（计算机软件与理论专业论文）电信本地化电子商务平台的设计与实现.pdf

摘要 随着电信运营商通信和网络等技术设备的发展，窄带拨号和宽带a d s l 上 网业务的开展和普及，国内计算机上网用户的迅速增加，网上业务已经成为电信 持续发展的重要组成部分。如何在现有基础上，利用自身的优势，不断开展新的 增值业务，已经成为电信运营商的效益增长的一个关键因素。此时，随着网络在 中国的迅速普及，电子商务也在迅速发展，成为人们日常生活中一种新兴的交易 模式。目前网上大部分电子商务应用都还属于现实传统产业的延伸，而本地化更 符合我国公众消费心理和消费习惯，同时具有较低的交易成本、配送成本，符合 多数行业的业务经营特点，商业欺诈和纠纷较容易解决。由于电信行业庞大可靠 的用户群、长期的品牌和信誉、长期的业务运作经验、严密的客户资源管理体系 的特点，加之其根据行政区域进行划分的管理方式，因此也成为研发本地化电子 商务平台的理想对象。基于电信运营商的成熟的上网计费系统，以及网络设备技 术上的优势，与其他行业相比，可进一步提高电子交易的安全性。 为适应目前电子商务的发展趋势，并结合电信运营商的实际情况和自身需 求，本课题的目标就是设计并实现一套基于电信基础的本地化电子商务平台以及 在此平台上进行应用开发。本课题在对当今主流的m i c r o s o f t 电子商务技术开发 平台进行了细致深入的分析的基础上，结合项目情况确定了课题的技术路线，然 后对电信运营商的需求作了深入研究和分析，在完全消化吸收和利用m i c r o s o f t 关键技术的基础上，自主提出了本地化电子商务新模式、电信行业客户认证中心 等具有自主知识产权的概念，设计并实现了一个符合电信需要的本地化电子商务 平台( y e l e c o ml o c a l s i t ee c o m m e r c ep l a t f o r m ) 集成系统。 关键词：电子商务、电信、本地化、w i n d o w sd n a 、c o m + a b s t r a c t w i t l lt h ed e v e l o p m e n to f t e c h n o l o g yo fc o m m u n i c a t i o na n dn e t w o r kd e v i c e so f t e l e c o ma r e a ，w i t ht h ep o p u l a r i z a t i o no f d i a la n da d s l ，a n dt h er a p i di n c r e a s eo f t h e n u m b e ro fc h i n e s eu s e r su s i n gn e t w o r k ，o p e r a t i o n sc o n c e r n i n gn e t w o r kh a v eb e e nt h e m o s ti m p o r t a n t p a r to f t e l e c o m ss u s t a i n e dd e v e l o p m e n t m e a n w h i l e ，e c o m m e r c ei s a l s of a s td e v e l o p i n g ，g r a d u a l l yb e c o m i n gan e wm o d e li np e o p l e sl i v e s c u r r e n t l y , t h e p a t t e r no f t h ea p p l i c a t i o no f e - c o m m e r c e i st h ee x t e n s i o no f t r a d i t i o n a lb u s i n e s s t h e f e a t u r eo fl o c a l i z a t i o na l s os u i t st h ep u b l i ca n di sl o w - c o s ti nb o t ht r a n s a c t i o na n d t r a n s p o r t a t i o n b e c a u s eo f t h el a r g ea m o u n to fu s e r so f t e l e c o m ，l o n g - t e r mb a n da n d g o o d w i l l ，l o n g - t e r mo p e r a t i o ne x p e r i e n c e ，r i g o r o u sc u s t o m e rr e s o u r c em a n a g e m e n t ， a n di t sd i s t r i c tm a n a g e m e n t ，i ti sg o o dc h a n c et od e v e l o pl o c a l i z e de c o m m e r c ei n t e l e c o m b a s e do nt e l e c o m sn e t w o r kb i l l s y s t e ma n dt h ea d