（计算机软件与理论专业论文）ip业务通用sla参数框架及其应用.pdf

i p 业务通用s l a 参数框架及其应用 摘要 随着i p 技术的快速发展，各种基于i p 技术的电信新业务不断 出现，要保证i p 业务易于管理以及具有可靠的服务质量，就需要在 客户和s p ( 业务提供商) 之间签订s l a ( 服务等级协定) ，对i p 业务进行s l a 管理。目前，由于s p 的情况各不相同，他们所提供 的业务具有多样性，s l a 中应该包含的内容没有统一的定义，也没 有舰范的表示方法，这些都不利于s l a 的签订和业务的管理。基于 这样的状况，规范s l a 条款以及定义s l a 参数是非常必要的。 本学位论文首先阐述了s l a 的相关概念和s l a 管理过程中应 该满足的需求，明确了s l a 模板应该包含的内容。之后，根据这些 内容需求和模板的内容提出了一个成体系的s l a 表示模板，并在此 表示模板的基础上，提出了一套i p 业务的通用s l a 参数框架，此 框架把s l a 参数进行了细致的归类。接着把这套s l a 参数框架与 i pv p n 业务的特殊管理需求相结合，得到v p n 业务特有的参数框 架，并结合e t o m 商务处理过程，说明这套参数在i pv p n 业务管理 过程中的应用。此外，为了验证所提出的s l a 表示模板和参数框架 的有效性，文中描述了一个i p v p n 业务管理原型系统，并着重描述 了其中客户管理子系统的需求分析、设计和实现过程。原型系统中 体现出了s l a 参数在s l a 管理过程中的应用。 关键字：s l as l a 模板 s l a 参数框架e t o m u n i v e r s a ls l ap a r a m e t e rf r a m e w o r k f o ri ps e r v i c ea n di t sa p p l i c a t i o n a b s t r a c t w i t ht h er a p i dd e v e l o p m e n to fi pt e c h n o l o g y , m o r ea n dm o r e t e l e c o ms e r v i c e sc a nb ep r o v i d e d b yi pn e t w o r k i no r d e rt op r o v i d e m o r ec o n v e n i e n tm a n a g e m e n ta n dr e l i a b l eo u a l i t yf o rl ps e r v i c e ，i ti s n e c e s s a r yt ou s es l ab e t w e e nc u s t o m e ra n ds p ( s e r v i c ep r o v i d e r ) c u r r e n t l y , t h e r e a r em a n yd i f f e f e n c e sa m o n gs p sa n da l lk i n d so f s e r v i c e s ，h o w e v e r ，t h e r ei sn ou n i f o r md e f i n i t i o na b o u tt h ec o n t e n tt h a t s l as h o u l dc o v e r , f u r t h e r m o r e ，t h e r ei sn os t a n d a r ds l ar e p r e s e n t a t i o n m e t h o d a l lt h o s ea f f e c tt h ea g r e e m e n to fs l aa n dm a n a g e m e n to f s e r v i c e s oi ti sn e c e s s a r yt h a tt h ec o n t e n to fs l aa n di t sp a r a m e t e r sb e s t a n d a r d i z e d f i r s t l y , t h i sp a d e rd e s c r i b e ss o m ec o n c e p t sa b o u ts l aa n dt h e r e q u i r e m e n t st h a ts l am a n a g e m e n ts h o u l dm e e t s e c o n d l y a ns l a t e m p l a t ec o m e su pa c c o r d i n gt ot h er e q u i r e m e n t sa n dt h er o l eo f t e m p l a t e ，a n dt h e n ，ag e n e r a ls l ap a r a m e t e rf r a m e w o r ka b o u ti ps e r v i c e j sp r o p o s e d t h ef r