成都百货大楼超市经营管理有限公司营运管理规定.doc

中管网通用业频道 成都百货大楼超市经营管理有限公司 营运规范营运管理规定目录签发号1关于员工激励制度的规定第24页2沟通管理规定第5、6页3关于管理人员考评的相关规定第714页4关于员工转正考核实施规定第1519页5关于员工管理的制度第2030页6关于员工加班或调班的管理规定第31页7关于员工工作制服的管理规定第32、33页8关于特殊假期的管理规定第34、35页9关于评定星级员工的管理规定第3638页10关于三级数量帐的奖惩规定第39、40页11关于收银“五人原则”的规定第41页12关于收银员备零的有关规定第42页13关于收银的管理第43页14关于顾客退换货的有关规定第44页15关于对顾客投诉的管理规定第4548页16关于员工购物的规定第49页17关于大宗采购的管理规定第5052页18关于库存更正程序的规定第5355页19关于盘点的规定第5658页20关于缺货卡的使用规定第59页21关于临时变价的处理规定第60页22关于厂商退/换货的管理规定第61、62页23关于门店清仓商品的处理规定第63页24关于库存区日常安全的管理规定第64页25关于促销人员的管理规定第6567页26关于物品携出的管理规定第68页27关于清场厂商结算流程的规定第69、70页28关于员工通道的管理规定第71页29关于偷窃事件的处理规定第72、73页30关于门店商品维护奖励的规定第74页31关于接待新闻机构的规定第75、76页32关于紧急事件的处理规定第7788页33关于办公区的管理规定第89、90页34关于卖场视觉规范的管理规定第91页35关于店与店之间转货的作业流程规定第9295页36关于防损宿舍的管理规定第96页37关于材料物资管理的暂行规定第97101页38关于计算机使用的管理规定第102页 关于员工激励制度的规定一、 定义： 激励：即公司通过设计适当的外部奖酬形式和工作环境，以一定的行为规范和惩罚措施，借助信息沟通来激发、引导、保持和规范公司成员的行为，达成公司及成员个人目标的系统活动。二、 目的：通过公司有效的激励机制达到：A、 吸引优秀的人才到公司来；B、 开发员工的潜在能力，促进员工充分发挥其才能和智慧；C、 留住优秀人才；D、 营造良性的竞争环境；E、 达到公司目标与个人目标在客观上保持一致。三、 范围：适用于全体员工。四、 激励措施：1. 目标激励：通过推行目标责任制，使公司经济指标层层落实，每个员工既有目标又有压力，产生强烈的动力，努力完成任务。2. 示范激励：通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工。3. 尊重激励：尊重各级员工的价值取向和独立人格，尤其尊重公司的普通员工，达到一种知恩必报的效果。4. 参与激励：建立员工参与管理、提出合理化建议的制度，提高员工主人翁参与意识。5. 荣誉激励：对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励，如会议表彰、发给荣誉证书、光荣榜、在公司内外媒体上的宣传报导，培训进修、推荐获取社会荣誉、评选星级标兵等。6. 关心激励：对员工工作和生活的关心，如建立员工生日情况表，店长签发的员工生日贺卡，关心员工的困难并慰问或赠送小礼物。7. 竞争激励：提倡公司内部员工之间、部门之间的有序平等的竞争。8. 物质激励：员工的薪资、生活福利、保险、发放奖金、工资晋级。9. 信息激励：交流公司、员工之间的信息，进行思想沟通，如信息发布会、发布栏、公司报、店长接待日制度。10. 文化激励：自我赏识、自我表扬、自我激励。11. 处罚：对违反公司管理制度、给公司造成经济损失和败坏公司声誉的员工或部门，分别给予相应的处罚（具体情况见员工管理规章制度）。五、 实施步骤：1. 