v a n t a g eo fn e t w o r k d e v i c e ，i tc a ne n h a n c e t h es e c u r i t yo fs u c hb u s i n e s sa sw e l l t h et a r g e to ft h i ss u b j e c ti st od e s i g na n da c c o m p l i s hal o c a l i z e de c o m m e r c e p l a t f o r ms y s t e mf o rt e l e c o m a n di t sa p p l i c a t i o np l a t f o r m b a s e do nt h ed e e pa n a l y s i s a n dr e s e a r c ho fp r o d u c ta n dt e c h n o l o g yo fm i c r o s o f te c o m m e r c ed e v e l o p m e n t s o l u t i o n ，w em a k es u r ea b o u tt h et e c h n o l o g yr o u t e t h e na f t e rr e q u i r e m e n ta n a l y s i s 州t 1 1t e l e c o m ，a n do nt h eb a s i so f d i g e s t i n g t h ek e yt e c h n o l o g yo f m i c r o s o f t ，w eh a v e b r o k e nt h r o u g hs e v e r a lk e yt e c h n o l o g i e sa n da c c o m p l i s h e da ne x p e c t e dt e l e c o m l o c a l s i t ee c o m m e r c ep l a t f o r i l l k e yw o r d ：e c o m m e r c e ，t e l e c o m ，l o c a l i z a t i o n ，w i n d o w sd n a ，c o m + i i 独创性声明 本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工 作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地 方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含 为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。 与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明 确的说明并表示谢意。 签名：日期：洲年f 月- 日 关于论文使用授权的说明 本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文 的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁 盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权电子科技大学可以将学位- i a 文 的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或 扫描等复制手段保存、汇编学位论文。 ( 保密的学位论文在解密后应遵守此规定) 签名： 羔：l 导师签名： ) 日j t t l ：枷f 年f 月- 日 1 1 课题背景 第一章引言 第一章引言 电子商务是利用w e b 提供的通信手段在网上进行的交易模式，又称为电子交 易( e c o m m e r c e ) 。电子商务是比较前沿的一个新兴产业或者说是新兴商业，它是 先进的技术与传统经济的结合，具体是指在社会各类商务活动中使用电子、计算 机和通讯技术。 目前网上大部分电子商务应用都还属于现实传统产业的延伸，而本地化更符 合我国公众消费心理和消费习惯，同时具有较低的交易成本、配送成本，符合多 数行业的业务经营特点，商业欺诈和纠纷较容易解决。行业机构是本地化电子商 务运作的基础，能够充分发挥行业机构的优势，如银行、电信公司、邮政机构、 有线电视等等，利用其与庞大用户群之间已建立起的客户服务关系和品牌影响， 使已遍及社会各个角落的用户成为电子商务的现成用户群。信用关系集中反映在 行业机构与用户之间长期的“服务与接受服务”关系上，通俗的讲，当用户申请 了银行账户、电信服务、邮政服务、有线电视后，现有的业务手续其实已经完成 了相互的信用认证。 随着电信运营商通信和网络等技术设备的发展，窄带拨号和宽带a d s l 上网 业务的开展和普及，国内计算机上网用户的迅速增加，网上业务已经成为电信持 续发展的重要组成部分。此时正逢国内电信运营商需要采购本地化电子商务平 台，进行自身增值业务拓展。