交往礼仪“三出”.doc

一 出面出面，即可认为是一个人的仪容礼仪。仪容礼仪指一个人在容貌、举止方面保持美好的礼节规范和要求，是一个人精神面貌的外观体现。主要包括个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪和服饰礼仪等。（一） 服饰礼仪俗话说，“人靠衣装”，虽然服饰改变不了一个人的身材和容貌，但合理的选择服饰可以帮一个人塑造良好的形象，得体的着装也会传达出人的观点和感受，反映出一个人对自身的态度和观念。合群是服饰礼仪得基本要求之一，但仅仅合群是不够的，重要的是要在合群的基础之上张扬自己的个性。除此之外，服饰礼仪还有其他一些基本要求。对于着装来说，首先，要与职业相协调。一个演说家，观众需要听额他传播的理论和思想，在演说领域他是一个专家，如果他穿着T恤和牛仔装出现是非常不得体的，他需要的是与自己的职业和风格相符的服饰。此时，对于演说家来说，简单的衬衣式花边衣裙或做工考究的套装则是可以穿去任何地方的。其次，着装要与环境相协调。俗语说：“入乡随俗”，服饰也是如此。不同场合对服装的要求也有区别。在喜庆场合可以穿颜色相对鲜艳、款式较新的服装，而在一些庄重、严肃的场合，则应当穿西服，套装之类比较严谨的服装。有这样一个例子，小刘和几个外国朋友相约周末一起聚会娱乐，为了表示对朋友的尊重，星期天一大早，小刘就西服革履地打扮好，对照镜子摆正漂亮的领结前去赴约。北京的八月天气酷热，他们来到一家酒店就餐，边吃边聊，大家好不开心快乐！可是不一会儿，小刘已是汗流浃背，不住地用手帕檫汗。饭后，大家到娱乐厅打保龄球，在球场上，小刘不断为朋友鼓掌叫好，在朋友的强烈要求下，小刘勉强站起来整理好服装，拿起球做好投球准备，当他摆好姿势用力把球投出去时，只听到“嚓”的一声，上衣的袖子扯开了一个大口子，弄得小刘十分的尴尬。很明显，小刘的着装与环境有所冲突了。再次，着装要与年龄相协调。不同年龄的人应根据自己的实际情况选择不同的服饰。中老年人士应以素雅稳重为基调，以显示自己的成熟之美。而年轻人则可以根据自己的喜好选择略显活泼的服饰。例如，某商务代表团到外地开会，当地某政府机构的一位女公务员负责接待他们。当代表团成员们见到这位30多岁的女士时不禁面面相觑，暗想：“她怎么穿了一身童装啊！”原来该女士为了使自己显得年轻些，穿了一件绒布的带图案的上衣和一条花哨的七分裤，特别是上衣的领子和花边酷像童装的样式，反而弄了个适得其反。由此可见，选择与年龄相协调的服饰也是很重要的。第四，着装还要与身材相协调。高矮、胖瘦不同的人，皮肤颜色也有深浅之分，因此着装也就必须因人而异。个子比较高的人，注意不要穿那些非常显眼的直线条服装，这样显得太高，不利于与他人接近；皮肤白晰的人穿着，颜色选择面较广；而肤色较深的，则应注意颜色与肤色的协调，如果对比太悬殊，就会使肤色显得更深、更暗淡。 最后，除了着装的选择是否得体外，着装体面的另一个秘密在于选择与之相配的首饰和点缀。这些首饰和点缀也可以使一个人展示出富有个性的魅力。有时候，首饰和点缀可以创造性的改变平淡的服装。（二） 其他除了服饰礼仪之外，其他的个人卫生礼仪、举止礼仪、美容美发礼仪对于一个人的形象也是非常重要的。俗话说：“三分长相，七分打扮”，意思是天然美固然重要，还要会恰如其分地打扮自己，才会表现出独特的美感。所以，在人际交往中，我们应做到兼顾各种礼仪，塑造良好形象。二 出口出口，顾名思义主要指言谈礼仪。而言谈礼仪大致上又可分为声音的艺术、说话的艺术、和交谈的艺术。（一） 声音的艺术声音是一个人将信息传递给别人的工具。一个人能否与别人充分的交流完全取决于他的口头表达能力和声音的技巧。声音是人类交流的一个重要的工具。对声音的基本要求是声音洪亮、抑扬顿挫、高低和谐、感情丰富。（二） 说话的艺术一个人是否具有说话的魅力，直接影响到他是否对对方具有吸引力，关系到他是否具有良好的人际关系。同时，还影响到他能否在与别人说话时表现出自信，能否具有自如说话的勇气。通过说话来观察一个人，是很直接、很准确的。会说话的人，面对别人的优点，会适度地给予衷心的赞扬，用真诚的口吻夸赞别人；面对别人的缺点，会委婉地加以提醒，给别人留有足够的面子。这样的人，有着丰富的社会经验和生活阅历，知道面对什么样的人应该说什么样的话。面对同一件事情，如何从不同的角度进行解释，以取得不同的效果。这样的人，是真正懂得说话的艺术的人。 说话的艺术有以下几点要求：第一要准确的说，这一点要做到读音准确，在说话时要注意同音异义词的应用以及遣词造句的准确度。第二要清晰地说，首先要做到思路清晰，然后要注意语言简练，主题明确。有的人，说话曲里拐弯，七拐八拐也拐不到地方上，一句话就能够说清的事情，却总也不挑明，委婉地过了头，这种人语言不够简练，主题也不明确，有时候会给人以虚伪的感觉。