a m e w o r kc l a s s i f i e ss l a p a r a m e t e r si nd e t a i l ，t h i r d l y , t h es l a p a r a m e t e rf r a m e w o r ki si n t e g r a t e d w i t 1t h e s p e c i a l m a n g a g e m e n tr e q u i r e m e n t so fi pv p ns e r v i c e a n dt h es p e c i a l p a r a m e t e rf r a m e w o r kf o ri pv p ni sb r o u g h tu p t h e n ，w i t ht h e c o m b i n a t i o no fe t o m ( e n h a n c e dt e l e c o mo p e r a t i o nm a p ) ，t h i ss e r i e so f p a r a m e t e r si sa p p l i e di n t ov p ns e r v i c em a n a g e m e n tp r o c e s s f u r t h e rm o r e ，i no r d e rt ov a l i d a t et h es l a t e m p l a t ea n dp a r a m e t e r f r a m e w o r k ，a ni pv p ns e r v i c em a n a g e m e n tp r o t o t y p es y s t e mi ss t a t e di n t h i s p a p e r a n dt h ep r o c e s so fr e q u i r e m e n ta n a l y s i s ，d e s i g na n d i m p l e m e n t a t i o no ft h ec u s t o m e rm a n a g e m e n ts u b s y s t e mi sd e s c r i b e d e m p h a t i c a l l y t h i sp r o t o t y p es y s t e me m b o d i e st h ea p p l i c a t i o no fs l a p a r a m e t e r si nt h ep r o c e s so fs l am a n a g e m e n t k e yw o r d s ：s l as l at e m p l a t es l ap a r a m e t e rf r a me w o r k e t o m 独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是本人在导师指导下进行的磺究工作及取愿的职究 成祟，尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容以外，论文中 不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得北京邮电大学或 其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所 做的任何贡献均己在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 申请学位论文与资料若有不实之处，本人承担一切相关责任， 本人魏讯南 蹶协”f 关于论文使用授权的说明 学位论文作者完全了解北京邮电大学有关保留和使用学位论文的规定，即： 研究尘在校攻读学位期闻论文工作的知识产权重位属北京邮电大学。学校奄权 保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许学位论文被查阅 和借阅；学校可以公布学位论文的全部或部分内容，可以允许采用影印、缩印 或其它复制手段保存、汇编学位论文。( 保密的学位论文在解密后遵守此规定) 保密论文注释：本学位论文属于保密在年解密后适用本授权书。菲保密 沦文注释：本学位论文不属于保密范围，适用本授权书。 本人签名 导师签名 血 日期：协咕- 7 f 闩期 p 业务通用s l a 参数梃禁艘儿脚用 1 1 研究背景 第一章前言 随着社会和技术的发展，客户对服务质量的要求也越来越高。为了管理具 有q o s ( q u a l i t yo fs e r v i c e ，服务质量) 的电信业务，s l a 1 ，2 ，3j ( s e r v i c el e v e l a g r e e m e n ，服务等级协定) 被提出来解决客户和s p ( s e r v i c ep r o v i d e r ，业务提 供商) 之倒有关保证服务质量的闯题。s l a 是客户和s p 之| 白：j 正式协商的协定， 它是存在于双方之间的一个合约( 或者合约的一部分) ，在服务品质、优先权 和责任义务等方面达成协议，是一种电信服务评估标准。 