由于电信行业的庞大可靠的用户群、长期的品牌和 信誉、长期的业务运作经验、严密的客户资源管理体系的特点，加之其根据行政 区域进行划分的管理方式，势必成为研发本地化电子商务平台的大好时机。 电子商务成功的关键是：要拥有真实的市场，拥有赢利的模式，拥有持续的 市场竞争力支付、物流和安全已经成为制约我国电子商务发展的三大瓶颈。 基于电信运营商的成熟的计费系统的支付方式，以及网络设备技术上的优势，与 其他行业相比，可进一步提高电子交易的安全性。而在该本地化电子商务平台上 开展交易的各商家或与其签约的速递公司则主要负责实物配送，相比之下电信则 承担支付和安全两大责任，对商家开展电子商务活动提供了很好的基础平台，有 利于促进更多的商家进行电子交易。 综上所述，随着电信的发展和网络用户的成熟，电信行业迫切需要一种新兴 的电子商务业务平台，以保证行业的增值服务和效益增长。 1 2 课题综述 第一章引言 考虑到电信运营商的现有软硬件资源，从节约成本和保证性能的角度出发， 本课题主要以m i c r o s o f t 电子商务开发平台为基础，采用m i c r o s o f ta d v a n c e d s e r v e r2 0 0 0 操作系统，m i c r o s o f ts q ls e r v e r2 0 0 0 数据库系统，以m i c r o s o f tv i s u a l c + + 6 0 为开发工具环境。在充分消化吸收m i c r o s o f t 关键技术的前提下，设计并 实现了一套电信本地化电子商务平台( t e l e c o m l o c a l s i t ee - c o m m e r c ep l a t f o r r n ，简 称t e l e l e p ) 集成系统，其核心包括认证中心( t c a ) 、电子商务交易平台( e s i t e ) 、 网站服务功能平台( w s p ) 三大部分。该系统实际应用在某电信运营商，为其实现 增值业务提供了软件和硬件平台支持，将成为国内首个实际使用的基于行业机构 的电子商务平台系统。 本课题从原型研制到正式立项，再到正式发布历时一年多。本人作为该课题 的技术开发负责人参与了课题的大部分过程，严格按照软件开发规范组织实施了 原型研制、项目申请立项、需求分析、概要设计和详细设计、编码、单元测试、 集成实现和测试以及产品发布等主要过程。 本课题的主要工作有： ( 1 ) 对国内外的业界动态以及新技术、新产品进行了深入的了解，对国内的 电子商务市场和应用模式作了细致的分析； ( 2 ) 配合电信运营商对市场需求作了迸一步分析； ( 3 ) 设计并实现了电信本地化电子商务认证中一l , ( t c a ) ，达到了高安全性、高 可靠性、高可用性等目标，使之达到了国内先进水平； ( 4 ) 基于该电信电子商务认证中心，设计并实现了电信本地化电子商务交易 平台( e s i t e ) 和网站服务功能平台( w s p ) ，使整个电子商务平台具有应用基础 以及二次开发的可扩展功能； ( 5 ) 基于应用开发平台，设计并实现了具有本地交易功能的教育书店网站、 网上电信网站等多个应用示范性网站，并对外进行了公众测试； ( 6 ) 完成对本地化电子商务平台的单元测试、集成测试和系统测试，并准备 在公众测试后，向电信运营商发布r e l e a s e 版本安装光盘及文档。 1 3 章节安排 第一章介绍了本课题的背景和基本情况； 第二章介绍了本课题所涉及的一些基本概念，以便研究能够深入进行： 第三章详细介绍了本课题的国内外最新动态以及一些主流解决方案的分析， 2 第章引言 然后介绍了课题的技术路线和功能需求； 第四章n a g 析tm i c r o s o f t 电子商务开发平台的优势和关键技术，展现了 t e l e l e p 赖以实现的技术基础： 第五章细致描述了t e l e l e p 的总体结构、性能指标、a p i 接口、系统流程、 数据库结构和系统出错处理等部分以及一些关键技术的设计思路和实现方法； 第六章介绍了t e l e l e p 的单元、集成和系统测试的实施方法、过程及结果： 第七章对本文进行总结： 最后是参考文献和致谢。 3 2 1 电子商务概述 2 1 1 电子商务的定义 第二章基本概念 第二章基本概念 电子商务是指通过信息网络以电子数据信息流通的方式在全世界范围内进 行并完成的各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动。电子商 务从产生到现在虽然时间不长，但是发展迅速，对于电子商务的发展前景和即将 带来的影响，已经受到世界各国政府和各业务领域以及厂商企业的广泛重视和积 极参与，并正在以越来越快的速度显著地改变着人们长期以来习以为常的各种传 统贸易活动的内容和形式。 对于电子商务目前还没有一个统一的定义和说法，因此我们首先讨论从不同 角度如何看待电子商务，然后给出一个统一的定义。 美国政府在其“全球电子商务纲要”中的定义：通过i n t e m e t 进行的各项商 务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。全球电子商务将涉及世界各国。 全球信息基础设施委员会电子商务工作委员会报告草案中的定义：电子商务 是运用电子通信作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的 产品进行宣传、购买和结算。