双向交流：这一步的任务使管理人员了解员工的个人需要、职业生涯规划、能力和素质等，同时向员工阐明公司的目标、所倡导的价值观、奖酬内容、绩效考核标准和行为规范等；而员工个人则要把自己的能力和特长以及个人的各方面要求和计划恰如其分的表达出来，同时员工要把公司对自己的各方面要求了解清楚。2. 自选行为：通过前一步的双向交流，管理人员将根据员工个人的特长、能力、素质和工作意向给他们安排适当的岗位 ，提出适当的努力目标和考核办法，采取适当的管理方式并付诸行动；而员工则采取适当的工作态度、行为方式和努力程度开始工作。3. 阶段性评价：是对员工已经取得的阶段性成果和工作进展及时进行评估，以便管理者和员工双方再做适应性调整。这种阶段性评价周期，可根据员工的具体工作任务确定为一周、一个月、一个季度或半年等。4. 年度评价与奖酬分配：这一步的工作是在年终进行的，员工要配合管理人员对自己的工作成绩进行评价据此获得公司的奖酬资源。同时，管理者要善于听取员工自己对工作的评价。沟 通 管 理 规 定一、 目的：规范各种内外部沟通的时机、方式及频率，确保信息及公司企业文化、人事政策、规章制度迅速有效的传递和传播。二、 范围：适用于所有内、外部有关经营管理、信息、企业文化、人事政策、制度等沟通管理。三、 权责：1. 店长负责为充分开展有效的沟通提供必要的资源。2. 各部门主管负责公司的规章制度、部门间信息及收到的外部信息在本部门内的传递。3. 经营管理部门负责外部沟通及内部信息的转化。四、 沟通内容：a) 与顾客的沟通沟通时机/内容沟通方式权责部门沟通频率内部传递顾客评估问卷调查、口头询问、促销活动经营部门不定期通知相关部门准备b) 与供方之间的沟通沟通时机/内容沟通方式权责部门沟通频率内部传递供应商调查评估问卷调查、样品评估、销量评估经营部门供应商开发时调查表、新供应商供应能力评估表商品询价电话/传真/面议经营部门供应商开发时询价单及供方报价单商品的采购书面采购单并要求供方回传经营部门商品采购时无供方会议会议经营部门每年一次不定期供方重大品质异常书面投诉经营部门商品重大质量异常时品质异常联络单c) 公司内部沟通沟通时机/内容沟通方式权责部门沟通频率内部传递经营计划及方针目标会议店长室每季一次相关部门资料准备安全月活动宣传/演习/活动防损部每年一次相关部门配合全体早会早会店长室每天一次会议制度门店主管级会议会议店长室每周一次会议制度人事异动通告人力资源部要事异动时人事制度行政奖惩通告人力资源部违反公司规定时人事制度企业文化宣传栏/广播/标语各部门每月一期宣传栏部门间信息交流书面传递/面谈各部门不定期无员工满意度调查问卷调查/意见箱人力资源部每年一次无部门内部工作安排口头指派/会议/书面通知各部门不定期无关于管理人员考评的相关规定一、 工作态度1、出勤率a遵守公司考勤规定。b无旷工。c不迟到、早退。2、服从性a遵守公司各项规章制度。b当个人利益与公司利益冲突时，服从公司利益。c依据工作职责，对本职工作认真负责，不搀杂个人好恶。d上级交办的工作按时保质、保量地完成，对预计不能按时完成的工作，及时向上级解释说明，并提交为解决问题可采取的措施方案及预计完成时间。e如在工作过程中，如出现本人无法解决的问题，应及时向上级反映，提请上级给予支持。f如在工作方法等方面有异议，应当面提出自己的想法，与上级商议后，按商议的结论办，可以保留自己的观点，但不应在上级反对或不通知上级的情况下，按自己的意图行事。g严格遵守上下级汇报制度，禁止越级上报。3、主动性a按本岗位工作职责完成本职工作，对本职工作有始有终，不推诿，能主动加班。b对工作中遇到的问题和将来可能发生的问题应主动采取措施解决。c在完成本职工作之余，完成上级交办的其他事宜。4、责任感 对分配的工作是否能不讲条件并主动及时满足工作需要，主动进行改良，改进，向困难挑战，维护公司利益。5、团队精神a除本部门工作外，能对其他部门的工作提供支持和帮助，爱完成本职工作的前提下，组织员工分担其他部门的紧急工作。b本部门工作需要其他部门予以配合和参与的，主动与相关部门负责人沟通，明确分工及工作质量和完成时间等。