培训中心绩效考核管理办法.doc

广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 1 页 广东移动通信有限责任公司鼎湖培训中心广东移动通信有限责任公司鼎湖培训中心 绩效考核管理办法绩效考核管理办法 目录目录 第一部分第一部分 综综述述.2 1、目的.2 2、实施原则.2 3、适用对象.3 4、GMCC 绩效管理的四步循环.3 第二部分第二部分 绩绩效考核具体效考核具体实实施施细则细则.6 5、考核周期.6 6、考核的内容.6 7、权限设定.7 8、评定等级及分配标准.8 9、考核实施说明.9 10、 考核结果的反馈.10 11、 考核结果的运用.11 12、 绩效结果存档.12 13、 复议.12 14、 附则.13 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 2 页 第一部分第一部分 综述综述 1、目的目的 1.1 通过绩效考核管理体系实施全员目标管理，保证员工行动与公司核心价值 取向和整体发展战略目标相一致，保证“三大基地”总体目标的实现和任务 的完成。 1.2 公正地评价员工的工作绩效，鞭策和激励员工，帮助员工提升工作绩效与 工作能力，以充分利用和开发公司的人力资源。 1.3 通过绩效考核流程运作提高过程管理控制能力，提升管理水平，使公司的 管理基础与业务发展相适应。 1.4 促进管理者与员工之间的交流与沟通，增强企业凝聚力。 2、实实施原施原则则 在在进进行行绩绩效考核管理中，必效考核管理中，必须须遵循如下原遵循如下原则则： ： 2.1 公开性原公开性原则则。 。考核者要向被考核者明确说明有关考核标准、考核程序和评 价方法等事宜，让被考核者心中有“数”。 2.2 客客观观考核原考核原则则。 。考核要做到“用事实说话”，对被考核者的任何评价应有事 实依据，避免掺入主观因素和个人感情色彩。 2.3 开放沟通原开放沟通原则则。 。考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题 与不足。 2.4 反反馈馈原原则则。 。考核结果要定期反馈给被考核者本人，肯定成绩，指出不足，并 提出今后努力和改进的方向。被考核者认为有失公正的地方，可以进行必 要的解释。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 3 页 2.5 差差别别原原则则。 。考核不搞平均主义，对被考核者评定等级应有明显的差别。 2.6 常常规规性原性原则则。 。将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。 2.7 发发展性原展性原则则。 。考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。 3、 适用适用对对象象 3.1 本制度适用于 GMCC 鼎湖培训中心部经理级以下人员（含实习生,特殊岗 位人员的考核办法另行规定），省公司人员的考核结合广东移动通信有限 责任公司绩效考核管理办法（暂行）的有关规定执行。 4、 绩绩效管理的四步循效管理的四步循环环 绩效管理是一个动态的沟通过程。绩效管理是一个完整的循环系统。绩效 管理系统主要包括四步骤：绩效计划、持续的绩效沟通、中期回顾及考核、年度 考核及改进。 4.1绩绩效效计计划划 进行绩效计划的过程是考核者和被考核者进行充分沟通，确定绩效计 划，并填写绩效计划及评估表格的过程。年度绩效计划主要分三部分，关键 绩效指标（KPI）、工作目标设定和能力发展计划。年度绩效计划的设定从中 心开始，将绩效目标层层分解到各室和部门，最终落实到个人。这个步骤是 部门的业绩计划过程，对于员工而言，则为制定绩效计划的过程。 4.1.1 关关键绩键绩效指效指标标(KPI) 关键绩效指标是用来衡量工作绩效表现的具体量化指标，是对工作完 成效果的最直接衡量方式。关键绩效指标来自于对企业总体战略目标的分 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 4 页 解，反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。关键绩效指标一般 分为四大类，即财务类、内部营运类、客户类、学习和发展类。 4.1.2 工作目工作目标设标设定定 工作目标的设定即由考核者与被考核者共同商议确定被考核者在考核 期内应完成的主要工作及其效果，并在考核期结束时由上级领导根据期初 所定目标是否实现，为员工绩效打分的绩效管理方式。 4.1.3 能力能力发发展展计计划划 能力发展计划是指考核者和被考核者共同确定为了实现绩效指标，完 成工作目标的过程中所必须的能力发展需要，并根据此设定能力发展具体 实施方案，跟踪评估能力发展落实情况。 