（计算机应用技术专业论文）综合计费帐务系统后台的设计与实现.pdf

一 堡坌生望些堑墨竺巫鱼塑堡生兰茎望。， 摘要 当前，随着电信市场的逐步开放，市场竞争的加剧，服务与竞争已成为电信 企业而临的两大主题。电信运营商要想在以客户为中心的现代市场环境及日益激 烈的市场竞争中，处于有利地位，需要在组织结构、管理模式、经营体制、管理 手段等方面下大功夫进行改革和优化。综合计费帐务系统作为电信业务的支撑系 统，在整个电信经营维护系统中占有十分重要的比重。后台计费的准确与否、处 理效率的高低、对于资费调整及新的业务推出的反应能力，一方面直接影响电信 企业的效益，另一方面反映电信企业的服务质量。提供以客户为中心的优良的服 务，一套实时高效、灵活、可靠的综合计费帐务系统是必不可少的，现代电信企 业对各种业务系统，尤其是计费系统后台的实时性、可靠性、灵活性等性能提出 了更高的要求。 。 本文在深入调查研究电信计费帐务系统功能需求基础上，在后台系统的设计 和实现的方方面面i 考虑系统功能性问题的同时，充分考虑系统的实时高效、灵 活、可靠、安全等性能需求。设计实现了实时采集、实时计费、实时帐务、实时 分析的功能，提高计费处理的服务质量和效率；基于内存管理的批价体系保证了 后台系统的高效率；引入规则参数驱动的思想，支持资费政策的灵活改变。 在内容组织上，首先介绍了相关背景，从第二章开始首先介绍了计费系统现 状，说明了研究和开发综合计费帐务系统的必要性：第三章对综合计费帐务系统 后台进行需求分析，第四章进行总体设计，并给出了软件平台构建目标和原则； 第五章则给出了计费子系统后台几个功能模块的详细设计。 关键词：电信计费、电信运营图t o m ( t e l e c o m0 p e r a t i o nm a p ) 、t 州 第1 且j t6 4u 综台计费帐务系统后台的设计与实现 a b s t r a c t a tp r e s e n t ，w i t ht h es t e p w i s e 叩e n j n go ft e l e c o mm a r k e ta n dt h ea g 掣a v a t i o no f m a r k e tc o n l p e t i t j o n ，s e r v i c ea n dc o 玎1 p e t i t i o nh a v eb e c o m et w ot y p e so ft o p i c s c o n f r o n t e db yt h et e l e c o me n t e i p r i s e i nt h em o d e mm a r k e tc i r c u m s t a n c ei nw h i c h c l i e n t sc c n t e ra n dm o r ea p dm o r ei m p c t u o u sm a r k e tc o m p e t i t i o n ，t 色l e c o mo p e r a t o r s w a n l i n gt ot a k et h ea d v a n t a g e ，n e e dt ot a k et h ei n o v a t j o na n do p l i m i z a t i o ni nt h e l e v e lo fo r g a n i z a t i o ，a 出n j n i s t r a t i o n m o d e ， m a n a g e m e n ts y s t e _ m ，m a n a g c m e t m e a s u r ea n ds oo n a sb e i n gt h es u p p o n i n gs y s t e mo ft h et e l e c o mb u s i n e s s ，i n t ；茸a t e d b i l l i n ga n da c c o u n ts y s t e mh a st a k e nt h ev e r yi i 玎p o n a n tr a t i oi nt h ew h o l et e l e c o m o p e r a t i gs u p p o ns y s t e m t h ea c c u r a t e n e s so rn o to ft h em e t e r h i g h l o wo ft h e h a n d l i n ge 伍c i e n c y ，r e s p o n s ea b i l i t yo ft h ec o s ta d j u s t m e n ta n dm a l ( i n gt h en e w b u s i n c s sd j i e 叫ya 雎c tt h eb e n e f i to ft h et e l e c o mc n t e r p r i s ei no n ea s p e c t ，a i l da l s o i e f l e dq u a l i t yo fs e i c