常遇电脑故障应急处理方法.doc

电脑常见故障查询表及部分应急处理方法领导们及同事们在使用电脑的过程中，难免会遇到许多的突发故障，这些故障的起因可能是软件原因造成的，也可能是硬件故障引发的，或是其它的因素那么，我们这些电脑用户们又该如何应对这些事件呢，请看下文：1.遭遇停电现象：显示器，主机，音箱等会在一瞬间“强行关闭”。现象分析：这是突然“停电”造成的。由停电的瞬间产生的电压波动会冲击电脑硬件的芯片，电路，电阻等。而一旦停电时您正在进行磁盘读写操作，则有可能产生坏道，或当你在编写文稿时，则数据资料就会丢失 应当之策：配电脑时选配个品牌电源，这样能最大限度的从电源上减小电压波动对硬件造成的不良影响。停电后，关闭所有电源，以防下次来电时显示器和部份电源同时启动，这样会造成对硬件的不良损害。当您用WORD编辑文稿时，用上WORD的自动保存功能。如果停电的瞬间恰好您在对磁盘进行操作，建议您下次开机不要在启动时跳过磁盘检测，检测有无产生坏道。一旦发现坏道，则用NORTON，PQMAGIC等工具软件来修复或屏蔽坏道。另外，如果您经济上许可，建议选配一个UPS，为电脑提供一段时间的断电保护。(集团在电脑配件选购的时候，都是使用的长城等优质电源，这个大家尽可放心，修复软件可以向网络部索取)2.自动关机 现象：电脑在正常运行过程中，突然自动关机或自动重启。 现象分析：现今的主板对CPU有温度监控功能，一旦CPU温度过高，超过了主板BIOS中所设定的温度，主板就会自动切断电源，以保护相关硬件。另一方面，系统中的电源管理和病毒软件也会导致这种现象发生。应当之策：上述突然关机现象如果一直发生，先确认CPU的散热是否正常。开机箱目测风扇叶片是否工作正常，再进入BIOS选项看风扇的转速和CPU的工作温度。发现是风扇的问题，就对风扇进行相关的除尘维护或更换质量更好的风扇。如果排除硬件的原因，进入系统，从系统安装光盘中覆盖安装电源管理，再彻底查杀病毒。当这些因素都排除时，故障的起因就可能是电源老化或损坏，这可以通过替换电源法来确认，电源坏掉就换个新的，切不可继续使用，会烧毁硬件的。3.系统当机现象：桌面被锁定，鼠标不能动，严重时连热启动（ALT+CTRL+DEL）都不行。还有就是蓝屏现象。现象分析：“windows”系统自身的BUG以及各软件间的兼容性问题是该故障的原因，也可能是用户同一时间运行了过多的大程序，从而导致进程阻塞，引发当机。应对之策：当机分2种，真当和假当，二者区分的最简单方法是按下小键盘区的Numlock键，观察其指示灯有无变化。有，则假当；反之，真当。假当可以同时按下ALT+CTRL+DEL在出现的任务列表里选定程序名后标注没有响应的项，单击结束任务。真当，只有冷启动了。对于蓝屏，在按下ESC键无效后，选择重启，按机箱面板上的复位键。对于兼容性问题，可以从卸载“问题”软件和更新主板BIOS和相关主板驱动程序上来解决。4.病毒发作现象：系统运行缓慢，当机，非法操作，硬盘灯乱闪，经常蓝屏，以及莫名奇妙的系统提示现象分析：病毒实质上是一种恶意的电脑程序代码，病毒通过大量的自身复制，同时在系统中隐秘运行，占有系统资源，严重的还会对软件和硬件造成破坏，如CIH，硬盘锁等。应对之策：道高一尺，魔低一丈，病毒的克星是杀毒软件。一旦怀疑自己的机器染上病毒，请重新启动系统到DOS，运行正版的杀毒软件（DOS版）这样可以杀掉在“吻到死”下杀不了的病毒；而后再启动到系统桌面，运行杀毒软件的WINDOWS版本进行再杀毒。另一方面，由于病毒发作严重时会破坏一些文件；我们就在病毒发作之前把重要的文件备份到盘之外其它驱动器，且把数据文件的属性设定为只读。同时，大家要时刻更新杀毒软件病毒库，少用盗版碟，已上网的朋友们对不明的邮件附件千万不要下载。5.系统故障现象：进不了系统，典型表现为开机自检通过，在启动画面处停止，或显示：The disk is error等有E文提示的诸多现象。现象分析：此为系统故障，可由很多原因引起，比较常见的就是系统文件被修改，破坏，或是加载了不正常的命令行。此外，硬盘的故障也是原因之一。应对之策：首先要尝试能否进入安全模式，开机按F键，选择启动菜单里的第三项：Safe model（安全模式）。进入安全模式后，可以通过设备管理器和系统文件检查器来找寻故障，遇到有“！”号的可以查明正身再确定是否del或设置中断。也可以重装驱动程序，系统文件受损可以从安装文件恢复（建议事先就把WINDOWS的安装盘复制在硬盘里）。