c在工作中对待下级应公正、礼貌、一视同仁。二、 工作能力1、专业知识及技能a熟悉工作所需相关专业知识及相关技能。b在相关领域不断地学习提高和改进。2、创新工作a主动思考，就本部门工作中出现的问题，提出建议及改进和完善的办法。b善于学习，引进更先进的管理办法和工作方法，专业知识和技能，提高本部门整体工作水平。c积极主动就公司的发展提出建议。3、执行能力根据工作安排，在规定时间、范围内主动或协助他人按照要求，达到预期效果完成工作。 4、理解上司意图能力a了解公司发展目标和方向，结合本部门工作制订工作目标和计划。b清楚了解上司意图、工作目的、期望、完成期限、内容等，在执行过程中及时就出现的问题与上级沟通，并达成一致意见，使工作进度和完成效果与上司意图保持一致。5、其他（1）招商能力a新供应商的引进。b根据当地市场开发适宜本地消费群体的商品。c招商任务的完成。d 是否具备敏捷的捕捉能力，较强的谈判能力，与供应商建立良好的合作关系。（2）资料建档a相关资料的录入是否及时、准确b文件的建档、整理是否规范。三、 工作业绩1、工作质量 正确理解上司意图的基础上，在规定和预期的工作时间内，及时完成所做工作，尽量减少工作个重复率。2、工作效率 在保证工作质量的前提下，能对工作进程和工作进度的控制与掌握，并尽量提高工作量。3、成本控制a节约本部门及个人的办公用品费用和交通费用。b控制本部门所有费用占计划费用比例80%以下者为优秀，80%90%者为良好，90%100%者为不及格。4、出错率a业务部门每周的各类周报表，出错率低于1次者为极低，1次者为低，2次者为一般，3次者为高，4次及以上者为极高。b根据本部门的工作性质，无返工现象，或尽量减少返工率。c业务部门订单下得是否合理、正确，减少损耗的发生。5、其他（1）销售完成a能超额完成公司布置的营销指标或工作任务。b能解决营销活动中的关键问题，成绩显著。c能积极配合他人做好工作，成绩明显。（2）卖场管理a商品陈列是否符合规范。b是否及时下订单补充商品的不足。cDM商品的谈判、确认、定价是否达到销售的预期效果。dDM的换档是否及时。e是否保持所在区域商品、道具、通道的清洁度。四、 管理能力1、工作安排a自身工作安排，是否有完整、合理的个人工作计划，并能按时按量地完成个人工作计划。b对下属的工作安排，工作量的安排是否合理，是否有超负荷的工作安排，工作的安排是否与下属实际工作能力和专业技能相符，以提高工作效率。c工作时间与资料的安排，是否存在工作时间与现有资源安排上的重复性和不合理性，能否根据实际情况在工作时间内完成安排的所有工作。2、部属培养a对下属的情况了解，包括下属的性格、特殊技能以及专业特长。b对下属的思想动态的了解，能否适时鼓励部属工作的积极性，并让部属及时了解公司的发展近况，让部属充满自身发展的希望。c部属的提拔是否合理，主要表现在被提拔的人员在原团体中的威望及工作能力是否服众，能否胜任提拔后的工作岗位。d专业知识技能的培训。e培养下属解决问题的能力。3、目标完成a部门目标的完成情况，能否及时完成各部门内部所规定的部门目标，主要表现在销售业绩及员工的管理和调配上。b店内目标的完成情况，能否提前或在最短的时间内以高质量完成店内对各部门所规定的工作目标。4、授权能力a能根据工作需要，进行相应适度授权。b能否恰如其分的激励员工工作。五、 发展潜力 1、接受能力a是否乐于接受新事物。b做事是否愿意接受同事有益的建议，不固执坚持己见。c工作中能将遇到的挫折、困难作为动力，不断的改进完善，提高自身能力。2、控制能力a在发生突法事件时，能否及时调整自己的状态，进行积极的防范处理。b有很强的责任和意识，对有损公司的行为及时制止。3、计划性a善于聆听并将工作切实而清楚地安排好。b无论做任何事都能认真而有条理地完成。c有持续的动力推进工作开展。4、组织能力a通过自身的影响，带动大家一起协作共同完成目标。b对上级的指示和要求，能够协调组织大家积极开展工作。