕、电动投影升降架、视频切换器等设备组成。二、系统功能它的主要功能是将视频录像机、激光放像机、实物展示台、有线（无线）电视信号实时地展现在现场，作为急救指挥中心主要是把电子地图、重点资料、急救动态实力、监控视频信号进行显示放大，以便值班人员进行指挥。第十章 UPS不间断电源系统一、系统概述为保证系统运行的稳定性和安全性 , 提供计算机系统和交换机的后备电源方案。二、系统功能1、计算机网络通讯专用UPS（不间断电源）系统，带输入输出双重滤波；液晶显示UPS及市电参数；远端通讯串口。2、智能电池管理，提高可靠性，延长电池后备时间。3、内置附件插槽，便于增强对UPS的管理性。4、网络级电网电压调节，防止假信号。全天候过滤器防止线路噪音导致的数据错误，满足网络保护要求。5、UPS系统自动纠正超压状态，自动纠正低压状况。6、具有良好电磁兼容性，极小电磁辐射。7、具有均流技术，保证各模块输出电流均衡。8、蓄电池自动管理与保护、采用全并联控制整流器对蓄电池进行浮充和均充，当从市电转为电池供电时，具有自动声、光报警，当电池即将放完时，给出紧急声、光告警，具有防雷电保护。急救分站子系统（预留）一、急救站系统的调度设计原则：1、实现调度过程的分层管理指挥中心统一受理人民群众的急救电话的呼入，合理调度分配全辖区范围内所有急救车辆和医务人员。各急救站指挥调度本单位的急救车辆、医务人员和对本单位出警的过程管理。减少在出警过程中病人和院方沟通需通过指挥中心的环节，使出警过程更加快捷有效。2、 实现调度数据的分层管理 指挥中心负责病人呼时的基本信息填写，如：病人的姓名、电话号码、呼入时间、求救地点、所要医院等信息即可，并将此基本信息迅速下达到病人要求医院，作语音和文字资料保存，并迅速将调度指令派车单发送到相关急救站。急救站负责整个急救过程的车辆派诊时间、病人病历信息、车辆跟踪定位等信息的填写，并保存到中心服务器上。这样可以实现调度过程中的数据分层填写，省去了中心和急救站之间急救资料上报不及时和上报繁琐的麻烦，也能更好的解决资料填写错误引起的中心和急救站之间的责任划分，提高工作人员的责任心和使命感。3、实现急救资料的权限话管理 本系统对不同级别的急救单位赋予不同的权限，急救中心负责对所有急救资源进行合理的统一调配。主任办公席管理系统享有最高权限，对所有资料进行统一的报表、分析、统计、查询，为领导决策提供科学依据。各急救站系统只能对本单位出车情况、急救病历进行查询统计。这样既合理划分了工作权限，又有效提高了急救资料的保 密性，避免了中心人员随意查阅急救资料的可能。二、急救站系统的基本功能1、自动接收120急救中心的电话调度指令并启动警铃，同时自动接受120中心派发的派车指令信息，打印出车派车单，并作文档保存。2、跟踪调度本单位急救车辆，全程记录车辆的急救过程轨迹，记录车辆的出院时间、到现场时间、返回时间、入院时间等信息。3、填写每次接诊的病历信息，并保存至中心服务器。4、接受中心日常的通知，与中心人员进行对话交流，实现网络间的文字和语音及时通讯。5可以将远程视频图像实时的回传到指挥中心。（急救分站系统功能界面）第十一章 软、硬配置及功能说明一、软、硬配置1.1本系统重要包括子系统（1）调度指挥软件子系统（2）调度指挥运行硬件子系统（3）CTI后台监控子系统（4）CTI录音子系统（5）GIS 地理信息子系统（6）GPS车载信息子系统（7）UPS不间断电源子系统（8）大屏幕显示子系统（9）LED显示子系统（10）急救分站子系统1.2 各子系统配置基本要求序号子系统名称基本配置要求1调度指挥计算机综合信息系统u 接警受理席：配置4台受理座席（含1台备用坐席），均一机双屏；u 主任管理席：配置1个主任管理席，以管理整个急救中心的调度数据，主任管理席有超级用户的管理权限，对日常的图文数据具有查阅、增加、修改的权利；2CTI后台监控子系统监控所有通信通道的忙闲状态，并时时显示通道运行状况；3录音子系统1套，为呼救受理提供实时进行录音，同时提供16路录音系统4GIS地理信息系统当地最新地图进行数字化处理；5GPS车载信息系统即时掌握车辆运行状况，保存车辆历史运行轨迹，保持与中心的信息通讯；接受中心下发的派车单信息，并具有自主导航功能;及时向中心反馈车辆急救过程中的接点信息；具有电话薄的快捷拨号功能。