学习顾问岗位职责及工作安排.doc

_学习顾问职能细则A.岗位要求：1、严格遵守培训中心的各项规章制度；2、课程顾问必须身着统一服饰，佩戴胸卡，外表整洁、庄重、精神饱满、彬彬有礼、主动热情、使用文明用语，无论任何情况不得与顾客发生争吵或态度生硬。交谈时应始终面带微笑；4、服从各级领导安排，听从指挥，按时、优质地完成各项工作任务；5、工作时禁止做一切与工作无关的事情（包括吃零食、长时间拨打私人电话等），精神饱满地做好本职工作；6、学习顾问在来电或来访介绍中，要突出培训中心的特色，详细介绍整个教学内容，并讲明课时的安排，介绍时一定要清晰、详细、准确、耐心、有亲和力；7、要定期做好客户回访，建立学员档案，关注学员的学习进度及在学习过程中遇到的问题。8、自觉维护咨询台及培训中心内的公共设施和环境卫生；9、勤俭办公，杜绝一切浪费现象；10、坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗；11、熟悉培训中心的课程设置、教学内容、关于转让退费的规定、注册登记表及保管属条款等，强化业务能力；12、熟悉培训中心各部门员工的职务、姓名、联络方式，以便沟通；13、熟悉培训中心的各个功能区，为顾客作正确指导；14、对培训中心的领导、同事及顾客、学员要以诚相待；15、要注重仪态仪表，在培训中心内行走脚步要轻，不得奔跑（紧急情况下除外）。16、根据工作细则认真做好本职工作，每位学习顾问间相互配合，做好咨询工作。17、学习顾问在工作当中遇到问题或有任何意见，直接向市场主管汇报，主管会根据不同情况进行及时处理。18、每天认真填写工作日志，发现问题及时上报解决。B工作安排周一周二周三周四周五周六周日8:30-9:00早会早会早会早会早会早会9:00-12:00陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电12:00-13:00午休午休午休午休午休午休13:00-16:00陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电陌拜及接待来访、来电16:00-17:00外宣活动外宣活动外宣活动外宣活动外宣活动外宣活动17:00-17:30总结总结总结总结总结总结要求：早会：制定当日工作计划，报备市场部经理，批准方可实行 陌拜及接待来访：1、陌拜家长，接待来访，接待来电 2、接待网上咨询 3、微信加人 参与外宣活动，现场接待家长咨询 总结：当天工作总结2、 学习顾问每周工作安排 每周日21点之前发送本周总结（本周预约人数，到访人数（渠道说明），进行上月及去年同期环比，预期的收入及达到的收入）下周工作计划（陌拜数量，邀约数量，来访数量，预期收入），派发计划到市场部经理，每周二早会总结上周工作结果，预期收入及最后收入，本周工作安排，预期目标。三、学习顾问每月工作：1.每月30日前将当月陌拜电话明细，邀约上门人数，实际到访量整理汇报至市场经理处。2.每月1日总结上月工作的亮点与不足。3.每月底前制定下月任务分解（下月计划和预期目标），包括