（民商法学专业论文）淘宝模式下C2C网络购物合同若干法律问题研究.pdf

摘要 电子商务的崛起无论在时间上还是在空间上都突破了传统交易 模式的限制，因而在很大程度上对传统的交易规则和程序带来了巨大 的冲击和挑战。电子商务作为新世纪经济增长的引擎不仅改变着传统 的贸易，而且对经济结构的调整也产生了极其深远的影响。c 2 c 交易 模式作为电子商务交易模式的一种，为商品交易和服务提供得极大的 便利，被迅速推广。网络交易增加了消费者获取信息的渠道也改变了 支付的方式。人们越来频繁的开始利用网络的方便快捷发布商品信 息、广告，进行买卖交易。随着c 2 c 电子商务环境的进一步改善和人 们对网络购物的进一步了解和熟悉，c 2 c 将会被越来越多的人所接受。 c 2 c 网络购物模式中由于交易的双方均为个体没有实体依靠使得交易 具有显著的不确定性和不稳定性，由此可能衍生更多的问题。如何创 建一个健康的交易秩序维护交易双方的正当权益，以维持交易健康有 序的发展，成为一个亟待解决的问题。c 2 c 交易模式动摇了传统民商 事法律制定的基础，造成了传统法律的适用困难。c 2 c 对国内外来说 都是新事物，相应的法律规范体系也都尚未完善。本文将以淘宝网的 交易模式为例，以c 2 c 网络购物合同这一具体问题作为研究对象，在 电子交易法中有关电子合同研究成果的基础上，对相关问题进行探 索、求证。文章分为五个部分分别对c 2 c 网络购物合同的订立、生效 与履行中的问题以及涉及合同履行三方的权利义务进行阐述，结合国 内外相关立法经验和案例进行法理分析和实证分析，并且结合淘宝网 比较成熟的交易规则用唯物辩证、比较和实证分析的方法进行研究对 建立网络交易规则提出了建议。力求使传统法律与这种新型的交易模 式更好的衔接，从而创造一个健康有序的交易环境。 关键词：c 2 c 网络购物合同，合同订立，纠纷处理机制 i i a b s t r a c t t h e r a p i d l yg r o w i n ge c o m m e r c et h r o u g hi n t e r n e tf a c e sn ot i m eo r s p a c er e s t r i c t i o n sl i k ec o n v e n t i o n a ls a l e s c o n s e q u e n t l y , t h ec h a n g eh a s r e s u l t e di ng r e a tc h a l l e n g e st ot h ee s t a b l i s h e dr u l e sa n dp r i n c i p l e st h a t w e r ed e v e l o p e df o rc o n v e n t i o n a lt r a n s a c t i o n s e c o m m e r c ea sam a j o r e n g i n ef o rn e we c o n o m i cg r o w t h si nt h i sc e n t u r yn o to n l yc h a n g e st h e s t y l eo fc o n v e n t i o n a lt r a n s a c t i o n sb u ta l s of u n d a m e n t a l l ya f f e c t st h eb a s i c s t r u c t u r eo fe c o n o m i e s a so n eo ft h ec o m p o n e n t so fe c o m m e r c e ， c o n s u m e r - t o c o n s u m e r ( c 2 c ) t r a n s a c t i o n sh a sb e e nb e c o m i n gm o r e p o p u l a ra se v e rb yp r o v i d i n gu n s u r p a s s e dc o n v e n i e n c ef o rv a s tn u m b e r s o ft r a n s a c t i o n si n v o l v i n gg o o d sa n ds e r v i c e s o n l i n et r a n s a c t i o n si n c r e a s e t h ei n f o r m a t i o nc h a n n e l sf o rc o n s u m e r sa n da l t e rt h ew a y so fp a y m e n t a v e r a g ep e o p l e a r e i n c r e a s i n g l yp u b l i s h i n g i n f o r m a t i o na n d a d v e r t i s e m e n t sa b o u tv a r i o u sg o o d sa n dc o n d u c tt r a n s a c t i o n s t h r o u g h i n t e m e t c 2 cw i l lb ea d o p t e db ym o r ea n dm