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湖南商务职业技术学院课 程 教 学 大 纲课 程 名 称：个人与团队管理适 用 对 象：高中起点适 用 专 业：市场营销专业总 课 时：34学时二八年五月十五日7个人与团队管理教学大纲一、课程基本信息课程编号0102069开课系、开课教研室经济贸易系，电子商务教研室课程类别专业选修课适用对象高中起点适用专业市场营销开课学期第4学期（三年制）总学时、总学分34学时2学分其中理论课22学时，课内实训课12学时考核方式第4期 考查前续课程无后续课程无参考文献1英Karen Holems, Corinne Leech.自我发展与团队管理.中央广播电视大学出版社.2英Karen Holems, Corinne Leech著.天向互动教育中心编译.个人与团队管理.清华大学出版社，中央广播电视大学出版社.二、课程目标本课程旨在帮助学习者掌握科学的管理方法和实际应用技能，使之提高自我管理能力以及团队建设与管理的能力。这些都是一个管理者胜任其工作必需的，也是成功开始其职业生涯所必备的技能。本课程的主要模块：自我认知、时间管理、沟通、谈判、问题处理、领导、学习与发展。通过对各模块的学习，要求学员能够初步掌握自我管理和团队管理的概念和方法，提高自我发展和团队管理的技能和能力。根据高职市场营销专业教学计划的要求，本课程应该达到以下教学目标1学生知识结构目标（1）掌握几种重要的思考方法（2）掌握制定SMART目标的原则（3）了解工作和生活中的几种平衡关系（4）了解自信、好斗、自卑的人做事的特点（5）了解沟通时需要考虑的五个关键要点（6）掌握抓住听众注意力的方法。（7）掌握影响力、说服力的三个基本原理（8）掌握提高影响力应该掌握的一个问题，两个观点，三个方面（9）了解国外和国内有关劳动法等相关法律法规（10）了解不满、抱怨、申诉三种情况的不同表现（11）掌握处理问题的五个步骤（12）掌握领导和管理的区别（13）了解选择领导方式时，应该考虑的三个方面的因素（14）掌握授权的好处与基本原理，营造授权的气氛应该做到哪些方面（15）了解学习周期的四个基本阶段（16）了解学习与发展的异同（17）掌握员工发展和学习的途径。2学生专业能力目标（1）能够运用不同的思考方法分析自身现状，对自己的现状进行评估（2）掌握在面对职业选择时如何做出有效应对（3）掌握自我评估的方法。 （4）掌握个人SWOT分析法。（5）掌握如何制定SMART目标（6）学会使用活动跟踪表（7）掌握正确区分工作优先级的方法（8）掌握有利于建立自信的方法（9）掌握各种沟通技巧（10）掌握抓住听众注意力的方法（11）掌握提问的方法和技巧（12）掌握果断行事的方法（13）掌握并学会运用公司的纪律处理程序（14）掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法（15）掌握建立信任的一些做法（16）掌握授权的方法和步骤（17）掌握在工作中学习的方法（18）掌握员工发展和学习的途径。3学生专业素质目标（1）培养学生的学习能力、工作能力、创新思维能力。（2）提高学生利用时间的效率。（3）培养学生良好的个人习惯。三、教学要求1教学改革要求（1）采用多媒体教学提高教学效果。（2）采用互动式、情景式、案例式、训练式等教学方法提高教学效果。2课堂教学要求（1）教学内容上强调能力的培养。（2）教学方法上，结合学生的知识结构，力求深入浅出、通俗易懂；大量使用互动式、情景式、案例式、训练式等教学方法提高学生的理解、分析能力和学习兴趣；尽可能多地增加课内实验课时，提高学生的动手能力。（3）注重培养学生的独立判断、分析、解决问题的能力。3实践技能的要求（1）灵活运用SWOT分析法、SMART目标、活动跟踪表、区分工作优先级等各种个人管理和团队管理的工具，提高自我管理能力和团队管理技能。四、与相关课程的联系本课程既可作为管理学原理（或企业管理概论）的后续课程以方便学生掌握知识、提高能力的同时考取劳动和社会保障部职业技能鉴定中心的个人与团队管理证书，也可在没有预修课程的情况下单独开课以提高学生自我发展和团队管理的技能和能力。