个金持证上岗题库.doc

题型单选题题干平台连续2分钟无操作，系统自动激活屏保功能。客户经理也可使用“（ ）”键激活屏保功能。客户经理再次使用时，只需输入登陆密码，取消屏保即可。选项A:F3, B：F5,C：F7, D：F9 答案D题型单选题题干平台的客户关系管理菜单中，（ ）个人客户信息时须进行联网核查。选项A:建立和更新 ， B： 建立和修改 ， C:修改和修改 答案A题型单选题题干“个人理财卡开卡”在输入客户证件种类和证件号码后，系统联动至（ ）系统查询客户的审批状态以及通过主机系统查询客户的基本信息。选项A：ACRM ， B： OCRM ， C ：原低柜系统 ， D: 核心系统 答案B题型单选题题干以下哪种（ ）卡的开卡可预选卡号。选项A :交银, B :沃德, C:普通答案B 题型单选题题干财富管理平台不能办理涉及（ ）的所有业务 。选项A ：现金和重要空白凭证 ， B： 现金和非现金， C ：非现金和重要空白凭证， D: 以上都不是 答案A题型单选题题干国债认购的前提条件是（ ）。选项A：所认购的国债需在发行期内 ，B ：认购国债的金额需在规定的限额内 ，C: 认购国债的金额须是100元的整数倍 ， D： 以上都对 答案D 题型单选题题干产品超市基金菜单中的正常申请交易明细查询中不包括（ ）。 选项 A： 交易明细 ， B ：申请日期 , C :基金分红查询答案C 题型单选题题干解决因各种原因造成个人客户借记卡号已开通基金交易，但在基金系统未开通基金交易帐户而形成单边时使用的交易是（ ）。 选项A:关闭基金开通标志 , B:强制关闭基金开通标志 ,C:抹帐 答案B题型单选题题干（ ）是指与主账户建立关联关系，与主账户属同一客户号下的其他账户，包括各类太平洋卡（贷记卡除外）、存款、贷款、投资理财等账户。 选项A :子账户 , B: 关联账户, C :贷记卡账户, D :异地卡账户 答案A题型单选题题干下面不属于理财规划内容的是（ ）。选项A: 基金投资 , B:理财产品 , C: 养老规划 , D: 保险规划 答案B题型单选题题干财富管理平台为客户带来了“（ ）”服务，对提升客户体验和服务满意度具有非常大的帮助作用。选项A:一对一 , B:快捷 , C:一站式 , D:全方面 答案C题型单选题题干电子渠道签约不包括（ ）。选项A:手机银行, B:网上支付签约, C :证书版 答案B题型单选题题干参数管理中的公共数据查询内容不包括（ ）。选项 A :销售机构代码 , B: 基金净值 ,C :基金费率 , D :基金收益率答案D题型单选题题干基金中的“正常申请交易明细查询”交易菜单的查询信息不包括的有以下哪些（ ）。选项A:基金分红查询, B: 交易状态 , C: 申请数量, D:收费方式答案 A 题型单选题题干卡卡转账交易中转出卡与转入卡必须控制在同一（ ）下，方可操作。选项A: 身份证号码 , B: 姓名, C: 客户号 , D: 以上都是答案C题型单选题题干若网银证书用户证书过期失效，客户经理应用哪个交易帮助客户恢复正常使用（ ）。选项A: 证书申请, B: 证书注销, C:证书恢复, D: 网银签约用户注销答案C题型单选题题干双利账户签约需填写下列哪类凭证（ ）。选项A: 个人借记卡综合申请书, B: 个人开户申请书, C: 个人网上/电话银行业务申请表, D: 太平洋贷记卡自助还款委托授权书 答案A题型单选题题干在办理“基金份额从非交行销售网点转入”的交易前，个人客户需要预先（ ）。选项A: 在我行申请基金账户开户, B: 在我行申请基金交易账户开户、且开通所转入基金份额的基金账户, C: 在我行申请开通所转入基金份额的基金账户, D: 以上都不是答案B题型单选题题干沃德客户可以进行沃德财富卡预开和预换，预定的卡号长度必须（）位，不能与已开卡的卡号重复，换卡后，原已开通的普通功能保持不变，无需另行签约。选项A: 6, B: 7, C: 8, D: 9答案D题型单选题题干在平台上进行个人网银的证书用户证书注销操作后（ ）。选项A: 将影响用户状态, B: 将会无法登录网银, C: 会影响用户状态且无法登录网银 答案B题型单选题题干贷记卡持卡客户签订了自助还款协议后，若转出卡重制卡或挂失补卡，（ ）。选项A:系统将自动替换原协议中的转出卡卡号,B: 不自动替换原协议中的转出卡卡号，需重新签约 答案A题型单选题题干下面四个选项中, 哪一个不是财富管理平台的前台使用人员（ ）。