i p 网络所取得的巨大成功使得它可能成为下一代互联网的统一网络通信平 台。随着网络化时代的发展，各种个性化的i p 业务不断出现，要保证i p 业务 县有好的服务质量以及容易管理，客户和s p 之间的s l a 就必不可少。事实上， s l a 应该是s p 产品供应的一个重要部分，用于描述业务的详细信息和质量期 望。由于i n t e m e t 上s p 的情况各有不同，他们所提供的业务干差万别，对s l a 中各个条款的定义不尽相同，没有规范的表示方法和表述形式，这都不利于s p 与客户叻、商一个具体的s l a ，并且不利于i p 业务的q o s 保证和管理。规范而 通用的s l a 模板和参数框架可以帮助s p 更快地为一个新业务制定具体的s l a 模板t 也使得客户能在最短的时恻内对各类参数的含义和取值与s p 达成共识， 在业务使用期间，客户更容易理解业务的s l a 执行情况，s p 对业务的q o s 保 证有更清晰规范的流程。 由于通用的s l a 模板和参数框架对于制定具体的s l a 具有指导和规范的 作用，在i p 业务管理领域有比较重要的意义，所以本文重点研究了i p 业务的 通用s l a 参数框架及其在i pv p n 业务管理中的应用。 1 2 国内外的研究情况和面临的挑战 目前，对s l a 已有相当数量的研究成果。 f 包信管理论坛的gf 3 9 1 7 规定了s l a 的一些相关概念和原则，着重讨论了s l a 参数框架和s l a 生命周期两种s l a 管理工具。所提出的参数框架把s l a 参数按 照业务和网络技术、单个用户性能和所有用户的平均性能划分为6 类，但是没 有针对i p 业务进行参数的实际划分，还停留在概念的提出层次上，要应用于i p 第3 更 【p 业务通用s l a 参数框架及其成用 业务的管理还需做进一步的细化分类。 t m f t 0 1 定义了s l a 的部分业务相关参数和性能报告的内容，着重讨论了服 务可野 蚪：参数，假没有提出、毗务管理所需要的完整的。套性能参数模板和榧架。 该文档中的一些参数定义和计算方法很有意义。 i t l te 8 6 0 提出了一个s l a 的组织结构，该组织结构虽然建立了s l a 协 商的基本内容和架构，但是分类比较粗略，没有给出具体内容的描述和定义。 该文档中提出的q o s 的定义替代了文献 4 中的定义，被g b 9 1 7 新版的文档采用， 也指明了q o s 与s l ，a 的关系。 欧洲的一些研究机构和组织也在积极的研究并朝标准化的方向努力。国际 上的+ 些跨国电信公司通过各种方式向用户承诺一系列s l a 服务质量参数， 包括端到端业务的可用性、延时、延时抖动、丢包率，接入服务器的接通率等 各种参数，这些参数是与具体业务具体实现技术相关联的，缺乏普遍性和通用 性： 总之，对通用s l a 参数进行完整而规范的定义和分类是需要研究并具有挑 战陲的。本文主要研究i p 、韭务通用的s l a 参数框架，并把该参数框架应用于 i p v p n 业务管理中来提供q o s 的保证，主要涉及以下内容： s l a 管理概念、原则和方法： i p 业务的通用s l a 参数框架； s l a 参数框架在i p v p n 业务管理中的应用。 1 3 本文结构 本文共分为六章，其内容如下： 盼言。前言。介绍了提出s l a 模板和参数框架的意义以及面f 临的问题。 第一章s l a 管理概念、原则和方法。对与s l a 相关的业务性能和质量进行 了分析，明确q o s 的概念，说明s l a 管理过程中应该满足的一些需 求，并阐述了s l a 模板应该包含的内容，最后简要说明了s l a 的两 个管理工具。 第二章i p 业务的通用s l a 参数框架。提出了一个成体系的s l a 表示模板， 并且在此模板的规范指引下，提出一套i p 业务的通用s l a 参数框架。 第三章s l a 参数框架在i pv p n 业务管理中的应用。阐明i p v p n 业务的特 殊业务管理需求，并在此需求的基础上修改第三章提出的通用s l a 参数框架，得到特有的一套s l a 参数框架，结合e t o m 】将这套参 数框架应用到i pv p n 业务管理的过程中。 第四章i pv p n 业务管理原型系统。简述了i pv p n 业务管理原型系统的组 第2 页 北京邮电大学硕士研究生毕业论文 i p 业务通用s l a 参数框架及其应用 成、目标和特点，着重说明了客户管理子系统的需求分析、设计和 实现，验证了s l a 参数框架的有效性。 第五章论文总结。总结论文，提出课题中尚待研究的问题。 最后为参考文献和致谢部分。 第3 贞 北京邮电大学硕十研究生毕业论文 i p 业务通用s l a 参数框架及其麻用 第二章s l a 管理概念、原则和方法【2 1 本章对s l a 的相关概念进行了综合的阐述。首先说明电信业务性能和网络 性能的体现要素及其联系与区别，这些要素从各个方面概括了业务能力和网络 能力的期望水平及典型测量参数，为s l a 管理提供了指导方向。之后针对s l a 的管理内容提出一些可能的需求，并说明了s l a 和s l a 模板的角色。