速时代销售部日常工作管理制度.doc

精选资料速时代汽配项目销售部日常工作管理制度第一章 总则一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。四、实施时间：本制度自发布之日起实行。第二章 驻外各级销售人员管理一、岗位职责（一）、大区经理、省级经理、区域经理职责：1. 负责领导制定本区域营销计划（销售计划和市场推广计划），并监督实施；2. 负责组织制定营销政策或方案，并监督实施；3. 负责监督实施市场推广、促销方案；4. 负责组织制定和监督实施营销预算方案；5. 负责销售队伍管理、建设、培训和考核；6. 新客户开拓及代理商关系维护、督导管理；7. 填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售总监。 （二）、业务员职责：1. 对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施；2. 积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设；3. 帮助客户发展销售网络和销售队伍建设；4. 执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系；5. 为客户提供必要的销售支持；6. 建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作；7. 定期拜访老客户，收集市场信息； 8. 填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售总监。二、日常工作管理（一）、业务系列人员工作时间安排原则：1. 拜访开拓新客户占50%；2. 维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占20%；3. 计划及准备性工作占20%；4. 电话回访、收集市场信息及其他占10%；（二）、考勤及工作汇报1. 考勤报岗：1.1 报岗时间：当天上午9:30之前1.2 报岗方式：任选以下方式作为考勤依据 到达工作地后使用微信或者电话报岗； 留取具有明显时间标识的工作地点照片；2. 工作汇报：每日21:00前微信管理群简单汇报当日工作结果。每周日21：00前邮件正式汇报本周工作进展和总结。3. 公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作周报回访客户业务洽谈情况。（三）、客户维护及开拓1. 客户维护：对老客户进行有计划的电话拜访。1.1. 建立良好的代理商客情关系，让客户树立一种信念：“我是厂家的经销商”。初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。1.2. 传达公司最新的产品信息及营销策略。2. 市场开拓2.1. 做好客户拜访前资料及工具准备，每天平均拜访新客户2家或者老客户3家， 及时总结拜访效果；2.2. 了解专业市场、终端店或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈，以获取可靠市场信息。（四）、销售管理及处罚措施：1.手机管理：在岗期间手机必须24h开机，不能无故不接听电话，未接电话需第一时间回电，无特殊情况超过3小时不回电话则取消当月绩效提成发放；一线销售人员必须和已达成合作的客户每周联系一次，做好跟进反馈工作及售后工作，客户投诉区域负责人一次罚款300元人民币；2.重要通知和邮件管理：重要时间公司会以企业QQ或邮件发送，销售部门必须每天都查看企业qq和邮箱，不能遗漏公司重要的通知；重要的事情和文件必须邮件和客户沟通，以便于查询和取证3.报表管理：对部门所规定的各类报表，如未按时提交，每延迟一日罚款50元人民币，累计执行。4.职业操守：违反公司合同规定，做私单者或其他违规行为，一旦发现按合同内容执行，造成公司业务损失的，不排除走法律程序。（五）、销售业务员每周、每月阶段性工作事项1.周例会：每周一开周例会，所有会议原则上不能请假，会议时间和会议形式临时通知；周例会主要是汇报上周工作和下周工作计划。会议形式大致为：会议室会议、电话会议、微信和QQ会议；2.月度会议：每月初1-5号召开，会议时间和会议形式临时通知；需要提交月度工作总结和下月工作计划，提交的资料形式不固定；3.季度会议：每4、7、10、1月初召开季度会议；会议室会议，需提交季度工作总结和季度工作计划ppt；4.年度会议每年度一次，会议时间临时定；地点时间根据当年业绩情况再定；需要提交年度工作总结和年度工作计划ppt；（六） 、档案管理1.合同管理: 所有的合同必须是公司统一模版；先客户签字盖章后，公司领导和财务审核后盖章，再给客户一份合同；合同需由专人负责保管；2.销售政策申请: 所有的销售政策必须通过总总经理批准才能实施；所有批准过的销售政策文件必须抄送财务及归档；3.客户资料管理: 客户资料属于公司的机密资料文件，禁止外传；每位销售人员必需每月5号收集和更新客户资料递交给销售总监，销售总监汇总给总经理备档；4销售数据管理: 商务和销售助理每周一提交销售数据给销售总监，销售总监把各区域的销售数据发给销售区域负责人，各区域销售负责人需根据自己的任务和销售数据进行分析，进行工作和策略调整。（七） 、出差管理1.出差申请：1.1销售人员出差必须先书面申请，出差申请经过销售总监及财务批准通过才能出差；1.2出差申请单内必须详细写明出差行程时间、工作内容、大致费用预算等1.3销售助理负责协助管理和跟进出差的工作，出差申请表必须保留1年时间；2.出差工作内容:2.1当天必须汇报工作内容和工作结果，如果当然有应酬导致无法正常进行，最晚第二天中午之前必须补齐汇报工作；2.2出差期间因各种不确定因素原因导致变更行程，必须在汇报工作的同时备注变更后的行程和工作安排；3.出差