o r ep e o p l ea st h er e g u l a t o r y r e g i m eo ne c o m m e r c ec o n t i n u e st oi m p r o v ea n dt h ep u b l i cb e c o m e s m o r ef a m i l i a rw i t ho n l i n et r a n s a c t i o n s h o w e v e r , c 2 ct r a n s a c t i o n sa r e s u s c e p t i b l et og r e a tr i s k sa n du n c e r t a i n t i e sb e c a u s et h ep a r t i e st ot h ed e a l s a r ei n d i v i d u a l s ，n o t l e g a l l yi n c o r p o r a t e de n t i t i e s h o wt o e s t a b l i s ha p r o p e ri n s t i t u t i o nt op r o t e c tt h ep a r t i e s i n t e r e s t sa n dp r o m o t et h eh e a l t h y d e v e l o p m e n to ft h em a r k e t p l a c ei sac r i t i c a lq u e s t i o n t h en o v e ln a t u r eo fc 2 ct r a n s a c t i o n si t s e l fr e n d e r st h et r a d i t i o n a l l a wo nc o m m e r c ea n dc o n t r a c t si n a p p l i c a b l ei n m a n ya s p e c t s i ti s u n d e r s t a n d a b l et h a ts u c hi s s u e se x i s ta st h i si sa r e l a t i v e l yn e w i i i p h e n o m e n o n t h i sp a p e rc l o s e l ye x a m i n e st h et r a n s a c t i o nm o d e lo f t a o b a o ，a n a l y z e si t sc 2 co n l i n et r a n s a c t i o nc o n t r a c t ，a n da t t e m p t st o d e v e l o pp r e l i m i n a r ys o l u t i o n sf o rt h ec o n t r a c t u a lr e l a t i o n s h i p sa m o n g t h e p a r t i e st oo n l i n et r a n s a c t i o n s t h ep a p e ri n c l u d e sf i v ep a r t s ，a n dr e v i e w s t h ef o r m a t i o n ，e f f e c t i v e n e s sa n de n f o r c e m e n to fc 2 co n l i n et r a n s a c t i o n c o n t r a c t sa sw e l la st h er i g h t sa n dr e s p o n s i b i l i t i e so ft h et h r e er e l e v a n t p a r t i e s i tf u r t h e ra n a l y z e st h el e g i s l a t i o ne x p e r i e n c e sa n dc a s el a wo f b o t hc h i n e s ea n df o r e i g nc o u n t r ys e t t i n g s f i n a l l y , t h ep a p e rp r o p o s e s r e c o m m e n d a t i o n sb a s e do i lt h ec o m p a r a t i v es t u d yo ft h et a o b a om o d e ls o a st oc r e a t eab r i d g eb e t w e e nt r a d i t i o n a ll a w sa n dt h i sn e wt y p eo f t r a n s a c t i o n ss oa st oc r e a t eah e a l t h ya n d t h r i v i n go n l i n em a r k e t p l a c e k e yw o r d s ：c 2 co n l i n et r a n s a c t i o nc o n t r a