（计算机应用技术专业论文）知识管理关键技术研究.pdf

独创性( 或创新性) 声明 本人声明所呈交的论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研 究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢中所罗列的内容外，论文中不 包含其他人已经发表或撰写过的研究成果；也不包括为获得西安电子科技大学或 其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所作 过的任何贡献均已在论文中做了明确的说明并表示了谢意。 枞嬲：李铖 同瓤2 2 ，f 。t 弓 关于论文使用授权的说明 本人完全了解西安电子科技大学有关保留和使用学位论文的规定，即：学校 有权保留送交论文的复印件，允许查阅和借阅论文；学校可以公布论文的全部或 部分内容，可以允许采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。( 保密的论文在 解密后遵守此规定) 本人签名：考绪花 日期：三一2 i 弓 导师签名 摘要 知识经济中，知识在企炽的发展中起着决定作用，对知识进行管理成为必然。本文 羞先钛鼗拣、手段窝内容3 个方覆给出了知识鹭骥毂概念，著对舷泼黪理遴行了综述。 接着瓣黯鼋廷管理赘障碍蠢豢滋葶亍了分拆，搔窭躲谖管理懿薅碍嚣素主黉存在于企监的知 识环境、知识管理相关制廉和信息基础建设等方面。最后分别从这曼个方面给出了知识 管理的解决方案，并对其中两种重要的技术：激励机制和数据挖掘进行了重点研究。 关键字：鲡识管理知识管骥制度知识环境甜汲仓库数据挖掘 a b s t r a c t k l o w l e d g ep l a y sa ni m p o r t a n tr o l emt h ek n o w l e d g ee c o n o m y , s oi t sm a n a g e m e n ti s n e c e s s a r y , i nt h i sp a p e r , t h ed e f i n i t i o no f k mr k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) i sp r e s e n t e df r o mt h e c o n t e n t ，t h ea i ma n dw em e a i l s ，v d t has u r v e yo fk mg i v e i lb a s e d t h ea n a l y s i so ft h e o b s t a c l ef a c t o r so fk m i ti sp r o p o s e dt h a tt h em a i no b s t a c l e sl i e i nt h ek n o w l e d g e e n v i r o n m e n to ft t t ee n t e r p r i s e t h er e l a t i o n a lp o l i c i e so fk ma n dt h ei n f o m l a t i o i lf o u n d a t i o n e s t a b l i s h m e n t f i n a l l y k mr e s o l u t i o n sa r eg i v e nr e s p e c t i v e l ya c c o r d i n gt ot h ea f o r e m e n t i o n e d o b s t a c l e s a n dt h et w ok e yt e c h n i q u e so fk 卜一h l s d i r “m e n ts y s t e ma n dd a t am i n i n ga r e r e s e a r c h e di nd e t a i l k e ”v o r d s ：k m ( k n o w l e d g em a n a g e m e n ok n o w l e d g em a n a g e m e n tp o l i c y k n o w l e d g ee n v i r o n m e n t k n o w l e d g ew a r e h o u s e d a t am i n i n g 第一章绪论 第一章绪论 1 1 背景 1 7 世纪2 0 年代，英国著名哲学家弗兰西斯培根就说出了“知识就是力量”这旬 名言，充分说明了知识的重要性。然而，只有到了2 0 世界9 0 年代，随着知识成为与传 统的三大生产要素资本、土地、劳动力同等重要，并被认为是第四类生产要素，知 识才受到普遍重视。 在当今社会，拥有了知识就拥有了财富，拥有的知识越多，意味着拥有的财富就越 多。同样，对于一个企业来说，拥有的知识越多，学习新知识的能力越强，企业的竞争 能力和企业的生存能力就会越强。 知识在经济社会中的作用越来越大，人类在经历了农业经济、工业经济之后进入了 知识经济阶段，相应的出现了知识型企业。