这种交易的方式不受地理位置、资金多少或零售渠 道的所有权影响，公有、私有企业、公司、政府组织、各种社会团体、一般公民、 企业家都能自由地参加广泛的经济活动，其中包括各行各业及政府的服务业。电 子商务能使产品在世界范围内交易并向消费者提供多种多样的选择。 i b m 公司对电子商务的定义：e b u s i n e s s = i t + w e b + b u s i n e s s ；电子商务指 采用数字化电子方式进行商务数据交换和开展商务业务的活动；它是i n t e r a c t 与 传统信息技术相结合而产生的一种在i m e m e t 上开展的相互关联的商务活动；网 络计算是电子商务的基础；i n t e r a c t 、i n t r a n e t 和e x t r a n e t 是电子商务的三种基本 模式。 m i c r o s o f t 公司对电子商务的定义：在最纯粹的意义上讲，电子商务只是借助 网络上的数字过程而发生的任意商业交易。然而，电子商务实际上远远不止于在 i n t e r n e t 上进行的商品、服务与货币的交换。电子商务是一种开放的技术，它使 企业能增加商业交易处理的准确性和效率。电子商务还是一种使企业可以同客户 与销售上交换信息，从而有利于每一个参与交易的人的途径。最终，电子商务可 能会取代企业内部和企业之间，以及企业和客户之间的纸张的移动。 4 第二章基本概念 将各种观点归纳总结一下，可阻这样定义电子商务：从宏观方面讲，电子商 务是利用计算机网络和信息技术的一次创新，旨在通过电子手段建立起一种新的 经济秩序，它不仅涉及到商务活动本身，也涉及到各种具有商业活动能力的诸如 电信、金融、税务、法律、教育等其它社会层面；从微观方面讲，电子商务是指 企业、政府机构、个人消费者等各种具有商业活动能力的实体，利用计算机和其 它信息技术手段进行的各项商业活动。 2 1 2 电子商务的分类 2 1 2 1 按交易对象 ( 一) 企业与消费者之间的电子商务( b u s i n e s s t oc u s t o m e r ，即b 2 c ) 这是消费者利用因特网直接参与经济活动的形式，类同于商业电子化的零售 商务。随着万维暖j ( w w w ) 的出现，网上销售迅速地发展起来。目前，在因特网 上有许许多多各种类型的虚拟商店和虚拟企业，提供各种与商品销售有关的服 务。通过网上商店买卖的商品可以是实体化的，如书籍、鲜花、服装等；也可以 是数字化的，如新闻、音乐、电影、软件及各类基于知识的商品：还有提供的各 类服务，有安排旅游、在线医疗诊断和远程教育等。 ( 二) 企业与企业之间的电子商务( b u s i n e s s t ob u s i n e s s ，即b 2 b ) 企业可以使用i n t e r n e t 或其他网络对每笔交易寻找最佳的合作伙伴，完成从 定购到结算的全部交易行为，包括向供应商订货、签约、接受发票和使用电子资 金转移、信用证、银行托收等方式进行付款，以及在商贸过程中发生的其他问题 如索赔、商品发送管理和运输跟踪等。 ( - - - ) 企业与政府方面的电子商务0 3 u s i n e s s t og o v e r n m e n t ，即b 2 g ) 这种商务活动覆盖企业与政府组织间的各项事务。例如企业与政府之间进行 的各种手续的报批，政府通过因特网发布采购清单、企业以电子化方式响应；政 府在网上以电子交换方式来完成对企业和电子交易的征税等，这成为政府机关政 务公开的手段和方法。 2 1 2 2 按商品内容 ( 一) 间接电子商务 电子商务涉及商品是有形货物的电子订货，如鲜花、书籍、食品、汽车等， 交易的商品需要通过传统的渠道如邮政业的服务和商业快递服务来完成送货，因 5 第二章基本概念 此，间接电子商务要依靠送货的运输系统等外部要素。 ( 二) 直接电子商务 电子商务涉及商品是无形的货物和服务，如计算机软件、娱乐内容的联机订 购、付款和交付，或者是全球规模的信息服务。直接电子商务能使双方越过地理 界线直接进行交易，充分挖掘全球市场的潜力。 2 1 2 3 按网络类型 ( 一) e d i 网络电子商务( e l e c t r o n i c d a t a i n t e r c h a n g e ，电子数据交换) e d i 是按照一个公认的标准和协议，将商务活动中涉及的文件标准化和格式 化，通过计算机网络，在贸易伙伴的计算机网络系统之间进行数据交换和自动处 理。e d i 主要应用于企业与企业、企业与批发商、批发商与零售商之间的批发业 务。e d i 电子商务在9 0 年代已得到较大的发展，技术上也较为成熟，但是因为 开展e d i 对企业有较高的管理、资金和技术的要求，因此至今尚不太普及。 ( 二) 内联网络电子商务( i n t r a n e t ) 是指在一个大型企业的内部或一个行业内开展的电子商务活动，形成一个商 务活动链，可以大大提高工作效率和降低业务的成本。 ( 三) 因特网电子商务( i n t e m e t ) 是指利用连通全球的i n t e m e t 网络开展的电子商务活动，在因特网上可以进 行各种形式的电子商务业务，所涉及的领域广泛，全世界各个企业和个人都可以 参与，正以飞快的速度在发展，其前景十分诱人，是目前电子商务的主要形式。 