c t s ，c o n t r a c tf o r m a t i o n ， d i s p u t er e s o l u t i o nm e c h a n i s m i v 湖南师范大学学位论文原创i 生声明 本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下， 独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外， 本论文不含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果对 本文的研究做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标 明。本人完全意识到本声明的法律结果由本人承担 学位论文作者签名：铱觚沙扣l 口年箩月乙易日 湖南师范大学学位论文版权使用授权书 本学位论文作者完全了解学校有关保留、使用学位论文的规定， 研究生在校攻读学位期间论文工作的知识产权单位属湖南师范大 学同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电 子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权湖南师范大学可以将本学 位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、 缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。 本学位论文属于 1 、保密口，在一一年解密后适用本授权书 2 、不保密口。 ( 请在以上相应方框内打“ ) 作者签名：磷稻蚀日期：0 2 。) 9 年歹月踢日 导师签名： 日期：劲ld 年j 月弘日 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 一、选题背景与意义 引言与文献综述 根据中国互联网络信息中心( c n n i c ) 于2 0 0 9 年1 2 月发布的 2 0 0 9 年中国网络购物市场研究报告显示，2 0 0 9 年上半年，全国网络购 物消费金额总计为1 1 9 5 2 亿元。网民在c 2 c 和b 2 c 购物网站花费金 额分别为1 0 6 3 7 亿和1 3 1 5 亿，半年在c 2 c 购物网站上的购物支出 占网购总金额的8 9 。我国的网购用户为8 7 8 8 万，同比增加2 4 5 9 万 人，年增幅达3 8 9 。但是网络购物在网民中的渗透率还不高，仅为 2 6 ，在大城市中，北京、上海和广州地区网络购物市场发展较好， 网购渗透率分别达到5 1 3 、5 2 6 和3 5 2 的水平。2 0 0 8 年以来， 金融海啸给各行各业都带来了巨大的冲击，但是面对这种经济大萧条 的严峻局势，电子商务市场却逆势增长，业绩大幅提升，成为危机背 景下经济增长的一个亮点。电子商务由于不受时间和空间的影响及操 作上的便利性，对于商家来说更便于操作，交易成本更低，经营规模 不受限制，相较于传统的商业模式其所承受的风险更小。在电子商务 的众多模式中c 2 c 交易模式目前是最为流行的模式，其中的“一口 价 买卖方式与传统的民事行为最为接近，与c 2 c “一口价 买卖方 式的网络购物购物合同也与传统的买卖合同最为类似。随着互联网的 普及率的提升，将有越来越多的网民加入到网购一族当中，根据c n n i c 在2 0 1 0 年1 月发布的第2 5 次中国互联网发展状况统计报告显示， 截至2 0 0 9 年1 2 月3 1 日，中国的网民规模达到3 8 4 亿，普及率达到 2 8 9 ，互联网的普及将会使网络购物在网民中的渗透率进一步提高。 参见h t t p ：w w w c n n i c n e t c n h t m l d i r 2 0 0 9 1 2 0 3 5 7 4 1 h t m 中国互联网络信息中 心( c n n i c ) 2 0 0 9 年1 2 月3 日发布的( ( 2 0 0 9 年中国网络购物市场研究报告。 l 硕十学位论文 中国互联网应用正显示出网络消费快速增长的显著趋势。但是和美 国相比，中国网民在互联网应用结构上仍存在较大差异，美国互联网 在网络消费指数上几乎是中国的三倍。从另外一个方面说明，我们中 国的网络消费增长还有更大的空间。这一新兴的合同形式从立法、技 术、监督等方面对传统的合同提出了巨大的挑战，由于电子商务在我 国的发展还处于初级阶段，相关的法律法规还很不完善。随着互联网 的蓬勃发展，电子商务势必会迎来发展的高峰期，市场迫切需要规制 机制。 二、文献综述 就我国目前而言已经有许多关于电子交易的法律著作，研究内容 涵盖了电子交易的方方面面，但是还没有对于c 2 c 这种独特的、影响 最为广泛的交易模式进行系统研究的专著出版。大多数只是在电子合 同问题的研究中顺道提及。我国的相关法律规定也相对滞后，对于交 易中的相关程序、纠纷解决机制、交易双方及平台提供商的权利义务 都处于空白阶段。对c 2 c 网络交易市场的良性运行缺乏制度保障，随 着越来越多网民的加入，网购市场会出现爆棚式的增长，这一新的商 业文明亟需法律及相关行业规定的指导。