最后简 单阐述了两种s l a 管理工具：s l a 生命周期和s l a 参数框架。 2 1 电信业务的性畿与质量 电信业务的性能可以分为两个层次：业务性能、网络性能。业务性能通常 与客户的感知度和满意度直接相关，是客户更为关心的；网络性能与使用的网 络技术和网络的实际运行状况紧密相关，是s p 要时刻关注的。这些性能都有各 自的度量参数，并且这些参数值都能从不同的角度和程度上体现业务的质量。 对于业务的质量，即q o s ，业内存在着多种理解，2 1 2 小节中阐述了本文中的 q o s 概念。 2 1 1 性能视图 电信业务用户感受到的业务性能可以通过6 个方面来体现，也就是图中的 6 个业务性能因素。这些因素是比较高层的概念，它们能通过许多具体的参数 来表征。参见文献 4 可以得到这些性能因素及其参数的具体讨论。网络的性能 可以通过4 个方面来体现，如图2 一l 所示。 计划、指配 和管理性能 足它的基础 l 网络性能 m ，- 纽或 哩；她 传输性能 靠忡忭能 旧”呲 图2 - 1 网络性能和业务性能的关系 第4 页 一警扩 一囔一 霉一 龄缝 北京邮屯大学顼士研究生毕业论文 l p 业务通用s l a 参数框架及其应用 下面分小节详细说明业务性能因素和网络性能因素包含的内容与测量参 数，以及它们之间的关系。 2 1 1 1 业务性能因素 如图2 1 所示，业务性能因素包括以下六个方面： 业务支持性能 s p 提供业务并且辅助客户使用的能力。典型的测量包括平均业务提供 时间、计费出错概率、错误的收费和帐目概率、少收费的概率、多收费的 概率和计费完整性的概率。 业务操作性能 业务被客户成功并且方便地操作的能力。典型的测量包括业务用户出错 的概率、拨号错误概率、业务用户放弃的概率和呼叫放弃的概率。 业务接入性能 当客户请求时，在给定的容许范围和其它给定条件下，业务能被获得的 能力。典型的测量包括业务接入概率、平均业务接入对延、网络可达性、 连接可达性、平均接入时延、要建立连接的接入性、不可按入的传输概率、 无声概率、错误路由概率。 业务保持性能 一旦获得业务，在需求期间业务在给定条件下被持续提供的能力。典型 的测量包括业务保持性，连接保持性、被建立连接的保持性、过早释放的 概率、释放失败的概率和业务成功完成的概率。 业务完整性性能 业务旦获得，业务的提供不受到意外损害的程度。典型的测量包括业 务的中断、中断间隔时间、中断持续时间、平均中断间隔时间和平均中断 持续刚f i j 。 业务安全性能 提供对非授权操作的监控，针对欺诈使用、恶意损伤、错误使用、人为 错误和自然灾害所提供的保护。 2 1 1 2 网络性能因素 如图2 1 所示，网络性能因素包括如下四个方面： 计划、指配和管理性能 这些活动使得网络能对当前和出现的需求作出反映的程度。 第5 页 北京邮电大学颂十研究生毕业论文 i p 业务通用s l a 参数框架及其心用 流量性能 在给定条件下，网络组件的能力满足所需要的网络流量的程度。 网络可靠性性能 它是一个集合术语，用于描述可用性性能和它的影响因素，可靠性性能， 可维护性能和维护支持性能。 传输性能 当系统处于服务状态中时，在给定条件下，提供给电信系统的信号的正 确再现能力。 2 1 1 3 网络性能和业务性能的关系 网络性能是一个概念框架，它使得网络特征被定义、测量和控制，以便网 络操作者能获得其业务目标。网络性能是业务性能的基础，许多业务性能的参 数值是通过网络性能的参数值进行统计或者其它运算得到。网络性能的好坏通 常会影响到业务性能，但是这也不是绝对的，还要看是什么类型的业务，有的 业务对网络的“短时问中断”事件并不敏感，用户可能感觉不到，不会影响到 业务的可用性。 业务性能和网络性能的参数是不同的，关键的不同之处是业务性能参数是 面向用户的，而网络性能参数是面向网络提供者和技术的。因此业务参数关注 用户感知效果，n p 参数关注给客户提供业务时网络的功效。不同点如表2 1 ： 表2 - 1 业务性能扣网络性能的对比 业务性能描述网络性能描述 面向用户面向s p 业务属性 连接元素属性 关注客户观察的效果关注网络的计划、设计和开发、运营和维护 s a p 处或者之间端到端或者网络连接组件的能力 2 1 2q o s 视点 图2 - 2 是一个类图，显示了q o s 概念的三个主要使用。 q o $ 一一一“一 l 袭型 流q o 甏s 孽1业器眢穗0 5i 测量s规范的目标值 图2 - 2q o s 的三个视点 第6 页 北球l ie l 【l 人学顺 j 卅宄生毕业论史 i p 业务通用s l a 参数框架及心用 f 面分别讨论这三个方面： 流量工程应用 这罩q o s 需求是决定流量工程参数值的基础，这些流量工程参数提供了具 体操作条件下物理网络充分的测量。这些参数值是网络设计和运行设计过程的 输入。有关流量工程过程的额外信息参见 t u t 建议e 4 9 0t 。 用于流量工程应用的q o s 需求是代表广泛的业务和用户的综合满意程度的 高层描述。这些需求是s p 基于他的商业目标、期望业务需求、当前网络状态、 财务条件等组合因素而建立的。这套q o s 需求不在本文的论述范围内。 业务产品的q o s 目标值 q o s 概念的第二个使用是在s l a 的性能等级规范内，也就是s p 对客户的 承诺。