4.1.4 绩绩效效计计划涉及的两个指划涉及的两个指标标 目目标标指指标标 目标指标是指正好完成公司对该职位某项工作的期望时，职位应达到 的绩效指标完成标准，通常反映在正常工作环境中、正常经营管理水平下 部门或个人应达到的绩效表现。目标指标的确定，可根据批准的年度计划、 财务预算及职位工作计划，由考核者和被考核者共同商讨完成。 挑挑战战指指标标 挑战指标是考核者对被考核者在该项指标完成效果上的最高期望值。 因此挑战性目标值的内在含义可看作是对被考核者在某项指标上完成效果 的最高期望。 指标值要在听取考核者和被考核者意见后，最后报人事部组织审定。 指标值每年核定一次。指标一经确定，一般不作调整。如遇特殊情况确需调 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 5 页 整，由被考核者向考核者提出书面申请，由人事部组织有关职能部门和领 导重新审定，并经中心领导批准后，进行适当调整。未获批准的，仍以原指 标为准。 4.2持持续续的的绩绩效沟通指效沟通指导导 与被考核者进行沟通指导是考核者日常工作中最重要的职责之一。通过 经常不断的沟通指导能确保员工从一开始就能把工作做正确，这样可以省去 大量花在问题产生以后再去解决的时间。同时还能确保员工的工作结果符合 企业的利益和客户的期望。 4.3中期回中期回顾顾及考核及考核 中期回顾及考核是一次正式的跟踪指导，以确保能达到或超越既定的绩 效指标及工作计划。有效地进行中期回顾及考核能够在工作中及时发现并解 决工作中出现的问题，并对工作进行相应调整，帮助被考核者更好的完成年度 工作计划。中期回顾及考核主要指月度考核/季度考核。 4.4年度考核及改年度考核及改进进 年度绩效考核在每年的 12 月底或次年年初进行。年度绩效考核是对过去 的实际绩效与计划绩效间的差异对被考核者进行一次正式考核评估以探寻如 何改进和提高今后的绩效，并通过面谈沟通，检查并反馈被考核者在考核期内 的工作表现，调整工作目标，制定有效的改进计划和能力发展计划，以提高被 考核者今后的绩效表现。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 6 页 第二部分第二部分 绩绩效考核具体效考核具体实实施施细则细则 5、考核周期考核周期和和对对象象 按考核周期，绩效考核分为月度考核、季度考核和年度考核三种。其中： 各部门负责人（含临时负责人）参加季度考核和年度考核，一年考五次； 非部门负责人实施月度考核和年度考核，一年考十三次。 6、考核的内容考核的内容 绩效考核的内容根据职级及岗位实际划分两种类型： 类型一：管理岗位、五级以上专业技术岗位及部分四级以下岗位人员。 类型二：四级以下岗位人员（除“类型一”的岗位人员外）。 6.1 “类型一”的考核内容： 6.1.1 第一部分第一部分为工作计划考核。工作计划分为年度工作计划和月度工作计 划。年度工作计划为年度工作计划考核用；月度工作计划为月度/季度、年度 考核提供参考数据。要求被考核者每月进行月度工作计划和小结，并填写 月度工作计划和任务完成情况表，考核者根据被考核者的工作完成情况 对每项工作进行评价，作为绩效考核重要的参考数据。 6.1.2 第二部分第二部分从五个方面对被考核者在工作过程中的工作表现进行考核： 服务意识、创新精神、团队精神、职业操守、管理开发。 6.1.3 第三部分第三部分为关键绩效指标（KPI）考核。关键绩效指标从上到下进行分 解至部一级，并以部门为单位进行团队考核，作年度考核用。为鼓励和加强 团队合作，该考核类型的员工 KPI 考核分数与部门负责人(含临时负责人) 进行捆绑考核。即每年年初由中心领导确定各室的 KPI，由各室领导确定 各部的 KPI，年底根据完成情况由考核者对被考核者进行 KPI 考核，该考 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 7 页 核类型的员工根据不同职务套入相应的比例，得出个人的 KPI 分数。 6.1.4 对于不同职务等级的该考核类型的员工，每一部分占的比例各不同。 考核内容根据职务等级分类，参见表一： 表一： 被考核者 职务等级 周期 考核比例分配 （已实施 KPI 考核） 考核比例分配 （未实施 KPI 考核） 季度考核第一部分（70%）第二部分（30%）第一部分（80%）第二部分（20%）部门负责人 (含临时负责 人) 年度考核 第一部分（40%）第二部分（20%） 第三部分（40%） 第一部分（70%）第二部分（30%） 月度考核第一部分（70%）第二部分（30%）第一部分（75%）第二部分（25%）领班以上非 部门负责人 管理人员年度考核 第一部分（55%）第二部分（20%） 第三部分（25%） 第一部分（65%）第二部分（35%） 月度考核第一部分（70%）第二部分（30%）第一部分（70%）第二部分（30%） 五级以上及 部分四级以 下专业技术 人员 年度考核 第一部分（65%）第二部分（20%） 第三部分（15%） 第一部分（60%）第二部分（40%） 6.2“类型二”的考核内容 实施综合考评，其内容主要分为“德”、 “能”、 “勤”、 “绩”四个部分（各岗位以本岗位 标准作为考评指标），具体比例见表二。 