eo ft h et e l e c o m e n t c r p r i s ei na n o t h e ra s p e c t i no r d e rt o p r o v i d et h ee x c c h e n ts e i c ei nw h i c hc l i e n t sc e n t e r ，ar c a l - t i m el l i g m ya c t i v e ，f l e x i b l e a n dc r e d i b l et e l c 咖 b i l l i n gs y s t e m i s 曲s o l u t e l yn e c e s s a 哆 m o d e mt e l e c o m e n t e r p f i s eh a sp u tf o f w a f d 量l i g h c r - r e q u i r e m c n t sf o r 枷b n d so fb u s i n e s ss y s t e m ， e s p e c i a l l yf o rt l l ep e r f o 肌a n c co fb i u i l l gb a c k 掣o l l l l ds y s t e ms u c h 弱r e a l t i i n ea b i l i t y r e l i a b i l i t ya i l dn e x i b l e n e s s i nt h i sp a p e r ，d u et ot h ed e e pf e s e a r c ho ft h en e e da b o u tw h a tt i l et e l e c o mb i l l i n g s y s t e mh a v et os e t t l e ，w et a k et h ep e r f 研m a n c eo fp r e t t ye 饪e c ti nt h er e a lt i m e ，a 舀l i t y ， c f e d 伯j l i t ya n ds u r c n e s si n t oa o c o u n tf u h yw h i l et h eo c h e ra s p e c ta b o u h ed e s i g na n d r e a l i z a t i o no ft h eb a c k g f o u n ds y s t e m ，a n dt h ef i l n c t i o e s t a t ea i l ds oo na r ea l l c o n s i d e r e d i nt h ed e s i g nf h ef i l n c t i o no fr e 出t i m ec o l i e c t i o n ，r e a l - t j m e b i l l i n g ， r e a l - t i m ea c c o u n t j n ga n dr c a l t i m ea n a l y s i sa r er c a l i z e dw h i c hb a s eo nt h em e d i ao f i n f o m a t j o n ，a n dt h eq u a l i t yo fs e r v i c ea n de f f i c i e n c ya r ea l li m p m v e d t be n s u r et h e h i 曲e f f i c i e n c yo ft h eb a c k 孕o u n d s y s t e m ，w ea d o p tb i l l i n gm e c h a n i s mb a s e do n m e m o r yc o n t r 0 1 t oh o l do u tt h ef l e x i b l ev a 曲yo ft h ec a p i t a lp o l i cy ，w ea d o p tt h e i d e ao ff o r m u l ap a r a m e t e rd r i v e 1 nt h eo r g a n i z a t i o no ft h ec o n t e n t ，f i r s to fa 1 1 ，t h er e l a t e d b a c k g r o u n dw a s 鹕3 “j l6 4 jo 堡垒堕翌堡箜墨堑亘鱼塑墼生兰塞堡 i n t r o d u c e d w ei n t r o d u c e dt h ep r e s e n ts t a t u so f i n t e g r a t e db i n ga n da c c o u n t s y s t e i na n de x p o u n d e dt h en e c e s s a r yo fr e s e a r c h j n ga n de x p i o i t 如gb 订l