（管理科学与工程专业论文）知识型企业多层次知识共享与学习的建模与仿真.pdf

东南大学硕士学位论文 摘要 知识型企业多层次知识共享 与学习的建模与仿真 硕士研究生：来向红 导师：王文平学校：东南大学 摘要 在知识经济时代，知识成为推动社会发展和人类进步最为主要的因素。知识 型企业作为知识经济中最为活跃的经济主体，只有通过不断学习来获取和创造新 知识，才能保持旺盛的生命力。而知识共享作为一种重要的组织学习过程，对于 知识型企业的兴衰极为重要。研究知识型企业知识共享的规律，制定有效的知识 共享激励机制和策略，对于提高知识在知识型企业内部共享与传播的速度和效 率，克服部门之间知识共享的障碍，提高知识型企业之间知识共享的成效，进而 促进知识型企业的学习，有着重要的理论和现实意义。 论文采用定性分析与定量模型及仿真相结合的方法，以知识型企业的生命体 模型为背景，分别从个体、单元和企业三个层次，研究了知识型企业的知识共享 机理，并建立了基于知识共享的知识型企业个体一单元一企业学习模型。具体地， 采用元胞自动机模型，模拟了知识型企业内部个体之间的知识传播过程，得到了 个体之间知识传播的典型规律：分析了知识型企业智能化单元之间知识共享所特 有的三点障碍，并提出了相应的激励机制；采用博弈模型分析了双寡头市场中知 识型企业之间知识共享的策略选择过程，德出了知识型企业间知识共享的最优知 识量；采用计算机仿真模型，模拟了企业集群中知识共享文化的演化过程，分析 了企业集群中知识共享态度的“涌现”特征；建立了基于知识共享的知识型企业 不同组织粒度的多层次学习模型个体一单元一企业学习模型，研究了知识型 企业组织学习与知识共享间的内在关系。 论文基于知识型企业的管理实践，采用建模仿真手段，研究了知识型企业不 同层次知识共享及组织学习的内在机理，得到的相关结论具有创新性和一定理论 意义，对知识型企业管理具有指导意义和实际应用价值。 关键字：知识型企业；知识共享；组织学习；知识传播 东南大学硕士学位论文 m o d e l i n ga n ds i i i a n n gt h e 仉t i l e i ， k n o w l e d g es h a r i n ga n dl e a r n i n go f k n o 甩d ( 讯b a s e de n t e r p r i s e a b s t r a c t i nt h ee r ao f k n o w l e d g e d r i v e ne c o n o m y , k n o w l e d g eb e c o m e st h em a i nf a c t o ro f p r o m o t i n gt h ed e v e l o p m e n to fs o c i e t ya n dp r o g r e s so fm a n k i n d k n o w l e d g e - b a s e d e n t e r p r i s e sa l er e g a r d e da st h em o s ta c d v ee c o n o m i cs u b j e c ti n 也ek n o w l e d g e e c o n o m y , o n l yo b t a i na n dc r e a t en e wk n o w l e d g et h r o u g hs t u d y i n ge o n s t a n f l y ，c o u l d k e e pt h ev i g o r o u sv i t a l i t y a n dk n o w l e d g es h a r i n gi se x t r e m e l yi m p o r t a n tt ot h er i s e a n dd e c l i n eo fk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e sa sak i n do fi m p o r t a n to r g a n i z a t i o n l e a r n i n gp r o c e s s s t u d y i n gt h el a w so fk n o w l e d g es h a r i n go fk n o w l e d g e - b a s e d e n t e r p r i s e s ，a n dm a k i n ge f f e c t i v ei n c e n t i v em e c h a n i s ma n ds t r a t e g i e so fk n o w l e d g e s h a r i n g , a l lh a v ei m p o r t a n ta c a d e m i ca n dr e a l i s t i cm e a n i n gf o ri m p r o v i n gt h es p e e d a n de f f i c i e n c yt h a tk n o w l e d g es h a r i n ga n ds p r e a d i n gi n s i d e k n o w l e d g e - b a