本文在一些电子商务法研究 的专著与论文的基础上结合淘宝模式下c 2 c 网络购物的特点，进行法 理分析与实证分析，其中包括李双元、王海浪所著的电子商务法若 干问题研究、张楚所著的电子商务法初论、高富平主编的电子 合同与电子签名法研究报告、黄进、何其生所著的电子商务与冲 突法的变革等一系列的优秀论著。 参见中国互联网络信息中心( c n n i c ) 2 0 1 0 年1 月发布的第2 5 次中国互联网发展状况统 计报告 2 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 三、研究方法 本文以c 2 c 网络交易中出现的特殊问题作为突破口，紧密结合 c 2 c 交易的本质及特征，以淘宝模式为例说明问题，运用比较分析、 价值分析、实证主义的研究方法及归纳推理等研究方法，对c 2 c 网络 交易合同的订立、履行、交易双方及平台提供商的权利义务、纠纷解 决机制进行了分析研究，并针对我国经济环境下的网络交易市场的现 状及未来，提出了规范的建议，希望能抛砖引玉，促进相关法律法规 的不断完善，保证网购经济健康持续地发展。 硕七学位论文 第一章网络购物合同概述 谈及网络购物我们先不得不提起电子商务合同，随着计算机技术 的发展，互联网群体的日益壮大电子商务蓬勃发展。虽然电子合同已 经成为一个普遍的概念，但是各国立法中均没有明确其的定义。联合 国电子商务示范法第6 条第1 款规定“如果法律要求信息采用书 面形式，则假若一项数据电文所含信息能够调取以备日后查用，即满 足了该项要求。 此项规定肯定了电子数据具有和书面文件同等的 法律效力。目前学界对于电子商务合同的概念有两种不同的定义。 广义上的电子商务合同指的是通过数据电文订立的合同，具体定义为 经电子手段、光学手段或类似手段订立的约定双方当事人之间权利、 义务的合同。1 9 9 6 年联合国国际贸易法委员会( u n c i t r a l ) 颁布的 电子商务示范法对“数据电文”的形式进行了规定，一切经电子 手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息都属于数据电文。 这些信息传递手段不仅仅只包括电子邮件、电子数据交换( e d i ) 、电 报、电传或传真。而狭义上的电子合同是一般是仅指通过电子数据 交换( e d i ) 方式订立的合同。 第一节网络购物合同的概念 网络购物合同属于电子商务合同的一种。网络购物合同作为一种 参见联合国电子商务示范法第6 条。 联合国电子商务示范法第6 条第1 款规定“如果法律要求信息采用书面形式，则假若 一项数据电文所含信息能够调取以备日后查用，即满足了该项要求。” 电子商务示范法第1 条( a ) 规定：“数据电文”系指经由电子手段、光学手段或类 似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包括但不限于电子数据交换( e d i ) 、电子邮件、 电报、电传或传真。 联合国电子商务示范法第1 条( b ) 规定：“电子数据交换( e d i 尸系指电子计算机之 间使用某种商定标准来规定信息结构的信息电子传输 4 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 新的合同形式，我国目前还没有在法律上对其作出明确的定义。合同 一般是指平等主体的自然人、法人、其他组织之间签订的关于设立、 变更、终止民事权利义务关系的协议。传统的合同形式有书面形式、 口头形式和其他形式。网络购物合同通与传统的买卖合同相比最大的 不同就是不需采用书面形式，并且合同的订立依赖于计算机和互联 网，通过数据交换传送表现于网页上，买卖双方只能通过点击系统选 项来订立合同，合同的生效也不以传统的签名为要件。中华人民共 和国电子签名法第2 条对电子签名的概念进行了定义：“本法所称 电子签名，是指数据电文形式所含、所附用于识别签名人身份并表明 签名人认可其中内容的数据。买卖双方在淘宝网进行交易时，每 一个交易程序都需要点击选项进行确认并且输入专属于本人的用户 名和密码才能达成合同的签订。为了确保交易的安全性，用户还可以 选择将支付宝账号和手机号码绑定，每次付款至支付宝时除了要输入 账户名和密码之外还需要输入当次手机收到的验证码。实际上，手机 验证码也具有识别签名人身份的作用。因此可以将网络购物合同定义 为是买卖双方利用计算机通过网络平台所达成的买卖货物的协议。网 络购物合同中所指的交易的货物不仅包括有物理形态的物品( 如一般 的消费品、书籍、音像制品等) ，还包括无形信息产品( 如软件、多 媒体作品、数字化文字作品等可以通过网络传输、下载获得的数字产 品) 。 我国合同法第2 条规定：“本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间 设立、变更、终止民事权利义务关系的协议 参见中华人民共和国电子签名法第2 条 硕士学位论文 第二节网络购物的模式 网络购物的模式主要有四种： 第一种是企业之间通过互联网进行交易的模式( b u s i n e s st o b u s i n e s s ，简称b 2 b ) 、第二种是企业和消费者之间通过互联网进行 交易的模式( b u s i n e s st oc o n s u m e r ，简称b 2 c ) 、第三种是个人与 个人通过网络进行交易的形态( c o n s u m e rt oc o n s u m e r ，简称c 2 c ) 、 第四种是政府与企业之间通过网络通信手段缔结的商品和服务交易 ( g o v e r n m e n tt ob u s i n e s s ，简称g 2 b ) 。