在这一阶段，生产主要以高技术产业为支柱， 科学技术的迸一步发展使知识代替资源( 自然资源) 成为经济发展的决定因素。 不同的经济发展阶段需要不同的管理模式，在知识经济条件下，知识成为企业竞争 和发展的基础，出现了很多知识型企业。因为知识是无形资产，不能够像管理有形资产 那样进行管理，提出了知识管理。主要目标是充分利用企业的知识，最大程度的发挥知 识的作用，使企业具有竞争优势，不断增加企业所拥有的知识量。 2 0 世纪7 0 年代，一些著名的管理学大师对知识管理的产生和发展起到了重要的促 进作用，如美国的p e t e rf d r u c k e r 、p a u ls t r a s s m a r m 和p e t e rs e n g e ，前两位强调了信息 和知识作为组织资源日益增长的重要性，而s e n g e 着重突出了“学习型组织”的形成和 建设【i 2 1 。 8 0 年代人工智能和专家系统技术的发展对知识管理的产生发挥了较大的作用，一些 知识管理中的基本概念如知识获取( k n o w l e d g ea c q u i s i t i o n ) 、知识表示( k n o w l e d g e e x p r e s s i o n ) 、知识工程( k n o w l e d g ee n g i n e e r i n g ) 、知识库系统( k n o w l e d g e - b a s e ds y s t e m ) 就是在那时发展起来的【2 】【5 1 。 1 2 现状 在国外，知识管理已经被广泛接受，并且在企业中都进行了不同程度的实践，同时 出现了许多相关的咨询公司，有些学校把知识管理作为一门课程。许多著名的大学( 像 哈佛、斯坦福) 、i t 企业( 像微软、i b m ) 、咨询公司( 像安达信、毕马威、安永) 以及 其他一些重要的国际性组织( 像世界银行) 等都已经分别推出了自己的知识管理课程、 方案或报告” 国内对知识管理的研究是在1 9 9 8 年随着知识经济的热潮而开始的，目前国内对知 识管理研究较多的是武汉大学传播与信息管理学院，该院在9 8 年就开设了知识管理研 究方向。其次是北京的长城企业战略研究所，该所是一家以知识管理咨询为主要业务的 知识管理关键技术研究 企业，该所在国内最早开设了专门的知识管理网站，内容包括知识管理动态、知议管理 案例和知识管理论坛等，翻译了大量国外知识管理文献，为推动中国知识管理研究发挥 了相当重要的作用【2 胴。 金山公司、北大方正、清华同方都成功的实施了知识管理，取得了较好的业绩。取 得成功的企业毕竟还是少数，大部分企业或者没有认识到知识管理的重要性，或者实施 了知识管理但没有得到满意的结果o 。“1 。 现在，对知识管理进行研究的人越来越多，对知识管理关注的程度也越来越大，在 实践中取得成功的较少，一方面理论尚不成熟，原有的管理理论在新的环境下遇到了挑 战，不再适应当前的环境，需要提出新的管理方案。原有的等级式的管理方式，主要是 对各种有形资源的管理，和各种过程的管理，随着知识在企业发展中的作用越来越大， 企业中的各种活动都是与知识相关的，创造知识和使用知识的能力成为一个企业发展竞 争的核心能力，所以必须改变原有的管理方式，来适应新的环境。另一方面由于各个企 业的具体情况不同，没有统一的参考模型，不同的企业需要不同的知识管理模式，所以 各个企业都处在摸索阶段。很多企业只是从改变管理方式上来解决企业知识管理，因为 当前信息系统在企业发展中的作用越来越大，各种自动化软件的出现，使得各种知识管 理活动非常方便，而很多企业没有充分的利用这些资源。另外，很多企业只是在原有系 统的基础上实施知识管理方案，役有一个统一的解决方案。 1 3 意义 本文从多个方面分析知识管理实践中出现的问题，为正在进行或将要进行知识管 理实践的企业，尤其是知识型企业提供一些参考性意见。 文中从管理科学和信息科学两个角度对知识管理进行全面剖析，指出企业在进行 知识管理实践中对两个方面同时加强，缺少任何一方知识管理都是无法成功的。 知识管理以知识为中心，而人是知识的拥有者，所以知识管理以人为本。由于知 识及其相关活动的无形性，知识型企业中人员有其特殊性，对其进行管理也需特别对待， 应该采用人性的管理。 文中提出的综合知识管理评价体系及其实施方案对于企业在进行人员考核、团队 考核以及企业核心能力考核方面有一定的参考价值。 文中根据企业本身的特性、企业的环境特点，通过对人员、团队、组织等的特性 进行分析，选择合适的激励理论、产生可行的实施方案，该过程对于知识型企业在进行 知识管理激励方面有一定的借鉴意义。 通过分析知识管理对于信息系统的需求，根据企业自身的特点，给出了一个知识 管理信息系统解决方案知识仓库解决方案模型，企业可以根据自身的特点从中选择 合理的部分，实施自己的解决方案。 对知识管理中非常重要的一类技术数据挖掘，主要是关联规则挖掘进行了研 第一章绪论 究，通过分析布尔类型关联规则挖掘的关键思想，提出了一种改进算法，能够提高挖掘 算法的效率。 本文中提出的整数表示项集的方法，能够提高布尔类型关联规则挖掘算法的效率， 对于实际中的关联规则挖掘实施有积极的意义。 在实践中，发现用整数表示项集有很大的优越性所以本文系统地提出了用整数 表示项集实现布尔类型关联规则挖掘，并对算法分析进行改进。 