以行动学习理念推进学习型组织建设.doc

以行动学习理念推进学习型组织建设摘 要：行动学习是学习型组织建设的有力工具。以行动学习为主线，整合内外部资源和各方力量，将学习型组织理论、工具与方法融入具体工作实践之中的行动学习整合策略能够有效推动学习型组织建设，在解决组织实际问题的同时促进学习型组织发展。关键词：行动学习；学习型组织；组织学习中图分类号：d26 文献标识码：a 文章编号：1004-1494（2011）05-0006-05中德合作广西行动学习项目以行动学习法推进学习型组织建设的实践表明：行动学习是建设学习型组织的有效方法与工具。一、行动学习及其基本理念行动学习最早是由英国瑞文斯教授于1971年在发展高效管理者一书中正式提出的。什么是行动学习呢？英国学者伊恩麦吉尔和利兹贝蒂指出：“行动学习是一个以完成预定的工作为目的，在同事的支持下的持续不断地反思与学习的过程。行动学习中，参加者通过解决工作中遇到的实际问题，反思他们自己的经验，相互学习和提高。”18行动学习包含了一些新的学习理念：提出学会学习是个人发展中最为重要的因素；强调个体经验对学习的意义，不是简单地主张在做(行动)中获得新知识和新能力，而是更关注对以往经验的总结与反思，期望通过对过去事件的理解，强调在掌握知识技能的过程中不仅要能指导、会行动，而且要能从深刻的反思中获得经验提升，使个人通过反思和体验过程获得专业发展。所以，行动学习是一种集学习知识、体验经验、团队学习以及探索性解决问题四个方面于一体的综合学习模式。（一）行动学习是“做中学”行动学习是一种通过小组成员的相互帮助，解决工作中存在的问题或完成某项任务的学习。行动学习注重边用边学，实现理论与实践相结合，将行动与学习结合在一起，贯穿于全过程。学员每次集中时，总结反思前一阶段工作，制定下一阶段的行动计划，每人都带着行动计划回到原单位，按照行动方案进行实践。一段时间后，每人又将行动中遇到的新问题带到小组中讨论，并形成下一步行动计划。行动学习是一种通过“问题研讨行动”的学习方式。因此，行动始终贯穿于行动学习的主线。（二）行动学习是学习工作化与工作学习化行动学习以解决组织发展中实际存在的问题为目标。行动学习要解决的问题既是组织发展中客观存在的问题，也是组织迫切需要解决的难点、热点问题，因此，行动学习的问题产生于组织实际的工作，是工作发展面临的瓶颈，是工作有待解决的任务。解决组织发展中存在的热点、难点问题需要群策群力，需要共同学习，需要知识补充与知识互动。行动学习就是学习与工作的有机结合，学习与工作在行动学习活动中难以区分，学习就是工作，学习的发展就会带来工作的突破；工作就是学习，思考、研究工作问题是在实践中提升学习能力，提高个体与团队的实力。（三）行动学习是以小组为单位的团队学习行动学习要求组成6-8人的小组，以小组的方式进行反思、学习和行动。在小组活动期间，学员们开展集体对话，互相支持，认真反思，研究自己和别人的经验，互相贡献思想。这种以小组为单位的学习模式，有利于发挥团队优势，实现思想碰撞、知识交叉，有利于创新思维的形成，对于学员团队合作精神、人际交往能力、情商等能力素质的培养更具优势。（四）行动学习是一种“反思式学习”行动学习强调反思个人经验，从反思中学习，在反思中提高。反思使人们进入潜意识系统，重新思考和评估行动背后的信念与假设，从而得出更客观、更合理的新认识，实现心智模式的转变。行动学习要求学员反思已有行动，通过反思获得学习提升，并指导下一步行动。行动学习的过程就是引导参与者反思自己的经验，发现自己学习或工作中存在的问题，借助于行动学习促进师或行动学习方法引导参与者积极反思，在“问题研讨行动”的循环中为参与者反思性对话提供了一个良好的环境，在反思与体验过程中获得成长性发展。二、行动学习是学习型组织建设的有效工具学习型组织的提出与实践在我国已有多年。从实践效果来看，目前的学习型组织建设仍然存在许多问题，其中较为普遍的问题就是形式化、运动化与缺乏持续性。