此外，说话语气的变化也是非常重要的。有这样一个例子：从前波兰有位明星，大家都称她摩契斯卡夫人。一次，她到美国演出时，有位观众请求她用波兰语讲台词，于是她站起来，开始用流畅的波兰语念出台词。观众都只觉得她念的台词非常流畅，但不了解其意义，只觉得听起来非常令人愉快。她接着往下念，语调渐渐转为热情，最后在慷慨激昂，悲怆万分时戛然而止，台下的观众鸦雀无声，同她一样沉浸在悲伤之中。突然，台下传来一个男人的爆笑声，他是摩契斯卡夫人的丈夫，波兰的摩契斯卡伯爵。因为夫人刚刚用波兰语背诵的是九九乘法表。从这个故事中，我们可以看到，说话的语气竟然有如此不可思议的魅力。即使不明白其意义，也可以使人感动，甚至可以完全控制对方的情绪。第三要礼貌的说，说者在与人说话时要谦逊有礼，注意敬语和谦语的使用，听者要求注重聆听，同时要注意肢体语言的配合。第四是要幽默的说，在说话时不仅要自信乐观，还要注意尊重他人。在这里还有一点是要敢于自嘲，据说这是一个社交怪招，往往会有意想不到的效果。（三） 交谈的艺术交谈是指两个或两个以上的人进行的一种平等和谐的对话方式。一切社交活动，无论是国际谈判、文化艺术交流，商业贸易洽谈还是公共关系活动，一刻也离不开交谈。肖伯纳做过一个非常精辟的比喻：倘若你种有一个苹果，我种有一个苹果，彼此交换一下，我们手中仍各只有一个苹果；但倘若你有一种思想，我有一种思想，彼此交换一下，那么各人就有两种思想了。这个比喻揭示了交谈可以使人达到互相了解，交流思想，传递信息，传播知识的作用。交谈，首先要有话题，所谓话题即交谈的中心内容。一般而论，交谈的话题多少可以不定，但在某一特定时刻宜少不宜多，最好只有一个。话题过多、过散，将会使交谈者无所适从。话题的选择一般有以下几种方法：心中开花法；就地取材法；投石问路法；寻趣入题法。在交谈过程中，要根据具体实际情况合理选择话题。当然，在交谈过程中也有一些忌讳是要格外注意的：（1）忌争辩，既然是交谈，每个人都可以发表自己的看法，若是自以为正确，无理搅三分，得理不让人，是有悖交谈主旨的，一味的争辩只会让交谈变得索然无趣。（2）忌逆式反应。在交谈中，要善于聆听他人的意见，若对方所述无伤大雅，无关大是大非，一般不宜当面否定，让对方下不了台。（3）忌揭短与隐私，每个人都会有不希望他人了解之事，在交谈中揭露别人的隐私只会让别人更反感你。（4）忌以自我为中心，在交谈中，务必要争取以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方。既然交谈讲究双向沟通，那么在交谈中就要目中有人，礼让他人，要多给对方发言的机会，让大家都有交流的机会。切忌一人独白，侃侃而谈，“独霸天下”只管自己尽兴，而始终不给他人张嘴的机会。三、出手出手自然是与手相关的一些礼仪，最常见的就是握手。握手时要注意一般由年长的先向年轻的伸手，身份地位高的先向身份地位低的伸手，女士先向男士伸手，老师先向学生伸手。如果两对夫妻见面，先是女士互相致意，然后男士分别向对方的妻子致意，最后才是男士互相致意。拜访时，一般是主人先伸手，表示欢迎；告别时，应由客人先伸手，以表示感谢，并请主人留步。不应先伸手的就不要先伸手，见面时可先行问候致意，待对方伸手后再与之相握，否则是不礼貌的。许多人同时握手时，要顺其自然，遵守秩序，依次而行，最好不要交叉握手。除此之外，握手应加注意的问题有以下几点：第一，神态。与人握手时，理当神态专注，热情、友好、自然。在通常情况下，与人握手时，应面带微笑，目视对方双眼，并且口头问候。在握手时，切勿显得自己三心二意，敷衍了事，漫不经心，傲慢冷淡。如果在此时迟迟不握他人早已伸出的手，或是一边握手，一边东张西望，目中无人，甚至忙于跟其他人打招呼，都是极不应该的。 第二，姿势。向他人行握手礼时，只要有可能，就应起身站立。除非是长辈或女士，坐着与人握手是不合适的。握手之时，双方彼此之间的最佳距离为1米左右，因此握手时双方均应主动向对方靠拢。若双方距离过大，显得像是有意冷落对方。若双方握手时距离过小，手臂难以伸直，也不大好看。最好的做法，是双方将要相握的手各向下方伸出，伸直相握之后，形成一个直角。 第三，手的位置。在握手时，手的位置至关重要。常见的手位有两种：其一，单手相握。以右手单手与人相握，是最常见的握手方式。其二，双手相握。即用右手握住对方右手后，再以左手相握住对方右手的手背，这种方式，适用于亲朋旧故之间，可用以表达自己的深厚情义。一般而言，此种方式的握手不适用于初识者与异性，因为它有可能被理解为讨好或失态。这一方式，有时亦称“手套式握手”。 第四，力度。握手之间，为了向交际对象表示热情友好，应当稍许用力，大致握力在两公斤左右为宜。与亲朋故旧握手时，所用的力量可以稍大一些；而在与异性以及初次相识者握手时，则千万不可用力过猛。 第五，时间。在普通情况下，与他人