表二： 周期考核内容 月度考核“德”占 15、 “能”占 20、 “勤”占 20、 “绩”占 45 年度考核“德”占 30、 “能”占 15、 “勤”占 15、 “绩”占 40 7、 、权权限限设设定定 直接上级为考核者，直接上级的上级为复核者；部级经理/部门负责人由中 心领导复核。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 8 页 7.1 考核者考核者 考核的执行者为各级被考核对象的直接上级。绩效管理是考核者日常管理 工作的重要部分。在进行绩效考核过程中，考核者有责任对被考核者的工 作绩效等方面进行指导、帮助和激励。考核者分为中心领导和各级管理人 员两大类。 7.1.1中心领导负责部级经理部门负责人的绩效考核成绩复核工作。 7.1.2各级管理人员负责其直接下属的绩效考核和管理工作，以及直接下属的 下属的绩效考核成绩复核工作。 7.2 被考核者被考核者 鼎湖培训中心部经理级以下人员（含实习生）。 7.3 人事部人事部 作为绩效考核的归口管理部门，人事部负责督促和推动绩效考核方案的具 体实施；汇总、核定、分析绩效考核成绩；定期向员工所在部门公布其绩效考核 评定等级；向相关部门、个人提供绩效考核数据；接受员工复议申诉。 8、评评定等定等级级及分配及分配标标准准 考核者在统计出绩效考核分数后，按照绩效考核等级配比表（参见表三）评定 考核等级。 表三： 评定等级A 级B 级C 级D 级E 级 考核得分A99B88C77D66E 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 9 页 评定标准（参考）优秀优良合格不合格 比例要求 A+B30%（10%）70% 评定等级说明： 8.1 A 级可评人数不大于被考核人数的 10%（可四舍五入取整）。 8.2 A+B 级可评人数不大于被考核人数的 30%（可四舍五入取整）。 8.3 被考核人数为 5-8 人的，A+B 级可评人数不超出 2 人。 8.4 被考核人数在 1-4 人的，A+B 级可评人数不超出 1 人。 8.5 人事部控制的等级配比的比例以部门为单位计算（部门负责人及临时负责 人不在部门比例计算内），部门内的等级配比原则由部门第一负责人决定。 8.6 全体员工的年度绩效考核等级评定要求参照表四。 表四： ABD 年度考 核等级 评定要 求 季度考核成绩至 少有 2 次以上、 月度考核成绩至 少有 5 次以上被 评为 B 级以上， 其余不低于 C 级，方可考虑评 A 级。 季度考核成绩至 少有 1 次以上、 月度考核成绩至 少有 3 次以上被 评为 B 级以上， 其余不低于 C 级，方可考虑评 B 级。 季度考核成 绩有 2 次、月 度考核成绩 有 5 次出现 D 级，年度考 核成绩不得 高于 D 级。 9、考核考核实实施施说说明明 9.1 月度考核期间实际工作日不满 10 天、季度考核期间工作时间不满 1 个月、 年度考核期内工作时间不满 6 个月的员工（包括年休假、培训等），不参加 当次绩效考核。 9.2 对于不参加考核的员工考核分数统一按 7 分计算，即考核等级为 C 级。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 10 页 9.3 考核工作时间表见附件。 9.4 在考核期内发生晋升、降级、工作调动等人事变动的员工，一般应以在该 考核期内工作时间比例大的或现工作岗位进行考核。 9.5 对于暂缺直接考核者的岗位人员考核，由该岗位人员的上一级直接考核者 进行，或由指定的临时考核者进行。 9.6 考核期内旷工一天及以上，或受行政处分及出现中心认为属重大违纪行为 的员工，考核成绩不得高于 D 级。 9.7 借调、交流的员工，其绩效考核在借调、交流的部门进行，计入借调、交流 部门的等级配比比例。 9.8 因工作业务需要成立项目工作组（项目工作小组经中心领导批准并由人事 部以正式文件的形式确认），被抽调到工作组的人员在该项目工作上的业 绩和表现情况由该项目组负责人实施考核，其考核结果作为被抽调人员所 在部门在该考核期内进行考核时参考和依据。 9.9 在年度考核期内调动的员工，其年度 KPI 考核成绩取其工作时间达 3 个 月以上的所在部门的 KPI 分数和其现工作部门的 KPI 分数的平均值。