员工关系管理答案.docx

单选题正确 1.员工满意度调查的最后一步是（ ） 1. A HR或第三方顾问分析并做出报告 2. B HR及管理人员与员工沟通调查结果 3. C HR及管理人员共同对行动计划进行跟踪 4. D 制定调查方案 正确 2.在解决劳动争议的基本原则中，哪种说法是错误的（ ） 1. A 要坚持及时处理原则 2. B 要坚持依法处理原则 3. C 要坚持公正原则 4. D 公正原则是解决劳动争议的最重要原则 正确 3.对员工进行满意度调查时，哪种时机是恰当的（ ） 1. A 快放假的时候 2. B 快要评奖金、升迁的时候 3. C 年底人员突出业绩或旺季的时候 4. D 正常工作中 正确 4.哪一点最容易造成沟通的障碍（ ） 1. A 表述的不清晰 2. B 表述的不简短 3. C 内容表述不完整 4. D 沟通时缺乏礼貌 正确 5.作为冲突的调解者，哪种做法是可取的（ ） 1. A 指出双方各自存在的问题 2. B 转移话题 3. C 保持中立的立场 4. D 缩小问题的严重性 正确 6.对于员工关系职能的结构体系的理解不正确的是（ ） 1. A 在总公司级中，会单设专人来负责员工关系管理和企业文化 2. B 在一家只有分公司的公司中，负责员工关系管理的一般是人力资源部最高负责人 3. C 在部门级的公司中，可以将员工关系管理置于行政部的工作中 4. D 在规模很小的公司中，可以由公司的老总负责员工关系管理工作 正确 7.下面哪种说法是错误的（ ） 1. A 员工管理的有效执行能够保证培养出真正敬业的员工 2. B 共同的目标和价值观是成功企业的共同特点 3. C 成功企业的每一个特点，都是积极的员工关系管理的直接成果 4. D 员工关系管理主要指劳动关系管理 正确 8.哪种是最理想的冲突模式（ ） 1. A 暴力竞争型 2. B 回避型 3. C 协作型 4. D 适应型 正确 9.在人力资源的主要职能中，最难做的是哪一部分（ ） 1. A 公司的战略伙伴 2. B 公司的变革先锋 3. C 专业的基础管理 4. D 员工的主心骨 正确 10.对劳动关系的管理，错误的是（ ） 1. A 劳动关系是指劳动者与所在单位之间在劳动过程中发生的关系 2. B 经营管理者与工会组织的关系也属于劳动关系的内容 3. C 劳动关系由主体、客体和内容组成 4. D 当今劳动关系的基本趋向是心理契约与法律契约并存 错误 11.对心理咨询服务的理解错误的是（ ） 1. A 心理咨询主要是帮助员工解决心理冲突 2. B 心理咨询服务主要是采用小组讨论的形式 3. C 语言上一定要用缓和性的言语来进行调节 4. D 要转移注意，设法把员工的冲动的情绪转移到别的方面 错误 12.在员工关系的管理中，哪个是人力资源部门的工作（ ） 1. A 分析导致员工不满的深层次原因 2. B 使员工能了解公司大事并通过多种渠道发表建议和不满 3. C 保持员工与经理之间的沟通渠道畅通 4. D 坚持贯彻劳动合同的各项条款 正确 13.哪一项不属于员工关系管理人员的主要工作内容（ ） 1. A 员工离职面谈及手续办理 2. B 劳动关系管理 3. C 建立和推广企业文化和民主管理 4. D 员工绩效管理 正确 14.对现代员工关系包含的内容，说法错误的是（ ） 1. A 劳动关系管理”就是指传统的签合同、解决劳动纠纷等内容； 2. B 心理咨询服务是现在企业中最时髦、最流行的一个福利 3. C 辞退、裁员及临时解聘、合并及收购”则是稍微消极一点的员工关系管理 4. D 员工的信息管理”是员工管理中最重要的内容 错误 15.对纪律处分的热炉原则，理解错误的是（ ） 1. A 员工一旦犯错，最好能在30秒的速度之内飞速给予反馈 2. B 热炉原则强调的是批评的即时性 3. C 提出警告但不给予处罚 4. D 这种处分方式的最大好处就在于能令员工深刻记忆 出师表两汉：诸葛亮先帝创业未半而中道崩殂，今天下三分，益州疲弊，此诚危急存亡之秋也。然侍卫之臣不懈于内，忠志之士忘身于外者，盖追先帝之殊遇，欲报之于陛下也。诚宜开张圣听，以光先帝遗德，恢弘志士之气，不宜妄自菲薄，引喻失义，以塞忠谏之路也。宫中府中，俱为一体；陟罚臧否，不宜异同。若有作奸犯科及为忠善者，宜付有司论其刑赏，以昭陛下平明之理；不宜偏私，使内外异法也。侍中、侍郎郭攸之、费祎、董允等，此皆良实，志虑忠纯，是以先帝简拔以遗陛下：愚以为宫中之事，事无大小，悉以咨之，然后施行，必能裨补阙漏，有所广益。将军向宠，性行淑均，晓畅军事，试用于昔日，先帝称之曰“能”，是以众议举宠为督：愚以为营中之事，悉以咨之，必能使行阵和睦，优劣得所。 亲贤臣，远小人，此先汉所以兴隆也；亲小人，远贤臣，此后汉所以倾颓也。先帝在时，每与臣论此事，未尝不叹息痛恨于桓、灵也。侍中、尚书、长史、参军，此悉贞良死节之臣，愿陛下亲之、信之，则汉室之隆，可计日而待也。臣本布衣，躬耕于南阳，苟全性命于乱世，不求闻达于诸侯。先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顾臣于草庐之中，咨臣以当世之事，由是感激，遂许先帝以驱驰。后值倾覆，受任于败军之际，奉命于危难之间，尔来二十有一年矣。先帝知臣谨慎，故临崩寄臣以大事也。受命以来，夙夜忧叹，恐托付不效，以伤先帝之明；故五月渡泸，深入不毛。今南方已定，兵甲已足，当奖率三军，北定中原，庶竭驽钝，攘除奸凶，兴复汉室，还于旧都。此臣所以报先帝而忠陛下之职分也。至于斟酌损