本课题研究的本地化电子商务是属于以b 2 c 为主，兼顾b 2 b 方式，包括直 接电子商务和间接电子商务，基于i n t e m e t 的电子商务类别。 2 1 3 本地化电子商务 顾名思义，本地化电子商务是把电子商务活动的范围限制在城市行政区划范 围内。这是基于电信行业自身按照行政区划进行管理的特点所提出的一个特殊的 电子商务概念。 本地化电子商务符合我国公众消费心理和消费习惯，同时具有较低的交易成 本、配送成本，符合电信行业按照行政区划进行经营管理的特点，商业欺诈和纠 纷较容易解决。所以，本地化电子商务发展是地方电信公司进入电子商务平台市 场的首选。通过电信的本地化电子商务平台，以电话费用结算的方式进行网上支 付，对于小额商品的交易十分便利，这也是电子商务发展的一个尝试和创新。 6 2 2 电子商务系统 2 21 电子商务系统的概念模型 第二章基本概念 电子商务系统的概念模型是由交易主体、电子市场、交易事务和物资流、资 金流、信息流所组成的，如图2 1 所示。 图2 1 电子商务系统的概念模型 ( 1 ) 交易主体是指能够从事电子商务活动的客观对象，它可以是企业、电信、 银行、商店、政府机构、科研教育机构和个人等。 ( 2 ) 交易事务是指电子商务实体之间所从事的具体的商务活动的内容，如询 价、报价、转帐支付、广告宣传、商品运输等。 ( 3 ) 电子市场是指从事商品和服务交换的场所，它把各种各样的商务活动参 与者，利用各种通信装置，通过网络连接成个统一的经济整体。 ( 4 ) 物资流是指商品和服务的配送和传输渠道，对于大多数商品和服务来说， 物流可能仍然经由传统的经销渠道，然而对有些商品和服务来说，可以直接以网 络传输的方式进行配送，如各种电子出版物、信息咨询服务、有价信息等。 ( 5 ) 资金流是指资金的转移过程，包括付款、转帐、兑换等过程。 ( 6 ) 信息流既包括商品信息的提供、促销营销、技术支持、售后服务等内容， 也包括询价单、报价单、付款通知单、转帐通知单等商业贸易单证，还包括交易 方的支付能力、支付信誉、中介信誉等。 2 2 2 电子商务系统的组成 电子商务系统基本由以下五大部分组成。 ( 1 ) 网络 网络包括i n t e r n e t 、i n t r a n e t 、e x t r a n e t 。i n t e m e t 是电子商务的基础，是商务信 7 第二章基本概念 息传送的载体；i n t r a n e t 是企业内部商务活动的场所：e x t r a n e t 是企业与企业以及 企业与个人进行商务活动的纽带。 ( 2 ) 用户 电子商务用户可分为个人用户和企业用户。个人用户使用浏览器、电视机顶 盒、个人数字助理、电话接入i n t e m e t 。企业用户利用i n t e m e t 网页站点发布产品 信息，接受订单。 ( 3 ) 认证中心 认证中心是受法律承认的权威机构，负责发放和管理电子证书，使网上交易 的各方能互相确认身份。电子证书是一个包含证书持有人、个人信息、公开密钥、 证书序号、有效期、发证单位的电子签名等内容的数字文件。 ( 4 ) 配送和物流中心 配送和物流中心接受商家的送货要求，组织运送无法从网上直接得到的商 品，跟踪产品的流向，将商品送到消费者手中。一个完整的电子商务系统，如果 没有高效的实物配送物流系统支撑，是难以维系交易顺利进行的。 ( 5 ) 支付结算 支付结算是网上交易完整实现的重要一环，关系到购买者是否讲信用，能否 暗示支付；卖方能够按时回收资金，促进企业经营良性循环。在i n t e m e t 上实现 传统银行的业务，为用户提供2 4 小时实时服务；与信用卡公司合作，发放电子 钱包，提高网上支付手段，为电子商务交易中的用户和商家服务。 2 3 电子支付 2 3 1 电子支付的定义及特点 电子支付是以金融电子化网络为基础，以商用电子化机具和各类交易卡为媒 介，以计算机技术和通信技术为手段，以电子数据( 二进制数据) 形式存储在银行 的计算机系统中，并通过计算机网络系统以电子信息传递形式实现流通和支付。 从上述定义我们可以看出，电子支付具有以下特点： ( 1 ) 以计算机技术为支撑，进行储存、支付和流通： ( 2 ) 集储蓄、信贷和非现金结算等多种功能为一体； ( 3 ) 可广泛应用于生产、交换、分配和消费领域： ( 4 ) 使用简便、安全、迅速、可靠； ( 5 ) 电子支付通常要经过银行专用网络。 8 2 3 2 电子支付的发展及特征 第二章基本概念 银行采用计算机等技术进行电子支付的形式有五种，分别代表着电子支付发 展的不同阶段。 ( 1 ) 第一阶段是银行利用计算机处理银行之间的业务，办理结算； ( 2 ) 第二阶段是银行计算机与其他机构计算机之间资金的结算，如代发工资 等业务； ( 3 ) 第三阶段是利用网络终端向客户提供各项银行服务，如客户在自动柜员 机( a t m ) 上进行取、存款操作等； ( 4 ) 第四阶段是利用银行销售点终端( p o s ) 向客户提供自动的扣款服务，这是 现阶段电子支付的主要方式； ( 5 ) 第五阶段是最新发展阶段，电子支付可随时随地通过互联网络进行直接 转账结算，形成电子商务环境。这是正在发展的形式，也将是本世纪的主要电子 支付方式。我们又称这一阶段的电子支付叫网上支付。