i n gs y s t e mj n c h a p t e rt w o d 啪a n d i n ga n a l y s j so fi n t e g r a t e d b i l l i n ga n da c c o u n ts y s t e m s b a c k g o u n ds y s t e mw a ss h o w ni nc h a p t e r t h r c e w eh a v ed o n et h eu n i v e r s ed e s i g n i i i dp u ff b n v a r dt h eg o a la i l dp r i n c i p i eo fb u i l d i n gm es o f t w a r ep l a t f o 册i nc h a p t e r f o u li nt h e 励曲c h a p t e r ，w ej l l u s t r a t e dt h e d e s i g np m c e s so fs e v e r a lf i l n c t i o nm o d u l e s o fb a c k 孕o u n ds y s t e m k e y w o r d s ：t e l e c 咖b i m n g ，t o m ，肿订n 综合计费帐务系统后台的漫计与实现 1 1 课题背景 第一章绪论 近几年束，国内电信运营商市场可谓风起云涌，固网市场与移动市场之m 的 争夺不断升级，固话用户的缓慢增长使固定运营商面临着巨人的生存危机。小灵 通的异军突起则成为移动运营向的心头之痛。3 g 商用的一再推迟使各大运营商 面i 临名巨大的经济压力。国内外竞争的加剧使中国电信运营商传统的经营模式备 受考验。此外，高速发展的宽带接入业务、异彩纷呈的增值业务等都成为现阶段 中国电信运营市场独特的风景线。三网融合的趋势、i p t v 及其他信息化服务的 需求和发展，也极大地推动着传统电信运营商的改革和转变。 随着市场竞争的加剧，各大运营商都不同程度地面临着各种各样的问题，例 如a r p u 的不断下降、用户增长率下降、客户流失、价格战愈演愈烈等。为了应 对这些问题，各运营商都积极向综合服务商转型，不断扩展新业务，各种营销策 略层出不穷 1 。 在寻求新业务的突破方面，为了提升客户价值、提高客户忠诚度，除了保持 传统的语音业务( 包括市话和睦话业务) 外，各大运营商纷纷扩展新的业务领域， 例如，固网运营商积极发展小灵通，以减轻i p 、移动等替代性业务分流固话的 压力，并积累移动通信经验，一起进入移动领域，积极推进固网和移动的融合； 宽带业务、无线数据、短信、多媒体服务等各种电信增值业务迅速发展；对于即 将到来的3 g 、i p t v 等业务，各大运营商也都摩拳檫掌，跃跃欲试。 新的业务形式需要与之配套的营销策略加以辅助。为了应对日益激烈的市场 竞争，各运营商推出了越束越多的产品组合和资费套餐，供用户选择，从而满足 不同层次用户的需求；还通过各种优惠措施，如降低基本使用费与通话费、增加 打折业务、客户在试用业务时予以优惠、不同业务的拥绑优惠等各种措施，以吸 引新用户。在资费上不是简单地实施降价，而是根掘用户特点，为用户提供优惠 政策。 这些新的需求呼唤着一个新的业务支撑系统，对现有的业务支撑系统进行全 面的整合、改造和建设，改进工作效率，优化业务流程，提高企业的营销和服务 能力已经成为运营商的当务之急 2 。 囚此研究和丌发适应市场、业务发展的综合计费帐务系统具有重要价值和意 义。 1 2 课题来源 本文的实践基础和1 日关纾验来自于大庸软件的综合计费帐务系统( i b a s 4 0 ) 研发项目。 日莉固网运营商下在进行企、i k 信息化的规划，这种规划是基于目前运营商丽 i 临的市场竞争压力而提出的，运营商必须改变原确的绎营和运作模式束适应巾场 综合计费帐务系统后台的设计与实现 的变化，而公司原有的产品已经不能够满足需要，也必须提供相应的新产品束支 撑电信企业的运营，这样就使得新的产品规划具备了一些契合运营商经营运作模 式的特点，比如省集中、多业务融合、实时、信息化整合等等，一系列新特征的 提出产生了新的省集中综合计费的产品概念。 公司在充分分析目前的电信运营的实际状况的基础上，基于对业界最流行的 n g o s s 和e t o m 体系架构的充分理解，结合先进的业务支撑网的概念，充分考虑 计费系统作为屯信企业核心业务支撑系统所发挥的作用，以及和其他支撑系统之 1 日j 的办作关系，融合公司多年束存计费帐务领域的丌发和实施经验，推山了一套 全新的综合计费帐务系统 1 3 论文研究内容 如何构造一套功能齐全、实时高效、扩展灵活、安全可靠适合业务发展要求 的综合计费帐务系统的后台子系统是本文亟需解决和讨论的问题。 后台子系统包括格式转换，分发，预处理，批价，加载，帐务处理，以及审 核校验功能。 具体来讲论文的研究内容如下： 1 需求调研和获取：收集阅读相关资料，深入理解电信业务发展方向，研 究现有电信运行支撑系统成果和不足，了解行业规范、电总规范等。 