附：考核指标的综合评价表、考核评定表1、2针对员工考评时的各项指标综合如下考核指标的综合评价表，希各部人员在督导员工工作中，根据个人情况进行相应的指导，使员工的综合水平有所提高，培养适合企业发展需要的综合型素质人才，满足企业不断发展的需要。中管网通用业频道 评指标的综合评价序号考核项目优等甲等乙等丙等劣等备注1工作态度 主动争挑重担，有苦干巧干精神，不计较劳动报酬和时间，积极完成领导交办的任务，服务态度很好。能高标准、严要求的遵章守纪，并能自觉抵制不良现象，防止他人违纪，无违纪、违规记录。能挑重担，想办法克服困难，认真完成任务，乐意接受并很好地完成领导交办的工作，服务态度好。能自觉遵守规章制度，抵制不良倾向，无违纪、违规记录。能服从安排，工作踏实，能较好的完成领导交办的工作，服务态度较好，基本能遵守规章制度，基本能抵制不良倾向，无违纪、违规处罚记录。 在主管人员和同事的帮助下能服从安排，对领导交办的工作基本能完成，服务态度一般。在领导和同事的督促下尚能遵守规章制度。对工作安排有怨言、讲条件，经帮助后能服从，对领导交办的任务有推诿或完不成的现象，服务态度较差，尊章守纪的观念淡薄，不能很好地遵守规章制度者。2工作能力 主动争挑重担，有苦干巧干精神，不计较劳动报酬和时间，积极完成领导交办的任务，服务态度很好。能高标准、严要求的遵章守纪，并能自觉抵制不良现象，防止他人违纪，无违纪、违规记录。能很好的完成领导布置的工作任务或营销指标，积极配合他人做好其他工作，成绩明显。能交好的完成领导布置的工作任务或营销指标。做好本职工作。尚能完成领导布置的工作任务或营销指标。表现一般。完成任务欠佳，常有拖拉现象。3工作业绩 有难度的工作能动脑筋，高质量地完成，得到领导和同志的一致好评。业务工作水平、能力突出，十分熟悉本岗位工作流程和要求，能创造性地完成本职工作。工作质量很好，符合规范要求，使人放心。业务工作水平较强，熟悉本岗位工作与要求，能按要求完成本职工作，工作无差错。工作质量较好，基本上能独立完成，符合规范要求。业务工作能力一般，基本掌握本岗位的工作职责与要求，工作基本无差错。工作质量一般、在领导和同事的帮助下，基本上可达到规范要求。业务工作能力较差，能在领导和同事的帮助下完成本职工作。工作质量欠佳，时有差错，使人不放心。业务工作能力较差，经领导与同事帮助，仍不能完成本职工作。4管理能力专业技能丰富，能合理地安排指导部属按预期效果完成工作。了解下属人员，及时进行培训、激励，部属根据所授权限进行合理的计划安排，能独自胜任完成较高职位的工作。所具备技能满足工作需要，能很好安排部属的工作，结合实际情况对部属进行培训，能根据工作需要进行授权，督导下属完成工作。所具备技能满足工作需要，能带领部属开展工作，不能完全适度的根据工作需要进行授权，督导下属完成工作。所具备技能不能满足工作需要，对部属的授权不适度，导致工作的开展不能正常进行，缺乏在目标任务下开展工作的动力。对下属的工作安排不合理。不适应本职工作岗位，对下属的工作安排不合理，使之未达到或完成预定工作。缺乏工作激情，对本职岗位权力不能合理掌控。5发展潜力有很强的接受能力，对事物能全面考虑，发现工作中的不足之处，在工作中不断地学习进取，使自身的能力逐步提高，积极地协助本部门负责人组织、协调展开工作，在同事中有一定的影响力。有很好的理解能力，能根据需要学习，提高自身的工作能力，配合主管人员开展工作，有一定的协调、组织能力，带动同事进行工作。对主管人员的工作安排能很好的领悟，配合同事开展工作，发现问题能进行处理，就问题本身进行的了解。 在主管人员和同事的帮助下基本能完成工作，接受了解能力一般，做事缺乏条理性，个人思维观念有待于进一步提高。 对主管人员的工作需求领悟了解不够透彻，在同事的帮助下勉强完成工作，未达到所需效果，学习、计划性能力不强，没有团队观念。中管网通用业频道 成都百货大楼超市经营管理有限公司 营运规范.