根据中国互联网络信息中 心( c n n i c ) 2 0 0 9 年1 1 月发布的2 0 0 9 年中国网络购物市场研究报告 显示，2 0 0 9 年上半年，我国网民规模已达3 3 8 亿，其中，有8 7 8 8 万网购用户，年增加2 4 5 9 万人，年增幅达3 8 9 ，这一规模较2 0 0 4 1 年翻了近两番。网民在c 2 c 和b 2 c 购物网站花费金额分别为1 0 6 3 7 亿和1 3 1 5 亿。2 0 0 8 年的金融海啸对传统市场造成了巨大的冲击， 相反网购市场一片欣欣向荣的景象。网络作为便捷的平台，成为企业 摆脱困境的捷径。随着互联网的发展和网购观念的普及，网络购物冲 击了传统的消费观念，正在逐步改变人们的消费模式。下面主要介绍 两种与网民联系最多、影响最广泛的的模式。 一、b 2 c 模式 企业通过网络交易平台对自有的商品进行宣传和销售，相对于传 统销售模式节省了客户和企业的时间和空间，大大提高了交易效 率，特别对于工作忙碌的上班族，这种模式可以为其节省宝贵的 时间。b 2 c 类型的购物网站一般分为两种类型。一种是专业的交 参见c n n i c 发布的( ( 2 0 0 9 年中国网络购物市场研究报告 6 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 易平台，这些交易平台是由专业的网络服务公司设立的用于进行 交易的空间。为买卖双方提供一个在线交易市场，买卖双方在此 平台上进行现实的商品或服务交易，提供交易平台的网站本身不 参与交易。另一种是实体企业为了自己的利益设立的专属的网站。 网站就相当于该企业在网络平台上的网上商城。网站自身参与经 营属于卖方。消费者可以在该企业的网上商城选购所需的商品。 这种网站可能是经营各种门类的商品，类似于一个网上百货商店 如亚马逊、当当、卓越等；另外还有可能是经营本企业自己的品 牌，类似于专属的网络专卖店如v a n c l 、l a n c o m 、m a s a m a s 0 、 自家等。b 2 c 模式的商家都经过工商部门的登记注册都有实体依 靠，消费者所有的消费行为都受消费者权益保护法的保护， 交易的风险较小。 二、c 2 c 模式 相对于b 2 c 模式，固然c 2 c 模式有明显的劣势即买卖双方都 是无实体依靠的个人，如果发生纠纷，当事人往往投诉无门，自 然就存在一定的交易风险。但是c 2 c 模式下的网络交易，商品样 式较b 2 c 模式更加丰富。来自世界各地的商品通过交易平台在自 由买卖。商品的多样、价格的平易近人深得广大消费者的亲睐。 人们可以足不出户就可以买到自己心仪的商品。c 2 c 市场的开放 也打破了传统市场的地域限制，网络的高效、便捷得到了充分的 体现。2 0 0 9 年上半年c 2 c 购物网站上的购物支出占网购总金额的 8 9 。b 2 c 网站有完整的物流配送系统，而大多c 2 c 网站都没有自建 物流体系，只能使用第三方物流配送。网购的发展日新月异使得众多 的物流企业也参与到这场盛宴。据统计全国9 0 网络用户选择邮政普 7 硕士学位论文 通包裹或快递服务，快递服务近1 3 的业务量由电子商务牵动完成。 各个物流企业的资质参差不齐，使得物流配送的服务质量难以保障， 这无疑是c 2 c 网站的一根软肋。目前淘宝网正探索着自己独特的物流 策略推荐物流，即淘宝与物流公司签约，签约的物流公司进入淘 宝的推荐物流企业行列，这些物流企业便可直接通过与淘宝对接的信 息平台上接受其用户的订单。 一、搜索商品 第三节网交易流程 买家可以通过专门的搜索引擎网站或者是淘宝网的搜索引擎。淘 宝网站内的搜索的方式分为一般搜索和高级搜索。 ( 一) 一般搜索 进入淘宝网页后，买家可以选择按照宝贝( 即商品) 的名称、店 铺的名称和掌柜的名称进行搜索。如果买家已经明确自己需要购买某 种商品，可以直接输入商品名称；若是想要进一步缩小搜索范围，买 家可以在搜索引擎中同时设定两个或两个以上的关键字用空格键隔 开，系统便会立即显示搜索到的众多与此描述相关的商品。 ( 二) 高级搜索 如果买家对所要购买商品的品牌、店铺情况等信息不确定，或者 只知道商品品牌，希望寻找高信用度的卖家，需要寻找此品牌中高信 用度的店铺，就可以进入高级搜索页面对宝贝进行高级搜索。高级搜 索设有：搜索宝贝、搜索店铺、搜索求购信息、搜索帖子四种搜索选 杨光中国交通报，2 0 0 9 年9 月1 5 日第0 0 1 版 闻则科学时报，2 0 0 9 年8 月2 9 日第4 版 8 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 项。买家设定输入有关商品性能、特征、名称、型号等描述的关键字 进行搜索，便会出来与此相关的所有店铺。根据各个店铺销售该商品 的价格、店铺的信誉度、卖家所处的位置等因素选择中意的卖家。 二、联络卖家购买宝贝 淘宝注册买家可以通过淘宝旺旺、站内信件、商品留言、店铺留 言跟卖家联系。卖家为了吸引非注册用户一般会留下其他的方式如腾 讯q q 、m s n 、e m a i l 、电话号码等方式方便同买家联系。 三、付款 买家选择购买了宝贝后就可以用支付宝付款了。目前淘宝推出了 多种付款方式供买家选择。 