本文通过对知识管理的各种要素进行研究，指出知识管理中存在的问题，根据这 些问题，提出了知识管理的解决方案，能够为企业实旌知识管理提供一些指导，能够使 企业在进行知识管理的时候少走一些弯路。 1 4 本文的主要工作 本文的主要工作主要有以下几个方面： 一、 从目标、手段和内容方面给出了知识管理的概念，知识管理以无形资产一 一知识为管理对象，通过信息技术为基础的网络系统和以管理技术为基础 的沟通系统地结合，最终实现企业提高竞争能力和生存能力的目的；并从 知识管理的对象知识、知识管理的主体人、知识过程以及知识管 理所使用的技术方面等对知识管理进行了综述： 二、 从知识的获取、转换、存储、管理、维护和使用等方面对知识管理的障碍 因素进行分析，指出知识管理的障碍因素主要存在于企业的知识环境、知 识管理相关制度、信息技术基础建设等方面： 三、 从领导风格、组织建设、团队建设、个人特性，到知识主管、知识制度、 评价体系、激励机制等方面给出了知识管理的环境和制度建设的试探性方 案： 四、给出了知识管理活动相关评价体系，包括个人能力、组织核心能力、知识 共享活动、知识创新活动、组织知识结构，以及知识管理总体水平等方面 的评价方案； 五、给出知识型企业实施激励机制的参考模型； 六、根据知识管理的需求，给出知识管理的信息技术解决方案知识仓库解 决方案； 七、对布尔类型关联规则挖掘的关键思想进行了研究； 八、提出了一种布尔类型关联规则挖掘的改进算法； 九、提出了一种表示项集的方法整数表示，对其理论依据进行证明，并给 出了可行的解决方案； 十、给出对数据挖掘结果进行处理的方案。 知识管理关键技术研究 1 5 本文的组织结构 本文主要工作分为3 个部分：知识管理核心思想及其障碍分析；知识管理的解决方 案企业制度和知识环境建设；知识管理中的解决方案信息基础设施建设。 第一部分包括两章的内容，本文的第二章和第三章。第二章，对知识管理进行了综 述，对知识管理涉及的主要内容进行了分析。第三章，对知识管理的障碍因素进行分析， 指出存在的问题主要是：没有良好的知识环境，企业中各种制度的制约，以及缺乏相应 的信息基础设旖。 第二部分也包括两章的内容，本文的第四章和第五章。第四章，首先使用相应的理 论，从组织结构、团队建设、知识主管、评价体系等方面给出了知识管理的解决方案模 型。最后根据心理契约理论，分析知识的环境建设问题，提出知识管理对于领导和员工 的不同要求。对于各个环节都要涉及的激励机制在第五章进行解决，第五章首先对相关 的激励理论进行研究，根据知识型企业的特点，提出知识型企业激励机制的实施方案。 第三部分，是知识管理的信息基础设施建设，由于类型众多、数量巨大、用户复杂， 对知识的管理必须借助于计算机网络等信息手段，所以知识的存储和使用是一个非常困 难的问题。因为知识管理的出现很重要的原因就是各种信息技术的发展造成的，而问题 的解决也离不开信息系统。本部分内容包括两章：第六章和第七章。第六章根据知识管 理中知识的获取、存储、管理、共享和使用的需求，分析对于信息系统的需求，给出相 应的信息系统解决方案知识仓库解决方案。对于其中非常重要的一种技术数据 挖掘专门在第七章中介绍。第七章，重点是对关联规则挖掘算法的研究，分析了关联规 则挖掘算法的关键思想，给出了一种改进算法，提出了一个用整数表示项目集的算法实 现方法，并给出了一种对挖掘结果进行显示和管理的方案。 第二章知识管理综述 第二章知识管理综述 知识管理作为一门新的学科，是管理科学、信息科学和认知科学的交叉学科。主要 对企业的各种无形知识资产进行管理，这些知识存在于数据库、知识库、文件柜或者人 的头脑中，遍布整个企业。知识管理能够提高企业的竞争优势，提高市场价值，顾客满 意程度，雇员的能力，并促进产品创新，使决策者做出高质量的决策，对市场有快的反 应能力，增加企业收益。 2 1 知识管理的概念 关于知识管理的定义很多，p e t r a s h 指出：知识管理就是在适当的时候把正确的知 识给合适的人，能够做出好的决策；h i b b a r d 指出：从数据库、文献、人的头脑中获取 企业的集体智慧，发布到能产生最大效益的地方；v a nd e rs p e k 指出：对企业中的知识 进行管理和控制来实现企业的目标。本文从三个方面来描述知识管理：对象、目的和实 现手段。 对象：以经验、知识等无形资产作为管理对象，因为知识是无形资产，不能够像管 理有形资产那样进行管理，所以除了知识本身的管理之外，更重要的是对知识过程和知 识环境的管理。 目的：提高企业的知识共享和创新能力，增加企业的知识，增大企业的竞争能力和 应变能力，从而使得企业有更强的生存能力。 实现手段：将基于计算机和通信技术的信息系统和基于人际关系的沟通系统的有机 结合，辅助以灵活的激励机制来达到目的。 知识管理的对象是知识过程和知识环境，因此形成了两种知识管理策略，一种是以 信息技术为重点，把所有的知识收集起来，进行存储，然后共享使用：另一种是以管理 技术为重点，创造有利于知识共享和使用、人与人之间协作的良好环境。由于两种策略 的存在产生了知识管理的两种实现手段，通常情况下这两种手段结合使用，至于更注重 哪种手段，要看企业本身的具体情况。 企业要想在竞争激烈、快速变化的环境下生存，必须提高自身的竞争能力和应变能 力，而这些能力的基础是企业的知识创新能力和应用知识的能力，而创新的基础是知识。 