网上支付的形式称为网上 支付工具，主要有信用卡、数字现金、电子支票、智能卡等。 与通常的电子支付方式不同，本课题研究的不是基于银行系统，而是基于电 信计费平台进行的电子支付模式。 2 4 电子商务交易模式 2 4 1b 2 b 电子商务的交易模式 企业与外部企业间网络交易是企业从寻找和发现客户出发，利用自己的网站 或网络服务商的信息发布平台，发布买卖、合作、招投标等商业信息。通过商业 信用调查平台，买卖双方可以进入信用调查机构申请对方的信用调查；通过产品 质量认证平台，可以对卖方的产品质量进行认证：然后在信息交流平台上签订合 同，进而实现电子支付和物流配送，最后是销售信息的反馈。图2 2 反映了这种 交易形式的流程。 9 信 息 反 馈 内部数据库 进行信息处理 第二章基本概念 信息发布平台 发布相关信息 物流配送 l 一电子支付结算 图2 - 2b 2 b 电子商务交易流程 2 4 2b 2 c 电子商务的交易模式 认证中心进行 商业信用认证 信息交流平台 签订电子合同 丌展b 2 c 电子商务应用的潜力巨大，它是推动其他类型电子商务活动的主要 动j 7 2 - - 。为了保证网上贸易的安全，企业可引入电子商务服务平台作为中介。 本课题所研究的就是主要用于b 2 c 模式的电信电子商务系统平台。 以在线支付方式为例，其购物过程有以下几个步骤： ( 1j 用户注册 消费者通过计算机进入网上商店，在网上商场的注册对话框填写姓名、地址、 电话、e m a i l 等个人信息。 ( 2 ) 浏览商品 消费者通过网上商店提供的各种搜索方式，查看和浏览商店经营和自己需要 的商品。 ( 3 ) 选购商品 消费者查看和浏览商品以后，选择自己想买的物品放入购物车。 ( 4 ) 订购商品 消费者填写包括数量、送货地址、支付方式、送货时间以及接货人等购买信 息的订货单。 ( 5 ) 商品定价 网上商店通过服务器的查询等内部查询与计算，告诉消费者所购物品的总 价、应付款等信息。 ( 6 ) 支付货款 消费者确认订单后，按照所选的支付方式，如信用卡、借记卡、电子货币、 电子支票等，进行付款操作。本课题研究的则是通过电话计费付款的方式。 1 0 第二章基本概念 ( 7 ) 送货上门 网上商店在确认消费者付款后，根据消费者要求的送货方式通知相关部门进 行送货。与此同时，商店保留整个交易过程中发生往来的财务数据，并且出示一 份电子收据发送给消费者。商店按照消费者提供的电子订货单将物品在收获地点 交给指定的收货人。 2 ，5 小结 本章对论文中所涉及到的电子商务的基本概念和基础知识进行了详细解释， 以便于讨论和研究能够更加深入的进行。首先介绍了电子商务的定义，包括各方 的定义和综合的定义；接下来重点介绍了电子商务系统的组成，最后介绍了电子 支付的概念和b 2 c 电子商务的一般交易模式，并且分别指出了本课题研究的电 子商务是属于哪种分类。其中电子商务系统的组成、电子支付和电子商务的交易 模式是本文的重点内容，将在后续的章节中继续介绍。 l 第三章国内外现状、趋势及t e l e l e p 的需求 第三章国内外现状、趋势及t e l e l e p 的需求 3 1 电子商务的发展现状 3 1 1 电子商务的形成与发展综述 电子商务是一个新的名词而并非是一种全新的事物，现在社会上所讲的电子 商务是指在网络环境下特别是在i n t e m e t 网上所进行的商务活动。从广义的角度 来看，电子商务就是指人们应用电子手段从事商务活动的一种方式，其目的是通 过电子数据信息完成商贸过程中的事务处理，以及将商品和服务的信息通过电子 交换把企业、消费者和其他相关的社会团体连接起来。从这个概念出发，在1 8 3 9 年当电报刚开始出现的时候，人们就开始使用电子手段从事商务活动了。随着电 话、传真等工具的应用，现代商务一直与电子技术密切地联系在一起。但是真正 意义上对电子商务的研究和应用实施在世晁上始于上世纪7 0 年代末。可以把电 子商务的发展分为两个阶段，即始于上世纪8 0 年代中期e d i 电子商务和始于上 世纪9 0 年代初期i n t e r n e t 电子商务。 早在上世纪7 0 年代末就出现了作为企业间电子商务应用系统雏形的电子数 据交换e d i ( e l e c t r o n i cd a t ai n t e r c h a n g e ) 和电子资金传送e f t ，而实用的e d i 商务 在上世纪8 0 年代得到了较大的发展。e d i 电子商务主要是通过增值网络 v a n ( v a l u ea d d e dn e t w o r k s ) 实现的，通过e d i 网络，交易双方可以将交易过程 中产生的询价单、报价单、订购单、收货通知单和货物托运单、保险单和转帐发 票等报文数据以规定的标准格式在双方的计算机系统上进行端对端的数据传送。 到了上世纪9 0 年代，e d i 电子商务技术已经十分成熟。应用e d i 使企业实现了 “无纸贸易”，大大提高了工作的效率，降低了交易的成本，减少了由于失误带 来的损失，加强了贸易伙伴之间的合作关系，因此在国际贸易、海关业务和金融 领域得到了大量的应用。众多的银行、航空公司、大型企业等均纷纷建立了自己 的e d i 系统，在贸易界甚至提出了“没有e d i 就没有定单! ”、“e d i 引发了贸易 领域的革命! ”等口号。