培训需求调查.doc

.（说明：针对服务行业基层所做的培训需求调查表，采用不记名调查使被调查员工无负担，同时为主观答题使被调查员工得到认同感和尊重感。）培训需求调查基本信息组织调查单位公司人力资源部调查时间2011-4-25-2调查范围公司职员调查目的为了更好地完善自我和发展公司，建立完善培训体系，丰富培训课程，以利于员工自我的职业发展。调 查 问 卷1. 工作至今，您曾参加过哪些培训，参加过最难忘的培训是什么？（如未参加过培训，请说明原因）：(此问题可以推断出员工印象中喜欢的培训形式，根据汇总可以设定本此培训计划的方式方法，避免出现大众排斥的培训形式)2. 在对外服务过程中是否受到过客人的赞许并讲明原因 。（对于服务行业的从业人员来说，受到客人的投诉与表扬很平常，但是本身的回忆有利于员工的自我反省，并根据员工的答案推断出员工工作中的不足，从而在公司规章制度、礼仪要求和企业文化上进行培训）3. 工作中最大困难是什么？（员工说出了工作中的困难就说明这方面处理有问题，从而根据问题的出现设立培训内容）4、您认为所在部门的优势和不足有哪些，认为应怎样发挥它们？5.您认为培训体制的建立原因是什么？（可以让员工自己认为培训的建立是很有必要的，并让员工自己找出建立培训体制的必要性，此题可以使厌恶培训计划的员工自己找出培训的好处）6.您认为针对服务行业的基本培训有哪些?(自己设定的培训内容自己一定不会否定，但由于采用汇总的方法，员工会理解不是每种方案都会被接受，但是培训计划执行时可以说明在今后的培训中会多方汇总大家的观点。)7.您认为最佳的培训时是何时？节假日是否可以接受？8.您认为最佳的培训频率是什么？（虽每个员工选定的时间频率可能不同，但避免了调查下发时的固定时间选择，给员工以我们尊重您的选择和时间的感觉）9.下半年您期望哪些自我进修，期望公司提供哪些帮助：（让员工明白如果有培训机会公司会帮助自己，从而达到认同感）10. 您对公司的培训工作有哪些建议：因为您的参与我们将一同发展前进，谢谢！培训需求调查汇总表（根据员工的调查问卷汇总）1、喜欢培训方式：课堂讲授 多媒体教学 远程视频 案例分析 互动研讨户外实践 自学 其他： 2、所需培训课程：公司概况 商务礼仪 习惯培养企业文化 规章制度 交流与沟通岗位介绍 团队合作 内部审核技巧工作计划 法律知识 员工关系管理个人职业发展 计算机应用 工作改进管理其他： 3、就您个人角度，您所在部门最需要在哪些方面有所提高：观念 知识 技能 工作流程 态度 其他：4、预计达到效果增进专业知识 拓展行业知识领域 增进部门沟通推进公司发展进程 提高部门效绩 其他： 5、个人接受的单次培训时间两个小时 三个小时 半天 一天 一天以上6、合适的培训频率一周一次 半月一次 一月一次 两月一次 一季度一次7、培训时间安排周六周日 周一周五晚上 随机进行，尽可能少地占用员工休息时间 其他8、就您个人角度，您所在部门最需要在哪些方面有所提高：观念 知识 技能 工作流程 态度 其他：9、如果是获得国家认可的技