这个使用要求q o s 用可计量和可测量的参数来表征。 i t u t 建议e 8 0 0 定义q o s 为“决定用户对服务满意程度的服务性能的集 合效果”。e 8 0 0 也声明q o s 不用于表示从比较的观点得到的服务优秀等级的程 度，也不用于定量的技术评估，这个定义不能为描述可计量的q o s 目标提供指 导。为了满足这个需求，i t u t 建议e ，8 6 0 修改了e 8 0 0 中的定义，新的定义是 “q o s 是提供商为客户提供的服务与两者协定( 如s l a ) 的一致性的程度”。 本文使用的q o s 的概念就是e 8 6 0 中的这个定义。 测量的q o s 测量的q o s 是基于s a p 3 1 而提供的直接或者间接的服务测量。要测量的具 体参数、负责获取测量的一方、性能报告的内容和频率等都在s l a 中规定。 测量的q o s 可能满足或者不满足s l a 中包含的承诺。如果测量的q o s 值 超出了q o s 的目标值，那么s p 就没有满足他的承诺，发生了s l a 违例，s l a 中要描述在这些情况下采取什么措施。 2 2 业务的s l a 管理 本节首先提出s l a 的管理需求，通过这些需求可以反映出s l a 管理包含 的主要内容：之后说明了s l a 模板的作用。 2 2 1s l a 管理需求 s l a 的管理需求可以被分成四类，前三类遵循e t o m 商务处理模型，分别 涵盖在业务实现、业务保障过程和客户接v i 管理中，第四类包含一般管理需求。 第7 页 北尔i i i i ：i u 凡学顺 种f 究生肇、论土 p 业务通用s l a 参数框架及j i 应用 2 2 1 1 业务实现过程 在业务实现阶段，s l a 管理的重要内容是s l a 的协商和签玎。在这过程 h 仃下列需求要被考虑并满足： s l a 应该清晰明确地定义以下内容：客户能理解的业务可测量性能指 标和参数；s l a 覆盖的每个业务的! 世务定义；业务性能的测量方法、 测量周期和报告周期；s l a 违例后触发的s p 操作；业务相关的报告类 型，包括每个报告的内容、格式、目的地、条件和传送媒体：业务覆 盖时f a 等。 对f 任何业务，客户应该能选择保证的参数和参数篷的范围。 s p 应该在业务的s l a 违例发生之前，有门限控制来触发预防的动作； s p 可能需要为每个参数存储多个值来支持不同的需求，比如同一个参 数的r 统计或者周统计可能都需要被存储。 2 2 1 2 业务保障过程 本节的需求是在业务被配置好并且f 给客户提供业务的保障过程中需要考 虑的，它们主要关注业务质量等级的监视和提供给客户的信息报告，主要有以 f 内容： s p 必须能对照s l a 的承诺，在客户或授权的第三方能接受的范围内监 视和曲1 4 量实际的业务性能。 所有s l a 参数相关的面向客户的业务信息必须按照s l a 中的协定按时 地发送给客户。 要提供强大的接八控制和授权机制以便客户能在s l a 中协定的范围内 访问到他们自己的数据。 s p 应该提供能力监测到业务性能的降级，通知客户，并且对影u 向客户 业务和相关s l a 的性能事件作出响应。 s p 应该提供故障监视和跟踪的能力，以此来保证故障被确认、跟踪并 且在s l a 中定义的时间内解决，还应该在这些危机时刻没有到来时就 通知客户。当有故障发生时，客户应该被告知业务将被恢复的大致时 唰，并且应该能了解到故障被解决的进程。 s p 应该为每个参数设置软阈值，在接近故障时提前警告。按照s l a 中 规范的程度，客户应该被告知可能会导致s l a 违例的业务降级的信息。 北京邮电人学硕士研究生毕业论文 i p 、j k 务通用s l a 参数框架及其应用 2 , 2 1 3 客户接口管理 这些需求关注于客户和s p 之间的接v j ，以及s p 如何对客户有关业务和 s l a 的查询作出响应，包括以下内容： 客户应该有能力报告问题或故障，请求处理，以及通过电话、传真或 电邮查询他们的业务，并且可以通过多种方式收到答复。 s p 的客户服务点应该有客户能查询的业务的状态信息。 2 2 1 4 一般的管理需求 以下的管理需求与e t o m 过程模型不容易关联上，不过需要提出来作为补 充信息。 s l a 应该是有数量、有一定页数、有签署日期和可控制的文档，因为 性能报告要参考s l a ，性能报告过程会从维护客户数据库的s p 那里收 集s l a 信息。 客户的责任应该被定义，比如向s p 报告问题的方式。 在什么情况下会有一定的惩罚，管理补偿以及恢复周期应该被定义。 业务和性能规范中使用的定义应该被包含在s l a 中。每个s l a 或者性 能报告参数应该以一种清晰无二义的方式定义出来。比如术语：业务、 业务访问点s a p 、业务中断、业务可用性等等。 2 2 2s l a 模板 s l a 模板的内容包括获得一套业务目标，定义超出或者没有满足规定目标 时要进行的操作，以及s l a 不适用的条件。s l a 模板的组成以及它与s l a 的 关系如图2 3 所示。 