为什么学习型组织建设的实践会出现这些问题呢？其中缺乏有效的可操作的工具与方法是一个重要原因。行动学习法在方法工具、实际操作层面对建设学习型组织有重要的借鉴意义。（一）从理论层面看，行动学习与学习型组织在理论渊源、追求目标及内在要求等方面有着许多契合之处，这为运用行动学习建设学习型组织的实践提供了理论支撑1行动学习与学习型组织有着共同的理论渊源：组织学习。从起源上看，学习型组织的主要理论基础是组织学习。尽管由于关注的重点不同，二者之间的研究路径存在差异，但组织学习与学习型组织是两个紧密相关的研究领域或可称之为“一个硬币的两面”。斯塔特指出：“组织学习通过建立共同的愿景、知识、心智模式等来进行，是建立在过去的知识与经验即记忆的基础之上的。”249因此，组织学习是一个系统化的、持续的集体学习过程，是组织获取、传递、创造知识的过程。组织学习要建立一种可以从自己和他人的经验中学习的机制，激发新知识的产生，并能快速传播和应用、储存和管理知识，以达到组织行为持续发送的理想效果。组织学习强调单环学习与双环学习的结合，特别是后者能够通过反思、对话等技术，改善共有的心智模式，从而创造出新的行为。单环学习与双环学习理论是由哈佛商学院组织行为学教授、组织学习方面的著名专家克里斯阿吉里斯提出的。双环学习所考虑的不仅是事实本身，而且也涉及这些事实背后的原因及动机，涉及到人（事实的探讨者及相关者）。在双环学习中，组织不仅为了提高效率和实现目标而总结经验和对策，还要在对组织准则、目标、战略和价值观质疑的过程中学会发现问题和解决问题。双环学习是创新型学习和认知性学习，与单环学习相比更适用于动态发展中的组织。组织学习中的双环学习理论既是学习型组织的理论基础，也是行动学习的理论依据。行动学习关注反思与行动的关系，提倡行动学习小组集中集体智慧，与提出问题的每一个成员一起通过反思和研究，对其问题采取行动。行动学习小组中，每个小组成员通过对自己过去和现在的情形进行反思，其他小组成员通过支持他的反思和质疑他的假设，帮助他理解个人面临的问题和压力，以及对未来做出合理的判断。行动学习在“反思行动再反思再行动”的循环中提升认识水平，充分体现了双环学习理论对反思与对话的强调。2行动学习的基本理念契合了学习型组织的内在要求。学习型组织是组织未来发展的趋势。一个组织只有当它是学习型组织的时候，才能保证有源源不断的创新出现，才能具备快速的应变能力，才能充分发挥人力资本和知识资本的作用。按照圣杰的学习型组织模型，自我超越、改善心智模式、建立共同愿景、团队学习和系统思考是学习型组织的主要特征与修炼内容3。学习型组织的五项特征与行动学习的基本理念是相通的。自我超越是指突破个人的心智模式，实现自我超越。行动学习的基本要求是从经验中去学习，要求学员不但要向他人学习，学习借鉴他人的经验，也要通过不断反思自己的经验实现自我学习，通过对他人经验与自身经验的不断反思来实现自我超越，提高个人的学习力。改善心智模式是指打破思想框框，突破原有思维定式，实现心理学中的“格式塔转换”。行动学习强调通过提问促进反思，使反思深入到世界观、价值观层面，实现人的心智模式改善，从根本上促进个人成长。因此，改善心智模式也是行动学习的一大目标。建立共同愿景行动学习具有明确的目标任务，小组成员始终围绕问题的解决开展各项学习研讨和行动实践，实现共同愿景；行动学习以小组为基本单位，通过小组会议、集中研讨，实现知识分享和思维碰撞，促进了团队学习。行动学习强调由来自不同专业、不同经历、不同部门的成员组成小组，以此提高分析问题、研究问题的系统性和全面性，提高每位成员的系统思考能力和全局观念。学习型组织的特征与行动学习的内在要求是一致的。3.行动学习与学习型组织有着共同的追求目标。行动学习以行动为基础，以小组成员的经验和支持为依托，以问题为中心，以创造性思考为条件，是四位一体的学习方法4。