其 KPI 成绩在年度考核中所占的比例按该员工现工作职务规定的比例计算。 10、 考核考核结结果的反果的反馈馈 10.1在每次绩效考核评定等级核定后，由人事部将绩效考核的评定等级通过 OA 邮件的方式通知到被考核者部门并由部门通知到本人以及被考核者的 直接考核者和复核者。 10.2考核面谈。在每次绩效考核评定等级核定反馈后，直接考核者应在 1 周内 与被考核者进行面谈。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 11 页 10.2.1面谈的目的：通过面谈，加强考核者与被考核者间的沟通，检查并反 馈被考核者在考核期内的工作业绩、工作态度、工作能力等方面的表现， 协助被考核者调整工作目标，制定有效的改进计划及措施，提高被考核 者今后的绩效表现。 10.2.2面谈的步骤： 10.2.2.1考核者根据被考核者在考核期内具体工作表现及绩效计划完成情 况，对被考核者的优秀表现给予适当的奖励或称赞。 10.2.2.2考核者根据被考核者在考核期内具体工作表现及绩效计划完成情 况，审查被考核者在工作上有哪些需要改进，并针对考核中未达到 绩效标准的项目共同分析原因。 10.2.2.3考核者与被考核者共同制定相应的改进措施和计划。并设定在下一 次前，改进措施和计划要求达到的执行与落实情况。 10.2.2.4签字确认并统一交人事部存档。 10.2.3 在各考核周期内被评为 A 级或 E 级的员工，要求考核者提供详细的书 面评分依据和材料，并经过复核者的审核和确认。同时，人事部可根据工 作需要组织对该类员工进行面谈，并对面谈内容进行详细的记录、整理 和归档，作为员工个人人事管理的资料和相关的依据。 11、 考核考核结结果的运用果的运用 11.1绩效奖金的发放，以每次考核的评定等级为依据，参见表五。 表五： 绩效成绩对应比例 职级 EDCBA 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 12 页 1410%20%100%105%110% 5615%25%125%135%150% 7920%30%150%160%170% 11.2绩效考核的结果为竞聘考核、劳动合同续签、工作岗位的聘任、调整、晋升、 薪资调整及其它相关考核或奖惩提供依据或参考。 12、 绩绩效效结结果存档果存档 12.1月度绩效考核的结果，季度、年度绩效考核的结果和相关表格由人事部存 档，直接考核者和被考核者保存副本，省公司编制人员同时按规定送交一 份至省公司人资部存档。 12.2被考核者的月度工作计划和完成任务表由被考核者和直接考核者双方共 同保存，备查。 13、 复复议议 13.1在绩效考核结果公布一周内，被考核者如因以下情形而对考核结果有疑义， 可以申请复议： 13.1.1 考核结果直接受不可抗力或被考核者本人无法控制的突发事件影响 过重。 13.1.2 有证据证实的因他人因素导致考核结果与事实严重出入。 13.2被考核者申请复议时需要出示考核期内的相关数据及材料。 13.3被考核者在考核结果公布后，如认为年度考核结果具有第 13.1 条规定的 情形，可凭相关材料在与直接考核者进行面谈时提出并进行说明。直接考 核者如认为解释合理，经与复核者协商并取得一致后，可修改被考核者的 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 13 页 考核结果（由直接考核者在考核实施表上加注简要说明，并由部门第一负 责人审核后，将修正的考核结果通知人事部）。如考核者不认同解释，可维 持原考核结果，并在复议申请表中作相应填写。 13.4被考核者如对说明及解释的结果不满意，或对直接考核者修改后的结果不 满意，均可在解释后或考核结果被修改后的 3 个工作日内向人事部申请复 议。 13.5人事部部在接到复议申请后，组织仲裁小组进行复议。仲裁小组成员可进 行必要的访谈。并组织召开复议会议。 13.6由仲裁小组提出的复议结果即为最终结果。人事部根据最终结果对相关的 事项作相应调整。 14、 附附则则 14.1本制度解释权属财务综合室人事部。 14.2本制度自正式颁布之日起实施。