选项A:高柜柜员, B: 沃德客户经理, C:客户服务经理, D: 大堂经理答案A题型单选题题干办理修改与证券资金账户对应的太平洋借记卡卡号业务时，需要两次刷卡（）次输密码。选项A:2 , B:3 , C:1, D:以上都不是答案B题型单选题题干为规范沃德客户经理、客户服务经理使用财富管理平台的日常行为, 总行于08年10月下发交银办函2008420号对客户经理提出了（ ）的要求。选项A:“十准”和“十不准”, B:日常行为指引 , C:“十个严禁”和“十个必须” 日常行为指引, D:日常行为规范答案C题型单选题题干约定转存协议修改交易用于（ ）的修改。选项A: 约定转存条件, B: 转入帐户, C: 转出帐户答案A题型单选题题干选择开通家易通渠道，其中每日转帐累计最高限额（ ）。选项A:10万, B:50万, C:100万, D:不限额答案A 题型单选题题干客户申请个人网银证书用户登录网银后，凭交易成功后打印出的（）登录网银系统下载证书。选项A: USBKey型号, B:协议号, C: 初始密码, D:私人业务受理书答案B题型单选题题干定期定额申购协议查询不包括以下（ ）内容。选项A:收费方式 ,B:分红方式, C:定期方式 , D:状态答案C题型单选题题干参数管理中的密码维护功能中, 需维护的密码是（ ）。选项A:登录财富管理平台的密码, B:111111 , C:123123 ,D:用户在OCRM系统中的登录密码答案D题型单选题题干客户经理小李使用平台为客户办理了卡卡转账业务, 要在业务凭证及客户回单上加盖什么印章呢（ ）。选项A:转讫章 , B:清讫章, C:业务受理章 , D:个人业务受理章 答案D题型单选题题干基金投资中最优组合的判别标准是（ ）。选项A:均值 , B:标准差 , C:回报/标准差 , D:相关系数 答案C题型单选题题干四四三三法则中的第1个四指（ ）。选项A: 一个月基金绩效排名在同类中的前四分之一, B: 三个月基金绩效排名在同类中的前四分之一, C: 六个月基金绩效排名在同类中的前四分之一 , D: 十二个月基金绩效排名在同类中的前四分之一答案D题型单选题题干基金份额转至非交行销售网点,（ ）。选项A: 原基金交易帐户需先销户后转份额, B: 原基金交易帐户无需销户, C: 以上都不对 答案B题型单选题题干财富管理平台中的生活理财提供了（ ）功能。选项A: 教育规划, B: 税收规划, C: 养老规划, 答案C题型单选题题干在办理“基金份额从非交行销售网点转入”交易时，对方网点号统一输入为（）。选项A: 000001, B: 006, C: 000000, 答案A题型单选题题干零存整取储蓄连续漏存两次后的续存按（）计息。选项A: 原利率, B: 活期利率, C: 不计息, 答案B题型单选题题干财富管理平台最多同时打开（）个页面。选项A: 2, B:3 , C: 5, D:7答案C题型单选题题干在交易页面中，黄色栏为（）。选项A: 可输项, B: 必输项, C: 自动回显且不可修改项, 答案B题型单选题题干正常情况下，基金代销系统开业时间为每个基金交易日的9:30，基金代销系统日切时间为当日15:00。选项A: 9：00-15：00, B: 9：30-11：30、13：00-15：00, C: 9：30-15：00, D:9：00-11：30、13：00-15：00答案C题型多选题题干更改基金销售网点的交易有（ ）。选项A: 本行其他分行转入, B: 基金份额转至非交行销售网点, C: 基金份额从非交行销售网点转入, D: LOF基金转至交易所答案ABC题型多选题题干平台进行基金交易的时间为每个基金交易日的（ ），基金代销系统日切时间为当日（ ）。选项 A: 9:00, B: 9:30, C: 15:00, D: 15:30答案BC题型多选题题干财富管理平台的使用者可以通过下列哪些限定性条件来查询本人工作日志（ ）。选项A:客户姓名, B: 客户经理姓名, C: 信息种类, D: 标题答案ABC题型多选题题干个人银期转账业务申请表需注明签约（ ）、申请人在拟签约（ ）、（ ）等信息。选项A: 期货公司保证金账号, B: 期货公司开立的资金账号, C: 借记卡卡号, D: 日累计转账最高金额答案ABCD题型多选题题干财富管理平台主要是通过两个系统用户对照表实现对（ ）功能与部分非现金交易进行操作端整合（ ）。