支付宝卡通：支付宝卡通是支付宝与工、建、招等4 7 家银行联 合推出的一项网上支付服务。开通“支付宝卡通 就可直接进行网上 付款，不再需要开通网上银行。 网上银行：银行通过电脑和互联网( 或其他公用网) 向客户提供 金融服务的业务处理系统。客户不用前往银行柜台，就可以享受到无 时间和地域限制的银行服务。 找人代付：当买家在淘宝购物或使用支付宝的付款服务时，可以 找人代为付款，代付方通过支付宝为被代付方完成代付。代付方可以 是支付宝会员，也可以不是支付宝会员而通过网点支付、拉卡啦付款。 充值卡：用“百联0 k 卡或“手机话费充值卡( 联通一卡充、 神州行卡) 可以充值付款。使用话费充值卡直接付款，不需要先充 值到支付宝账户余额。百联0 k 卡会员需要先到百联网站进行认证后， 9 硕士学位论文 才能给支付宝账户充值。百联o k 积点卡要先转存会员卡，然后再到 百联网站进行认证后，才能给支付宝账户充值。 网点支付：付款人只需到与支付宝合作的营业网点，用现金或刷 卡即可完成网上订单付款和支付宝账户充值。同时享受支付宝担保交 易，货款两安全。目前营业网点已经覆盖社区、加油站、超市、便利 店、报刊亭、网吧、药店等场使支付更加的便捷。 支付宝余额支付：如果买家的支付宝账户余额里有足够的金额 就可以使用账户余额支付。 信用卡支付：开通了信用卡网上支付功能的买家后可以用信用卡 就接在网上支付。只有支持信用卡大额支付的商品才能使用信用卡进 行大额支付。信用卡支付有手机号码验证、支付宝全程加密、身份证 号码验证三重加密。 四、收货和评价 当买家收到宝贝并感到满意后需要对交易进行确认收货并且确 认付款。此时系统会自动跳出一个对话框：“如果您没有收到卖家的 物品请不要点击确认否则可能钱货两空。如果遇到异常的交易情 况，第一时间使用支付宝退款的功能，在保证货款完全的情况下，可 以对卖家发起交易投诉，并且保持积极的沟通。如果交易过程一切正 常，买家可以进一步确认，整个交易即完成。当交易成功后，买卖双 方可以给予本次交易评价。评价是网上交易信誉指数，只有用支付宝 支付成功的交易才能使用评价。评价分为差评、中评和好评三个等级， 好评越多，说明信誉越好。另外买家还可以根据当次交易的满意度怼 卖家进行评分，评分的标准包括对卖家服务态度的满意度、对商品的 满意度及对物流快递的满意度等。 1 0 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 第二章c 2 0 网络购物合同的成立与生效 第一节网络购物合同的要约和承诺 合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终 止民事权利义务关系的协议。合同经法律规定的程序签订才能成立。 合同订立的程序是指当事人相互做出意思表示并就合同条款达成一 致协议的具体过程。合同的订立要经过要约和承诺两个步骤。对于 卖家在其店铺所售商品的网页对商品的标注价格描述商品特征等这 一事先载明合同条款的行为到底是属于要约还是邀约邀请还存在很 大的争议。本文认为这一行为属于要约邀请。 首先，要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当 符内容具体、确定；标明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约 束。其次，合同的内容应当由当事人约定，所列的条款中应当包括 当事人的名称或者姓名和住所、合同的标的、交易物的数量和质量、 价格、报酬、合同的履行期限、地点、方式、违约责任以及解决争议 的方法。当事人可以参照各类合同的示范文本订立合同。卖家在商 品页面对商品的质地、质量、生产日期、大小、使用方法、产地等各 种特征，结合文字与图片都进行了详细的描述，并且还说明了合同履 陈小君合同法学【m 】北京：中国政法大学出版社，2 0 0 2 ：2 6 我国合同法第1 4 条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意恩表示应当 符合下列规定：( 一) 内容具体确定( 二) 标明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约 束。” 合同法第1 4 条规定：“要约是希望和他人订立合同的意思表示，该意思表示应当符合 下列规定：( 一) 内容具体确定( 二) 标明经受要约人承诺，要约人即受该意思表示约束。” 第1 2 条规定：“合同的内容由当事人约定，一般包括以下条款( 一) 当事人的名称或者姓名 和住所；( 二) 标的；( 三) 数量：( 四) 质量；( 五) 价格或者报酬；( 六) 履行期限、地点 和方式；( 七) 违约责任；( 八) 解决争议的方法当事人可以参照各类合同的示范文本订立 合同” 硕十学位论文 行的细则，包括退换货制度、物流运送方式、免责条款、卖家所处地 理位置、商品库存数量、交易剩余时间及争议解决方式等。其内容完 全符合合同的各项要素。我国合同法也明确的规定了要约邀请是 希望他人向自己发出要约的意思表示，寄送的价目表、拍卖公告、招 标公告、招股说明书、商业广告等这些形式均为要约邀请。此外，如 果商业广告的内容符合要约规定的话即视为要约。从以上一些分析 来看，卖家在网络店铺陈列的商品类似于实体商店陈列的明码标价的 商品，其行为相当于要约，但是由于网络交易毕竟与现实交易有着本 质的不同所以必须要区别对待。