s e d e n l e r p r i s e s ，o v e r c o m i n gt h eo b s t a c l eo fk n o w l e d g es h a r i n gb e t w e e nt h ed e p a r t m e n t s ， i m p r o v i n gt h ee f f e c to f k n o w l e d g es h a r i n gb e t w e e nk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e s ，a n d t h e np r o m o t i n gt h e1 e a r n i n go f k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e s t h ed i s s e r t a t i o na d o p t st h em e t h o dc o m b i n e dw i t hq u a n t i t a t i v em o d e li n q u a l i t a t i v ea n a l y s i s ，t a k e so r g a n i s mm o d e lo fk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e sa st h e b a c k g r o u n d ，s t u d i e st h ek n o w l e d g es h a r i n go fk n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e sf r o m t l l r e el e v e l si n c l u d i n gi n d i v i d u a l u n i ta n de n t e r p r i s es e p a r a t e l y , a n ds e t su pt h e i n d i v i d u a l - u n i t - e n t e r p r i s el e a r n i n gm o d e lo f k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e s c o n c r c t e l b t h es p r e a d i n gc o u r sb e t w e e nt h ei n d i v i d u a l si n s i d ek n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e sa r e s i m u l a t e db ym e a n so f c e l l u l a ra u t o m a t am o d e l ，a n dt h el a w so f k n o w l e d g es p r e a d i n g b e t w e e ni n d l v i d u a l s ；t h eo b s t a c l e so fk n o w l e d g es h a r i n gb e t w e e nt h eu n i t si n s i d e k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e s a r e a n a l y z e d a n d t h e c o r r e s p o n d i n gi n c e n t i v e m e c h a n i s mi sp u tf o r w a r d ；n 蛇l a w so fk n o w l e d g es h a r i n gb e t w e e nk n o w l e d g e - b a s e d e n t e r p r i s e sa r ea n a l y z e db ym e a n so fg a m et h e o r yi nad u o p o l ym a r k e t ；t h ee v o i n t i o n o fk n o w l e d g e s h a r i n gc u l t u r e i ni n d u s l z i a lc l u s t e ri ss i m u l a t e d b ym e a n so f c o m p u t e r s i m u l a t i o n m o d e l ；t h ei n d i v i d u a l - u n i t - e n t e r p r i s e e a r n i n gm o d e io f k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e si ss e tu p n 伦d i s s e r t a t i o nn o to n l yd o e st h er e l e v a n tt h e o r ya n a l y s i sb