选项A: OCRM系统, B: ACRM系统, C: 核心系统 答案AC题型多选题题干“自助转账协议建立”支持的自助渠道包括：（ ）。选项A: 电话银行, B: 网上银行, C: ATM/CDM/CRS , D: 多媒体终端, E: 手机银行, F: 家易通答案ABCDEF题型多选题题干2010年6月系统新增加了在平台进行基金认购时，交易成功后打印的三联单中有（ ）和（ ）字段。选项A: 客户风险承受程度 , B: 基金名称, C: 交易金额 , D:产品风险等级 答案AD题型多选题题干财富管理平台中的生活理财提供了哪些功能？（ ）选项A: 教育规划, B: 税收规划, C: 养老规划, D: 保险规划答案CD题型多选题题干下列哪些属于理财产品比较器所比较的内容？（ ）选项A:预期收益率上限, B: 预期收益率下限, C:投资期限, D:主要投资工具 答案ACD题型多选题题干通过“个人理财卡换卡”交易, 客户可以实现（ ）之间的互换。选项A：一般卡与沃德财富卡， B： 一般卡与交银理财卡， C： 交银理财卡与沃德财富卡， D ： 各类卡本身的置换答案ABCD题型单选题难度容易正式考试用是编号1题干不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（ ）。选项A:天气突变/环境不利我就应该更加努力, B:遇到难题/分析问题症结,寻找解决之道, C:销售小有机会/归功于运气和机会, D:与别人合作/全心全意,争取双赢 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号2题干这段开场白属于哪种开场白技巧中的哪种方法?-早上好!汪经理,我是交通银行XX分行的XX,有件事情想麻烦您!（ ）。选项A:影响力法, B:请求帮忙法, C:投其所好法, D:利益陈述法 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号3题干 客户经理A进行某项产品销售时,某客户提出我们的理财产品收益太低,请判断以下哪种处理客户异议的应对方式是错误的（ ）。选项A:您是拿我们的产品跟哪家行比较得出这样的结论呢?, B:那么您的期望收益是多少呢?, C:这款产品确实不是一款高收益的产品,它的主要优势在于风险极低,作为高风险产品的补充时非常不错的., D:您搞错了吧,我们的产品是同类产品中收益最高的! 答案D题型单选题难度容易正式考试用是编号4题干当客户非常认真的询问你所介绍的理财产品所有细节之后,你应该用以下哪种话术尽快促成销售（ ）。选项A:您决定购买这款产品了吗?, B:您是准备购买5万元还是10万元呢?, C:您对我们这款产品还有什么疑问吗?, D:您还需要回家跟您先生/太太商量一下吗? 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号5题干识别客户需求的6个步骤为（ ）选项A:询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 B:询问客户现状的问题;引导客户发现“痛点”;重复和反馈;放大客户的兴奋点;扩大问题的严重性;引导客户主动确认需求 C:询问客户现状的问题;重复和反馈;引导客户发现“痛点”;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 D:引导客户发现“痛点”;重复和反馈;询问客户现状的问题;扩大问题的严重性;放大客户的兴奋点;引导客户主动确认需求 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号6题干客户经理设置一连串客户不得不回答是的问题之后,用最后一个问题促成成交的成交技巧是（ ）。选项A:成功无疑成交法, B:小问题成交法, C:6+1成交法, D:实际行动成交法 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号7题干FAB有效销售陈述要求我们在进行产品推介时将产品的特点转化为客户的利益点来介绍,请判断以下哪种话术介绍的是产品的利益点（ ）选项A:我们这款理财产品是国际知名的专家团队研发的, B:您只要从现在开始每月进行800元的基金定投,十年以后就能达成您全球旅行的梦想了!, C:这款理财产品年收益是8%, D:我们这款理财产品的风险评级为3R 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号8题干打电话时,客户经理的语气应该做到不卑不亢,请判断下列哪种话术的表述语气更容易赢得客户的信任（ ）选项A:您看，这件事情全靠您了!, B:您连我们支行在哪里都不知道吗?, C:您能不能给我一次面谈的机会?, D: 非常感谢您的信任,作为您的专属理财客户经理,我会用自己的真诚服务为您理好财,当好家!