在网上交易的途径有多种，一是买家 通过网站在线直接购买通过支付宝付款并且选定物流配送方；二是可 以通过即时聊天工具或者电子邮件和卖家商定合约细节之后通过网 络银行或是直接去银行汇款给卖家；三是拍下宝贝用支付宝付款不选 择物流运送，自己上门取货；四是同卖家通过即时聊天工具或电子邮 件和卖家达成合意后再上门付款取货( 后两种情况一般发生于同城交 易) 。从这几种交易方式可以看出，如果买家不是采取完全的在线交 易程序，那么在其购买商品之后，卖家网络店铺的商品库存数量一栏 的数目不会改变。因为买家的购买程序实际上并没有通过网页的选项 点击。正因为这样，卖家在网页上标注的商品库存数量根本不是实际 数量。如果认定为要约，就会随时加重卖家的责任。 此外网购的火热也使得一些新的买卖方式走红，“秒杀”便是其 中一种。所谓秒杀便是卖家发布一些价格明显较其他店铺低的同种商 品吸引买家抢购，由于商品数量有限，买家只有在商品开始出售起以 最快的速度点击页面的“确认购买”项才能抢得商品。于是众多买家 参见合同法第十五条：要约邀请是希望他人向自己发出要约的意思表示寄送的价 目表、拍卖公告、招标公告、招股说明书、商业广告等为要约邀请商业广告的内容符合要 约规定的，视为要约 1 2 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 都在商品开售后抢占第一时间点击选项，商品往往在发售的第1 秒或 零点几秒内就被抢购一空。当所有的买家在同一时间点击商品时，商 品会立即售完，势必就会有一部分参与秒杀的买家买不到商品。如果 认定卖家在页面的发布商品的行为为要约，在实践中便会发生诸多的 问题。买家可以追究卖家的缔约过失责任。淘宝网上的卖家成百上千， 可能输入一个关键字便会出现与此相关的大量的店铺，一些卖家为了 吸引更多的买家便在商品的描述上增加了一些与商品信息完全不符 的描述。有的卖家甚至为了在价格搜索中排名靠前以超低价格吸引消 费者关注，而当买家进入其店铺后才发现卖家在页面另外发布了一个 链接，要购买商品必需点击该链接进入新的页面。卖家这样做的目的 是为了吸引买家的点击，此种情况下卖家在页面的发布实际上只是吸 引买家的广告，网络交易依赖于互联网和计算机技术，网络的虚拟性 决定了其同实体买卖的不同，因此在处理网络买卖合同的相关问题时 要与实体买卖交易相区别对待。 第二节要约和承诺的撤回与要约的撤销 传统交易情况下的要约的撤回是指在邀约尚未生效之前，撤回要 约的通知先行到达或与要约同时到达受约人。我国合同法的规定 与联合国国际货物销售合同公约的规定是一致的：一项发价即使 不可以撤销但也可以撤回，只要撤回的通知先行到达或与发价同时到 达被发价人。网络购物合同中的要约人是利用计算机采取快速通信 的方法送达信息的，整个过程在极短的时间内就已经完成，数据电文 的传递与接收几乎同时发生，信息一旦发出就很难撤回。在某些情况 联合国国际货物销售合同公约第1 5 条第2 款的规定：“一项发价，即使是不可撤销的， 得予撤回，如果撤回通知于发价送达被发价人之前或同时，送达被发价人” 1 3 硕士学位论文 下，要约人的计算机系统收到要约的数据电文后会自动处理，发出进 行承诺的电文，这样不只是很难有撤回要约的机会，就是撤销要约也 很难办到。有观点认为法律应当规定设定一个撤回的期限。虽然从法 理上来讲是行得通的，但是在现实中根本不具备可行性。因为要约人 只要通过电子化手段发出要约，要约即刻就会到达受要约人，撤回要 约的通知完全不可能先于或同时于要约到达受要约人。 承诺的撤回是指受要约人作出承诺后，以阻止其发生法律效力的 意思表示。承诺的撤回规则类似于要约的撤回规则，大陆法系的多数 国家采取到达主义，撤回承诺的通知只要在承诺生效之前到达要约人 就可以撤回。英美法系国家采取投邮主义，主张承诺一旦送交邮电局 或者投入邮筒就生效，投邮之时就是合同成立之时，故不存在撤回的 问题，如果承诺人反悔则只能通过解除合同的方式来解决。卖家点击 发货之后，系统便会即时发送消息通知买家。电子合同中的承诺和要 约一样由于传输速度非常快，由于技术上的限制，撤回几乎是不可能 的，如果从法律上规定撤回的时间也毫无意义，此种情况下可以采取 英美法系的投邮主义。有的学者则赞同承诺撤回，理由是当发生计算 机感染病毒、网络发生故障、邮箱拥挤等突发事件时，承诺不能及时 到达要约人，承诺人完全可以将撤回承诺的通知在承诺到达要约人之 前或与承诺同时到达要约人。因此应当从尊重契约自由原则和维护法 律的一致性出发，保障承诺人与要约人等同的受法律保护。并且，随 着科技的发展，可能会出现比电子数据的传输速度更快的送达方式， 使得撤回承诺完全可能。不应该对承诺人的权利随意加以剥夺，也不 能破坏合同法精心构筑的权利体系。 要约的撤销是指在要约生效后使要约失效的行为。我国合同法 1 4 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 规定了要约可以撤销，撤销要约的通知应当在受要约人发出承诺通知 之前到达受要约人。德国民法典也规定：向对方发出要约订立 契约的一方当事人，必须受到要约的约束，但预先声明不受拘束的不 受此限制。日本民法典第5 2 1 条第1 款规定：“定有承诺期限 而进行的契约，不得撤销。”第5 2 4 条规定：“未经承诺期限而向 隔地人进行的要约，要约人于接受承诺通知的相当期间内，不得撤销 其要约。