如果连安全模式都不能进入，就通过带启动的光盘或是软盘启动到DOS，在DOS下先杀毒并且用Dir检查盘内的系统文件是否完整，必要时可通过系统软盘进行Sys C:，恢复相关的基本系统文件。如果C盘内没有发现文件，则只有对系统进行彻底重装。6.驱动丢失现象：开机时16色显示，放音频文件时显示“某某某”设备正被占用。现象分析：排除病毒的原因后，这种现象多发生在用过N个月的老机子上，或用户新近动过主机内的部件，（如显卡和PCI卡），则可能造成该硬件的接触不良，导致系统实质上并没有彻底检测到相关硬件。应对之策：重新安装显卡的驱动程序，并检查相关配件与主板是否完全接触：一是要保证显卡，声卡金手指上的清洁，二是将其插入相关插槽时用力适当，对准垂直插入即可，再接上与之搭配的音箱和显示器连线。必要时，可以更换PCI卡的插槽位置，避免和显卡产生资源冲突。7.黑屏的几个原因(1)显示器断电，或显示器数据线接触不良； (2)主板没有供电； (3)显卡接触不良或损坏； (4)CPU 接触不良； (5)内存条接触不良； (6)机器感染 CIH 病毒，BIOS 被破坏性刷新。 8.怪响异味现象：听到怪响或者闻到异味。现象分析：怪响，可能是由于硬盘的坏道造成硬盘发出的（格格的刺耳声）；也有可能是硬盘，光驱螺丝没有上牢，造成机箱的共振。异味，多为焦糊味，很刺鼻子的那种。应对之策：首先关闭电源。若是怪响，则打开机箱面板，一一检查，若是坏道，则修复或屏蔽。对于异味，要千万小心。这时用你的鼻子闻闻，找到发出异味的部件，然后卸下交由电脑公司处理，在这中间，大家一定要捍卫自己的消费者权益。（没过质保期的该换的换，该修的修。）这个千万大意不得！因为，笔者的昂达光驱就是闻到焦糊味后断电不及（慢了N秒）给活活烧坏驱动芯片（Firewall）的，而后，再拿钱找JS大叔也没办法。（所以大家如果闻到异味，马上断掉电源，然后再下开机箱寻找原因，但是显示器千万别开，只能交由专业人员维修，那可是有高压电的，千万别拿自己的生命开玩笑。9，在浏览过程中为什麽总是死机？ 答：1) 操作系统本身的问题，须重装系统； 2) 硬件不兼容 3) IE安装有问题，须重新安装IE浏览器； 4) 在浏览过程中由于数据传输过程有一些错误数据，当积累到一定量时就 出现死机，须使用附件中的系统工具，包括磁盘碎片整理和磁盘扫描等程序检 查磁盘。 。 10.解决鼠标右键被锁定可能是有人在你的注册表中做了手脚，锁定了右键菜单。打开注册表编辑器，选择以下子键：“HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionPoliciesExplorer”在右窗格中找一个名为“NoViewContexMenu”的键值，把其数据改为00 00 00 00。或者干脆删除这个键值即可。11.文件被误删除解答：如果回收站还未被清空，我们可以打开后选择“还原”命令进行恢复，但假如回收站已经被清空，这时恐怕就需要借助专业的工具软件来帮忙了。这方面比较著名的恢复工具有FinalData、EasyRecovery等。12.解决无法关机问题 1.点“开始设置控制面板电源选项高级电源管理”，如果你的机器支持高级电源管理功能，则选中“启用高级电源管理支持”；2.单击“开始”，并运行“regedit”，然后在HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon中找到PowerdownAfterShutdown，并将值设为1；3.重启便可成功。说明：如果你的机器不支持高级电源管理，实则很不幸，只能在关闭系统显示出“现在可以安全关机”时，辛苦你手动切断电源了。13.CPU占用100%解决办法：当机器慢下来的时候，首先我们想到的当然是任务管理器了，看看到底是哪个程序占了较搞的比例，如果是某个大程序那还可以原谅，在关闭该程序后只要cpu正常了那就没问题；如果不是，那你就要看看是什么程序了，当你查不出这个进程是什么的时候就去google或者baidu搜。有时只结束是没用的，在xp下我们可以结合msconfig里的启动项，把一些不用的项给关掉14.开机出现蓝屏的解决方法:如果是第一次出现，不必惊慌！可能是系统有点问题，为了保护你的电脑，系统强行中断操作，给出英文提示，就是所谓的蓝屏故障！里面的信息会提示你故障所在，当然需要一定的英语基础才能看懂！ 如果出现蓝屏你重启电脑后仍然出现同样的现象，那就说明你的电脑硬件有问题，自己能看懂提示自己处理最好，实在是看不懂提示的话，还是建议你请电脑公司的维修人员来处理，可别自己瞎折腾哦！ 15.解决无法关机问题1.