2 综合计费帐务系统后台子系统分析和设计，在充分理解该后台系统需求 基础上，对后台系统进行总体没计。 3 后台系统各模块的分析与实现。 1 4 论文的组织结构 本论文分为六章，具体安排内容如下： 第一章绪论 介绍课题的柬源、意义以及本文的研究内容。 第二章电信计费系统概述 从电信业的发展、业务支撑系统理论、电信计费系统的概念、以及电信运营 图几个方面对计费系统进行概述。 第三章综合计费帐务系统后台系统的需求分析 分析了综合计费帐务系统后台系统的功能需求和非功能需求，明确要解决的 问题。 第四章总体设计 提出系统设计的总体设计思路和原则，给出系统的总体结构设训中后台系统 的新技术引入。 第l 章计费后台子系统几个模块分析上j 设计 对采集、预处理、批价、出帐、数掘库统一接口，控制平台几个模块进行较 练台计费帐务系统i f i 彳台的垃计与安现 详绌的设计。 第六章综合计费帐务系统测试情况及下一步的工作 介绍了系统成测试运行怙况。并提出下一步要完成的工作 1 5 我参与的工作 在该系统的研究丌发和设计过程中，在查阅和参考电信计费相关技术 体制和规范、深入理解电信计费系统需水的基础上，运用软件分析设讨方 法，同项目组的同事一起进行了综合计费帐务系统的需求分析、总体设计， 并完成了后台系统中的控制平台模块，统一数据库接口模块和审核效验模 块的设计与实现。 综合计费帐务系统后台的设计与实现 第二章电信计费系统概述 当今电信行业已经打破了一家垄断的格局，而各大电信运营商之问的竞争也 由价格和质量竞争转化成为服务竞争，这种转变使得电信运营商对电信运营支撑 系统( o s s ) 提出了新的更高的要求。而电信计费i 帐务系统则是电信运营支撑系 统进行市场竞争的核心支撑系统。 本章从电信业的发展、业务支撑系统理论、电信计费系统的概念、以及电信 运营图几个方面对计费系统进行概述。 2 1 我国电信业发展历史和现状 纵观我国电信业发展历史，我国的电信产业大体经历了以下几个阶段 3 ： 第一阶段，资源争夺阶段。在这一阶段，政府主要通过政策性的拆分以构造 分量大致相当的市场竞争主体，并为竞争建立规范的政策和市场环境；而各电信 运营商则是要从政府那里获得尽可能多的牌照、网络及其政策资源。整体来看， 我国电信竞争第一愉段的主题，就是争取在完全市场化的竞争环境到柬之前，为 自己谋取尽i i 能多的资源和机会。 第二阶段，业务和管理的竞争阶段。随着电信竞争的深入，电信业务和运营 管理的竞争逐渐成了取代“资源竞争”，成为业界关注的新焦点。在这一阶段， 如何扎扎实实做经营，如何阻客户的需求为导向推动业务的创新、运营和管理， 成为大家思考和面对的主要问题。 第三阶段，全面竞争阶段。近年来电信行业莲勃发展，同时也面临着前所未 有的竞争格局。世界许多电信运营商都出现了利润降低的压力。电信行业是我国 引入竞争较晚的一个行业，国际化的市场环境要求国内公众电信运营企业在经营 管理上向国外先进的电信运营商看齐，以迎接电信运营业的国际化竞争。 当酌我困电信运营商在硬件方面的差距越柬越小，谁都不具备明显的优势， 而在这种情况下，电信运营商要在以客户为中心的现代市场环境以及r 益激烈的 市场竞争中处于有利的地位，需要在组织结构、管理模式、技术手段等方面进行 优化、改革和创新。从技术层面上考虑，需要有一套稳定、灵活、高效的计费系 统柬保障业务的运行和创新。新一代的电信计费系统，能够快速灵活支撑电信运 营商涉及到的各种业务，并对电信内部的组织结构和管理模式提供技术保证，使 管理人员的职费更加明确，提高工作效率，同时为电信运营商和客户提供优质完 善的服务和技术支撑。 目的，电信网络已经发展成为个具有先进技术，能提供丰富通信业务，具 确相当规模的通信网络。这意味着我国通信网的建设进入一个、i k 务服务质量和电 信网网络管理全面提高的新的阶段。另一方面，面对改革丌放不断深入和电信市 场激烈的竞争形势，全面提高我国电信、i k 务的综合管理水平和电信网络的，土产效 享将成为电信企业首要的任务之一。随着竞争的全由i 展丌，运营商将面对柬自市 综合计费帐务系统斤台的设计o 实现 场、运营管理以及资本! 李方面的越束越多的压力，为了提高自身的运营管理和业 务服务水平，以谋求在未束的竞争格局中获得领先。 2 2 业务支撑系统理论综述 作为承载整个国家信息化建设的重要基础，自2 0 0 1 年以束，电信信息化一 直受到各方的广泛关注。在电信业日益走向丌放与竞争的背景下，面对严峻的挑 战，为提升我国基础电信运营商的核心竞争力，加快我国电信企业的业务、流程、 服务、决策、管理等各方面的信息化，显然已成为各大运营商刻不容缓的战略。 在这场持久的、具备重大战略意义的以信息建设为特征的战役中，最早拉玎序幕 的就是0 s s b s s 系统的建设。在新的市场环境下，只有加强电信业务支撑系统的 建设，才能使国内的电信企业在激烈的市场竞争中处于有利的地位。 国外研究现状 作为电信运营商业务运营和管理的一体化、信息资源共享的支撑系统， o s s b s s 已在国外电信运营商中得到广泛的运用，并在国际上获得普遍的认可。 并且继o s s b s s 之后，国外很多运营商已经丌始b i ( 商业智能) 、d i ( 决策支 持系统) 、c r m ( 客户关系管理) 等信息化工程的建设。 