联合国国际货物销售合同公约则规定在没有订立合 同之前，发价可以撤销，只要是撤销通知于被发价人发出接受通知之 前送达被发价人。但不包括两种例外情况：一是发价写明了接受发价 的期限或者以其他方式表示发价是不可撤销的；二是被发价人有理由 相信该发价是不可撤销的，并且被发价人已本着对该发价的信赖已经 为履行合同作了准备工作。 我国合同法借鉴了联合国国际货物销 售合同公约的规定，强调在保障要约效力的同时，也要平衡要约人 与受要约人的利益。网络交易不同于现实交易，相比现实交易双方可 以当面协商，网络交易的各个程序具有其与生俱来的特殊性。交易双 方依据交易程序，点击页面选项进行操作。例如，买家在一提供代购 服务的网店拍下商品付款后，卖家会去实体商店帮买家购买其拍下的 商品。如果当卖家购得商品之后而买家由于各种主观原因要求退款终 止交易，此种情况下必定会使卖家承受相当的损失，如果不予以规范， 卖家的利益便难以保障。 参见合同法第2 8 条。 德国民法典) ) 第1 4 5 条规定：向他方要约订立契约者，因要约而受约束，但预先声明不 受约束着不在此限。 参见日本民法典第5 2 1 条 参见日本民法典第5 2 1 4 条 参见联合国国际货物销售合同公约规定 硕+ 学位论文 第三节合同成立的时间 关于承诺生效的时间，大陆法系国家( 地区) 采用到达主义，及 信件到达接收人处时生效，而英美法系国家多采取投邮主义，即发出 主义，只要信件发出就立即生效而不管是否到达。就传统的纸质合同 而言，承诺到达要约人时生效，承诺应当在要约确定的期限内到达要 约人。但由于电子合同不依赖于纸面介质，而是通过电子数据交换或 电子邮件所达成，所以承诺生效的时间便与传统的合同不同。合同 法第1 6 条第2 款规定：“采用数据电文形式订立的合同，收件人 指定特定系统接收数据电文的，该数据电文进入该特定系统的时间， 视为到达时间；未指定特定系统的，该数据电文进入收件人的任何系 统的首次时间，视为到达时间。”合同法第2 6 条第2 款规定： “采取数据电文形式订立合同的，承诺到达的时间适用本法第1 6 条 第2 款的规定。同样我国2 0 0 4 年颁布的中华人民共和国电子签 名法也对数据电文的发送时间做出了规定，数据电文进入发件人控 制之外的某个信息系统时间，视为该数据电文的发送时间。如果收件人 指定了特定系统接收数据电文，那么数据电文进入该特定系统的时间， 就是数据电文的接收时间；如果没有指定特定系统的，数据电文进入该 收件人的任何系统的首次时间，就是该数据电文的接收时间。如果当事 人对数据电文的发送时间、接收时间另有约定，就按约定。 买家点击 确认购买之后便是对卖家发出了要约，当支付页面出现时便是卖家表 参见合同法第1 6 条第2 款。 参见合同法羚第2 6 条第2 款。 中华人民共和国电子签名法第1 1 条规定：“数据电文进入发件人控制之外的某个信息 系统时间，视为该数据电文的发送时间。收件人指定特定系统接收数据电文的，数据电文进 入该特定系统的时间，视为该数据电文的接收时间；未指定特定系统的，数据电文进入该收 件人的任何系统的首次时间，视为该数据电文的接受时间当事人对数据电文的发送时间、 接收时问另有约定的，从其约定” 1 6 淘宝模式下c 2 c 网络购物合同若干法律问题研究 示接受买家的要约后发出的承诺。如果买家在7 日之内没有付款至支 付宝的话，系统便会自动关闭交易，如果买家在有效期之内付款至支 付宝，即与卖家的买卖合同成立。联合国贸易法委员会的电子商务 示范法的第1 5 条对数据电文的发送与接收的时间进行了详细的规 定：一项数据电文的发出时间以它进入发端人或代表发端人发送数据 电文的人控制范围之外的某一信息系统的时间为准，除非发端人与收 件人另有约定。如果发端人与收件人指定了某一系统为接收数据电文 的系统，那么数据电文进入该指定信息系统的时间为收到时间。如果 数据电文没有发给指定的信息系统，而是发给了收件人的另一个信息 系统，那么收件人检索到该数据电文的时间为收到时间。如果收件人 并没有指定特定的收件系统，那么数据电文进入收件人的任一信息系 统的时间为收到时间。通常情况下承诺的时间为卖家承诺信息进入 买家站内信、即时聊天帐号或者电子邮箱的时间。由于网络交易必须 要通过固定的操作程序进行，所以合同生效的时间也与现实交易不 同。直至买家付款至支付宝，卖家点击发货之后，合同才正式成立。 如果涉及到处于两个不同时区的卖家、买家的交易，生效时间应当为 国际标准时间。 第四节合同成立的地点 如果以传统合同书形式订立合同，合同的成立之日为双方当事人 签字或者盖章之时。但是网络买卖合同的双方当事人都只是通过互联 网联系，可能在空间上、地域上都是分离的所以合同成立的时间便另 有规定。以淘宝为例买家付款至支付宝便确认交易之后合同便成立。 合同法第3 4 条第2 款规定采用数据电文形式订立合同的，收件 参见联合国电子商务示范法的第1 5 条 1 7 硕士学位论文 人的主营业地为合同成立的地点，没有主营业地的，其经常居住地为 合同成立的地点。当事人另有约定的，按其约定。数据电文应以发 件人设有营业地的地点视为发出地点，收件人设有的地点为收到地 点，除非双方另有约定。如果发件人有一个以上的营业地，应以对日 常基本交易具有最密切关系的营业地为准。如果没有基本交易，则应 以其主要营业地为准。如果发件人没有营业地必须以其经常居住地为 准。电子商务示范法的第1 5 条第( 4 ) 款对此进行了详细的规定。 我国香