答案D 题型单选题难度容易正式考试用是编号9题干为了更好的促成成交,客户经理必须具备敏锐发现客户成交信号的能力,以下哪项不属于成交信号呢?（ ）选项A:客户对产品的某一特性非常感兴趣, B:客户主动询问产品价格, C:客户对你的产品介绍漠不关心, D: 客户的要求得到满意的答复 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号10题干客户经理在进行电话销售时要学会根据客户的情形来调整自己的语速和节奏，下面哪种处理方式是错误的？（ ）选项A:对文雅的女士/小声、清晰 , B:对粗鲁怪异的客户/大声、热情、音调有影响力, C:对自夸自大的客户/平稳、圆滑,D:对厚脸皮、粗暴的客户/文质彬彬答案D题型单选题难度容易正式考试用是编号11题干当客户出现异议时,下面哪种处理方式是错误的（ ）选项A:是的.如果. , B:不是这样的!,C我同意.,我赞成.,D我能够体会您的感受 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号12题干客户经理在进行某款理财产品的电话销售时,客户推说很忙,客户经理采用以下哪种方式来应对更为有效（ ）选项A:没关系,我先将产品介绍传真给您,您看过后我再致电为您做相关解释., B:我只需要占用您10分钟时间!答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号13题干客户经理要善于运用赞美法迅速打开客户的心房，以下哪种赞美的方法是错误的？（ ）选项A:您是不是当过播音员啊?声音真好听! B:哇!您太有钱了,在我们行的存款已经有500万了! C:听说您女儿刚刚考上清华,真羡慕您有这样优秀的女儿! D:我昨天刚看了关于您的报道,您的观点真的很有战略眼光! 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号14题干以下技巧中，哪个最适用于电话营销？选项A:让声音有表情, B:要求名单 , C:要求协助, D:要求详细的资讯 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号15题干如果竞争对手的产品比我们的更有优势,客户经理应该怎样应对客户的质疑,以下哪种话术是正确的？选项A:XX银行的内部管理十分混乱,您购买他们的产品一定要当心!, B:XX银行的服务态度很差，您难道没有感觉吗, C:XX银行的产品确实有收益的优势,但是我对我行产品的风险防范更有信心!, D:XX银行的客户经理最喜欢骗人了,他们的产品根本没有那么高的收益! 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号16题干以下技巧中，哪个最适用于第一次给客户拨打电话？选项A:打消客户可能持有的错误观念和误解；, B:最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题, C:确认客户无其它异议后,提出交易要求 D:对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号17题干以下哪种开场白运用了影响力法（ ）选项A您好,我是交通银行XX分行的XX,打电话给您是告诉您一个好消息,有许多像您这样的成功人士加入了我们的沃德俱乐部. B您好,汪经理!有件事情想麻烦您一下! C您好!李主任,我送您的京剧票您收到了吗? D您好,王总!我刚刚在晚报上看到您当选十大成功企业家的消息,特意打个电话向您表示祝贺!答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号18题干以下哪种开场白运用了投其所好法（ ）选项A您好,我是交通银行XX分行的XX,打电话给您是告诉您一个好消息,有许多像您这样的成功人士加入了我们的沃德俱乐部. B您好,汪经理!