售后管理制度.docx

第一章 总 则一、 目的1、为加强维修队伍的建设、强化管理、规范作业行为，帮助员工养成良好的工作习惯，提升职业素养，提升服务能力，提高工作效率，使所有员工具备标准、规范的作业技能。2、提升队伍的整体素质为公司树立良好的企业形象，维护公司作业秩序。共同营造良好的工作环境和氛围，特制定制度。二、适用范围本制度适用于本公司所有售后维修人员。三、原则实事求是、有章可循、公正合理、惩前毖后第二章 规范管理细则一、奖励办法：奖励金额：20-200元，视实际情况给予奖励。奖励以通知形式张榜公布执行。1.大胆检举危害公司利益或制止违规行为,使公司减少或免受损失的。2.对公司管理，提高服务质量，节支增收，等提出合理化建议被采纳或重大贡献者。3.当月没有迟到早退，全勤者,奖励30元。4.当月班组责任区无旧件、无垃圾卫生达标，公用器具摆放整齐的。5.有协作精神，主动做自己工作以外的义务劳动，表现优秀的。6.有责任心、任劳任怨有担当，主动加班或外出服务者。7.在对外接待中,服务(工作)态度好,创造良好对外影响者.8.在服务工作中，积极主动创造优异成绩者。9.为公司客人提供最佳服务，工作积极热心，受到客人表扬者。10. 有安全意识：出现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。11.严格控制开支，节约费用有显著成绩者。12.服从工作安排的同时，积极参与义务劳动，获得同事和总监认可的。13.维修工作中，积极开发维修项目，贡献突出的。14.维护和开发客户贡献突出，获得客户和总监认可的。二、处罚办法：1、作息时间：早上8：30-12:00，下午13:30-18:00,迟到早退按照考勤制度考核。2、维修人员必须按照公司规定的着装，统一着维修工装，并保证工装干净、整洁， 违反者第一次给予口头警告，第二次做书面检讨第三次给予当事人50元的经济处罚。（此条款工衣到位后实施）3、维修人员必须严格按照维修车间 的现场管理规定要求，对自己的工作现场进行整理、整顿、清洁、清扫，特别是每次车辆维修完成后的打扫，保证施工现场干净卫生，经查，违反者第一次给予口头警告，第二次做书面检讨，第三次给予当事人50元的经济处罚。4、下班后没有及时关闭责任区域灯光及用电用气设备的，罚责任班组长30元，由组长分配本组罚款。5、按照工具设备保养维护要求，工具管理责任人必须对各自管辖范围内的工具设备进行定期的保养维护要求，工具管理责任人必须对各自管辖范围内的工具设备进行定期的保养维护，并有相关的文字记录，保证设备的正常运转，没有定期保养的，每次给予30元的处罚。6、对各自工具箱内的工具应随时保证干净整洁，摆放有序，按照规范的使用要求使用，检查工具箱发现脏乱的，第一次给予口头警告，第二次做书面检讨，第三次，给予当事人50元的处罚。如出现工具损坏丢失，责任人应原价赔偿。7、严格按照专用工具资料的相关规定进行借用、阅读。使用时应爱护专用工具资料，按照标准规范的使用要求进行使用，使用完毕后，应及时的归还，如因使用不当造成损坏或因责任心不强造成丢失，当事人应原价赔偿。8、在车辆维修过程中，必须使用相关的防护措施检查一次未使用者，（例如：保险凳、三角木、座套）。违反者给予第一次口头警告，第二次做书面检讨，第三次给予当事人50元处罚。9、车辆维修过程中，严格按照安全要求及维修操作流程进行操作，不得违规操作，如自主主张违规操作，造成的一切经济损失由当事人负责，并给予当事人100元的处罚10、犯自由主义，闹无原则纠纷，影响内部安定团结的，视情节轻重，给予20-50元的处罚。11、搬弄是非，诽谤他人，影响团结或诋毁公司声誉的，视情节轻重，给予50-100元的处罚。12、谩骂，侮辱，恐吓，斗殴或殴打他人的，视情节轻重，给予100-500元的处罚，造成人身伤害的，交由司法机关处理。13、所有公司员工必须服从管理人员的指挥，有不服从工作安排及恶意顶撞管理人员的，罚当事人100元（有合理诉求可以通过正常渠道向公司领导反映，但当时必须服从管理）14、车辆维修时，任何人不得随意翻动客户车内物品，包括音响等，更不得拿用客户车内东西，经查，违反者除责令当事人原价赔偿用户损失外，并给予当事人100元的处罚。15、禁止非工作需要在客户车里坐卧、抽烟、睡觉、聊天，违者罚当事人50元。16、需过夜维修的车辆，下班后应将车门锁好，关闭车内所有用电设施，将钥匙上交前台，违反者50元的处罚。17、严格按照施工单上的内容进行施工，不得丢项、漏项，检验（车间主管）在检验时时须根据施工单上的内容进行逐项检查，如出现丢项、漏项检验检查出一项，给予当事人30元的处罚。18、对于车辆返工，责任认定后，确定为责任心不强导致的维修故障问题，站内返修除承担相关费用外，并一台次给予当事人50元的处罚，站外返修的，给予班组长50元的经济处罚，给予当事人100元的经济处罚。并共同承担部分相关费用。（返工费用分配由总监执行）19、维修过程中，需按施工单上的预估交车时间按时交车，如有特殊情况（缺少专用工具、备件）应提前通知前台，前台和用户沟通延迟交车，停工待料没有及时汇报，不能按时交车引发客户投诉的，给予当事人50元处罚。20、维修时，严格按照规定的检查项目对车辆进行逐项检车，（灯光、轮胎、底盘等等），如检查不到位造成用户抱怨，给予违反者第一次口头警告，第二次做书面检讨，第三次给予当事人50元的经济处罚。21、在维修过程中，严格按照施工单上的项目进行施工，如检查过程中追加维修项目的，应及时的通知前台服务顾问后再维修，不许自主主张维修，发现一台次给予当事人50元的经济处罚。没有施工单自作主张维修的，发现一台次给予当事人50元的经济处罚。22、车间维修完毕后，主修人、车间主管、（属三包的）三包员应在施工单、领料单上签字，确认维修项目全部维修完毕，材料出全、没有漏出、多出现象。发现漏出库、漏报单的，当事人承担全部损失并给予50元的处罚。23、值班人员值班期间，必须保证手机电话畅通，因饮酒、关机造成工作延误或损失的，罚当事人100元。24、对辅料、原材料应做到节省节约，不可铺张浪费，发现浪费者，经查，给予违反者第一次口头警告，第二次做书面检讨，第三次给予当事人50元的经济处罚。25、严格按照厂内车辆管理制度驾驶车辆，无指定人员不得驾驶车辆，未经允许不得开公司的车办私事，一经发现，后果自负，并给予200元的处罚。26、工作时间内，不允许做与工作无关的事，待工时，应全部在休息室待命，不允许上班时间睡觉，一经发现给予20元的处罚。27、工具箱、垃圾箱等进行定位管理，不能随意拖动，改变位置，移动设备使用完后应立即归位，严禁乱放乱扔，发现一次给予50元的处罚。28、严禁员工之间互相拉帮结派、制造矛盾、损害集体利益，当众散步舆论并有损企业形象，经查属实着第一次给予书面警告，第二次立即解除劳动合同。27、严禁发生偷盗、挪用公司财产归私有，一经发现，移送司法机关，并立即解除劳动合同。28、一台车出现多个班组维修时，交接清楚做好登记，交接后出现配件丢失的，由交接班组承担所有费用。29、超越权限干预维修/结算业