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 14 页 附件：附件： 附件一: GMCC 培训中心员工月度工作计划和任务完成情况表 附件二：GMCC 培训中心员工季度绩效考核表（A） 附件三：GMCC 培训中心员工月度绩效考核表（B） 附件四：GMCC 培训中心员工月度绩效考核表（C） 附件五：GMCC 培训中心员工月度绩效考核实施表（D） 附件六：GMCC 培训中心考核结果复议申请表 附件七：GMCC 培训中心员工年度计划及评估表 附件八：GMCC 培训中心年度关键绩效指标（KPI）计划及评估表 附件九：GMCC 培训中心员工年度考核自评表 附件十：GMCC 培训中心员工绩效考核面谈表 附件十一：GMCC 培训中心员工年度绩效考核实施表（A） 附件十二：GMCC 培训中心员工年度绩效考核实施表（B） 附件十三：GMCC 培训中心员工年度绩效考核实施表（C） 附件十四：GMCC 培训中心员工年度绩效考核实施表（D） 附件十五：GMCC 培训中心员工绩效考核成绩汇总表 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 15 页 附件一 GMCC 培训中心员工月度工作计划和任务完成情况表培训中心员工月度工作计划和任务完成情况表 （考核内容类型一的岗位人员适用） 部门部门被考核者姓名被考核者姓名被考核者职位被考核者职位考核年度考核年度 室室考核者姓名考核者姓名考核者职位考核者职位计划月度计划月度 达到的程度(由考核 者填写) NO. 工作项目 （请从最重要的工作填起） 时间安排 必须期望 实际完 成时间 实际完成程情况说明 完成情况评定 （考核者填） 被考核者对 本月工作的 说明 签名： 日期： 考核者意 见及评语 签名： 日期： 说明说明： 完成情况评定（请考核者根据实际情况填写）：完成情况评定（请考核者根据实际情况填写）：A、优秀；、优秀； B、优良；、优良； C、合格；、合格； D、不合格；、不合格； E；很不合格；很不合格； 计划外工作请在月底在工作项目中补充（达到程度可不填）计划外工作请在月底在工作项目中补充（达到程度可不填） 。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 16 页 附件二 GMCC 培训中心员工季度绩效考核表（培训中心员工季度绩效考核表（A A） （部门负责人、临时负责人适用） 员工姓名 职位 部门（室） 考核年度 考核者姓名 考核者职位 复核者姓名 考核季度 评分标准说明（10 分制） 10A 级（优秀）9 9B 级（优良）88C 级（合格）77D 级（不合格）66E 级 （不合格） 考核项目考核要素具体内容权重 评分（考 核者填写） 分数 计算 1、目标达成能较好贯彻考核期内各项工作计划及指标。40% 2、工作效率 1按时完成工作任务，根据需要主动调整和加快 工作进度；2能在规则允许范围内改进方法以提 高工作效率。 20% 3、工作质量 1了解并遵守规章制度和业务规程，服从上级的 工作指示或任务安排；2工作活动安排清晰有序， 无上级监督亦能稳定的开展工作，保持工作质量。 20% 4、工作难度工作项目相对以往具有较高的难度。10% 第一部分 (70%)（请仔细 参照员工工作 计划和任务完成 情况表进行考 评） 5、工作饱满程 度 1.工作量相对以往或相对其他职位人员明显增大； 2.需承担额外的任务和必要的加班。 10% 1、服务意识 将为客户服务的意识贯彻到工作中，主动为服务客 户排忧解难，服务对象满意度高。 20% 2、创新精神 1积极面对工作和环境挑战，积极学习新知识， 并运用到工作中；2.根据任务/环境要求采取有效措 施解决问题；3能根据任务现状和特点，灵活运 用现有方法，并发展出新的方法；4.积极为部门和 公司提供有价值的建议。 20% 3、团队精神 1.积极有效地促进单位内同事间的沟通、了解和合 作；2.愿意与他人分享工作经验或方法，为后续工 作或人员提供便利；3.有效地建立及鼓励本单位的 团队精神；4.妥善处理各单位间、单位内部同事之 间的关系，调动个人积极性，提高工作效率。 20% 4、职业操守 1尊重并维护单位的利益和形象；2.遵章守纪， 严格自律，保持良好出勤记录;3认真遵守财务纪 律；4.在工作中努力实现公开、公平、公正的原则。 20% 第二部分 （30%） 5、管理开发 1.表现出较强的沟通力。2.表现出较强的自我管理 能力，独立完成上级交办任务；3.重视对下属的培 养和能力开发，善于授权，下属工作能力明显提高。 4.思维开阔，工作具有前瞻性，能及早预测未来。 20% 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 17 页 季度考核成绩 第一部分（70%）第二部分（30%）总分评定等级 季度面谈内容 季度考核面谈确认及意见 被考核者签字： 日期： 直接考核者签字： 日期： 复核者签字： 日期： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 18 页 附件三 GMCC 培训中心员工月度绩效考核表（培训中心员工月度绩效考核表（B B） （非部门负责人管理人员适用） 员工姓名 职位 部门（室） 考核年度 考核者姓名 考核者职位 复核者姓名 考核月度 评分标准说明（10 分制） 10A 级（优秀）9 9B 级（优良）88C 级（合格）77D 级（不合格）66E 级（不合格） 考核项目考核要素具体内容权重 评分（考核 者填写） 分数 计算 1、目标达成能较好贯彻考核期内各项工作计划及指标。