o s s ( o p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e m s ，运营支撑系统) 是电信业务丌展运营时 所必需的支撑平台，它包含用于运行和监控网络的所有系统，但它不是网络本身。 它是整个运营基础结构，包括运营网络管理系统和客户服务系统。而b s s ( b u s i n e s ss u p p o r ts y s t e m s ，业务支撑系统) 则主要完成客户支持的功能，它 以提供和满足客户需求为主，该功能又包含在o s s 系统功能之内。从客户的角度 看，0 s s 和b s s 之间没有区别，他们所需要的就是服务和信息；从运营商的角度 考虑，o s s 和b s s 又互相包容，他们都是尽可能多的为用户提供业务支持和服务。 因此，随着“以客户为中心”理念的盛行，人们也逐渐淡化了0 s s 和b s s 之间的 区别，并在实际操作中有效地把二者整合为一体。 几年的，世界电信管理论坛t m f 提出新一代的0 s s 体系，既n g 0 s s 。这个体 系从系统( 即插即用舰则) 、过程( 企业事务过程模型) 、信息( 关联处理过程 的公用数据) 、产品四个方面保征o s s 具备标准化，能够逐步演化，保证互迮互 操作，实现端到端的管理和高度自动特点，以适应电信业发展的趋势。从系统结 构上柬看，n g o s s 试图建立一种以构件为基础的分伟式系统结构及关键的系统服 务，这些结构和服务将支持信息和通信化所需的动态业务和运营管理。系统概念 的抽象使系统结构与技术无关，以便企、j e 自f “选择其适用的技术，并能应用今后 出现的新系统技术。n g o s s 所强调的是一个体系概念和结构。在体系概念和结构 的指导下，舰定和jr 发具体的柏i 准和技术。 同时为了保证不同企业能够m 调，欺同通过_ 0 s s 向客户提供其所需的服务， 在业务和运营方面必须山统一的概念，t m r 提出了电信运营规划图( t e l e c o m o p e r a t jo nm a p ，以r 简称t o m ) 。t o m 抽象总结了电佶企业运营活动的过程。最 近t o m 又发展成e t o m 、业务过程构架( e t o mb u s l n e s sp r o c e s sf r a m c w o r k ，以 笫1 2 负j l 斛姒 综合计费帐务系统后台的计与实现 下简称e t o m ) ，包含了对电信企业业务过程的描述。t o m 和e t o m 是o s s b s s 丌发提供了共同的模型。在这种共同模型基础上开发出的系统。无论采用何种技 术，衔接上都不存在问题。应当浣，t o m 和e t o m 是0 s s b s s 建设的指导方针。 困内现状 我国的各大运营商对o s s b s s 办给予高度重视，并根据各自的业务构成及战 略发展阶段等睛况，相继启动o s s b s s 系统的建殴和研究论证工作。 从因内的现状束看，o s s b s s 都足一个比较新的概念和r 场。我国0 s s b s s 建殴相对世界上末晓起步更晚些，并且一直受f 包信改革和重组进程的影u 吼电信 运营市场格局一直不确定。因此整体上柬看，我国的0 s s b s s 建设仍处于初级阶 段。缺乏丰富的技术、理论，以及实践储备，一直是困扰我国的o s s b s s 建设的 主要问题。显然有不少运营商很早就丌始了相关的尝试，但是日前大家仍然处于 各干各的、各自为政的散乱状态。这与目前困内缺乏一个普遍认可或参照的建设 标准和规范不无关系。没有一个共同的、大家认可的事实标准或模型，运营商和 服务商便只好根据自己的理解去规划和建设o s s b s s 。中国电信的“9 7 工程”， 中国移动的b o s s 一期系统，就是这样的产物。 与国外同类系统相比，只有短短几年历史的国内电信计费系统虽然在系统软 件( 数据库、中间件、开发工具等) 、硬件( 计算机硬件、网络等) 方面基本与 国外保持同步或领先，但对数据的理解、重视、利用程度存在着很大的差异，具 体对比如下 4 。 国内国外 数据模型设计扩展性差扩展性强 对数据模型的理解 不统一统一 多业务计费数据的处理多个纵向、分专业的计费综合计费系统 系统 一一 数扼处理的实时性低晶 数掘准确与可用性低 目 一一 对市场营销经营分析的低向 支持 表2 一l 业务支撑系统凶内外发展睛况对比 2 3 电信计费系统的概念 从广义角度柬说，电信计费是指从用户使用电信、世务到最终完成缴费的全过 程 5 。可以分为两个阶段，第一阶段为交换机计费，以电话为例：从用户丌始 通话到通话结束，交换机复次计次过程或交换机将主叫、被叫、通话丌始时间、 通话结束时间实时记录的过程；第_ 二阶段为计费、结算、账务处理过稃，即将采 集到的交换机记录的用户呼叫信息经过预处理、过滤分拣、批价、加载、合帐、 优惠处理、账单生成、收费、销账的整个过程。一般定义的电信计费账务系统足 指第二阶段的汁费。 