所以知识管理的所有问题都是围绕知识进行的。 本质上知识管理就是通过创造良好的知识环境，借助于各种信息系统，对知识过程 进行系统、合理的控制，使得知识能够顺利的流通、增值，促进企业的创新，最终达到 企业的目标。所以知识管理研究的首要问题是管理的对象知识，其次是搠有知识的 主体人，再次是知识如何起作用和如何流通的知识过程，最后是对知识管理起 辅助作用的技术以及现有与知识管理相关的系统。在研究这些具体问题之前对知识管理 适用的对象知识型企业进行研究。 皇一一塑望矍翌茎壁垫查翌塞 2 2 知识型企业 知识型企业就是善于创造知识，获得知识并转化知识的企业，知识对于企业的发展 起决定作用。知识型企业是知识化经济得以实现的载体，主要依靠智力资源的开发与投 入，通过知识的生产、传播和应用来获取经济效益的微观经济组织。 知识型企业具有以下的特点： 1 以知识为基础：与传统企业相比，知识型企业更加依赖于知识，知识对于企业的 发展起着决定作用。企业拥有知识的多少和学习新知识的能力决定一个企业的竞争能 力，从而决定着一个企业的生存能力。 2 以人为本：传统企业中资金等有形资产对于企业的发展起着决定的作用，传统的 管理以有形资产为主。知识型企业中，知识起着决定作用，而人是知识的拥有者，所以 知识型企业中，管理以人为本。知识型企业中的员工都是以脑力劳动为主的知识分子。 员工能力的高低直接决定着企业的发展。 3 产品不同：传统企业中使用大规模生产，产品中的知识含量较低，产品的更新换 代较慢。而知识型企业中，产品中知识含量高， 一般都是满足个性化需要，知识的更 新换代非常快，导致产品的更新换代也非常快。 4 组织结构不同：传统企业中，组织的结构一般采用严格的等级制度，而知识型企 业中，由于市场的快速变化，需要企业根据市场做出快速反应。要求企业的结构尽可能 的简单，知识型企业在组织结构上的特点是“哑铃型”分布。即：科研开发体系和市场 营销体系相对发达，生产环节相对精干。“哑铃”的两端不完全在企业内部，而是伸向 市场，伸向大专院校、科研机构，依托于大专院校和科研机构开发新产品，更好的占领 市场。 5 运行机制不同，在企业决策方面，由于知识运营成为企业活动的基本内容，知识 型企业强调专家决策，要求企业的管理者准确了解企业的产品、行业状况、科技发展以 及市场状况，这是知识型企业在高风险状态下运行，必须强调决策效率和决策准确性的 必然结果，是知识经济要求企业决策知识化的具体体现。 知识型企业与传统企业比较如表2 1 所示： 表2 1 知识型企业与传统企业的比较 传统企业知识型企业 资金起决定作用 知识起决定作用 人为工具服务工具为人服务 重复性劳动创造性知识劳动 资金决定生产方式人力决定生产方式 大批量生产个性化生产 资本驱动知识驱动 第= 章知识管理综述 理性化管理人性化管理 组织结构复杂组织结构简单 2 3 知识分析 2 3 1 知识与数据、信息的区别 数据( d a t a ) ：进行各种统计、计算、科学研究或技术设计等所依据的数值。数据 仅仅是符号，是信息的载体。数据没有存在的环境、条件。例如“5 ”，“数”，如果没 有环境我们就不会知道它们表示什么。 信息( i n f o r m a t i o n ) ：音信、消息；信息论中指用符号传递的报道，报道的内容是 接收者预先不知道的。信息可以用数据来表示，也可以通过数据与数据组合来表示，还 可以通过数据与信息组合来表示。数据的简单堆积不是信息，数据之间如果没有联系， 数据的堆积不会成为信息。数据可以用来表示信息，依赖于接收数据的人的理解，另外， 与接收数据人的背景知识有关。 信息是非常简单的对于数据之间或数据与信息之间关系的理解，能够帮助理解数据 之间的关系，但是一般不能够告诉我们数据为什么会是这个样子，也不会告诉我们数据 是如何随时间变化的。信息在时间轴上是相对静态的，在空间上是线性的。信息是数据 之间的一种关系，简单地说，就是“是什么”，它的意义主要依赖于特定的环境，对于 未来没有任何启发。 知识( k n o w l e d g e ) ：人们在改造世界的实践中所获得的认识和经验的总和；指有关 学术文化的。关系之上是模式( p a t t e r n ) ，不仅仅是关系之间的关系，还包括关系之阳j 的一致性和完整性，并且有自己的特定环境。模式作为原型具有重复性和预测性。当数 据和信息之间存在模式时，该模式就有可能用来表示知识。只有当一个人能够认识并理 解模式以及使用它们时，模式才会变成知识。表示知识的模式有自己特定的环境，很大 程度上，这些环境与信息所依赖的环境不同。数据、信息和知识之间的区别如表2 2 所 不： 表2 2 知识与数据、信息的区别 数据信息 知识 。来源简单符号 大量数据综合形成大量信息综合形成 f 形式没有意义的记录具有一定的意义能够用于决策、判断的安u 识j 抽象性形象直观较抽象复杂、抽象 l 编码难度简单较简单难 l 量大 一般小 理解容易一般较雉 翔谣营瑶关罐技术驸究 2 3 2 知识的来源 根据知识与企业发展之间荚系的强弱可以把与企业发展相关的知识分为三类：首先 是与企她的发展密切相关，崴接决定企业发展的知识；其次是影响企业的发展，间接对 佥盟懿发鼹超簿蘧懿瑟谖；黢螽是套予这嚣秘黧识之阉夔一耱氮识。 