场营销推广方案.doc

_ 市场客服推广方案1、 推广目的 香港佰悦集团在迅速发展壮大，作为企业长远发展目标的需求,为了进一步稳固及拉动企业自身经营效益、创立及扩大固定客户群体、建立完善的客户服务体系及平台、扩大自身及商圈内所有企业的知名度、全面提升全体商圈战略合作伙伴的整体经营效益、为企业自有及潜在的客户群体带来极大的消费便利以及优惠。二、推广操作流程各店营销推广工作统一由市场营销部管理、规划、执行，根据各店实际情况，制定对应的促销活动，由市场外销人员负责整体对外的推广营销工作。市场推广反馈建议反馈建议收集信息客户维护客户维护整合信息到店消费到店消费反馈企划部产生客源联盟合作出台策划案市场推广3、 目标群体作为集团化发展的企业我们将目标锁定于中高端客户群体如； （1）、政府部门、金融机构 （2）、国企、私企事业单位 （3）、个体商户、交易市场 （4）、酒店客房、商务写字楼 （5）、公寓、高档住宅小区 （6）、各娱乐行业 及其他定位相符合的中高端饮食娱乐、休闲养生、旅游公司、俱乐部、车友会及4S店等服务商家，携手发展强强联手；通过战略合作团队的日益壮大，从而带给：1.消费者更为庞大便捷的服务品质； 2.战略合作伙伴相互品牌知名度迅速提升； 3.更能为我司稳固及拉动企业自身经营效益及扩大固定客户群体。4、 推广配备进行整体市场推广营销需具备如下工具：1、 企业整体宣传册；2、 企业产业链分布地图；3、 各单次活动宣传物料；4、 会员卡储值卡销售手册；5、 各产业链相互搭配礼券礼包；6、 推广销售员统一文件夹、名片、名片夹等。5、 人员配备 1、市场销售市场助理1名，外销推广人员4名；各店直销推广人员2名（由各门店提报2名人员，男女不限）；基本要求：沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，形象气质佳，社交广泛；着装要求：冬装：黑色西装、白色衬衫，黑色领带； 夏装：黑色西裤，白色衬衫，内穿白色背心黑色领带；手机号码统一公司提供，话费自行承担，相关人员如更换或离职需上交以上物品。2、客服人员 总部客服2名，各门店客服各店两名（由门店推广人员担任）；要求：形象气质佳，沟通能力好，普通话标准，精通无锡话，有耐心，有能够处理突发事件的应变能力；备注：以上人员需由市场客服部统一话术培训，掌握沟通谈判技巧，对外保持一致口径及统一形象，合格后方可上岗。市场客服部市场部企划部客服部驻店客服总部客服制作设计文案策划市场助理市场外销市场内销6、 相关工作细则 1、市场推广销售工作内容 1）、市场推广专员每日制定工作计划及行程，有针对性方向性的进行拜访并做好登记“每日拜访客户汇总表”； 2）、负责公司各门店的，各项活动的对外推广宣传； 3）、负责公司会员卡储值卡的对外销售工作； 4）、负责优质联盟商家的开拓、洽谈、签订及活动开展维护工作； 5）、负责公司各门店广告投放位的对外招商工作； 2、客服工作内容 1）、总部客服需根据市场部每日拜访数据以表格形式进行统记、分类，对相关礼券的发放进行统计，并每周一次上呈财务审核； 2）、根据拜访统计，进行潜在客户以及需维护客户会员资料分类规划，交市场部由市场专员进行再次回访； 3）、门店客服需对每日到店消费顾客进行满意度调查，并操作每日“客户回访登记表”，统计顾客来店消费次数及再次赠送优惠券； 4)、负责公司网站、微博的各项活动发布及跟帖维护，节假日及会员生日等短信或电话祝福的工作； 5）、电话客服需做好电话礼仪接待，顾客咨询、预订、投诉等并做好记录，、每日需对潜在客户进行电话预约拜访；备注：400（待定）电话为公司统一对外预订、咨询、投诉等以及后期售卡的统一免费专线，由客服部负责。 3、工作时间 市场外销：11:00-19:00 8小时制 11:00-12:00汇报工作及今日工作计划 13:00-19:00市场推广总部客服：9:30-17:30 8小时制门店客服：13:00-23:00 10小时制市场人员本休除外、每月休息四天、每周礼拜天休息；客服人员本休除外、每月休息四天、休息时间需由客服部统一调配。备注：每日拜访前需到公司打卡报到，各门店外销客服人员在各门店打卡报道，并向各店相关负责人汇报当日工作，由相关负责人移交总部客服部。7、 激励方案 1、权限制定 1）、通过市场人员及客服人员预订的客户，可享受一定的优惠赠送； 2）、如预订顾客非会员，可按会员给予优惠，参加会员活动或打折（需预订人员签字）；备注：小票必须有预订人员签字，财务需根据“预订登记表”进行核对； 2、提成方案（暂定）底薪1800+200（交通、话费补贴、工作绩效）+订房/台业绩提成，订房/台按10%给予提成奖励；第二个月起有最低5000的基本任务，如未完成按15%给予倒扣；超出部分一万以内按12%给予提成奖励；超出一万部分三万以内按15%给予提成奖励；现金赞助按30%给予提成奖励，实物