综合计费帐务系统后台的啦计与实现 2 4 电信运营图 电信运营图t o m ( t e e c o m0 p e r a t i o n sm a p ) 足电信管理论坛t m f ( t e l e m d n a g e m e n tf o r u m ) 的规范。电信管理论坛的使命是帮助业务提供商和网 络运营商，以一种虽节省费用和时间的方式柬自动化他们的业务处理过程 6 ， 主要工作为：建立事务处理过程的运行指南；取得各处理活动之间的信息流的一 致；标明一个支持电信支撑系统互联的理想的系统环境；建立一个电信软件部件 供应市场等。 电信运营图是电信服务商运营过程的蓝图，也是丌发和集成事务和运行支撑 系统的起点。它能够对电信管理论坛成员开发下一代运营支撑系统n g o s s ( n e x t g e n e r a t i o no p e r a t i o ns u p p o r ts y s t e i t l ) 起到帮助作用。电信管理论坛的成员主 要包括业务提供商、设备提供商和软件提供商。对于业务提供商它提供了一个独 立于开发商的参考点，让业务提供商考虑内部处理过程的再工程的需求，如何与 其他业务提供商的合作，以及其他一般的工作协议。对于设备和软件提供商，电 信运营图标明软件组件的潜在边界，软件组件的功能需求，以及产品所必需的输 入和输出。我们以软件提供商的角色使用电信运营图。 2 4 1 电信运营圈的目标 不管现有的和新介入的业务提供商，因为面临着日益激烈的竞争和一个以空 前速率变化的市场，都迫切需要良好的自动的运行处理过程束支撑刚络的运行和 提供给客户的服。对于所有的业务提供商束说，引入新的增值业务和改进客户服 务是两个关键任务。 电信运营图的目的就是为电信业树立一个取得有竞争力的视点，那就是通过 处理驱动的方式获得运行管理的实现。电信运营图的核心在于业务提供商使用的 事务处理过程，这些过程之间的连接，接口的标识，以及这些处理所使用的客户、 业务、网络和其他信息。电信运营图的日标包括：建立一个电信业通用的事务处 理模型；建立一个描述业务捉供商处理过程的通用定义；建立一致的侮个执行的 处理过程、予处理过程活动所需要的基础信息；建立一个用于耙、识那些在集成和 自动化管理系统过程中电信业达成共识的最需要的处理过程和接口的处理框架。 2 4 2 电信运营图与t m n 的关系 通信行业已经接受t m n ( t e le c o m m u n l c 。l t l o nm a n a g e m e n t t w o r k ，电信管理 网) 模型，作为业务提供商在逻辑上考虑如f f j j 管理事务的方法。t m n 模型包括5 层，如图2 1 所示，通常作为三角形或令宁塔形柬安排。事务管理( b u s j n e s s m a n a g e m e n t ) 足顶点，业务管理( s e r v i c em 。m a g e m e n t ) 是第二层，网络管理 ( n e t w o r km a n a g e m e n t ) 是第三层，网元( n e l w o r kr l e m e n tm a n a g e m e n t ) 是第旧层， 物理网元( n e t w o r ke l e m e n t ) 是最底层。t 州的概念是不同层的管理决策是不同 的，但却是相关的。白顶向下，每一层都有其f 层的需求；自底向上，每一层都 综合计费帐务系统后台的l 几计上j 实现 为其上层提供一定的服务。 币元层 图2 一lt m n 管理分层模型 t m n 模型是简单的，但是他的实现却相当复杂。i t u t 的建议m 3 4 0 0 、t m n 管理功能，提供了所有各层的结构和功能分解。然而，那些描述信息模型和接口 的i t u t 标准大部分都集巾在网元层的资源互联的管理上。结果导致很难将这些 标准应用到完整的事务用例中，也很难采取客户为中心的策略柬满足客户的需 求。 电信运行图，使用t m n 模型作为基础，从自顶向下的、端到端的、面向客户 的立场出发，解决任何电信业务的运行支撑和管理问题。 2 4 3 电信运营处理过程模型( t e le c 咖0 p e r a tio n sp r o c e s sm o d e1 ) 业务提供商应该采取面向客户和业务的管理方式，即事务处理过程管理方 法，柬高效得管理他们的事务，提供客户需要的业务。图2 2 显示了电信运行图， 即电信运营商的通用处理框架。 第1 5 儿其6 4 负 综合计赞帐务系统后台的最计与实现 图2 2 ：电信运行图，事务处理框架 电信运行图使用了i t u tt m n 面向层柬组织核心的事务处理过程，但是将 业务管理层分为两部分：客户服务、业务丌发和运行。客户接口管理可能在每个 客服处理过程中，也可以跨越多个客服处理过程，这依赖于具体的业务提供商。 随着基于w e b 的接口和电子商务的发展，集成的客服接口将会成为业务提供商 在竞争中有别于其他提供商的优势所在。由于这个原因，客户管理接口彼睢独拿 出束描述，他代表了客户接口功能( 比如集成的客户交互管理，自动语音应答设 备，c t i ，w e b 接口) 。