营运管理规定考核评定表 年 月 日姓 名性 别出生年月民 族文化程度入职日期部 门区 域职 位考勤记录年 月 日至 年 月 日共计满 个月部 门 考 核依据各岗位员工考核量化标准，请划“”工作态度：出 勤 率 优秀 良好 一般 不及格 差服 从 性 优秀 良好 一般 不及格 差主 动 性 优秀 良好 一般 不及格 差责 任 感 优秀 良好 一般 不及格 差团队协作 优秀 良好 一般 不及格 差工作能力专业知识 优秀 良好 一般 不及格 差创新能力 优秀 良好 一般 不及格 差执行能力 优秀 良好 一般 不及格 差理解能力 优秀 良好 一般 不及格 差其他工作业绩工作质量 优秀 良好 一般 不及格 差工作效率 优秀 良好 一般 不及格 差成本控制 优秀 良好 一般 不及格 差出 错 率 极低 低 一般 高 极高其他管理能力工作安排 优秀 良好 一般 不及格 差部属培养 优秀 良好 一般 不及格 差目标完成 优秀 良好 一般 不及格 差授权能力 优秀 良好 适度 不适度 差部门综合评语评定人： 年 月 日总经理/店长意见： 年 月 日人事部门意见：年 月 日部门经理意见：年 月 日备注：说明：本表考核于组长/助理级以上人员。考核评定表 年 月 日姓 名性 别出生年月民 族文化程度入职日期部 门区 域职 位考勤记录年 月 日至 年 月 日共计满 个月部 门 考 核依据各岗位员工考核量化标准，请划“”工作态度：出 勤 率 优秀 良好 一般 不及格 差服 从 性 优秀 良好 一般 不及格 差主 动 性 优秀 良好 一般 不及格 差责 任 感 优秀 良好 一般 不及格 差团队协作 优秀 良好 一般 不及格 差工作能力专业知识 优秀 良好 一般 不及格 差创新能力 优秀 良好 一般 不及格 差执行能力 优秀 良好 一般 不及格 差理解能力 优秀 良好 一般 不及格 差其他工作业绩工作质量 优秀 良好 一般 不及格 差工作效率 优秀 良好 一般 不及格 差成本控制 优秀 良好 一般 不及格 差出 错 率 极低 低 一般 高 极高其他发展潜力授权能力 优秀 良好 一般 不及格 差控制能力 优秀 良好 一般 不及格 差计 划 性 优秀 良好 一般 不及格 差组织能力 优秀 良好 一般 不及格 差部门综合评语评定人： 年 月 日总经理/店长意见： 年 月 日人事部门意见： 年 月 日部门经理意见：年 月 日备注：说明：本表考核适用于店内员工。关于员工转正考核实施规定1、目的 本办法旨在加强员工管理，端正员工工作作风，规范员工转正考核程序，使员工更具归属感。本办法依据员工手册制定。2、考核期限员工转正考评：员工入职之日至转正考核结束（入职之日起满三个月）年度考评：员工转正之日至次年三月一日 （员工转正之日起，工作不满六个月的员工不参与年度考评）3、考核对象 本公司在职未转正员工均属考核对象，下列人员不在本考核实施办法之列：3.1 长期缺勤者（包括长期病假、长期借调、主观上长期不打考勤卡、年度累计旷工达两次以上者等） 3.2 出勤未满三个月者3.3 特殊原因提前转正者除外3.4 部门经理级以上人员不适用本考核实施办法4、考评人员4.1 考评人员分为初评、复评和终评4.2 考评官为被考评者直属上级（原则上要求有一个月以上的上下级管理关系）4.3 考核期间，因工作调换、人事调动等原因导致考核关系变更，或有其他难以确定考评者的情况下，不能对被考评者进行全面考核而造成考核困难，其现有部门负责人在征得店长同意后，可另行安排合适考评人选对其进行考核。5、考评者职责“考评人员必须站在公平、公正、公开的立场上，进行综合考评。”5.1 初评者，须站在直接指导监督的立场上，全面公平地作出评定，同时要求对最终评定有显著影响的特殊事项加以说明。如有意严重扭曲事实者，经核实，将根据员工手册第三章第五条惩罚范围中规定的“欺骗上级、虚报情况”“扰乱公司秩序”“服务、工作态度恶劣”给予警告、小过或降级处理并处以相应罚款。