行动学习的目标指向有三：一是解决问题；二是提高小组成员的能力素质；三是促进组织发展。第三个目标是在前两个目标实现的过程中潜移默化地完成的。学习型组织强调组织是一个整体，能够不断适应环境变化，进行学习、创新、变革，从而获得生存和可持续发展，实现组织成员真心想要的目标。从本质上说，学习型组织是组织发展的过程。因此，行动学习与学习型组织有着一个共同的追求目标，即实现组织发展。前者没有特别强调这一目标的实现，但在实际的行动学习过程中通过团体学习与反思、行动的循环，促进组织发展与学习型组织的形成。（二）从实践层面看，行动学习能有效破解学习型组织建设中的难题1.解决工学矛盾。行动学习是以问题为核心的学习方式，其中的问题是组织发展中实际存在的难点或热点问题。因此，学习研究的问题实际上就是工作中的问题。行动学习的过程也是解决实际工作问题的过程。传统学习培训中出现的工学矛盾在行动学习中找不到存在的依据。学习型组织在建设中出现的工学矛盾借助行动学习的形式来进行，则能实现学习与工作相结合，使学习工作化、工作学习化，在学习过程中解决工作问题，在解决问题的过程中不断提高学习能力。可以说，行动学习做到了学习与工作的有机结合，有效解决了学习型组织建设中出现的工学矛盾问题。2.促进组织学习。行动学习是使组织不断成熟完善的有效途径。行动学习小组的成员来自不同的机构、单位或部门。行动学习是解决组织内部实际问题的方法，它贯穿在学习与工作之中，不脱离工作，随时解决工作中的棘手难题。这极大地激励参加行动学习的所有人，使学习者和他们所在的机构产生了巨大的自信和互信，在机构中逐步形成浓厚的学习和发展的气氛，进而形成一个学习型的团队和组织。3.提供应用工具。学习型组织实践中的一大难点是缺乏足够的技能、方法和工具，导致实践过程中常常有“盲人骑瞎马”的感觉。学习型组织的理论丰富，但在具体方法层面往往有所欠缺。这需要从其他理论与方法中汲取。行动学习经过数十年的发展，已成为一门讲究技巧、注重方法的学习方式，同时其自身也包括了如团体列名法、六顶思考帽、智慧墙、群策群力法、头脑风暴法、鱼骨图法等诸多方法、技能。行动学习具有开放、兼收并蓄的特点，各种最新组织学习方法都可以被其吸纳转化。因此，行动学习作为集各种现代组织学习方法之精华的学习方式，可以为学习型组织提供丰富的工具，为学习型组织在实践中提供行之有效的技能与方法。三、建设学习型组织的行动学习策略从理论与实践两个层面看，行动学习是学习型组织建设的有效工具。那么如何以行动学习理念创新建设学习型组织呢？在充分借鉴中德广西行动学习项目及柳州市柳南区开展行动学习活动经验的基础上，笔者认为，采取以行动学习为核心的整合策略有利于推动学习型组织建设。行动学习整合策略是指以行动学习为主线，以课题研究、调研及知识交流与补充为形式，同时整合内外部资源和各方力量，将学习型组织理论、工具与方法融入具体工作实践之中，在解决组织实际问题的同时促进学习型组织发展。具体来说，行动学习整合策略主要包括以下几个方面：（一）以行动学习为主线，通过行动学习的学习螺旋，实现有效组织学习行动学习建立在反思与行动相互联系的基础之上，是一个计划、实施、总结、反思而制定下一步行动计划的循环学习过程。在行动学习中，小组的陈述者在陈述结束时，设计下一步的行动计划，然后在检验阶段付诸实施，以便带着这一检验结果在下一次行动学习小组会议上作进一步的反思和概括性判断，直到问题得到解决。佩德勒等人将此描述为：体验理解计划行动的循环式学习过程。这种体验、理解、计划、行动的反思与循环式学习过程将持续不断地进行下去。行动学习结合实践中的问题进行，其实施过程形成一个包括“问题研讨计划行动反思”等步骤的不断反思循环的动力系统，从而使参与者处于不断探索的研究状态。在行动学习的循环反思过程中，不断质疑、反思经验，批判而系统地考察已往的行动实践，每一次学习循环都是在反思上一次行动实践的基础上的深化，这种学习循环是呈螺旋式上升的过程，从而使小组团队学习不断深入，保证了学习的持续与深入，从而实现有效组织学习。