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ 1 一 s l a 一t 丽磊 s l a 模板 i ! ! _ 、五磊ip 群袖 ，包含于一 + ： 一_ l 生：二 l o s 参数q o s 参数 图2 - 3s l a 模板的组成 第9 页 其它意外声明l 北京邮电人学坝士研究生毕业论义i p 业务通用s l a 参数框架及其应用 一旦客户要协商来购买一个业务，s l a 模板被用来作为s l a 的蓝本。依赖 于所提供的业务类型，客户和s p 可能会有很多s l a 的协商条款，s l a 模板为 这些协商提供了一个基准和参考。 s l a 模板通常由三部分组成：业务目标、不满足目标的操作和其它意外声 明。业务目标是s l a 中文档化的业务承诺的表示。一个业务目标可能与整个产 品集、一个业务实例，或者与一个s a p 相关。它经常都是对客户可见的。业务 目标中规定一个业务所有的l o s ( l e v e lo f s e r v i c e ，服务等级) 参数，这些参数 从各个方面体现业务的质量，包括业务性能参数，也可能包括网络性能参数， 这些参数都是可以通过测量或者计算得到实际值的；除了定义参数，还需要为 每个参数定义其取值范围，也就是定义q o s 参数。当业务在实际运行过程中， 测量得到的l o s 参数值超过了q o s 参数的范围时，就发生了s l a 的违例。l o s 参数和q o s 参数的概念与2 1 2 小节中q o s 的后两个视点的含义类似，q o s 参 数相当于业务q o s 目标值，l o s 参数相当于测量的q o s 。 当不满足目标，也就是发生s l a 违例时，s p 或者客户应该有相应的操作， 这些内容都需要在s l a 中规定。另外，一些意外因素( 比如自然灾害) 不在 s l a 的管理范嗣之内，也应该进行声明。 一个s l a 模板的产生是业务开发的一个内在部分，s p 在提供业务的同时 也应该能提供此业务的s l a 模板，以此为基础与客户协商s l a 。 2 3s l a 管理工具 宵两个工具可以用来构造s l a 准备和管理的复杂过程。它们是6 个阶段的 “业务生命周期”和s l a 参数框架。s l a 的开发应该跨越业务的整个生命周期， s l a 的构建和管理也应该是有一个生命周期的，具体内容参见2 3 1 小节。业 务性能和网络性能参数中，有许多通用的性能参数取类似的名称，但是它们的 定义差别很大。s l a 参数框架把性能参数组织成6 类，便于区分使用。 2 3 1 s l a 生命周期 如图2 - 4 所示，s l a 的生命周期分成6 个阶段，下面分小节对每个阶段的 工作进行说明。 第1 0 页 北京_ _ | j f b 人学坝i 。研究生毕业论义 i p 业务通用s l a 参数框架及h 应用 7 ；袅篙尝埯；簿紫 实现阶段 执行阶段评估阶段撤销阶段 网一 一餍圈卜口= 困 开发模板和 参数边界 协商具体 合同 2 ，3 ，i 1 产品，业务开发阶段 鼍考! 坚紫芒冬垫要 质量评审终止 业务资源 监视和计费 一“ “一 一 反馈 图2 - 4 业务和相关s l a 生命周期 这个阶段支持业务的计划和开发活动，包括市场预测、定义和构造可获得 的业务产品种类。业务产品按照它们的功能和操作特性来描述。s l a 模板也在 这个阶段创建。 产品业务开发的应用支持帮助s p 决定提供什么业务、服务等级以及质量 等级，描述每个业务测量哪些参数以及什么参数值。 s l a 、世务开发阶段包括： 确定客户的需要 确定适当业务特征，比如提供的业务等级、要使用的业务参数、提供的 参数值。 确定网络能力 准备标准的s l a 模板 每个业务描述确定相关的s l a 参数，标明单个还是集合地选择这些s l a 参数。这个阶段输出结果是新产品的描述，以及相应的s l a 模板。 2 3 。1 2 协商和销售阶段 协商和销售是用户预定业务的阶段。 这个阶段包括： 选择适用于特定业务实例的s l a 参数值 签署s l a 时客户应付的费用 违反s l a 时s p 应付的费用 与产品相关的报告的定义。( 注意，产生报告的时间依赖于相关s l a 参 数涉及的周期，例如，单位时间可用性，如：一天，一周，一个月，一 个季度，一年) 第1 1 页 北京邮- u 人学坝叶究生毕业论义 i p 业务通用s l a 参数框架及其麻用 这个阶段输出的结果是一份签署的合同。 2 3 1 3 实现阶段 这个阶段覆盖了所有使得业务实例能被使用的相关活动。可能包括部署新 的网络和业务资源或者配置现有设备。网络资源被配置来支持s l a 中所要求的 等级和服务质量。 业务实现有三个方面： 配置s p 资源来支持产品业务： 为客户配置具体的业务实例来满足s l a 规范 业务实例激活 在这个文档中，实现阶段包括资源指配。注意，一些s p 可能在不同的生命 周期阶段进行指配。然而，实现阶段通常包括单个客户产品的准备和实例化。 这个阶段输出的结果是被实例化、测试过并且被接受的产品。 2 3 1 4 执行阶段 执行阶段覆盖业务按s l a 中描述的运行。包括 正常的业务执行和监视 实时的报告和业务质量确认 实时的s l a 违例处理 2 3 1 5 评估阶段 评估阶段有两部分。第一个关注于单个客户s l a 和交付给客户的q o s 。