医院管理知识培训课件.ppt

质控科：阴建兵,医院管理知识培训,质控科业务学习,2018年10月20日,众所周知，一个医院的辉煌绝不是某个科室、部门或个人的功劳，而是医院的经营、管理、资源整合、宣传策划、营销推广以及优质服务等多方面成功组合，这才奠定了医院快速、稳定发展的基石。,为了提高医院的核心竞争力，我们在医院管理过程中以“文化渗透”和“组织推动”为主，实现民主化、制度化、规范化、统一化管理。我们应重行动、求实践，开拓进取，从根本上为医院解决实际问题，努力达到医院经济效益的全面提升。,什么是管理,管理是一门艺术，有着丰富的内涵，它涉及生活的方方面面，可以说无时不在，无处不有。管理大师法约尔说：“管理就是预测、计划、组织、指挥、协调与控制，也就是说，想完成目标就需要借助别人的智慧和力量”管理的目的是：在做人、做事和梳理、协调人与人关系的基础上，使整个组织达到高效能运转，同时又能让每个人的潜能得以充分的发挥。,对管理者的要求与条件,1、要求：公平、公正、公开、合理、严明、律己先正己身，再行其道五自、五度2、条件：道德品质、文化修养、职业素质、行为举止、亲和力、影响力和人格魅力,认识自我,我是谁？高、中、员为谁干？自己怎么干？职业、事业你具备哪些优势？拥有哪些资源？想得到什么？自明故事（三国的刘备发展）,给我一个用你的理由为你提供发展的机会给我一个信任的基础为你架设成功的舞台,现在的医院状况你们满意吗？为什么？想不想把医院搞得更好？你有哪些建议？说过吗？医院为什么要制定管理制度？你是如何理解医院文化的？,医院的文化是什么？有形、无形、整体文化如何？信、礼、言、行、制为什么说文化是医院生存的根本？管理和制度只是文化的一小部分能做到服从和执行吗？管化于心、制化于理、理化于行,管理者与下属间相处的四个基本原则,尊重员工对每个员工充满希望不要随意评价员工以期望员工对待你的方式对待员工，人员管理以“价值”为主线,态度决定一切，什么决定态度？服从、敷衍细节决定成败，注意哪些细节？袋鼠和笼子,想干，为什么不去干？会干，为什么干不好？认真，为什么会出错？说对，为什么做不对？坚持，为什么会退缩？同意，为社么会反悔？制度，为社么不管用？团队，为什么不团结？责任心,管理团队的四字真言,以人为本人是创造万物的本源管心为准团队凝聚内心诚服和谐气氛气氛可以美化环境增强动力整体协调协调可以增进友谊提高效率,管理团队的四字真言,团结互助团结可以产生力量纪律严明纪律可以形成统一公平公正公平公正获人心青春活力朝气蓬勃动力无限故事狮子教育孩子说.羚羊也对孩子说.,以个人私利为中心，组合在一起叫团伙!以组织利益为核心，凝聚在一起叫团队!,多交流、勤沟通、创和谐、重大局互促共勉，相互学习、共同提升思则变、变则通、通则达马云、牛根生,工作中的劣根性,不创新保守主义不负责推诿、敷衍、拖沓、松散、马虎不主动被动、消极、滞后做负效劳动不到位做事总是欠缺一点,工作中的劣根性,不思考宁愿做错，也不愿意去想不守规明知故范，不按操作规范做“三胡”现象胡弄胡说胡干故事：中国人和德国人的差距,努力为什么不出成绩？思路和方法工作的目标是什么？动力源中层的作用是什么？承上启下目标任务如何下压？分解只有及时发现问题并解决，医院才能高效率运行故事：（三个枪手比赛）,2019/12/14,20,可编辑,2019/12/14,21,可编辑,人员管理的误区,考虑不周全，缺乏统一性和全面性看问题没有深度不被认同，肯定缺乏支持不重视细节，缺乏系统性和规范性重视权力而忽视情感，缺乏平衡力和人格魅力死心眼较真，缺乏亲和力和变通性，解释不到位,提升管理能力的要素,创新管理模式健全激励机制学习管理知识快速应变能力组织扁平化发展,弹性垂直系统明确组织目标提升执行力度强硬奖罚态度没有管理的管理,制约和束缚管理的因素,管理水平低劣人员素质不高制度不够完善激励机制匮乏方向不明确，前景不明朗人事管理的繁杂性（特权者、皇权派）放人不放权，有位置无力度管理者的素质低难成大器危害之马的危害（清除不听话的员工）,管理哲学,管理就是做人做事的道理1、如何搞好人际关系（做好人）2、如何提高工作绩效（做好事）管理者必须先做人，后做事（并重）管理哲学，就是反省自己的管理过程，提升自身的管理经验,管理的深层是哲学。哲学的深层是人性，人性的深层是思想,以水观人的管理哲学,清浊并吞鉴影以现形随方就圆聚少而成海上波下静润物细无声变化无穷千里而不回渗透扩散循势而存之久储必臭滴之而穿石急流澄清化云而成雨生存至宝因器而成形状,管理哲学与文化,在卓越的医院管理文化中，管理哲学能够将这些貌似不可能的矛盾，巧妙地协调并成为公司向上的动力，高深的管理哲学又能将管理文化推向社会文化的层面（海尔），它是通过规范调节企业和员工行为的开始的。部下辉煌之日就是领导成功之时,私立医院的用人标准,诚信敬业乐于帮助医院宣传对领导不离不弃，与医院同甘共苦愿意为单位全力付出，帮助医院达到成功蒙牛用人原则.,国外医院的用人标准,诚实正直、积极主动有领导能力，以身作则积极创新，不断进取有发现问题和解决问题的能力有团结合作精神和持之以恒的斗志张瑞敏杰克韦尔奇,用人之忌,事必躬亲，包办代替匹夫之勇，感情用事吹毛求疵，求全责备上下无别，上下同道嫉贤妒能，刚愎自用心胸狭窄，揣测猜忌偏听偏信，鲁莽轻率徇私贪财，结党拉派清则无鱼，至察则无徒,值得管理者学习的经验,管理者必须懂得经营“人”管理者必须明白赢在“心”优秀的管理者要善于发现人才优秀的管理者必须善于任用人才优秀的管理者必须学会读人、阅人、识人、选人、育人、用人、留人,领导者的五大要素,活力和耐力充满活力是领导者具有吸引力的重要因素长时间高度紧张的工作和耐力成为领导者最基本的要求决策力愿意作出决策拥有作出决策的技能说服力表达能力道德感染能力倾听和理解对方不同观点、利益和情况的能力,成功领导者的五大要素,责任心兢兢业业勇担重担睿智的思维能力具有专业的行业知识有判断力最新的发展情商高（对自我的把我，对他人的感知，与他人的交流）,管理者应具备十个条件,合作精神组织能力善于应变勇于负责尊重他人决策能力善于授权敢于求新敢担风险品德高尚,人尽其才、物尽其用,只要岗位合适，每一个人都能成为一流的工人泰勒只要把机会给一个有强烈成功动机和欲望的人，他才会创造奇迹张皓,管理中存在的问题,重“硬”工作，轻“软”工作重“份内”工作，轻协调合作重“硬”技能，轻“软”技能感性沟通，不会感情沟通人际、利益处理不公正、公平团队精神和合作能力顾客式管理（爷多兵少）情绪化工作稳定性差,工作分析解决什么问题？,完成什么样的工作？为什么要完成此项工作？工作在什么时候完成？工作的要求和标准是什么？完