有件事情想麻烦您一下! C您好!李主任,我送您的京剧票您收到了吗? D您好,王总!我刚刚在晚报上看到您当选十大成功企业家的消息,特意打个电话向您表示祝贺!答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号19题干在进行电话营销与客户交流过程中，应至少称呼客户（ ）次。选项A:两次,B:三次,C:四次,D五次答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号20题干在电话营销过程中，如遇客户正在开会，应如何处理（ ）选项A:礼貌请求转接（运用转接技巧）,B:了解客户返回时间或请求回叫,C:约定再次电话访问时间,D:按照预先准备步骤与客户沟通答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号21题干在电话营销过程中，如客户不再，应如何处理（ ）选项A:礼貌请求转接（运用转接技巧）,B:了解客户返回时间或请求回叫,C:约定再次电话访问时间,D:按照预先准备步骤与客户沟通答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号22题干电话营销的三心五态中，同理心的作用是（ ）选项A:能够获得客户的好感,B:赢得客户的信赖,C:化解客户的防备,D:拉近与客户的距离答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号23题干电话营销的三心五态中，自信心的作用是（ ）选项A:能够获得客户的好感,B:赢得客户的信赖,C:化解客户的防备,D:拉近与客户的距离答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号24题干以下哪种开场白是不合适的（ ）选项A:赞美客户,B:直接客户给自己几分钟时间,C:谈客户感情去的话题,D:请求客户帮忙答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号25题干关于第二次给客户致电，对于第一次感兴趣但需要考虑的客户，时间间隔应不多于（ ）选项A:不多于三天,B:不少于一周,C:不少于二周,D:不少于三周答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号26题干以下哪种处理方法属于有效的客户异议处理方法（ ）选项A:缓解疏导法,B:以优补劣法,C:创造时间说服法,D:争辩法答案D题型单选题难度容易正式考试用编号27题干以下哪种客户有难以达成销售（ ）选项A:见什么都说好的客户,B:表示拒绝的客户,C:挑剔的客户,D:出现顾虑和疑问的客户答案A题型单选题难度容易正式考试用编号28题干在电话营销过程中，当遇客户客户本人接电话，应如何处理（ ）选项A:礼貌请求转接（运用转接技巧）,B:了解客户返回时间或请求回叫,C:约定再次电话访问时间,D:按照预先准备步骤与客户沟通答案D题型单选题难度容易正式考试用编号29题干在电话营销过程中，当电话需要转接时 ，应如何处理（ ）选项A:礼貌请求转接（运用转接技巧）,B:了解客户返回时间或请求回叫,C:约定再次电话访问时间,D:按照预先准备步骤与客户沟通答案B题型单选题难度容易正式考试用编号30题干使销售人员的身心充满活力，能够有效感染客户，获得客户好感，最终达成自己的目标,是指电话营销三心五态中的（ ）选项A:同理心,B:热忱心,C:自信心,D:同情心答案B题型单选题难度容易正式考试用编号31题干销售人员的精神支柱和内在动力，充满自信的声音往往容易赢得客户的信赖，最后达成销售目标是指电话营销三心五态中的（ ）选项A:同理心,B:热忱心,C:自信心,D:同情心答案C题型单选题难度容易正式考试用编号32题干站在客户的角度和立场思考问题，是电话销售中的润滑剂，能够成功的化解客户的防卫心理是指电话营销三心五态中的（ ）选项A:同理心,B:热忱心,C:自信心,D:同情心答案A题型单选题难度容易正式考试用编号33题干客户经理在进行电话销售之前,应对客户的个人信息进行一个基本的了解,需要了解的个人信息中不包括哪方面?（ ）选项A:基本资料, B:家庭背景, C:工作背景, D:财务状况 答案D题型单选题难度容易正式考试用编号34题干有效的开场白介绍方法中不包括以下哪种（ ）选项A:请求帮忙法,B:影响力法,C:投其所好法,D:直接推荐产品法答案D题型单选题难度容易正式考试用是编号35题干这段开场白属于开场白技巧中的哪种方法?