第 二个评估发生在s p 审视自己的整体质量目标和风险管理阶段。后者是整个内部 商业评审的一部分。 单个客户周期性的评估声明 + 交付的业务质量 t 客户满意度 + 改善的潜力 + 变化的客户需求 内部商务评估声明 ，为所有客户交付的整体业务质量 + 业务目标的重新排列 第1 2 页 北康l l l l g i 也人学坝 研究生毕业论义 i p 业务通用s l a 参数框架灶jl 麻用 + 业务操作的重新排列 + 业务支撑问题的确认 s 不同s l a 等级的创建 2 3 ，l ，6 撤销阶段 这个阶段声明与客户前端设备和终止业务相关配线有关的事项，可能的 s l a 相关事项包括： 设备和配线去除的责任 去除时间表委托 接受客户的前提条件 随后的更改程序 2 3 2s l a 参数框架1 2 6 定义参数框架的目的是定义一种方法柬将s l a 中的业务参数分类，把参数 用一致的方式定义和列出。定义中并不描述实际的参数值，因为实际值与商业 相关并且有s p 和客户的主观协商因素。 有很多性能参数具有相似的名字但是却有完全不同的定义。s l a 参数框架 是对一个个的独立参数进行分类的有用工具。基于s l a 参数是技术相关、业务 十时关还是与技术业务无关，以及它们是对单个用户有影响还是在一个确定阶段 上的集合参数，这个框架将s l a 参数组织成了六种。 参数种类 业务观点 技术相关业务相关技术业务无关 单个用户实例例如：物理接口的例如：业务类型或包例如：事件的最大 ( 与s a p 有关)细节停止时间 例如：每月报告的例如：计费方法( 基于使 例如：所用j ：i ；j 户的 集合需求参数用率还是基于时间)集合可f ；f = 性 图2 - 5 业务参数种类框架 该参数框架的划分还只是一个概念，没有针对某个具体业务的参数进行划 分，在进行具体业务的s l a 管理时，可以参考该框架，对具体的s l a 参数归 类。通过这种参数的划分，在对各类业务参数进行管理时可以更加明确，并且 更容易分析清楚各类参数之间的关系。在发生s l a 违例时，更容易理解是哪种 类型的违例，以及该采取什么样的措施。 北京i i l f 【u 太学颤f 。研究生毕业论义 f p 业务通用s l a 参数框架使j ( 府婀 第三章i p 业务的通用s l a 参数框架 3 1s l a 表示模板 无论服务的对象是哪种客户，无论提供的业务是那种类型，s l a 的内容可 以包括如下： 服务部分：与协商好的服务内容相关的，包括服务信息标识、服务范围、 服务等级、服务计费、合约变更或终止等等。 技术部分：协商确定衡量服务等级的通用技术参数、指标集和性能监测 等。 商务部分：说明服务提供者没有满足所承诺的服务等级时，对客户进行 赔偿的内容和方式，并声明不可抗拒因素及相应处理办法。 上面的表示内容的分类实际上是对服务提供的全过程进行了规约。服务部 分和技术部分规定了可提供的s l a 指标。实际上，s l a 是对服务提供者提供的 服务等级的约定，而衡量服务等级是否达标的过程就是考察若干个约定的s l a 指标是否满足承诺的闽值的过程。对于约定好的s l a 指标，它应该具有明确的 意义，以便服务提供者和客户达成共识。 s l a 协商阶段的主要困难是协商的双方服务提供者和客户缺少公共可遵循 的s l a 表示模板。一方面，服务提供者每次需要从头开始建立一个s l a ，增加 了工作量，减缓了s l a 的开发进程：另一方面，不同的服务提供者使用各自的 术语对客户诠释s l a 内容的语义，导致客户对同一类型业务的s l a 指标的理解 产生歧义，对双方的合作形成障碍。因此没有通用的表示模板很难保证长期的 客户满意度，签订的合约也不具有通用的意义。 s l a 表示模板的定义是通过模板的方式来体现s l a 的表示方法，简化s l 。a 协商过程和规范服务流程，更好地为服务提供商和客户提供服务保障。文献 7 1 和 8 仅研究了s l a 的部分内容s l s 的表示方法，s l s 9 】是一组参数和值，用来 定义在一个电信服务域提供给一个流量的服务。虽然s l s 是s l a 中最重要的部 分，也是表示方法研究的重点，但是s l s 表示方法的研究只是s l a 表示方法研 究的一部分，它缺乏表示方法的完整性，不足以指导s l a 的具体实现和应用。 本文在s l s 表示方法研究的基础上，丰富了s l a 表示方法的内容，定义了一个 s l a 表示模板，从服务、技术、商务和质量报告四个方面包括了s l a 表示方法 的全部内容。其中服务部分和技术部分是从s l s 中分离出来的，这种分离一方 第1 4 负 北京邮电大学颂_ ：研究生毕业论文l p 业务通用s l a 参数框架及其应用 而能够将服务信息和技术信息分类管理，另一方面降低了原来s l s 表示方法的 复杂性，简化了表示方法的难度，方便合同双方对s l a 内容的协商和管理；为 了保证s l a 的合法性和有效性，商务部分的加入是必须的；质量报告内容的增 加是为了保证s l a 表示方法的完整性，通常情况下质量报告是单独定义的，但 考虑到s l a 的执行隋况和服务质量评价都要参考质量报告的具体癍容，它也是 合同双方进行协定内容调整和策略变换的重要依据，所以质量报告的加入对客 户和提供商都有重要的意义。 