40% 2、工作效率 1按时完成工作任务，根据需要主动调整和加快工 作进度；2能在规则允许范围内改进方法以提高工 作效率。 20% 3、工作质量 1了解并遵守规章制度和业务规程，服从上级的工 作指示或任务安排；2工作活动安排清晰有序，无 上级监督亦能稳定的开展工作，保持工作质量。 20% 4、工作难度工作项目相对以往具有较高的难度。10% 第一部分 (70%)（请仔 细参照员工 工作计划和任 务完成情况表 进行考评） 5、工作饱满 程度 1.工作量相对以往或相对其他职位人员明显增大； 2.需承担额外的任务和必要的加班。 10% 1、服务意识 将为客户服务的意识贯彻到工作中，主动为服务客 户排忧解难，服务对象满意度高。 20% 2、创新精神 1积极面对工作和环境挑战，积极学习新知识，并 运用到工作中；2.根据任务/环境要求采取有效措施 解决问题；3能根据任务现状和特点，灵活运用现 有方法，并发展出新的方法；4.积极为部门和公司 提供有价值的建议。 20% 3、团队精神 1.积极有效地促进单位内同事间的沟通、了解和合 作；2.愿意与他人分享工作经验或方法，为后续工 作或人员提供便利；3.有效地建立及鼓励本单位的 团队精神；4.妥善处理各单位间、单位内部同事之 间的关系，调动个人积极性，提高工作效率。 20% 0 4、职业操守 1尊重并维护单位的利益和形象；2.遵章守纪，严 格自律，保持良好出勤记录;3认真遵守财务纪律； 4.在工作中努力实现公开、公平、公正的原则。 20% 第二部分 （30%） 5、管理开发 1.表现出较强的沟通力。2.表现出较强的自我管理能 力，独立完成上级交办任务；3.重视对下属的培养 和能力开发，善于授权，下属工作能力明显提高。 4.思维开阔，工作具有前瞻性，能及早预测未来。 20% 月度考核成绩 第一部分（70%）第二部分（30%）总分评定等级 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 19 页 月度面谈内容 月度考核面谈确认及意见 被考核者签字： 日期： 直接考核者签字： 日期： 复核者签字： 日期： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 20 页 附件四 GMCC 培训中心员工月度绩效考核表（培训中心员工月度绩效考核表（C C） （考核内容类型一非管理岗位人员适用）（考核内容类型一非管理岗位人员适用） 员工姓名 职位 部门（室） 考核年度 考核者姓名 考核者职位 复核者姓名 考核月度 评分标准说明（10 分制） 10A 级（优秀）9 9B 级（优良）88C 级（合格）77D 级（不合格）66E 级（不合格） 考核项目考核要素具体内容权重 评分（考 核者填写） 分数 计算 1、目标达成能较好贯彻考核期内各项工作计划及指标。40% 2、工作效率 1按时完成工作任务，根据需要主动调整 和加快工作进度；2能在规则允许范围内 改进方法以提高工作效率。 20% 3、工作质量 1了解并遵守规章制度和业务规程，服从 上级的工作指示或任务安排；2工作活动 安排清晰有序，无上级监督亦能稳定的开展 工作，保持工作质量。 20% 4、工作难度工作项目相对以往具有较高的难度。10% 第一部分 (70%)（请仔 细参照员工 工作计划和任 务完成情况表 进行考评） 5、工作饱满程 度 1.工作量相对以往或相对其他职位人员明显 增大；2.需承担额外的任务和必要的加班。 10% 1、服务意识 将为客户服务的意识贯彻到工作中，主动为 服务客户排忧解难，服务对象满意度高。 20% 2、创新精神 1积极面对工作和环境挑战，积极学习新 知识，并运用到工作中；2.根据任务/环境要 求采取有效措施解决问题；3能根据任务 现状和特点，灵活运用现有方法，并发展出 新的方法；4.积极为部门和公司提供有价值 的建议。 20% 3、团队精神 1.积极有效地促进单位内同事间的沟通、了 解和合作；2.愿意与他人分享工作经验或方 法，为后续工作或人员提供便利。 20% 4、职业操守 1尊重并维护单位的利益和形象；2.遵章 守纪，严格自律，保持良好出勤记录;3认 真遵守财务纪律；4.在工作中努力实现公开、 公平、公正的原则。 20% 第二部分 （30%） 5、沟通精神 1.表现出较强的沟通力。2、能够积极主动 地同领导和同事进行沟通，并表现出较强的 自我管理能力，独立完成上级交办任务，取 得较好的效果。 