点“开始设置控制面板电源选项高级电源管理”，如果你的机器支持高级电源管理功能，则选中“启用高级电源管理支持”；2.单击“开始”，并运行“regedit”，然后在HKEY_LOCAL_MACHINESOFTWAREMicrosoftWindowsNTCurrentVersionWinlogon中找到PowerdownAfterShutdown，并将值设为1；3.重启便可成功。说明：如果你的机器不支持高级电源管理，实则很不幸，只能在关闭系统显示出“现在可以安全关机”时，辛苦你手动切断电源了。16.解决接通电源后自动开机问题ATX主板经常会遇到这样的问题，一般在主板的BIOS里将电源管理项“POWER ON AFTER PWFAIL”设为OFF即可。17.解决显示器花屏问题解决：“花屏”现象是通过显示器表现出来的，但是导致花屏的罪魁祸首通常不是显示器。主要原因有以下两种：1.显卡松动，关机后拔下显卡重新安插通常就可以解决问题。2.系统过热，包括CPU温度过高和显卡芯片温度过高。可在机箱中相应位置安装散热风扇，或者将机箱放在通风良好的地方。18.解决系统托盘区的图标丢失现象：有时当某个程序出现非法操作后，系统托盘区的输入法图标、时间控制图标、音量控制图标都不见了。你无法判断现在的输入法是什么，甚至无法再调节音量，怎么办？解答：我们可以通过以下的方法“找回”这些图标：1.输入法图标：从“控制面板”下打开“输入法属性”窗口，在“输入法”标签页下勾“启动任务栏上的指示器”复选项即可。2.音量控制图标：从“控制面板”中打开“声音和音频设备属性”窗口，然后勾选“将音量图标放入任务栏”复选框就行了。3.任务栏丢失：打开注册表编辑器，找到HKEY_CURRENT_USERSoftwareMicrosoftWindowsCurrentVersionExplorer下的StuckRects子键，将它删除后重新启动计算机就可以了。19.解决显示器花屏问题解决：“花屏”现象是通过显示器表现出来的，但是导致花屏的罪魁祸首通常不是显示器。主要原因有以下两种：1.显卡松动，关机后拔下显卡重新安插通常就可以解决问题。2.系统过热，包括CPU温度过高和显卡芯片温度过高。可在机箱中相应位置安装散热风扇，或者将机箱放在通风良好的地方。20.双击无法打开文件夹答：可以修改注册表来恢复，进入注册表的HKEY_CLASSES_ROOTDirectoryshell，把find删除。还有一个方法就是点“文件夹”的“高级”选项里的“新建”，在“操作”里输入“OpenNew”，接着再在“用于执行操作的应用程序”里输入“Explorer %1”就行了。如果删除find，那不用配置。如果新建OpenNew，那还需把“Opennew”设为默认。21. 无法升级更新问：我的系统出了问题，无法安装微软的更新程序，提示“Setup could not verify the integrity of the file Update.inf. Make sure the Cryptographic service is running on this computer”等信息，请问我该如何解决这个问题？答：删除C:WindowsSystem32CATROOT2 文件夹，然后重新安装更新程序。23.找回Administrator账户密码答：可以找回Administrator的密码。若能正常进入WinXP，则使用具有管理员权限的账户登录WinXP，然后打开“控制面板管理工具计算机管理”(也可以在“运行”里输入compmgmt.msc打开计算机管理)，在右边“计算机管理(本地)”的树形列表中选择“本地用户和组用户”，在右边就可以看到当前系统里面存在的全部账户。用鼠标右键点击Administrator，选择设置密码，然后按照屏幕提示操作即可重新设置密码。若无法正常进入WinXP，如果可以使用命令行安全模式，那么用具有管理权限的账户登录，使用NET USER命令修改密码，格式为“NET USER Administrator ”，然后回车即可。如果连命令行安全模式都无法进入，那么只有使用安装光盘选择修复了(用安装光盘启动系统，在安装程序选择菜单上选择“现在开始安装WinXP”，然后选择“修复”开始修复程序)。修复过程类似于Win98的覆盖安装，修复中会要求重新创建密码，而且已经安装的软件仍然可以继续使用。22.系统关机变重启故障一、正确设置BIOS如果你的计算机连上了网络或者连着USB设备，那么BIOS的设置不对很可能会导致不能正常关机。一般而言，老主板容易出现这种故障，在