五、教学内容及基本要求1理论教学内容及基本要求1.1理论知识序号模块主要教学内容教学要求课时1自我认知1思考目标2自我认知3制定目标1了解：建立目标的重要性；如何分析自身现状的方法；2掌握：几种重要的思维方法；如何在面对职业选择时做出有效应对；提高自我认知能力的方法；3重点掌握：自我评估的方法42时间管理1工作和生活的平衡2做好时间规划3提高利用时间的效率1、了解：如何在任务、团队、员工之间保持平衡。2、掌握：活动跟踪表的使用方法；保持平衡的方法；正确区分工作优先级的方法；3、学会：自信与果断行事。43沟通1口头沟通2会议沟通3书面沟通4抓住听众1、了解：把握会议进展的方法；几种商务文件；2、掌握：沟通时需要考虑的五个关键要点；共享思路和见解的方法；贯彻执行会议的方法；如何确定文档的目的和方式；撰写文档时的规范和技巧；分析和吸引听众的方法；做团队简报的方法和技巧44谈判1谈判准备2提高影响力3谈判过程4处理谈判冲突1掌握：果断行事的方法；提高影响力的方法；规划谈判进程的方法；处理反对意见的方法；摆脱谈判困境的方法和技巧2学会控制自己的反应25问题处理1法规与制度2问题及处理3申诉及应对1了解：相关法律法规2掌握：公司的纪律处理程序；处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法26领导1领导者与领导方式2建立信任3领导授权1了解：领导者应该具备的素质2掌握：根据实际情形选择合适的领导方式；如何获得团队成员的信任；3学会：授权27学习与发展1有效的学习2发展周期1了解：学习周期；学习和发展的异同；2掌握：在工作中学习的方法；如何排除学习障碍的方法；发展周期。2考核课时2合 计221.2课内实验序号模块实验项目实验要求课时1自我认知思考的工具掌握绘制脑图与个人头脑风暴法这两种思考的工具1个人SWOT分析通用SWOT分析工具分析自身的强项、弱项与环境中存在的机会、威胁。1制定SMART目标能制定明确、可衡量、可达到、实际、有时间规定的目标。12时间管理活动跟踪表掌握：活动跟踪表的使用方法1区分工作优先级能正确区分工作的优先级次并据此安排工作顺序。13沟通口头沟通能掌握口头沟通时需要考虑的五个关键要点和口头沟通的技巧。2书面沟通能够掌握商业写作的要点14谈判提高影响力掌握各种在谈判中提高影响力的方法1处理谈判冲突掌握各种摆脱谈判困境的方法和技巧15问题处理申诉及应对掌握处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法2合 计12六、考核方式与标准说明1考核方式个人与团队管理课程采用考查的考核方式。考核分为理论知识考核和课内实验考核两部分，理论知识考核部分由平时成绩与闭卷考试成绩组成，分别采用考查与考试的方式；课内实验考核采用考查方式。如下表：序号名 称考核比例考核方式1理论知识考核平时成绩（课堂表现和作业）10%考查期末闭卷考试70%考试2课内实验考核实验操作过程10%考查实验操作效果10%合 计100%2考核标准序号教学单元考核知识点及要求考核比例1自我认知1了解：建立目标的重要性；如何分析自身现状的方法；2掌握：几种重要的思维方法；如何在面对职业选择时做出有效应对；提高自我认知能力的方法；3重点掌握：自我评估的方法20%2时间管理1、了解：如何在任务、团队、员工之间保持平衡。2、掌握：活动跟踪表的使用方法；保持平衡的方法；正确区分工作优先级的方法；3、学会：自信与果断行事。20%3沟通1、了解：把握会议进展的方法；几种商务文件；2、掌握：沟通时需要考虑的五个关键要点；共享思路和见解的方法；贯彻执行会议的方法；如何确定文档的目的和方式；撰写文档时的规范和技巧；分析和吸引听众的方法；做团队简报的方法和技巧15%4谈判1掌握：果断行事的方法；提高影响力的方法；规划谈判进程的方法；处理反对意见的方法；摆脱谈判困境的方法和技巧2学会控制自己的反应15%5问题处理1了解：相关法律法规2掌握：公司的纪律处理程序；处理歧视、骚扰、欺凌问题的方法10%6领导1了解：领导者应该具备的素质2掌握：根据实际情形选择合适的领导方式；如何获得团队成员的信任；3学会：授权10%7学习与发展1了解：学习周期；学习和发展的异同；2掌握：在工作中学习的方法；如何排除学习障碍的方法；发展周期。10%合计100%七、建议选用的教材1教材选取的原则（1）根据本课程的培养目标和教学目标，选用教材。（2）内容比较全面