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文档简介

.拼多多APP产品报告一、产品信息1.产品名称：2.版本号：v3.45.03.体验环境： iPhone 6, iOS 10.3.3二、产品介绍1.产品结构图2.产品核心功能流程图3.目标用户群画像如图1-2，拼多多的用户群中男女占比约为3:7，主要用户为女性用户；近80%以上用户在35岁以下，占比最多的年龄段是25-30岁，占比近29%，其次为31-35岁，占比27%，24岁以下用户占比约23%（数据截图来源：艾瑞App指数）图表1 拼多多使用人群性别占比图表 2 拼多多使用人群年龄占比根据拼多多的产品定位和以上用户群分析可得， 其用户群画像可分为：女性用户、中年人群、团购爱好者。4.主要功能三、产品分析1.版本信息下载量峰值。下图为拼多多近一年的下载量，下载量峰值出现在2017年4-5月以及2017年9月-11月这两个时段。根据上线版本描述，拼多多在4-5月期间优化了首页布局，增加了一些辅助功能，如收藏、录制语音等；拼多多在8-10月期间上线了签到得红包功能，除此之外在媒体曝光方面赞助了中国新歌声和极限挑战，加上双10的优惠活动，增加了这个时段的下载量。下载量低谷。近一年下载量的低谷在2017年1-2月。从上线版本描述来看，拼多多在这期间，产品方面没有做出很大的调整或者大功能上线；从评论来看，拼多多期间收到差评源于质量差、无物流信息或无售后的问题。2.功能点分析3.优化建议3.1增强电商售后服务- 拼多多收到不少关于无法联系客服、不能退货等关于售后的差评。这种情况和小红书情况类似，但小红书的社区功能远大于电商服务，所以小红书下载量受到影响较拼多多来说较小。- 建议：除了在销售层面加强售后服务管理，从产品方面来说，在App中也要凸显拼多多对售后服务的重视。现状是客服中心入口有三个：一是聊天，二是个人中心-官方客服，三是商品详情页-客服。建议在订单页每一个订单入口中，增加联系卖家/客服，以及增设投诉服务，规避商家用户不诚信行为。3.2商品陈列风格保持一致性- 拼多多首页推荐商品是平铺1行1个，一个版面2个商品的版式陈列，而新品页或其他分类页是以1行2个，一个版面陈列4个商品的版式陈列（下图）。- 前者陈列方式降低版面使用率，平铺的商品图片也没有呈现出除了大图之外的更多信息（下图左）。- 建议陈列商品的各页面保持一致
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