但是e d i 电子商务的解决方式都是建立在大量功能单一 的专用软硬件设施的基础上，当时的网络技术的局限性限制了e d i 的应用范围 扩大，同时e d i 对技术、设备、人员有较高的要求，并且使用价格极为昂贵。 受这些因素的制约，因此e d i 电子商务仅局限在先进国家和地区以及大型的企 业范围内应用，在全世界范围内得不到广泛的普及和发展，大多数的中小企业难 以应用e d i 开展电子商务活动。 1 2 第三章国内外现状、趋势及t e l e l e p 的需求 随着i n t e m e l 和计算机网络技术的蓬勃发展，网络化和全球化己成为不可抗 拒的世界潮流，价格便宜并且连通全世界的电子信息通道已经形成，应用i n t e r a c t 网开展电子商务业务也开始具备实用的条件，电子商务获得长足发展的时机已经 成熟。在上世纪9 0 年代初期，计算机网络技术得到了突破性的发展，依托i n t e m e t 的电子商务技术也就应运而生。i n t e r n e l 电子商务是主要以飞速发展的遍及全球 的i n t e r n e t 网络为架构，以交易双方为主体，以银行支付和结算为手段，以客户 数据库为依托的全新商业模式。它利用i n t e m e t 的网络环境进行快速有效的商业 活动，从单纯的网上发布信息、传递信息到在网上建立商务信息中心；从借助于 传统贸易的某些手段的不成熟的电子商务交易到能够在网上完成供、产、销的全 部业务流程的电子商务虚拟市场；从封闭的银行电子金融系统到开放式的网络电 子银行，在i n t e r n e t 网上的电子商务活动给企业在增加产值、降低成本、创造商 机等方面带来了很大的益处。除了i n t e r n e t 的发展外，信息技术也得到了全面发 展，例如网络安全和管理技术得到了保证，系统和应用软件技术趋于完善等，这 一切为i n t e r n e t 电子商务的发展和应用奠定了基础。 i n t e m e t 网上的电子商务之所以受到重视，是因为它具有区别于其他方式的 不同特点，具有诱人的发展前景。它可以使企业从事在物理环境中所不能从事的 业务，有助于降低企业的成本，提高企业的竞争力。尤其是对各种各样的企业， 无论大小，不分“贵贱”地都提供了广阔发展天地和商机，帮助他们节约成本， 增加价值，扩展市场，提高效率并抓牢客户。中小企业可以用更低的成本进入国 际市场参与竞争。同时，它能为广大的网上消费者增加更多的消费选择，使消费 者得到更多的利益。电子商务也是一场革命，它打破了时空的局限，改变了贸易 形态，使i n t e r n e t 成为种重要的业务传送载体，汇聚信息，生成新的业务，产 生新的收入；使企业可以进行相互连锁的交易；电子商务可以使企业逐渐提高自 适应导航功能，企业通过网上搜索交换信息，使业务交往个人化和具有动态特征， 以赢得用户的欢迎，获得效益。据权威机构f o r r e s t e r r e s e a r c h 的调查，截至2 0 0 4 全球企业之间进行的电子商务有4 0 倍的增长，通过i n t e m e t 进行的贸易金额将 从8 0 亿美金增长到3 2 7 0 亿美金，发展电子商务将成为i n t e r n e t 应用中最关键的 一部分。 i n t e m e t 网上电子商务的迅速兴起的另一个深刻的背景是因为i n t e r n e t 的爆炸 性发展，促进了信息技术更加广泛的应用，由此而引起的剧烈的全球性竞争要求 企业具有比竞争对手更大的灵活性来响应业务需求的变化、提高投资回报率、加 速新产品上市时间、最佳的价格、及时的商品交付和较好的售后服务。为了适应 新的市场发展的需要，全球企业的经营模式面临新的挑战，企业必须调整自己的 经营方式和产业结构，才能够在适者生存的市场竞争中取得立足之地。因此电子 1 3 第三章国内外现状、趋势及t e l e l e p 的需求 商务的应用已经成为企业在商场上克敌制胜的关键技术，赢得了越来越多的客 户，企业传统的商务活动进入了新的电子商务时代。世界各大厂商积极推出的面 向电子商务的软件产品和解决方案，使人们已越来越清楚地看到了电子商务的优 势和实际的应用价值。i n t e r n e t 网上的电子商务目前已经被公认为现代商业的发 展方向，这是一个发展潜力巨大的市场，具有诱人的发展前景。 3 1 _ 2 全球b 2 c 电子商务市场发展现状 据专门从事上网人数调查的n i e l s e nn e t r a t i n g s 公司的调查，“9 1 1 ”事件后 美国2 0 0 1 年1 0 月的上网人数比2 0 0 0 年同期增加了1 5 ，达到1 5 2 亿人。美国 国际数据公司( i d c ) 也预测，尽管全球经济下滑，2 0 0 1 年企业对企业电子商务 贸易额仍可能达到5 1 6 0 亿美元，比2 0 0 0 年猛增8 3 。世界各国通过因特网购买 的商品和服务的贸易额到2 0 0 5 年可望达到4 3 万亿美元。 根据e m a r k e t e r 的统计，2 0 0 0 年全球2 3 亿上网人口中，己开始利用i n t e m e t 进行交易的网络消费人口约有7 ，7 5 0 万，占总上网人口的3 4 ；2 0 0 0 年全球b 2 c 电子商务的市场规模达到6 0 0 亿美元，平均每个上网人口的网络消费金额为2 6 1 美元。