-客户经理：“早上好，汪经理，我是交通银行XX分行的XX，今天给您打电话主要是代表分行感谢您对交行一直以来的大力支持,分行特别赠送您一份礼品表示感谢，这份礼品是交行与上海世博会共同推出的世博信用卡，持卡可以参与我行与世博会共同推出的多项精彩用卡活动，请问您什么时间方便过来网点办理开卡手续呢？”（ ）选项A:影响力法, B:巧借“东风”法, C:投其所好法, D:利益陈述法 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号36题干客户经理在打电话前的物品的准备上不包括（ ）选项A:客户资料, B:名片, C:笔、记录表格, D:计时器 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号37题干一个成功的开场白应包括内容有（ ）选项A:提及有影响力的“第三者”, B:赞美客户, C:有礼品赠送, D:请客户帮忙 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号38题干电话营销的五态不包括（ ）选项A:积极, B:给予, C:认真, D:主动, E:双赢 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号39题干“王先生，您是投资货币基金的行家了，我行最近推出的天添利理财产品不仅具有货币基金随时可赎回、资金灵活使用的特点，同时还具有相对固定的更高收益。”以上话述属产品推荐的6技巧中的哪种技巧（ ）选项A:比拟描绘技巧, B:抓住购买关键点, C:数字化技巧, D:对比技巧答案D题型单选题难度容易正式考试用是编号40题干如果客户提出很多异议，如收益低，办理手续繁琐，网点不够便利等等，销售人员要做到（ ）选项A:先赞同他的说法, B:进行比较, C:解释理由, D:肯定我方优点答案A题型多选题难度容易正式考试用是编号1题干电话营销作为一种有效展开销售活动的直销方式，具有下列哪些特点（ ）。选项A:及时,B:经济,C:双向,D:快捷 答案ABCD题型多选题难度容易正式考试用是编号2题干客户经理在开始一次电话销售前，应该做以下哪些物品方面的准备（ ）。选项A:客户资料, B:笔、记录表格, C:计时器, D:传真 答案ABCD题型多选题难度容易正式考试用是编号3题干客户经理在进行电话销售时必备的三心分别是（ ）选项A:热忱心 , B:同情心 ,C:同理心 ,D:自信心答案ACD题型多选题难度容易正式考试用是编号4题干以下哪些做法能够增加客户经理的声音魅力（ ）选项A:保持微笑的状态 , B:语音清晰悦耳 ,C说话节奏合宜 ,D音量适中 答案ABCD题型多选题难度容易正式考试用是编号5题干下面哪些话术能够表现客户经理的同理心（ ）选项A:您这样做绝对是正确的 , B:您有这样的想法真是太好了,C您看我还能为您做点什么呢?,D您还需要什么别的服务吗? 答案AB题型多选题难度容易正式考试用是编号6题干以下哪些以下哪些方法属于产品推介的有效技巧?（ ）选项A:对比技巧, B:数字化技巧,C:开门见山法,D:催眠法 答案ABD题型多选题难度容易正式考试用是编号7题干FAB有效地销售陈述需要分别陈述产品的哪些方面（ ）选项A:特点 , B:优点 , C:品质 , D:利益 答案ABD题型多选题难度容易正式考试用是编号8题干以下哪些开场白的方法是错误的？选项A:一张口就谈产品。 B:直接要求客户给自己几分钟时间 C:没有说明为什么打电话过来, D:请求客户帮忙 答案ABC题型多选题难度容易正式考试用是编号9题干客户经理产品销售的过程中,有些阶段说更重要,有些阶段听更重要,请问以下的阶段中那个阶段听更重要?（ ）选项A:产品解说阶段, B:处理客户异议阶段, C:开场阶段, D: 成交阶段答案B题型多选题难度容易正式考试用是编号10题干电话营销取得成功销售关键要保持积极的销售心态，下列哪些心态属于电话营销应具备的五态：（ ）选项A:给予的心态, B:积极的心态, C:主动地心态, D: 双赢的心态答案ABCD题型单选题难度容易正式考试用是编号1题干高柜人员、大堂经理在为客户办理业务的过程中发现潜在的有价值的客户，并及时将客户介绍给营业网点的客户经理。