畿够艇接影响企业发袋的鲡识主要有：内部人员的知识以及存在予企业的组织结橱 和文化中的知识。内部人员知识包括人员信息和人员所拥有的知识。人是知识的拥有者， 是企业创新的源泉，是强调“以人为本”的原因所在。另外知识存在于企业的组织结构 和文化中，包括企业的各种政策和制度。企业所搠有的知识应该能够共事和传播，尤其 震要援鸯舞度发达懿“结秘羧资产”，诸懿设诗含蘧缒信息管理系绞、良好蕊淘逶方式、 畅通静镄袋渠遥，这样金数中个人躬毅术绝据方熊转讫为公共资源。企业应该不断遗蘧 本公司的“隐性知识”转化为“显性知识”，就媳“个人知识”转化为“公共知识”，趴 而使全公司的知识越来越多。制定有利于知识共摩、人员之间协作的政策。 间接影响企业发展的知识主要有客户知识，客户知识也包括两部分即关于客户的信 惠帮客户载知识，这嚣部分信息对于企业来说鄂怒 譬重要的。分辑这些数握，可默了 解霜户静购买习缓良及所魏炎物品之阕静关系，哥鞋支持决蓑者静决策，为薅户提供爱 好的服务。客户的意见和建议是企业创新的源泉，企业的知识附加在商品和服务中，只 有在用户那里才实现了知识的价值。企业的创新仅依靠内部人员是凭法进行的。用户的 需求驱动蒋企业的发展，是众业进行创新的基础。 另外一犟申知识就是竞争瓣手荣息、市场信感以及国家楣关政策偿患，可默称为环壤 黧谖。籁己酝棱，吾蔽苓殆，怒戮说餮了释竟挚对手售惠嚣重要瞧。众盟必须在市场上 实现自身躺价值，企业的备种决策都应该是面向市场的，企业毖颓把掇好市场才能在竟 争中获胜。国家的政策对于一个企业的整体运作也将会产生非常大的影响，顺应市场， 顺应形势就是这样的道理，遂部分数据主要来源予各种媒体，需要人工录入，或者来源 于环境知识管理系统( e k m s ) ，或者通过s e ( s e a r c he n g i n e ) 、m e ( m i n ge n g i n e , 挖掘弓 擎) 获夏联嚣串 ! 霉委。 2 3 3 知识分类 根据存在形态进行分类，知识可以分为：鼹性知识，隐性知识。 显性知识：可以通过正常的语言方式传播的知识，典型的显性知识存在于科研论文、 书本、诗露桩数据库、c d r o m 等孛。显性知谈楚可以表达的，有貔麓存在盼，可确稚 兹。 隐性知识：更深层次的、个体拥有的知识，不可能传播给别人或传播起来非常困难。 隐性知识不易用言语表达，鼹个体长期创造和积累的结果。技术高趟的厨师或艺术家可 能达到世界水平，但不能将自已的技术和技巧表达出来，也不能很快地将他们的知识传 播给鄹人，或与姜人共享。黪瞧知识不易被认识到，不易衡量其价俊，域被其它人理解。 第二章知识管理综述 正是由于这种特点，隐性知识往往决定了企业所拥有知识的水平，在企业的创新中起决 定作用。 两种类型的知识形成了4 种类型的知识转化：显性知识向显性知识的转化，称为知 识综合( c o m b i n a t i o n ) ；隐性知识向显性知识的转化，称为外部化( e x t e r n a l i z a t i o n ) ：显性 知识向隐性知识的转化，内部化( i n t e r n a l i z a t i o n ) ；隐性知识向隐性知识的转化，社会化 ( s o c i a l i z a t i o n ) 。由于显性知识具有易传播和易表示等特点，所以前两种类型的知识转 化比较容易实现，在知识管理的实践中，前两个方面较为成功，后两种类型的转化实现 起来相对困难。 图21 知识的4 种转化模型 知识的综合可以分为4 种模式：辅导模式，个体之间显性知识的共同分享：教授模 式，个体的显性知识向团队、组织显性知识转化的过程；培训模式，团队、组织的显性 知识向个体显性知识转化的过程；咨询模式，团队、组织之间的显性知识共享过程。 知识的外化也可以分为4 种模式：总结模式，个体隐性知识向个体显性知识的转化 过程：专家模式，个体隐性知识向团队、组织显性知识转化的过程；惯例模式，团队、 组织的隐性知识向个体显性知识的转化过程：文件模式，团队、组织的隐性知识转化为 团队、组织的显性知识的过程。 知识的内化也可以分为4 种模式：体会模式，个体显性知识向个体隐性知识的转化 过程：愿景模式，个体显性知识向团队、组织隐性知识转化的过程；同化模式，团队、 组织的显性知识向个体隐性知识转化的过程；自发模式，团队、组织的隐性知识转化为 团队、组织的隐性知识的过程。 知识社会化也可以分为4 种模式：学徒模式，个体之间隐性知识的共享；权威模式， 个体隐性知识向团队、组织隐性知识转化的过程；感觉模式，团队、组织隐性知识向个 体隐性知识的转化过程；伙伴模式，团队、组织之间的隐性知识共享过程。 2 3 4 知识如何增加、发挥作用和减少 知识的增加主要通过以下几种方式实现：人与人的交流，人员的培训，新员工的加 入，新客户的加入，外界信息的获取。知识增加与知识接收者的背景有关，人与人的交 兰l 一一型望笪型差壁垫查竺茎 流，两者之间必须具有相差不多的背景知识，人员的培训必须有相应的背景知识，新人 员必须是具有所需要知识的人员，外界信息是与企业的知识相关的信息。 知识不能够直接给用户，知识必须附加在产品或服务中，知识也只有附加在产品或 服务中才能实现其自身的价值，用户根据商家提供的服务使用附加在商品中的知识，当 用户使用知识的时候，知识才实现了自身的价值。 