u ta l s op a ym u c h a r e n t i o nt ot h e o r ya n a l y s i st oc o m b i n ew i t hm a n a g e m e n tp r a c t i c eo fk n o w l e d g ea tt h e s 黝et i m e p u tf o r w a r ds o m ev i e wa n d t h o u g h tw i t hd i r e c t i v es i g n i f i c a n c eo f r e a l i t y k e yw o r d ：k n o w l e d g e - b a s e de n t e r p r i s e s ；k n o w l e d g es h a r i n g ；o r g a n i z a t i o nl e a r n i n g ； k n o w l e d g es p r e a d i n g i i 东南大学学位论文独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得 的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含 其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得东南大学或其它教育机构 的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均 已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。 研究生签名：日 期： 东南大学学位论文使用授权声明 东南大学、中国科学技术信息研究所、国家图书馆有权保留本人所送交学位 论文的复印件和电子文档，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。本人 电子文档的内容和纸质论文的内容相一致。除在保密期内的保密论文外，允许论 文被查阅和借阅，可以公布( 包括刊登) 论文的全部或部分内容。论文的公布( 包 括刊登) 授权东南大学研究生院办理。 研究生签名：导师签名：日期： 东南大学硕士学位论文第一章绪论 1 1 问题提出 第一章绪论 随着知识经济的不断深入，知识成为企业的战略性资源以及企业竞争力的 源泉。发生在企业内部以及企业与其外部环境之间的知识共享和学习成为企业 知识获取的重要途型1 1 。 组织内部的学习以及组织与不同系统之间的学习，为组织的生存和成功提 供了保证。正如英格兰陆虎( r o v e r ) 汽车集团领导人预见的那样，“组织学习给 组织带来的好处之一，就是使得组织有能力管理变革，实现跳跃式发展。每一 次大的飞跃都是一次学习的良机，然后为下一次飞跃做好准备，这就是持续改 善a 通过比竞争对手更快的速度学习，缩短两次飞跃之间的周期，从而加快进 步的速度。” 2 1 知识共享是一种重要的组织学习过程。无论是存在于知识型企业内部的知 识共享，还是与其他系统之间的知识共享，对于知识型企业的兴亡都尤为重要。 正如比尔盖茨在未来时速中论述知识共享的重要性时所说：“一家公司的 经理们需要坚信知识共享的重要性，否则即使再努力掌握知识也会失败。”“力 量不是来自于保密的知识，而是来自于共享的知识。一家公司的价值观和奖励 制度应该反映这个观念。” 因此，研究知识型企业知识共享的规律，制定有效的知识共享激励机制与 策略，对于克服部门之间知识共享的障碍，提高知识在知识型企业内部共享与 传播的速度和效率，提升知识型企业之间知识共享的成效和知识型企业的学习 能力，有重要的理论和现实意义。 1 2 研究现状 有关知识共享的研究属于知识管理范畴。知识管理萌芽于2 0 世纪7 0 年代。 这时一些管理学大师对知识管理的产生和发展起到了重要的促进作用，如美国 p e t e r e d u c k e r 、p a u ls t r a s s m a r m 和p e t e rs e n g e ，前两位强调了信息和知识作为 组织资源日益增长的重要性3 1 ，而s e n g e 则突出了对“学习型组织”的形成和 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 建设方面的研究 4 。 8 0 年代人工智能和专家系统技术的发展，对知识管理的产生起到了催生作 用，一些知识管理中的基本概念如知识获取( k n o w l e d g e a c q u i s i t i o n ) 、知识工程 ( k n o w l e d g ee n g i n e e r i n g ) 、知识库系统( k n o w l e d g e - b a s es y s t e m ) 就是在那时产 生并发展起来的【5 j 。 知识管理( k n o w l e d g em a n a g e m e n t ) 一词正式产生于1 9 8 9 年。从1 9 9 0 年开 始，知识管理在企业内部的实践也开始启动，一些管理咨询公司开始在内部推 行知识管理，美国、欧洲和日本的几家著名公司在特定业务领域开始实施知识 管理项目。