电信运行图能够用柬描述现有的和未柬的处理过程。电信 运行图处理框架是独立于特定组织、技术和业务的。电信运营图的目的并不足捕 获与运行处理过程相关的所有可能的视图，而足提供一个通用处理框架，以用于 各业务提供商按照他们的事务使命和策略束丌发和更新各自的处理过程。 2 4 4 电信运营支撑系统业务建模 型 与以上电信运营图事务处理框架相对应，咀f 是电信运营支撑系统的、【k 务模 笫1 6 姒共斛姒 综合计费务系统后台的设计与实现 l 客户 i ：。： ：!银行、娜政i ： 二”i _ | - | “曩粤要 圉国。i 州合j 客一：= = = = ： 业层融嚣丽1 引r 磊 一撑层萝l ：| l 匿受引量重竺：| |鞴。 | “磊森 网络胴元层；。蘧躲喾宴曼麓缝篓_ 2 4 5 运营支撑系统的构架魔方 运营支撑系统建设所面临的一个核心挑战就是电信行业在全面竞争环境下 由于新技术等骆动力影响下的快速变革，这种变革已经深入到了企业的业务策 略、运营模式和内部管理流程。如何从纷繁复杂且快速变化的电信运营环境中发 掘企业相对稳定的、本质性、规律性的事物和关键点，同时适应企业运营管理过 程动态性、集成性和实时性的新特性，足大唐软什运营支撑系统建- 设的核心理念。 通过深入分析研究今天的电信行业，会发现无论外部环境如何变化，运营商 作为企业运作的本质和核心业务模型并没有发生根本变化。电信企业始终作为整 个价值网络的核心，基于电信技术和网络上提供的能力为最终客户提供有价值的 信息和娱乐服务，并对服务的使用过程进行计量，最终赚取利润。真下发生改变 的是电信企业困绕这样一个企_ p 运作的本质，在i 肓场竞争中纷纷进行业务和运营 模式的创新，根据= ：_ 卜同业务采取不同的价值链定位，对外不断推出灵活多样的差 异化营销策略，对内不断改善或重组内部、【k 务过程，包括建立健全组织机构和人 员的绩效考核体系，从而降低成本、提高收入，最终实现最大限度获取利洞的企 业目标。 进行运营支撑系统规划和没计时，就是罔绕如何把握这种变0 7 不变，从、啦务 第j 7 姒共斛儿 综合计费帐务系统后台的殴计与史现 架构、信息架构、技术架构三个维度深入的去了解亓研究电信企业的业务模型， 核心的经营理念和i t 的架构，形成企业信息管理的壮奉框架，作为解决方案的 基础，并最终指导具体系统的功能设计和技术路线选择，保证系统目标的史现。 技 术 桨 构 业务巢构 ”一一一“j 4 # p 一。 图2 4 运营支撑系统的构架魔方 业务架构设计：研究电信企业的运营理念，结合企业的组织再造和过程重组， 遵循e 1 o m 和企业相关规划，作为系统需求分析和流程设计的起点，准确识别 同标系统覆盖的企业关键职能域，涉及的端到端业务过程和业务活动，分析业务 活动与其它过程中业务活动之间的关系，进行系统流程设计和功能设计，从而保 证系统没计在运营支撑上站在企业运营管理的高度，避免了直接陷入功能细节， 而漠视了对企业运营的支撑。 信息架构设计：把业务架构中识别的企业职能域和关键过程涉及的企业理念 映射为信息模型概念定义，保证企业的业务术语、概念界定在全企业一致，是对 企、i k 运营理念的梳理和细化。高层次的信息架构有助于帮助企、眦组织结构设计人 员和业务流程分析设计人员按照清晰的概念梳理流程，使企业流程的环节分解更 有依据、更科学。 技术架构设计：目标在于采用相对稳定的层次架构模式和分向式组件、策略 骆动、应用集成等技术手段，建立企业统一的技术体系框架，实现运营过程的动 态性、集成性和实时性要求，保证业务目标和i t 价值的实现。 业务架构、信息架构与技术梨构相互交织，形成复杂的“架构魔方”。 综合计费帐务系统_ i 亓台的设计与实现 第三章综合计费帐务系统后台系统的需求分析 需求是系统必须具备的特征，或者说是为了使客户接受该系统而必须满足的 约束【1 2 】。本章主要通过对综合计费帐务系统的需求进行系统的分析、归纳、总 结，过一步明确需要解决问题的内容。 软件焉求包括三个不同的层次：业务需求、用户需求和功能需求其中包括非 功能需求。 业务需求：反映了组织机构或客户对系统、产品高层次的目标要求，它们在 项目视图与范围文档中予以说明。 用户需求：文档描述了用户使用产品必须要完成的任务，这在使用实例文档 或方案脚本说明中予以说明。 功能需求：定义了开发人员必须完成的软件功能，使得用户能完成他们的任 务，从而满足了业务需求。所谓特性( 是指逻辑上相关的功能需求的集合，给用 户提供处理能力并满足业务需求1 。 作为补充，软件需求规格说明还应包括非功能需求：它描述了系统展现给用 户的行为和执行的操作等，它包括产品必须亲人的标准、规范和合约；外部界面 的细节：性能要求：设计或实现的约束条件及质量属性。所谓约束是指对开发人 员在软件产品设计和构造的限制。质量属性是通过多角度对产品的特点进行描 述，从而反映产品功能，多角度描述产品对用户和丌发人员都极为重要。 3 1 需求概述 综合计费帐务系统是电信业务支撑系统的核心部分，综合计费帐务系统包 括：联机采集、预处理、批价、入库、累帐、帐务处理、帐单加载、帐务管理、 异常管理、统计报表、综合查询、系统监控、同志管理、系统管理、经营分析和 对外接口等功能，覆盖了计费帐务系统的各个领域 1 3 。