20% 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 21 页 月度考核成绩 第一部分（70%）第二部分（30%）总分评定等级 月度面谈内容 月度考核面谈确认及意见 、被考核者签字： 日期： 、直接考核者签字： 日期： 复核者签字： 日期： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 22 页 附件五 GMCC 培训中心员工月度绩效考核实施表（培训中心员工月度绩效考核实施表（D） （考核内容类型二岗位人员适用） 被考核者姓名考核者姓名 被考核者职务考核者职务 考核 月度 项目及比重要素内容分数评定说明 绩 45 主要考核被考核者考核期间履行职责情况，以及完成 工作任务的数量、质量和效率 具体见部门岗位 工作质量检查及评 分标准 能 20 主要指被考核者对本岗位业务知识的掌握情况以及专 业节技能技术水平 具体见部门岗位 技能考核及评分标 准 创新精神 1积极面对工作和环境挑战，积极学习 新知识，并运用到工作中；2.根据任务/环 境要求采取有效措施解决问题；3能根 据任务现状和特点，灵活运用现有方法， 并发展出新的方法；4.积极为部门和公司 提供有价值的建议。 团队精神 1.积极有效地促进单位内同事间的沟通、 了解和合作；2.愿意与他人分享工作经验 或方法，为后续工作或人员提供便利；3. 妥善处理单位内部同事之间的关系，调动 个人积极性，提高工作效率。 德 15 工作责任 心 1、工作中非常细心，经常能留意和关注 其他岗位或同事的工作，并适时提供帮助； 2、在工作中能发扬企业主人翁精神，着 实为企业作出贡献。 工作态度 工作态度端正，积极、主动、乐观投入工 作，面对工作中的困难和压力毫不畏惧， 并且具有较强的进取心和敬业精神。 A 级：优秀（9-10 分） B 级：优良（8-9 分） C 级：合格（7-8 分） D 级：不合格（7-6 分） E 级：极不合格（6 分以下） 勤 20 职业操守 1尊重并维护单位的利益和形象；2.遵章 守纪，严格自律，保持良好出勤记录; 3认真遵守财务纪律；4.在工作中努力实 现公开、公平、公正的原则。 具体见部门工作 纪律检查及评分标 准 考核分数 绩（45%）能（20%）德（15%）勤（20）实得总分评定等级 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 23 页 考核者意见 考核者签名： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 24 页 附件六 GMCC 培训中心考核结果复议申请表培训中心考核结果复议申请表 申请人（被考核者）：部门： 直接考核者： 复核者： 申请复议的考核结果简介申请复议的考核结果简介 申请复议理由申请复议理由 与直接考核者的讨论解释结果（由直接考核者填写）与直接考核者的讨论解释结果（由直接考核者填写） 直接考核者签名： 日期： 复核者意见复核者意见 复核者签名： 日期： 复议过程（由主持复议者填写）复议过程（由主持复议者填写） 复议决定（由主持复议者填写）复议决定（由主持复议者填写） 复议小组成员确认签名复议小组成员确认签名 申请复议者确认申请复议者确认 签名： 日期： 人事部确认人事部确认 签名： 日期： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 25 页 附件七 GMCC 培训中心员工年度计划及评估表（培训中心员工年度计划及评估表（ 年用）年用） （考核内容类型一岗位人员适用） 员工姓名:考核期段： 职位: 直接考核者姓名: 部门:室: 关键工作职责 1、2、 3、4、 达到的程度(由考核者填写) NO. 工作目标项目 （请从最重要的工作填起） 时间安排 目标要求挑战要求 实际完成结果（自评）实际完成结果 (由考核者填写) 能力发展计划（此栏依照考核者和被考核者在进行绩效面谈时制定的能力发展计划内容填写） 发展领域具体行动期望结果 确认意见年初工作计划确认及说明（请签名）年底完成情况确认及说明（请签名） 被考核者 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 26 页 直接考核者 复核者 说明说明： 目标要求为在正常情况下该工作项目必须达到的要求。挑战要求为对完成该项目的最高期望要求。目标要求为在正常情况下该工作项目必须达到的要求。挑战要求为对完成该项目的最高期望要求。 实际完成结果在年底填写。实际完成结果在年底填写。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 27 页 附件八 GMCC 鼎湖培训中心年度关键绩效指标（鼎湖培训中心年度关键绩效指标（KPI）计划及评估表）计划及评估表 部门部门部门人数部门人数考核年度考核年度 部门第一负责人姓名部门第一负责人姓名部门副职姓名部门副职姓名 实际执行结果评分实际执行结果评分 NO.NO. 