知识的减少：拥有知识的员工离开，竞争性知识被竞争对手得到，新技术的出现， 客户的流失。 通过对知识企业知识如何增加、起作用和减少的分析，企业必须让员工不断的学习， 进行新知识的培训，提供论坛等交流手段，创造好的知识共享环境，引进高技术人才， 避免人才流失，经常更新自己的关键技术，获得尽可能多的外界信息，这样企业才能保 持竞争优势。 2 4 知识管理中的人 人是知识的拥有者，是知识管理的主体。知识管理中涉及的人包括三种类型的人员， 企业内部人员，合作伙伴和最一殷参与者。最一般参与者主要是指客户、潜在客户和潜 在合作伙伴。客户知识对于企业的发展是至关重要的。合作伙伴包括原材料的供应者， 合作者，最终的销售商，以及各种外聘技术专家。这里主要对企业内部人员进行分析。 知识管理中涉及的人员组成如下图： 图2 2 企业的人员构成 知识管理中涉及的内部人员包括：用户，知识专家，技术专家。 用户是企业中创造和使用知识的主体。用户包括专业人员，技术专家，管理者，员 第二章知识管理综述 工和其他拥有和使用显性和隐性知识的人员。他们所拥有的知识和智慧主要是关于企业 活动相关领域的。通过他们的协作，企业作为个整体运作，实现目标。通过他们的知 识创造和使用，企业进行学习，发现，创新和进行调整，从而发展。 知识专家是这样一些人，有技能、经过培训并且知道如何把知识组织到系统中，使 该系统能高效的使用知识资源。包括资料管理员，报告管理者，卷宗保管者，其它的信 息专家。他们的任务是表示各种不同的企业知识：开发组织和使用知识和系统的方法； 知识的发布和传送：扩大知识的使用和价值：知识存储和检索等等。他们的目的是增强 知识的可用性和质量，使得企业对自己及其环境有很好的认识。知识专家设计和开发知 识产品和服务来提高企业的知识和意识，维护企业的存储体来为行动提供连续性的环 境。 技术专家是企业中形成企业知识结构的特殊专家。知识技术专家包括系统分析人 员，系统设计者，软件工程师，程序员，数据库管理人员。网络管理人员，其他丌发基 于知识系统和网络的专门人员。他们的任务是建立和维护知识基础设施，这些基础设施 能够加速数据的处理和信息的交互。知识技术专家建造应用系统、数掘库、网络，使得 企业能够准确、可靠、高速的工作。 这三种类型的人员必须密切配合、积极参与才能使知识管理取得理想的结果。 2 5 知识过程 知识管理不仅是对知识本身的管理，更重要的是对知识过程和知识环境的管理。通 过对知识过程的管理，实现知识的获取、共享和使用。知识过程一般分为知识的收集 ( g a t h e r i n g ) 、知识的有效性检验( v e r i f i c a t i o n ) 、知识编码( c o d i n g ) 、知识存储( 包括 元数据的存储) 、知识维护( k n o w l e d g em m n t e n a n c e ) 、知识发布( k n o w l e d g ep u b l i s h i n g ) 和知识使用。 知识的收集是从企业的各种资源( 包括人员) 中获取知识，这些知识存在数据库、 各种文档和人的头脑中，可以是人的工作经验、生产过程、各种技术报告、资源情况： 收集到的知识需要进行有效性评价。个人的知识转移到企业时，环境发生变化，需要证 明知识在新的环境中仍然是正确的，这一步很重要，直接决定获取的知识的质量。进而 对知识进行编码，也就是知识的表示，可以使用人工智能中比较成熟的技术，不同的知 识可能需要不同的表示方法，选择的标准是有利于知识的存储、维护和使用。然后是知 识的存储，就是把知识存储到数据库中或者存储到个人的头脑中，方便以后的使用，可 以充分利用成熟的数据库技术。知识维护是对知识库中的知识进行维护，要保证知识库 中的知识的正确性、完整性和系统性，以及数据库的正常运行，可以利用数据库知识库 管理系统。知识的发布就是把知识分发给需要该知识的人，或者把知识发布在用户可以 使用的地方，并且知识的更新或新知识的加入要通知相关人员。知识的使用，用户使用 这些知识进行活动，把这些知识和个人的知识结合起来，知识就发挥了作用。到此，知 知识管理关键拄术研究 t l 管理过程并没有结束，用户在生产实践中对知识进行评价，总结新的知识，并反馈到 知识获取阶段，这样就形成了一个循环过程。 知识就是在这样的循环过程中增加的，个人的知识经过转化形成企业的知识，作为 整体企业所拥有的知识而增加。个人可以通过共享企业中他人的知识，这样个人的知以 就增加了。个人的知识和他人的知识结合，在实践中可以形成新的知识，个人的知识增 加了，企业的整体能力提高。经过这样的循环，个人和企业的知识都增加了。 2 6 使用的技术 由于信息技术在处理数据和分析数据方面的能力非常强大，知识管理离不开信息技 术的支持。 在知识的收集过程中，需要知识提取( e x t r a c t i o n ) 、转化( t r a n s f o r m a t i o i l ) 、加载 ( l o a d i n g ) 和表示( e x p r e s s i o n ) 等技术对知识进行处理，使用数据挖掘( d a t am i n i n g ) 技术从各种资源中发现知识，使用搜索( s e a r c h ) 技术在相关的资源中搜索感兴趣的知 识。 