（二）以解决组织发展中的难点、热点问题为目标，通过课题攻关，促进学习与工作的有机结合围绕问题推动组织建设是行动学习的特点之一。行动学习从实际问题入手，边研究问题，边促进学习型组织建设。具体来说，一要确定阻碍组织发展的瓶颈问题或迫切需要解决的热点、难点问题；二要根据问题界定，从相关部门选取专业人员组成行动学习小组，研究解决问题；三要开展团队学习与工作。通过举办专题研讨班、开展集体讨论、小组会议，综合运用行动学习各种工具组织研讨交流，形成行动方案。以柳州市柳南区为例，柳南区在开展行动学习活动中，明确提出开展行动学习的目标，即解决柳南区“二次创业”过程中遇到的重点、难点问题。柳南区从制约柳南区成为广西的经济强区和社会事业先进城区建设的瓶颈入手，寻找现状与目标之间的差距，寻找自身与先进发达城区之间的差距，先后确定了“柳南区现代物流发展”、“金太阳项目”、“工业园区发展”等主题作为区一级的行动学习课题，通过多种形式开展行动学习，在研究解决问题的过程中增强了组织的凝聚力、学习力，形成了丰富的理论与实践成果。（三）以行动学习改善学习环境，激发学习兴趣，完善学习机制，建立学习网络建立学习型组织是一个长期持续的系统工程，需要创造优良的学习环境，培育学习兴趣，完善学习机制和创建学习网络、学习社区，这样才能驱动“组织学习之轮”，开展积极有效的组织学习5。行动学习小组的团队活动在推动组织学习方面有独到之处。根据工作需要与兴趣旨向可以在组织中形成多个不同的小团队，在团队活动中既能激发学习兴趣，又能改善学习环境。根据行动学习小组的相关规则运转，可以充分实现团体的民主团结、平等开放、合作竞争。在多个小组活动的基础上可以相互交流，重新组合，形成新的组合，并形成全新的学习网络与实践社区。可以说，小组活动是行动学习的关键所在。要使小组活动积极有效，需要小组成员的共同努力。首先，小组成员要共同制定小组活动的规则并认真执行，如及时通报信息，会议集中在讨论的问题之上，每位成员都有使用同样多时间的权利等；其次，小组成员应积极培养关心他人利益、体会他人感受以及勇于探寻、挑战自我的心态，努力提高小组活动技能。这样，小组活动才会形成融洽的氛围，小组活动才会积极、有效。（四）以运用各种行动学习工具与方法为途径，结合课题、调研、培训、研讨等形式，在合作、交流、反思中提升组织学习境界组织学习是知识、技能、经验、感受、领悟等以特定机制在组织内不断分享、传递和积累的过程271。学习型组织作为一种组织学习，需要工具、方法的支持。行动学习在实施过程中，以具体工作任务为载体、以集体研讨、调查研究、学习反思为手段，以解决工作问题和提高能力素质为目的，具有很强的实践特色。行动学习在发展过程中融合了多种集体学习的方法与工具，形成了操作性很强的工具箱，如前面所说的深度会谈、头脑风暴法、团体列名法、六顶思考帽、鱼骨图法、群策群力法、swot分析法等，这些方法统一在行动学习的实践过程之中。运用行动学习理念建设学习型组织还需要综合多种学习方式，如研究课题，组织社会调查与工作调研,开展学习培训，组织集体研讨，等等。虽然形式可以多种多样，但其目的是通过交流、合作与反思式研究提升组织学习的水平。行动学习中，学习小组本身就是学习媒介，大家都有均等的时间和机会提出自己的问题，寻求帮助，交流经验，得到启发，加深对问题的理解。通过学习小组成员之间的交流学习，刺激思考，澄清问题，分享经验。参与者还要善于发现并提出自己工作中的疑难、困惑，要在小组中坦诚地阐述出来，虚心地听取他人的见解，并在学习和行动中进行试验探索；或对他人的学习或工作中的疑难、困惑，经过反思，提出自己见解。这些活动对于提高小组成员的能力素质，提升组织学习水平具有重要意义。（五）以培养行动学习促进师为助力，提高组织沟通、交流与对话的有效性促进师在行动学习的实施中发挥着重要作