在未来个人计算机价格日益降低，可以上网的各种信息家电( i n t e m e t a p p l i a n c e ：t a ) 日趋成熟等因素的推动下，在2 0 0 4 年全球6 4 亿上网人口中，网 络消费人口增长到3 9 ，0 4 0 万人，占总上网人口的比例大幅度提高到6 1 ，平均 每个上网人口的网络消费金额为6 6 9 美元。美国地区是使全球b 2 c 市场大幅度 增长的最大功臣。由于美国地广人稀，人民日常消费必须借助车辆往来奔波，耗 时费力，加上网络基础建设完善，使得美国大众上网消费意愿很高。未来三年内， 美国市场仍将在全球网络消费市场独占鳌头，其市场趋势、商家经营模式与相关 技术发展都将会左右全球网络零售市场的发展。 3 1 3 中国电子商务总体发展环境 3 1 3 1 信息基础建设 中国原有的四大骨干网络：科技网( c s t n e d 、公用互联n ( c h i n a n e t ) 、教 育和科；f f ) f n ( c e r n e t ) 、吉通的金桥信息网n i n e t ) 。目前这四家已经实现了 1 5 5 m 互连互通。后来加上联通( u n i n e 丁) 、网通( c n c n e t ) ，总数已发展到6 家。 如果按国际出口大小排名，公用计算机互联网( c h i n a n e t ) 位列第一；网通从无 到有，发展最快。 1 4 第三章国内外现状、趋势及t e l e l e p 的需求 网络 1 9 9 9 年带宽( m b p s )2 0 0 0 年带宽o v l b p s ) 科技网( c s t n e 0 1 01 0 公用互联网( c h i n a n e t ) 2 9 11 9 5 3 教育和科技两 ( c e r n e t ) 81 2 金桥信息( c h i n a g b n ) 2 21 4 8 联通互联网( u n i n e t ) 2 05 5 网通( c n c n e t ) 3 7 7 中国i p 电话出口带宽总量2 1 3 总计 3 5 11 2 3 4 表3 - 1 公用互联网是由中国电信经营管理，将全国网络架构分为三层：骨干网、区 域网、接入网；核心是跨越全国的光纤骨干网，各骨干网重要节点连接各省、市 的区域网；而各市以下则通过接入网连接到网络用户。 在骨干网部分，中国电信“九五计划”已建成覆盖全国“八纵八横”的光纤 网，覆盖全国省会以上城市和7 0 的其它城市，采用4 * 2 5 g b p s 或8 * 2 5 g b p ss d h 的传输构架。另外还在各地建设了4 0 座大型卫星地面站，完成了以光纤为主、 微波为辅的全国高速骨干网。 作为连接几大网络( 金桥网、教育网、科技网) 的骨干网，c h i n a n e t 构架起 中国的互联网。到2 0 0 0 年年底，c h i n a n e t 的国际出口总带宽已达到1 5 g b p s ； 在中国中继宽带方面，己大规模采用高速中继，力争保持带宽不成为网络的瓶颈， 并做好1 6 3 、1 6 9 两网的调整工作。2 0 0 0 年1 2 月中国主要的出口干线已达到 2 5 g b d s 1 0 g b p s 。 3 1 3 2 网络人口现状 综观2 0 0 4 年中国人口的基本特征，网络人口大多是“2 1 3 0 岁的都市青年”。 网络人口相对集中在大城市、都市区。北京与上海两地的上网人口占全国总上网 人口的2 0 以上，其它则集中于广东、天津与浙江等大城市。因此，中国中小 城市的互联网应用普及仍有待努力。国家政策鼓励从年轻一代开始抓信息教育， 加上年轻人易受流行的影响，因此网民以1 8 2 4 岁所占比例最高。同时，由于网 络应用的普及化及年轻化，1 8 岁以下网络人口的增长更加显著。近两年来网络 人口年轻化的现象并没有太大的改变，2 0 0 4 年网络人口平均年龄为2 3 5 岁，与 2 0 0 3 年相近。 1 5 第三章国内外现状、趋势及t e l e l e p 的需求 3 1 4 中国b 2 c 电子商务市场发展现状 1 9 8 7 年9 月2 0 日，中国的第一封电子邮件越过长城，通向了世界，揭开中 国使用互联网的序幕。中国使用互联网的起步虽然较迟，但发展却相当迅速。2 0 0 0 年末，中国上网人口数在全世界排名第五；预计到2 0 0 5 年，可超过美国成为上 网人口数量最多的国家。1 9 9 9 年中国的电子商务诞生了，并以锐不可挡之势席 卷全国，使中国的互联网步入了一个新的境界。 从1 9 9 8 年中国兴起电子商务，至今只有短短的几年时间，而中国电子商务 已从启蒙阶段迅速进入了实施阶段，电子商务网站( 如网络商店、在线拍卖、网 络订票、旅游、教育、医疗以及各种电子商务信息和交易网站等) 如雨后春笋般 地涌现，带动了新的一轮投资与创业热潮，并将全球的目光集中到了中国市场。 中国信息产业部指出，2 0 0 4 年我国上网人数达9 4 0 0 万，预计2 0 0 5 年这一数字 将达1 2 亿。 目前中国购物网站约占电子商务网站总数的6 0 左右。在购物网站中，不仅 有商品种类齐全的综合类网上购物商城一新浪商城、8 8 4 8 网络超市，还出现了 许多销售特定产品的网络专卖店。如，专门销售图书商品的卓越网、当当网络书 店，专门销售鲜花礼品的玫瑰花坊，专门销售i t 产品的中关村在线