5.2 复评者，在职务或级别上高于初评者，对初评者的评定进行审核，并做出相应评定，要求对最终评定有显著影响的特殊事项加以书面说明；如与初评者有不同评定之处，须予以注明，如遇明显差异时，需充分了解初评者的意见，必要时对初评做出调整，如发现初评者严重扭曲事实时，应及时调整评定，并报人事部，对初评者给予相应的处罚。5.3 终评者，在职务或级别上高于复评者，根据实际情况及初评和复评意见，做出最终评定，终评者有权推翻初评和复评意见，否决初评和复评结果，有权要求或指派其他人员对被考评者进行重新评定。6、评定成绩及等级6.1 员工评定以考核量化表作为基本的考核指标6.2 有其它特殊事项以书面形式说明附后6.3 最终评定将以考核量化表作为基本依据，评定为五个等级，如下表：员工转正考评评定等 级职 位优 等甲 等乙 等丙 等劣 等考核分数组长/助理及以上人员12个优无不及格和差12个良以上无不及格和差无不及格和差8个一般以上并且无差5个差以上员工12个优无不及格和差12个良以上无不及格和差无不及格和差8个一般以上并且无差5个差以上年度考评评定等 级职 位优 等甲 等乙 等丙 等劣 等考核分数组长/助理及以上人员14个优无不及格和差14个良以上无不及格和差无不及格和差6个一般以上并且无差3个差以上员工14个优无不及格和差14个良以上无不及格和差无不及格和差6个一般以上并且无差3个差以上6.4 有下列情况之一者，员工转正考评/年度考评等级不得列为优等：6.4.1考核期内无故旷工累计达1天以上者6.4.2考核期内迟到和早退月累计达3次者6.4.3考核期内受记过以上处分未经抵消者6.5 最终被评定为优等或劣等两个等级的员工，均应由评定人以书面形式加以详细说明7、考核结果的运用7.1 员工转正考评结果的运用7.1.1最终评定为优等者，予以转正，工资在原职位级别基础上晋升两级7.1.2最终评定为甲等者，予以转正，工资在原职位级别基础上晋升一级7.1.3最终评定为乙等者，予以转正，工资保持原职位级别工资，不晋级7.1.4最终评定为丙等者，不予转正，试用期再延长一个月，期满后再行考核7.1.5考核最终评定为劣等者，予以辞退处理，根据当月实际出勤结算工资7.2 年度考评结果的运用7.2.1最终评定为优等者，予以转正，工资在原职位级别基础上晋升两级；7.2.2最终评定为甲等者，予以转正，工资在原职位级别基础上晋升一级；7.2.3最终评定为乙等者，予以转正，工资保持原职位级别工资，不晋级；7.2.4最终评定为丙等者，不予转正，根据实际考核情况进行降级降薪留用考察；7.2.5最终评定为劣等者，予以辞退处理，根据当月实际出勤结算工资。8、考核流程8.1 人事部根据人事档案内入职日期，将需转正考核人员名单提供给相应部门负责人，由部门通知相关人员提交述职报告，人事部经汇总后将考核评定表统一发放给所在部门进行考评。8.2 员工/组长/助理的初评者为直属部门主管，复评者为直属部门经理。 主管的初评者为直属部门经理，复评者为店长。8.3 初评者详细填写考核评定表并在考核量化表中相应等级划“”8.4初评者填写部门综合评语，复评者对初评者评定进行审核。8.5 相关部门将考核完的考核评定表交人事部，由终评者填写最终评定结果和工资等级经店长审批后执行。8.6 特别约定：因特殊情况需提前转正者，由本人提交书面申请，部门经理确认后交店长签字审核，人事部发放考核评定表，流程同上。关于员工管理的规定一、 总则为提高员工素质，保障商场得以正常运作，特制定本规定。二、 员工守则（一）基本职责：1、 以遵守国家政策、法律、法规、团结合作、精益求精的企业利益为已任。2、 工作热情主动、周到，对顾客态度和蔼、尊重顾客的风俗习惯，对顾客一视同仁。3、 勤奋好学，积极进取，在实践工作中不断学习，积累现代商品知识。4、 具备健康的身体和良好的心理素质，以充沛的精力投入工作。5、 不结党营私，侵害公司利益；不接受贿赂；不假借公司名义在外招摇撞骗。6、 了解公司的经营理念与经营管理方针。