获取的知识需要进行处理，联机分析处理( o nl k m a n a l y s i sp r o c e s s ，o n a p ) 是很 好的分析处理技术，统计( s t a t i s t i c ) 分析技术原理简单，但是在知识分析方面用途非常 大，另外仿真( s i m u l a t i o n ) 和虚拟现实( v i r t u a lr e a l i t y ) 技术可以用于对知识的处理。 知识的存储可以使用比较成熟的数据库技术( d a t a b a s e ) 、数据仓库技术( d a t a w a r e h o u s e ) 、数据集市技术( d a t am a r t ) 、专家系统( e x p e r ts y s t e m ) 、知识库技术 ( k n o w l e d g eb a s e ) 以及数据库知识库管理( d b m s 瓜b m s ) 系统。 获取知识的目的就是知识的共享( k n o w l e d g es h a r i n g ) 和使用，可以通过局域网 ( l a n ) 、外部网( e x t e r n a ln e t w o r k ) 、互联网技术( i n t e m e t ) 进行知识的发布，也可 以使用群建系统( g r o u p w a r es y s t e m ) 和邮件系统( e m a i ls y s t e m ) 实现知识的发布 ( k n o w l e d g ep u b l i s h i n g ) 。可以通过决策支持系统( d e c i s i o ns u p p o as y s t e m ) 、人工智 能( a r t i f i c i a li n t e l l i g e n c e ) 、c a d 技术来使用存储的知识。 知识管理是一个交叉学科，需要多方面的知识，应该很好的综合这些知识，充分利 用现有的各种技术来辅助知识管理，网络的出现，人工智能技术的发展，分布计算技术 等的出现，为知识管理提供了很好的技术支持。 第三苹知识管理障碍因素分析 第三章知识管理障碍因素分析 有不少企业实施了或者正在实施知识管理方案，真正成功的企业不多，而不成功的 企业都或多或少在某些方面存在问题。本文的研究目的就是：经过对知识型企业进行研 究，根据知识型企业的特点，给出知识型企业的知识管理解决方案。前面给出了知识管 理的相关概念，本章主要分析知识管理的障碍因素。 3 1 缺乏各种评价体系 随着知识在企业发展中的作用越来越大，对知识的关注程度也越来越大。而知识是 无形资产，不能够像处理有形资产那样进行处理，后者能够用定量的分析方法进行处理， 而前者则不能。对知识评价的困难，造成了对知识创新、知识共享等活动，以及对个人 和企业知识结构进行评价的困难。 3 1 1 对知识管理水平的评价 没有健全的知识管理评价体系。传统的财务会计方法难以对企业的知识管理活动效 果做出有效评估。因此，要研究和建立面向知识经济和知识管理的无形资产评估体系， 如无形资产组成指标法、计算知识管理的投资回报率等。 知识管理需要投入大量的人力，建设大量的信息系统，需要花费大量的资金。而这 些人力和系统可能在没有实旌知识管理的时候也需要，所以很难说清知识管理的作用究 竟有多大。另外知识管理的作用如增加企业拥有知识的量，企业的应变能力，企业的竞 争能力，而这些都是无形的，对此进行衡量难度非常大。 另外知识管理涉及的面非常广，没有一个综合的衡量方法。对于不同的企业侧重点 不同，衡量的指标不同，每个指标占的比重在不同的企业是不同的。 3 1 2 对知识创新活动的评价 在知识经济下，知识型企业中，知识对于企业的发展起着决定作用。一个企业对于 知识的占有量，以及企业核心能力的高低，直接决定着企业的竞争能力，从而影响企业 的生存能力。根据第二章中对于知识的分析，随着时间的流失，企业中的知识量随着知 识的过时，以及竞争对手掌握了相同的技术，企业内部知识的价值将会减少。所以企业 要想生存，必须不断的增加自己的知识量，而知识创新就是增加企业知识的重要方法。 一方面知识是无形的，知识创新的成果很难衡量；另一方面，知识创新活动本身有 一定的风险性，并且失败的可能性非常大，如果失败，如何衡量? 创新者的成果如何计 算? 在创新成果的量和成果的作用方面如何进行加权? 都是非常复杂的问题，所以必须 有好的解决方法。 3 1 3 对知识共享活动的评价 在知识管理活动中一种非常重要的活动就是知识共享，知识共享和知识创新同样能 知识管理关键技术研究 够增加企业的知识量，而后者失败的可能性较大，所以企业中知识的增加主要靠知识共 享来实现，知识共享的作用就显得非常重要。实际上，有的人对于知识管理的定义就是： 通过企业内的知识共享，从而提高企业中的知识量，提高企业的竞争能力和适应能力， 从而使得企业能够生存下去。 对于知识共享活动的衡量，同对知识创新的衡量一样困难。一方面要衡量个人作为 知识的提供者为企业知识的增加做出的贡献，另一方面要衡量个人作为用户对知识的使 用情况，也就是对知识共享活动的参与情况。对于某些人，虽然对企业的知识量的增加 没有做出贡献，但是积极的参与能够使自己的知识水平提高，从而能够为企业更好的服 务。有些人提供了很多知识，而有些人提供知识的数量虽然少，但是所共享知识的作用 非常大，也就是说比前者的价值大，所以必须有好的对知识共享活动的评价体系。 