后台子系统包括采集传 输，格式转换，分发，预处理，批价，加载，帐务处理，以及审核校验功能。 采集传输( 数掘获取) ：对各个数掘源采集到的数据文件进行改名后分别传 输到系统指定的目录下； 预处理：主要对原始记录进行转换、检验、归整、标准化等工作，读耿话单 文件，判断异常话堆，重单，分拣后的结果按照业务键进行合并排序。最后生成 可供计费处理的话单文件 计费批价处理：主要对预处理输出的记泵文件，结合汁费舰则、优害枷则， 完成计费批价，生成币确话单，错洪话单等； 结算处理：对批价后的清单数据进行汇况统t l ，形成小同犄度的统i f 要素， 刘统计数掘进行累加，并根据结算舰则，进行结算处i 鬯，根据需要生成各种不同 粒度的统计数掘作为入库的的数据； 数摒分发：根据需要将清单文件、结算报表、统计数据等分发到各本地计费 1 9 儿共6 4 雌 综台计费帐务系统后台的讨与实现 帐务系统、经营分析决策系统、其他电信支撑系统、客户服务系统等。 系统提供了综合计费帐务系统与联机采集系统的接口，与新9 7 系统的接口， 与客户服务系统的接口，与经营分析决策系统的接口，与莒销支撑系统的接口等 等。系统与外部的边界如下图3 一l 所示。 图3 1 综合计费帐务系统与其它系统的接口 3 2 物理平台结构 省集中综合计费帐务系统足规划中的第二级计费帐务平台，但是需要提供省 级和地市级的应用，所以核心的系统和硬件在省中心集中管理，而提供前台营业 的应用以及部分面向运营商内部的应用需要通过内部网和本地终端、服务器部署 下去。 核心的应用服务器主要根掘应用系统的类型进行规划和部署，数据库服务器 根据应用的操作频度、所使用数掘量的大小、0 u 冲或者o l t p 划分为帐务、话 单查询、统计三类敛据库服务器，同时批价由于需要实时并且运算量大、任务繁 忙需要单独规划应用服务器。 本地网通过d c n 网访问省中心应用，但不具备对应用进行管理的职能。 问时计费帐务系统通过企业应用集成技术和其他系统进行集成，完成数掘和 应用上的交互。 作为运营商最为核心的信息系统，计费帐务系统需要进行容灾规划，容灾中 心将通过专l 、j 的光纤链路和计费系统的服务器集群相迫。 综合汁费帐务系统的网络拓扑图如下： 筘2 0 负批6 4 儿 综合计费帐务系统后台的计与实现 觚渐 譬1| 肇黟|；毒癸il 睾昏 露ll 餐劈i 否百il 墨舀| # il n i 1* r l * d 蚓l # w q 图3 2 综合计费帐务系统的网络拓扑图 3 3 电信计费系统业务流程分析 业务流程分析是在分析业务功能的基础上将其细化，利用系统的调查资料将 业务处理过程中的每一步用一个完整的图形将其串起柬。业务流程分析町以帮助 我们了解该业务的具体处理过程，发现和处理系统调查工作中的错误和疏漏，修 改和删除原系统中的不合理的部分，在新系统基础上优化业务处理流程。 业务流程的源头应浚是新9 7 ( c r m ) ，当经过一系列的网络筹备、经营制 定、产品丌发的活动之后，新9 7 完成产品配置并且宄成产品价格的捆绑( 定价 在计费系统完成) 后，发布产品和价格目录，客户对产品进行认购以后，运营商 对客户提供丌通、保障服务，用户使用资源和服务形成消费，之后产生使用记录， 话单经过采集到计费帐务系统之后进行计费。 以上足在计费系统发挥作用之前所要经历的一些运营流程，计费帐务系统的 核心处理流程足后台子系统，后台予系统也有三部分核心的数掘资源，分别是使 用记录、客户资 和系统运行参数( 资费汁划也算在系统参数中) ，使用汜录也 就是各类话单( 事件) 是通过各类数据源采集或者服务提供商、合作伙伴提供得， 数扼处理过程中需要根掘话单得种类利格式定义进行解析，并行成计费系统可处 理得固定得格式，客户资料n i 新9 7 ( c r m ) 维护，计费系统共享使用，但是不 具有增删改得功能，各类系统参数通过计费系统提供得系统维护子系统进行备类 参数得设定，这三部分数据资 l 束源明确后，后台子系统就通过一定得q p 务逻辑 结合具体得客户资料、资费参数、系统参数对话单事件进行批价、优惠处理，生 成话单库提供韵端查询，生成部分统i 中州层数掘提供报表系统统i f 分析，并且 一嚣磐触 m 、盎 私 。 争；妒， 综合计费帐务系统后台的鼓计与安现 形成帐务敛掘，提供前端系统进 ，收费、查询，莉端系统还会对帐务数掘进行一 系列得管理，并且韵端、后台系统都会生成一些接口数扼和其他系统进行交互。 计费系统中丕会有一些贯穿各个耶节得保障流程，比如安全管理、审核校验等等。 综合计费帐务系统的总体框架如图： 隰圈圈翳髓口圜圜 、一7 ， g 硼辫糍# m f = # 扩勰缫辫謦蓥酝，溅，删j ! 燃一j 疗 镬女豫r 扩4”，霉r 膨，妒；嬲- ，。， 数据交互 癌笋糍嚣端糍鬻黪搿豫 ；端鬻秽熬鞲赫粼瘫缈g 鳞辫秽嚣蠕擎黼鬻蒜辫瑭嘞觏黪俐 系统维护： 雠拶! 鳓拗析髂查遘 黼|粼 图3 3 综合计费帐务系统的总体框架 下面将对主要数掘和业务流程进行描述： 3 3 1 业务管理流程 审 接 校 验 收 入 确 保 安 全 管 理 数拥处理工作由全国计费结算中心和省级计费结算中