同时，在理论界也出现了一些重要的论著，如日本学者n c u j 沁n o n a k a 和h i m t a k a t a k e u c h i 于1 9 9 5 年出版的知识创造型公司：日本公司如何建立创 新动力机制( t h ek n o w l e d g e - - c r e a t i n gc o m p a n y ：h o wj a p a n e s ec o m p a n i e s c r e a t et h ed y n a m i c so fi n n o v a t i o n ) 1 6 、美国t h d a v e p o r t 和l p r u s a k 在1 9 9 7 年出版的运营知识( w o r k i n g k n o w l e d g e ：h o w o r g a n i z a t i o n m a n a g e w h a t t h e y k n o w ) 7 。 9 0 年代中期，随着i n t e r n e t 技术的普及，知识管理开始在学术界和企业 界广泛的传播和研究。1 9 8 9 年成立于欧洲的国际知识管理网络( t h ei n t e r n a t i o n a l k n o w l e d g em a n a g e m e n t n e t w o r k ，简称i k m n ) 在1 9 9 4 年建了主页。与此同时， 由于许多大公司意识到知识管理对增强组织竞争优势的重要性，有关知识管理 的会议和各种研讨会遍地开花。涌现出一大批优秀的知识管理实践企业，包括 咨询业的安达信( a n d e r s o nc o n s u l t i n g ) 、麦肯西( m c k i n s e y & c o m p a n y ) 、布克曼 实验室( b u c k m a nl a b o r a t o r i e s ) 、安永公司f e y n s t y o u n g ) ，软件业中微软 ( m i c r o s o f t ) 、莲花0 。o t u s ) ，电子工业领域的惠普( 唧) 、诺基亚( n o k i a ) 、康柏 ( c o m p a c t ) ，大型制造业中的通用汽车( g - e m e r a lm o t o r s ) 、波音公司( b o e i n g ) 和英 国石油公司( b r i t i s hp e t r o l e u m ) 等。 国内对知识管理的研究是在1 9 9 8 年随着知识经济的热潮而开始的，目前国 内对知识管理研究较多的是武汉大学传播与信息管理学院和长城企业战略管理 研究所，前者在1 9 9 8 年率先开设了知识管理研究方向，后者是以知识管理咨询 为主要业务的企业，并在国内最早开设专门的知识管理网站，内容包括知识管 理动态、知识管理案例和知识管理论坛等，翻译了大量国外知识管理文献，为 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 推动中国知识管理研究发挥了相当重要的作用喁】。 近年来，国内企业界已经逐渐开始重视知识管理的研究和实践，但仍处于 初始阶段。科利华公司是应用较好的企业之一。作为国内著名的软件公司之一， 其主要生产学习型教育软件、管理软件和文化事业软件等产品，建立了企业内 部网，并设立了专职的c i o 。 对于知识管理中知识共享的相关研究主要从影响知识共享的相关因素、知 识共享的机制、途径和方法以及知识共享的i t 解决方案等方面进行。从知识共 享的主体来看，这些研究主要可以分为组织问知识共享和组织内个体间知识共 享两类。 ( 1 ) 组织内个体问知识共享的相关研究 文【9 】给出了组织知识共享的五条障碍，分别包括知识形态本身造成的共享 障碍、知识垄断造成的共享障碍、知识共享成本收益不对称造成的共享障碍、 文化中的利己主义造成的共享障碍和组织层级过多造成的共享渠道不畅。并针 对这些障碍提出了四条治疗措施，分别为：加强知识管理的基础设施建设，为 知识共享搭建平台；建立组织知识分类制度和推行标准化管理：创建学习型组 织，建立知识共享机制，形成知识共享的组织文化：建立知识共享的激励机制。 文【1 0 】通过对企业产品开发人员在知识共享过程中自身效用的分析，建立 了产品开发人员知识共享的数学模型，并根据模型的分析结果，提出了促进知 识在产品开发人员之间共享的措旌。 文 1 1 】通过对我国知识工作者的实际调查与分析发现，个人共享知识的动机 主要是成就感，吸收知识的动机主要是对工作的挑战性的追求。在组织文化方 面，知识共享主要依赖组织的归属感，知识吸收依赖组织的宽容度、归属感和 信任度。具有较高知识共享程度的知识工作者，通常有较高的工作效率；具有 较高知识吸收程度的知识工作者，通常有较高的工作效率和工作质量。 文 1 2 】采用行动推理理论( t r a ) 和行为计划理论( ，r p b ) 研究了影响医生知识 共享的主要因素，并将研究结果与对韩国1 3 个医院中2 8 个不同类型子机构的2 8 6 名医生的实际调查结果，进行了对比分析，发现t p b 模型分析结果与实际调查结 果非常吻合。