本文定义的s l a 表示模板是一个通用的模板，不依赖于具体的服务和实现 技术，在s l a 协商的初级阶段可以很好的发挥作用。如图3 - 1 所示，s l a 表示 模板采用了蕊向对象的设计方法，构造的过程也是s l a 表示方法的建模过程。 s l a 表示模板由四个部分组成：服务部分、技术部分、商务部分和质量报告。 月务l 信息标识服务标识 11 服务等级f 服务计费 1 ：l 、1n 匦弼l 1 蠊。1 ij j l 鳖警塑鬯嚣 ，托 霉霉孽萝j ，j - 1 ，n 质量报告 图3 - 1s l a 表示模板 服务部分包括信息标识、服务标识、服务等级、服务计费。信息标识是对 客户、服务提供商和服务基本信息的描述；服务标识说明了服务提供商在向用 户承诺服务水平时明确界定所服务的作用范围是服务接入点还是网络接入点之 f 白j ，以便选取相应的服务参数并确定“承保”的网络设备、线路和使用者的情 况等；服务等级是客户选择的服务的级别，不同级别对应不同的服务质量和服 务费用；服务计费是根据一定的计费原则和服务级别对服务计费。 技术部分包括质量指标集合、网络拓扑和性能监测。质量指标集合是对所 有质量相关的指标的汇总，其中包括服务指标集、流量指标集和网络性能指标 集；网络拓扑是对网络的一种直观的抽象，便于把握全局；性能监测主要是对 第1 5 页 北京邮电人学硕士研究生毕业论文l p 业务通用s l a 参数框架段其应用 月务质量相关的数据的监测，根据监测到的情况及时调整服务升级或降级。 商务部分包括违例的处理和对不可抗拒因素的说明。违例中应该明确说明 违例的条件和违例时采取的行为和步骤；不可抗拒因素则是对人为的无法保障 或实现的情况的一种额外说明，指明哪些s l a 违例属于例外，可以免除服务提 供者的赔偿。 质量报告是提供给客户和提供者的分类服务质量报告，它从服务部分、技 术部分和商业部分中获取数据，通过报告的形式把s l a 中规定的服务质量数据 和统计结果作为服务质量评定的重要依据。 图3 - 1 中所示的类图描述了各个部分之间的关系，并通过连线上的重数说 明了它们在数量上的对应关系，其中每个类还可能由多个子类组成，最低级别的 的类称为叶节点。类中包括多个属性，提供商和客户能够根据需要指定这些属 性的值。 3 2i p 业务的s l a 参数框架 根据上节提出的s l a 表示通用模板，我们采用从上至下逐个分解的方法生 成一个通用的s l a 参数框架。该参数框架不仅给出了模板中每个类的明确定 义，而且对类的组成和类属性进行了详细描述，客户和服务提供商可以根据参 数框架的定义来指定类属性的值或者范围，共同完成s l a 的协商。 参数框架的分解下面分小节详细给出。 3 2 1 服务部分 服务部分是与协商好的服务内容相关的，直接关系到服务质量的等级，这 部分是客户最关心的部分，包括服务信息标识、服务范围、服务等级、服务计 费、合约变更或终止等等。下面分4 个小节分明详细说明。 3 2 1 1 信息标识 如图3 - 2 所示，标识包含客户、服务提供商标识和服务描述信息等几部分 是与服务相关的基本信息。 北京邮电大学硕士研究生毕业论文i p 业务通用s l a 参数框架及其应用 s p 标识 鸟s p 名称 岛滔p i d 昂商业j d 昏邮政地址 舢b 政编码 勘电话号码 勘e m a i l 地：l 吐 奄传真号码 服务描述信息 访问许可 奄用户名 奄密码 图3 - 2 信息标识类图 服务描述信息检索机制表示s p 提供多种方式可以供客户选择来访问服务 描述信息。可以通过w e b 网站、e m a i l 、联系电话或者传真的方式。 服务描述信息访问许可表示用户要获得s p 提供的服务描述信息时要用到 的鉴权信息。一般是通过用户名和密码进行鉴权。 3 2 1 2 服务标识 服务标识说明了s p 在向客户承诺服务水平时明确界定服务的作用范围是 业务接入点还是网络接入点之间，以便选取相应的服务参数并确定“承保”的 网络设备、线路和使用者的情况等，另外还对有效服务区间进行了描述。图3 3 是服务标识的类图，如图中所示，服务标识包括服务相关信息、有效区间列表 集合、服务作用范围几个部分。 服务相关信息 服务标识 岛服务名称 二；二毒1 岛服务注释 1 ) 1 、7 有效区间列表集合【0 b 服务p d b 1 1 奄起始日期 i 奄服务p h b 1 目b 起始时间 l 岛s p l o l 如客户i d 服务作用范围岛罄止时间 岛服务实例i d ! 服务入口 奄终止日期 【岛时间戳 岛服务出口 岛客户终止通知区间 f 鸟s l a 有效时间 自如p 终止通知区间 图3 - 3 服务标识的类图 服务相关信息确定了一个服务描述所需要的信息，它包括服务名称、注释 等许多属性。其中，服务p d b ( p e rd o m a i nb e h a v i o u r ) 表示i p 包在每个域内 第1 7 页 北京邮电大学硬卜研究生毕业论文l p 业务通用s l a 参数框架放其应用 的行为。服务实例i d 唯一地标识了客户和s p 之间协商好的服务的特定实例。 s p 能给多个客户提供同一个业务，但每个业务实例必须是能唯一标识的。 服务作用范围是与某个