这是通过（ ）方式开发客户。选项A:厅堂识别, B:转介绍, C:公私联动, D:陌生拜访 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号2题干在获得客户满意的基础上, 请求客户将其亲朋好友和客户介绍给自己，从而扩大目标客户群.这种开发客户的方式是（ ）。选项A:厅堂识别, B:转介绍, C:公私联动, D:陌生拜访 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号3题干设定一定的话术,并通过电话沟通提高客户满意度、维护客户及扩大目标客户群.这是通过（ ）方式开发客户。选项A:系统筛选, B:转介绍, C:电话营销, D:陌生拜访 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号4题干客户经理通过走访周边商务区结识客户, 从建立客户信任到获得客户认同,扩大目标客户群.这是通过（ ）方式开发客户。选项A:系统筛选, B:转介绍, C:电话营销, D:陌生拜访 答案D题型单选题难度容易正式考试用是编号5题干 客户服务经理主要的销售对象是（ ）选项A:普通客户, B:交银理财客户, C:沃德客户, D:私人银行客户 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号6题干个金客户经理通过OCRM等系统了解客户基本信息、资产状况、消费习惯、资金动态等信息,对客户进行深度挖掘,从中发现潜在客户。这是通过（ ）方式开发客户。选项A:系统筛选, B:转介绍, C:公私联动, D:陌生拜访 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号7题干正确的陌生拜访步骤为（ ）选项A:接触、熟悉、信任、认同、洽谈、销售 B:接触、熟悉、信任、洽谈、认同、销售 C:熟悉、接触、洽谈、信任、认同、销售 D:熟悉、接触、信任、认同、洽谈、销售 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号8题干（ ）是“以客户为中心”的具体要求之一。选项A:增加客户综合贡献度, B:建立关系而不仅仅是销售产品, C:强调客户利益, D:对客户可能提出的异议准备好解决方法 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号9题干“热爱自己所从事的销售工作，善于在其间发出乐趣，相信通过自己的努力会使客户受益、自己受益”是保持积极的销售心态的（ ）选项A:自我认同, B:工作认同, C:产品认同, D:组织认同 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号10题干成功销售关键之一是要保持积极的销售心态，以下选项不是指保持积极心态的是（ ）选项A:组织认同, B:产品认同, C:他人认同, D: 工作认同 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号11题干利用提问可发掘客户需求，以下哪个阶段可使用开放式问题？选项A:识别现状, B:了解期望, C:确认理解, D: 确认需求 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号12题干让客户充分阐述自己的意见、看法及陈述事实，用于了解客户的期望目标和考虑的因素,客户不能用“是”或“否”来回答.这种问题是（ ）选项A:开放式问题 , B:封闭式问题, C:一般性问题答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号13题干直接给出问题的可能答案或全部答案，让客户从中选出自己所同意的答案，用于确认事实和客户想法，答案为“是”或“否”，或是客观事实。这种问题是（ ）选项A:开放式问题 , B:封闭式问题答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号14题干您过去有没有做过这方面的投资?这个问题属于（ ）选项A:开放式问题 , B:封闭式问题 答案 B题型单选题难度容易正式考试用是编号15题干“除这两点之外,在投资方面您还有别的要求吗?比如收益率等等?”。