t p b 模型分析和实际调查结果均表明主观标准( s u b j e c t i v el l o r m s ) 对 医生们知识共享的意愿影响最大，其次是态度( a t t i t u d e ) 和感官行为控制( p e r c e i v e d 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 b e h a v i o r a lc o n u 0 1 ) 。 文 1 3 】研究了影响项目团队成员获取和共享隐性知识的各种因素和情形。研 究结果表明，团队成员之间面对面的交流会话可以强化隐性知识的共享；习惯语 言、相互信任和接近是影响项目工作中隐性知识利用程度的重要因素。 ( 2 ) 组织之间知识共享的相关研究 文 1 4 】从知识共享的环境入手，分析了知识共享的市场条件和可进入条件， 得出组织之间知识共享是以最大限度的获取超额利润为市场条件的，知识共享 的可进入条件是信任机制、有效的知识获取和组织间的知识连接等。 文 1 5 】以合作研发为背景，提出了企业间知识共享的概念模型，以此来分 析企业间知识共享的微观机制，研究认为跨组织知识共享是私有知识向共有知 识转移的过程，资源依赖、组织学习是企业间知识共享的动力，而信任决定企 业间知识共享的最终成果。文章还研究了企业文化、组织学习能力、技术的壁 垒性因素对企业间知识共享的影响作用，并基于此，给出了促进企业之间合作 研发过程中知识共享的措施。 文 1 6 】总结了组织联盟中产生成功的知识共享和学习的重要条件，认为联 盟不仅应该关注组织层次的知识共享条件，也应该关注产生成功的个体间知识 共享的条件，并研究了在两个具体的组织联盟案例中，产生成功的知识共享和 学习的个体间条件。 文【1 7 】研究了企业集群的发展与知识共享深度的关系以及企业集群中知识 共享的机制、途径、方法。 文【1 8 】探讨了在网络计算环境中，知识与知识共享应用系统所涉及的知识 共享的成本因素，并利用分形理论建立了知识共享的成本模型。 综上所述，目前关于知识共享的相关研究多停留在概念界定和定性分析阶 段， 有关知识型企业内部及知识型企业之间的知识共享规律、内在机制以及基 于知识共享的知识型企业学习机制的研究，缺乏较深入的建模和仿真分析。 1 3 本文研究内容 在知识型企业内部，知识共享的程度越高、速度越快，带给企业的收益越 大，所以知识型企业必然关注知识在其内部( 包括单元和个体两个层次) 传播与 4 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 分享的速度与制约因索。但是，知识型企业对于企业间知识共享所采取的策略 与态度，不同于企业内部知识共享。知识型企业之间的知识共享不是以尽可能 加快知识分享与传播的速度为决策酲标，雨是以获取最高利润为决策前提，有 限制地共享其所拥有的知识，或者说在获得相同利润的前提下，尽可能更少地 分享其所拥有的知识。 因此，在知识型企业内部，应该重点考虑个体知识传播的规律以及阻碍单 元之间知识共享的主要因素，并制定相应的激励措施以加速知识共享，使整个 企业受益。而对于企业之间的知识共享，则应该关注共享知识的数量和方式， 以便获得最大的利益，因为不加限制的共享将使企业丧失自身的核心能力，而 选择完全不共享也势必不利于企业发展。 知识共享是一种重要的组织学习过程，知识型企业学习能力的提高可以促 进企业内部及外部有效的知识共享，因此，基于知识共享的企业内部、外部不 同层次组织的学习机理研究，对促进知识型企业的知识共享和学习能力的提高 具有重要意义。 综上所述，论文研究的主要内容包括：知识型企业内部个体之间知识传播 的规律和影响知识传播速度的主要因素；知识型企业内部单元之间知识共享的 障碍与激励机制分析：知识型企业之间知识共享的博弈分析；企业集群中知识 共享文化的演化分析；论文最后研究了知识型企业组织学习与知识共享间的内 在关系。 1 4 研究意义 本文的相关研究可以丰富知识型企业知识管理理论，有助于知识型企业知 识管理能力的提升。 ( 1 ) 论文的研究丰富了企业的知识共享理论。知识共享是知识管理研究的重 要内容，但直缺乏深入的研究。论文以知识型企业为背景，采用元胞自动机、 博弈论、计算机仿真以及组织学习等模型和方法，较系统地研究了知识型企业 在个体、单元和企业三个层次的知识共享与学习，丰富了知识型企业的知识共 享理论。 ( 2 ) 论文相关研究结论对知识型企业管理实践有一定的指导意义。论文在相 东南大学硕士学位论文 第一章绪论 关理论分析的基础上，提出了一些具有现实指导意义的观点，为知识型企业的 知识管理提供参考。 1 5 本文的创新点 论文重点研究了知识型企业个体、单元和企业三个层次的知识共享和组织 学习内在机理，得到了一些有价值的研究结论，具体包括： ( 1 ) 使用元胞自动机方法模拟了知识型企业内部单元中个体之间的知识传 播过程。元胞自动机( 简称c a ) 是一种“自下而上”的复杂系统建模方式，适 合于模拟“局部交互”的复杂过程。个体之间的知识传播也是一种局部交互的 复杂过程，因此，论文将该方法用于模拟个体之间隐性知识传播过程，得到了 个体之间知识传播的一些规律。 ( 2 ) 使用两阶段博弈模型分析双寡头市场中企业之间知识共享。第一阶段， 两个企业同时选择自己愿意提供给对方的知识；第二阶段，两个企业同时选择 产量。在任一阶段，每个企业均以自身的利润最大为目标进行选择。通过逆向 求解模型，得出两企业的库诺特均衡知识共享量。 ( 3 ) 定性分析了知识型企业内部智能化单元之间知识共享的障碍，并给出 了相应的激励机制，为加强智能化单元之间的知识共享提供决策支持。 ( 4 ) 给出了知识型企业之间知识共享的三种实现形式及其特征，为进一步 探讨企业之间知识共享的有效方式奠定了基础。 ( 5 ) 使用计算机仿真模型研究企业集群中知识共享文化的演化，分析了企 业集群中知识共享态度的“涌现”特征。 ( 6 ) 提出了基于知识共享的组织学习过程模型，并基于此，给出了基于知 识共享的知识型企业个体一单元一企业学习模型，分析了知识共享与知识型企 业学习的内在关系。 6 第二章预备知识 本章对本文涉及的主要基本概念( 具体包括：知识、信息、知识型企业、知识 传播、知识共享等) 进行具体界定。 “知识”作为知识经济时代最为显著的特征，是人们最为耳熟能详的，也是 众多学者和管理者使用频率最高的术语之。有关企业知识管理的所有研究和应 用都是围绕知识而展开的，因此本节将首先从知识的定义入手。 2 1 1 知识的定义 由于知识是一个内容丰富、外延广泛的概念，因此有关“知识”古今中外 有着各种各样的定义。我国学者曾经列举过知识的各种定义1 9 1 ，这里我们给出其 中一些典型的定义。 从认识论角度对知识下的定义： 知识就是认识( 意识) ，这种定义把知识和认识( 意识) 等同了起来。 知识是经验的结果，这种观点认为人类认识经验的总和就是知识。这是 传统而且普遍的知识定义。例如现代汉语词典就把知识定义为“人们在改造 世界的实践中所获得的认识和经验的总结”。 知识是对意识的反映，是对经过实践验证的客体在社会的人的意识中相 对正确的反映。 知识是观念的总和，是人对自然、社会、思维现象与本质的认识的观念 的总和。 从本体论角度对知识下的定义： 知识是生命物质同非生命物质相互作用所产生的一种特殊资源。 知识是大自然进化到一定阶段所造成的文明资源。 从经济学角度对知识下的定义： 知识是人类劳动的产品，是具有价值与使用价值的人类劳动产品。 知识是一种资本。 东南大学硕士学位论文 第二章预备知识 从信息论角度对知识下的定义： 知识是同类信息的积累，是为有助于实现某种特定的目的而抽象化了和 一般化了的信息。 知识是浓缩的系统化了的信息。 马克思给出的知识定义： 知识就是意识的存在方式以及对意识来说是某种东西的存在方式。 上述定义反映了人们在科学实践中，从不同的角度对知识的理解。在国外 讨论知识经济时，喜欢引用文献 2 0 】所给出的定义： 知识是一种有组织的经验、价值观、相关信息及洞察力的动态组合，它 所构成的框架可以不断地评价和吸收新的经验和信息。它起源于并且作用于有知 识的人们的头脑。在组织机构中，它不但存在于文件或档案之中，还存在于组织 机构的程序、过程、时间与惯例之中。 中国国家科技领导小组办公室在关于知识经济与国家基础设旌的研究报 告中，对知识经济中的知识做出了如下定义： 知识乃是经过人的思维整理过的信息、数据、形象、意向、价值标准以 及社会的其他符号化产物，不仅包括科学技术知识这( 是知识中的重要组成部 分) ，还包括人文社会科学的知识，商业活动、日常生活和工作中的经验和知识， 人们获取、运用和创造知识的知识，以及面临问题做出判断和提出解决方法的知 识。 从以上各种有关知识的定义可见，要给知识下一个统一完备的定义是困难 的，因此本文不去刻意的追求这种定义，而是从以下几个方面理解知识的本质： 知识是人类在实践中获得的有关自然、社会、思维现象与本质的认识的 总结。 知识是具有客观性的意识现象，是人类最重要的意识成果。一般说来， 信息是知识的载体。其中的一部分需要借助物质载体才能保存与流通。 从静态来说，知识表现为有一定结构的知识产品：从动态来讲，知识是 在不断地流动中产生、传递和使用的。 知识作为人类的一种特定的精神产品，还具有下列特征： 知识是可以分享的，一个人掌握了某种知识，不排除其他人也可同时掌 东南大学硕士学位论文 第二章预备知识 握这些知识，而物质产品就不具有这一特征； 知识是可以越过时空传递的，过去的知识可以流传到现在，知识可以从 一个地方传播到另一个地方； 知识是可以重复使用的，不存在损耗； 知识是可以再生的，具有无限复制传播的能力； 知识具有不可替代性，不像某些物质产品，能够遭到替代品，如钢材可 以替代木材等等。 2 1 2 知识的分类 国内学者郭睦庚在文献 2 1 1 中依据知识的不同特性，提出了知识的五种分类 方法： ( 1 ) 根据知识的范围划分，可以将知识分为内部知识和外部知识。 内部知识是指组织内部所拥有的各种知识，例如，企业内部知识包括品牌、 商标、专利、发明、报告、商业秘诀以及员工所拥有的知识；外部知识是指组织 以外的有利于组织发展并能为组织所获取的各类知识。 ( 2 ) 根据知识“所有权”划分，可将知识分为个人知识和组织知识。 个人知识是指个人所拥有的大量的、极其复杂的知识，不仅包括专业知识、 工作技能、诀窍、个人专利和发明以及个人的生活常识和体验，还包括更高层次 的思想和价值观；组织知识主要是指环境知识、市场知识、产权知识和组织管理 知识等。 ( 3 ) 根据知识的运动状态划分，可将知识划分为实体知识和过程知识。 如果按静态的观点看待知识，则可将知识看成一个个物质“实体”，存在识 别、组织、收集和测度知识等行为：如果按动态的观点看待知识，则可将知识看 成是一个过程。持这种观点，意味着把知识看成是一色充满转变、融合、合并的 动态体。 ( 4 ) 按知识对企业的作用和贡献大小划分，可将知识划分为核心知识和非核 心知识。 核心知识是只能使企业为顾客带来特别利益的独特技术，并使该技术迅速、 高效地转化为商质量的产品和服务的能力；非核心知识是指辅助核心知识的产 9 东南大学硕士学位论文 第二章预备知识 生、形成和发展的制度、文化、技术及知识等。 ( 5 ) 依据知识的属性划分，将知识分为显性知识和隐性知识a 显性知识是指以专利、发明创造、文件、规章制度、设计图、报告等物质形 式存在、可表达、可确知的知识；隐性知识则是指以工作的诀窍、经验、视点、 形象、价值体系等形式存在、难以编码和结构化、不易用语言表达和传播的知识。 而学者苏新宁在文献【2 2 】中认为，除了显性和隐性知识之外，还有一种目前没有 被认识和发现的知识，即中间态知识( i n t e r m e d i a t e k n o w l e d g e ) 。 对于中间态知识的理解，可以借助野中郁次郎( i k u j i r on o n a k a ) 教授的知识转 换模型来说明，在野中教授的s e c i 模型( 即：潜移默化( 或称共同化模式) s o c i a l i z a t i o n ；外部明示( 或称外化模式) - - e x t e r n a l i z a f i o m 汇总组合( 或称连结 化模式) c o n l b i n a t i o n ：内部并华( 或称内化模式) _ i n t 阴讪z a 虹o n ) 中，对知 识的转化描述为以下四种过程：隐性知识转化为隐性知识；隐性知识转化为显性 知识；显性鲰识转化为隐性知识；显性知识转化为显性知识。在这四种转换过程 中，人们只把注意力集中于知识转化的开始和结果，忽视了知识转换的中间过程。 可以设想，无论采取s e c i 的哪一种转换模式，在知识转换过程中的某一个 时间( 或某一个阶段) ，都存在一个中间态，或者说存在一个转换临界点。转换过 程中一旦越过临界点，则某一转换过程基本成功：如果不能越过临界点，则知识 转换不能成功，可能又退回到转换的起点。知识转换的中间态模型如下图： 知识跃迁 图2 1 知识转换的中间态模型 经济合作与发展组织( o e c d ) 专家把知识划分为四大类：k n o w - w h a t ( 知道 是什么) ，指关于客观事实的知识；k n o w - w h y ( 知道为什么) ，指自然规律和原理 方面的知识：k n o w - h o w ( 知道怎么做) ，指技术诀窍、技能和能力方面的知识； k n o w - w h o ( 知道是谁) ，指知道谁人具有何种知识和能力的知识，涉及社会关系 等方面。吴季松博士在此基础上增加了k n o w - w h e n ( 知道什么时 间) ，k n o w - w h e r e ( 知道什么地方) 。张守一教授则提出以k n o w d e c i s i o n ( 戋l l 道决 1 0 东南大学硕士学位论文第二章预备知识 策) ，k n o w - m a n a g e m e n t ( 知道管理) 替代k n o w - w h a t 和k n o w - w h o 。 从上述学者和机构对知识的分类来看，仅采用哪一种作为知识分类的标准都 是不完全或不准确的。对于知识的分类反映了人们对知识这个概念认识的进一步 深入，这种分类不是唯一的，也不是一成不变的，这一点不难理解。因此，在实 际中应该采取科学的态度，针对具体情况进行具体分析，对知识进行科学的分类。 2 1 3 知识与信息的关系 知识和信息的关系问题是一个经典问题，也是一个令人困扰的问题。正如上 述对知识的定义那样，经常会出现将信息和知识进行循环定义。人们从不同角度 比较他们的关系可以得出不同的结论，这里不可能一一列举，只给出一些有代表 性的观点进行比较。 鸟家培指出【2 3 1 ，信息是反映事物运动的状态及其变化方式的，知识则是研究 事物运动的状态及其变化规律的；只有通过对信息的加工，才能获得知识；相反， 没有信息也就谈不上知识。可以说，知识是信息升华的成果，也是一种浓缩的、 系统化了的信息。具体地，知识是一种能够改变某些人或某些事物的信息，即使 信息成为人类活动的基础，又通过对信息的运用使人类更有效地开展活动。 乌家培还根据英国科学哲学家波普( k p o p p e r ) “世界三”理论，将信息分为 三大类：第一类是有关客观物理世界的信息，即本体论意义上的信息，它反映事 物运动的状态及其变化的方式：第二类是有关人类主观精神世界的信息，即主体 论或认识论意义上的隐性信息，它反映人类所感受到的事物运动状态及其变化方 式，处于意识、思维状态；第三类是有关客观意义上概念世界的信息，即主体论 或认识论意义上的显性信息，它反映人类所表述的事物运动状态及其变化方式， 用语言、文字、图像、影视、数据等各种载体来表示，汇成一个实在的自主的“信 息世界”。这三类信息都需要经过不同程度的加工才能成为知识，但有时第二类 和第三类信息也可能直接表现为知识。 邱均平等人刚也专门研究了知识、信息和知识管理、信息管理的关系，他们 认为，知识的“宿主”只能是人，而不能是任何其他东西，这与信息载体类型的 多样性和信息存在的广泛性自然而然地区分开来；其二，知识是在信息的基础上 形成的，也就是说信息是知识产生和更新的原材料，但信息绝对不等同于知识。 