7、 遵守店内一切规章制度。8、 服从上级领导,严格遵守个人服从组织，下级服从上级的原则。不可越级报告，越级投诉。9、 掌握本岗位服务规范与作业流程。以“顾客至上，微笑服务”作为行动准则。10、 负责本岗位设施、设备的安全及使用。（二）言行举止：1、 严禁在公司内粗言秽语。2、 严禁在公司大声喧哗、嬉戏、扎堆聊天；严禁在卖场内会客、吃零食、吸烟。3、 严禁隐瞒或不理会顾客的投诉及询问；严禁和顾客发生争执。4、 待人诚恳、热情，举止庄重，得体。5、 面带微笑，讲普通话。6、 店内要求讲普通话，常用礼貌用语：“早”、“早安”、“您好”、“谢谢”、“晚安”、“再见”、“请多多关照”、“拜托”、“欢迎光临”、“请”、“对不起”、“让您等久了”。（三）、工牌的管理：1、 员工工牌为员工出入公司区域识别之用，不得用作其他身份证明。2、 员工出入公司区域应按规定佩戴工牌，以便识别。3、 工牌若有遗失或损坏，应通知人事部门补发，扣补办费20元/个，人事部门凭财务收据给予办理。如因公损坏请部门主管证明后，交人事部补发。4、 员工工牌不得转借他人，不得私自涂改。5、 员工离职时，应将工牌交还人事部注销。未交回者扣20元/个。6、 部门主管应该督促下属正确佩戴工牌，并由人事负责跟踪考核工作。（四）、服装/仪容的管理：1、 穿工作服代表公司之精神，必须保持整洁。2、 禁止将印有公司标志的工作服穿出公司外。3、 员工在上班时间内要注意仪容仪表大方得体，工作时间不得戴有色眼镜。4、 员工上班时间一律穿工作服，办公室人员周六、周日可穿便服。5、 公司助理级以上人员每月从工资中扣除工作服成本费50元/月，扣完为止。6、 工作服费用见工服收费标准。7、 严禁穿凉鞋、拖鞋上班，女员工应着肉色丝袜。8、 禁止配戴首饰，女员工禁止涂有色指甲油，化淡妆，做到精神、整洁。9、 男员工头发必须经常清理，保持前不过眉，侧不过耳后不过领，鬓角不超过耳朵中间。10、 员工发型要美观大方，不留怪异发型，生鲜部员工帽子要将头发全部包住，并戴口罩。（五）、考勤管理：1、 门店员工经理级以下人员（含级理）上、下班必须按时录入指纹。上班超过3分钟算迟到，下班提前3分钟算早退。2、 迟到或者早退一次扣5元，月累记迟到3次扣一天基本工资。3、 无故旷工者扣3天基本工资，迟到30分钟记旷工半天；迟到60分钟记旷工一天。4、 因公不能按规定录入指纹者，则需当班主管或经理证明，人事登记方能生效。无故不考勤者以实情处罚。5、 请假应填写请假单，严格按格式要求填写，经各级主管审批后报人事备案。审批权限：一天以内由部门主管审批；一天以上三天以内由部门经理审批；三天以上由店长审批。6、 员工请病假3天以上须出示区/市级以上医院证明。事假扣除当日工资的全部，病假扣除当日工资的一半。7、 因特殊原因不能提前请假者，事后24小时内必须补请假单并须部门经理签字批准，如事 后不补假者视为旷工。8、 员工享受国家法定假日。婚假、产假按国产规定执行。9、 员工每月休假4天，由主管安排休息。各部门及助理的休息由经理/店长统一安排。10、 各部门须于每月25日完成下月员工排班表，交主管/经理审批并报人事部；各部门助理、 主管排班交由经理/店长审批并报备人事部。11、 员工必须严格按照排班表上班。排班表一经审核不得随意调整，如因人员变动须调整 时，重新排写交店长审批。12、 员工因个人或工作原因不能按照排班表上班时，须响部门负责人申请交相关人员审批并交由人事部。13、 员工每月换班不得超过3次。14、 门店作息时间依商圈及季节变化而定。（六）、保密制度：1、 员工不得向外泄露公司经营策略、经营情况、文件资料等商业或内部信息、工资收入等情况。2、 会议内容传达到位，不得随意乱谈。3、 报表、文件资料、档案的销毁须经过相关主管确认批准后，方可销毁。4、 文件资料要及时存档并注意保管方式。（七）、反贪污贿赂规定：1、 公司政策是禁止任何人向供方、顾客及与公司有业务关系的个人或公司索取或收取不当的“利益”。