这个问题属于（ ）选项A:开放式问题 , B:封闭式问题 答案 B题型单选题难度容易正式考试用是编号16题干“您也知道,收益与风险成正比,高收益就得承担高风险,就像炒股票.不过,您期望的投资收益要达到多少?”这个问题属于（ ）选项A:开放式问题 , B:封闭式问题 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号17题干客户为使客户服务经理认为自己是一个不易争取的客户而作出的自然反应。这是（ ）选项A:象征性异议, B:疑虑性异议答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号18题干对产品的某些方面有实际性的不满意或疑虑。这是（ ）选项A:象征性异议, B:疑虑性异议 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号19题干异议处理五步法的顺序是（ ）选项A:表示理解，倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，争取成交 , B:确认问题所在，倾听异议，表示理解，提供新的证据，争取成交 , C:倾听异议，确认问题所在，提供新的证据，表示理解，争取成交 , D:倾听异议，表示理解，确认问题所在，提供新的证据，争取成交 答案D，题型单选题难度容易正式考试用是编号20题干以下客户异议中，哪些属于象征性异议？选项A:这类产品风险好象很高，我的一个朋友就亏了很多。 B:我工作很忙，根本没有时间考虑和管理这么复杂的东西 C:我要和XXX商量一下, D:你们银行不方便，离我家太远了 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号21题干以下客户异议中，哪些属于疑虑性异议？选项A:给我一点时间再想想 B:我同你们银行打过交道，服务和产品都很差, C:你们的费用太高了 D:我想和其他银行比较一下 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号22题干以下技巧中，哪个最适用于电话营销？选项A:让声音有表情, B:要求名单 , C:要求协助, D:要求详细的资讯 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号23题干以下技巧中，哪个最适用于转介绍？选项A:准备应答文稿, B:让声音有表情, C:简单扼要，点到即止, D:获得客户对你的认同与肯定，并表达感谢之意 答案D题型单选题难度容易正式考试用是编号24题干以下技巧中，哪个最适用于第一次陌生拜访？选项A:打消客户可能持有的错误观念和误解；, B:最好不要谈产品，多聊些对方感兴趣的话题, C:确认客户无其它异议后,提出交易要求 D:对于客户异议，提供更多证据，解释和说明产品的优点 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号25题干请求客户转介绍的前提是（ ）选项A:告知对方可能产生什么好处, B:已在我行开户, C:获得客户的认同与肯定, D: 通过电话沟通 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号26题干当客户快要被说服，但还是犹豫时，需要一点外力时，可以用（ ）方法来促成成交？选项A:二选一法 B:退让成交法 C:试水成交法 D:恐惧成交法 答案B题型单选题难度容易正式考试用是编号27题干在营销过程中，如果客户经理问：“你是想要免息长还有航空里程积分赠送的信用卡还是不能兑换航空里程积分的？这是（ ）方法的成交技巧？选项A:二选一法 B:退让成交法 C:试水成交法 D:恐惧成交法 答案A题型单选题难度容易正式考试用是编号28题干当客户资金紧张时，（ ）成交技巧可以非常有效的促成？选项A:二选一法 B:退让成交法 C:试水成交法 D:恐惧成交法 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号29题干当客户态度不明确时，这时引入一个第三者的故事，来说明别人对产品的喜爱，说明产品是有吸引力的，这个方式是（ ）选项A:二选一法 B:退让成交法 C:可靠性成交法 D:恐惧成交法 答案C题型单选题难度容易正式考试用是编号30题干当客户对产品已经动心，或者模