东南大学硕士学位论文第= 章预备知识 知识的形成是从信息载体、信息符号和编码经信息内容而到知识，而知识的传播 则顺序相反。邱均平等人同时认为，人是知识共享的核心，信息技术是工具，因 为人是知识管理中最活跃和主动的因素；知识通过人的能动创造性的发挥而产 生，依附于人而存在；知识管理以知识创新为直接目的，这决定了知识共享的研 究必然以人的知识运动为内容，人成为研究的核心。 综上所述，关于知识与信息的关系讨论，可以分为五种论点：( 1 1 并列关系。 也就是把认识论意义上的知识( 包括隐性的和显性的) 同本体论意义上的信息区 别开来加以强调。( 2 ) 转化关系。即信息经过加工转化为知识，知识分为显性知 识与隐性知识，特别是因专家系统、人工智能的发展，隐性知识与显性知识的界 限日趋模糊。( 3 ) 包含关系。其实，知识只存在于主观世界和客观的概念世界， 虽作用于但并不存在于客观物质世界，而信息则存在于全部的三个世界，且反映 客观物质世界的信息又是形成知识所必不可少的。因此，知识包含于信息是成立 的，而信息包含于知识则不能成立。( 4 ) 分立关系。即把知识与信息分立对待， 以突出知识的重要性，虽承认信息可以转化为知识，但否认知识本身也是一种信 息，看不到知识可以转化为信息。( 5 ) 替代关系。用知识替代信息，忽视了知识 与信息的差别。上述观点中，第一、二种关系是可以接受的，第四、五种关系则 是错误的，而第三种关系，需要辩证的分析，因为知识只是信息的子集。 2 5 1 2 2 知识型企业概念的界定 在2 2 1 节中，列举了知识型企业的许多有代表性的定义。在2 2 2 节中，列 举了知识型企业的公认特征。在2 2 3 节中，参考王文平教授的相关论述，给出 了知识型企业的生命体特征及模型。 2 2 1 知识型企业的定义 关于知识型企业的定义，至今仍众说纷纭。有学者如舍曼把知识型企业等同 为高新技术企业，认为此类企业是指公司投入高比率的技术研究开发费用，拥有 相当高比例的技术员工，并以产销创新性产品为主要业务的企业；美籍日本学者 野中郁次郎和竹内广隆等认为，知识型企业就是进行知识创新的经营组织，是生 产知识产品的企业；查尔斯萨维奇等从企业的组织形态角度出发，认为知识型 1 2 东南大学硕士学位论文第二章预备知识 企业是一种知识联网的组织和智能化的企业；有学者认为知识型企业是以知识为 主要的投资主体，以知识的投入、知识的沟通、知识的创新为目的的社会经济组 织。 还有学者进一步根据知识在知识型企业中的不同作用，对知识型企业进行归 类，分为知识生产型企业( 包括信息产品制造业、信息处理产业、文本生产行业 等) 、知识应用型企业( 包括知识软化型企业、知识服务型企业等) 和知识传播型 企业( 包括教育培训业、咨询业、新闻出版业等) 三种类型。 鉴于对知识型企业从不同角度有不同的理解，丽且随着社会、经济的发展， 它的涵义也将不断地扩展和延伸，因此对知识型企业作一个明晰的定义和规范的 分类是相当困难的，但是知识型企业有羞区别于普通企业的一些核心特征，而这 些特征是大家所认同的叨。 2 2 2 知识型企业的特征 知识型企业的主要特征有： ( 1 ) 知识成为企业最重要的资源 在知识型企业中，企业最重要的资源不再是土地、资本，而是知识，这是知 识型企业最根本的特征。知识与其他生产要索的主要区别在于：知识可以重复使 用、具有报酬递增的特征。由于信息和通讯技术的兴起和广泛应用，信息处理的 成本被大大降低，使知识的创造、储存、学习和使用方式产生了革命性的变化， 使得知识在知识型企业中有条件成为第一资源，成为企业生存和发展的主要动 力。正如彼得德鲁克所言：“在知识社会里，知识就是个人乃至整个经济的首 要资源。土地、劳动和资本经济学家列出的传统生产要素并没有消失。 但他们是次要的。” ( 2 ) 知识型员工成为企业的主要构成 在知识型企业中，由于跳出了传统的工作概念，员工将大部分时间用于知识 的创造性劳动。因此在知识与创新的背后必须要有高素质的知识型员工支撑。知 识型员工不仅拥有专业技术，还有管理、创新和创造能力，能应用全新技术手段 从事那些需要创造性和创新精神的、能够增加价值的活动，更为重要的是知识型 员工能按照组织的发展需要进行自觉地学习，以适应不断变化的环境。在知识型 1 3 东南大学硕士学位论文 第二章预备知识 员工的构成上，知识型企业有点类似于高科技企业，按照我国1 9 9 1 年，原国家科 委颁布的国家高新技术产业开发区高新技术企业认定办法，认为高科技人员 在高科技企业中，其比例至少是6 0 ，所以在知识型企业中，知识员工的比例也 不应低于6 0 。 ( 3 ) 企业组织结构的软化 作为知识交流和使用的场所，企业的组织结构决定了知识型企业管理的有效 性。知识型企业由于在资源、员工构成、工作方式等许多方面的改变，组织结构 必将打破传统模式的明确边界和等级制金字塔结构，趋于虚拟化、柔性化、网络 化方向发展。同时，企业建立在终身教育的基础上，要求每一成员终身学习，不 断充实新知识，超越自我，而且强调系统思想和知识整合的力量。这种组织结构 引起组织的指挥权力转移及控制方式变化，营造了宽松、自由的环境，从而激发 员工的创造性，同时促进组织为知识的积累、流动和共享创造条件。 ( 4 ) 创新成为企业的生命 信息传递速度的加快、科技的不断推陈出新、产品生命周期的大大缩短和市 场竞争趋于自热化，使创新成为企业的命脉。由于知识的外向性、知识产品的独 特性和产权保