关键绩效指标项目关键绩效指标项目 （请从最重要的填起）（请从最重要的填起） 权重权重 （100%100%） 单位单位目标指标目标指标挑战指标挑战指标 3 32 21 1 关键绩效评估总分关键绩效评估总分 （各项目权重得分和项目总数） 考核者综合评述意见考核者综合评述意见 中心领导签名中心领导签名 说明说明： 实际执行结果评分：实际执行结果评分：“1”代表未实现目标指标，不得超过代表未实现目标指标，不得超过 7 分；分；“2”代表实现目标指标，可评代表实现目标指标，可评 7 分到分到 9 分；分；“3”代表实现挑战指标，可评代表实现挑战指标，可评 9 分以上；分以上； 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 28 页 部门年度部门年度 KPI 的总权重根据不同的员工职务有所不同（具体情况另行规定）的总权重根据不同的员工职务有所不同（具体情况另行规定） 。 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 29 页 附件九 GMCC 培训中心员工年度考核自评表培训中心员工年度考核自评表 （供全体员工使用） 被考核者姓名：直接考核者姓名： 部门（室）：直接考核者职位： 工作职务： 职级：考核期段：从 年 月到 年 月 请列明您在考核期内的主要请列明您在考核期内的主要工作内容及工作范围工作内容及工作范围 请评价您个人在考核期内的工作完成情况请评价您个人在考核期内的工作完成情况 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 30 页 请评价您个人在考核期内的工作态度和能力，您认为哪些方面需要改进？如何改进？请评价您个人在考核期内的工作态度和能力，您认为哪些方面需要改进？如何改进？ 您在考核期内参加的培训情况您在考核期内参加的培训情况 您的考核者在工作上给予您适当的指引及帮助如何？您的考核者在工作上给予您适当的指引及帮助如何？ 对于工作或其它方面您有否其它建议？对于工作或其它方面您有否其它建议？ 自评人签名：自评人签名： 日期：日期： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 31 页 附件十 GMCC 培训中心员工绩效考核面谈表培训中心员工绩效考核面谈表 （供全体员工使用） 被考核者姓名：被考核者职务：考核者姓名：考核者职务： 部门：室：考核期段：从 年 月到 年 月 绩效考核面谈的目的：绩效考核面谈的目的： 通过面谈，加强被考核者与考核者之间的沟通，检查并反馈被考核者在考核期内的工作目标、工作成绩、工 作态度、工作能力、工作困难和职业操守等方面的表现，协助被考核者制定有效的改进计划及措施，提高被考核者 今后的绩效。 绩效考核面谈的步骤和流程：绩效考核面谈的步骤和流程： 1、在参照被考核者在考核期内填写的月度工作计划和任务完成情况表以及员工自评表的基础上，考核 者与被考核者共同审查被考核者在考核期内的工作计划及任务完成情况。 2、根据被考核者在考核期内具体工作表现及绩效计划完成情况，考核者对被考核者的优秀表现给予适当的奖励 或称赞。 3、根据被考核者在考核期内具体工作表现及绩效计划完成情况，考核者与被考核者共同审查被考核者在工作上 有哪些需要改进，并针对考核中未达到绩效标准的项目共同分析原因。 4、考核者与被考核者共同制定相应的改进措施和计划。并设定在下一次面谈前改进措施和计划要求达到的执行 与落实情况。 5、被考核者与考核者双方填写意见并签名确认。 6、部门第一负责人填写意见并签名确认。统一上交人力资源部存档。 绩效考核面谈情况绩效考核面谈情况 被考核者在考核期内的主要绩效（请列明）被考核者在考核期内的主要绩效（请列明） （由直接考核者填写）（由直接考核者填写） 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月月 第 32 页 被考核者在考核期内有哪些项目需要改进？（由直接考核者填写）被考核者在考核期内有哪些项目需要改进？（由直接考核者填写） 达成的改进措施、以及今后的发展计划达成的改进措施、以及今后的发展计划 （在直接考核者与被考核者共同协商后，由直接考核者填写）（在直接考核者与被考核者共同协商后，由直接考核者填写） 具体改进事项及计划完成情况具体改进事项及计划完成情况计划达成日期计划达成日期 确认签字（此项要求手写或盖个人章）确认签字（此项要求手写或盖个人章） 被考核者签名： 日期：直接考核者签名： 日期： 复核者意见复核者意见 签名： 日期： 广东移动鼎湖培训中心人事部广东移动鼎湖培训中心人事部 20042004 年年 7 7 月