2、 供方提供的试用、试吃商品，员工不得私自用或送人，必须向主管经理报告，按公司规 定处理。3、 供方为促销向顾客提供的赠品是公司商品的一部分，一律不得私用，否则以偷窃商品论处。（八）、辞职、解聘、自动离职、开除1、 辞职：员工辞职应提前一周向其部门主管提出书面辞职申请；主管级以上人员辞职应提前一个月向其部门经理提出书面辞职申请，经各级主管审批同决后，方可办理离职移交手续。所有离职手续办妥后，方可到财务部领取工资。2、 解聘：公司因下列原因，可对有关员工解聘：1) 受聘人因本人业务、技术水平等原因，经考核不能胜任此工岗位要求；2) 受聘人在规定时间内不能完成岗位任务；3) 因违反法律法规；4) 因公司经营业务和经营管理范围调整、变化；5) 受聘人脱产进修、长病假、身体虚弱不适应此工作岗位；6) 劳动合同满。3、 自动离职：无故旷工三天以上视为自动离职，由人事部填写辞职申请表交相关人员签审，扣发所有工资，如有带走重要财物或文件者，交公机关处理。4、 开除：公司员工因故被开除者，由人事部填写离职单交相关人员签审，并立即进行交接并扣发其所有工资。注：凡本公司辞退、自动离职、开除人员本公司所有门店不得再录用。试用期十天之内因故离职人员不予发放工资。离职人员薪资发放时间与正常发薪时间相同。 （九）、调薪、异动（调职、升职、降职）1、 调薪：因工作积极努力，为公司创造了巨大利润等各种原因需进行调薪时，由各部门负责人填写调薪申请单，由经理、店长签审后交人事部执行。2、 异动：因个人或工作原因进行职位异动时，由部门主管填写人员异动单，经经理、店长签审后交人事部执行。（十）、奖惩制度：A、 奖励：嘉奖（奖人民币十元）、小功（奖人民币三十元）、大功（奖人民币六十元）、奖金、晋级。1、 有下列事迹者给予记嘉奖一次：（1） 维护团体荣誉，有具体事迹者；（2） 热心服务，有具体事迹者；（3） 拾金不昧价值达300元以上者；（4） 有其他功绩，足可为其他员工楷模；2、 有下列事迹者，试情况给予记小功或大功：（1） 对经营或管理制度提出具体方案经采纳确有成效者；（2） 节约成本，有显著成效者；（3） 领导有方，使业务工作拓展有相当成效者；（4） 遇有灾变，勇于负责并措施得当者；（5） 举报违规或损害公司利益的案件者；（6） 具有其它较大功绩者；3、 奖金： （1）员工在处理顾客纠纷或服务中处理恰当，对顾客的无礼行为不计较者，经公司查证确认后，授予当事人一定金额的委屈奖金并通报表扬。4、 晋级：（1）一年内记大功3次者；（2）服务期间，考绩优良，未曾受过记过以上处分者；（3）有其它特殊功绩者；B、处罚：警告（罚款人民币十元）、小过（罚款人民币三十元）、大过（罚款人民币六十元）、降级、解聘1、 有下列现象者给予记警告处罚（1） 工作时间聊天、嬉戏、追逐或做与工作无关之事者；（2） 工作时间擅离工作岗位或接见亲友的私人拜访者；（3） 工作不力，屡诫不改者；（4） 因过失致使出现工作错误，但情节轻微者；（5） 妨害现场工作秩序或违反安全工作守则者；（6） 不遵守主管人员合理指挥者；（7） 浪费公物，情节轻微者；（8） 稽查或监督人员未认真执行公务者；（9） 在工作区域穿拖鞋或者赤脚者；（10） 在工作区域未佩带工牌或未穿制服者；（11） 在工作区域随地吐痰、乱丢纸屑、烟蒂及其它杂物；（12） 出入公司不遵守规定或携带公司物品外出拒绝检查或询问者；（13） 遇非常事件，故意回避者；（14） 擅自在公司推销自己的物品者；（15） 上班时间在卖场闲聊者；（16） 私自换班者；（17） 其他违纪但情节较轻微者。2、有下列现象者给予记小过处理（1） 对上级指示或有期限命令，未申报正当理由而未如期完成或处理不出者；（2） 直属主管对所属人员舞弊明知，而隐瞒庇护或不为举报者；（3） 在工作现场吃东西者；（4） 携带危险品进入公司者；（5） 投机取巧隐瞒蒙蔽牟取非发利益者；