6UPS不间断电源子系统2KVA 4小时延时。7大屏幕显示子系统正投2套，大屏幕两块（100寸）8LED显示系统1套，LED条屏显示系统，能够及时显示欢迎、宣传口号等字样。1.3 各子系统具体配置和功能要求1.3.1 调度指挥计算机综合信息系统（1）配备4台受理计算机，能同时处理4起呼救。（2）受理席均采用一机双屏（使用液晶显示屏）结构，一屏显示作为接警受理数据处理席位；一屏显示所有急救车辆GPS卫星定位信息，为综合调度急救车辆提供更加直观的技术手段，使急救车辆以最短的时间达到现场。（3）骚扰电话的屏蔽锁定功能，可设定不同的锁定的时长，并有自动解锁和反骚扰自动语音训斥功能。（4）提供呼入电话的流水记录界面，对已呼入电话提供软回拨功能。 （5）提供完善的电话号码薄功能，对相关急救业务的领导、急救单位、参与急救人员的联系方式统一管理，对这些号码提供快速拨号功能。（6）院前急救信息统一管理、输入简便，提供灵活的选择输入方法，尽量减少受理人员的手工输入，以缩短调度时间。(7)提供与各急救站的远程实时通讯功能，实现实时在线双向收发功能，有利于中心和站点之间的信息即时沟通。（8）系统设置灵活便捷，对日常数据库实现即改即用。（9）自动显示呼救人的方位信息，并在GIS电子地图上自动做出明显标识。（10）自动推荐急救分站，并自动生成距呼救人位置由近到远的顺序列表。有利于最快的时间推荐出诊车辆。（11）救护车通告功能。可通过车载信息系统的SMS功能直接向联网救护车发送各种派遣指令、位置信息、通知、函告等。（12）提供多种急救数据库（有当地急救分站配合提供资料），如：本地专家库、急救设备库、急救药品库等。（13）提供一般急救常识知识库，对一些食物中毒和化学中毒提供救治常识。（14）急救信息统计管理功能。可以根据急救工作的需要，提供各种统计报表功能，包括对值班人员的考勤、出车时间、医院接诊情况于所占比例分析、病类统计分析等。1.3.2 CTI后台监控子系统 对各路电话呼入、呼入通道进行实时监测，对通道的忙闲状态实时显示。1.3.3 录音子系统（1）当有电话来时，系统自动启动录音，记录主叫号码、呼叫起始时间、呼叫时长、受理席位，调度员开始受理，并进行录音。（2）可以实时显示当天的接警录音信息，也可以呼救号码，呼救时间等多种形式对历史录音文件进行查询和回放。（3）提供16路录音通道，对所有的受理席位进行录音，各线路之间互不影响、分别存储。（5）提供自动备份功能，对所有通道的录音文件统一保存管理，提供至少3 年的保存能力。1.3.4 GIS 地理信息子系统（1）图形定位：只要输入地名、单位名称等信息，可自动将呼救地点在屏幕中央按特定颜色的图标闪烁显示。（2）采用数字化地图并含有三字段功能（具体三字段数据信息由网通或者电信部门提供）。地图支持无限放缩功能。（3）动态漫游、位置拖动。（4）具有分层显示含有街区、主要单位、居民区、重点单位分布、急救站、地上建筑等信息内容的电子地图功能。（5）具有在电子地图上准确报警定位功能并将报警位置特显。（6）电子地图操作平台：提供方便的多种定位功能、无极缩放功能、动态漫游、位置拖动、信息显示及对应操作、图层控制和即改即用功能等。（7）根据呼救地点的信息，与所属急救站之间形成最佳行车路线。（8）具有与受理系统、信息显示系统、GPS系统的接口。1.3.5 GPS车载信息子系统（1）可进行GPS定位（包括经度、纬度、高度、速度、方向、时间）并将位置信息发送到急救指挥中心，并提供中心对车载设备远程设置功能，如：中心可以对车载的定位时间间隔等设置。（2）可接收急救指挥中心发送来的调度指令、派诊单和各种通知等。（3）可查看