3 1 4 对企业中知识结构的评价 知识型企业中，知识是企业发展的决定因素，那么知识结构的合理性将对企业产生 很大影响。知识结构的不合理对于企业、个人都是不公平的。对于企业或组织来说，所 需人员结构应该是有一定要求的。如果人员的素质高于要求，一方面增加企业的成本， 另一方面对于个人来说，不能够充分发挥个人的能力，长时间之后，会影响个人的积极 性。如果人员的素质低于要求，对于企业来说，会降低企业的整体效率，而对于个人来 说，压力会太大，不利于员工正常水平的发挥。 要对企业的知识结构进行评价，首先，对企业或组织的职能进行分析，确定需要的 人力资源水平，各种层次人员的数量。其次，对现有人员的构成情况进行分析。对两者 进行比较，对照两者之间的差距，然后作相应的调整。或者对人员进行调整，或者对企 业或组织的职能进行调整。 3 1 5 对人员能力进行评价 应该按照人尽其才的原则来利用人力资源，为企业的发展服务。对个人的知识结构 和能力进行分析，对其承担的责任进行分析，看个人能力与所承担责任之间的关系，掘 此进行调整。 对人员的能力分析可以从多方面考虑，不应该仅仅从当前的工作考虑，还应该考虑 潜在的能力，充分挖掘个人的潜能，让其发挥相应的作用。 3 1 6 对企业的核心能力进行评价 由于知识的易传播性和时效性，一个企业如果没有核心能力，在市场上没有一种垄 断技术，靠量的优势不能够维持很长的时间。所以知识型企业必须要具有一种或几种核 心能力，这样才能保证在与竞争对手进行竞争时具有一定的优势。 需要对企业的核心能力进行评价，核心能力与竞争对手相比有多大的优势，可必维 持的时间有多长。对此进行评价之后，采取相应的策略。 第三章知识管理障碍因素分析 虽然对各种知识活动的评价非常困难，但是如果不对此进行评价，后果也是非常严 重的。如果不对知识管理水平、知识共享、知识创新活动进行评价，就不能知道在哪些 方面存在问题，不能进行下一步的工作。不对个人的知识活动进行评价，就不能正确的 对个人进行激励。 3 2 知识管理的代价高昂 一个企业在没有看到知识管理的好处之前，是不愿意对知识管理进行大量投资的， 因为知识管理在各个方面的投资较大，所以造成知识管理因为没有足够的资金支持而失 败。对知识管理的投资主要表现在以下几个方面： 3 2 1 对各种信息系统的投资 第二章中提到实施知识管理需要构建大量相应的系统，这些系统的购买需要大量的 资金，另外对这些系统的维护和使用需要投入大量的资金。对于这些系统要配备专门的 人员，有时候对于人员的要求会相当高，会直接影响投资的多少。另外这些系统在使用 的时候，仍然需要资金的投入。以企业的网络建设为例，网络设备的购置需要资金，需 要专门的网管来维护，每个月的网费也是一项不小的开支。 3 2 2 对创新的投资 企业要生存必须进行创新，而创新活动主要是由高技术人才来完成的。所以对创新 的投入不仅仅在于设备等的投入，更重要的是大量高素质人才的投入，由于创新活动的 特殊性，创新是一项风险投资，这样大规模的投入不定能够得到回报，所以有时候企 业不愿意对此进行大量投入，而愿意引进技术。而对于一些大型公司，一些关键技术不 可能引进，仍然需要进行大量的研究来进行创新。对此，需要投入大量的资金，并且大 量的事实表明，企业要发展，必须投入大量的资金进行创新。对于一个国家来说也是同 样，我们国家近年来在科研上的投入明显增多。 3 2 3 对人才专家的投资 企业的发展不可避免的需要从外界聘请相关领域专家，这些专家都是具有一些企业 的紧缺知识，对于企业的发展至关重要，或者能够为企业解决一些关键性的问题，或者 和企业进行合作，或者帮助企业对员工进行培训。这些人员具有一些垄断知识，要让他 们为企业服务，必须花费大量资金来聘请。 3 2 4 对培训的投资 为了补充员工的知识，需要经常性的对员工进行培训。企业中的培训l 主要有以下几 个方面： 对新员工例行培训，在新员工上岗之前，需要对员工进行企业基本情况的培训，以 及一些基本技能的培训；为提高员工能力而聘请专家进行的专门培训：把员工送到一些 知识管理关键技术研究 权威性机构进行专门培训；一些新知识的培训：如何使用知识管理系统的培训i 。 总之，这些培训都需要花费金钱，需要投资。 3 2 5 对引进人才和技术的投资 企业的发展，经常需要引进一些具有专门技术的人才，为了增加企业在市场上的竞 争力，需要引进一些先进技术来增加自己的核心能力。由于引进的人才或技术都是非常 先进的，所以需要的资金的量也会很大。 3 3 企业的重视不够 3 3 1 对知识的重视不够 对知识的作用重视不够：传统的管理注重的是有形资产管理，而对于无形资产管理 重视不够，在新的环境下，知识在企业中的作用越来越大，而管理者仍用原来的思想对 企业进行管理。 对知识管理的重视不够：企业的领导因为没有看到知识管理的好处，而不对知识管 理进行足够的支持。一般员工不能看到知识管理的作用，而不愿意积极的参与。如果领 导不支持、员工不积极参与，知识管理注定不会成功。 对创新的重视不够：在现代社会里，没有哪一项活动能像创新一样，对科学进步和经 济发展产生如此巨大的推动作用。创新，代表着通过新方法、新构思和新思维方式所产 生的意义重大的新产品或服务，有时，它甚至会创造一个全新的市场。创新非